P E S T E L

Unversidad Escuela Colombiana de Carreras Industriales

Programa Comercio Exterior

Teoría de la Organización

Presentado:
Carlos Arturo Ballen

Presentado a: Henry Cortes Castillo

AV -Teorías Organizativas

Bogotá D.C. 2023

TELECOMUNICACIONES

Tiene muchas oportunidades para el Claro Colombia

crecimiento y la proyección en un medio de
crecimiento constante como son las
Internet hogar,
comunicaciones y la conectividad. A Telefonía Fija y más
continuación, se presentan algunas
alternativas posibles que Claro podría
considerar:
 ¿Cuáles considerando que pueden ser las alternativas de crecimiento y
proyección que pueden llegar a tener la empresa operadora de
telecomunicaciones?

Option One
La empresa Claro tenía una posición privilegiada en
el mercado, con una sólida base de clientes y una
infraestructura bien establecida. Sin embargo, sabía
que para mantenerse competitivas en un mercado
en constante cambio y crecimiento, exploro nuevas
alternativas de crecimiento y proyección.

Option Two
Una de las alternativas fue la expansión Option Four
geográfica. La empresa se dio cuenta de que
La empresa decidió invertir en tecnología
había oportunidades de crecimiento en regiones
de última generación para mejorar la
fuera de su zona de operaciones actuales.
calidad de sus servicios y ofrecer una
mejor experiencia al cliente

Option Three
La empresa también exploró la posibilidad de asociarse
con otras empresas para crear sinergias y ofrecer
paquetes combinados de servicios. Esto les permitiría
ampliar su base de clientes y crear un valor agregado
para sus clientes actuales.
Configuraciones
no tradicionales
La organización en red, virtual, celular, postmoderna,
inteligente y la organización que aprende.

La empresa Claro Telecomunicaciones es reconocida por

Si la empresa quiere seguir
tener una configuración no tradicional en términos
fomentando la innovación y la
organizativos. En lugar de seguir la estructura jerárquica
creatividad, debe mantener su
típica de una empresa, Claro ha adoptado un enfoque más
estructura plana y seguir fomentando
descentralizado y horizontal en su estructura organizativa.
la autonomía y la responsabilidad en la
toma de decisiones de sus
empleados. En última instancia, la
empresa debe encontrar un equilibrio
entre mantener su estructura no
tradicional y adoptar una estructura
En lugar de tener una estructura jerárquica rígida, Claro ha más jerárquica para garantizar su
optado por una estructura más plana, donde los empleados crecimiento y éxito continuo.
tienen más autonomía y responsabilidad en la toma de
decisiones. Esta estructura plana también promueve la
comunicación abierta y la colaboración entre los diferentes
departamentos de la empresa.
 Flexibilidad en la toma de
decisiones:

Enfoque en la satisfacción del

5
cliente

Innovación constante
FORTALEZAS EN LA
CONFIGURACION NO
TRADICIONAL
Cultura empresarial sólida

Tecnología de última
generación:
 TRES ESTRATEGIAS EN LAS QUE LA EMPRESA CLARO TELECOMUNICACIONES
PUEDE APROVECHAR SU POTENCIAL PARA SEGUIR SATISFACIENDO LAS
NECESIDADES DE SUS CLIENTES APLIQUECANDO LOS CONCEPTOS DE LAS
CONFIGURACIONES TRADICIONALES Y NO TRADICIONALES

CALIDAD DE
1 SUS SERVICIOS
Claro debe aumentar la satisfacción del
cliente a través de una estrategia de
enfoque en la configuración tradicional de
la jerarquía. Esto implica reforzar la
estructura jerárquica de la empresa y
mejorar la gestión de los procesos internos.
La empresa puede establecer un sistema
de gestión de calidad que permita una
evaluación constante de los procesos y la
implementación de mejoras en tiempo real
De esta manera, Claro puede garantizar
que su personal está altamente capacitado
y preparado para satisfacer las necesidades
de los clientes..
INNOVAR Y
2 DIFERENCIARSE
En el mercado a través de una estrategia
de enfoque en la configuración no
tradicional de la adhocracia. Esta
estrategia implica fomentar la creatividad y
la innovación, y la empresa puede lograrlo
a través de la creación de equipos
multidisciplinarios y la promoción de la
diversidad en la empresa. De esta manera,
Claro puede contar con diferentes
perspectivas y habilidades para resolver
problemas y desarrollar nuevos servicios y
productos.
EFICIENCIA DE
3 SUS SERVICIOS Y
REDUCIR COSTOS
A través de una estrategia de enfoque
en la configuración tradicional de la
burocracia. La empresa puede
establecer procedimientos
estandarizados para mejorar la
eficiencia y reducir la variabilidad en los
servicios. También puede implementar
tecnologías de automatización para
reducir la carga de trabajo de los
empleados y mejorar la eficiencia. De
esta manera, Claro puede ofrecer
servicios de alta calidad a un costo
razonable para sus clientes.
 Bibliografía

Referencia 1 Referencia 2
Lussier Robert y Achua Cristopher (2002) Marc Van Der Erve (1.990) El futuro de la
Liderazgo, teoría, aplicación y desarrollo de gerencia. Visión y cultura corporativa.
habilidades. Thomson learning. Serie empresarial. Bogotá Colombia

Referencia 3 webgrafía 4
OBJETOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE https://aulas.ecci.edu.co/repository/file.php
(OVA) VERSIÓN DESCARGABLE (2023) /teorias_organizativas/unidad3.html