UNIVERSIDAD DE LA SERENA

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

EVALUACIÓN TÉCNICO – ECONÓMICO PARA EL

DISEÑO DE INTERIORES PARA PARTICULARES EN LA
REGIÓN DE COQUIMBO.

PROFESOR
Hugo Collao Araya

INTEGRANTES
Christian Aguayo Regollo
Katherine Araya Huerta
Ivka Muñoz Spasojevic
Joaquín Pinto Cisternas
Rocío Pizarro Llanos
Jorge Yáñez Marín

05 de enero del 2021

Índice de Contenido
Resumen............................................................................................................................................5
Capítulo 1: Antecedentes del Proyecto..............................................................................................6
Introducción...................................................................................................................................6
Objetivos........................................................................................................................................7
Objetivos Generales...................................................................................................................7
Objetivos Específicos..................................................................................................................7
Metodología de Trabajo.................................................................................................................7
Capítulo 2: Estudio de Mercado.........................................................................................................8
Mercado del mueble y decoración en Chile...................................................................................8
Análisis de la Demanda..................................................................................................................9
Encuestas...................................................................................................................................9
Mercado Objetivo....................................................................................................................14
Análisis de la Oferta.....................................................................................................................15
Benchmarking..........................................................................................................................18
Marco Regulatorio........................................................................................................................23
Tipo de Empresa.......................................................................................................................24
Constitución de la Empresa......................................................................................................24
Capítulo 3: Estudio Técnico..............................................................................................................28
Estructura Organizacional............................................................................................................28
Descripción de los cargos.........................................................................................................28
Modelo de Negocio......................................................................................................................33
Materia Prima..............................................................................................................................34
Proceso Productivo......................................................................................................................35
Capítulo 4: Estudio Económico.........................................................................................................36
Inversión Inicial............................................................................................................................36
Activos..........................................................................................................................................36
Activos Fijos..............................................................................................................................36
Activos Nominales....................................................................................................................36
Ingresos........................................................................................................................................36
Egresos.........................................................................................................................................37
Costos.......................................................................................................................................37
Capital de Trabajo........................................................................................................................37
 Tasas de Crecimiento...................................................................................................................37
Flujo de Caja.................................................................................................................................37
Capítulo 5: Conclusiones..................................................................................................................37
Conclusiones................................................................................................................................37
Referencias.......................................................................................................................................37
Anexos..............................................................................................................................................38
Encuesta Mercado Muebles.........................................................................................................38
Índice de Tablas
Tabla 1: Nivel de Confianza.....................................................................................10
Tabla 2: Coeficiente Nivel de Confianza.................................................................10
Tabla 3: Dimensiones y objetivos de la Encuesta...................................................11
Tabla 4: Benchmarking, tiempo de Confección de muebles...................................19
Tabla 5: Benchmarking, Tiempo de Decoración.....................................................19
Tabla 6: Benchmarking, Estilos de diseño de muebles..........................................19
Tabla 7: Benchmarking, Estilos de Decoración.......................................................19
Tabla 8: Benchmarking, Materiales de Confección de muebles.............................20
Tabla 9: Benchmarking, Artículos de Decoración...................................................20
Tabla 10: Benchmarking, Métodos de pago............................................................20
Tabla 11: Benchmarking, Confianza.......................................................................20
Tabla 12: Benchmarking, Precio confección de muebles.......................................20
Tabla 13: Benchmarking, Precio decoración...........................................................21
Tabla 14: Benchmarking, Tiempo de respuesta......................................................21
Tabla 15: Benchmarking, Funcionalidad/Comodidad..............................................21
Tabla 16: Benchmarkin............................................................................................21
Resumen
Capítulo 1: Antecedentes del Proyecto.
Introducción.
Actualmente, para realizar un proyecto viable y eficaz, es necesario analizar
ciertos aspectos para cumplir aquellas metas y objetivos financieros deseados.
Para esto se realizará un estudio relacionado a la factibilidad que puede presentar
la idea y el desarrollo de esta.

Para que un proyecto funcione, se debe realizar gestiones analizando las ventajas
y desventajas en un futuro no muy lejano, considerando de manera sistemática y
objetiva, la oportunidad, rendimiento y el éxito que tuvo al iniciarse o al concluir.
Según esto, la evaluación se compondrá de un carácter selectivo con el fin de
contestar aquellas preguntas y adelantarse a los hechos, obteniendo información
para determinar las teorías y funcionamientos adecuados para un buen programa
de proyecto y su respectiva ejecución. 

Los programas de televisión de decoraciones como “H&H” y la gran atención que

demandan desde las personas han ido en incremento. Sin embargo, en Chile se
muestran de una manera poco accesible, ya que las personas que ofician como
decoradores tienden a tener un costo elevado, por lo que en este caso se
procurará llevar a cabo la idea con costos acordes al mercado financiero ubicado
en las ciudades de La Serena y Coquimbo. 

La necesidad de sentir confort para las personas ha incrementado, debido a la

pandemia, y con ello el "Home office", sentirse cómodo en su hogar es cada vez
más solicitado. Según el NAR, las dueñas y dueños de casas están buscando un
espacio acogedor, espacioso e idealmente al aire libre, por lo que la búsqueda de
terrazas, oficinas modernas y nuevas, aumentó en un 35%, la cual es una ventaja
a la hora de querer trabajar en decoración y construcción de zonas en el hogar.

Esto quiere decir que la inversión en los hogares puede ir en aumento como lo ha
hecho hasta el momento.
Objetivos.

Objetivos Generales.

Realizar un estudio técnico – económico de un proyecto para la creación de

una empresa de diseño de interiores dirigida a los ciudadanos de las
ciudades de Coquimbo y La Serena, la cual es enfocada en la entrega de
un producto hecho a la medida y personalizado según características de la
persona que lo solicite.

Objetivos Específicos.

