Programa de Inducción a RedSalud

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Marzo, 2023 5 AÑOS RH 2.1

Programa de Inducción a RedSalud

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Reeves V. Liliana Escobar A. Pilar Torres M.
Enfermero Docente Directora de Calidad Gerente de Personas
Silvana Araos B. Juan Pablo Pascual V.
Subgerente de Entrenamiento Director Médico

Firma
Noviembre, 2022 Noviembre, 2022 Marzo, 2023

Gerencia de Personas - Dirección Médica

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I. INTRODUCCIÓN
El Programa de Inducción es un programa de entrenamiento inicial que está diseñado
para todos los nuevos colaboradores que ingresen a Clínicas, Centros Médicos, Centros
Médicos Dentales y Centros Dentales que forman parte de RedSalud, con el fin de
generar fidelización con ellos, y traspasar los lineamientos en torno al propósito de
RedSalud, y la seguridad y calidad de la atención de nuestros pacientes y nuestros
procesos internos.
Este programa busca facilitar el proceso de adaptación a nuestra Red y a los centros
específicos, con el objetivo de favorecer una rápida integración del nuevo colaborador.
El siguiente documento explica los objetivos, las etapas del proceso y responsabilidades
asociadas al Programa de Inducción.

II. OBJETIVO
Entregar a los nuevos colaboradores, tanto permanentes como transitorios, información
básica necesaria y relevante para el ejercicio diario de su rol, sobre el funcionamiento,
organización y procesos, siempre centrado en la calidad y seguridad de la atención de
nuestros pacientes, favoreciendo una rápida integración y adaptación a nuestra red.

III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Conocer RedSalud, su propósito y los centros que la componen.
2. Conocer a los líderes de la organización y sus principales funciones.
3. Conocer los principales servicios de cada centro desde la mirada del viaje
integrado del paciente.
4. Conocer el concepto de “Calidad y Seguridad” en la atención diaria.
5. Identificar los distintos tipos de eventos adversos asociados a la atención, el
proceso de notificación y su gestión.
6. Conocer la Ley de Derechos y Deberes del paciente.
7. Identificar la importancia de la prevención de Infecciones Asociadas a la Atención
en Salud (IAAS), precauciones estándar y manejo de residuos.
8. Identificar las principales emergencias médicas, cómo actuar en caso de Paro
Cardiorespiratorio a través de una RCP precoz y claves de notificación de la
emergencia médica por centro.
9. Conocer los conceptos básicos relacionados a emergencias no médicas: roles y
responsabilidades, medidas de control de riesgo de incendio, cómo actuar en caso

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de emergencia, uso y manejo de extintor, claves de emergencias no médicas por

centro.
10. Conocer el modelo de atención de pacientes de RedSalud y su importancia en la
experiencia del paciente.
11. Identificar los principales riesgos de seguridad informática, junto a la
responsabilidad relacionada a la protección de datos.
12. Conocer la Ley 16.744 de Accidentes Laborales y Enfermedades profesionales,
así como los principales riesgos en nuestras empresas y cómo prevenirlos.
13. Conocer la ley 20.393 relacionada a delitos de índole económicos y el modelo de
prevención implementado por RedSalud.

IV. ALCANCE
El Programa de Inducción está dirigido a todos los nuevos colaboradores, permanentes y
transitorios, que ingresen a un centro de trabajo de RedSalud, tanto clínicas como centros
médicos y/o dentales, así como también aborda a los colaboradores de empresas
contratistas y EST.

En caso de colaboradores que hayan trabajado en RedSalud y hayan puesto fin a su

prestación de servicios, y se están reintegrando a la Red, deberán volver a realizar su
Programa de Inducción en los siguientes casos:
● Si se reintegran al mismo centro y hubiera pasado más de un año desde su egreso
de la organización.
● Si se reintegra a otro centro, independiente del tiempo transcurrido desde su
egreso.

V. DEFINICIONES

Áreas locales de Recursos Humanos: Identificar de forma semanal a los nuevos

ingresos y enviar citación a Programa de Inducción en las fechas establecidas. En el caso
de inducción e-learning, enviar la nómina a Academia Redsalud para asignarles el curso.
Academia RedSalud: Planificar de forma semanal o según demanda de ingreso de
nuevos colaboradores, las imparticiones del Programa de Inducción presencial o su
equivalente en versión e-learning según corresponda.
Disponer de instructores preparados para entregar los contenidos relacionados a la
inducción. Garantizar que los contenidos se entregan de forma actualizada,
estandarizada y cumpliendo el programa a cabalidad. En el caso de la versión e-learning,

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además garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma donde se realizará esta

actividad.
Resguardar la documentación asociada al programa de inducción: listas de asistencia,
evaluaciones, certificados de finalización del programa, y disponibilizar una copia digital
para cada centro.
Jefaturas de cada centro: asegurar que los nuevos colaboradores asisten, en su jornada
laboral, al Programa de Inducción presencial. Justificar inasistencias de colaboradores
tanto a la Academia como a las áreas de Recursos Humanos. En el caso de inducciones
en formato e-learning, garantizar la realización de esta actividad por parte del colaborador.

