Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
TRABAJO FINAL DEL CURSO
1. INFORMACIÓN GENERAL
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
1 ¿Por qué es importante el proceso de contratación de personal?
2 ¿Cuáles son los pasos para realizar el proceso de contratación de personal?
3 ¿Cuáles son las etapas del proceso de selección de personal?
4 ¿Cuáles son los objetivos del programa de personal?
2
TRABAJO FINAL DEL CURSO
3
TRABAJO FINAL DEL CURSO
HOJA DE PLANIFICACIÓN
PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
4
TRABAJO FINAL DEL CURSO
9. Revisión y validación:
• La descripción del trabajo se revisará con el
equipo de análisis del puesto y los
supervisores de tiendas para garantizar su
precisión y completitud.
5
TRABAJO FINAL DEL CURSO
"La Promotora de Ventas en Belleza S.A. se responsabiliza de brindar un servicio excepcional al cliente, alcanzar objetivos
DESCRIPCIÓN GENERAL
de ventas mensuales, mantener la presentación impecable de productos y promover las ventas.
Impulsar las ventas, establecer relaciones sólidas con los clientes y contribuir al crecimiento y éxito general
OBJETIVO:
del negocio.
PUESTOS A SU
DEPARTAMENTO: VENTAS CARGO: NO APLICA**
DETALLES
JORNADA COMPLETA JORANDA MEDIA 48 HORAS POR SEMANA
CONTRACTOR FREELANCE TELETRABAJO PRESENCIAL HÍBRIDO
REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN Y FORMACIÓN
EDUCACIÓN Y • Secundaria completa.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Manejo de caja registradora y de los procesos involucrados (deseable).
EXPERIENCIA Experiencia mínima de 12 meses en ventas de productos como: textil, calzado, accesorios y perfumes.
OTRAS:
CERTIFICA CIONES
CREDENCIA LES NO APLICA**
DIP LOM A DOS
CURSOS
ATRIBUTOS PERSONALES Orientación al cliente, trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación, ética laboral y profesionalismo.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Conocimiento de técnicas de
NIVEL:
EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
venta y persuasión.
RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONES
Cumplir con los objetivos de venta mensuales establecidos por la empresa.
Mantener altos estándares de servicio al cliente de acuerdo con las políticas y prácticas de la organización.
Asegurar una atención oportuna y de calidad a los clientes, garantizando una experiencia positiva en la tienda.
Mantener el inventario adecuado y la reposición constante de productos para satisfacer la demanda de los clientes.
Mantener la exhibición de productos según estándares y promover la venta cruzada.
6
TRABAJO FINAL DEL CURSO
PROCESO DE RECLUTAMIENTO
1. Elaboración de la vacante:
• Se elabora la vacante con la finalidad de definir claramente los requisitos y
responsabilidades del puesto de Promotor de Venta. Se redacta una
descripción detallada del puesto que incluye información sobre
responsabilidades, requisitos mínimos, competencias deseables y beneficios.
EJEMPLO:
2. Publicación de la vacante:
• Utilizando la descripción del puesto, se publica la vacante en los canales de
reclutamiento adecuados, como portales de empleo, redes sociales, sitios web
de la empresa, tablones de anuncios internos, etc.
7
TRABAJO FINAL DEL CURSO
4. Medios de reclutamiento:
• Se emplean una variedad de medios de reclutamiento, como publicaciones en
línea, anuncios en redes sociales, correos electrónicos dirigidos y publicaciones
internas, para llegar a un público diverso de candidatos potenciales.
PROCESO DE SELECCIÓN
1. Entrevista inicial:
• Se lleva a cabo una entrevista inicial con los candidatos preseleccionados para
evaluar su idoneidad general para el puesto. En esta etapa, se discuten las
experiencias laborales previas, habilidades y motivaciones del candidato.
2. Evaluaciones a aplicar:
• Dependiendo de la naturaleza del puesto y las necesidades específicas de la
empresa, se pueden administrar evaluaciones técnicas o psicométricas para
evaluar las habilidades y competencias clave requeridas para el puesto de
Promotor de Ventas.
EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS.
EVALUACIÓN PSICOLÓGICA.
9
TRABAJO FINAL DEL CURSO
EJEMPLO DE ENTREVISTA:
1. Orientación al cliente:
• Cuéntame sobre una situación en la que te enfrentaste a un cliente
insatisfecho. ¿Cómo manejaste la situación y qué acciones tomaste para
resolver el problema?
• Describe una ocasión en la que hiciste un esfuerzo adicional para
proporcionar un servicio excepcional al cliente. ¿Cuál fue el resultado?
2. Trabajo en equipo:
• ¿Puedes darme un ejemplo de una ocasión en la que trabajaste en
equipo para alcanzar un objetivo común en un entorno minorista? ¿Cuál
fue tu rol en el equipo y cómo contribuiste al éxito?
