UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

MAESTRIA EN ESTANDARES INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

FINANZAS CORPORATIVAS
LIC. JULIO JOSUE GOMEZ VILLATORO

E-COMMERCE

INTEGRANTES:
Leslie Stefanee Valle Rodríguez 1937-16-21956
Alejandra Llanett Cobón Mendoza 1937-18-10045
José Guillermo Méndez Robles 1937-18-7463
Francisco Javier Díaz Castro 1937-18-19049
Ricardo Angel David Barrueto Estrada 1937 18 1689
Christian Raúl Chanchavac Zárate 1937-16-13845

Guatemala, 25 de enero de 2024

 INDICE
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 5
¿QUE ES EL E-COMMERCE? ................................................................................................................ 6
EVOLUCIÓN .............................................................................................................................................. 6
¿PARA QUÉ SIRVE UN ECOMMERCE?.............................................................................................. 6
FUNCIONAMIENTO ................................................................................................................................ 7
Planificación ............................................................................................................................................ 7
Comprensión del mercado ..................................................................................................................... 7
Producto ................................................................................................................................................... 7
Tecnología ................................................................................................................................................ 8
Proveedores ............................................................................................................................................. 8
E-COMMERCE A NIVEL NACIONAL .................................................................................................. 8
Viajes & Turismo .................................................................................................................................... 8
Retail ........................................................................................................................................................ 8
Entretenimientos y Medios: ................................................................................................................... 8
Servicios y soluciones para eCommerce................................................................................................ 8
Agencia de eCommerce: ......................................................................................................................... 9
Mejor Pyme de eCommerce: .................................................................................................................. 9
Triple Impacto en el Ecosistema Digital: .............................................................................................. 9
E-COMMERCE A NIVEL INTERNACIONAL ..................................................................................... 9
Amazon .................................................................................................................................................... 9
Mercado Libre......................................................................................................................................... 9
eBay .......................................................................................................................................................... 9
AliExpress .............................................................................................................................................. 10
Alibaba ................................................................................................................................................... 10
VENTAJAS Y DESVENTAJAS .............................................................................................................. 10
Ventajas ................................................................................................................................................. 10
Desde la Perspectiva del Empresario ...................................................................................10
Desde la Perspectiva de los Usuarios ....................................................................................11
Desventajas ............................................................................................................................................ 12
El tiempo de inactividad significa perder clientes .................................................................12
Los clientes no pueden probar los artículos ..........................................................................12
Los clientes exigen respuestas rápidas..................................................................................12
 El inicio de sesión obligatorio echa para atrás a los clientes ..................................................13
Alta competitividad.............................................................................................................13
Envío..................................................................................................................................13
Falta de asistencia personal .................................................................................................14
CARACTERÍSTICAS .............................................................................................................................. 14
Ubicación ............................................................................................................................................... 14
Ocurre en el entorno virtual ................................................................................................................ 14
Utiliza varios medios de comunicación ............................................................................................... 14
Se ajusta a los diferentes públicos ....................................................................................................... 14
Acepta diversos medios de pago .......................................................................................................... 15
Demanda la constante actualización de su base de datos .................................................................. 15
TIPOS / CLASIFICACIÓN ..................................................................................................................... 15
Business to Business (B2B) ................................................................................................................... 15
B2C (Business to Consumer)................................................................................................................ 15
C2B (Consumer to Business)................................................................................................................ 15
C2C (Consumer to Consumer) ............................................................................................................ 16
ASPECTOS TRIBUTARIOS .................................................................................................................. 16
MODELOS DE NEGOCIO ..................................................................................................................... 17
ESTRATEGIAS ........................................................................................................................................ 18
Compite agregando valor, no cambiando precios .............................................................................. 18
Conecta tu contenido a cada canal de venta ....................................................................................... 19
Recompensa a tus clientes .................................................................................................................... 19
Mejorar las fotos ................................................................................................................................... 19
