CAPACITACIN DEL OPERARIO

QUE SIGNIFICA CAPACITACIN

Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en

una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la
actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
Concretamente, la capacitacin:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en funcin de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.
La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que
una persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe
realmente. Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer
evaluaciones de desempeo, o descripciones de perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones,
prcticamente ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona
debe estar preparado para ocupar las funciones que requiera la
empresa. El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y
tambin sobre la forma de llevar a cabo las tareas.
Una de las principales responsabilidades de la supervisin es
adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitacin,
y hacerlo segn las aptitudes y el potencial de cada persona.
DONDE APLICAR LA CAPACITACIN
Los campos de aplicacin de la capacitacin son muchos, pero en
general entran en una de las cuatro reas siguientes:
a) Induccin
Es la informacin que se brinda a los empleados recin ingresados.
Generalmente lo hacen los supervisores del ingresante. El departamento
de RRHH establece por escrito las pautas, de modo de que la accin sea
uniforme y planificada.
b) Entrenamiento:
Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de
trabajo. La capacitacin se hace necesaria cuando hay novedades que
afectan tareas o funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel
general de conocimientos del personal operativo. Las instrucciones para
cada puesto de trabajo deberan ser puestas por escrito.
c) Formacin bsica:

Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal

especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la
organizacin. Se toma en general profesionales jvenes, que reciben
instruccin completa sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los
"oficiales" del futuro.
d) Desarrollo de Jefes
Suele ser lo mas difcil, porque se trata de desarrollar mas bien actitudes
que conocimientos y habilidades concretas. En todas las dems acciones
de capacitacin, es necesario el compromiso de la gerencia. Aqu, es
primordial el compromiso de la gerencia general, y de los mximos
niveles de la organizacin. El estilo gerencial de una empresa se logra no
solo trabajando en comn, sino sobre todo con reflexin comn sobre los
problemas de la gerencia. Deberan difundirse temas como la
administracin del tiempo, conduccin de reuniones, anlisis y toma de
decisiones, y otros.
En cualquiera de los casos, debe planificarse adecuadamente tanto la
secuencia como el contenido de las actividades, de modo de obtener un
mximo alineamiento.

LA CAPACITACIN COMO INVERSIN

La organizacin invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,
incorporarlo, y capacitarlo. Para proteger esta inversin, la organizacin
debera conocer el potencial de sus hombres. Esto permite saber si cada
persona ha llegado a su techo laboral, o puede alcanzar posiciones ms
elevadas. Tambin permite ver si hay otras tareas de nivel similar que
puede realizar, desarrollando sus aptitudes y mejorando el desempeo
de
la
empresa.
Otra forma importante en que la organizacin protege su inversin en
recursos humanos es por medio del planeamiento de carrera. Estimula
las posibilidades de crecimiento personal de cada colaborador, y permite
contar
con
cuadros
de
reemplazo.

CAPACITACIN Y COMUNIDAD: LOS EFECTOS SOCIALES DE LA

CAPACITACIN
La capacitacin, aunque est pensada para mejorar la productividad de
la organizacin, tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos,

destrezas y aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo

perfeccionan
para
trabajar,
sino
tambin
para
su
vida.
Son la forma ms eficaz de proteccin del trabajador, en primer lugar
porque si se produce una vacante en la organizacin, puede ser cubierta
internamente por promocin; y si un trabajador se desvincula, mientras
ms entrenado est, ms fcilmente volver a conseguir un nuevo
empleo.
Las promociones, traslados y actividades de capacitacin son un
importante factor de motivacin y retencin de personal. Demuestran a
la gente que en esa empresa pueden desarrollar una carrera, o alcanzar
un grado de conocimientos que les permita su "empleabilidad"
permanente.
CULES SON LOS BENEFICIOS DE CAPACITAR
La capacitacin permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del
personal, que ocurre generalmente entre los empleados ms antiguos si
no han sido reentrenados.
Tambin permite adaptarse a los rpidos cambios sociales, como la
situacin de las mujeres que trabajan, el aumento de la poblacin con
ttulos universitarios, la mayor esperanza de vida, los continuos cambios
de productos y servicios, el avance de la informtica en todas las reas,
y las crecientes y diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de
rotacin de personal, y permite entrenar sustitutos que puedan ocupar
nuevas funciones rpida y eficazmente.
Por ello, las inversiones en capacitacin redundan en beneficios tanto
para la persona entrenada como para la empresa que la entrena. Y las
empresas que mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que
ms se beneficiarn en los mercados hipercompetitivos que llegaron
para quedarse.
ENFOQUES DE CAPACITACIN
La fuerza de trabajo de una compaa es uno de sus recursos
principales. Sin trabajadores calificados, las tasas de produccin seran
menores, la calidad del producto ms deficiente y la productividad global
ms baja. Por lo tanto, una vez que se instala el nuevo mtodo y se
establece el estndar adecuado, los operarios deben capacitarse de
manera apropiada para aplicar el mtodo prescrito y alcanzar el
estndar deseado. Si ello se logra, los operarios tendrn muy poca
dificultad para cumplir o superar el estndar. Existen muchas fuentes