• ¿Cómo manejas los desafíos que surgen al trabajar con colegas en un
entorno dinámico y ajetreado?
3. Resolución de problemas:
• Describe una situación en la que tuviste que encontrar una solución
creativa para resolver un problema relacionado con la presentación de
productos en la tienda.
• ¿Cómo abordarías una situación en la que un cliente tiene una queja
sobre un producto y no estás seguro/a de cómo resolverlo?
4. Adaptabilidad:
10
TRABAJO FINAL DEL CURSO
• ¿Cómo te adaptas a los cambios en los procedimientos o políticas de la
empresa? ¿Puedes darme un ejemplo reciente?
• ¿Qué haces cuando te encuentras con una situación inesperada en el
trabajo que requiere que cambies tus planes o enfoque?
5. Comunicación:
• ¿Cómo te comunicas efectivamente con los clientes para entender sus
necesidades y ofrecerles productos adecuados?
• Describe una situación en la que tuviste que comunicar información
compleja o detallada a un cliente. ¿Cómo te aseguraste de que
entendieran completamente?
4. Referencias laborales:
• Se solicitan y verifican referencias laborales de los candidatos finales para
confirmar su historial laboral y desempeño previo. Se contacta a anteriores
empleadores o supervisores para obtener información sobre el rendimiento y la
idoneidad del candidato.
Ejemplo:
6. Notificación al seleccionado:
• Se informa al candidato seleccionado sobre su oferta de empleo, que incluye
detalles sobre salario, horario laboral, beneficios y cualquier otra información
11
TRABAJO FINAL DEL CURSO
relevante. Se proporciona una fecha límite para aceptar la oferta y se sigue con
el proceso de incorporación una vez que el candidato acepta.
EJEMPLO:
Es con gran placer que te extendemos esta carta para informarte que has sido
seleccionado/a para unirte a Belleza S.A. en el rol de Promotor de Ventas.
Después de un proceso de selección meticuloso, tus habilidades, experiencia y
enfoque demostraron ser excepcionales y estamos convencidos de que serás un
activo valioso para nuestro equipo.
Atentamente,
INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
12
TRABAJO FINAL DEL CURSO
BELLEZA S.A.
RESUMEN GENERAL
CARGO: Promotora de Ventas
TITULO DE TRABAJO DE LA EVALUACIÓN
INDUSTRIA:
Promotora de Ventas DESEMPEÑO
MENSUAL
SEDE DE TRABAJO BELLEZA S.A.
"La Promotora de Ventas en Belleza S.A. se responsabiliza de brindar un servicio excepcional al cliente, alcanzar objetivos
DESCRIPCIÓN GENERAL
de ventas mensuales, mantener la presentación impecable de productos y promover las ventas.
Impulsar las ventas, establecer relaciones sólidas con los clientes y contribuir al crecimiento y éxito general
OBJETIVO:
del negocio.
PUESTOS A SU
DEPARTAMENTO: VENTAS CARGO:
NO APLICA**
DETALLES
JORNADA COMPLETA JORANDA MEDIA 48 HORAS POR SEMANA
CONTRACTOR FREELANCE TELETRABAJO PRESENCIAL HÍBRIDO
REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN Y FORMACIÓN
EDUCACIÓN Y • Secundaria completa.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Manejo de caja registradora y de los procesos involucrados (deseable).
EXPERIENCIA Experiencia mínima de 12 meses en ventas de productos como: textil, calzado, accesorios y perfumes.
OTRAS:
CERTIFICA CIONES
CREDENCIA LES NO APLICA**
DIP LOM A DOS
CURSOS
ATRIBUTOS PERSONALES Orientación al cliente, trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación, ética laboral y profesionalismo.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Conocimiento de técnicas de
NIVEL:
EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
venta y persuasión.
RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONES
Cumplir con los objetivos de venta mensuales establecidos por la empresa.
Mantener altos estándares de servicio al cliente de acuerdo con las políticas y prácticas de la organización.
Asegurar una atención oportuna y de calidad a los clientes, garantizando una experiencia positiva en la tienda.
Mantener el inventario adecuado y la reposición constante de productos para satisfacer la demanda de los clientes.
Mantener la exhibición de productos según estándares y promover la venta cruzada.
13
TRABAJO FINAL DEL CURSO
14
TRABAJO FINAL DEL CURSO
PROGRAMA DE
ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL, PARA LA
EMPRESA BELLEZA S.A.
Principales funciones
Objetivo de la posición Requisitos
“Promotora de venta”
15
TRABAJO FINAL DEL CURSO
LISTA DE RECURSOS
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Laptop
Teléfono móvil
Herramientas de software
3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Word
Google
5. MATERIALES E INSUMOS
Lapicero
Cuaderno
16