Informe Final PPS Miranda, Gerardo Julian

Practica profesional supervisada
Facultad de Ciencias Sociales-Universidad Nacional de San Juan
Materia: Práctica Profesional Supervisada
INFORME FINAL P.P.S.
Miranda, Gerardo Julián

M.U.: 13716
Licenciatura En Administración
Facultad de Ciencias Sociales-Universidad Nacional de San Juan
Profesores: Osvaldo Cumbita y Ada Rodríguez
2023
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INTRODUCCIÓN------------------------------------------------------------------------------------3
CAPÍTULO I: LA EMPRESA--------------------------------------------------------------------4
1. Empresa--------------------------------------------------------------------------------------
2. Misión-----------------------------------------------------------------------------------------
3. Visión-----------------------------------------------------------------------------------------
4. Valores---------------------------------------------------------------------------------------
5. Responsabilidad social empresaria---------------------------------------------------
6. Principales ventajas competitivas-----------------------------------------------------
7. Descripción de los servicios-----------------------------------------------------------
8. Estructura organizacional--------------------------------------------------------------
9. Oportunidades de mercado-----------------------------------------------------------
10. Estrategias de comercialización-----------------------------------------------------
11. Análisis FODA----------------------------------------------------------------------------
CAPÍTULO II: “EL PUESTO DE TRABAJO” --------------------------------------------- 22
1. Oficina donde se efectivizó la P.P.S.
2. Contenido del cargo
3. Aprendizaje
CAPÍTULO III: “PROPUESTA DE MEJORA” ----------------------------------------------25
CAPÍTULO IV: “CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES” -----------31
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INFORME FINAL P.P.S.

El presente informe final se redacta con el objetivo de constituirse en un
documento formal de presentación final para realizar una exposición de la actuación
llevada a cabo en el ámbito profesional.
Dicha presentación va acompañada de una serie de propuestas que se plantean
con el propósito de mejorar y agilizar la ejecución de tareas, responsabilidades y toma de
decisiones de la empresa elegida.
Este trabajo se realizó con el asesoramiento y acompañamiento del profesor
Osvaldo Chumbita y la profesora Ada Rodríguez, quienes ayudaron con ideas,
propuestas y mejoras a los planteamientos realizados por el alumno.
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CAPÍTULO I: LA EMPRESA
1. DESCRIPCION DEL NEGOCIO
La empresa donde se realiza la práctica profesional es una inmobiliaria cuyo

nombre es “CREAR PROPIEDADES”, ubicada en la Calle Mendoza Sur 699, Capital,
San Juan.
Cuenta con 5 sucursales dentro del Gran San Juan, cada una encargada de las
diferentes actividades del negocio:
 CAPITAL: Calle Mendoza y 9 de Julio.

 CAPITAL II: Calle Mendoza, pasando Calle Belgrano.
 RAWSON: Calle Rawson, pasando Republica del Líbano.
 RIVADAVIA: Av. José Ignacio de la Roza (Frente a Híper Chango Mas)
 SANTA LUCIA: Av. Libertador pasando Calle Balcarce.
 RAWSON II (Médano de Oro): Alfonso XIII, esquina Calle Nacional
Crear Inmobiliaria es una organización innovadora y dinámica. Acompaña y

asesora a personas y empresas que necesitan comercializar y/o tasar sus inmuebles.
Además, se destaca por la administración especializada de consorcios, a través de un
servicio confiable y responsable.
Presenta una nueva forma de hacer sus transacciones con bienes raíces y
consorcios, haciendo énfasis en un aspecto fundamental: el cliente; a través de un
servicio ágil, completo y rápido, con calidez y atención personalizada.
Se trata de una inmobiliaria donde se ofrecen una gran variedad de servicios,
como alquiler y venta de propiedades, gestión de propiedades, y su más reciente
incursión, venta de materiales para la construcción de hogares, donde se comercializan
todos los tipos de materiales necesarios para llevar a cabo el proyecto de una vivienda,
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como cemento, arena, ripio, hierros y el producto que más recientemente comercializa,
cerámicos.
Con un destacado equipo de profesionales y metodologías de trabajo producto de
años de experiencia se brinda servicios de excelencia adaptados a las necesidades de
sus clientes.
Es una organización que surgió hace más de 20 años en la región de Cuyo, San
Juan, Argentina. Su compromiso es acompañar a nuestros clientes en la generación de
nuevas oportunidades de negocios con propiedades y anticiparse a sus necesidades con
soluciones diferenciadas.
Los socios propietarios son Gabriela Núñez y Patricio Seminenga, matrimonio que
fundo la inmobiliaria en el año 2001.
Ilustración 1: Carlos Seminenga y Gabriela Núñez
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Ilustración 2: CREAR IDEAS 3 Av. España 486 Sur- Rawson
Ilustración 3: CREAR CASA CENTRAL Mendoza 937 Sur
Ilustración 4: CREAR 5 Av. Ignacio de la Roza 457 (O)- Rivadavia
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Ilustración 5: CREAR 6 - Médano de Oro – Rawson
Ilustración 6: CREAR IDEAS 4- Santa Lucia- San Juan
2. MISION
“Proporcionar un asesoramiento integral, a personas y empresas, que permita
solucionar todas sus necesidades relacionadas con el mercado inmobiliario. Aportándoles
una mayor rentabilidad basada en la responsabilidad y la trasparencia.”
3. VISION
Convertirnos en la empresa de referencia del sector inmobiliario en la provincia,
con objeto de que las personas que intervienen en este mercado piensen en nosotros
como primera opción en el momento de vender, comprar o alquilar una vivienda y
expandirnos en el rubro de materiales para la construcción.
4. VALORES
Los valores de una empresa son los principios éticos y profesionales que
evidencian su identidad. Podríamos definirlos como la personalidad de la compañía.
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Guían las decisiones y conductas. En ellos se basa su filosofía, identidad y