 Elaborar un estudio que permita conocer las necesidades y

preferencias al momento de solicitar el servicio, determinando un
mercado objetivo y potencial según exigencias e interese de la
demanda.
 Desarrollar un estudio acerca de la oferta de venta de muebles y
decoración de interiores en la Región de Coquimbo, que busquen
una alternativa original y personalizada, a través de Benchmarking,
comparando así las fortalezas y debilidades de los competidores y su
participación en el mercado.
 Determinar la viabilidad del proyecto a través de un estudio del
entorno regulatorio en el cual está inverso el proyecto.
 Realizar flujo de caja proyectado a los primeros X años de
funcionamiento de la empresa.
 Calcular indicadores económicos que permitan concluir si el proyecto
es factible desde el punto de vista económico.

Metodología de Trabajo.

Para dar inicio a este proyecto, se realizará una recopilación de información

relacionada al tema al cual se enfocará, con objetivo de identificar a las personas
dispuestas en solicitar este servicio y conocer el comportamiento de la población
en la región de Coquimbo, con respecto al diseño de interiores para particulares y
cuáles son los diseños que concentran más demanda. Para ello, fue necesaria la
realización de una encuesta que concluirá cuál es el perfil y segmentación de la
población para obtener un mercado objetivo.

Por medio de la información recatada en las distintas encuestas realizadas, se

buscaron afirmaciones acerca de la cantidad de personas que solicitarán este
servicio, en las ciudades de Coquimbo y La Serena en las distintas temporadas
del año.

Finalmente, se interpretarán los resultados de las encuestas realizadas, iniciando

con el estudio técnico y económico, para así generar una visión completa
permitiendo determinar la proyección de nuestro proyecto, el cual será un plazo de
3 o 5 años.

Capítulo 2: Estudio de Mercado.

Mercado del mueble y decoración en Chile.

En la actualidad, las características de la industria del mobiliario y decoración de

interiores en Chile, se observa con una gran dispersión en el ámbito de la
producción nacional, con la presencia de una gran cantidad de importadores y
exportadores. Sin embargo, existe un gran porcentaje que actualmente Chile
importa para comercializar, los cuales son provenientes principalmente de China.

Por otro lado, los chilenos se interesan cada vez más en la adquisición de diseños
de interiores creados por empresas pequeñas o nuevos emprendimientos, puesto
que se realiza un trabajo más cercano hacia el comprador con las necesidades
que requiera al momento de solicitar el servicio generando así que el negocio se
vuelva cada vez más rentable.
…
Análisis de la Demanda.

Para el estudio de este análisis, se realizaron dos encuestas para segmentar y

conocer las características más relevantes por el mercado para llevar el enfoque
hacia un cliente potencial.

Encuestas.
 Encuesta de Sondeo.

Pregunta 1: ¿Usted estaría dispuesto en contratar una empresa que realice

decoración y diseño de interiores?
o Sí.
o No.
Pregunta 2: ¿Qué edad tiene?
o Colocar su edad: _____
Pregunta 3: ¿Qué género lo identifica?
o Femenino.
o Masculino.
o No aplica.

 Tamaño muestral.

Antes de dar inicio a la encuesta final, se debe determinar el tamaño

muestral, dónde se utilizará la formula presentada a continuación:

K 2∗P∗Q∗N
n= 2
(e ¿¿ 2∗(n−1))+ K ∗P∗Q ¿
Donde:
K: Constante que depende del nivel de confianza que se asigne.
N: Tamaño de la población o universo. Para el caso de este proyecto se
tomará como universo 438.784.
e: Error del espacio muestral de un 5%.
 P: Proporción de individuos que poseen la característica buscada. Opción
más segura.
Q: Tamaño de la muestra que no posee la característica. Se asumirá que
P=Q=0,5.

Tabla 1: Nivel de Confianza

K 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2,00 2,58

Nivel de 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%
Confianz
a

Basándose en los datos obtenidos del INE, específicamente del último

CENSO realizado en nuestro país (año 2017), se obtiene y limita que la
población a estudiar a la conurbación La Serena – Coquimbo, la cual posee
según dicho estudio es de 438.784 habitantes, de los cuales 227.730
provenientes de la ciudad de Coquimbo y 211.054 provenientes de La
Serena.

Por lo cual nuestros datos se verían representados de la siguiente manera,

utilizando un nivel de confianza del 90%:

Tabla 2: Coeficiente Nivel de Confianza

K N e P Q
1,65 o 438.784 5% 0,5 0,5
1,96

K 2∗P∗Q∗N
n=
(e ¿¿ 2∗(n−1))+ K 2∗P∗Q=¿ ¿
1,652∗0,5∗0,5∗438.784
(0.05¿¿ 2∗(438.784−1))+1,652∗0,5∗0,5=¿ ¿
273 personas.
 Se obtiene un tamaño de la muestra de 273 personas, pero para efectos de
este análisis se considerarán solo … personas. A continuación, se
mostrará un análisis de las respuestas más significativas obtenidas luego
de la realización de la encuesta.

 Encuesta Final.

Tabla 3: Dimensiones y objetivos de la Encuesta

Perfil Identificar la edad del mercado objetivo, la

ubicación y nivel socioeconómico.
Características del Conocer los diseños preferidos por el mercado.
producto Determinar características más demandada de un
diseño.
Identificar el precio que estarían dispuestos a pagar.
Condiciones Tiempo de confección y diseño.
Mercado Objetivo.
El mercado potencial se obtiene a partir del total de mujeres que se
encuentran actualmente viviendo en la Región de Coquimbo (Estimaciones
y proyecciones Chile 2002 – 2035, Base Censo 2017, Población e
 Indicadores, INE), el cual da una suma de 502.296. A partir del análisis de
los resultados obtenidos por las encuestas y estudios realizados, el
mercado objetivo se encuentra compuesto por mujeres que viven en la
ciudades de La Serena y Coquimbo, que tengan entre 25 y 40 años, lo cual
representa el X% del total femenino de la región, que pertenezcan al grupo
socioeconómico CX, por lo que representa un X% y por último que estén
dispuestas a pagar entre $90.000 y $900.000 por las distintas
construcciones de muebles y decoración eco – sustentable.

Análisis de la Oferta.

En la Cuarta de Región, más específicamente en la conurbación de La Serena-

Coquimbo, existe una gran cantidad de empresas que ofrecen los servicios de
confección de muebles a medida y decoración, es por esto que es de gran
relevancia el análisis de sus fortalezas y debilidades, de este modo, poder
identificar en que aspectos enfocar nuestros esfuerzos para poder ser más
competitivos y tener un mayor impacto en el mercado de manera rápida y eficaz.

