GESTIÓN DE PROCESOS BPM Y

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Abril 2021

Docente : Ing. José Vásquez Pereyra

LOGRO DE LA SESIÓN

Al término de la sesión, los estudiantes conocerán frameworks,

estándares y modelos de referencia: TOGAF, APQC Process
Classification Framework, SCOR y CobIT, de forma clara y
precisa.
Agenda :

• Frameworks, estándares y modelos de referencia:

• TOGAF;
• APQC Process Classification Framework;
• SCOR;
• CobIT.
PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Procesos
Hay un dicho que dice “pon a 10 arquitectos juntos y obtendrás 10 definiciones de
arquitectura diferente” por lo que en lugar de tratar de definir el concepto es mejor hacer una
lista de los atributos o características que la Arquitectura de Procesos contiene:

§ Debe contener un conjunto de normas, principios y modelos para los procesos.

§ Debe ser una base para el diseño y la realización de los proceso de la organización.
§ Los procesos deben de estar relacionados con los objetivos estratégicos de la organización
§ Los procesos deben estar alineados a la arquitectura de negocios, informática y
tecnológica, lo que equivale a una organización impulsada por la arquitectura empresarial
§ Los procesos deben ser fáciles de entender, y aplicables a todas las partes interesadas de
la organización
§ La arquitectura de proceso debe ser dinámica, es decir, fácilmente adaptable a los cambios
en la evolución de los proceso de negocio y de la empresa.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Tipos de Procesos en una Arquitectura Empresarial

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Identificación de Macro-Procesos “End to End”

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Identificación de Macro-Procesos “End to End”

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Identificación de Macro-Procesos “End to End”

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Diseño de mapa de arquitectura de procesos

La Arquitectura de Procesos
representa el Modelo de
Negocio de una empresa esto
es la manera de conducir sus
actividades con una orientación
a procesos.

La representación (o modelado)
detallada de las actividades de
cada uno de los procesos de
negocios identificados. En la
Arquitectura de procesos
constituirá en sí el modelo de
negocio de la empresa.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

Arquitectura de Empresa (EA)

Iniciativas del
Negocio Arquitectura de Negocio Direcciones del
Negocio

”Define el negocio, la información necesaria para

Arquitectura de Información
manejar ese negocio, las tecnologías necesarias
para soportar las operaciones del negocio, y los
Arquitectura de Aplicación
procesos transitorios necesarios para implementar
nuevas tecnologías en respuesta a las necesidades
Arquitectura Técnica* cambiantes del negocio”
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

Se debe adoptar un modelo de “arquitectura” que asegure el alineamiento conel negocio y maximice su aporte de valor.

VIRTUALIZACION
FACTURACION JAVA

Contemplando aspectos PROCESOS

SOA
NGN
ERP
...para obtener unos sistemas
relacionados con.. OSS
BSS

FMC
CRM SISTEMAS
M AINFR AM E

ü El Negocio. Funciones de
negocio, procesos y
Organización ü Eficientes
ü Estructura de la información. ü Integrados
Estructura y flujos de
información ü Ágiles (TTM)

ü La Infraestructura ü Flexibles
Tecnológica. Estándares ü Fiables (disponibles y
tecnológicos para la seguros)
infraestructura software,
hardware y middleware.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

Una Arquitectura de Sistemas de Información como Marco de

Referencia en el que se identifican distintas tendencias de TI

Estrategia de Arquitectura de Empresa Aplicaciones que

negocio, soportan al negocio.
Arquitectura de Negocio Estandarización
organización y
procesos diseño,
construcción e
Arquitectura de
Sistemas de

Arquitectura de Arquitectura de integración

Información

Modelo de
Estructuración

gobierno
Información Aplicaciones
de los datos y
sus relaciones Modelo de
Gobierno que
Infraestructura Arquitectura de Infraestructuras incluye modelo de
de IT y su procesos y de
operación organización