cultura. Estos valores, entre otras cosas, representan el enfoque y objetivos que hacen
que una organización esté activa en el mercado.
El objetivo de los valores de la empresa es generar comportamientos acordes
con lo que se ha propuesto. A partir de esos valores, los empleados toman conocimiento
de las conductas que deben seguir.
Crear propiedades promueve a todos sus empleados a cumplir con sus
compromisos sobre las bases sólidas de:
 Transparencia: Actuamos coherentemente con información abierta y
oportuna.
 Ética – Honestidad: Nos manejamos con profesionalismo, integridad
moral y respeto hacia el entorno y la sociedad en general.
 Orientación al cliente: centramos todo nuestro esfuerzo en la satisfacción
del cliente, brindándole soluciones competitivas y de calidad.
 Trabajo en equipo: fomentamos la participación de todos los grupos de
interés para lograr un objetivo común al intercambiar información y
conocimientos.
 Innovación: promovemos mejoras continuas e innovación para alcanzar la
máxima calidad desde criterios de sostenibilidad y sustentabilidad.
5. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
En un negocio tan centrado en personas y en la comunidad de su entorno, la

responsabilidad social corporativa es una de las líneas estratégicas de la inmobiliaria.
Definida como la “contribución activa y voluntaria al mejoramiento social,
económico y ambiental, por parte de las empresas”, en el ámbito inmobiliario lo
concretaría al entorno más próximo en el que la agencia ejerce su actividad.
La ética siempre debe ir por delante de la rentabilidad, la generosidad por encima
de pedir nada a cambio.
Las inmobiliarias de barrio también pueden realizar pequeñas grandes causas en
su zona.
En el caso de CREAR, la responsabilidad social empresarial la lleva a cabo al
realizando en los barrios que construye, un espacio dedicado para las asociaciones
vecinales y plazas para que jueguen niños, incluyendo juegos adaptados para personas
con movilidad reducida.
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6. PRINCIPALES VENTAJAS COMPETITIVAS

En este apartado se indican cuáles son los aspectos destacables de la capacidad
de producción que signifiquen una ventaja ante los competidores.
I. PROVEEDORES: la empresa cuenta con una cartera de proveedores con

excelentes antecedentes en el rubro y una relación de muchos años que
asegura el cumplimiento de los deberes de las partes de la mejor manera
posible.
II. CONTROL PRESUPUESTAL: la empresa se destaca en la determinación

acertada de los costos y adecuado manejo del proceso constructivo, que
permite alcanzar las metas de un presupuesto dado y cumplimiento en los
plazos de entrega, manteniendo la calidad en cuanto a materiales de
construcción y métodos constructivos para lograr el mayor beneficio/costo de
cada proyecto.
III. RESPONSABILIDAD: uno de los puntos fuertes de CREAR es que cuentan

con un conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente, acertada
determinación de los costos, la calidad del servicio que ofrece, da mayor
seguridad al cliente sobre el éxito del proyecto.
IV. PRESENCIA EN REDES SOCIALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN: la

actividad de marketing referente a las redes sociales y desarrollo de
Community manager ha proporcionado a la empresa mayor visibilidad, le
permite promocionar ofertas, aumentar la automatización, la productividad y la
rentabilidad. Se encuentra optimizado el posicionamiento web y ciertas
palabras clave (o keywords) para que su agencia inmobiliaria salga de primero
en google.
V. FINANCIACION: actualmente son una de las pocas empresas del sector que
reciben automóviles como parte de pago y ofrecen financiación accesible a
familias de clase media. Implementan un sistema de financiación denominado
METROS CREAR, donde reciben como parte de financiación inmuebles
usados, inmuebles en construcción, automóviles, entre otros
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7. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
VENTA
COMPRA ALQUILER
MATERIALES
GESTION DE
CONSORCIOS DE
CONSTRUCCION
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Crear propiedades se desempeña en el ámbito inmobiliario, donde actualmente

abarca varios sectores, desde obra nueva, promociones, compra-venta de vivienda,
gestión y administración de los diferentes consorcios y también venta de materiales de
construcción:
 COMPRA – VENTA DE PROPIEDADES

Para CREAR PROPIEDADES los 7 factores más importantes para saber el
valor de un inmueble a la hora de comprar o venderlo son:
- La ubicación de la propiedad: seguramente éste sea el factor más importante a

la hora de calcular el valor de una propiedad. Como norma general, una propiedad
que este en el centro de las ciudades es mucho más valorada que una en barrios
más alejados.
- El tamaño de la propiedad: otro factor más obvio para calcular el valor de una
propiedad es el tamaño de ésta. Un inmueble con mayor número de metros
cuadrados, por norma general, tendrá un precio superior a uno de similares
características, pero menor tamaño.
- El estado de conservación de la propiedad: el punto más alto de valoración

cuando se tiene en cuenta la conservación de una propiedad es cuando está a
estrenar.
- La distribución de la propiedad: este factor está relacionado con el tamaño, y

es que, por muchos metros que haya en la propiedad, si éstos no están bien
dispuestos y no se pueden aprovechar del modo más interesante, acabará
resultando de un
modo semejante a no contar con tantos metros.
- Las características de construcción: este factor influencia en parte en el estado

de conservación de la propiedad. Si ésta está construida con materiales de buena
calidad y cuenta con instalaciones de primer nivel, se depreciará en menor
medida con el paso de los años. Además, hay que valorar las características de
las zonas y servicios comunes.
- Las propiedades cercanas: esto también puede afectar positivamente, pero, por
desgracia, en la mayoría de los casos solo se tiene en cuenta a la hora de
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depreciar el valor de una propiedad. Si el estado de conservación de los

