El uso de nuevas tecnologías ha sido fundamental para que las

compañías puedan digitalizarse. La implementación del trabajo

remoto y la urgencia de las organizaciones por optimizar procesos y
disminuir costos, ha motivado a las áreas de Recursos Humanos a
contar con especialistas en psicología, con la finalidad de
complementar el uso de estas herramientas y obtener sus máximos
beneficios.

La digitalización empresarial ha transformado diversos sectores, y no

solo los que implican procesos productivos. En el caso de las áreas de
Recursos Humanos, la implementación y uso de nuevas tecnologías
es sumamente relevante, ya que colabora en alinear la gestión del
capital humano con los objetivos del negocio e incluso, metodologías
como People Analytics, son capaces de ayudar a las compañías a
cumplir sus objetivos comerciales.

La incorporación de estas nuevas tecnologías, administradas a través

de plataformas para la gestión de personas, ha ayudado a las áreas
de Recursos Humanos a gestionar el compromiso de los
colaboradores y analizar su potencial y desempeño a partir de datos
propios, generando planes de acción personalizados y aumentando el
grado de satisfacción, lo que en consecuencia mejora la
productividad. Es por esto que el mercado de la ciencia de datos crece
a tasas cercanas al 30% anual, según datos de EY Chile, consultora de
Data Analytics.

Beneficios de la tecnología para las áreas de RRHH

Las herramientas tecnológicas se han convertido en un pilar
importante para seleccionar, retener, desarrollar y formar al talento
adecuadamente al interior de las organizaciones. Por ejemplo, según
los expertos de Adecco Professional, hoy es posible entregar un perfil
con más de un 80% de precisión, justamente gracias a la tecnología.
Además, el uso de estas soluciones permite conocer mejor a los
colaboradores y tener control sobre sus procesos, como también
identificar sus fortalezas para potenciarlas y sus debilidades para
capacitarlos en dichas materias o incluso, realizar complejos procesos
como onboarding de forma remota y, a su vez, exitosa. En definitiva,
permiten visualizar, administrar y gestionar las necesidades de los
colaboradores.

Por otra parte, contar con un perfil único de cada colaborador, sirve
para diseñar su plan de carrera dentro de la compañía, además de
ayudar a identificar a quienes pueden ascender o cambiar de área.
Por último, centralizar la información de los colaboradores permite
generar una estrategia que contemple beneficios y políticas
motivadoras, para así obtener un mayor compromiso y un
rendimiento alineado a los objetivos de la organización.

La importancia de la psicología en el área de RR.HH

En la actualidad, la mayoría de los departamentos de Recursos
Humanos ha decidido incluir psicólogos, ya que les resulta valioso
contar con profesionales especializados durante el proceso de
selección y que apoyen a los colaboradores en sus labores para un
correcto funcionamiento de las organizaciones.

Además, el psicólogo es el principal responsable de la relación entre el

colaborador y la empresa, ya que vela tanto por los niveles de
productividad que busca la organización como por los intereses de los
trabajadores.

En los procesos de selección, el especialista se encarga de estudiar el

puesto de trabajo que necesita cubrir la organización y construir el
perfil del colaborador adecuado, analizando diversos factores como
las necesidades, responsabilidades y labores que se deben
desarrollar. En este sentido, es capaz de deducir las capacidades que
requiere un buen candidato, detectando tanto las intelectuales como
sociales que deberá tener.

Además, los psicólogos ayudan a crear los instrumentos de

evaluación con los que se medirá si los diferentes candidatos son
aptos para el cargo y alinearlos con la cultura organizacional de la
compañía, reduciendo riesgos de un abandono temprano.

Esto se suma a la realización de entrevistas, en las que los expertos

evalúan cuáles son las personas idóneas para el cargo. Es en este
momento donde la sensibilidad y capacidad de percepción del
especialista toma una relevancia mayor, ya que deberá valerse de las
herramientas que ha seleccionado y su visión para poder elegir a los
candidatos adecuados.

Sumado a lo anterior, los psicólogos pueden desempeñar otras

funciones relacionadas con los colaboradores que ya son parte de la
organización, como la elaboración e impartición de actividades
formativas, orientación laboral, resolución y mediación en los conflictos
de las plantillas, estudio de los casos de absentismo, evaluación del
desempeño laboral e investigación y análisis de mercado.

Más allá de los procesos de reclutamiento y selección, el papel del

psicólogo es clave en el desarrollo de la relación colaborador-
empresa, que generalmente es compleja y dinámica. Esto se debe a
que mientras el empleador espera que el colaborador cumpla sus
labores, el trabajador por su parte espera que la organización actúe
de acuerdo a lo que él desea, como por ejemplo, recibiendo una
mejor remuneración o más beneficios a cambio de su eficacia y
productividad.

A esto se le llama comúnmente “contrato psicológico” y muchas veces

difiere del contrato formal de trabajo, motivo por el que estos
procesos requieren ser liderados y supervisados por un especialista
en la materia. Según Edgar Henry Schein, ex profesor de la MIT Sloan
School of Management, este contrato es factor fundamental que
determina el nivel de motivación de las personas y está compuesto de
una serie de expectativas que el colaborador tiene en su relación con
la empresa y que no están escritas ni normadas formalmente.

Finalmente, el psicólogo de una organización es quien vela por la

motivación de los colaboradores, el motor de la productividad. Según
un estudio de la Universidad de Warwick, que analiza la felicidad y la
productividad, un empleado feliz es un 12% más productivo. Mientras
que otro estudio, realizado en Harvard, demuestra que un empleado
descontento o tóxico puede perjudicar la dinámica de los equipos.
Por esto es necesario un especialista que tenga la capacidad y los
conocimientos para establecer una comunicación con los
colaboradores, y así saber lo que realmente los motiva.

Existen muchos tipos de motivaciones, más allá de la retribución

económica, por lo que realizar este análisis de forma periódica es
fundamental. Así lo demuestran estudios como el llevado a cabo por
IWG, donde el 71 % de los encuestados señaló que un trabajo flexible
mejora su satisfacción en el trabajo.

Las nuevas tecnologías están modificando procesos, ampliando las

capacidades y el potencial productivo, a la vez que hacen cada vez
más sencillas algunas operaciones. Es por esto que las áreas de
Recursos Humanos están desarrollando una cultura digital basada en
la innovación y orientada a situar al empleado en el centro de sus
estrategias, usando la tecnología para poder concentrar sus esfuerzos
en apoyar a la fuerza laboral.

Según The Valley Talent, headhunter de talentos para la economía

digital, las herramientas tecnológicas, como People Analytics,
permitirán a las gerencias de RRHH dedicar más tiempo a la
realización de tareas de mayor valor, relacionadas con la gestión de
talento en sí misma como el desarrollo de carrera o la formación, ya
que en la actualidad suelen dedicar cerca del 80% de su tiempo a
tareas administrativas.