TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLAXIACO

CONFLICTO

Presenta:
Imelda Reyes Rojas
20620050

Asignatura:
Habilidades Directivas

Carrera:

Ingeniería en gestión empresarial

Semestre: Grupo:

Cuarto UG

Tlaxiaco, Oax., 26 de Abril de 2022

“Educación, ciencia y tecnología, progreso día con

 INTRODUCCION

El conflicto es una forma de resolver las contradicciones que surgen a partir de la

incoherencia de juicios, objetivos, intereses, conclusiones, inferencias, opiniones o puntos de
vista sobre determinados aspectos. Por lo tanto, el conflicto es una confrontación entre
individuos o grupos que perciben que la otra parte son amenazas hacia sus objetivos
personales y/o laborales, esta percepción puede ser negativa y destructiva o positiva y
constructiva. En el presente trabajo se presentará un caso de un conflicto y las opciones para
su solución.
 DESARROLLO

En una organización los conflictos son algo normal por lo que detectarlos y resolverlos es
importante para que el entorno laboral no se convierta en algo que nos cause estrés,
problemas, etc., porque cuando estamos mal en el trabajo nuestro rendimiento, motivación
se ven afectados. En una empresa es comúnmente ver que se presenten los siguientes
conflictos:

• Falta de trabajo en equipo: Al momento de ingresar a una empresa una habilidad o

cualidad que por lo general piden es el trabajo en equipo, puesto que el trabajo se saca
más efectiva y rápidamente de esta manera. Sin embargo, una mentalidad muy
individualista puede llevar a que se vea con desconfianza a los demás, y en esas
situaciones es fácil malinterpretar ciertos comportamientos y atribuirlos a las ganas
de destacar por encima de los compañeros de trabajo.
• La falta de comunicación: La falta de comunicación es otra de las causas que pueden
provocar conflictos serios en el trabajo, porque cuando un empleado o superior falla
a la hora de comunicar (o enviar los mensajes necesarios) a otros trabajadores los
problemas pueden aparecer. La mala comunicación puede presentarse como
desinformación o mala información que pueden dar paso a situaciones de ambigüedad
que producen fallos y posibilita que estallen los conflictos.
• Compañeros tóxicos: Las personas tóxicas crean mal ambiente por donde van,
especialmente en el trabajo. Los compañeros tóxicos se identifican porque por donde
pisan acaban mal con todo el mundo y crean conflictos donde no los hay. Les gusta
meterse donde no les llaman, quieren ser el centro de atención y suelen ser las típicas
personas conocidas como falsas y criticonas.
• Jefes tóxicos: Puede ocurrir que no sean los compañeros de trabajo los que intoxiquen
el ambiente de trabajo, sino que los jefes, ya sea por su mala gestión o por su
personalidad, te hagan la vida imposible. En estos casos, puede que estés en
desventaja a la hora de solucionar el conflicto.
• Competitividad: Es habitual que muchas empresas paguen a sus empleados en
función de los logros conseguidos u otras premian a los empleados de manera
individual en función de las ventas, siendo una persona la que recibe la comisión.
 Este tipo de incentivos pueden provocar roces entre los trabajadores, pues la
competitividad que se crea trae consigo conflictos entre trabajadores.
• Compañeros que no trabajan bien: cuando un compañero no rinde como debería
rendir los conflictos pueden aparecer. Cuando alguien no realiza bien su trabajo
acabará interfiriendo en el tuyo, y posiblemente, hará que tengas que hacer el suyo y
trabajar más.
• Choques de personalidad: A veces las personalidades simplemente no encajan y la
chispa salta a las primeras de cambio. Cuando un conflicto de este tipo surge, lo mejor
es resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, hay que tener en cuenta que
los choques entre diferentes personalidades no suelen ser los motivos más frecuentes
por los que aparecen conflictos en la empresa.