Para este estudio de la competencia se considerarán algunas empresas que

presten servicios similares a los nuestros, los cuales se eligieron para representar
un mayor número de fortalezas y debilidades posibles, tales como:

 Tiempo de Confección.
 Estilos de diseño de muebles.
 Estilos de decoración.
 Materiales para confección de muebles.
 Previsualización del proyecto.
 Métodos de pago.
 Promoción de marca.
 Confianza.
 Capacidad de respuesta.
Muebles Forplan, Fábrica de muebles a medida.
 Demora de 3-4 semanas en un proyecto grande (Living-Comedor).
 Línea plana y Rústico.
 Los materiales que ocupa para a Línea plana son los tradicionales como
melamina, post - formados, y cubiertas de piedra, mientras que para la línea
rustica ocupa solo pino Oregón.
 Ocupa planos hechos a mano.
 El precio del despacho lo incluye en el presupuesto inicial.
 La única de forma de pago con la que cuentan es pagando el 50% del total
para iniciar el proyecto y un 50% cuando el producto está instalado y con
aprobación del cliente.
 Promocionan su negocio a través de Facebook, además de la publicidad
que le hacen sus clientes satisfechos.
 Al llevar más de 30 años en el rubro ya tiene la confianza de gran parte de
sus clientes.

Muebles Don Juanito, Fábrica de muebles a medida.

 Demoran de 2-3 semanas en un proyecto grande (Living-Comedor).
 Estilo rústico.
 Los materiales que ocupa son variedades de maderas nativas.
 Para la previsualización de los proyectos ocupa bosquejos a mano alzada.
 El despacho del producto está incluido en el presupuesto inicial del
proyecto.
 La única de forma de pago con la que cuentan es pagando el 50% del total
para iniciar el proyecto y un 50% cuando el producto está instalado y con
aprobación del cliente.
 La única forma de promocionar su negocio es a través de Facebook y sus
clientes satisfechos con el trabajo.
  Es un negocio con gran trayectoria en el mercado. Ya tiene la confianza de
sus clientes.

Elen Collection Tapicería y Decoración, Asesoría y decoración de interiores.

 Demoran 1-2 semanas en un proyecto de grande (Living-Comedor-Piezas).
 Manejan más de 5 estilos diferentes de decoración, Minimalista, Rustico,
Industrial, Étnico, Religioso, entre otros.
 Los productos que ocupan para la decoración los obtienen de distintas
tiendas online.
 Para la previsualización del proyecto ocupan programas como AutoCAD.
 La única de forma de pago con la que cuentan es pagando el 50% del total
para iniciar el proyecto y un 50% cuando el producto está instalado y con
aprobación del cliente.
 Promocionan sus servicios a través de redes sociales, Facebook, Instagram
y Pinterest, además de contar con menciones publicitarias en una radio
local. Su principal forma de publicidad son sus clientes contentos
 Llevan varios años en el negocio de la decoración por lo que ya cuentan
con la confianza de sus clientes.

Muebles la Serena, Fábrica de Muebles a medida.

 Demoran 1-2 semanas en un proyecto grande (Living-Comedor).
 Solo trabajan Línea plana.
 Usan materiales estándar para la confección de los muebles, solo melamina
y post formados, no ocupan piedras.
 Para la previsualización solo ocupan dibujos a mano alzada.
 La única de forma de pago con la que cuentan es pagando el 50% del total
para iniciar el proyecto y un 50% cuando el producto está instalado y con
aprobación del cliente.
 Promocionan su negocio solo a través de Facebook. No tiene gran cantidad
de comentarios acerca de su trabajo debido al poco tiempo en el mercado.
  No cuenta con la confianza de sus clientes, ya que lleva muy poco en el
rubro de la confección de muebles a medida.

Servimuebles La Serena, Fábrica de muebles a medida.

 Demoran 1-2 semanas en un proyecto grande (Living-Comedor).
 Solo trabajan Línea plana.
 Usan melamina, post formados, piedras (mármol, cuarzo, granito), para la
confección de los muebles.
 Para la previsualización del proyecto, ocupan planos impresos
confeccionados en AutoCAD.
 La única de forma de pago con la que cuentan es pagando el 50% del total
para iniciar el proyecto y un 50% cuando el producto está instalado y con
aprobación del cliente.
 No promociona su negocio. Solo obtiene publicidad de parte de sus
clientes.
 La confianza la ha ganado con sus años de experiencias.

Muebles Jofré, Fábrica de muebles a medida.

 Demoran 3-4 semanas en un proyecto grande (living-comedor).
 Solo trabajan Línea plana.
 Usan melamina, post formados, piedras (mármol, cuarzo, granito), para la
confección de los muebles.
 Para la previsualización del proyecto usan planos confeccionados en
programa de computador.
 La única de forma de pago con la que cuentan es pagando el 50% del total
para iniciar el proyecto y un 50% cuando el producto está instalado y con
aprobación del cliente.
 Promociona su negocio en redes sociales.
 No cuenta con mucha experiencia por lo que aun no cuenta con la total
confianza.
 Benchmarking.

Para saber cómo está posicionada “Home Solutions” en el mercado frente a su

competencia, se realizará un estudio de Benchmarking tomando en cuenta las
variables de fortalezas y debilidades mencionadas anteriormente en el análisis de
la oferta de confección de muebles a medida, asesorías y decoración,
asignándoles a cada una, un valor de índice de importancia.

Cada categoría se evaluará con un puntaje de 0 a 3, siendo 0 el mínimo (solo si es

que no aplica para la categoría) y 3 el máximo.

Tabla 4: Benchmarking, tiempo de Confección de muebles

Tiempo de confección de Muebles Puntaje asociado

No confecciona muebles 0
Mas de 4 semanas 1
Entre 3 y 4 semanas 2
Entre 1 y 2 semanas 3

Tabla 5: Benchmarking, Tiempo de Decoración

Tiempo de decoración Puntaje asociado

No presta servicios de decoración 0
Mas de 4 semanas 1
Entre 3 y 4 semanas 2
Entre 1 y 2 semanas 3

Tabla 6: Benchmarking, Estilos de diseño de muebles.