La Arquitectura de Sistemas de Información es el conjunto de principios, estándares y normas empleados para

adquirir, construir, modificar, integrar y explotar recursos relativos a tecnologías de información.
Describe las relaciones entre los procesos de negocio, los datos, las aplicaciones y la infraestructura
tecnológica de la empresa.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

Descripción (alto nivel) de los componentes de la Arquitectura de Empresa

Arquitectura de Arquitectura de Arquitectura de Arquitectura Técnica

Negocio Información Aplicaciones

La estrategia de negocio, La estructura lógica y Análisis de cada Las capacidades de la

alineamiento estratégico física de los datos. aplicación, las infraestructura para
y los procesos de Mecanismos de gestión interacciones entre ellas soportar la ejecución de
negocio claves. de datos. y su participación en los aplicaciones críticas
procesos claves de
Gestión de Sistemas
Gestión y Repositorio de
negocio
Planes de negocio, Metadatos
Gestión de Datos
reglas de negocio,
modelado de procesos, Arquitectura de datos Capacidades de
Aplicaciones
toma de requerimientos, integración
simulación de procesos,
Modelos de datos Desarrollo de
etc.
Aplicaciones
Capacidades
Capacidades
colaborativas

Gobierno
El propósito del Gobierno es proporcionar guías, consejos y soporte en la definición, diseño e implementación de la
Arquitectura de Empresa
Gestión de Seguimiento de
Procesos de Gestión IT
subcontratación inversiones
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework) Arquitectura de Empresa

Arquitectura de Negocio

Arquitectura de
Arquitectura

Sistemas de
Información
Arquitectura de

Modelo de
de

gobierno
Información
Aplicaciones

Arquitectura de Infraestructuras

Uso de Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA) en la construcción de las

aplicaciones para garantizar la flexibilidad y agilidad que el negocio necesita.

Flexibilidad y agilidad basada en la reutilización de

servicios de negocio

Aspectos claves en SOA :

n Funcionalidad y granularidad adecuada de los
Servicios
n Repositorio de Servicios
n Estrategia de ESB
n Estrategia de orquestación de procesos y
servicios (BPM)
n Monitorización de procesos (BAM)
SOA requiere una definición de procesos de negocio de la
empresa
n Estableciendo un lenguaje común entre negocio e IT
n Uso de estándares (ej. eTOM enTelco)
Adopción de SOA en paquetes comerciales
n Aplicaciones compuestas de servicios propios y comerciales
n Compra de soluciones más que paquetes completos
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework) Arquitectura de Empresa

Arquitectura de Negocio

Arquitectura de
Arquitectura

Sistemas de
Información
Arquitectura de

Modelo de
de

gobierno
Información
Aplicaciones

Simplificación y estandarización de sistemas y aplicaciones Arquitectura de Infraestructuras

Simplificación de mapas de sistemas:

n Identificación de dominios funcionales
n Reducción del número de aplicaciones
n Reducción del número de interfaces
Soluciones basadas en paquetes comerciales
n Principalmente en las aplicaciones no consideradas
como core para el negocio
n Modelo de producción basado en consolidación y
centralización
Rich Internet Applications
n Interfaces de usuario que combinan las ventajas de
clientes ligeros y pesados Fuente: Gartner Symposium/ITxpo 2019
n Favorece el autoservicio de los usuarios

Creación de modelos de datos de referencia

n Uso de herramientas de integración de datos (EII)
caso de ser necesarios

Mashups
n Nuevos servicios a partir de la agregación de
servicios existentes
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework) Arquitectura de Empresa

Arquitectura de Negocio

Evolución hacia un Puesto de Trabajo de alto rendimiento, siempre conectado, para alinearse con las

Arquitectura de
Arquitectura

Sistemas de
Información
Arquitectura de
de

Modelo de
gobierno
Información
Aplicaciones

nuevas formas de trabajo más flexibles y colaborativas.

