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Integrantes

 Esteban Becerra, Ximena


Cruz, Sofia Contreras,
Felipe Vargas, Andrés
Visión Estratégica del Negocio del
Servicio
Vásquez

Elem
visión

Segmentos del Concepto de


Estrategia o
mercado meta servicio

Clientes a los que va dirigido nuestro Estrategias aso


Identificación 
servicio
la capacidad
empres

Crea estrategias que


generen valor en los
Posicionamiento  clientes.  Recursos nec
investigacion de mercado 
Coordinac
Mapeo de posicionamiento
desarrollo de b
competitivo (DOFA) 
Diseño del servicio  consistenc
integración
sistema
Como el segmento de
mercado meta percibe
los elementos
Establecimie
roles en la exp
del servi

Defino los re
para la ejec

Rentabilidad  del
Se debe servicio
centrar 

Desarrollo del servicio 

Utilidades en forma sosteni

Beneficios
noción de la actitud del cliente frente al Servicio como el verdadero negocio de
Visión Actual Visión Optima
servicio prestado por la empresa  la empresa 

mentos de la
3 Pilares
n Estrategica
gerenc

Sistema de entrega
operativa Marketing Operacio
de servicio 

ociadas a
Enfocado  Infraestruc
d de la Investigaciones para medir la
a  satisfacción del cliente Tecnologia
Evaluar los segmentos del Investigaci
mercado desarrollo 
Investigar las necesidades Diseñar op
Diseñar el servicio eficientes
cesarios:

ción, Cliente  Seguimiento Creatividad Fijar precios


barreras,
cia e
n del
a  

¿Elemento mas importante para el


ento de sistema de entrega de servicio?
periencia
cio

Rol del personal, equipos, Relacionadas


instalaciones..
ecursos
ución 

Estrategias Dirigidas a la
Relación qu
de administración del
modifique 
cliente 
servicio 

Participación comportamien

Integrar el sistema de
entrega del servicio

Entrega del ser

Alineada con las


inversiones, equipos e
instalaciones 

ible
s de la
cia 

ones Gestión humana 

ctura  Recursos Humanos


a Estructura de trabajo
ión y Influencia de los empleados

Capacitación
peraciones Eliminación de politicas que
interfieran en la habilidad del
personal 

Contratar, desarrollar,
motivar  y retener a los
mejores 

Objetivo: Éxito de
e las estrategias

nto  percepciones

rvicio
Accionistas Empleados
Clientes  leales

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