TAREA FOL – 02

ÍNDICE

1. Enunciado y resolución de la tarea.

2. Referencias.
1. ENUNCIADO Y RESOLUCIÓN DE TAREA.

ACTIVIDAD 2.- 4 puntos.

Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la

Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una
importante empresa dedicada a la integración global de sistemas de
comunicación. Sebastián es el jefe de la unidad. Establece los objetivos de la
unidad de acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los
planes que se efectúan siendo el responsable de ellos, así como el encargado de
presentarlos a la dirección de la organización. Gema es quien realmente realiza
los planes, contando con el apoyo y colaboración de Laureano y Lola, ambos
poseen el Título de Formación Profesional de Técnicos Superiores en
Administración de Sistemas Informáticos en Red. Por último, Reme y Javier
desempeñan funciones de instalación física de los dispositivos necesarios
ajustándose a los planes realizados por Laureano y Lola. Sebastián tiene buenos
contactos, entró en la empresa por “enchufe” hace unos cinco años al marcharse
la anterior jefa. Es un hombre mayor, muy correcto, simpático, agradable,
intelectual y con una gran cultura, una persona muy interesante, que da gusto
hablar con él, pero con varios problemas en el área laboral: no maneja las nuevas
tecnologías (sin embargo, cuando algo le interesa, bien que sabe hacer de todo
con el ordenador: descargas, chatear con amigos, compras por internet,…) y dice
que él está para coordinar y vigilar por el cumplimiento de los objetivos y son
ellos los encargados de saber de esas cosas. No le gusta trabajar, por eso en el
trabajo se dedica a leer el periódico, leer libros sobre historia, descargarse fotos,
grabar música…. cualquier asunto lo delega en Gema. Como según él se aburre,
es habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que no se
mete en el trabajo ni en el horario de los demás, eso sí, siempre que lo hagan,
comportándose de una manera muy cercana. De cara al exterior da la impresión
que sabe mucho, pues sabe envolver muy bien las ideas, de hecho, es habitual
que en las reuniones al ser preguntado sobre alguna cuestión de su competencia
diga “no hay que precipitarse en la toma de decisiones, hay que analizar
detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple vista, por
lo que voy estudiarlo y en la próxima reunión os informo”. Tras ello, plantea la
cuestión a Gema, Lola y Laureano. Por otro lado, es habitual que en las reuniones
importantes le pida a Gema que le acompañe por si hay que contestar a alguna
cuestión técnica. También suele pedirles a Lola y a Javier (con quienes se lleva
bien) que realicen actividades de responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos
siempre se lo acaban haciendo porque como es el jefe no se atreven a decirle
nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo los cometidos
propios de su categoría y los que les pide Sebastián. La situación es tal, que
todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas de Sebastián: “que
están hartos de él, que no hace nada y no tiene ni idea de planes de implantación,
ni de cómo se instalan y que encima cobra un sueldazo por ir a leer el periódico…
que todo lo hacen ellos y él nunca les reconoce el trabajo, que están
infravalorados…” Para colmo cuando las cosas salen bien y hay felicitaciones lo
halagos se los lleva él y cuando algo sale mal, le echa la culpa al equipo. Hace
unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un importante error
en uno de los planes de implantación de sistemas de comunicación. Sebastián
manifestó en la reunión que el error había sido de Gema, e inmediatamente bajó
muy enfadado, pues, aunque se había detectado antes de ser aplicado las
consecuencias podían haber sido nefastas. Llamó a Gema, Laureano y Lola y le
echó una bronca increíble. Gema armándose de valor le dijo que no podía más,
que si se habían hecho las cosas mal no era sólo responsabilidad de ella si no
de él que es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y dirigir todo el trabajo,
pero difícilmente lo iba hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era un vago
redomado, que no hacía nada… Desde entonces la situación está muy tensa,
Sebastián y Gema prácticamente no se hablan sólo lo imprescindible y los demás
si bien dan la razón a Gema no se atreven a plantar cara a Sebastián, por lo que
entre los demás parece que nada ha pasado, aunque hay cierta incomodidad.
Está situación ha llegado a oídos del Director General que quiere intervenir.

a) Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo sería las
causas/fuente del conflicto.