VI. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Aspectos Normativos:

El Programa de Inducción es un programa estandarizado que aborda todos los contenidos detallados
anteriormente, y que se dictará en distintas modalidades según el público objetivo.
- Modalidad presencial/sincrónica: dirigida a personal contratado, permanente y transitorio, por
algún centro de RedSalud, y personal de empresas contratistas y EST.
- Modalidad e-learning: dirigida a personal que no pudo participar en la versión presencial.

La modalidad e-learning estará disponible para casos en que no pueda realizarse la inducción presencial
mencionada anteriormente. Ambas modalidades, presencial y e-learning, tienen la misma validez dado
que abordan los mismos contenidos, por lo que son equivalentes, y se puede optar por ellas
indistintamente.

Descripción de Proceso Cumplimiento Supervisión

Citación a Programa de Inducción
Al ingresar un nuevo colaborador, una vez que finaliza su proceso de Analista/ Jefe del
reclutamiento y selección, el área de Recursos Humano o Gestión de Asistente de área/Gerente
Personas de cada centro, enviará al colaborador una carta de Recursos de Personas
bienvenida citando a la Inducción, indicando día y hora de Humanos
presentación. Si el curso se realizará en formato e-learning, deberán
enviar la carta de bienvenida con las claves de acceso a la plataforma
para que puedan realizar su actividad.
Para el caso de los contratistas, las áreas de Prevención de Riesgos de
cada centro, deberán citar a los colaboradores de dichas empresas
para la Inducción presencial o enviar la nómina para que se les genere

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acceso a la plataforma de capacitación y se les asigne la inducción

e-learning.
Impartición del Programa de Inducción Cumplimiento Supervisión
El día de la cita, los nuevos colaboradores se reunirán de forma Enfermero Subgerente de
presencial para su proceso de inducción. Este proceso está dirigido por Docente/ Entrenamiento
un instructor quien irá impartiendo los diferentes contenidos del Instructor
programa, en un formato guiado por videos, los cuales abordan cada
uno de los temas detallados en el programa.
Al finalizar el programa, los nuevos colaboradores deberán rendir una
evaluación de los contenidos revisados en la jornada. Para aprobar
estos contenidos deberá obtener nota igual o superior a 4.0 con una
dificultad del 60%. En caso de reprobar su evaluación, podrá volver a
repetirla hasta lograr su aprobación. Para efectos de dar por cumplida
la inducción, se considerará la asistencia al programa independiente del
estado de aprobación.
Para el caso de aquellos que den su inducción en formato e-learning,
se considerará cumplida cuando finalicen el 100% de la actividad,
independiente del estado de aprobación.
Observancia Cumplimiento Supervisión
Este programa de inducción se implementará por etapas, hasta abordar Subgerentes/Ge Subgerente de
el 100% de RedSalud durante el año 2023. rentes áreas de Entrenamiento
Personas
Registros Cumplimiento Supervisión
1.- Lista de asistencia a curso de Inducción y nota de aprobación del Enfermero Subgerente de
programa. Docente/ Entrenamiento
2.- Certificado de aprobación del programa. Instructor
3.- Base de datos consolidada de forma mensual.
Monitoreo Cumplimiento Supervisión
1.- Cálculo de indicador de cobertura mensual y cierre anual por centro
Academia Calidad Local
Mensualmente, la Academia enviará la información de cierre del RedSalud
programa indicando la cobertura de este. Las áreas locales deberán
revisar la información y realizar los cálculos y ajustes necesarios para el
cumplimiento del indicador.

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VII. INDICADOR DE CALIDAD

Código característica RH 2.1

Nombre indicador Cobertura Programa de Inducción

Fórmula matemática (Número de nuevos ingresos con inducción en un periodo /

Número total de nuevos ingresos en el mismo periodo) * 100

Umbral de cumplimiento 85%

Periodicidad Mensual y cierre anual

Responsable Recursos Humanos / Gestión de Personas

Fuente de datos 1.-Nóminas de ingreso de nuevos colaboradores

2.-Nóminas de asistencia y aprobación Programa de Inducción

Metodología de supervisión Supervisión indirecta, retrospectiva, del universo total de nuevos

colaboradores ingresados.

Criterios de cumplimiento *Si un nuevo colaborador se retira de la organización en un plazo

menor o igual a 15 días desde su ingreso, sin haber finalizado o
asistido a la Inducción, su proceso se considerará no finalizado y
no impactará en el cálculo del indicador y su umbral de
cumplimiento.

Puntos de verificación Dirección del Prestador, Áreas de Recurso Humano

VIII. REFERENCIAS

IX. HISTORIAL DE CAMBIOS

Fecha Modificación
noviembre 2022 Creación de Documento

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X. ANEXOS: Matriz de Contenidos Inducción

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