Arquitectura de Infraestructuras

High Performance Work Place. Evolución

hacia el puesto de trabajo de alto rendimiento, para
dar mayor capacidad de colaboración, interacción y
análisis al usuario, poniendo énfasis en los aspectos
de
n Conectividad y movilidad (“Siempre
conectados”). Soporte multidispositivo
n Integración de Herramientas de
colaboración, Gestión de contenidos,
Portales y facilidades de acceso a la
información
n Seguridad e Identidad
n Integración de VoIP en Servicios al Puesto

Eficiencia en el servicio. Mejora de la eficiencia y calidad en los servicios al puesto que se traducen en una reducción
del TCO.
n Definición de perfiles funcionales, estandarización tecnológica y racionalización de lademanda
n Outsourcing del Puesto de Trabajo
n Madurez en los procesos de gestión del servicio tomando como baseITIL
n Operación y Soporte: remoto, centralizado y automatizado (autoservicio/autodiagnóstico/auto-resolución)

n Consolidación de los servidores que soportan los servicios alPuesto

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

Arquitectura de Empresa

Arquitectura de Negocio

Arquitectura de
Arquitectura

Sistemas de
Información
Arquitectura de
de

Modelo de
gobierno
Información

Evolución hacia Infraestructuras en los CPD´s ágiles, flexibles y eficientes (RTI) para dar
Aplicaciones

Arquitectura de Infraestructuras

respuesta a las necesidades de una empresa más dinámica

Real-Time
Infraestructure
Consolidación. Simplificación, I T-E nabled Service/
racionalización y optimización de servidores y Business Infrastructure Fusi on
Centros de Proceso de Datos Agility
Transition Predictive Opti mi zati on
Automated Problem
Virtualización de servidores y Resolution Policy-Based
almacenamiento para dar respuesta Chaotic Resource Allocation
D i s tr i b u t e d I T Service Management/Process
óptima a las necesidades de los negocios en C o m p u t in g M a tSuer li ft -yM a n a g i n g R e s o u r c e s
el despliegue de nuevos servicios y Environment Infrastructure Standardi zati on a n d
crecimientos estacionales de la demanda.
C o m p u t i n g a n d I n f r a sI nt rs ut rcut umreenItsal at inodns ; C h a o t i c , E x p e n s i v e
Management
1998 2003 2008 Fte. Gartner Group
Automatización de los procesos de 2013
provisión y explotación de las - Consolidación Infraestructura - Gestión SSII por Procesos
infraestructuras de TI basada en políticas y - Virtualización - RTI
requerimientos de los negocios.

.Gestión por procesos y orientación a servicios. Mejora de las actividades de operación y explotación de las
infraestructuras adoptando modelos de gestión por procesos reconocidos por el mercado (ITIL).

Disponibilidad y Disaster recovery.

Importancia creciente de todos los aspectos de seguridad en los ámbitos de infraestructuras. Junto al despliegue de
soluciones de disaster recovery como parte del. Plan de Continuidad del Negocio.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Arquitectura de Referencia: TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

Adopción de estándares de referencia en la gestión y orientación de las habilidades hacia el negocio
Arquitectura de Empresa
Arquitectura de Negocio

Arquitectura de
Arquitectura

Sistemas de
Información
Arquitectura de

Modelo de
de

gobierno
Información
Aplicaciones

• Estrategia Arquitectura de Infraestructuras

• Alineación con negocio. Mayor alineamiento de la estrategia de TI con la estrategia

de negocio para mejorar la eficacia y la eficiencia de la empresa.
• Externalización. Es necesaria definir una estrategia global de externalización de las
actividades que no se consideren clave en la función de TI: Outsourcing, Multisourcing,
Offshore,etc.

• Procesos y servicios
• Estructuración de la función de TI en torno a procesos y servicios mediante el uso de marcos de referencia estándar como ITIL (para
procesos de producción) y CMMI para procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, etc.