Testimonios de clientes ......................................................................................................................... 19
Cuidar por los tiempos de carga .......................................................................................................... 20
Productos agotados para vender ......................................................................................................... 20
PLATAFORMAS DE E-COMMERCE.................................................................................................. 20
Shopify ................................................................................................................................................... 20
Woocommerce ....................................................................................................................................... 21
Palbin ..................................................................................................................................................... 21
BigCommerce ........................................................................................................................................ 21
TiendaNube ........................................................................................................................................... 21
COSTO ASOCIADOS A UN PROYECTO E-COMMERCE .............................................................. 21
 Estructura de costos de una tienda online o e-Commerce................................................................. 22
Sistema de manejo de contenido o CMS(Plataformas) ..........................................................22
Hosting de la web ................................................................................................................22
Diseño ................................................................................................................................22
Marketing digital ................................................................................................................22
Productos, almacén y transporte .........................................................................................22
EXPERIENCIA DE CLIENTE ............................................................................................................... 23
Conversaciones ...................................................................................................................................... 23
Reputación ............................................................................................................................................. 23
El poder del móvil ................................................................................................................................. 23
Multicanalidad ...................................................................................................................................... 23
Chatbots ................................................................................................................................................. 23
Realidad inmersiva ............................................................................................................................... 24
SEGURIDAD Y AMENAZAS ................................................................................................................. 24
Amenazas ............................................................................................................................................... 24
Malware .............................................................................................................................24
Phishing .............................................................................................................................24
Spoofing .............................................................................................................................24
Pharming ...........................................................................................................................24
Borrado accidental o intencional de la información ..............................................................24
Desastre natural .................................................................................................................25
Interrupción de servicios .....................................................................................................25
SEGURIDAD............................................................................................................................................. 25
Autenticación ......................................................................................................................................... 25
Autorización de pagos........................................................................................................................... 26
Confidencialidad de los datos .............................................................................................................. 26
Disponibilidad ....................................................................................................................................... 27
Integridad .............................................................................................................................................. 27
Privacidad .............................................................................................................................................. 27
Seguridad de la comunicación ............................................................................................................. 27
CONCLUSIÓN ......................................................................................................................................... 28
RECOMENDACIONES........................................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 30
 INTRODUCCIÓN
Esta introducción explorará las características esenciales y los diversos modelos de comercio
electrónico, destacando cómo estas innovaciones han impactado positivamente en la forma en que
las empresas operan y los consumidores interactúan con el mercado global. Para que un negocio
de e-Commerce tenga éxito, es importante conocer el funcionamiento y las estrategias que se deben
aplicar. Las estrategias varían según el giro del negocio y evolucionan con el tiempo, considerando
nuevas plataformas.
La elección del comercio electrónico como tema principal en este trabajo se debe a que Internet y
otras tecnologías están creando un nuevo paradigma en la forma de comprar y vender. La
revolución digital ha transformado radicalmente la manera en que las personas compran y venden
bienes y servicios. El comercio electrónico, o e-Commerce, es una piedra angular de esta
revolución, permitiendo transacciones en línea que trascienden las limitaciones geográficas y
horarias. Este ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, permitiendo a las
empresas llegar a un público más amplio y ofreciendo a los consumidores una forma cómoda y
segura de comprar.
Se abordarán temas de como los usuarios y empresas se enfocan en ataques de ciberseguridad, y
como algunos dejan de lado otros aspectos críticos, como certificados digitales, respaldo de
información y encriptación de datos, necesarios para realizar operaciones por Internet con mayor
seguridad. Los sitios web buscan dar a los usuarios una excelente experiencia de navegación y
compra, para lograrlo es necesario tener la estrategia de atención y plataforma tecnológica correcta
para estar siempre disponible, con alta seguridad y protegidos ante cualquier contingencia.
¿QUE ES EL E-COMMERCE?
El comercio electrónico o e-Commerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es el
bullicioso centro de la ciudad o la tienda física traducida en ceros y unos en la superautopista de
Internet. Se calcula que 2.14 mil millones de personas de todo el mundo comprarán bienes y
servicios por Internet y el número de miembros de Prime que compran en las tiendas de Amazon
mundiales supera ya los 200 millones.