excelentes de material, programas y consultores en capacitacin los

cuales no se presentan aqu a detalle.
Sin embargo, es importante reconocer algunas de las opciones ms
importantes en programas de capacitacin, como las que se presentan a
continuacin.
Aprendizaje en el trabajo Colocar a los operarios directamente en un
nuevo trabajo sin ninguna capacitacin es un enfoque que implica
hundirse o nadar. Aunque la compaa puede pensar que ahorra dinero,
definitivamente no lo hace. Algunos operarios harn las cosas mal y
finalmente se adaptarn a la nueva tcnica, en teora aprendiendo. Sin
embargo, pueden aprender el mtodo incorrecto y nunca lograrn el
estndar deseado. O pueden emplear un tiempo mayor para alcanzar
ese estndar. Esto significa una curva de aprendizaje ms larga. Otros
operarios quizs observen y hagan preguntas a sus compaeros de
trabajo y aprendan el nuevo mtodo. Sin embargo, durante este periodo
habrn hecho ms lentos a otros operarios y a toda la produccin. Peor
an, sus compaeros podran estar usando un mtodo incorrecto que
aplicar el nuevo operario. Adems, este operario va a experimentar una
ansiedad considerable durante todo el proceso de aprendizaje, lo cual
puede deteriorar dicho proceso.
Instrucciones escritas Las descripciones escritas en forma simple del
mtodo correcto implican una mejora al aprendizaje en el trabajo, pero
slo para operaciones relativamente sencillas o en situaciones donde el
operario tiene conocimientos relativos del proceso y slo necesita
ajustarse a pequeas variaciones. Esto supone que el operario entiende
el lenguaje en el que estn escritas las instrucciones o que tiene
suficiente educacin para leerlas correctamente. En estos das, debido a
la gran diversidad que priva en el lugar de trabajo, no se puede suponer
ninguna de las dos cosas.
Instrucciones grficas Se ha probado que el uso de ilustraciones o
fotografas junto con las instrucciones escritas es un sistema muy eficaz
para capacitar a los operarios. Esto tambin les facilita a los
trabajadores con menor educacin y que hablan un idioma diferente
adoptar el nuevo mtodo. Por lo general, los dibujos tienen una ventaja
sobre las fotografas pues hacen hincapi en detalles especficos, omiten
detalles extraos y permiten vistas ampliadas. Por otro lado, las
fotografas son ms fciles de producir y almacenar y son ms fi eles a
la realidad (Konz y Johnson, 2000) si se exponen y enfocan
apropiadamente.
Videocintas y DVD Las pelculas pueden mostrar la dinmica del
proceso, como la interrelacin de movimientos, partes y herramientas
mucho mejor que las fotografas. Ya sea en la forma de videocintas o

DVD, las pelculas son poco costosas y es sencillo producirlas y

mostrarlas. An ms, otorgan al operario libertad para controlar el
tiempo y la velocidad de visin, regresarla si es necesario, y revisar los
procedimientos. Tambin, ambas modalidades se pueden guardar, borrar
y regrabar con facilidad.
Capacitacin fsica La capacitacin que incluye modelos fsicos,
simuladores o equipo real es mejor para ensear tareas complejas.
Permite que el trabajador en capacitacin realice las actividades del
trabajo en circunstancias reales vlidas, que experimente las
condiciones de emergencia bajo controles de seguridad y que su
desempeo sea supervisado para obtener retroalimentacin. Esta
capacitacin fsica se ejemplifica mejor con los simuladores de vuelo de
alta fidelidad para capacitar pilotos en varias aerolneas y las minas de
carbn simuladas para colocar remaches en el techo o la capacitacin
en la operacin continua de la mina en el centro de investigacin del
Bureau of Mines Bruceton, cerca de Pittsburgh, Pennsylvania. Una
ventaja de la capacitacin fsica es que los operarios tambin se
endurecen en el trabajo durante el proceso; es decir, ejercitan los
movimientos de sus msculos o muecas en condiciones controladas y
frecuencias reducidas, de manera que el cuerpo se acostumbra
gradualmente a las condiciones ms extremas que encontrarn en el
trabajo. Este procedimiento ha tenido bastante xito, por ejemplo, para
reducir desrdenes msculo-esquelticos relacionados con el trabajo de
los empacadores de carne, mencionados por OSHA en su gua (OSHA,
1990) y recomendados por el American