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CUNDINAMARCA
Mis queridos aprendices los invito a desarrollar la siguiente actividad ya que es el camino hacia el
conocimiento
1. Qué es trazabilidad.
2. Qué es un usuario, - definición y características
3. Triángulo de servicio, interno. Y externo
4. Ciclo de servicios y momentos de verdad.
5. Información, - concepto
6. Clasificación de tipos de información.
7. Qué es una Norma, y para qué sirve una norma.
8. Normas legales vigentes en atención y servicio.
9. Estatuto del consumidor.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” Versión: 1
CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CHIA
REGIONAL CUNDINAMARCA Página: 2/3
CUNDINAMARCA
SOLUCION QUIA
5. Es un conjunto organizado de datos relevantes para uno o mas personas que extraen de el un
conocimiento
6-las fuente de información son organizadas y clasificadas en 6 tipos
-fuentes primarias
-fuentes secundarias
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CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CHIA
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-fuentes terciarias
-servicios de desaminación e inclusión informacional
-comunicación y colaboración
-componentes integradores
7- las normas son reglas adaptadas las normas están es todas partes y en niveles de desarrollo de
un país ya que son resultados probados de investigación y desarrollo técnico
9-en la ley 1480 de 2011 el instituto del consumidor se ven el derecho a recibir información
también se refleja mucho del derecho a reclamar directamente ante el reclamar el productor
proveedor