El comercio electrónico es una forma de que la gente compre y vende productos al por menor.
Algunas empresas solo venden productos por Internet, mientras que otras usan el comercio
electrónico como parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y otros canales de
distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y
grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.

EVOLUCIÓN
El comercio electrónico comenzó a tomar relevancia en Guatemala en 2011. En la década de los
2000 nacieron las redes sociales tal como las conocemos hoy. Luego surgieron Facebook, Twitter
e Instagram y las personas iniciaron a socializar e interactuar cada vez más. Esas plataformas no
solo permiten conectar con las personas, sino también investigar acerca de productos y servicios,
por lo que después surgió la era de las fan page, pues las marcas empezaron a ver las redes sociales
como un espacio para construir una relación más cercana con el cliente y entenderlo.
Al final de la década de los 2000 aparecieron los primeros smartphones de alta gama, lo que trajo
una gran revolución porque ya se podía tener internet en el bolsillo y se podía acceder a la
información de una manera mucho más amigable en cualquier momento. En ese momento empezó
a crecer el comercio electrónico en nuestro país. A partir de 2018 iniciaron las soluciones de e-
Commerce puro, donde las personas podían ver un producto y este lo adquirían pagando con tarjeta
de débito o crédito. Por lo que actualmente, la mayoría de las personas están usando cada vez más
la tecnología.

¿PARA QUÉ SIRVE UN ECOMMERCE?

Un e-Commerce sirve para que cualquier negocio amplíe el territorio donde cuenta con presencia,
además de ampliar también la zona de influencia donde puede vender todos los productos que
desee. Es algo que cobra especial importancia para aumentar las posibilidades de una tienda
tradicional y que funciona como negocio complementario; pero que cada vez muestra más puntos
a favor para convertirse en el principal. Además, también tiene la posibilidad de ofrecer precios
más baratos al eludir determinados costes, como también al jugar con los cambios de moneda al
actuar en otros países. Es algo que permite ganar visibilidad y, sobre todo, extender el negocio
para aumentar las ventas y mejorar los beneficios.

FUNCIONAMIENTO
El comercio electrónico funciona al conectar compradores y vendedores a través de varios canales
electrónicos. Se necesita un canal como un sitio web o redes sociales, para que los clientes puedan
encontrar productos o servicios que puedan comprar. La estrategia de comercio electrónico se basa
en los siguientes pilares: planificación, comprensión del mercado, producto, tecnología y
proveedores.

Planificación
Primero, debes estructurar qué es el comercio electrónico en tu estrategia de ventas y cómo se
llevará a cabo. Elaborar un plan de negocio, que cubra inversiones, riesgos, metas y claves de
medición de resultados.

Comprensión del mercado

Es fundamental conocer el mercado, sus competidores y los cambios en la economía. Esto puede
ayudarte a identificar oportunidades, riesgos y salvar tu negocio.

Producto
No sirve de nada planificar bien y conocer el mercado, si el producto que entregas no es bueno.
Define si quieres vender productos al público en general o si vas a atender nichos. Esto cambia
toda la estrategia de ventas.
Tecnología
Como todas las transacciones se realizan a través de Internet, la tecnología está en el ADN del
comercio electrónico. Debes tener un buen servidor para el sitio y conocer muy bien las
características de las plataformas que elijas utilizar.

Proveedores
Por último, pero no menos importante, debes tener una buena red de proveedores. Ellos se
encargarán de dejar siempre en tu stock los productos que necesites o incluso de entregarlos a
tiempo, además de los sistemas necesarios para realizar las transacciones de venta.