Estilos de diseño de muebles Puntaje asociado

No confecciona muebles 0
Solo maneja 1 estilo de diseño 1
Maneja entre 2 y 4 estilos de diseño 2
Maneja mas de 5 estilos de diseño 3

Tabla 7: Benchmarking, Estilos de Decoración.

Estilos de decoración Puntaje asociado

No presta servicios de decoración 0
Solo maneja un estilo de decoración 1
Maneja entre 2 y 4 estilos de 2
 decoración
Maneja más de 5 estilos de 3
decoración

Tabla 8: Benchmarking, Materiales de Confección de muebles.

Materiales confección de muebles Puntaje asociado

Ocupa solo madera nativa o solo 1
materiales para línea plana
Ocupa madera nativa y materiales 2
para línea plana
Ocupa gran variedad de materiales 3
para la confección de muebles

Tabla 9: Benchmarking, Artículos de Decoración.

Artículos para decoración Puntaje asociado

Ocupa solo artículos obtenidos en 1
multitiendas
Ocupa artículos exclusivos 2
importados
Ocupa artículos exclusivos 3
importados y otros de
manufacturación propia.

Tabla 10: Benchmarking, Métodos de pago.

Métodos de pago Puntaje asociado

EL único método de pago es pagar 1
el 50% para empezar el proyecto y
un 50% después de entregado el
trabajo.
Empieza los proyectos sin pedir 2
dinero, y posteriormente cuando
tiene un 50% de avance pide el 50%,
y un 50% después de entregado el
trabajo.
Da facilidades para pagar con tarjeta 3
de crédito, además de los métodos
de pago anteriormente
mencionados.

Tabla 11: Benchmarking, Confianza.

Confianza Puntaje asociado

Recién llegado al mercado 1
Ya tiene un par de años en el 2
 mercado
Lleva al menos 10 años en el 3
mercado

Tabla 12: Benchmarking, Precio confección de muebles.

Precio confección de muebles Puntaje asociado

No confecciona muebles 0
$1.200.000-$1.500.000 1
$900.000-$1.199.999 2
$500.000-$899.999 3

Tabla 13: Benchmarking, Precio decoración.

Precio decoración Puntaje asociado

No decora 0
$1.200.000-$1.500.000 1
$900.000-$1.199.999 2
$500.000-$899.999 3

Tabla 14: Benchmarking, Tiempo de respuesta.

Tiempo de respuesta Puntaje asociado

72 horas o más 1
Entre 24 hrs. y 48 hrs. 2
Menos de 24 hrs. 3

Tabla 15: Benchmarking, Funcionalidad/Comodidad.

Funcionalidad/Comodidad Puntaje asociado

¿? 1
¿? 2
¿? 3

Tabla 16: Benchmarkin

Competencia y Home Solutions

Ponderación Muebles
Variable Muebles Elen Muebles Muebles La Home
de la Variable donde Servimuebles
Forplan Collection Jofré Serena Solutions
Juanito

Tiempo de decoración 0,045 0 0 3 0 0 0 3

Tiempo de confección de
0,045 2 3 0 2 3 3 3
muebles
 Precio Confección de
0,07 3 3 0 2 3 3 3
muebles

Precio Decoración 0,07 0 0 2 0 0 0 3

Formas de pago 0,12 1 1 1 1 1 1 3

Funcionalidad/comodidad 0,13 1 1 1 1 1 1 1

Calidad/Material (Muebles) 0,08 2 1 0 1 1 2 3

Calidad/Material
(Decoración) 0,08 0 0 2 0 0 0 3

Diseño de muebles 0,075 2 1 0 1 1 1 3

Diseño de decoración 0,075 0 0 3 0 0 0 3

Confianza 0,13 3 3 3 2 2 3 1

Capacidad de Respuesta 0,08 3 3 2 3 1 3 3

Total 1 1,49 1,38 1,46 1,135 1,09 1,46 2,48

Este estudio de la oferta nos permite identificar cuáles son nuestras oportunidades
y amenazas frente a un gran número de competidores, ya sean grandes empresas
consolidadas en la región, como también lo son pequeños empresarios que tratan
haciéndose un espacio en el mercado actual al igual que Home Solutions.

Enfrentándonos a empresas con gran experiencia en el rubro es preponderante la

necesidad de al menos igualar sus cualidades como competidores y marcarlas
como goal standarts.

A partir del análisis de la tabla de Benchmarking podemos ver una proyección del
posicionamiento competitivo de la marca Home Solutions en el mercado con
respecto de un grupo de acotado de la oferta actual.

Se aprecian claras ventajas en la mayoría de las categorías analizadas, debido

principalmente a que se abarcan dos rubros que están ligados pero que no son
explotados de forma simultánea por ninguno de los competidores, lo que permite
tener cierto grado de seguridad en cuanto a nuestro impacto inicial en el mercado,
puesto que vamos a poder llegar a una mayor cantidad de público.

Cabe destacar que además que Home Solutions maneja una gran variedad de
estilos de decoración de interiores y confección de muebles por lo que se marca
aún más la diferencia frente a la oferta actual de los servicios anteriormente
mencionados.

Mientras que en el resto de categorías, hay algunas en las que tenemos que
cumplir con un mínimo, como lo son en el tiempo de respuesta, Precios de
confección de muebles y precios de decoración, en los cuales se observa una
ventaja mínima o inexistente en otros casos.

No obstante, la mayor de las amenazas a las que se enfrenta la empresa objeto

de este estudio, es a la falta de confianza de parte de los consumidores del
producto. Debido al desconocimiento de los resultados finales de los servicios
realizados es que no hay un reconocimiento de las personas hacia la empresa.

Pero es en este punto donde está la mayor oportunidad de crecimiento de Home

Solutions, ganarse el aprecio y la confianza de la comunidad como una empresa
confiable, responsable, creativa, que está siempre a la vanguardia en cuanto a
diseño y técnicas de fabricación, y que por supuesto te entrega la mayor facilidad
de pago del mercado.