inmuebles alrededor a la propiedad que se desea valorar es bajo, o es una
propiedad que resulta poco
atractiva y/o de poco valor, influirá negativamente.
- El estado del mercado inmobiliario: hay que valorar el estado del mercado
inmobiliario de un modo más amplio y, en último término, el de la economía en
general, que pueden influir enormemente en el valor de una propiedad
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Ilustración 7: Casa a la venta por CREAR
Ilustración 8: Proyecto de monoambientes
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 ALQUILER DE PROPIEDADES
Algunos de los beneficios de gestionar tu alquiler a través de nuestra inmobiliaria son:
-Selección del inquilino, el cual cumpla con los requisitos económicos para pagar lo
acordado y tenga intención de pago.
-Ahorro de tiempo en mostrar el inmueble, en un principio y luego en la gestión de las

necesidades que puedan surgir durante el periodo que dure el contrato, como así también
en cobrar mensualmente el alquiler.
-Asesoramiento legal con respecto a los derechos y obligaciones, del inquilino y del
propietario, que se deben incluir en el contrato.
-Mayor difusión de la propiedad, en menor tiempo, lo que posibilita que la casa o

departamento sea alquilado más rápidamente a través de la inmobiliaria.
-Precios acordes con la zona.
-Solución por parte de nuestro personal por cualquier inconveniente que pueda surgir con
el inmueble.
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 VENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION

Básicamente, esta parte de la empresa vende materias primas al por mayor (a la
industria de la construcción) y al por menor (al público en general). Tratan con los
particulares y proveedores, mantienen registros financieros y de valores, y manipulan
materiales de construcción.
Crear propiedades ofrece a los artesanos de construcción (como fontaneros,
albañiles, jardineros, electricistas, etc.) los elementos que necesitan para realizar su
trabajo. También venden productos al público en general.
Los materiales que ofrece se agrupan en dos grandes tipos. Los materiales
pesados, que incluyen arena, cemento, ladrillos, lastre, etc., y los materiales ligeros, que
ofrecen accesorios de fontanería, baño y cocina, y equipamientos de decoración.
También brindan servicio de fabricación de estructuras y rejas metálicas,
incluyendo servicio de metal mecánica y soldadores.
Un aspecto fundamental en esta actividad es el cliente. Se tiene mucho contacto
con los clientes. Realizan consultas telefónicas y les atienden en persona.
Gran parte de este trabajo implica dar consejos sobre cuáles son los materiales
más adecuados para instalar un tipo de grifo determinado o sobre el tipo de madera más
apropiado para un propósito particular, por ejemplo.
También aconsejan sobre las herramientas y accesorios que deben usarse en las
tareas constructivas.
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Ilustración 9: Ejemplo de ofertas que ofrecen
Ilustración 10: Jorge y Manuel, empleados de CREAR IDEAS
Ilustración 11:Promociones en CREAR ideas 6
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8. Estructura organizativa, los propietarios y el personal implicado
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Cajero
Vendedor 1
Vendedor 2
Responsable de
Gerente propietario
ventas
AREA VENTAS Vendedor 3
Responsable
Stocks
Despachante 1
AREA TESORERIA CONTADOR
Despachante 2
La estructura de la SUCURSAL Rawson está formada por un gerente propietario, que es

hijo de los dueños, Gonzalo Seminenga, que se encarga de la mayoría de las tareas del
negocio.
Luego de divide en área ventas, donde también desempaña funciones Gonzalo, con la
ayuda de un responsable de ventas, que es su primo Federico Palacios. Este se encarga
de las ventas que se realizan en el local y de asesorar a los vendedores y despachantes
en cuanto a los materiales que se venden y con las dudas de los clientes.
El área tesorería está conformada por el contador de todas las sucursales de la empresa,
Mauricio Silva.
Cuentan con 3 vendedores de salón, que se encargan de asesorar a los diferentes
clientes que van a comprar al local y 2 personas encargadas de llevar a los
correspondientes transportes, los productos como cemento, arena, barrillas de hierro,
entre otros.
9. OPORTUNIDAD DE MERCADO
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CREAR PROPIEDADES se encuentra ante la posibilidad de poder crear una

nueva línea de servicios en su sucursal de venta de materiales de producción. Se trata de
agregar a los servicios actuales, la venta de cerámicos y porcelanatos.
Esta oportunidad se debe ante el aumento creciente del último tiempo de la
demanda por parte de estos productos lo que ha permitido que el mercado aumente para
el ingreso de nuevos competidores.
CREAR PROPIEDADES con su gran interés por aumentar el reconocimiento y la
calidad de los productos, se encuentra ante una oportunidad y en un contexto casi ideal
para poder plasmar sus ideas en el mercado.
10. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION.
La estrategia de comercialización de CREAR PROPIEDADES se destaca a

continuación brevemente:
10.1. PRODUCTO.
Se busca que los productos que CREAR PROPIEDADES ofrece a sus clientes
sean de una calidad superior que los de la competencia y a un precio suficientemente
competitivo a los precios que actualmente están en el mercado.
Los productos ofrecidos por la empresa han sido determinados de acuerdo a
oportunidades identificadas en el mercado, los cuales se detalla a continuación como los
principales productos ofertados:
Producto Ilustración
CERAMICOS DE ALTO TRANSITO
CEMENTO
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HIERRO DEL 6/8/10
MEMBRANA ASFALTICA
ADHESIVO PARA
PORCELANATOS
LADRILLOS MAZISOS
LADRILLO DOBLE MURO
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10.2. PRECIO
La relación calidad-precio de los productos de CREAR es adecuada, esto quiere
decir que los productos se venden en un rango de valores “mediano-alto” dentro de los
precios a los que se suelen vender normalmente en el mercado productos similares de
otros distribuidores.
Este precio se ve reflejado en insumos y productos de variedad y calidad
destacada.
10.3. PROMOCION.
La mezcla de promoción se enfoca en desarrollar el aspecto comunicacional de la
empresa hacia el mercado con un grupo de actividades que pretendan transmitir un
mensaje de alguna de las variables como la marca, el producto, ofertas, promociones,
todo esto es la mezcla promocional. Las herramientas que se utilizan por parte de la
empresa son:
Publicidad: La empresa se da a conocer a través de los diferentes medios de
comunicación:
 Redes sociales (principalmente su página de Facebook)
 Periódicos locales (Actualmente tienen acuerdos de canje con Diario
Huarpe, Diario El zonda y Diario del Cuyo).
 Anuncios publicitarios en radio (107.7 Pop Life, 98.9 Mega, Radio del sur,
Radio Trinidad)
 Medios on line (Pagina web)
También mediante medios no convencionales como teléfonos, organización de
eventos, presencia en puntos de ventas, y otras alternativas donde se pudiera llegar a
requerir diferentes servicios.
10.4. PLAZA.
Actualmente, CREAR propiedades tiene algunas desventajas con respecto a su
diseño de canales de distribución para la mercadería.
Trabajaban con un distribuidor de confianza durante 15 años, pero durante el
2022, perdieron ese canal de distribución y están en la búsqueda de uno nuevo y fijo que
pueda permitir entregar los pedidos en los tiempos correctos, evitando pérdidas de
tiempo que llevan a tener una mala imagen de la empresa.
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11. MATRIZ FODA