Un conflicto es toda aquella situación de confrontación por ideas o posiciones opuestas

en los que se ven inmersos varias personas o grupos de personas….
Sin lugar a dudas, en este equipo de trabajo existe un claro conflicto entre el jefe del
equipo y sus subordinados porque este no desempeña las tareas para las cuales ha sido
contratado.
Sebastián es el jefe del equipo y debe establecer los objetivos del equipo de trabajo de
acuerdo a la estrategia de la empresa. Dirigir, ser responsable y presentar todos los
planes que se llevan a cabo a la dirección de la empresa. Pero no posee la formación
adecuada, ni tiene intención de aprender.
- Existe un reparto poco nítido del trabajo que tiene que realizar cada persona. Por ello,
Sebastián puede delegar en Gema, que es quien realiza los planes con la ayuda de
Laureano y Lola, que si poseen la titulación y formación necesaria para realizar su
trabajo. Si las funciones de cada puesto hubieran estado claramente definidas, Sebastián
no hubiera podido delegar sus funciones y tareas en los demás.
- Diferencia de objetivos e intereses personales diferentes. Mientras que todo el equipo
se esfuerza por sacar el trabajo adelante, realizando sus propias tareas más las que
Sebastián tendría que realizar, él se dedica a leer el periódico y otras actividades de
índole personal.
- Problemas en las relaciones interpersonales, problemas de comunicación y
desconfianza en el entre el equipo. El ambiente de trabajo es tenso, porque nadie está
de acuerdo con el comportamiento de Sebastián, pero como es el jefe nadie se atreve
hablar claramente del asunto por miedo a perder su puesto de trabajo, probamente.
Comentan entre ellos, pero no exponen el problema abiertamente. Y, aunque es una
persona muy simpática y elocuente, tiene la fea costumbre de atribuirse los méritos
cuando todo sale bien, pero cuando las cosas salen mal, la culpa es del equipo.
b) ¿En qué fase se encuentra para cada uno de los trabajadores?

Un conflicto pasa por diferentes fases dependiendo del comportamiento de los

implicados:
- Fase inicial. Existe una situación conflictiva que produce incomodidad, afectando de
forma negativa a parte del grupo.
Laureano, Lola, Reme y Javier, se encuentran en la fase inicial. Todos están incomodos
por la tensión entre Sebastián y Gema, y, aunque están a favor de Gema, ninguno se
atreve a enfrentarse a Sebastián. Prefieren actuar como si nada hubiera pasado.
- Fase de aceptación. El ambiente se vuelve tenso y genera situaciones de hostilidad,
deterioro de la comunicación, desconfianza, etc.
Sebastián y Gema se encuentran en esta fase, después de que Gema se armara de valor
y le dijera todo lo que pensaba. Desde entonces, su relación laboral es tensa.
- Fase del tratamiento del conflicto. El jefe del equipo deberá actuar, dominando la
situación y aplicando las tácticas adecuadas.
El director general se ha enterado de lo sucedido y ha decidido intervenir.
- Fase de análisis y evaluación. Se estudia si la relación entre las partes se ha modificado
de forma productiva.

c) Explica las medidas para resolver el conflicto.

Cuando surge el conflicto el jefe debe actuar, dando un margen a los miembros del conflicto para
que resuelvan las diferencias entre ellos, y así, evitar que una pequeña diferencia se convierta
en un gran enfrentamiento. Si no consiguen ponerse de acuerdo, es necesario la intervención de
una tercera persona. Las tácticas de solución que puede emplear un jefe son:

- Evitación. Se utiliza frecuentemente y se justifica con la idea: “el tiempo lo cura todo”. Solo es
útil en conflictos muy simples.

- Suavización. Se apela a la lealtad, el espíritu de equipo, la colaboración…, pero el conflicto

continúa subyacentemente.

- Supresión. No se resuelve el conflicto, si no que se prohíbe que se mantenga la conducta hostil

en el trabajo.

- Compromiso. Se busca que las partes lleguen a un acuerdo, ambas partes se privan de algo en
beneficio del equipo.

- Confrontación. El conflicto se aborda directamente. Se analiza la situación, para localizar las

causas y aclarar malentendidos. Se plantean soluciones viables y se elige una, aceptada por
todos.
El Director Genera, ha dado un tiempo a los integrantes del conflicto para que hablen y resuelvan
sus diferencias. Como ese no ha sido el caso, la directiva de la empresa intentara solucionar el
problema, mediante la táctica de la Confrontación. Abordaran el problema directamente,
analizando el incidente, para conocer sus causas y aclarar las diferencias. Buscando una solución
viable para todos.
2. REFERENCIAS.
U.T. 2 Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto. Asignatura de FOL. Grado Sup.
De Comercio Internacional.