Home Solutions, como fabricante de muebles y decorador de interiores, se puede

posicionar como una de las empresas más competitivas de la región en su rubro,
con un impacto inmediato en el mercado según el estudio de Benchmarking
realizado.

Marco Regulatorio.
 Tipo de Empresa.

Para la creación de esta empresa destinada a la confección e instalación de

muebles y la compra e instalación de decoración totalmente personalizada para el
cliente, se utilizará una empresa Sociedad Anónima (S.A), puesto que permite
tener uno o más giros para nuestro proyecto. Además, existen aporten con un
fondo común en el capital, las responsabilidades entre los socios son limitadas con
su propio aporte, la cesibilidad es libre de vender o ceder bienes sin un permiso
previo al directorio.

Sin embargo, se debe tener en cuenta los permisos y certificados necesarios para
su correcto funcionamiento según las normativas vigentes a la fecha.

Constitución de la Empresa.

I. Escritura de constitución de sociedad

La empresa será una sociedad anónima (S.A.), esto implica que la sociedad se le
considera una persona jurídica distinta de los socios individualmente
considerados, además de tener su propio patrimonio, nombre, nacionalidad y
domicilio. Permite establecer condiciones más fáciles para la obtención de capital
así autofinanciarse, y ayuda a distinguirse de la competencia así entregar una
mayor confianza tanto a los clientes como a los proveedores.
La escritura de constitución de sociedad establece que somos una sociedad
anónima (S.A.), el giro asociado a la confección de los muebles y compra de
decoración, los socios que conforman esta sociedad y sus aportes de capital
respectivos, la forma en que se repartirán las utilidades y cómo se responderá si
existen pérdidas. Esta escritura es un respaldo jurídico ante cualquier eventualidad
sobre los bienes de las partes involucradas ya que se debe estipular los límites y
alcances de las responsabilidades comerciales. Además de detallar cómo se
administrará esta sociedad, la labor de cada uno de los participantes y cómo se
repartirán las remuneraciones.
Luego de la creación de la constitución de sociedad, es necesario proceder a
legalizar el documento ante notario, esto conlleva a materializar la personalidad
jurídica de la empresa.

II. Inscripción en registro de comercio

Una vez constituida la sociedad, se procede a inscribir en el registro de comercio y
a publicarlo en el Diario Oficial, estos dos trámites se deberán realizarse dentro de
los 60 días posteriores, contados desde la fecha que se estipula en la escritura.
La inscripción de la sociedad, se debe realizar directamente en el conservador de
Bienes raíces de la región de Coquimbo, se deberá presentar dos extractos
originales o copias autorizadas por el notario y la escritura de constitución de la
sociedad y el formulario N° 2. Este trámite puede ser realizado por algún socio o
por el representante legal designado por directorio a través de una asamblea
general.
La demora de esta inscripción depende de la oficina donde se realice, entre 3 y 7
días hábiles, y el costo está sujeto a la tasación de la sociedad basándose en el
capital inicial de la misma. Luego de esto se debe concurrir nuevamente a las
oficinas del conservador a retirar la protocolización de la sociedad (fojas, número
de inscripción y año).

III. Publicación en el Diario Oficial

Este trámite se puede realizar dentro de los 60 días a partir de la fecha registrada
en la escritura ante notario, la publicación del extracto de la escritura en el diario
oficial igualmente la puede realizar un socio o el representante legal quien debe
concurrir a las oficinas del diario La Nación con el extracto protocolizado de la
escritura.

IV. Inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos

Los contribuyentes que inician actividades económicas (comerciales, industriales,
etc.) deben obtener el RUT y dar aviso de Inicio de Actividades ante el SII. Ahora
esta tarea se puede realizar directamente en www.sii.cl. Como se realiza:
 - Ir a la sección Inicio de Actividades, opción “Rut e Inicio de Actividades
Personas Jurídicas”.
- Indicar certificado digital o clave secreta.
- Identificar tipo de entidad (S.A)
- Completar información de la sociedad (coincidentes con el diario oficial).
- Declarar la actividad económica.
- Mencionar socios o accionistas.
- Mencionar capital y datos de envío de cédula.
- Mencionar representante legal o administrador.
- Inscripcion regimen de tributacion simplificada Art. 14 Ter.
- Solicita exención Art. 14 Quater.
- Seleccionar el botón “Aceptar” y luego “Validar”
- Posteriormente, envíe la información y seleccione el botón "Certificado".
Desde ahí, podrá ver e imprimir la Cédula RUT provisoria, la que tendrá una
duración de 90 días hasta que la definitiva sea entregada por servicio de
correo, o bien retirada en la oficina del SII. Por último, después de revisar
los resultados del proceso, podrá acceder en pantalla al Certificado de
Aviso de Inicio de Actividades.
Beneficios para realizar esta operación por Internet:
- Es posible dar aviso de Inicio de Actividades desde cualquier lugar con
acceso a Internet.
- La opción se encuentra disponible las 24 horas del día.

V. Permisos y certificados
Dentro de los permisos que se deben contemplar para el correcto funcionamiento
de nuestra empresa se encuentra la patente municipal, como realizar dicho trámite
se debe presentar:
- Fotocopia tamaño carné del contribuyente o representante legal.
- Fotocopia cédula de identidad por ambos lados del contribuyente o del
representante legal.
- Certificado de residencia o declaración jurada.
 - Fotocopia de iniciación de actividades.
- Declaración de capital simple o certificado de distribución de capital para
apertura de sucursal o F - 22 anual renta del S.I.I.
- Copia simple del contrato de arrendamiento legalizado
- Aprobación del DOM
- Resolución de la autoridad competente según corresponda al giro.
- Copia legalizada de la constitución de sociedad.
- Formulario de solicitud de patentes comerciales de la I. Municipalidad de
Coquimbo.

VI. Inscripción en el rol único tributario

La solicitud de inscripción en el Rol Único Tributario se realiza simultáneamente
con el aviso de Inicio de Actividades. Para realizar este trámite, debe acercarse a
la unidad del Servicio de Impuestos Internos correspondiente al domicilio de su
empresa y presentar los siguientes documentos:
- Formulario 4415.
- Escritura de Constitución certificada por notaría.
- Extracto de dicha escritura.
- Inscripción en registro de comercio del Conservador de Bienes Raíces
(respectivo).
- Publicación Diario Oficial.

