Diagnostico Empresarial Areas 1234

DATOS DE CONTACTO DE LA EMPRESA
Razón Social:
Sector de Actividad:
NIT:
Numero de Empleados:
Facturación en miles del pesos en el último año:
Telefono:
Correo:
Nombre del representante Legal:
Años de constituida la empresa:
Nombre de quien realiza el diagnostico

Codigo
NTACTO DE LA EMPRESA
BANCO CAJA SOCIAL OFC 102 GARZÓN

SERVICIOS
16
8332929
Gtegarzon@fs.co
DIEGO FERNANDO PRIETO
109
CLAUDIA PEDROZA PALENCIA

20111102354
AREA SUBAREA PREGUNTAS
La empresa cuenta con directrices

estratégicas claras y se entiende en toda la
organización?
Cómo la empresa lleva a cabo su

planificación estratégica?
La compañía utiliza métodos de análisis de

información para formular sus estrategias?
ESTRATEGIA A CORTO PLAZO
ESTRATEGIA A CORTO P
La compañía monitorea los resultados y tiene

objetivos estratégicos para el corto plazo?
La compañía apunta a nuevos segmentos de

clientes?
La compañía pretende actualizar sus

productos y tiene una cultura de la
innovación?
La compañía pretende actualizar sus
productos y tiene una cultura de la
innovación?
La empresa invierte en la marca, es decir, por

lo que su marca es recordado por los
clientes?
ESTRATEGIA A MEDIANO PLAZO
La compañía tiene la capacidad de retener a

los clientes antiguos y retener nuevos
clientes?
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
A que medida que la compañía emplea los
conceptos de responsabilidad social
corporativa responsabilidad social
corporativa?
¿La empresa realiza inversiones a largo

plazo?
¿La empresa invirte en la retención del

talento humano?
RGO PLAZO
ESTRATEGIA A LARGO PLAZO
¿La compañía tiene como obejtivo explorar
otros mercados?
¿La empresa conoce sus competidores y

sustitutos?
¿La empresa es eficiente en la gestión de sus

proveedores?
¿La empresa tiene una buena relación con
los clientes?
ANALISIS AMBIENTAL
¿Hay Barreras de entrada en el segmento de

negocio?
RESPUESTAS VALORACIÓN
La compañía no entiende claramente su

negocio.
La empresa sabe su misión, pero no tiene

una definición de su público objetivo.
La empresa sabe su misión, define el

público objetivo, pero no tiene ninguna
oferta de valor diferenciada.
La compañía y sus empleados entienden 4

claramente todos los aspectos del negocio.
La compañía no lleva a cabo su

planificación estratégica.
La empresa lleva a cabo su planificación

estratégica empíricamente, sin un proceso
formal.
La compañía lleva a cabo su plan

estratégico formal y la periodicidad
definida.
La empresa lleva a cabo su Plan 4

Estratégico en colaboración con la
periodicidad definida.
La compañía no analiza información para

formular estrategias.
La compañía analiza los entornos internos

y externos de manera informal con la
experiencia de la vida cotidiana.
La compañía analiza entornos internos y
externos para apoyar la formulación de la
estrategia.
La compañía tiene en cuenta todos los 4

factores que interfieren con su estrategia
de colaboración.
No, la compañía no seguir los resultados y

no tienen metas definidas.
La compañía no extrae objetivos

estratégicos, pero hace un monitoreo
básico de los resultados.
La compañía traza objetivos estratégicos,

pero no puede porque la pista no llevar un
registro de los resultados.
Sí, la empresa sigue sus resultados 4

periódicamente y en base a los datos, traza
sus objetivos estratégicos.
No, la empresa no puede imaginar cómo

cumplir con otros segmentos de clientes.
Aunque imaginar cómo cumplir con otros

segmentos de clientes, la empresa ha
optado por no explotarlos.
Sí, sin embargo, la compañía se centra en

la obtención de espacio de mercado en el
segmento de clientes actual.
Sí, e incluso la compañía ya está tomando 4

medidas para iniciar esta exploración.
No, vendemos los mismos productos y

servicios desde hace años.
Con el tiempo que actualizamos cualquiera
de estos productos, pero por lo general
reaccionar al mercado y competidores.
Si los productos y servicios se actualizan

con regularidad, sin embargo, la empresa
en su conjunto no es innovador.
Si los productos y servicios se actualizan 4

periódicamente y cada compañía tiene un
increíble espíritu de la innovación.
No, la empresa no invierte en la difusión de

su imagen institucional.
La empresa invierte sólo en marketing y

ventas.
Sí, sin embargo, no es la prioridad.
Sí, crear una buena imagen corporativa 4

para su cliente es esencial para aquellos
que quieren obtener resultados de mediano
y largo plazo.
No, la empresa no puede retener a los

clientes antiguos, y mucho menos
mantener la nueva.
Sí, la empresa logra retener a los clientes

de edad, pero no puede retener nueva
Sí, la empresa puede retener nuevos

clientes, pero después de un tiempo se
pierden los viejos clientes.
Sí, la empresa puede retener tanto a 4

nuevos clientes y retener a los antiguos.
La empresa no tiene iniciativas de
responsabilidad social en sus entorno
emrpesarial.
La compañía recomienda a los socios y

proveedores para hacer compromisos con
la responsabilidd social
La empresa cuenta con iniciativas con

clientes y proveedores
La misión de la empresa añade valor a su 4

público y se preocupa por el medio
ambiente.
No, la empresa no tiene ningún tipo de

inversión ya sea a corto, mediano o largo
plazo.
No, la compañía no tiene inversiones a

largo plazo, las inversiones son sólo a corto
y mediado plazo.
Sí, la empresa tiene una inversión

financiera a largo plazo, pero no hace
contribuciones con regularidad.
Sí, la empresa tiene una inversión 4

financiera en inversiones a largo plazo, y
lo hace con regularidad.
No, la rotación de empleados es

demasiado grande.
Sí, sin embargo la compañía no está

consiguiendo buenos resultados.
Sí, y la tasa de retención de personal es

baja.
Sí, la tasa de retención del talento humano 4
es alta.
No, la empresa no puede imaginar cómo

explotar nuevos mercados
Aunque imagina como satisfacer nuevos

mercados, la compañía ha optado por no
explotarlos
Sí, sin embargo la compañía se centra en

ganr espacio en el mercado actual, y luego
pensar en la explotación de otros mercados

La compañía no sabe quiénes son sus

competidores o sustitutos.
La empresa sabe quiénes son sus

comptetidores, pero no tiene información
sobre ellos.
La empresa sabe quiénes son sus

comptetidores, pero no tiene información
sobre ellos, pero no cree que pueda actuar
en colaboración.
La empresa conoce sus competidores y 4

actua en colaboración.
La compañía no tiene registro de

proveedores
La compañía no tiene proveedores

alternativos
Se tiene registro de los proveedores y
opciones, pero la compañía no tiene una
buena relación con sus proveedores.
La compañía se ha unido a toda la 4

información pertinente, proveedores
alternativos y tiene una buena relación.
La compañía no sabe quiénes son sus

clientes.
La empresa define los perfiles de clientes,

pero no hace que los registros de
información sean importantes.
La compañía lleva a cabo la base de

clietnes, pero no incluyó al cliente en el
proceso de mejora de la empresa.
La empresa concoce y utiliza sus clientes 4

como manera de mejorar.
La empresa no conoce esta medida de

información.
Hoy en día entrar en el mercado de la

empresa es fácil y la emrpesa no se siente
lista para competir con los nuevos
participantes
Hoy en día existen algunas barrera para la

entrada d enuevos competidores, pero la
empresa no se siente preparada.
Existen barreras y la compañía se prepara 4

para nuevos participantes.
ACCIONES
Dibuje el modelo de negocio de su empresa. Una buena alternativa es utilizar el

modelo de la lona, lo que ayuda en una forma práctica de que en la creación de
un modelo de negocio.
Definir quién es el público que la firma proporcionará servicios o vender sus

productos.
Definir lo que es la diferencia de su empresa frente a los competidores.
Felicidades !! Ya tiene el nivel máximo en este sentido!
Trate de entender los objetivos a corto y largo plazo de su empresa, por lo que la
organización puede caminar con una dirección clara.
Búsqueda realizar la planificación estratégica y la frecuencia definida

formalmente, para así poder revisar la realineación de los objetivos y metas.
Hacer su planificación estratégica en colaboración, la participación de los

empleados en los objetivos de la compañía para alcanzarlos importantes
conocimientos sobre el negocio.
Incluir un análisis aún informal para la formulación de estrategias. Para formular

una estrategia eficaz debe tener en cuenta las amenazas y oportunidades
relacionadas con su negocio.
Lista y analizar todos los puntos que necesitan ser mejoradas y que debe
mantenerse.
Involucrar a los empleados en el desarrollo de análisis internos y externos.
El primer paso para solucionar este problema, se va a mantener registros

regulares de los principales indicadores de cada área, de esta manera usted
tendrá los datos completos que sirvan de base para trazar metas estratégicas.
Mediante el seguimiento de los resultados de su empresa, usted estará listo para

ser capaz de identificar las fortalezas y debilidades de su negocio. Por lo tanto,
se puede tomar con mayor precisión la acción de exponenciar cosas buenas y
reducir el impacto de las cosas malas.
Al trazar una meta, usted y su equipo tendrá algo que buscar, por lo tanto, puede
tomar medidas de acuerdo con el objetivo. Y esto es muy importante para una
empresa sin metas, fácilmente pierde y se rompe.
Explorar nuevos segmentos de clientes es una de las principales formas de

aumentar sus beneficios, simplemente porque es suficiente para cambiar algunos
atributos de su producto y sus comunicaciones de ventas.
Está bien, opta por no explorar nuevos segmentos y esto puede ser parte de la
cultura de su empresa, sin embargo, considerar seriamente esta estrategia de
crecimiento, ya que se ha demostrado eficaz.
¡Muy bien! El enfoque es esencial para la obtención de resultados, sin embargo,

