CAPÍTULO 4 Análisis y diseño de puestos 117

que haga mayor hincapié en los elementos conductuales, puede contribuir a reducir la
rotación del personal.

n Técnicas para el rediseño de puestos

Con frecuencia, el punto de interés primordial para los gerentes de línea y los diseña-
dores de puestos es decidir si un puesto debe poseer mayor o menor nivel de especia-
lización. Como puede verse en la gráfica A de la figura 4-8, la respuesta depende de si
el puesto se encuentra cerca del punto a, b o c. Los puestos cerca del punto a pueden
necesitar mayor especialización para hacerse más efectivos. El análisis y la experimen-
tación constituyen la única ruta infalible para determinar el punto de la gráfica en que
se encuentra un puesto de trabajo.

Bajo nivel de especialización

Cuando los puestos no están claramente especializados, los diseñadores pueden optar
por una simplificación del puesto. Las tareas que antes se comprendían en un solo pues-
to de trabajo se pueden repartir entre dos o más, y se identifica y elimina toda labor que
no sea necesaria.
El riesgo que se corre al simplificar un puesto de trabajo consiste en que la labor
puede volverse monótona, lo cual a su vez provoca errores o que la persona busque otra
ocupación. Este problema potencial se hace más común en las economías avanzadas,
donde el nivel de educación es más alto.

Alto nivel de especialización

En muchos casos, los trabajos rutinarios muy especializados, como es a menudo el caso
de puestos de trabajo en diversas fábricas, ofrecen limitado interés para muchas perso-
nas educadas que sólo por necesidad económica aceptan estas posiciones. Con frecuen-
cia, estos trabajos ofrecen pocas oportunidades de autorrealización, reconocimiento,
crecimiento psicológico y otras fuentes de satisfacción laboral. A fin de incrementar
la calidad de la vida laboral de las personas que desempeñan estos puestos, los diseña-
dores pueden utilizar diversas técnicas que hagan más interesante el trabajo. Las más
comunes son la rotación de puestos, la inclusión de nuevas tareas, el enriquecimiento
del puesto y los grupos autónomos de trabajo.

Rotación de puestos
En la técnica de rotación de puestos se permite al empleado cambiar de uno a otro
puesto. La labor en sí misma no experimenta cambios. Esta rotación rompe la mono-
tonía de algunas labores especializadas, permitiendo la aplicación en diversas áreas del
conocimiento y la experiencia del operario, o incluso de distintas habilidades físicas. La
organización se beneficia de esta rotación porque los trabajadores se hacen competen-
tes en distintos puestos y no sólo en uno. Ser capaz de llevar a cabo una serie de labores
permite al trabajador mejorar su autoimagen, proporciona crecimiento personal y en
general hace que el trabajador sea más valioso para la organización.

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