• Personas
• Skills de gestión y negocio en TI. El perfil de personas requerido en TI se orienta más al negocio, a la
gestión y alas relaciones, que a la propia tecnología

• Implementación de Centros de Competencia.

n En Integración de Aplicaciones (ICC)
n Inteligencia de Negocio (BICC)
n Procesos, tecnología...
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Process Classification Framework (PCF), publicado por APQC

El PCF de la APQC es un marco de referencia para Clasificación de Proceso, en su nivel más simple, es
una lista que las organizaciones utilizan para definir los procesos de trabajo integral y sin redundancias.
Más allá de ser sólo una lista, el PCF sirve como una herramienta de apoyo a la evaluación comparativa,
gestionar el contenido y realizar otras actividades importantes de gestión del rendimiento.

La experiencia demuestra que el potencial de la evaluación comparativa para impulsar la mejora recae
en hacer comparaciones externas.
Para esta evaluación comparativa sea beneficioso, el Proceso APQC sirve como un modelo de proceso
empresarial de alto nivel que permite a las organizaciones vean a sus procesos de negocio en una forma
estructurada.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Process Classification Framework (PCF), publicado por APQC

Las Organizaciones utilizan el PCF de la APQC para:

§ Organizar esfuerzos de mejora
§ Definir los procesos que deben ser diseñados o mejorados
§ Benchmark interno y con otras organizaciones
§ Alinear desarrollos de TI y actualización de procesos similares en toda la organización
§ Discutir el desempeño organizacional utilizando la misma terminología a través de unidades de
negocio y departamentos
§ Mejorar el entendimiento de como sus procesos de negocio trabajan
§ Organizar el contenido de la empresa y la gestión del conocimiento
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Process Classification Framework (PCF), publicado por APQC

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Process Classification Framework (PCF), publicado por APQC

Niveles de Procesos
del PCF de la APQC
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Process Classification Framework (PCF), publicado por APQC

Ejemplo de Arquitectura de
Procesos con el uso de PCF de la
APQC
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI
Es el conjunto de acciones que realiza el
área de TI en coordinación con la alta
dirección para movilizar sus recursos de la
forma más eficiente en respuesta a
requisitos regulatorios, operativos o del
negocio.

El Gobierno TI es el único camino posible

para asegurar que las áreas de sistemas
contribuyen al éxito de las empresas en las
que se encuadran, realizando una gestión
más eficiente de los recursos, minimizando
los riesgos y alineando sus decisiones con
los objetivos del negocio.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Función

Garantiza que: Marco de referencia:

• Los servicios y funciones de TI se Es un conjunto de métodos y prácticas que
proporcionan con el máximo valor permiten establecer:
posible o de la forma más eficiente.
• Todos los riesgos relacionados con TI • Criterios de información exigidos por
son conocidos y administrados y los los requisitos de negocio.
recursos de TI están seguros
• Procesos de negocio.
• La orientación a procesos, tanto de TI • Recursos a utilizar.
como del negocio.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Métricas

El negocio necesita conocer el estado de sus recursos y procesos TI, cómo aportan valor y cómo evolucionan.

Sirvan como ejemplo:

• Key Performance Indicator: Cómo se llega al grado de cumplimiento.
• CMM: Es un modelo de evaluación de los procesos de una organización.
• Procedimiento, provisto de los medios y formación necesarias y ejecutadas de un modo sistemático, universal y
uniforme, medidas y verificadas.
• Clasificadas en: Inicial / Repetible / Definido / Gestionado / Optimizado.
• IT Governance: ITIL, COBIT, CMMI.
• BSC (Cuadro de Mando Integral): es una herramienta para la gestión del rendimiento organizativo. Con objetivos:
• Financieros,
• Procesos internos
• Clientes
• Aspectos relativos al crecimiento y aprendizaje.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Balanced Scored Card (BSC)

1. Clientes: ¿Qué desean nuestros
Clientes?

2. Los procesos internos: ¿Cómo

proporcionamos a nuestros Clientes un
valor añadido?

3. Aprendizaje y crecimiento: ¿Cómo

garantizamos que seguiremos generando
valor añadido en el futuro?

