PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA

MADRE Y MAESTRA

CSD-1810-2030 – Actualidad e Inteligencia en los

negocios

Profesor:
Alfonso Espinal

Control II

José Enrique Mejía Díaz

ID:10147346
¿CÓMO AYUDAN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE A QUE LAS EMPRESAS LOGREN
INTIMIDAD CON LOS CLIENTES?
Los paquetes comerciales de software CRM, son sistemas que recopilan datos
precisos de los clientes para establecer o mejorar una relación de cliente-empresa.
También es preciso preguntarse qué tipos de información necesitaría para construir
y nutrir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, para así partir de una base.
Para esta incógnita existe el CRM, ya que este sistema mediante la compra que
haga un cliente (por ejemplo) podrá observar todo el desenlace de este, si se sintió
a gusto con el producto, si le pareció asequible o viceversa, etc. Los buenos
sistemas de CRM proporcionan datos y herramientas analíticas para responder a
preguntas como "¿Cuál es la vida útil de un cliente en particular para la empresa?"
"¿Quiénes son nuestros clientes más fieles?" (Vender a un nuevo cliente puede
costar seis veces más que a un cliente existente), "¿quiénes son nuestros clientes
más rentables?" y "¿qué quieren comprar?".
Las empresas dependen de las respuestas a estas preguntas para adquirir nuevos
clientes, brindar un mejor servicio y soporte a los clientes existentes, adaptar sus
ofertas con mayor precisión a las preferencias de clientes y brindar un valor
duradero a los clientes rentables. El cliente es más feliz porque invierte menos
tiempo en el teléfono al contar de nuevo su problema a los representantes de
servicio al cliente. Los sistemas CRM también pueden proporcionar herramientas
de autoservicio basadas en Web. El sitio Web de la compañía se puede configurar
para proveer información de soporte personalizada a los clientes que lo requieran,
así como la opción de contactar al personal de servicio al cliente por teléfono para
obtener asistencia adicional.
¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS IMPUESTOS POR LAS APLICACIONES
EMPRESARIALES Y CÓMO APROVECHAN LAS APLICACIONES
EMPRESARIALES LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS?
Las aplicaciones empresariales engloban piezas singulares de software que son
extremadamente costosas de comprar y de implementar. Las aplicaciones
empresariales no sólo requieren una transformación tecnológica profunda, sino
también cambios fundamentales en la forma de funcionar de las empresas. Las
compañías deben realizar cambios radicales en sus procesos de negocios para
trabajar con el software. Los empleados deben aceptar nuevas funciones y
responsabilidades de trabajo. Deben aprender a realizar un nuevo conjunto de
actividades laborales y entender cómo la información que introducen en el sistema
puede afectar a las demás partes de la compañía. Esto requiere un nuevo
aprendizaje organizacional y también debe incluirse en los costos de
implementación del ERP. Las aplicaciones empresariales también incluyen los
“costos por cambiar”. Cuando se adopta un sistema empresarial de un solo
distribuidor, como SaP, Oracle entre otros muchos más, es muy caro cambiar de
distribuidor y su empresa se vuelve dependiente del proveedor para que actualice
su producto y dé mantenimiento a su instalación. Las aplicaciones empresariales se
caracterizan en definiciones de datos a nivel de toda la organización. Se debe de
entender con exactitud la forma en que su empresa utiliza sus datos y cómo se
organizarían éstos en un sistema de administración de relaciones con el cliente, de
administración de la cadena de suministro o el sistema empresarial. Por lo general,
los sistemas CRM requieren cierto trabajo de limpieza de los datos. Las compañías
también logran una mayor flexibilidad al usar aplicaciones en la nube para las
funciones que no incluye el software empresarial básico.