Se ha elaborado una matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas) para entender la situación actual de la empresa en estudio frente a su entorno
local siendo el primer paso para la toma de decisión de elaborar un nuevo modelo de flujo
de logística y manual de selección del personal, según el cuestionario que se realizó al
Sr. Mauricio Silva, actual encargado de la sucursal de venta de materiales de
construcción de CREAR PROPIEDADES. Véase anexo I
MATRIZ F.O.D.A.
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Buen financiamiento  Personal poco capacitado
 Calidad de materiales  Motivación al personal
 Decisión de inversión para mejorar  Falta de organización
procesos  Incumplimiento en tiempos de entrega
 Aspectos innovadores por terceros. Responsabilidad
 Nivel de recursos disponibles compartida.
 Buena relación con proveedores  Personal operador sin motivación al
cambio
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Crecimiento futuro en el sector de la  Elevado nivel de informalidad.
construcción.  Mayor oferta inmobiliaria y menos
 Apoyo del gobierno a través de la demanda en construcción
promoción de programas  Trabas burocráticas para habitaciones
habitacionales (PROCREAR) urbanas y licencias de construcción
 Utilización de nuevas tecnologías  Intensa competencia entre empresas
para agilizar procesos de logística. constructoras
Tabla 1; MATRIZ FODA
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CAPITULO 2: “EL PUESTO DE TRABAJO”

1. Oficina donde se realiza la P.P.S.
La práctica profesional fue efectivizada en la oficina de CREAR IDEAS, dedicada
a la venta de materiales para la construcción de inmuebles, ubicada en el Departamento
de Rawson, Calle España 486 Sur.
Se trata de una sección donde se presta un servicio que da la posibilidad a
empresas y personas de poder comprar materiales para la construcción, como así
también la fabricación de muebles a medida para amoblar las propiedades.
También brindan servicio de fabricación de estructuras y rejas metálicas,
incluyendo servicio de metal mecánica y soldadores.
2. CONTENIDO DEL CARGO.

A continuación, se realizará un detalle de las tareas que se realizan durante la
pasantía profesional:
a) Gestión de cobros y pagos: Me capacitaron para poder utilizar el sistema de
gestiones UPDATE, que es un sistema de gestión diseñado por un sanjuanino y
se utiliza para cargar y regularizar todas las operatorias de la empresa.
De esta manera, realice tareas de cargas de órdenes de pagos y recibos de
cobranzas para afectar dichos comprobantes a sus respectivas facturas de
compra y venta que anteriormente habían sido cargadas al sistema.
b) Control de almacenes y stocks: Durante la primera semana de pasantías realice

controles de stock de todos los materiales existentes en el local para poder
actualizar los inventarios y poder determinar si había faltantes de mercaderías, si
se dañaron algunos productos o si había productos que no estaban cargados en
el sistema de gestión. También realice una depuración de materiales cargados en
el sistema de gestión, que la empresa ya no comercializa.
c) Confección de legajos laborales: Durante la segunda semana de pasantías, me

dedique a ordenar la documentación laboral de los empleados de la sucursal de
Rawson, que se encontraban en archivos y que debía ser organizada por algún
criterio para posteriormente confeccionar los legajos laborales correspondientes.
Tuve que manejar diferentes tipos de documentación como:
 Libro sueldo
 Recibos de sueldos
 Certificados de enfermedades para respaldar inasistencias
 Documentación personal del empleado y su grupo familiar
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 Formulación de altas, bajas y modificaciones en el sistema AFIP.
Con toda la documentación ordenada, fui confeccionando carpetas donde coloqué

la documentación personal de cada trabajador y su grupo familiar en una carpeta
individual, mientras que los libros sueldos y recibidos de sueldos se ordenaron
cronológicamente y se archivaron en carpetas asignándoles el periodo al cual
correspondían.
Una vez finalizada la tarea, elabore un resumen acerca de que documentación
faltaba para completar adecuadamente los legajos del personal.
d) Actualización de precios de materiales y de sueldos de empleados: Gracias a

la capacitación que me brindo Mauricio en el sistema de gestiones UPDATE, pude
realizar ajustes en precios de materiales, teniendo en cuenta las listas de precios
enviadas por los proveedores.
De la misma manera, realice los aumentos de sueldos correspondientes, teniendo
en cuenta los índices de aperturas del IPC. Los aumentos de sueldos, por política
de la empresa, se realizan cada 3 meses.
3. APRENDIZAJE
Las practicas realizadas en el ámbito profesional fueron muy enriquecedoras por los
siguientes motivos:
APRENDIZAJES PRACTICOS
 OPERAR EL SISTEMA UPDATE: es un sistema muy parecido a Tango gestión,

que es muy útil saberlo usar para trabajar en cualquier empresa. Aprendí a cargar
comprobantes de compra, venta, pagos y cobros de los proveedores y clientes de
la empresa.
 OPERAR EN LA PAGINA DE AFIP: realizando todas las diligencias con respecto