4. Los aspectos financieros: ¿Qué tal lo

hicimos en términos financieros?
PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: ITIL, Cobit y CMMI

Utiliza un lenguaje común debido a la tradicional
ausencia de comunicación entre negocio y tecnología.
Se deben comprender los procesos y la complejidad de
los recursos TI.
Permite la adopción de requisitos regulatorios.
Necesidad del Marco
• Asegurar el alineamiento con los objetivos de la
organización.
• Determinar y mitigar los riesgos empresariales.
• Asegurar el cumplimiento normativo de forma
general.
• Calcular/proveer formalmente los recursos
apropiados.
• Hacer el seguimiento de la aportación de las TI al
negocio.
PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI. KPI: Key Performance Indicadores

Miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se
pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el
rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico.

Calcula:
• Tiempo
• Para mejorar los niveles de servicio en un proyecto.
• Para mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
• Nivel de la satisfacción del cliente.
• Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
• Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
• Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP)
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Factores Inductores

• Regulaciones y Normativa:
• Legales (SOX,LOPD)
• Estándares (ISO 27001, ISO 20000)
• Certificaciones CMMI

• Optimización de Recursos:
• Reingeniería procesos TI
• Consolidación de Recursos
• Estrategias de externalización

• Peticiones del Negocio:

• Alineamiento TI con la estrategia
• Ciclo de vida de productos
• Servicios
• Gestión de la demanda
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Factores Críticos

• Conocer dónde se desea ir, evitando siempre la
improvisación.

• Establecer mecanismos de medición y control claros.

• Que el marco temporal sea adecuado, la mejora lleva

tiempo.

• Alinearse con iniciativas que ya estén en curso.

• No perderse en los modelos, no hay modelo ideal, cada

situación requiere de soluciones a medida.
• Dotar a la organización de herramientas adecuadas.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Áreas

1. Alineamiento estratégico:
Asegurar la integración del negocio con los planes de TI.

2. Entrega de valor:
Optimizar costes y proporcionar el valor intrínseco a la TI.

3. Gestión del Riesgo:

Requiere concienciación por parte de la alta dirección.

4. Gestión de Recursos:
Controlar y monitorizar los servicios TI propios y de terceros.

5. Medición del Rendimiento: Nota: Sin una efectiva medición

• La estrategia de la implantación y proyectos. del rendimiento, los otros
• El rendimiento de los procesos. cuatro aspectos del Gobierno TI
• La entrega de los servicios utilizando BSC. es muy probable que fallen.
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Modelo de Madurez

No se Se reconoce Existe Plena Profundización
reconoce que existen concienciación comprensión de en Gobierno de
ningún problemas de sobre los la Gobierno de TI
proceso de Gobierno de objetivos de TI

Proceso definido 3
No existente 0

Inicial 1

En Optimización 5
Repetible pero intuitivo

Dirigido y medido 4
Gobierno de TI TI. Gobierno de TI

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: El Marco Cobit 5

• Mantiene equilibrio entre;

Ayuda a Crear Valor Optimo • Obtención de beneficios,
de TI • Optimización de los niveles de riesgo
• Uso de los recursos

Permite Gobernar y Gestionar

• Abarcando de principio a fin el negocio y áreas funcionales
Información y Tecnología de
• Teniendo en cuenta los intereses de las partes interesadas
manera integral para toda la internas y externas
empresa,

• Son de carácter genérico y útil para las empresas de todos los

Los 5 principios de COBIT y sus tamaños
facilitadores • Comercial, sin fines de lucro o del sector público
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Los principios de Cobit 5

• Satisfacer las necesidades de las partes

1 interesadas

• Cubrir la Organización de forma integral

2

• Aplicar un solo marco integrado

3

• Habilitar un enfoque holistico

4

• Separar el Gobierno de la Administración

5
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Satisfacer las necesidades de las partes interesadas

Las Compañías existen para crear valor para sus partes interesadas.

