INSTITUTO POLITECNICO

NACIONAL
Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

Alumno
Santoyo Sosa Jesús Eduardo

Materia
Mejores Prácticas de TI

Boleta
2019601061

Secuencia
4CM61

Profesor
Verónica Gabriela Lara Martínez
 Cumplir necesidades actuales
y futuros requisitos
Objetivo empresariales acordados

Enfoque en las necesidades del negocio

Personas

Abarca requisitos funcionales, recursos y capacidades

Procesos
Uso eficaz y eficiente de
Alcance
las cuatro P's
Requisitos acordados con el negocio
Productos

Diseño de la solución del servicio Criterios para la aceptación del servicio

Partners

Evaluación de costos

Soporte necesario para el servicio

Elaboración del Paquete de Diseño del Servicio

Sistema de Gestión para el soporte de todos los procesos

Provisión del servicio en términos de valor

Internalización

Diseño de la Cartera o Portafolio de Servico Incluye toda la información del servicio y su estado
Externalización

Información definitiva sobre la fase en que se encuentra el servicio

Co-aprovisionamiento Diseño del Servicio

Cliente solo tiene información del Catálogo de Servicios

Multi-aprovisionamiento Modelo de Provisión de Servicios

Externalización de procesos de negocio

Componentes organizados para cumplir una función o funciones específicas

Provisión de servicios de aplicación

Elaboración de proyectos para el desarrollo y despliegue de una infraestructura de TI

Externalización de procesos de conocimiento

Diseño de la Arquitectura Participación del personal y los procesos del negocio
Aspectos importantes

Requisitos funcionales
Arquitecturas de servicios, aplicaciones, información, infraestructura TI, entorno

Requisitos de Gestión y Operación

Tecnología, requisitos y expectativa del cliente

Requisitos de Usabilidad
Orientar su funcionamiento al cliente
Desarrollo de los requisitos

Investigación de Requisitos
Efectividad y eficiencia en función de los resultados de cara al cliente

Problemas de Requisitos
Actividades El diseño de servicio apoya el trabajo del dueño del proceso

Gestión de información y datos Diseño de los Procesos Normas y estándares para que la organización pueda vincular resultados a los requisitos de
calidad

Gestión de aplicaciones

Hacer Verificar

Actuar

Planificar

Evaluaciones periódicas
de su calidad

Fuente:
La medición no debe
TKapacito, T. I. C. [@TKapacitoTIC]. (2017, febrero 16). 03 ITIL - afectar la provisión del
servicio
Sesión 3 Diseño del Servicio. Youtube.

Diseño de las Métricas y Sistemas de Medición

Progreso,
cumplimiento,
eficiencia y eficacia de
los procesos

Para comprender el
éxito un buen diseño
debe ser medido