se sugiere que de vez en cuando, usted y su equipo se detienen a pensar acerca
de cómo dar el siguiente paso, porque la preparación es esencial!
Una empresa que no se actualiza está obligado a llegar a ser obsoletos tan
pronto el mercado va a seguir en una dirección que no estaban preparados.
En este punto, usted está luchando para mantenerse con vida. La reacción
pasiva a lo que sucede en el mercado nunca le dará el frente de él.
Este es el primer paso a seguir para tomar la delantera en el mercado. Por lo

tanto, incluso si su empresa para innovar depende de consultores externos o
dependen de unas pocas personas en el equipo, es ahora más cerca de ser un
líder en el mercado!
Crear una buena imagen corporativa para su cliente es esencial para aquellos
que quieren obtener resultados de mediano y largo plazo.
Considerar seriamente, reservar una parte de su presupuesto de marketing para

la difusión de su imagen institucional, ya que garantizará que los buenos
resultados en el futuro.
Ok, has dado el primer paso, ahora sólo tiene que ir aumentando, cada vez más,
el porcentaje de su inversión en las imágenes institucionales de su empresa, ya
que es lo que va a asegurar su longevidad en el mercado.
Usted está en problemas, de esa manera, siempre estara a rehenes para

conseguir nuevos clientes y esto es una estrategia condenada al fracaso.
Debemos trabajar para que, en un primer momento, para conseguir un nuevo
cliente a mantener el trabajo que se repite y luego no volver a perderla.
Esto debe ocurrir porque los viejos clientes deben tener algún tipo de vínculo con
los responsables de la empresa y esto no es una buena estrategia ya que el
cliente tiene que ser fiel al producto o servicio que se ofrece y no la persona que
lo hace.
Está bien, puede hacer lo básico para empezar a llevarse bien. Ahora, su
esfuerzo principal será la de crear acciones para retener a este cliente.

Tratar de hacer más por el medio ambiente y la sociedad que rodea a sus
entorno empresarial: propietarios, personal, empleados, proveedores, la
comunidad y el medio ambiente mismo.
Crear una politica interna para la protección de los clientes y los consumidores.
Una emres socialmente responsable ofrece una calidad no sólo durente el
proceso de venta, sino en toda su rutina de trabajo.
Ayudar a planificar el futuro y los retos de la comunidad en la que opera. La

realación que una empresa tiene con su comunidad circundante es un buen
ejemplo de los valores con los que se ha comprometido.
Esta es una mala señal. Esto significa que usted no tiene una reserva de capital
por lo que su empresa siempre está sujeta a préstamos de financiación. El primer
paso a tomar es comenzar a realizar inversiones a corto y mediano plazo.
Pues bien, este es el primer paso, ahora ¿Qué hay de pensar más allá y ya
proporcionan una inversión a largo plazo? Estas tienen a ser más seguras que a
corto y mediano plazo.
¡Muy bien¡. El siguiente paso está aumentando significativamente esta cantidad

invertida.
Esta es una mala señal para su estrategia a largo plazo como una empresa que
no puede retener sus talentos, se gasta mucho dinero en la contratación y en el
despido.
Es importante diseñar una estrategia que permita retener el talento humano.
Bueno, por lo menos se han preocupado por la forma de retener sus talentos. Se
debe mejor en la gestión del talento humano.
Explotar nuevos mercados es una de las principales formas de aumentar sus

beneficios porque llega a disfrutar de una parte de sus estructura de gestión para
poner en marcha algo nuevo con menos costes.
Esta bién, opta por no explotar nuevos mercados y esto puede ser parte de la
cultura de sus empresa, sin embargo, considerar seriamente esta estrategia de
crecimeinto, ya que se ha demostrado es eficaz.
¡Muy bien¡ el enfoque es esencal para la obteción de resultados, sin embargo, se

sugiere que de vez en cuando, usted y su equipo se detenen a pensar a cerca de
cómo dar al siguiente paso, porque la preparación es esencial.
Cada negocio tiene como obejtivo satisfacer cualquier necesidad, tratar de

entender lo que es la necesidad satisfecha por su empresa y su cliente tiene
otras opciones para satisfacerla.
Constantemente buscan información sobre competidores, es una buena práctica

de gestión. Ejemplos de tal informacion, los precios, la dorma de servicio, la
ubicación, lanzamientos de productos, estrategias de expansión y ventajas
competitivas.
Otra razón importante para conocer la competencia es la posibilidad de tomar

asociaciones. Buscar participar en acciones que mejorarn no sólo sus
conocimeinto acerca de sus competidores, aspi como sus relación con ellos y las
ventajas que estas relaciones pueden tener.
Manejo de proveedores implica tener información como ubicación, las diferencias

de precios, plasos de entrega, condiciones de pago, pedido mínimo o
estancionalidad de la oferta. Hacer un registro con toda la información que pueda
ser relevante para su negocio.
Es importante que los proveedores alternativos registran lo que podría ser

contactado par aconsultas o compras, por lo que la empresa no se convirte en
dependiente de las condiciones a acontecimientos imprevistos relacionados con
un solo proveeedor.
La relación con los proveedores es un tema delicado, pero mantener estas
relaciones de manera positiva medios para acreditar a lograr mejoraes
condiciones y siempre estar tanto de lo que se les ofrece.
Los clientes son la razón para el negocio. Para mejorar la empresa es necesario
entender que se quiere lograr y el valor de los perfiles de los clientes., así como
definir quienes son los clientes.
Despues de definir el tipo de clientes que la empresa quiere lograr, es

importante darse cuenta de la base de clientes y de toda la información
importante acerca de ellos en una hoja de cálculo o sistema de información.
Busque entender lo que al cliente espera, lo que le molesta, lo que le agrada de

su producto o servicio., así mismo l oque implica entender el proceso de mejora
para asegurar el camino a la calidad y la cantidad de sus ventas.
la producción a gran escala es baja, la diferenciación d elos productos es muy

pequeña, el capital requerido es bajo, los costos de cambio son bajos y la
empresa es suceptible a la entra de nuevos competidores.
Tratar de entender cual de los nuevos factores de dificultad de entrada de los

competidores puede ser influenciada por la empresa. Es interesante para impedir
su entrada.
Trate de enteneder por que producto o servicio, los clientes pueden sustituir el
producto de su empresa y corregir sus deficiencias.Esta técnica será favorable
para la empresa, aunque no ocurra la entrada de nuevos competidores, la
empresa va a dejar a los cleitnes más satisfechsos.

TABLA DE VALORACIÓN
1 MUY URGENTE
2 URGENTE
3 NADA URGENTE
4 POCO URGENTE
La compañía tiene
inversiones financieras y
reserva de capital?
la empresa cuenta con la

planificacion y el control del
presupuiesto
Planteamiento Financiero
La empresa sabe diferenciar

el gasto de la inversión?
¿La compañía tiene previsto

adoptar o tomar un
préstamo?
¿La compañía tiene previsto
adoptar o tomar un
préstamo?
¿La compañía lleva a cabo

la gestión de su flujo
efectivo?
¿La empresa cuenta con

una separación entre lo que
es y lo que es el dueño?
¿La compañía tiene el

control de su capital de
trabajo?
Control Financiero
Control F
¿La compañía mantiene un
control estricto de
contabilidad?
FINANZAS
¿La empresa está formada

por todos los costos
involucrados en su negocio?
¿La empresa cuenta con un

margen de contribución de
sus productos o servicios?
Margen de contribución y rentabilidad
La empresa fija el precio del

producto o servicio
correctamente?
La empresa fija el precio del
Margen de contri
producto o servicio
correctamente?
¿Se puede distinguir los

costes fijos de los costes
variables?
¿La compañía tiene una

facturación que coincide con
lo planeado?
La empresa controla sus

recibos de manera
satisfactoria?
Indicadores Financieros
Indicadores Financier
¿La compañía toma las
medidas necesarias para
controlar el promedio de sus
compras? Ejemplo, ticket o
recibos.
¿La empresa calcula los

indicadores de rendimeinto?
RESPUESTAS VALORACIÓ
N
La empresa cuenta no cuenta con reservas.
La empresa cuenta cuenta con reservas de efectivo para

aplicar.
La empresa cuenta con reservas y las aplica para generar

ingresos financieros.
La empresa cuenta con reservas de capital aplicadas. 4
La empresa no tiene ninguna planificación o el control

presupuestario
La compañía tiene previsto el presupuesto al comienzo del

año, pero no el examen o lo que se requiere a lo largo del año.
La compañía tiene previsto el presupuesto y lo sigue a lo largo

del año.
La empresa utiliza el plan de presupuesto como medio para 4

reducir costes y aumentar los beneficios.
NO, la compañía considera que todo el dinero de su cuenta es

un gasto.
La empresa sabe diferenciar el gasto de la inversión, sin

embargo no existe una planificación para los dos.
Sí, la emrpesa sabe diferenciarlos y hay una planificación 4

financiera y de presupuestos para cada uno de estos
elementos.
Si, la compañía a recogido un solo préstamo y todavía los esta

pagando.
Síla empresa tiene préstamos con regularidad, pero paga
todas sus obligaciones sin problemas.
No, la emrpesa nunca necesita préstamos y siempre se 4

mantiene con sus propios recursos.
La compañía no tiene control de su cuenta bancaria.
La empresa controla sus cuentas por pagar, cuentas por

cobrar, facturación y acompañan a los saldos bancarios.
La empresa cuenta con su flujo de caja.
La empresa cuenta con el flujo de caja y es capaz de calcular 4

los indicadores financieros con las proyecciones futuras.
Las finanzas de la empresa y el propietario son uno.
Hay una separación básica, pero las reglas no son claras para
todos.
Hay reglas claras de separación, pero los beneficiso / facturas

se pagan por la empresa (ejemplo, servicios públicios de la
vivienda).
Finanzas por separado, hay gastos de gestión, controlados 4

dividiendo el resultado sin el beneficio de pagar las facturas.
La compañía no tiene ninguna información sobre su capital de

trabajo.
La compañía intuitivamente sabe que hay un nivel mínimo de

dienro en efectivo para las comparas el próximo mes.
La empresa sabe cuánto necesita tener capital de trabajo, pero

no pede garantizar su nivel óptimo.
La empresa conoce su capital de trabajo necesario y prevé 4
mantener le nivel adecuado.
No, la empresa no lleva contabilidad
Aunque la compañía tiene algunos registros contables
Sí, ella mantiene un buen control de la contabilidad, pero no

sabe como esto puede ayudar.
Sí, la emrpesa mantiene un estricto control contrable y 4

siempres está buscando formas de reducir los impuestos
legalmente.
La empresa conoce el costo toal por mes, pero no hace una

clasificación o análisis de fondo.
La compañía hace la distribución proporcional de sus costos,

pero no tiene proceso de revisión de la misma.
La empresa cuenta con un sistema claro y sólido de la 4

clasificación, análisis y distribución de costos.
No, la compañía no sabe, al menos ¿cuál es el margen de

contribución por producto?
NO, cada producto tiene diferentes márgenes
Sí, todos los productos están en un rango de margen estándar 4

de contribución de la compañía.
No, la empresa fija el precio de sus productos en la tolva.