E-COMMERCE A NIVEL NACIONAL

A continuación, los Finalistas de cada categoría:

Viajes & Turismo

TagAirlines – https://tagairlines.com/es-gt/
Viajes Tivoli –https://www.viajestivoli.com/
Travelisimo – https://www.travelisimo.com/es

Retail
Pacifiko – https://www.pacifiko.com/
Cemaco – https://www.cemaco.com/
La Torre –https://www.latorre.com.gt/
Paiz – https://www.paiz.com.gt/

Entretenimientos y Medios:
Cinemark – https://www.cinemarkca.com/guatemala/cine
Cinépolis – https://www.cinepolis.com.gt/

Servicios y soluciones para eCommerce

Forza Delivery Express- https://forzadelivery.com/
Cargo Expreso – https://www.cargoexpreso.com/
Agencia de eCommerce:
Milk & Cookies – https://milkandcookies.studio/
Cweb – https://cweb.gt/
MAS Digital – https://www.masdigital.net

Mejor Pyme de eCommerce:

Alimentos H&H – https://alimentoshyh.com/
Uniformes de Guatemala – https://www.uniformesdeguatemala.com/
Molvu – https://molvu.com/

Triple Impacto en el Ecosistema Digital:

Ecofiltro – https://ecofiltro.com.gt/
Walmart – https://www.walmart.com.gt/
Nestlé – Impulso joven. Porque la juventud importa – https://www.unesco.org/en/youth/matter
Cemaco – https://www.cemaco.com/

E-COMMERCE A NIVEL INTERNACIONAL

Amazon
Conocida como "el gigante del e-Commerce", Amazon ofrece una amplia gama de productos y
servicios, desde electrónica hasta alimentos y entretenimiento. Su alcance global permite a los
vendedores llegar a una audiencia masiva.

Mercado Libre
Es la plataforma líder en América Latina, brindando oportunidades a vendedores y compradores
en varios países de la región. Ofrece una amplia gama de productos y servicios, incluyendo
subastas y clasificados.

eBay
Famosa por su formato de subastas en línea, eBay ha evolucionado para ofrecer opciones de
compra tradicionales. Es un lugar ideal para encontrar productos raros y coleccionables.
AliExpress
Parte del grupo Alibaba, AliExpress es conocida por ofrecer una amplia gama de productos a
precios competitivos. Es especialmente popular entre los compradores que buscan gangas y
productos de origen asiático.

Alibaba
Esta plataforma es un gigante del comercio electrónico mayorista y es ampliamente utilizada por
empresas que desean comprar productos a granel. Alibaba es un jugador clave en el comercio
internacional y ha ayudado a muchas empresas a expandirse globalmente.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas

Llevar a cabo las ventas en Internet tiene algunas ventajas significativas. Entre las principales
ventajas del comercio electrónico encontraremos:
• Crecimiento constante;
• Ofrece un alcance de marketing global;
• Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet;
• Generalmente implica menores costos de operación;
• Proporciona acceso directo al consumidor.

Desde la Perspectiva del Empresario

El comercio electrónico ha crecido en masa, cada vez más usuarios con acceso a Internet usan
plataformas digitales para satisfacer sus necesidades comprando productos para el hogar,
entretenimiento, comida, etc. Como ocurre en el comercio de forma presencial, por lo tanto, entre
ellas se dan:
• La distribución del producto o servicio puede ser mejorada, esto se da gracias al hecho de
utilizar la Web haciendo que las empresas y los clientes puedan interactuar directamente,
eliminando, por lo tanto, a los intermediarios y haciendo que las entregas sean de manera
inmediata. Esto en términos de tiempo representa un gran ahorro;
 • Reducción de costos en la transacción, se eliminan los formularios para pedidos,
cotizaciones y otros y esto incide en muchos procedimientos, que en algunos casos
desaparecen. En este contexto, los costos de la operación de compraventa bajan
notablemente por no tener que procesar toda la información de los formularios y evita,
además, la duplicidad de pedidos;
• Fácil acceso a la información, ya que se puede ingresar a bases de datos que les permite
encontrar ofertas, colocar ofertas, crear mercados, acceder a mercados nuevos, tener
algunas ventajas en las ventas, etc.
• Mejorar las relaciones entre la empresa y los clientes, ya que se puede entablar
comunicaciones que pueden incrementar el conocimiento del producto o servicio, conocer
preferencias de los consumidores, llegar a acuerdos que beneficien a ambos y otros;
• Mejorar la comunicación comercial, la empresa mantiene constantemente actualizado a sus
clientes acerca de sus productos o servicios y da la posibilidad de que los clientes puedan
acceder a información de la empresa las 24 horas del día, no interesando el lugar donde se
encuentren.