Necesidad de los
Interesados

Impulsa
Objectivos del Gobierno: Creación de Valor

Realización Optimización Optimización

de Beneficios de Riesgos de Recursos

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Satisfacer las necesidades de las partes interesadas

¿Qué recursos se nececitan?
Las metas en cascada de COBIT 5 traducen las necesidades de las

Partes Interesadas en metas específicas, accionables y personalizadas

dentro del contexto de la Organización, de las metas relacionadas con la

TI y de las metas habilitadoras.

El sistema de Gobierno deberá considerar a todas las partes al tomar

decisiones con respecto a la evaluación de riesgos, los beneficios y el

manejo de recursos.

Cuestionamiento para la toma de decisiones:

- ¿Quién recibe los beneficios?

- ¿Quién asume el riesgo?

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Cubrir la compañía de forma integral

Objetivo del Gobierno: Creación de Valor

Realización Optimización Optimización

de Beneficios de Riesgos de Recursos

Los Componentes Habilitadores Alcance del

de Gobierno Gobierno
Claves de un
Sistema de Gobierno

Roles, Actividades y Relaciones

Roles, Actividades y Relaciones

Instruir y
Delegan Fijar Directivas
Dueños y Ente Regulador Alinear Operaciones
Administración
Partes y
Interesadas Rendición de Monitorear Ejecución
Informar
Cuentas

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Aplicar un solo marco integrado

Impulsados por las metas en cascada

1.Procesos
2.Estructuras Organizacionales
3.Cultura, Ética y Comportamiento
4.Principios, Políticas y Marcos
5.Información
6.Servicios, Infraestructura y Aplicaciones
7.Personas, Habilidades y Competencias
PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Habilitar un enfoque holístico

Dimensiones de habilitadores
§ Proporciona una manera común, sencilla y estructurada para tratar los habilitadores.
§ Permite a una entidad manejar sus interacciones complejas.
§ Facilita resultados exitosos de los habilitadores.
Dimensión de Habilitadores Metas Ciclo de Vida Buenas Prácticas
Partes Interesadas
• Calidad Intrínseca • Planificar • Prácticas
• Calidad Contextual • Diseñar • Productos de Trabajo
• Internas (Relevancia, •Construir/Adquirir/ (Entradas/Salidas)
• Externas Efectividad) Crear/Implementar
• Accesabilidad y • Usar/Operar
Seguridad • Evaluar/Monitorear
• Actualizar/Disponer

¿Se atienden las Necesidades

Administración del Desempeño de los

¿Se Logran las Metas de los ¿Se aplican Buenas

de las Partes Interesadas? Habilitadores? ¿Se administra el Ciclo de
Prácticas?
Vida?
Habilitadores

Métricas para el Logro de las Metas Métricas para la Aplicación de Prácticas

(Indicadores de Resultados) (Indicadores de Desempeño)
PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Separar el gobierno de la administración

Gobierno Administración
En la mayoría de las organizaciones el Las organizaciones y la Administración son
Gobierno es responsabilidad de la Junta responsabilidad de la Gerencia Ejecutiva, bajo el
Directiva bajo el liderazgo de su Presidente. liderazgo del Gerente General (CEO).

Su dominio
Su dominio
Contiene cinco procesos de gobierno; dentro
Están alineados con las áreas de
de cada proceso se definen las prácticas de
EDM. responsabilidad de PBRM

• Evaluar • Planificar
• Dirigir • Construir
• Operar
• Monitorear
• Monitorear
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Separar el gobierno de la administración

Áreas clave
Necesidades del Negocio
Gobierno
Evaluar

Dirijir Monitorear
Retroalimentación Gerencial

Administración

Planificar Construir Operar Monitorear

(APO) (BAI) (DSS) (MEA)
PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Separar el gobierno de la administración

Interacciones

2. Procesos 3. Estructuras 4. Cultura, Ética

Organizacionales y Comportamiento

1. Principios, Políticas y Marcos

6. Servicios, 7. Personas,
5. Información Infraestructura Habilidades y
y Aplicaciones Competencias

RECURSOS
PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit

PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS
FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA
Evaluar, dirigir y monitorear