No, la empresa fija el precio de sus prductos basodos en la
competencia.
Sí la empresa establece un margen de beneficio, los análisis 4

de la competencia y el precio de sus producto.
No, en mi negocio, el costo es todo lo que sale de mi bolsillo.
Sí, sin embargo no sé cómo me puede ayudar.
Sí, y se utiliza este conocimiento para calcular el margen de 4

contribución y la rentabilidad de mi empresa.
La empresa no conoce la facturación.
La compañía no tiene planes de establecer obejtivos de

ingresos.
No, el volumen de negocios es inferior a lo previsto

anteriormente.
Sí, los ingresos son consistentes con las expectativas. 4
No sé cómo o quién dene recibir este mes.
Tengo un breve sensación de que esta en proceso, pero aún

con problemas de morosidad.
Tengo dificultad en la conversión de mi facturación con los

ingresos reales.
Sí, la empresa tiene un control total sobre sus deudas y 4

cuentas por cobrar.
La compañía no calcula el promedio de compra.
El monto promedio de compras por ventas de la empresa es

inferior al esperado.
La compra promedio por clietne de la empresa es menor al

esperado.
La compañía tiene un medio para medir las entradas o 4

compras y tiene un valor satisfactorio.
La compañía no calcula los indicadores de desempeño

financiero.
La empresa solo calcula los indicadores básicos como la

rentabilidad.
La compañía hace el calculo de los indicadores pertinentes,

pero este proceso no esta organizado rapidamente.
La empresa cuenta con estos indicadores a la mano, con su 4

respectivo análisis.
ACCIONES TABLA DE VALORACIÓN
Es importante administrar correctamente las reservas.
Aumentar las reservas y aplicarlas para generar ingresos financieros.
1
Hacer reservas con valores que sean compatibles con almenos 6
meses de costos fijos.
2
3
Realizar una planificación del presupuesto al comienzo de cada año.
4
Analizar en detalle el presupuesto para comprobar la correcta
aplicación de capital y determinar los objetivos de recucción de costos
para una mayor rentabilidad.
Analizar la planificación del presupuesto como un metodo para

identificar las mejorar
Lo costes corresponden a los gastos incurridos en relación con la

estructura adminsitrativa y comercial de la empresa y por lo general
son recurrentes, dado que la inversión es el gasto de capital para la
compra de bienes, tales como maquinaria, equipos, vehículos,
muebles, entre otros,
Bien, el siguiente pasoson
es recurrentes.
establecer la planificación financiera y
presupuestaria para estos articulos.
Ok, no se preocupe, el primer paso es reducir los costos, ahorrar

dinero para capital de trbajo y pagar todas las deudas.
Muy bien, su emrpesa sabe utilizar el capital de terceros a su favor, sin
embargo, mejor que pagar los intereses de los bancos, es financiar
con us propio dinero por lo que hay que hacer un esfuerzo en ahorrar
dinero para invertirlo.
Controlar el balance de los bancos, cuentas por pagar, cunetas por

cobrar y facruración.
Realizar la suma de todas las entradas y restar las salidas para

generar flujo de caja mensual de la empresa
Darse cuenta de futuras proyecciones de flujo de caja para anticipar

las posibles variaciones .
Establecer un valor fijo para el retiro mensual de socios. La separación

debe ser capaz de decir cual es la cantidad que se gasta
mensualmente por el propietario con sus gastos individuales. Este tipo
de separación permite una mejor visualización de los resultados del
negocio y lareglas
Establecer planificaicón de las
para guiar inversiones.
la separación de las finanzas personales
de las finanzas de la empresa. Por lot anto, se debe dar a los gastos
de gestión de los socios y propietarios para que paguen todos su
sgastos por su cuenta, lo que elimina las variables eliminadas.
Finanzas por separado pro completo, establecer comisiones de
gestión y uso compartido controlado de los beneficios y prohibe
cualquier beneficio exclusivo para el pago de facturas.
Elevar el nivel mínimo de dienro que se necesita para hacer compras

y para cumplir las obligaciones del próximo mes sin entrar en el
negativo.
Calcular la cantidad exacta que la empresa necesita de dinero en

efectivo.
Analizar e identificar posibles variaciones mensuales para ganrantizar

el nivel adecuado.
Es importante buscar un contador.
El primer paso es mejorar la calidad de sus registros y buscar

herramientas que permitan ayudar a controlar estos.
El principal beneficio de mantner un buen control de la contabilidad y

tener un buen contador, es que va a encontrar formas legales para
aliviar su empresa a través de leyes e incentivos fiscales y similares.
Valorar los costes para poder llevar un análisis más profundo de los
mismos.
Crear un sustema de análisis periódico de los costos, con indicadores

financieros.
El margen de contribución es el porcentaje del valor del producto o

servicio que no están en relación con los costos de producción o
rendimiento de la unidad.
Bueno, al menos su compañía conocel el margen de contribución de

cada producto, el siguiente paso es la estandarización de una gama
estándar de margen de contribución por tanto, su control y la
planificaión financiera es má fácil.
Esta es una mala señal, de esa manera no se sabe si está pagando

poco o demaciado por su producto.
Esta es una mala señal, porque de esta manera no se sabrá si estás
cobrando muy poco o en su producto y a veces el valor que su
competidor practica le hará perder dinero.
Los costos fijos son aquellos que forman parte de la estructura

operativa de su empresa, e independiente de la producción varían
ligeramente, no ccambian. Dado que los cotos variables son los
directamente relacionados con la producción, tales como materias
primas, materiales,
La compresnsión deetc.
sus costos fijos y variables, usted entenderá
mejor su estructura de costos y el mejor precio de sus productos o
servicios, así como el calculo correcto de la rentabilidad de su
empresa.
Es esencial que la empresa tenga un buen control de todos los

ingresos generados, gestionar sus ventas y siempre guardar todo lo
que sucede, no perder la información.
Hacer un plan de cómo la empresa pretende facturar durante todo el

año para guiar sus accciones.
Tratar de entender loo que esta causando el problema, buscar nuevos

clientes y estrategias de marketing, así como verificar si el modelo de
negocio es muy rentable.
Es esencial que la empresa tiene un buen control de las cuetnas por

cobrar para obtener el verdadero sentido de la salud financiera de la
caja de la empresa.
Siempre, anote las ventas a los deudores, plazo, y fechas de cobro

para crear un patron de carga y evitar caer en excepciones.
Tratar de entender lo que esta causando este problema. Si ya tienes

una colección estándar y los registros de su información busque
revisar constantemente.

Tiene dos form de calcular este indicaro improtante; para el cleinte
(Ingresos generados dividido el número de clientes) o las ventas
(ingresos generados dividido el números de ventas) trata de calcular
para entender mejor la cantidad de cada venta o cleitnes medios,
rendimiento.
Esto demuestra que la mayoria de sus ventas sond e bajo valor. Busca
analizar con su equipo responsable de ventas y acciones a fin de
optimizar su rendimiento.
Trate de entender el perfil del cliente, con un ticket promedio superior a

la perspectiva y enfocate en mejorar las acciones para el cliente.
Comience con indicadores básicos tales como la rentabilidad ( que

compara el ingreso o los ingresos totales) y la rentabilidad ( que
compara el ingreso de la inversión) y se tendrá una buena base para la
toma de decisiones.
Después de tener el calculo de los indicadores básicos, es interesante
para recoger otros indicadores, tales como las necesidades de capital,
el capital, la realción entre el número de empleados y los ingresos
totales y el margen de contribución de trabajo.
Es importante que los mayores esfuerzos realcionados con los
indicadores se centren en la toma de decisiones y no en la colección.
Para ellos es importante automatizar el proceso de calculo y la
recolección de los indicadores dejando un análisis visual, lo mejor
posible.
MUY URGENTE
URGENTE
NADA URGENTE
POCO URGENTE
¿La compañía tiene una

identidad visiual y puede
comunicar su marca?
¿La compañía tiene su

segmento definido y se
enfoca en atender al
segmento?
PLANIFICACIÓN DE MARKETING
¿Cómo son los resultados

de medición de las acciones
de comunicación de la
empresa?
¿La compañía monitorea la
satisfacción de sus clientes?
¿La compañía esta presente

en internet?
¿La empresa lleva a cabo

campañas en línea?
MEDIOS ONLINE
MEDIOS ONLINE
¿La compañía monitorea los
indicadores de rendimiento?
¿La empresa puede