a la simplificación registral para empleadores. Realizando altas, bajas,
modificaciones y cargas de la obra social de los empleados. También liquide (con
ayuda del contador) los formularios 931 de 3 empleados y genere los VEP
correspondientes.
APRENDIZAJES ETICOS
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 Importancia de la comunicación clara en el trabajo. La comunicación es la

herramienta clave para lograr percatarnos de actividades o tareas pendientes que
se deber cumplir a tiempo y evitar malos entendidos. Al tratarse de una oficina que
no tienen bien definidos los puestos de las personas que toman decisiones, es
importante estar al tanto de cada requerimiento de parte de los dueños o de los
clientes, registrarlos y comunicarlos a tiempo para lograr el cometido
oportunamente sin que queden tareas sin resolver.
 Calidad humana en el trabajo. Valorar la calidez del ambiente de trabajo y la

ayuda mutua que se presentaba en la oficina. Se trata de valores morales y éticos
que no se encuentran en cualquier ámbito laboral. El hecho de propiciar un clima
cálido y humano en el trabajo es un impulso motivador para lograr resultados
óptimos esperados.
 Sentir ganas de aprender y mejorar con la práctica. Cuando me delegaban

tareas que cumplir sentía la necesidad de seguir aprendiendo y ampliando
conocimientos para mejorar y avanzar. Creo que la formación continua durante la
carrera profesional es un valor añadido para las empresas, pero también para uno
mismo.
 Siempre resolver; (o por lo menos intentar resolver) los inconvenientes y

requerimientos que presenten los clientes para los que se trabaja. Una de los
aprendizajes más valorables es tener presente el hecho de que cada vez que un
cliente tiene una necesidad en particular, es importante tratar de resolverla en el
oportunamente; y si no es posible, aguardar al momento en que se pueda
disponer de la información o el material que precisa dicho cliente. Así nos
aseguramos de mantener a los clientes a gusto y seguros de que el trabajo está
en buenas manos.
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CAPITULO 3: “PROPUESTA DE MEJORA”

1. Propuesta: “Diseño e implementación de un área de compras con personal
específico en esas funciones y tercerización de la distribución de materiales”
Analizando las falencias con las que cuenta la empresa CREAR PROPIEDADES
se puede observar que no se está cumpliendo con su principal objetivo de negocio,
descuidando las actividades estratégicas de compras.
Por ello se está planteando implementar un área de compras, para que se
encargue de realizar el planeamiento de compras respectivo, tercerizando la distribución
de materiales (con Transportes Don Miguel), para lograr una mejor gestión de la logística
de entrada, gestión de almacenes, logística de salida y logística inversa, de esa manera
se delegarían funciones y se diversificaría el trabajo ya que, se establecería un
encargado del área de compras, el personal necesario para asesorarlo y el transporte
tercerizando que se encargaría de la distribución de los materiales a los clientes/obras en
la fecha y hora requerida.
Aprovechando que la oficina de CREAR PROPIEDADES Rawson, es una de las

áreas más recientemente creadas por la empresa, considero que sería eficiente
implementar un proyecto de mejora continua que implique detallar todas las tareas que se
cumplen en la oficina y quienes las realizan para poder plasmar a todos los que trabajan
ahí, que una sola persona está realizando todas las tareas y decisiones más importantes
de la empresa y sean conscientes de la necesidad de diversificar y crear un área
específica de compras.
Para ello se determinó que el área de compras sea manejada por Gonzalo
Seminega, quien es el hijo de los dueños de CREAR. De esta forma, se concentrará todo
lo relativo a las compras, trato con los proveedores y toma de decisiones en una sola
persona, evitando así que Gonzalo realice todas las actividades de la empresa (compras,
ventas, transportes, financiamientos).
Algunas de las tareas y responsabilidades de las que se debería encargar

Gonzalo, encargado del área de compras serian:
 Elaborar, implementar y gestionar las estrategias y procedimientos de
compras.
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 Gestionar actividades de compras, supervisar al personal bajo su cargo y

asignar tareas correspondientes.
 Gestionar las relaciones comerciales con los vendedores.
 Solicitar cotizaciones y negociar con los proveedores los contratos, tarifas
y tiempos de entrega de los productos y servicios.
 Administrar la base de datos de los proveedores y los registros e
historiales e compras.
 Coordinar el control de inventario y determinar las necesidades para
mantener un inventario adecuado de materias primas y productos.
 Asegurarse que todos los artículos adquiridos tengan la calidad requerida
y que cumplan con las especificaciones establecidas.
 Asegurarse que todos los artículos adquiridos tengan la calidad requerida
y que cumplan con las especificaciones establecidas.
Las causas por las cuáles creo conveniente implementar este ordenamiento es
por las siguientes:
1. La oficina es un área relativamente nueva y se encuentra en un proceso de
ordenamiento.
2. Las entidades (clientes o empresas) para las que se trabaja son demandantes
en cuanto a tareas se refiere, para lo cual es importante ordenar las tareas
paso a paso para lograr evitar que queden actividades sin cumplimentar.
3. Necesidad de definir roles y por cuáles tareas se responsabilizará cada
integrante de la oficina.
4. Un integrante que era empleado dejó la oficina por cuestiones laborales, por lo
que la misma cuenta con una persona menos para llevar a cabo la gestión.
Eso en cierto punto genera una necesidad de volver a determinar qué tareas
se seguirán cumpliendo en la oficina y cuales se delegarán a otras áreas del
estudio.
2. Propuesta de mejora en la distribución de los materiales.
En cuanto a la distribución de los materiales en CREAR propiedades, su situación

actual se presenta como una desventaja a la empresa.
Durante más de 15 años mantuvieron una relación estrecha con Enrique
Gonzales, que con su flota de camiones se encargaba de la distribución a los diferentes
domicilios de los clientes.
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Durante la pandemia, lamentablemente falleció Enrique Gonzales, quedando a

