Curso Comunicacion efectiva para el

lider actual

Las habilidades de comunicación interpersonal son un conjunto de competencias ejecutivas

imprescindibles para los líderes actuales. Todos los días nos relacionamos con distintas personas, tanto
en el ambiente laboral como en el familiar, deportivo y cultural. Muchos de los errores y reprocesos que
podemos observar en las empresas, se deben a la falta de claridad y precisión en la emisión de los
mensajes, así como en la capacidad de escuchar y preguntar por parte de los receptores de dichos
mensajes.

En este curso identificarás los conceptos de comunicación, niveles de la comunicación y habilidades de

comunicación interpersonal. Asimismo, desarrollarás las habilidades de comunicación más importantes:
asertividad y empatía, para hacer un uso eficiente de ellas en los ambientes laboral y personal.
Finalmente, aprenderás a usar estas habilidades en la retroalimentación positiva del desempeño, con el
propósito de motivar, orientar y dirigir a sus colaboradores hacia el logro de sus actividades y, de esta
manera, alcanzar los objetivos institucionales.

Te invitamos a estudiar y practicar los contenidos de este taller. Tu compromiso en la aplicación de los
conceptos se verá recompensada al obtener mejores resultados en menor tiempo y en un ambiente
cordial y de participación activa de los integrantes de su equipo.

Tema 1. Niveles de la comunicación humana

Tema 2. Comunicación asertiva
Tema 3. Escucha empática
Tema 4. Retroalimentación del desempeño
Introducción
En este primer tema del curso estudiarás el concepto de comunicación humana, su importancia en la
vida de las personas y su aplicación en los ambientes en los que nos movemos: familiar, profesional y
social. Asimismo, conocerás los niveles de la comunicación, mismos que permiten identificar, tanto
para el emisor como para el receptor, el nivel desde el cual nos estamos comunicando, de tal forma que
se pueda establecer una conexión entre ambas partes.

Finalmente se presentará una introducción a las habilidades de comunicación interpersonal que

serán abordadas a detalle en los siguientes temas: asertividad, empatía y retroalimentación.

Con base en lo anterior, al finalizar este tema serás capaz de:

Elementos de la comunicación
A continuación se te presentan algunos conceptos básicos de la comunicación humana.

Los seres humanos nos comunicamos en todo momento: expresamos estados de ánimo con nuestro
lenguaje corporal y verbal; comunicamos las necesidades que tenemos y compartimos nuestros
pensamientos y emociones.

Por su parte, muchas otras especies animales también se comunican, lo que les permite sobrevivir en
ambientes de mucha agresividad. Sin embargo, los seres humanos somos los únicos que, a través de la
comunicación, buscamos alcanzar objetivos o cerrar acuerdos que a todos beneficien.

En este sentido, la comunicación humana es un conjunto de herramientas vitales que permiten la

sobrevivencia de nuestra especie y la plenitud y satisfacción propia y de las personas con las que nos
relacionamos.
Concepto de comunicación

La raíz latina de la palabra comunicación es "común ubicación". Es decir, la comunicación

pretende identificar puntos de encuentro entre dos o más personas con el propósito de expresar lo
que cada uno tiene que decir, escuchar a los demás y avanzar hacia el logro de soluciones compartidas.

Pensemos en un puente que une las orillas de un río muy caudaloso. Gracias a este puente las personas
pueden intercambiar mercaderías, visitarse unos a otros y cerrar brechas culturales o sociales. De no
existir este puente, los pueblos vivirían separados y aislados.

ensemos también en lo increíble del funcionamiento de los teléfonos celulares. En el mundo existen
miles de millones de teléfonos celulares, pero si marcamos a un número específico, nos sintonizaremos
con la persona que está del otro lado y podremos comunicarnos a través de esta herramienta.

La comunicación humana es parecida al puente y al teléfono celular, nos permite conectar o sintonizar
con otras personas para dialogar y encontrar soluciones compartidas a nuestros problemas. Pero
¿qué elementos están involucrados en este proceso?

Los elementos más importantes que intervienen en el proceso de la comunicación humana son los
siguientes:
Como podrás ver, tomando en cuenta los elementos escritos arriba, la comunicación humana es
compleja, pues intervienen diversos factores que pueden generar "ruido" u obstáculos en la
transmisión y recepción de los mensajes. Siendo así, las necesidades, los pensamientos y los estados
de ánimo se expresan y reciben mediante distintos niveles.

Ser un buen comunicador significa identificar el nivel desde el cual se emitirá el mensaje para que,
con claridad y precisión, lo transmitamos. Por el otro lado, la persona que escucha debe también
identificar el nivel desde el cual está siendo emitido el mensaje para sintonizarlo con sus propios niveles
internos de comunicación. Sigue adelante con el tema para conocer a detalle cuáles son estos niveles de
la comunicación.

Para saber más

Para obtener más información sobre el tema, te invitamos a revisar los siguientes recursos:

1. Craumer, M. Cómo hacer coaching a sus empleados. Harvard Business Review. Boston, USA.
En este libro encontrarás información acerca de lo que es el coaching y cómo usar esta
herramienta para retroalimentar el desempeño de tus colaboradores e impulsar su buen
desempeño.
Se recomienda revisar especialmente los capítulos 1, 3 y 7.

2. Field. A. (2016). Don´t let stress strain communication. Harvard Business Review. Boston,
USA.
Este artículo de HBR relaciona de manera objetiva estrés y comunicación, proporcionando
 recomendaciones que nos permitan tener un manejo más saludable del estrés y que este no
afecte negativamente la comunicación interpersonal.

3. Heider, Fritz. (1958). The Psychology of Interpersonal Relations. Psychology Press.

Este libro es un clásico de las relaciones interpersonales. Se recomienda leer la primera parte
del libro, ya que profundiza en los elementos de la comunicación humana.