optimizar el rendimiento de
MARKETING
ventas fuera de línea o

básado en el internet?
¿La empresa invirte por

fuera en líneas de
comunicación?.
¿La empresa lleva a cabo

compras en medios
regulares? Es decir compras
para el consumo de la
empresa en línea.
¿La empresa invirte en

estrategias boca a boca?
MEDIOS OFFLINE
MEDIOS OFFLINE
embajadores o afiliados?
¿La empresa sabe cuáles

son sus perfiles de clientes?
¿La compañía lleva a cabo

la base de clientes?
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
RELACIÓN CON LOS CLI
¿La compañía realmente
satisface las necesidades de
sus clientes?
¿Los clientes están

satisfechos?
N
La empresa no tiene identidad visual.
La compañía realiza algunos esfuerzos por la

identidad de su marca pero esta desactualizada.
La compañía ha actualizado su identidad visual

desarrollada por un diseñador y ha generado
credibilidad en sus clientes.
La empresa cuenta con identidad visual adecuada 4

que genera recordación por el cliente.
La compañía no tiene el foco, se limita avender lo

que se requiere o lo que ya esta funcionando.
La empresa cuenta con un hilo pero no lleva a cabo

acciones encaminadas al enfoque.
Hay enfoque planificado, las acciones dirigidas a

los clientes y se esta trabajando en el conocimiento
de las necesidades de los clientes.
La compañía se centra en la revelación de su 4

audiencia o segmento del mercado y monitorea sus
resultados.
La empresa no realiza el seguimeinto a las

acciones de comunicación.
Exite medición, pero solo para ciertas acciones

( por ejemplo boletín de noticias).
Ninguna medida de las acciones de comunicación,

pero los datos no están organizados e
interpretados.
La compañía mide las acciones de comunicación , 4

esta organizada y se interpretan los datos.
La empresa no realiza ninguna acción para
monitorear la satisfacción del cliente.
La empresa recibe quejas de manera informal y no

las registra.
Hay un chat para contactar con los clientes y

responder a sus preguntas.
Hay chat, encuestas de satisfacción, quejas de 4

registro a través de la compra y de entradas en
línea en busca de mejoras.
La empresa no está presente en internet ( No tiene

un sitio web).
La compañía tiene su propio dominio regstrado y un

sitio web que no esta actualizado.
La empresa cuenta con un sitio web y lo utiliza

como medio de comunicación.
La compañía mejora constantemente su sitio web, 4

el marketing y el uso del correo electronico, el blog
y está en las redes sociales.
No, absolutamente nada.
Sí, en las redes sociales.
Sí, redes sociales y google Adwords.
Sí, en las redes sociales, en google Adwords, y a 4

trav´s de compra de espacios publicitarios en sitios
específicos.
No la empresa no sigue ningún indicador de
rendimiento en línea.
Sí, la empresa utiliza las herramientas de las

propias normas de rendimiento de sitios web.
Sí, la empresa utiliza herramientas de supervisión 4

de rendimiento, tales como la analítica y la otra
google.
No, la compañía no sabe cómo hacer esto.
Sí, la empresa puede hacer esto. 4
No, nunca invirtió.
Se ha invertido pero no se han obtenido buenos

rendimientos.
Siempre se ha invertido y se obtienen buenos 4

rendimientos.
No hay compras, son irregulares
Sí, la empresa invirte regularmente en la 4

comercialización en línea.
Sí, pero sin muchos resultados.

Sí, con grandes resultados 4
No ¿Cómo puede ayudarme?
La empresa no ha definido los segmentos de

clientes a los que desea responder.
La empresa cuenta con una breve sensación de

que quieren asistir, pero no entienden
completamente al cliente.
La empresa conoce sus clientes, pero no dirige sus

acciones para lograrlos
La empresa conoce a sus clientes y les puede 4

cumplir de manera satisfactoria.
La compañía no inscribe a sus clientes
La compañía hace el registro de sus clientes pero

no registra información relavante que se convierte
en un objetivo válido.
La compañí hace el registro de sus clientes, pero

no utiliza esta información para mejorar sus
resultados de ventas.
La compañía hace la base de datos d elos clientes 4

y utiliza esta información para mejorar la claidad de
sus ventas.
La empresa no conoce el valor real que buscan los
clientes en sus productos.
La empresa sabe la entrega de valor, pero nos

aben porque los clientes eligen su producto en
lugar que el de los competidores.
La empresa conoce el valor de su producto y lo que

lo diferencia de sus competidores, pero no centra
sus acciones en aumentar este valor.
La empresa sabe la entrega de valor, sus 4

diferencias y centra sus acciones en expandirlas.
La compañía no mide la sstisfacción del cliente.
La empresa no mide la satisfacción del cliente

formalmente, pero tiene la impresión de que los
clientes están satisfechos.
La empresa mide la satisfacción del cliente y los 3

resultados no son positivos
La empresa mide la satisfacción del cliente y los

resultados son positivos
ACCIONES
Crear una identidad visual para su empresa. Es la representación gráfica de la esencia de su

negocio y debe pasar a los conceptos y los valores más importantes para que los clientes
puedan identificar fácilmente su marca.
Modificar una identidad visual con la ayuda de un profesional del diseño.
Introduzca la identidad visual en sus materiales, preocupese de que sea consistente con la
imagen que desea mover en la audiencia objetivo.
Segementar a sus clientes y ofrecer soluciones personalizadas para cada segmento elegido.
Realizar acciones dirigidas a sus clientes utilizando los canales correctos. Orientar el estudio de
cada segmento y las acciones y medios para comunicarse de manera eficiente con los clientes.
Utilizar los canales adecuados para comunicarse con su público objetivo y controlar los perfiles
de consumo de cada cliente.
Cuando se planifica una acción de comunicación, comprobar cómo se puede medir, para saber
si su inversión retornará en acción o no.
Es importante medir la mayor parte de las acciones de comunicación de su empresa.
Organizar los datos obtenidos de las medidas ( Indicadores) e interpretarlos. Tan importante
como esta medida es transformar la información en conocimiento.

Crear un canal para recibir quejas de los clientes. Puede utilizar varias herrameintas; chat, en
contacto con nosotros, sugerencias, reclamaciones, pedidos; el acto de escuchar al cliente
demuestra la preocupaciónd e la organización por un mejor servicio.
Crear una discución y la respuesta a las quejas de servicio al cliente. Asegurese de responder
siempre, ya que demuestra respeto por el consumidor y la preocupación por su opinión acerca
de su empresa.
Realizar periódicamente encuestas de saisfacción de forma activa por un equipo, registrar las
qujas dadas por el cliente a través de un software que genere entradas de quejas, evaluar e
implementar mejoras para ellos.
Registrar un dominio en internet y crear un sitio web.
Actualizar la página web y usarla como medio para promover las realciones con sus clientes.
Recuerde, el blog puede ofrecer contenido relevante para sus clientes y es una herramientia
que puede ser útil en la comunicación con ellos.
Participar en las redes sociales para promover la marca y conectarse con los clientes.
Monitorear el publico objetivo, sus medios, realizar seguimeinto a la nformación relativa a sus
productos y su marca de fabrica, realizar su difución y dar a conocer las promociones.
De acuerdo, al igual que hay muchas empresas, el primer paso es invertir en sus redes
sociales.
ok, has dado el primer paso, ahora vamos a invertir en Google Adwords. El puede exponenciar
mucho su alcance en línea.
Muy bien, ahora el siguiente paso es invertir en la compra de espacios patrocinados en las
páginas específicas para ellas, puede aumentar su credibilidad y llegar al público determinado.

Cualquier empresa que quiera estar presente en Internet, debe utilizar herrameintas para el
seguimiento del rendimiento.
Muy bien, ahora el siguiente passo es comenzar a utilizar herramientas más potentes como
google analytics y otros.
Utilice las herramientas de análisis para entender el comportameinto de su cliente por ejemplo
que tipos de productos le gustan, su perfil de consumo, y aplicar este conocimiento a su
realidad.
La inversión en medios off-lien como vallas publicitarias, anucios en periódicos y revistas yc

arteles son las formas más antiguas de la publicidad y aún así se paga por esto hoy en día.
Asegurese de probarlo así su negocio sea exclusivamente en línea.
Revisar la forma en que se lleva a cabo, muchas veces es que simplemente no se comunica de
manera correcta y en los medios apropiados para su público. Siempre es válido un segundo
intento.
Tener reguladas sus inversiones en compras, traerá mejores resultados debido a que sus
posibles clientes poco a poco se acostumbrarán a su presencia y finalmente se detendrán
donde deseen.
Iinvertir en la boca a boca es una d elas maneras más baratas y eficaces para difundir su
marca. Ofrece un incentivo a tus nuevos clientes para que ellos comenten y generen noticias
positivas sobre tu empresa.
Para crear embajadores de marca eficaces es necesario buscar que su experiencia de compra
sea la mejor en todas las etapas, para saber la cantidad de clientes que asumen este papel se
debe realizar encuestas de satisfacción.
Tener una red de afiliados puede ser una excelente oportunidad para que que usted pueda
vender más y difundir su marca a bajo costo. Sólo tienes que seleccionar unas pocas personas
y pedirles que den a conocer y vender sus productos y como inventivo, dar un porcentaje de los
ingresos obtenidos con los resustados de las mismas.
Utilice su red de ailiados como canal de comunicación con el cliente. Escuchar sus opiniones y
comentarios sobre el mercado y el producto no sólo puede mejorar su rendimiento, cuando se
aproxima a este es importante canal de ventas.
Tratar de entender a los clientes que buscan su producto, busque personajes elaborados para
entender los perfiles reales y ver el tipo de caracteristicas que los identifican.
Separar perfiles de los clientes de acuerdo con los factores de segmentación desarrollados y
averiguar lo que hace cada uno para buscar su producto o servicio.
Trate de entender el valor que cada cliente busca en cada segmento de sus productos, la mejor
manera de hacerlo es tomar la inincativa para llegar a conocer al propio cliente y darle un mejor
servicio. Usted puede hacer esto mediante la búsqueda de satisfacción, conversaciones
informales etc.
Registro de sus clientes y medios de contacto ( correo electrónico, teléfono, dirección.. Ect)
para realizar acciones de comercialización y consulta de información.
Trate de averiguar cuales son los facrores más importantes para su negocio ( Ejemplo: Edad,
sexo, clase social…) e incluir esta información en el registro de sus clientes y luego desarrollar
acciones de marketing.
No ayuda un buen registro si no podemos analizar la información presente en ella. Utilizar hojas
de calculo o sistemas de registro que facilite el análisis para la toma de decisiones.