VII. Declaración de inicio de actividades.

La declaración de inicio de actividades es la formalización ante el S.I.I de la
intención de emprender cualquier actividad que cause o pueda causar impuestos.

VIII. Timbraje de documentos tributarios.

Solicitar en las oficinas del Servicio de Impuestos Internos el Formulario (3230), el
cual debe ser llenado y entregado junto con el material que se desea timbrar
(boletas, facturas, etc.).
Finalmente, una vez realizados los pasos anteriormente expuestos, la empresa en
cuestión está en condiciones de iniciar sus actividades económicas.

Capítulo 3: Estudio Técnico.

Estructura Organizacional.

Gerencia

Administración

Área de RR.HH Área de Bodega Área de Diseño Área de Venta y

y Marketing y Materiales y Confección Post - Venta
A continuación, se realizará un detalle de cómo se desenvolverán los diferentes
cargos de trabajos y sus respectivas áreas en la empresa “Home Solutions”.

Descripción de los cargos.

 Gerente:
Este cargo tiene como principal objetivo velar por el cumplimiento de cada
una de las funciones de los diversos departamentos, supervisar el manejo
de los recursos autorizados por el mismo, planificar el desarrollo de
actividades, entre otros.

Algunas de las funciones del gerente de la empresa serán las siguientes:

Liderar: Deber ser una persona con capacidad distinguida en las
habilidades personales e interpersonales, especializado en la comunicación
con sus trabajadores y en el trato hacia ellos, con el fin de mejorar los
 aspectos técnicos a la hora de construir y así desarrollar en conjunto las
ideas entregadas y recibidas, cumpliendo con la diplomacia que este cargo
amerita.
Organizar: La función de este punto es manejar y aprovechar los recursos
con la menor posibilidad de perdidas, discutir los puntos más relevantes de
las tareas y llevarlos a la realidad, el manejo de equipos de trabajo y
distribuyendo las tareas correctamente.
Planificar: En esta etapa se verifican los objetivos y se inicia un proceso
para cumplirlos óptimamente, manejando el equipo de trabajo, los recursos
y todos los ámbitos necesarios para la formación de estos, siempre guiados
y supervisados para actuar con seguridad cada vez que un problema se
presente.
Desarrollar: Esta función se debe a la habilidad de establecer formas e
incentivos para lograr mejorar el contexto organizacional, el cumplimiento
de funciones y el desarrollo de tareas, para manejar las relaciones del
personal de trabajo y su rendimiento.
Controlar: Junto con supervisar el desempeño de los trabajadores, una de
sus funciones es manejar y verificar la proactividad del trabajo y el correcto
uso de las herramientas establecidas como empresa, es decir el uso de
plantillas, de soluciones, recursos y términos apropiados, siempre
ofreciendo una retroalimentación, corrección y/o felicitación al respecto.

 Administrador(a):
Dirección: Conducir a sus trabajadores a la orden y ejecución correcta de
cada punto y función que se les asigne, siempre guiados y autorizados por
este cargo, con el fin de llevar a cabo las actividades que les sean
entregadas al tiempo correspondiente, el dirigirlos, motivarlos y ayudarlos
en su formación laboral es una de sus principales funciones.
Planificación: La tarea de planificar es asignada, debido a que se
mantiene siempre el deber de cumplir los objetivos en la empresa, es
importante mantener el orden y la disciplina a la hora de asignarlos, se
 pueden redefinir, además de que estos deben ser, claros, medibles y
alcanzables para la empresa y sus trabajadores.
Administración del presupuesto: Concierne a todo aquello que sea
relevante a los recursos, su utilización y el debido manejo de ellos, además
de la correcta manipulación de las utilidades obtenidas por la empresa, esto
implica el orden material, financiero y humano.
Rendición de cuentas: Se estima el desarrollo de cuentas, flujos de caja,
funciones operacionales, ya sea ocupadas con recursos de la empresa, el
movimiento de acciones, el cual debe ser notificado a su mayor, y a quienes
la empresa haya fijado como cooperativos y socios de ella, es función del
administrador dar cumplimiento al informe emitido en la fecha exigida con
los respectivos datos solicitados.

 Recursos humanos y marketing:

Algunas funciones del departamento de recursos humanos son:
Gestión de personal: Debe cumplir tareas administrativas referentes al
personal de trabajo, como: contratos, nominas, seguros sociales, control de
días y horario laboral, manejo del personal, ya sea, cantidad de personas
trabajando, licencias médicas, sanciones y problemas laborales o despidos.
Reclutamiento y selección del personal: Algunas de las tareas de esta
categoría son; recibir curriculum y realizar la selección de los empleados,
entrevistas de trabajo, pruebas de selección, ya sea evaluando sus
capacidades físicas y cognitivas.
Efectuar un seguimiento de la entrada laboral del nuevo empleado,
mostrarle el establecimiento de la empresa, sus funciones, su lugar de
trabajo, vestimenta, entre otros.
Evaluar el desempeño: Evaluar el desempeño de los empleados,
verificando si cumplen con las aptitudes que la empresa requiere a la hora
de la toma de decisiones y del trato entre ellos y para con los clientes,
realizar un seguimiento personalizado, en conclusión, uno que siempre
recoja las demandas de la empresa, para esto lo ideal es elaborar un plan
 que optimice el rendimiento, es decir capacitaciones laborales,
evaluaciones y premiaciones.
Prevención de riesgos: Esta función se debe a que la empresa debe
cumplir con las normativas chilenas establecidas, ya sean para el código
del trabajo, como en la calidad de sus productos, de esta forma evitar
posibles fallas y accidentes laborales en el trascurso del tiempo.