EJEMPLO DE CONFLICTO LABORAL

Un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución,

plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente su equipo de trabajo no

ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y ha ido en picada desde meses pasados,

tuvo una reunión con su jefe directo del por que no ha cumplido con las expectativas que

tiene la empresa hacia el y así mismo que buscara una solución. Este jefe ya se había dado

cuenta que no había un buen trabajo en equipo entre su personal, sin embargo, él quería saber

exactamente el por qué ocurría esto por lo que primero organizo una reunión entre su

personal. En esta reunión el jefe les comento que han tenido bajo rendimiento en su trabajo

y así mismo les dijo que escuchaba sus opiniones o quejas que tuvieran, al principio nadie

quiso hablar , a lo que el jefe recurrió a esta pequeña actividad de la que había escuchado en

las redes sociales las cual se llama “ Escape room” el cual es un juego de lógica que tiene

como objetivo salir o escapar de una sala resolviendo acertijos y se e juega en equipos de

cuatro o cinco personas y puede tener temática cinematográfica o basarse en un campo del
conocimiento científico, su personal es de 10 integrantes por lo que formo dos equipos, el

solo se dedico a observarlos, y en esta actividad identifico estos problemas:

• Hay falta de comunicación entre las partes.

• Hay conflictos personales entre algunos compañeros de trabajo.

• Hay competitividad.

• No hay disposición para trabajar en unos compañeros.

• Unos prefieren trabajar solos.

• No hay iniciativa.

Ahora si el jefe estuvo pensando cómo resolver esta situación y gran reto que se le ha

presentado por lo que volvió a hacer otra reunión y a todos les comento estos puntos que

identifico que hacen difícil el trabajo en equipo.

Si bien hay soluciones para todo tipo de situaciones, sin embargo, son difíciles de

implementar si el personal no esta dispuesto a cooperar, pero este jefe poco a poco las va a

ir implementando en su equipo con el fin de mejorar su rendimiento.

SOLUCION

Primero que nada, el jefe delego tareas básicas equitativamente a cada uno de su equipo

implementando horarios y fechas de entrega y así mismo rolo esas tareas para que todos

tuvieran la experiencia de hacer lo mismo. Las tareas difíciles las fue delegando en dos

equipos y a cada uno le dio la opción de escoger a su líder siempre y cuando estuvieran

consientes de que la persona que quede a cargo es quien va a dirigirlos, sin embargo

dependiendo del resultado todos se harán responsables , y dio una pequeña bonificación al
equipo que tuviera un mejor desempeño, pero para que no hubiera pleito entre compañeros,

el decidió rolar los integrantes de equipo cada vez que se hiciera una nueva tarea y también

especifico que cada vez que se forme nuevamente los equipos el líder también debe rolar su

cargo esto con el objetivo de que todos tengan la experiencia de estar a frente y de trabajar

con diferentes integrantes.

También decidió aplicar otras estrategias como poner una caja de sugerencias, estar mas con

su equipo de trabajo, escucharlos, apoyarlos y hablo individualmente con cada uno de ellos

de que esta en la mejor disposición de ayudarlos en lo que pueda en caso de que tengan un

problema personal o familiar, porque después de todo estas situaciones también afectan al

momento de rendir laboralmente.

Decidió hacer reuniones quincenales para que todos estén al tanto de como va el rendimiento

de su trabajo y así mismo hizo un tablero en donde cada mes iba a nombrar al mejor

trabajador, pero para que todos estuvieran mas animados y tuvieran iguales condiciones, el

iba a valorar su esfuerzo, disciplina, trabajo en equipo y otros aspectos, esto lo hizo con el

objetivo de que el trabajo de cada uno de ellos fuera reconocido.

Poco a poco este jefe fue implementando estrategias, para mejorar este equipo de trabajo,

empleo actividades donde se fomenta el dialogo para expresar las diferencias de sus

integrantes, el fue el mediador para que cada una de las partes llegara a un acuerdo.
 CONCLUSION

Los conflictos se presentan en todos los ámbitos, en lo familiar, personal, social, laboral,

político, sin embargo, en todos aplica el proceso para su resolución y esta en las partes llegar

a un acuerdo y tener la disposición para resolver estas diferencias.

Es importante que sepamos identificar un conflicto, cuál es su origen, el entorno, los pros y

contras, para que así estemos conscientes de que es a lo que nos enfrentamos, buscar

alternativas y seleccionar aquellas que nos lleven a una solución óptima.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

20 ejemplos de conflictos laborales y cómo resolverlos ⇨ (sodexo.co)

‘Escape room’ educativo para huir de la rutina en el aula - Magisnet