ANALISIS INICIAL DEL CURSO DE PROYECTOS DE SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Información
Estrategias del negocio
Ambiente de negocios actual y futuro,
oportunidades de negocio y estrategias
competitivas existentes en el mercado
Ambiente de negocios interno,
procesos, funciones, organización
Identificación de los factores críticos
de éxito
Evaluación de la efectividad de los
procesos actuales
Análisis de la cadena de valor interna y
externa de la empresa
Resumen del HW y SW que esta
siendo empleado por la empresa y de
las funciones principales de cada uno
de los sistemas
Evaluación del portafolio de
aplicaciones (sistemas de información)
actuales
Evaluación de las políticas,
organización, capacidades de IS / IT
Resultados del análisis de información
Estrategias y componentes asociados
Resultados de cómo la IT / IS puede
fortalecer la posición competitiva de la
empresa
Reorganización funcional, SWOT
Factores críticos de éxito
Cambios necesarios y oportunidades de
desarrollo de IS / IT para mejorar la
performance de los procesos
Resultados del análisis de la cadena de
valor
Lista de HW y SW especificado,
sugerencias de optimización
Inventario de los sistemas de
información en uso y en desarrollo y
determinación de su utilidad y
potencial
Valorar la capacidad de IS / IT para
cubrir las necesidades del negocio
1.- Estrategias del negocio

 Las Comunicaciones .-

Son el medio por el cual el Call Center se comunica con el cliente; a través de
las llamadas locales o de LDN(Larga Distancia Nacional).

 La Infraestructura .-

Ambiente adecuado para desarrollar en forma eficiente las labores de Call

Center en un entorno adecuado de sinergia y relaciones interpersonales.

250 m2 de capacidad operativa y gestión comercial

Capacidad de crecimiento a 70 módulos de atención en paralelo y en posiciones

confortables

Excelente ubicación en zona céntrica de Lima

Integración de Comunicaciones y Computación

 Los Recursos Humanos .-

De su capacitación depende el éxito del negocio, teniendo en cuenta que el costo

del entrenamiento es siempre menor que el costo de atender mal a un cliente.

 Gestión de Soporte .-

De los que dependerá la capacidad del Operador, la efectividad del Operador

2.- Ambiente de negocios actual y futuro, oportunidades de negocio y estrategias

competitivas existentes en el mercado

El ambiente de negocios actual es crear un entorno laboral óptimo con cultura

organizacional dando valores y siendo el staff de la Empresa referentes de la misma
creando cadenas de valor, con comunicación no sólo de arriba hacia abajo sino la más
importante de abajo hacia arriba. Para el futuro se desea estandarizar este ambiente ya
que es base de toda empresa del mercado Las oportunidades de negocio se dan en el
ámbito privado con empresas que deseen tercerizar su labor de Call Center.
Las oportunidades de negocio se están dando en el ámbito privado con una empresa de
telecomunicaciones y otra del giro hotelero.
Las estrategias competitivas existentes en el mercado no existen puesto que es un giro
nuevo dentro del ámbito empresarial, que los objetivos se consiguen a largo plazo por
oportunidades sin todavía tener una ventaja competitiva en el mercado. Se trata de tener
una estrategia de diferenciación frente a los demás Call.
3.- Ambiente de negocios interno, procesos, funciones, organización

El Ambiente de negocio interno se da por ahora en la estrategia operativa que es de una

introspección en el día a día de forma cuantitaviva y cualitativa. Los procesos se dan
según el servicio o producto a gestionar con una plataforma creando un sistema
aplicativo como base, sin embargo flexible según el requerimiento.
Las funciones más importantes son dentro del aspecto operativo y estratégico.
La primera de forma cuantitativa en el día a día tratando de obtener una ventaja
competitiva, con diferenciación, calidad, innovación, tecnología, etc.
La segunda a largo plazo de forma cualitativa, con factores de cambio y productividad
capacidad de reacción.
La organización esta dada por la Gerencia General, Gerencia Legal, Supervisión,
Sistemas y Teleoperadoras.

4.- Identificación de los factores críticos de éxito

Los factores críticos de éxito en este giro son dos y los más importantes tecnología y
recursos humanos.