Trate de entrender lo que cada tipo de cliente demanda de sus productos a través de
simulaciones o incluso conversaciones o encuestas a los clientes. Un restaurante por ejemplo
tiene su principal valor en la velocidad con la que sirve su comida.
Trate de entender todos los atributos del producto o servicio y haga una matriz de comparación
con sus competidores, así se puede comprender si la empresa esta por encima o por debajo de
sus competidores.
Un vez entienda lo que sus clientes demandan de sus productos mejorará su relación con los
competidores y los objetivos que tiene la empresa para mejorar su plan de acción.
Enhorabuena, esta en el nivel máximo en este sentido¡
Encontrar la forma de abril el cliente -canal- empresa. Si se obtiene un producto final la

empresa debe tener ideas principales de los clientes para mejorar en este aspecto. Se puede
abrir este canal através de encuestas de satisfacción, conversaciones informales, productos de
captación, servicio, etc.
Desarrollar estandares para la medición más precisa y por lo tanto más eficiente. Hay muchos
puntos en los que el cliente puede estar insatisfecho y solo llega a la empresa a través del
intercambio constante entre el cliente y la empresa.
Es importante que sus métodos de investigación indican no sólo la insatisfacción, sino también
la raiz de sensación, conocer los puntos de insatisfacción es mucho más fácil para hacer
acciones correctivas, precisas y eficientes.

1 MUY URGENTE
2 URGENTE
3 NADA URGENTE
4 POCO URGENTE
AREA SUBAREA PREGUNTAS RESPUESTAS
¿La empresa es La compañía no tiene un estandar para

conciente de sus medir los procesos de la empresa.
procesos de negocio y los
registro?
Hay procesos asignados manualmente,
pero no se completan correctamente.
sin el cumplimiento del control de calidad,

y algunos indicadores y auditorias a los
procesos.
Se controlan los procesos con

cumplimiento y calidad que busca la
mejora en la reducción del tiempo y el
coste.
¿La empresa hace uso de La compañía no emplea la tecnologia para
la tecnología en sus mejorar sus procesos
procesos?
La empresa utiliza el propio correo

electronico y comparte información para los
empleados.
Hay correo electronico y calendario

compartido ( ejemplo, google calendar) y
documentos en la nube ( por ejemplo
drophox)
Procesos
Utilizr software de servicios de intercambio

de datos de gestión.
¿La compañía gestiona La empresa no gestiona sus compras

sus compras?
La compañía gestiona sus ompras pero

solo se citan los precios que manejan
diferentes proveedores.
La compañía gestiona sus compras por

cotización y pago.
Gestiona las compras basadas en
evaluaciones de precios, apgos, tiempo de
entrega.

procesos de gestión? No, la empresa no cuenta con personas
específicas para gestionar los procesos
especificos
Sí , la empresa tiene un admisnitrador para

gestionar todos los procesos.
Sí, la empresa tiene un admisnitrador para

cada grupo de casos importantes
¿La empresa cuenta con No, no hay una estandización en el control

un estricto control de de calidad.
calidad?
Sì, hay un control de calidad , pero no es

tan estricto.
Sì, hay un estricto control de calidad
¿La compañìa sigue las No, la empresa no sigue ninguna regla.

reglas o los reglamentos
de los organismos
especializados?
No, no hay organismos reguladores.
Sì, la empresa sigue todas las

regulaciones.
Operaciones
¿La empresa ofrece sus No, la compañìa tiene grandes dificultades

Calidad
productos o servicios para cumplir con los plazos.

dentro de un tiempo
estipulado?
con el tiempo la empresa va mas hallà de
un plazo que la competencia.
Sì la empresa tiene un fuerte compromiso
con los plazos.
¿Hay un centro de No, no hay nada de eso

atenciòn al cliente abierto
o un post venta para
obtener
retroalimentaciòn?
Sì, la empresa cuenta con un canal de
servicio al cliente.
Sì, la empresa recoge la retroalimentaciòn

de sus clientes.
Sì la empresa tiene un canal de servicio,

recogida de opiniones y utiliza esta
informaciòn para controlar su calidad.
¿La empresa cuenta con La empresa no tiene una politica para los
polìticas para la selecciòn proveedores.
y relaciòn con us
proveedores?
La empresa cuenta con criterios para hacer
la calificaciòn ( antes de la compra).
Existen criterios para calificar y evaluar

(despuès de la compra) el funcionamiento
de sus proveedores.
La compañìa se refiere como socios con

los proveedores a favor de uno y otro lado
¿La compañía tiene La compañía no controla su inventario.

control sobre sus materias
primas y materiales?
La empresa cuenta con un inventario

hecho pro fuera de fecha.
La empresa cuenta con un inventario

realizado periòdicamente.
Logistica
La compañìa ha actualizado putno de
Logistica
recompra de inventario para cada
elemento.
¿La compañìa tiene No, la empresa no entrega.

control de su sistema de
entrega?
No, la emrpesa subcontrata toda su

entrega.
No del todo, ya que la empresa subcontrata

una parte de sus entregas.
Sì, porque la empresa hace el control de

todas sus entregas.
¿La empresa tiene una No, yo no vendo productos.

alta tasa de pèrdida de los
productos o servicios?
Sì, hay productos para bajar mucho.
No, la compañìa tiene una tasa de pèrdida

compatibles con el mercado.
VALORACIÓ ACCIONES
N
Identificar y mapear los procesos críticos de la empresa. El punto crucial de la

asignación para determinar cuáles son los mayores procesos de impaco en la
empresa.
Controlar la ejecución de los procesos y la calidad de los indicadores de

desempeño y auditorias. El control del proceso es verificar si están de
conformidad con los objetivos, metas y estrategias definidas por la dicrección.
Buscar mejoras en la reducción del tiempo y contos involucrados en los procesos.

La mejora continua es el conjunto de actividades previstas a través de las cuales
todas las partes de la organización se dirigen a aumentar la satisfacción del
cliente itnerno y externo.
4 Felicidades !! Ya tiene el nivel máximo en este sentido!
Es importante la tecnologia para mejorar sus procesos. Un primer paso es utilizar

el correo electronico y compartirlo a los propios empleados, ya que además de la
estandarización del email, facilita la comunicación entre los empleados.
Probar más herramientas como google candar (calendario) y los documentos

compartidos en la nube (Dropbox, google drive) para que sus procesos esten
mejor organizados.
Un paso adelante en el uso de la tecnologia en el proceso es el uso de un

software de gestión como los contactos, el control financiero, entre otros, que dará
lugar a un mayor control y optimización de sus procesos.
Gestionar sus compras por cotización de precios con diferentes proveedores y los
más rentables
Gestionar sus compras por cotización y pago.
3 Adminsitrar su base de evaluciones de precios de compras, pagos, tiempo d

eentrega y calidad de los proveedores.
Tiene procesos de gestión, es uno de los primeros pasos a tomar si su empresa

tiene la intención de elevar y mantener la calidad de sus productos y servicios y
calidad de los mismos.
Muy bueno, esto ya es el primer paso, ahora si desea mantener un seguimiento

de sus proceso aun más rigidos, contratar más gerentes para cuidad de cada
grupo de diferentes procesos.
Estandarizar la calidad de su negocio es esencial si se quiere tener una imagen

sólida con sus clientes. Así que no pierda el tiempo e invertir en ella en este
momento.
Es el primer paso, sin embargo, dar màs atenciòn a este punto, si usted quiere
tener una sòlida imagen con sus clientes.
Esta es una mala señal, porque su negocio puede sufrir acciones punitivas y por
otra parte, su cliente no se sentirà seguro en compras con usted.
Està bien, incluso si no hay reglas, estar muy atento a la claidad de su negocio, ya
sea en producciòn, administraciòn, limpieza, etc.
Esta es una mala señal, y si sigues asì tendras serios problemas para retener a
sus clientes.
Tenga en cuenta que cada cliente realmente se preocupa por los plazos y
cualquier cosa que contradice esto serà mal visto.
Esta es una mala señal, porque si usted no tiene un canal de servicio con el
cliente pueda ponerse en contacto siempre que lo necesite, no se sienten seguros
para hacer nuevas compras y al final no estarà satisfecho.
Tener un canal de servicios es importante, pero màs importante que esto, es

entender los problemas del cleitne y tomar medidas correctivas.
Recoger la retroalimenteciòn es importante, pero màs importante que esto, es

entender los problemas del cliente y tomar medidas correctivas.
Establecer criterios bàsicos para selecciòn de proveedores. El propòsito de la

funciòn de compras es conseguir todo a la vez: calidad, cantidad, tiempo de
entrega y precio. Unavez que la decisiòn sobre què comprar se defina, la segunda
decisiòn màs importante se refiere al proveedor adecuado.
Crear criterios para califiacar y evaluar ( despùes de la compra). El funcionamiento
de los proveedores . Una buena pràctica consite en evaluar a los proveedores de
los productos màs improtanes para el negocio.
3 Evaluar y proporcionar informaciòn a los proveedores para buscar la mejora de

sus servicios, el fortalecimiento de la asociaciòn. Un punto importante en la
evaluciòn y calificaciòn de los proveedores es la comunidaciòn.
Controlar sus obejtivos de valor (criterios) Por ejemplo, si usted es dueño de un

taller de reparaciòn de automoviles, acaba de gestionar las entradas y salidad de
neumàticos, ya que estos son los productos màs caros y que nos e pueden
perder.
Llevar a cabo una encuesta de inventario de forma periòdica.
3 Calcular la recompra de los productos puntuales para evitar la escasez o el

desperdicio de los productos almacenados.
Reconsiderar este punto. Imagine que un parto es el momento en que su cliente

entra en contacto con el producto o servicio. Esto es acerca de su control o no?
Este es un problema, porque de esa manera, se hace màs difìcil de manejar

cualquier problema que ocurra en este proceso.
3 Coloque la punta del làpiz de las ventajas y desventajas de la externalizaciòn de

este factor. Es importante conseguir el equilibrio entre la capacidad de logìstica y
control total sobre sus entregas. Evaluar dònde se encuentra en esta escala y
hacer los cambios necesarios.
Reconsiderar este punto. Imagine que estoy preguntando si hay demasiada

pèrdida en su proceso de cierre de un servicio, es decir se pierde muchos clientes
potenciales durente ls negociaciones.
Mantener un mejor control sobre sus entregas o cambiar la forma de negociar los
tèrminos y costos.