cargo del negocio sus 2 hijos. Mariano y Ramiro, decidieron no seguir con el negocio
familiar, lo cual se presentó un problema para CREAR, ya que se quedaron sin medios de
transporte para las mercaderías.
Desde ese entonces, han estado trabajando con transportistas eventuales que no
cumplían con las expectativas de la empresa, ya sea por demoras en la entrega de
materiales o por la condición de los camiones que utilizaban, por lo que se buscó alguna
solución con este trabajo final.
Gracias a un contacto personal, pude entablar una comunicación con Miguel Ruiz,
dueño de transportes Don Miguel, una empresa donde se brinda servicios de logística y
distribución, almacenaje. Es una empresa muy conocida a nivel provincial y nacional, que
se ubica en el Departamento de Santa Lucia, Provincia de San Juan.
Durante esa comunicación, le exprese el problema que tenía CREAR propiedades

y también se barajó la posibilidad de establecer una relación estratégica entre las
empresas.
Luego de varias reuniones que tuvieron Seminenga (dueño de CREAR
propiedades) y Ruiz (Dueño de Transportes Don Miguel), en las cuales no tuve la
posibilidad de participar por cuestiones ajenas a mí, se llegó a un acuerdo en donde
concretaron la relación estratégica por un periodo de 1 año.
En ese acuerdo se especifica que se destinarán 3 (tres) camiones de la flota de
Miguel Ruiz para realizar transportes diarios desde las sucursales de Crear propiedades,
ubicabas en Rawson y en Médano de Oro.
Esto se realizará a cambio de pagar los honorarios mensualmente. Los
transportes únicamente se podrán realizar de lunes a viernes, en el horario de 8hs a
18hs.
3. Propuesta “Diseño de un manual de funciones”
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El manual de funciones es un elemento útil para regular el clima y el desempeño laboral,

por medio de la definición de roles, funciones y compromisos que cada trabajador y cada
área asumen, esto genera un orden laboral, una mayor eficiencia y productividad.
Para esta propuesta de mejora se diseñará un perfil de cargo para los empleados que
trabajan en el sector de venta de materiales para la construcción y un manual de
funciones, que se partirá de los resultados que arroje la entrevista.
Los problemas que se presentaron fueron:

 En muchas ocasiones los trabajadores reemplazan necesidades con el
conocimiento de otro compañero.
 No es fácil distinguir entre las funciones de cada persona en su cargo.
 Las jerarquías no están claramente establecidas
 Los perfiles de cada cargo no están bien definidos y no había una manera precisa
de que cada uno de los trabajadores respondiera por sus responsabilidades.
También se estableció que este era el punto determinante del mal ambiente laboral, la
falta de armonía laboral y el sentido de pertenencia con la empresa y la falta de
productividad.
La finalidad de un manual de funciones es la definir la estructura de la empresa, los

cargos que la conforman, así como las responsabilidades, las funciones, requisitos y
relaciones jerárquicas, para su elaboración se tienen que tener en cuenta los siguientes
pasos:
1) Definir la estructura organizacional de la empresa, donde se permita saber a qué

área pertenece en la empresa, esto va a permitir conocer si la persona que está
trabajando cumple con las competencias especificas del área a la cual está
asignada.
2) Definir la denominación y número de cargos que conformaran la estructura.
3) Asignar a cada cargo las responsabilidades que le corresponden.
4) Establecer los requisitos necesarios para desempeñar las funciones asociadas
5) Establecer las relaciones jerárquicas entre los diferentes grupos
6) Aprobar y divulgar el manual en la empresa.
Se realizó una investigación cualitativa para poder investigar, elaborar y desarrollar una
propuesta de manual de descripción de perfiles de cargo y funciones para el personal de
la empresa.
pág. 29
La técnica e instrumento de recolección de datos que se utilizó para la investigación fue

la entrevista estructurada, ya que es una técnica que pretende obtener información que
suministra el grupo de trabajadores de la empresa acerca de si mismos.
Las preguntas fueron formuladas de manera que permitieran realizar los perfiles de la
empresa, porque a través de esas respuestas que dieron, se conocen cuáles son las
funciones y competencias de cada cargo.
Las personas entrevistadas fueron 3 de los vendedores al público: Martin Giménez,
Esteban Seminenga y Román Seminenga
PERFIL DE CARGO PROPUESTO

PERFIL DE CARGO
VENDEDOR DE SALON
I. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Vendedor de salón
Cargo de quien depende Gerente propietario -Propietario
Autoridad Ninguna
II. OBJETIVOS DEL CARGO
Atender de manera personalizada a los clientes
III. FUNCIONES DEL CARGO
Detectar necesidades, asesoramiento y venta de los productos que ofrece la empresa
a los clientes que acudan al local.
Conocer y orientar la venta hacia los productos más rentables y exclusivos definidos
por los propietarios, sin olvidar las necesidades del cliente.
Controlar y prevenir posibles robos o hurtos por parte de los clientes
Consultar stock y tarifas a través del sistema informático
Chequear, recepcionar y ubicar las mercaderías entrantes
Participar en los inventarios de la tienda
Mantener el orden y la limpieza
IV. RENDICION DE CUENTAS
Responde a su jefe inmediato encargado del local, encargo de las compras de las
mercaderías de la empresa
V. ESPECIFICACIONES DEL CARGO
REQUISITOS ESPECIFICOS
EDUCACION Secundario completo
COMPETENCIAS DEL CARGO Requerimientos de capacidad y
habilidades mentales: capacidad
pág. 30
numérica y de lenguaje. Poder convencer