Gobierno de TI: Cobit EDM01 Asegurar

que se fija el Marco
EDM02
Asegurar
EDM03
Asegurar
EDM04 Asegurar
EDM05 Asegurar
la Transparencia
la Optimización
de Gobierno y su la Entrega de la Optimización a las partes
de los Recursos
Mantenimiento Valor de los Riesgos interesadas

Alinear, Planear y Organizar Monitorear, Evaluar

APO01 APO03 APO07
y Valorar
APO02 APO04 APO05 APO06
Administrar el Administrar Administrar el
Administrar Administrar la Administrar el Administrar
Marco de la la Arquitectura Recurso Humano
la Estrategia Innovación Portafolio el Presupuesto y
Administración Corporativa
los Costos
de TI
MEA01
APO09 Monitorear,
APO08 APO10 APO11 APO12 APO13
Administrar los Evaluar y Valorar
Administrar las Administrar Administrar Administrar los Administrar la
Contratos de el Desempeño y
Relaciones los Proveedores la Calidad Riesgos Seguridad
Servicios Cumplimiento

Construir, Adquirir e Implementar

BAI01 BAI02 BAI04 BAI05
BAI03 BAI06 BAI07
Administrar Administrar Administrar la Administrar la MEA02
Administrar Administrar Administrar la
Programas y la Definición de Disponibilidad y Habilitación del Monitorear,
la Identificación Cambios Aceptación de
Proyectos Requerimientos Capacidad Cambio Evaluar y Valorar
y Construcción Cambios y
el Sistema de
de Soluciones Transiciones
Control Interno
BAI08 BAI09 BAI10
Administrar el Administrar los Admnistrar la
Conocimiento Activos Configuración

MEA03
Entregar, Servir y Dar Soporte DSS06 Monitorear,
Administrar los Evaluar y Valorar
DSS05
DSS01 DSS02 DSS03 DSS04 Controles en los el Cumplimiento
Administrar las Administrar las Administrar Administrar la Administrar los Procesos de con Requisitos
Servicios de Negocio Externos
Operaciones Solicitudes de Problemas Continuidad
Seguridad
Servicios y los
Incidentes

Procesos para la Administración de TI Corporativa

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4

PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit

Implementación

• Ciclo de Vida de
Mejora Continua (anillo
interior)

• Habilitación del
Cambio (anillo
medio)

• Gestión del
Programa
(anillo exterior)
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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit

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PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

FRAMEWORKS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE REFERENCIA

Gobierno de TI: Cobit | Procesos habilitadores

Partes Interesadas Metas Ciclo de Vida Buenas Prácticas

• Planificar
Dimensión de Habilitadores

• Internas • Calidad Intrínseca • Diseñar • Prácticas del Proceso,

•Construir/Adquirir/ Actividades, Actividades
• Externas • Calidad Contextual Crear/Implementar detalladas
(Relevancia, • Productos de Trabajo
• Usar/Operar (Entradas/Salidas)
Efectividad) • Evaluar/Monitorear
• Accesabilidad y • Actualizar/Disponer
Seguridad
Prácticas genéricas para los procesos
Administración del Desempeño de los

¿Se Atienden las Necesidades ¿Se logran las Metas de los ¿Se Administra el Ciclo de Vida? ¿Se Aplican Buenas Prácticas?
de las Partes Interesadas? Habilitadores?
Habilitadores

Métricas para el Logro de las Metas Métricas para la Aplicación de Prácticas

(Indicadores de Resultados) (Indicadores de Desempeño)
TRABAJO GRUPAL
CONSIDERACIONES

§ Para el trabajo que a nivel grupal se viene desarrollando en el curso, estructure los
procesos de acuerdo al framework APQC.
CONCLUSIONES

§ Se presentaron y retroalimentaron Frameworks, estándares y modelos de

referencia:
§ TOGAF;
§ APQC Process Classification Framework;
§ SCOR;
§ CobIT.
SIGUIENTE SESIÓN

§ El Business Motivation Model.

PREGUNTAS
GRACIAS