1 MUY URGENTE
2 URGENTE
3 NADA URGENTE
4 POCO URGENTE
¿Su empresa cuenta con el reclutamiento y

selecciòn de empleados y anuncia sus
vacantes?
¿La compañìa anuncia su proceso de

reclutamiento de què manera?
Reclutamiento y selecciòn
La empresa contrata a què tipo de

empleados?
¿La compañìa lelva a cabo el reclutamiento

interno o externo?
¿Se hacen evaluaciones de desempeño a
sus empleados?
¿La compañìa se prepara para un

desarrollo del personal?
Gestiòn de Personas
Entrenamiento
¿La empresa invierte en mejorar las

habilidades que se necesitan?
Cuando un empleado toma una nueva

posiciòn o un nuevo cargo, recibe la
formaciòn adecuada ( Inducciòn).
¿Cómo es la comunciación interna dentro
de la emrpesa?
¿Cómo se distribuye y se definen las

posiciones y evaluación de los salarios?
Retención del talento humano
¿Las politicas de reconocimiento e

incentivos del personal están
estructuradas?
¿La empresa asegura la salud y el

bienestar d elos empleados?
N
La compañìa no tiene ningùn reclutamiento y
selecciòn.
Hay entrevistas con los candidatos y se les pide que

las referencias a terceros.
Hay entrevistas con los candidatos y se hacen

pruebas que simulan las actividades de kla
emrpesa.
La compañìa lleva a cabo un ensayo con el 4
candidato y con las actividades diarias de la
emrpesa.
A travès de las declaraciones de los empleados.
A travès de periòdicos y medios segmentados.
En las redes sociales y sitios clasificados en lìnea.
A travès de las declaraciones de los empleados, 4

periòdicos y emdios segmentados, redes sociales y
sitios de clasificados en lìnea.
La empresa sòlo contrata a los empleados con años
de experiencia.
La empresa sòlo contrata a los empleados con poca

experiencia.
La empresa contrata a los empleados con poca 4

experiencia, pero tambièn busca personal con
experiencia.
La empresa solo lleva a cabo la contrataciòn
externa.
La empresa sòlo realiza las contrataciones internas.
La empresa lleva a cabo ambos tipos de

contrataciòn, sino con ènfacis en lo externo.
La compañìa lleva a cabo ambos tipos de 4
contrataciòn, sino con ènfasis en la interna.
La compañìa no evalùa el desempeño de los

empleados.
No hay evaluaciòn de desempeño sujetiva, no hay

criterios o periodicidad definitiva.
Hay evaluciòn con criterios, define la periodicidad y

la retroalimentaciòn, asì como el intercambio de
datos con satisfacciòn.
La evaluaciòn de desempeño permite la 4
retroalimentaciòn y el inercambio satisfacrorio para
mejorar constantemente.
La compañìa no lleva a cabo la formaciòn y la
capacitaciòn de los empelados.
La empresa lleva a a cabo la formaciòn informal y

sin base a un proceso definido.
La compañìa lleva a cabo la capacitaciòn formal 3

sòlo cuando los empleados entran en la empresa.
La formaciòn y seguimiento para la evaluaciòn del

rendimiento es constante y permite el mejoramietno
y el desarrollo de nuevas capacidades en los
colabnoradores.
No, la empresa no tiene nisiquiera los mapas de las
habildides de sus empleados.
No estoy seguro, la empesa lleva a cabo algùn tipo

de formaciòn de un año, pero no sabe si es la
formaciòn necesaria.
La empresa ha empezado s recoger informaciòn a 3
cerca de los programas de formaciòn que se
requieren.
Sì, la empresa lleva a cabo programas de formaciòn
y desarrollo en base a la informaciòn recogida en
las encuestas.
No, simplemente recibe el cargo.
Un compañero que se hace amigo dentro del

trabajo trata de ayduarle. No recibe inducciòn
institucional.
Se realiza una pequeña formaciòn institucional. 3
Si, se realiza una inducciòn institucional, en relaciòn
con todas las actividades de su cargo.
La empresa no cuenta con un proceso de

comunicación interna.
La compañía lleva a equipo de reuniones

períodiccas para promover el intercambio de
información.
Hay reuniones estrategicas de refuerzo de valores, 3
metas, resultados y plan de acción.
Hay reuniones, reportes anteriores, y herramientas

de gestión del conocimiento ( wiki).
La empresa no tienen una politica de empleo de

sueldo.
Las funciones se distribuyen entre las posiciones,

pero no hay ningún registro.
La compañía tiene un manual con la descripción de

las posiciones y salarios, pero no esta actualizado.
Hay un manual con la descripción de puestos y 4

salarios actualizados y compatibles con el mercado.
La empresa no tiene una politica de reconocimiento

o recompensa.
Existen las politicas de reconocimiento e incentivos,

pero sólo para unos pocos casos ( Por ejemplo
comerciales).
La compañía tiene una politica de reconocimiento e
incentivos con criterios claros.
Hay una politica de reconocimeinto e incentivos, con 4

criterios claros y obejtivos definidos.
No existe una preocupación por el bienestar y

opinión de los empleados.
Las quejas y sugerencias se hacen en persona y

sólo para el más alto cargo de la empresa.
Hay un ambiente abierto, opiniones con confianza.

Hay un ambiente abierto y una mayor flexibilidad de 4
horarios y sitio de trabajo adecuado.
ACCIONES
Còmo hacer la selecciòn a travès de declaraciones y entrevistas. Animar a sus empleados a referir a
las personas que encajan en el perfil de la empresa
Realizar las selecciones basadas en criterios definidos. Los criterios deben ser claros y unificados
para que puedan mantener un nivel de calidad entre los seleccionados para formar parte de su
equipo. Por otra parte se puede llevar a cabo pruebas que simulan actividades diarias de la empresa.
Realizar un ensayo con el candidato y delegar tareas reales de la empresa para que el candidato
pueda tener una mejor idea de còmo serìa el dìa a dìa en la empresa para ver si el candidaro encaja.
Siempre alentar a los empleados para indicar los nuevos talentos, sin embargo, estar seguro de dar a
conocer las oportunidades externamente tambièn.
Buscar una segmentaciòn especifica es muy importante, de esta manera, aumentan las posibilidades
de conseguir unc andidato con el perfil esperado.
Anunciar sus vacantes en internet, ampliando su alcance le ayudan a ganar volumen de solicitudes.
Las ventajas de contrataciòn de los empleados con experiencia son beunas, pero con algunas
desventajss tambièn, ejemplo; los empleados experimentados tienden a ser màs caros y suelen tener
la misma energìa y la innovaciòn de los empleados jovenes.
Las ventajas de contrataciòn de los empleados sin experiencia son buenas, pero con algunas
desventajas, se trata tambièn, por ejemplo, los empleados sin experiencia a menudo son menos
capaces y requeiren màs tiempo para aprendizaje y desarrollo.
Es muy importante contratar empleados externos, ya que vigoriza el personal, sin embargo, para dar
exclusividad a este tipo de contrataciòn devalùa a sus empleadoa ctuales.
Es importante contratar a los empleados internos, ya esto motiva a los empleados actuales, sin
embargo dar exclusividad a este tipo de contrataciòn deja de dar un nuevo impulso a su personal.
¡Muy bien¡, sim embargo trata de dar màs prioridad a la contrataciòn interna, de modo que usted
valora su equipo y es capaz de retenr su talento.
Hacer evaluaciones de desmpeño de los empleados. Tan importante como la contrataciòn de un buen
empleado, es como se està desempeñando dentro de la organizaciòn. Si va mal, debe ser guiado, si
le va bien, debe ser recompensado y reconocido.
Hacer la evaluciònd e desempeño de un proceso formal, con criterios y periodicidad definida, dando
retroalimetnaciòn constructiva a su fuerza de trabajo, depuès de su finalizaciòn. La evaluciòn formal
del personal contribuye al desarrollo de la propia organizaciòn y al empleado evaluado.
Cruzar los datos de evaluciòn de desempeño con una encuesta de clima organizacional.
Inventariod e las competencias de sus empleados. Esto significa que cada empleado debeser capaz
de satisfacer las necesidades de su empresa. Es decir si tiene clientes extranjeros, el empleado debe
ser competente en el inglès.
Definir un plan de formaciòn para los empleados cuadno entren a la empresa. Es muy caro y raro que
el mismo empleado contrate a alguièn para que le enseñe y oriente a cerca de las funciones que èl
tiene con su empresa.
Realizar un entrenamiento formal y monitorear el desempeño del personal para conocer las
habildiades de refuerzo y las habildides que debe tener cada persona para asumir un puesto de
trabajo.
De acuerdo el primer paso es lelvar a cabo una evaluciòn de desempeño de habilidades con todos los
empleados y evaluar cuàles son las habilidades que todavìa presentan mayor dificultad.
Tratar de enteneder a travès de investigaciones y evaluaciones que las habilidades son realmente
necesarias y en cuàles se tiene mayor necesidad de formaciòn, es importante direccionar los recursos
a las actividades de formaciòn eficaces.
Es improtante diligenciar encuestas o cuestionarios a los empleados sobre las necesidades de
formaciòn y direccionar los recursos necesarios para llevarlas cabo.
Esto es una mala señal. Para solucioanrl el problema, se debe promover una formaciòn institucional
para los empleados acerca de la empresa asì como la formaciòn especifica para el trabajo que va a
desarrolalr.
Es un priemr paso. Ahora promueve el proceso de inducciòn.
Es importante realizar la inducciòn por parte de la instituciòn no solo a cerca de la empresa sino
sobre de todas las actividades que se desarrollan en el cargo.
Realizar equipo de reuniones periódcas para promover el intercambio de información. Muchos