Las funciones principales del departamento de marketing son:

Planeación y desarrollo de estrategias: Los profesionales que ejecuten
el trabajo de marketing estarán encargados de velar por el cumplimiento de
los planes estratégicos, ya sea creándolos o modificándolos. Además, este
proceso debe evaluar la satisfacción de los consumidores. La planeación de
las estrategias debe tener un control constante, es decir debe haber una
inspección con respecto a las actividades para su correcta ejecución, ya
sea grupal o individual.
Investigación de mercado y la competencia: Estar constantemente
renovando ideas, productos, material, todo acorde al ajuste de precio del
mercado y a la demanda que se produce en la empresa, es decir las
necesidades del consumidor, las sugerencias, se puede también
experimentar y sondear con respecto a nuevos productos, intereses.
Descubrir las oportunidades que se presentan a medida que se van
adquiriendo nuevos clientes.
Analizar la competencia, sus ventajas, desventajas, sus reclamos, sus
productos, clientes, metas, calidad entre otros.
Ir constantemente renovando la publicidad, ya sea ocupando métodos
garantes de la empresa o métodos comunes y corrientes (RRSS).

 Bodega y materiales:
Datos y orden:
 Realizar inventario de los materiales que se encuentran en bodega.
  Realizar y supervisar las ordenes de compras, al día, a la semana y
al mes, estas de los pedidos que deben llegar y de los cuales se van.
 Entregar y verificar el formulario de conformidad
 Lista diaria de quienes entregan material y recogen.
 Ordenar diariamente la bodega y mantenerlo, además de realizar los
pedidos cuando corresponda.
 Mantenerse al día en pedidos e inventarios, evitando perdidas de
material y la disminución del trabajo laboral, además de entregar
soluciones si se presentase algún problema.

 Diseño y confección:
Diseño: El encargado del diseño, debe coordinar, dirigir, mantenerse
constantemente al día con otros departamentos de la empresa, debe
especializarse en la remodelación, renovación y ser un profesional que
siempre este en la vanguardia de la productividad, conocedor de marcas
del mercado de diseño de interiores y exteriores, esto consta además de
presentar deferencia al momento de atender a los clientes siempre dando la
preferencia antes sus ideas, siempre apelando a la creatividad y a los
recursos que empresa pueda poseer y entregar, aludiendo a la satisfacción
del cliente por sobre todo.
Confección: La etapa de confección, debe ser llevada a cabo por personal
especializado que cuenten con experiencia comprobable, y su función
principal es el detalle en la creación de muebles, solicitar cada materia
prima necesaria para su elaboración, debe mantener rigurosidad y directo
contacto con quien elabora los diseños, y quien maneja el material en
bodega, además de presentar conocimiento en software e impresoras.

Siempre deberá mantener buena comunicación con los otros

departamentos.
 Ventas y post venta:
 Satisfacción del cliente: Las encuestas a la hora de entregar el producto
al cliente deben ser prioridad para aquellos profesionales que estén a cargo
de esta área de trabajo, es decir siempre deben mantener un balance e
informe de las ventajas y desventajas que pueda manifestar el cliente hacia
la empresa.

Comunicación: Mantener constantemente la comunicación con la idea de

que la relación cliente y empresa se mantenga fresca, creando contenidos
comprensibles para él, y que además puedan recordar la marca y la
atención que experimento.
Plan de ventas de la empresa: Regirse siempre por el plan de ventas de
la empresa; como lo es, medios de pagos disponibles, publicidad en
plataformas, números telefónicos, disponibilidad de material, disponibilidad
de trabajadores a cargo, entre otros.
Relación constante con el departamento de administración y bodega para
informar cotizaciones y órdenes de compra.
Utilizar plataformas para verificar inventario y la disponibilidad de materiales
para realizar una venta optima al cliente.
Calidad y mantención: siempre y cuando el cliente lo requiera puede
verificar la calidad de los materiales mediante muestras, ejemplos de otros
clientes, recomendaciones y además mantener al alcance siempre el libro
de reclamos y sugerencias.
Manejo de una plataforma donde se encuentren los problemas presentados
por los clientes y sus soluciones, para resolver de manera más rápida
aquellas que se puedan repetir.

Modelo de Negocio.

HOME SOLUTIONS S.A ubicada en Av. Gerónimo Méndez 1851, Coquimbo,

SECTOR Barrio Industrial es una empresa que se dedica a la confección e
instalación de muebles, como también a la compra e instalación de decoración
personalizada para cada uno de sus clientes. Su ubicación es pensada en los
espacios para la confección de muebles debido al uso de maquinarias y a los
ruidos molestos generados en el proceso constructivo.

Para lograr el retorno a la inversión esperada, se opta por un modelo de negocio

se realiza una selección o enfoque a los clientes objetivos estimando con el
producto a vender las distintas necesidades puntuales que exprese a la empresa.
Por lo que, el enfoque del producto a vender se enfoca a la variabilidad de
dimensiones y estilos entregados mediante un catálogo virtual y una demostración
3D.

Generalmente, la empresa al momento de ofrecer un diseño se muestra un diseño

original, el cual se le presenta a los compradores y ellos son quienes aprueban
con o sin modificaciones, según sus necesidades o simplemente lo rechazan. Sin
embargo, al momento de ser rechazado se ofrece otra opción y si no es aceptado
definitivamente, queda en stock para poder venderse a otro comprador interesado.

Es importante considerar que, al momento de presentar una oferta, ésta se debe

exponer acorde a las exigencias de diseño y calidad según las normativas y
regulaciones de construcción y seguridad.

Se realizará un tipo de captación del mercado, dónde se enfocará a realizar

promociones periódicas mediante las redes sociales más utilizadas hasta la
actualidad como, por ejemplo: Facebook, Instagram, Youtube y Twitter. Por lo que,
dicha inversión corresponderá a un 1% aproximadamente de las ventas
mensuales.

Materia Prima.

Para la confección de los muebles, se utilizarán materiales como pallets, cubiertas

y tableros, los cuales permitirán dar forma y así observar el estilo de los mismos.
Por otro lado, para terminaciones de calidad se utilizarán tapacantos y
tapatornillos, y para el buen funcionamiento se emplearán herrajes, en que se
contempla rieles, tiradores y bisagras.

Pallets
Serán comprados o reciclados mediante previa conversación con supermercados
o comercios, los cuales utilizan esta materia prima en la recepción de cargas.
Idealmente serán de segunda mano, para así lograr un producto más amigable
con el medio ambiente.