5.- Evaluación de la efectividad de los procesos actuales

La efectividad de los procesos actuales se evalúan con el rendimiento diario y las metas
y objetivos a establecer según el servicio y producto a efectuar. Hasta el momento han
sido a favor de la gestión de la Empresa gracias a una sinergia con todos los recursos de
la Empresa mentalidad de ganar y ganar.

6.- Análisis de la cadena de valor interna y externa de la empresa

La cadena de valor de la Empresa se da por todas las actividades necesarias para poder
realizar el producto o servicio final. Esta constituida por el área de teleoperadoras,
sistemas, supervisión y gerencia, cada una de ellas desde sus diferentes áreas crean el
mejor valor para optimizar los procesos y ser más eficientes y productivos

7.- Resumen del HW y SW que esta siendo empleado por la empresa y de las
funciones principales de cada uno de los sistemas

Hardware
 Servidor HP Pentiun®4 con procesador Intel 3400 Mhz (4.25*800)
Memoria RAM de 768MB
Disco Duro de 80 GB
 Plataforma de Redes en entorno Windows con 40 PCs Pentiun®4 con
procesador Intel de 2266 Mhz
Memoria RAM de 256 MB
Disco Duro de 40 GB
Software
 Visual Basic 6.0 (Lenguaje de Programación)
 Access 2000 (Base de datos)
 SQL Server 2000 (Base de datos)
 Office XP (Software de Oficina)
 Windows 2000 Professional (Sistema Operativo)
  Windows 2000 Server (Sistema Operativo)
 The Hacker Antivirus Empresarial para PCs y Servidor. (Software Antivirus)
 Consola de administración del The Hacker
 Sistemas realizados para la Gestion Operativa y Gerencial

Actualmente se usa BD Access 2000 pero se está planeando la migración hacia BD SQL
Server 2000, debido al crecimiento de la Empresa (la cual ya se esta generando ciertos
procedimientos y funciones Transact-SQL).
Asimismo se tiene pensado en breve implementar un nuevo sistema el cual permitirá la
Grabación de voz de los Clientes para el cierre de Ventas; la cual será necesario emplear
Tecnología Web orientados a la atención al Cliente. Para esto asimismo se
implementará un Servidor de Correo Exchange Server 2000 , con sus respectivos
clientes de correo Microsoft Outloock Express para el atachamiento y transferencia de
los archivos con formato .WAV .

8.- Evaluación del portafolio de aplicaciones (sistemas de información) actuales

Sistemas de Gestión Operativa y Estadística

Realizados en Lenguaje de Programación Visual Basic 6.0 con BD Access 2000.

Las funciones de los actuales Sistemas son los siguientes :

 Sistema Informativo de Fidelizacion “Campaña Habla lo que Quieras

Internacional”

Mediante la cual el Call Center; hace recordar al Cliente Potencial de acuerdo a

las BDs enviadas desde Telefónica S.A ; de las promociones vigentes de
Telefónica mediante la cual el Cliente puede comunicarse con los principales
destinos del Mundo los fines de semana a un costo reducido.

 Sistema de Gestión de Ventas de Productos y Servicios Telefónicos

En esta gestión se realizan las ventas de lo sgte:

- Identificadores Automáticos de Llamadas (Caller ID) (Producto y Servicio)

- Venta de Teléfonos Inalámbricos de diversidad de modelos.
- Servicios de Conferencia Tripartita.
- Servicios de Seguripack y Servipack
- Etc

 Sistema de Gestión Turística Multidestinos

Mediante la cual se capta Clientes Potenciales; mediante BDs de principales

entidaes de negocios, invitándoles a un Show Room en Hoteles de Categoría A
Con beneficios al invitado, donde se les explica las bondades de asociarse a la
Empresa Turística Multidestinos.
9.- Evaluación de las políticas, organización, capacidades de IS / IT

Las políticas de la Empresa son normadas pero de forma efímera ya que por el giro de
ésta la gestión es por campañas, más que políticas creamos valores que afirmen nuestra
misión y visión dentro de ella.
La organización se está evaluando para tener supervisiones de acuerdo a los servicios
que se brinden.