gerentes cambian las reglas y se olvidan de comunicar los cambios a los empleados más interesados.
Este tipo de error aumenta las posibilidades de que los cambios realizados no arroje los resultados
esperados.
Crear una tabla en la pared para publicar anuncios y fortalecer los lineamientos estrategicos del
negocio. Esta es una buena herramienta de comunicación donde se puede colocar los objetivos.
Directrices, cultura de la empresa, los resultados calculados o nada necesarios para comunicar a los
empleados.
Crear una herramienta de gstión del conocimeinto (wiki) para el registro continuo y referencia futura
par aque todos puedan sentirse importantes y capaces de ayudar en la construcción de una sociedad
mejor informada.
Definir y distribuir las responsabilidades y funciones de las posiciones. Este es un punto clave para
que usted pueda obtener resultados esperados de su negocio. Cuando los empleados saben
exactamente cuáles son sus responsabilidades es más fácil de controlar lo que es y lo que no se está
haciendo.
Registrar las funciones que se esperan de cada posición. Crear un manual de cada posisicón y dejar
a disposición de sus empleados este matrial. Cda nuevo empleado debe estar con sus deberes como
se describe el manual, que estandarizará las tareas dentro de la empresa.
Actualizar las descripciones de puestos y las actividades que se llevan a cabo en la empresa. Los
cambios del mercado se reflejan en la empresa y estos cambios pueden reflejarse en las las
actividades que realizan sus empleados.
Implemantar reconocimiento e incentivos para el persnal de ventas. Para animar a su equipo de

ventas se debe implementar una politica de incentivos, esto debe ser coherente con los criterios de
evalución y los resultados esperados.
Ampliar la politica de reconocimiento e incentivos para otras posiciones. Diferentes posisciones
controbuyen de forma diferente con el éxito de la organización, se deben establecer criterios de
evalución y premisos de acuerdo a la función que desempeña cada empleado en el negocio.
Establecer metas para premios. La superación de los objetivos debe ser el mayor incentivo para los
empleados ue juegan un papel importante dentro de la organización, se deben establecer obejtivos
claros y justos en compañía de los empleados.
Crear un canal para escuchar las opiniones de los empleados, La comunicación interna es esencial
para que los empleados se sientan integrados en el negocio.
Animar a los desarrolladores en comunicaciones. Es interesante proporcionar un entorno de

confianza, clima agradable, con áreas de descanso, donde los empleados puedan llevar ropa
cómoda, wife, entre otros.
Crear un canal formal de quejas de los empleados y tratarlos de manera eficiente. Además horas más
flexibles, sitio de trabajo agradable. A menudo esto puede ahorrar el tiempo de su colaborador y llevar
más bienestar para él y para su empresa.
1 MUY URGENTE
2 URGENTE
3 NADA URGENTE
4 POCO URGENTE
ANALISIS INTERNO DE LA
AREAS PREGUNTAS
La empresa cuenta con directrices estratégicas
claras y se entiende en toda la organización?
Cómo la empresa lleva a cabo su planificación

estratégica?
La compañía utiliza métodos de análisis de

información para formular sus estrategias?
La compañía monitorea los resultados y tiene

objetivos estratégicos para el corto plazo?
La compañía apunta a nuevos segmentos de

clientes?
La compañía pretende actualizar sus productos y

tiene una cultura de la innovación?
La empresa invierte en la marca, es decir, por lo

que su marca es recordado por los clientes?
ESTRATEGIA
La compañía tiene la capacidad de retener a los

clientes antiguos y retener nuevos clientes?
A que medida que la compañía emplea los

conceptos de responsabilidad social corporativa
responsabilidad social corporativa?
¿La empresa realiza inversiones a largo plazo?
¿La empresa invirte en la retención del talento

humano?
¿La compañía tiene como obejtivo explorar otros

mercados?
¿La empresa conoce sus competidores y

sustitutos?
¿La empresa es eficiente en la gestión de sus

proveedores?
¿La empresa tiene una buena relación con los
clientes?
¿Hay Barreras de entrada en el segmento de
negocio?
La compañía tiene inversiones financieras y reserva de
capital?
la empresa cuenta con la planificacion y el control
del presupuiesto
La empresa sabe diferenciar el gasto de la
inversión?
¿La compañía tiene previsto adoptar o tomar un

préstamo?
¿La compañía lleva a cabo la gestión de su flujo

efectivo?
¿La empresa cuenta con una separación entre lo

que es y lo que es el dueño?
¿La compañía tiene el control de su capital de

trabajo?
¿La compañía mantiene un control estricto de

contabilidad?
FINANZAS
¿La empresa está formada por todos los costos

involucrados en su negocio?
¿La empresa cuenta con un margen de

contribución de sus productos o servicios?
La empresa fija el precio del producto o servicio

correctamente?
¿Se puede distinguir los costes fijos de los costes

variables?
¿La compañía tiene una facturación que coincide
con lo planeado?
La empresa controla sus recibos de manera

satisfactoria?
¿La compañía toma las medidas necesarias para

controlar el promedio de sus compras? Ejemplo,
ticket o recibos.
¿La empresa calcula los indicadores de

rendimeinto?
¿La compañía tiene una identidad visiual y puede

comunicar su marca?
¿La compañía tiene su segmento definido y se

enfoca en atender al segmento?
¿Cómo son los resultados de medición de las

acciones de comunicación de la empresa?
¿La compañía monitorea la satisfacción de sus

clientes?
¿La compañía esta presente en internet?
¿La empresa lleva a cabo campañas en línea?
¿La compañía monitorea los indicadores de

MARKETING
rendimiento?
¿La empresa puede optimizar el rendimiento de

ventas fuera de línea o básado en el internet?
¿La empresa invirte por fuera en líneas de
comunicación?.
¿La empresa lleva a cabo compras en medios
regulares? Es decir compras para el consumo de la
empresa en línea.
¿La empresa invirte en estrategias boca a boca?

¿La empresa cuenta con embajadores o afiliados?
¿La empresa sabe cuáles son sus perfiles de

clientes?
¿La compañía lleva a cabo la base de clientes?
¿La compañía realmente satisface las necesidades

de sus clientes?
¿Los clientes están satisfechos?
¿La empresa es conciente de sus procesos de

negocio y los registro?
¿La empresa hace uso de la tecnología en sus

procesos?
¿La compañía gestiona sus compras?
¿La empresa cuenta con procesos de gestión?
¿La empresa cuenta con un estricto control de

O calidad?
P
E ¿La compañìa sigue las reglas o los reglamentos
de los organismos especializados?
R
A ¿La empresa ofrece sus productos o servicios
dentro de un tiempo estipulado?
C
I
O ¿Hay un centro de atenciòn al cliente abierto o un
post venta para obtener retroalimentaciòn?
N
E
S ¿La empresa cuenta con polìticas para la selecciòn
y relaciòn con us proveedores?
¿La compañía tiene control sobre sus materias

primas y materiales?
¿La compañìa tiene control de su sistema de
entrega?
¿La empresa tiene una alta tasa de pèrdida de los

productos o servicios?
¿Su empresa cuenta con el reclutamiento y

selecciòn de empleados y anuncia sus vacantes?
¿La compañìa anuncia su proceso de

reclutamiento de què manera?
La empresa contrata a què tipo de empleados?
¿La compañìa lleva a cabo el reclutamiento interno

o externo?
¿Se hacen evaluaciones de desempeño a sus

empleados?
G
T
H ¿La compañìa se prepara para un desarrollo del
U personal?
M
A
N ¿La empresa invierte en mejorar las habilidades
que se necesitan?
A
Cuando un empleado toma una nueva posiciòn o
un nuevo cargo, recibe la formaciòn adecuada
( Inducciòn).
¿Cómo es la comunciación interna dentro de la

empresa?
¿Cómo se distribuye y se definen las posiciones y

evaluación de los salarios?
¿Las politicas de reconocimiento e incentivos del
personal están estructuradas?
¿La empresa asegura la salud y el bienestar d elos

empleados?
ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA
FORTALEZAS DEBILIDADES
La compañía y sus empleados entienden 4
claramente todos los aspectos del
negocio.
La empresa lleva a cabo su Plan 4
Estratégico en colaboración con la
periodicidad definida.
La compañía tiene en cuenta todos los 4
factores que interfieren con su estrategia
de colaboración.
Sí, la empresa sigue sus resultados 4
periódicamente y en base a los datos,
traza sus objetivos estratégicos.
Si los productos y servicios se actualizan 4

periódicamente y cada compañía tiene un
increíble espíritu de la innovación.
Sí, crear una buena imagen corporativa 4

para su cliente es esencial para aquellos
que quieren obtener resultados de
mediano y largo plazo.
Sí, la empresa puede retener tanto a 4

nuevos clientes y retener a los antiguos.
La misión de la empresa añade valor a su 4

público y se preocupa por el medio
ambiente.
Sí, la empresa tiene una inversión 4

financiera en inversiones a largo plazo, y
lo hace con regularidad.
Sí, la tasa de retención del talento humano 4
es alta.