a las personas para que sean clientes de
la empresa.
Requerimientos físicos: tener atención
auditiva y visual, en general estar sentado
y caminar dentro del salón para trabajos
de la jornada diaria.
Habilidades de comunicación: ser
capaces de comunicarse de forma clara y
sencilla con los clientes y con otros en
todo momento. Deberá ser Proactivo y
dinámico.
Habilidades de vender: ser capaces de
tratar de manera cortes, de orientar la
venta y reconocer las necesidades y
gustos de los clientes que acuden a la
tienda.
Habilidades personales: como escuchar,
tener buena memoria y ser creativo.
COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA: Expresar
ORGANIZACION sentimientos e ideas de manera
comprensible para el interlocutor,
escuchar y validar los mensajes para
lograr comprender la información y
conocimientos requeridos para coordinar
los esfuerzos orientados al logro de
objetivo.
TRABAJO EN EQUIPO: trabajo en
colaboración con otros formando parte de
un grupo, trabajar juntos, como opuestos
a hacerlo en forma individual y
competitiva.
pág. 31
CAPITULO 4: “CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES”
Estas PPS fueron mi primera experiencia laboral en el ámbito de la Licenciatura

en Administración de Empresas, de la cual puedo decir que fue sumamente satisfactoria.
Fue una instancia de desafíos personales y aprendizaje constante que me llevó a
desarrollar actividades integrando los conocimientos teóricos adquiridos a lo largo de la
carrera con otras habilidades y herramientas complementarias.
Fue muy gratificante participar en una experiencia, ya que luego de cinco años de
adquisición de conocimientos teóricos, ver como se materializan en aplicaciones
prácticas es muy grato.
Es importante destacar que siempre se me consideró como un par, teniendo en
cuenta mi opinión y criterio.
Como en todo desafío se debió enfrentar a dificultades nuevas, como trabajar en
equipo tanto con las personas que forman la oficina en la que me encontraba haciendo
las prácticas como con profesionales de otras áreas.
Otro de los retos fue entender que lo aprendido en la teoría a lo largo de la
universidad a veces es difícil llevarlo a la práctica, buscando así la mejor forma de poder
compatibilizar lo que dice “la teoría” con las condiciones y limitaciones que se presenten
en las tareas administrativas del día a día.
Se recomienda a los alumnos que hagan énfasis en la búsqueda de sus PPS, ya
que considero que para poder insertarse laboralmente es fundamental contar, aunque
sea con una experiencia laboral en el ámbito de la Licenciatura en Administración de
Empresas.
Además, es muy satisfactorio poder aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo
de todo el plan de estudios y contribuir desde nuestra profesión al desarrollo de tareas y
actividades que beneficien a la sociedad.
pág. 32
ANEXO I: PREGUNTAS MATRIZ FODA.
PARTE 1: Fortalezas y debilidades.
 ¿Tienen con personal calificado en la sucursal de Rawson de Crear

propiedades?
Tratamos de contratar personal calificado para poder proveer a los clientes un buen
servicio y así evitar volver a realizar trabajos por insatisfacción del cliente. Sinceramente
el hecho de que todas las personas se conozcan por ser familiares juega en contra al
momento de impartir reglas y objetivos a cumplir.
 ¿Cree que el personal se encuentre de acuerdo o no en cambiar los

procesos de logística y especificar funciones para un debido crecimiento?
Particularmente, pienso que debemos capacitarlos primeros y decirles que el cambio es
bueno, algunos piensan que por haber cambios hay despedidos, se sienten
desmotivados si se menciona un cambio sin haberles comunicado y explicado que el
cambio es de beneficio para ellos para que se comprometan y este compromiso continúe
durante los años. Promoviendo un nuevo pensamiento de cambios, motivándolos.
 ¿Satisfacen las necesidades de los usuarios y si los usuarios lo valoran?

De por si no se puede tener a todos los clientes felices, los clientes siempre se quejan de
algo, pero la empresa se esfuerza que los reclamos sean mínimos.
En cuanto a tiempos de entrega es difícil entregar a tiempo ya que dependemos de
terceros para la entrega de los materiales que se venden, quienes en la mayoría de las
veces no cumplen retrasando las entregas, y algunas veces por desear entregar rápido,
la calidad disminuye.
En cuanto a proveedores de materiales, no tenemos quejas. Cumplen en su mayoría en
tiempo y forma. Estamos contentos con las relaciones que hemos formado con el paso
del tiempo.
 ¿Es su liderazgo fuerte y eficaz?
pág. 33
Creo que hace falta un liderazgo permanente, aunque tratándose del sector de la
construcción es complicado por lo informal que es este mercado.
En cuanto a los empleados, sí se han determinado sus funciones y responsabilidades,
aunque en algunos casos no se lleva el control de las actividades, por la saturación de
tareas de una misma persona.
 ¿Qué cambios y tendencias están afectando a nuestra área de trabajo y / o

de nuestros usuarios?
Sin duda, los procesos de entrega de mercaderías y la logística necesaria nos están
perjudicando y retrasa nuestro trabajo entregando materiales fuera de los tiempos
acordados.
También que toda la responsabilidad caiga sobre una persona, es un aspecto que
debemos mejorar urgentemente.
PARTE 2: Oportunidades y amenazas.
 ¿Qué cambios puede haber en el sector de construcción a nivel provincial?

Suponemos que después de la disminución de la demanda del año 2022, debemos
ingresar a una mejor etapa de construcción, ya que actualmente la oferta en el sector
inmobiliario es mucho mayor que la demanda.
Existe el apoyo del gobierno con sus proyectos inmobiliarios como por ejemplo
“PROCREAR”. Sin embargo, para ingresar a las licitaciones debemos tener un mejor
proceso de logística, ya que al adjudicarse un contrato se deben entregar montos como
garantía además la reducción del pago si no se entrega en el periodo establecido.
 ¿Y con respecto a la competencia en la provincia?

Muchas personas deciden realizar sus propias edificaciones, la informalidad es un gran
problema en el mercado en el que estamos, y como dije anteriormente la oferta
inmobiliaria es mayor que la demanda en estos momentos.
Además, la competencia entre las empresas constructoras legales es muy fuerte, lo que
hace que se tengan que disminuir las utilidades.
 ¿Sobre las licencias y apoyo del gobierno en cuanto a la documentación?