Cubiertas
Para mejores definiciones, se utilizarán cubiertas de distintos materiales, desde
cubiertas de MDF a granito o mármol. Estas no solo darán el diseño a la estructura
sino también su calidad y durabilidad.

Tableros
La alta variedad de tableros ya sean de MDF o MDP entregarán calidad,
resistencia y mejores terminaciones. Estos darán forma y color a los muebles.

Terminaciones
Tapacantos
Estos cubrirán los bordes sin color o diseño de las piezas de los muebles.

Tapatornillos
Tal como su nombre lo menciona, se ocupa de cubrir las cabezas de los tornillos,
por lo que estos vienen con diseños y colores para pasar desapercibidos en los
tableros.

Herrajes
Estos contemplan rieles, tiradores y bisagras.

Decoración
Esta se comprará en tiendas de decoración dentro de la región.

Proceso Productivo

Para la adquisición de la materia prima, se obtendrá a partir de los mismos

productores nacionales, ubicados en la Cuarta Región y/o Región Metropolitana.
Por lo que, se determinará la fecha de entrega del producto al cliente y se
presentará una variabilidad de estilos, diseños propuestos y de ser necesario, se
podrán realizar modificaciones según la necesidad del cliente en torno a las
medidas o dentro del mismo modelo como, por ejemplo: agregar cajones.

Finalmente, se presentará un bosquejo al cliente para obtener su primera

aprobación para poder dar comienzo al proceso de dimensionamiento, corte y
ensamblaje de las piezas, para luego ser trasladadas al domicilio del cliente para
su instalación mediante un estudio de cada habitación a decorar.

Capítulo 4: Estudio Económico.

Inversión Inicial.
A continuación, se presentan las tablas correspondientes a la inversión que se
realizará en el “Año 0”. Al momento de realizar compra de activos fijo y nominales,
éstos son esenciales, ya que facilitarán la puesta en marcha del proyecto.

Activos.
Activos Fijos.
Jdkldfjalkdjaslk

Activos Nominales.
Jdkldfjalkdjaslk

Ingresos.
Los productos los cuales nos enfocaremos inicialmente, según los resultados de la
encuesta, son los siguientes:
 Modelo Precio
Mueble “A1” $90.000
Mueble “A3” $450.000
Mueble “B2” $350.000
Mueble “C1” $150.000
Mueble “C3” $900.000
Decoración “A” $500.000

Las ventas del “Año 1” corresponden a X unidades, esto se calculó considerando

el mercado objetivo y una tasa de penetración de un X%. Se estima que se
obtendrán ganancias de XX a XX.
Egresos.
Costos.
Costos Fijos.
Jdkldfjalkdjaslk

Costos Variables.
Jdkldfjalkdjaslk

Capital de Trabajo.
Jdkldfjalkdjaslk

Tasas de Crecimiento.
Jdkldfjalkdjaslk

Flujo de Caja.
Jdkldfjalkdjaslk

Capítulo 5: Conclusiones.
Conclusiones.
Jdkldfjalkdjaslk

Referencias.
Jdkldfjalkdjaslk
Anexos.
Encuesta Mercado Muebles.
Pregunta 1: ¿Usted estaría dispuesto en contratar una empresa que realice
decoración y diseño de interiores?
o Sí.
o No.
Pregunta 2: ¿Qué edad tiene?
o Menor a 25 años.
o Entre 25 y 40 años.
o Mayor a 40 años.
Pregunta 3: ¿Qué género lo identifica?
o Femenino.
o Masculino.
o No aplica.
Pregunta 4: Actualmente, ¿En qué ciudad de la IV Región reside?
o La Serena.
o Coquimbo.
Pregunta 5: ¿Cuál es su nivel de ingreso mensual familiar?
o Menor a $300.000.
o $301.000 - $500.000.
o $501.000 - $700.000.
o $701.000 - $900.000.
o $901.000 - $1.100.000.
o $1.101.000 - $1.500.000.
o Superior a $1.501.000.
Pregunta 6: ¿Qué tipo de diseño de decoración prefiere?
o Línea Bio Construcción Sustentable: Consiste en la reutilización de
materiales, usados o creados naturalmente, con el fin de disminuir
gasto y huella de contaminación.
 o Línea Básica: Consiste en la simplicidad de la decoración del
espacio, es decir a bajos costos y con buena calidad.
o Línea Premium: Especializada en la autenticidad y elegancia de
muebles de estilo personal, con el fin de satisfacer necesidades y
ambiciones.
Pregunta 7: ¿Con qué frecuencia compra muebles y decora su vivienda?
o Una vez semestral.
o Una vez trimestral.
o Una vez al año.
o Una vez cada tres años.
o Otro: _____
Pregunta 8: ¿Qué aspectos serían los más relevantes a considerar al
momento de contratar este servicio?
o Tiempo de confección.
o Precio.
o Formas de pago.
o Calidad/Material.
o Diseño.
o Funcional/Comodidad.
o Confianza.
o Capacidad de respuesta (tiempo y cantidad de información)
Pregunta 9: ¿Qué espacio de su hogar le gustaría renovar los muebles?
o Dormitorio.
o Comedor.
o Living.
o Terraza.
o Hall.
Pregunta 10: ¿Qué espacio de su hogar le gustaría decorar o redecorar?
o Dormitorio.
o Comedor.
 o Living.
o Terraza.
o Hall.
Pregunta 11: Según la Tabla de “Precios Línea y Dimensionado”.
Seleccione las alternativas que estaría dispuesto a pagar, dependiendo del
tipo de línea que se ofrece.

Pregunta 12: Según lo anterior, ¿Cuánto estaría dispuesto a esperar por la

confección e instalación de un mueble?
o Una a dos semanas.
o Dos a tres semanas.
o Tres a cuatro semanas.
o Cuatro a cinco semanas.
Pregunta 13: Según la Tabla de “Precios de Decoración”. Seleccione las
alternativas que estaría dispuesto a pagar, dependiendo del tipo de línea
que se ofrece.

Pregunta 14: Según lo anterior, ¿Cuánto estaría dispuesto a esperar por la

confección e instalación de un mueble?
o Una a dos semanas.
o Dos a tres semanas.
o Tres a cuatro semanas.
o Cuatro a cinco semanas.