La empresa conoce sus competidores y 4

actua en colaboración.
La compañía se ha unido a toda la 4

información pertinente, proveedores
alternativos y tiene una buena relación.
La empresa concoce y utiliza sus clientes 4
como manera de mejorar.
Existen barreras y la compañía se prepara 4
para nuevos participantes.
La empresa cuenta con reservas de 4
capital aplicadas.
La empresa utiliza el plan de presupuesto 4
como medio para reducir costes y
aumentar los beneficios.
Sí, la emrpesa sabe diferenciarlos y hay 4
una planificación financiera y de
presupuestos para cada uno de estos
elementos.
No, la emrpesa nunca necesita préstamos 4
y siempre se mantiene con sus propios
recursos.
No, la empresa nunca necesita préstamos 4

y siempre se mantiene con sus propios
recursos.
4
Finanzas por separado, hay gastos de gestión,

controlados dividiendo el resultado sin el
beneficio de pagar las facturas
La empresa conoce su capital de trabajo 4
necesario y prevé mantener le nivel
adecuado.
Sí, la emrpesa mantiene un estricto control 4

contrable y siempres está buscando
formas de reducir los impuestos
legalmente.
La empresa cuenta con un sistema claro y 4

sólido de la clasificación, análisis y
distribución de costos.
Sí, todos los productos están en un rango 4

de margen estándar de contribución de la
compañía.
Sí la empresa establece un margen de 4

beneficio, los análisis de la competencia y
el precio de sus producto.
Sí, y se utiliza este conocimiento para 4

calcular el margen de contribución y la
rentabilidad de mi empresa.
Sí, los ingresos son consistentes con las 4
expectativas.
Sí, la empresa tiene un control total sobre 4

sus deudas y cuentas por cobrar.
La compañía tiene un medio para medir 4

las entradas o compras y tiene un valor
satisfactorio.
La empresa cuenta con estos indicadores 4

a la mano, con su respectivo análisis.
La empresa cuenta con identidad visual 4

adecuada que genera recordación por el
cliente.
La compañía se centra en la revelación de 4

su audiencia o segmento del mercado y
monitorea sus resultados.
La compañía mide las acciones de 4
comunicación , esta organizada y se
interpretan los datos.
Hay chat, encuestas de satisfacción, 4
quejas de registro a través de la compra y
de entradas en línea en busca de mejoras.
La compañía mejora constantemente su 4

sitio web, el marketing y el uso del correo
electronico, el blog y está en las redes
sociales.
Sí, en las redes sociales, en google 4
Adwords, y a trav´s de compra de
espacios publicitarios en sitios específicos.
Sí, la empresa utiliza herramientas de 4

supervisión de rendimiento, tales como la
analítica y la otra google.
Sí, la empresa puede hacer esto. 4
Siempre se ha invertido y se obtienen 4

buenos rendimientos.
Sí, la empresa invirte regularmente en la 4
comercialización en línea.

La empresa conoce a sus clientes y les 4

puede cumplir de manera satisfactoria.
La compañía hace la base de datos d elos 4

clientes y utiliza esta información para
mejorar la claidad de sus ventas.
La empresa sabe la entrega de valor, sus 4

diferencias y centra sus acciones en
expandirlas.
La empresa mide la satisfacción del cliente 3
y los resultados no son positivos
Se controlan los procesos con 4

cumplimiento y calidad que busca la
mejora en la reducción del tiempo y el
coste.
Utilizr software de servicios de intercambio 4
de datos de gestión.
La compañía gestiona sus compras por 3
cotización y pago.
Sí, la empresa tiene un admisnitrador para 4

cada grupo de casos importantes
Sì, hay un estricto control de calidad 4
Sì, la empresa sigue todas las 4

regulaciones.
Sì la empresa tiene un fuerte compromiso 4
con los plazos.
Sì la empresa tiene un canal de servicio, 4

recogida de opiniones y utiliza esta
informaciòn para controlar su calidad.
Existen criterios para calificar y evaluar 3

(despuès de la compra) el funcionamiento
de sus proveedores.
La empresa cuenta con un inventario 3

realizado periòdicamente.
No del todo, ya que la empresa 3
subcontrata una parte de sus entregas.
No, la compañìa tiene una tasa de pèrdida 4

La compañìa lleva a cabo un ensayo con 4

el candidato y con las actividades diarias
de la emrpesa.
A travès de las declaraciones de los 4

empleados, periòdicos y emdios
segmentados, redes sociales y sitios de
clasificados en lìnea.
La empresa contrata a los empleados con 4

poca experiencia, pero tambièn busca
personal con experiencia.
La compañìa lleva a cabo ambos tipos de 4

contrataciòn, sino con ènfasis en la
interna.
La evaluaciòn de desempeño permite la 4
retroalimentaciòn y el inercambio
satisfacrorio para mejorar constantemente.
La compañìa lleva a cabo la capacitaciòn 3

formal sòlo cuando los empleados entran
en la empresa.
La empresa ha empezado s recoger 3

informaciòn a cerca de los programas de
formaciòn que se requieren.
Se realiza una pequeña formaciòn 3
institucional.
Hay reuniones estrategicas de refuerzo de

valores, metas, resultados y plan de acción.
Hay un manual con la descripción de 4
puestos y salarios actualizados y
Hay una politica de reconocimeinto e 4
incentivos, con criterios claros y obejtivos
definidos.
Hay un ambiente abierto y una mayor 4
flexibilidad de horarios y sitio de trabajo
adecuado.
PRESA
ACCIONES



Enhorabuena, esta en el nivel máximo en este sentido¡
Es importante que sus métodos de investigación indican no sólo la

insatisfacción, sino también la raiz de sensación, conocer los
puntos de insatisfacción es mucho más fácil para hacer acciones
correctivas, precisas y eficientes.
Adminsitrar su base de evaluciones de precios de compras,

pagos, tiempo d eentrega y calidad de los proveedores.
Evaluar y proporcionar informaciòn a los proveedores para buscar

la mejora de sus servicios, el fortalecimiento de la asociaciòn. Un
punto importante en la evaluciòn y calificaciòn de los proveedores
es la comunidaciòn.
Calcular la recompra de los productos puntuales para evitar la

escasez o el desperdicio de los productos almacenados.
Coloque la punta del làpiz de las ventajas y desventajas de la
externalizaciòn de este factor. Es importante conseguir el
equilibrio entre la capacidad de logìstica y control total sobre sus
entregas. Evaluar dònde se encuentra en esta escala y hacer los
Realizar un entrenamiento formal y monitorear el desempeño del

personal para conocer las habildiades de refuerzo y las habildides
que debe tener cada persona para asumir un puesto de trabajo.
Es improtante diligenciar encuestas o cuestionarios a los

empleados sobre las necesidades de formaciòn y direccionar los
recursos necesarios para llevarlas cabo.
Es importante realizar la inducciòn por parte de la instituciòn no
solo a cerca de la empresa sino sobre de todas las actividades
que se desarrollan en el cargo.
Crear una herramienta de gstión del conocimeinto (wiki) para el

registro continuo y referencia futura par aque todos puedan
sentirse importantes y capaces de ayudar en la construcción de
una sociedad mejor informada.


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DATOS DE CONTACTO DE LA EMPRESA

Nombre de quien realiza el diagnostico

BANCO CAJA SOCIAL OFC 102 GARZÓN

CLAUDIA PEDROZA PALENCIA

La empresa cuenta con directrices

Cómo la empresa lleva a cabo su

La compañía utiliza métodos de análisis de

La compañía monitorea los resultados y tiene

La compañía apunta a nuevos segmentos de

La compañía pretende actualizar sus

La empresa invierte en la marca, es decir, por

La compañía tiene la capacidad de retener a

¿La empresa realiza inversiones a largo

¿La empresa invirte en la retención del

¿La empresa conoce sus competidores y

¿La empresa es eficiente en la gestión de sus

¿Hay Barreras de entrada en el segmento de

La compañía no entiende claramente su

La empresa sabe su misión, pero no tiene

La empresa sabe su misión, define el

La compañía y sus empleados entienden 4

La compañía no lleva a cabo su

La empresa lleva a cabo su planificación

La compañía lleva a cabo su plan

La empresa lleva a cabo su Plan 4

La compañía no analiza información para

La compañía analiza los entornos internos

La compañía tiene en cuenta todos los 4

No, la compañía no seguir los resultados y

La compañía no extrae objetivos

La compañía traza objetivos estratégicos,

Sí, la empresa sigue sus resultados 4

No, la empresa no puede imaginar cómo

Aunque imaginar cómo cumplir con otros

Sí, sin embargo, la compañía se centra en

Sí, e incluso la compañía ya está tomando 4

No, vendemos los mismos productos y

Si los productos y servicios se actualizan

Si los productos y servicios se actualizan 4

No, la empresa no invierte en la difusión de

La empresa invierte sólo en marketing y

Sí, sin embargo, no es la prioridad.

Sí, crear una buena imagen corporativa 4

No, la empresa no puede retener a los

Sí, la empresa logra retener a los clientes

Sí, la empresa puede retener nuevos

Sí, la empresa puede retener tanto a 4

La compañía recomienda a los socios y

La empresa cuenta con iniciativas con

La misión de la empresa añade valor a su 4

No, la empresa no tiene ningún tipo de

No, la compañía no tiene inversiones a

Sí, la empresa tiene una inversión

Sí, la empresa tiene una inversión 4

No, la rotación de empleados es

Sí, sin embargo la compañía no está

Sí, y la tasa de retención de personal es

No, la empresa no puede imaginar cómo

Aunque imagina como satisfacer nuevos

Sí, sin embargo la compañía se centra en

Sí, e incluso la compañía ya está tomando 4

La compañía no sabe quiénes son sus

La empresa sabe quiénes son sus

La empresa sabe quiénes son sus