Factor e s a c on side r ar

en el proceso de
admin istr a ció n mé dic a
La atención médica
Características
 Factores:
e s u n c o n ju n t o d e a c t iv id a d e s
El proceso
to m a n u n a s e n t r a d a s , le a ñ a den
que
e n t r eg a n u n a s s a lid a s . E st e
valor y
e pt o fu e d e s a r ro lla d o e n E s tados
conc
la s p r im e r a s c ua t r o d é c a d a s
Unidos en
del siglo XX.1
d e s is te m a s d e fin e a l p r o c eso
La teoría
o “u n sis t e m a in t e rr e la c io n a do de
com
s q ue e n tr e g a n u n as s a lid a s a
entrad a
,
unos clientes que lo demandan
r m a n do in su m o s a p r o d u c t osy
transfo
gr eg a n d o va lo r a l t ra n s fo r m ar”.2
a
 ualqu ier e m p r e sa e n c o n t ra m os de
En c
a t en t e al m en o s do s t ip o s d e
forma p
u e s o n s u s ta n t iv o s o c lave y
proceso: los q
q ue a p o y a n o sir ve n d e so p o rte.
aquellos
c ió n d e p ro ce s o s c o n s is te en
La administra
ific ar , d e fin ir y d et e rm in a r la s
ident
n e s p a ra o p t im iz a r, o p e r a r y
interrelacio
mejorar la organización.
 Los departament
os y su autonomía
jerarquías, la bur , las
ocracia, la falta d
comunicación y la e
superespecializac
han convertido en ión se
sólidas barreras
impiden el flujo de que
los procesos y de
actividades para las
agregar valor.
 la
Otro elemento importante de
adm in ist r a ció n d e c a lid ad e s la
valua c ió n de los p r oc e s os , és ta se
e
e e n fu nc ión d e la e va lu ac ió n del
produc
te r n o e int e rn o. S e b us ca la
cliente ex
satisfacción del cliente.
 El punto de pa
rtida de cualqu
gerencial es de ier proceso
finir clarament
clientes y cuále e quiénes son lo
s son sus neces s
expectativas y idades,
requerimientos
entregados po , que deben ser
r las salidas qu
e produce el
proceso.
En el sistema d
e salud y en la
el cliente del s atención médic
istema de segu a,
ridad social so
los derechohab n
ientes.
 ía
En la atención de la enfermer
io na l, lo s c lie n t e s ex t e r n o s s on
instituc
s q u e r eq uie r e n d e a t e n ció n
todos aquello
m e ría y q u e s o n c a p t a d o s p o r el
de enfer
a lud ; lo s in t e rn o s , lo s qu e se
sistema de s
t a d o s p o r n u e s t r a s a c t iv id a des.
ven afec
d em ás d e id e n tif ic a r a l c lie n te, es
A
n s a b le s a b e r q u é e s lo q u e éste
indispe
desea.
Por lo que se refie
re al cliente exte
paciente), es la e rno (el
xperiencia e intuic
servicio de enferm ión del
ería la que indicar
á lo
que necesita.
 te int er n o es m á s co m p le jo p ara
El clien
e c es a r io re fle x ion a r q u e e n
definir. Es n
b ajo d e e n fe r m e ría s e h a c e algo
el tra
n , q u e s e d a y se re c ib e , de
para alguie
fo r m a t od o s s on p r o ve ed o res,
otra
procesadores y clientes.
Muchas
gracias
Santos Rivera
Flores Soto
Avilés Sosa
Balderas Mendoza
Mata Chong