Actualmente, existen muchos procesos burocráticos para poder obtener las licencias de
construcción y habilitación de viviendas, cada vez es más difícil lograrlo. Estamos
trabajando en tener una carpeta completa para poder presentarnos en futuras
licitaciones.
pág. 34
ANEXO II PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS
1) ¿CUAL ES EL OBJETIVO DE SU CARGO?

Luego de realizar esta pregunta se puede concluir que los empleados ignoran a quien
deben responder por sus diferentes funciones, o no están seguros de como contribuyen a
la empresa. También se puede notar que se confunden el objetivo de su cargo, con las
funciones que deben desarrollar.
2) ¿CUÁLES FUERON LOS REQUISITOS QUE SE SOLICITARON CUANDO SE

PRESENTÓ AL PUESTO DE TRABAJO?
Se puede evidenciar que al no contar con un documento que defina las competencias
específicas del cargo, la selección depende exclusivamente del criterio subjetivo de la
persona que este ese día encargada de la contratación.
3) ¿A QUIEN CONSULTA CUANDO TIENE ALGUNA DUDA DE LAS

RESPONSABILIDADES Y POR QUE?
La respuesta que se brindo fue que se carece de un canal de comunicaciones, puesto
que el personal desconoce a quién debe acudir en caso de primera instancia, solo saben
que tienen que comunicarle a la persona que se encuentre ese día en la sucursal.
4) ¿SIENTE QUE SUS FUNCIONES SON REPETITIVAS O DISPERSAS?

Lo que respondieron fue que las consideran repetitivas, ya que todos los días desarrollan
las mismas funciones y ya conocen qué deben realizar.
También se reveló la falta de control en las funciones a desarrollar y que en la compañía
es común que los empleados ejerzan más funciones que las de su puesto de trabajo, sin
importar que la persona no cuente con la capacitación adecuada.
Se deduce que esto suele ocurrir para no contratar más personal y no invertir más dinero
pág. 35

Informe Final PPS Miranda, Gerardo Julian

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Practica profesional supervisada

Facultad de Ciencias Sociales-Universidad Nacional de San Juan

Materia: Práctica Profesional Supervisada

INFORME FINAL P.P.S.

Miranda, Gerardo Julián

Facultad de Ciencias Sociales-Universidad Nacional de San Juan

Profesores: Osvaldo Cumbita y Ada Rodríguez

INFORME FINAL P.P.S.

La empresa donde se realiza la práctica profesional es una inmobiliaria cuyo

 CAPITAL: Calle Mendoza y 9 de Julio.

Crear Inmobiliaria es una organización innovadora y dinámica. Acompaña y

Ilustración 1: Carlos Seminenga y Gabriela Núñez

Ilustración 2: CREAR IDEAS 3 Av. España 486 Sur- Rawson

Ilustración 3: CREAR CASA CENTRAL Mendoza 937 Sur

Ilustración 4: CREAR 5 Av. Ignacio de la Roza 457 (O)- Rivadavia

Ilustración 5: CREAR 6 - Médano de Oro – Rawson

Ilustración 6: CREAR IDEAS 4- Santa Lucia- San Juan

Guían las decisiones y conductas. En ellos se basa su filosofía, identidad y

5. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En un negocio tan centrado en personas y en la comunidad de su entorno, la

6. PRINCIPALES VENTAJAS COMPETITIVAS

I. PROVEEDORES: la empresa cuenta con una cartera de proveedores con

II. CONTROL PRESUPUESTAL: la empresa se destaca en la determinación

III. RESPONSABILIDAD: uno de los puntos fuertes de CREAR es que cuentan

IV. PRESENCIA EN REDES SOCIALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN: la

7. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Crear propiedades se desempeña en el ámbito inmobiliario, donde actualmente

 COMPRA – VENTA DE PROPIEDADES

- La ubicación de la propiedad: seguramente éste sea el factor más importante a

- El estado de conservación de la propiedad: el punto más alto de valoración

- La distribución de la propiedad: este factor está relacionado con el tamaño, y

- Las características de construcción: este factor influencia en parte en el estado

depreciar el valor de una propiedad. Si el estado de conservación de los

Ilustración 7: Casa a la venta por CREAR

Ilustración 8: Proyecto de monoambientes

-Ahorro de tiempo en mostrar el inmueble, en un principio y luego en la gestión de las

-Mayor difusión de la propiedad, en menor tiempo, lo que posibilita que la casa o

-Precios acordes con la zona.

 VENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION

Ilustración 9: Ejemplo de ofertas que ofrecen

Ilustración 10: Jorge y Manuel, empleados de CREAR IDEAS

Ilustración 11:Promociones en CREAR ideas 6

8. Estructura organizativa, los propietarios y el personal implicado

La estructura de la SUCURSAL Rawson está formada por un gerente propietario, que es

CREAR PROPIEDADES se encuentra ante la posibilidad de poder crear una

10. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION.

La estrategia de comercialización de CREAR PROPIEDADES se destaca a

CERAMICOS DE ALTO TRANSITO

HIERRO DEL 6/8/10

LADRILLO DOBLE MURO

11. MATRIZ FODA

CAPITULO 2: “EL PUESTO DE TRABAJO”

2. CONTENIDO DEL CARGO.

b) Control de almacenes y stocks: Durante la primera semana de pasantías realice

c) Confección de legajos laborales: Durante la segunda semana de pasantías, me

 Formulación de altas, bajas y modificaciones en el sistema AFIP.

Con toda la documentación ordenada, fui confeccionando carpetas donde coloqué

d) Actualización de precios de materiales y de sueldos de empleados: Gracias a

 OPERAR EL SISTEMA UPDATE: es un sistema muy parecido a Tango gestión,

 OPERAR EN LA PAGINA DE AFIP: realizando todas las diligencias con respecto

 Importancia de la comunicación clara en el trabajo. La comunicación es la

 Calidad humana en el trabajo. Valorar la calidez del ambiente de trabajo y la

 Sentir ganas de aprender y mejorar con la práctica. Cuando me delegaban