Desde la Perspectiva de los Usuarios

La utilización de las compras electrónicas por Internet les otorga a los usuarios ciertas ventajas:
• Encontrar un producto a menor costo: el usuario tiene más oportunidades de navegar y
encontrar un producto que más se adapte a su economía;
• Realizar mejor negociación con el vendedor: existen tiendas virtuales que permiten el
regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador por lograr
obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalías
al comprador;
• Genera comodidad en la adquisición del bien o producto: el comprador desde la
comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin
necesidad de trasladarse a otro sitio (aunque esto, en ocasiones puede generar un costo
extra en el bien adquirido).
No obstante, existen ciertas barreras para el acceso a la tecnología, en especial para países en
vías de desarrollo, que hacen que sea interesante investigar el fenómeno de la adopción
tecnológica por parte de los usuarios en estos contextos.
Desventajas

El tiempo de inactividad significa perder clientes

Una de las desventajas del comercio electrónico es la interrupción de cualquier transacción cuando
tu sitio requiere mantenimiento o se cae debido a un fallo del servidor. En consecuencia, puede
suponer una pérdida de ingresos potenciales. El tiempo de inactividad también puede tener un
impacto negativo, ya que los visitantes pueden cuestionar la fiabilidad de tu sitio web. Esto también
puede aumentar la desconfianza de los compradores a la hora de seguir adelante con el pedido.

Los clientes no pueden probar los artículos

Como propietario de una tienda online, no podrás invitar a los compradores a que entren en tu
tienda y se prueben tus productos antes de comprometerse a comprarlos. No sólo es una diferencia
obvia con respecto a comprar en una tienda física, sino también una de las principales desventajas
del comercio electrónico. Para superar este problema, es una buena idea que las tiendas online
empleen una política de devoluciones en caso de que el artículo adquirido no cumpla las
expectativas del cliente. Sin embargo, los compradores pueden no estar contentos con la molestia
adicional de las devoluciones y tener que pagar posiblemente los gastos de envío.
Afortunadamente, se están desarrollando soluciones de comercio electrónico para resolver este
problema. Con la ayuda de la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV), los minoristas
en línea pueden recrear la experiencia en la tienda. Estas herramientas permiten a los clientes
interactuar con los productos en tiempo real desde cualquier lugar. Los clientes pueden visualizar
cómo les quedará la camisa elegida o si una mesilla de noche combina con el color de su
dormitorio.

Los clientes exigen respuestas rápidas

Los clientes esperan una respuesta rápida cada vez que tienen una pregunta sobre el pago, la
tramitación del pedido o los plazos de entrega. Es probable que tus clientes se vayan a otra tienda
online si no puedes responderles a tiempo.
Por este motivo, es muy recomendable contar con un equipo de atención al cliente disponible las
24 horas del día. La integración de chatbots en tu sitio web puede ser una solución útil para ofrecer
un servicio de atención al cliente rápido. Sin embargo, no sustituirán la experiencia de chat
personalizada que esperan los clientes.
El inicio de sesión obligatorio echa para atrás a los clientes
Al comprar por Internet, no todo el mundo está dispuesto a introducir sus credenciales para crear
una cuenta. Además, registrarse en una cuenta puede parecer una pérdida de tiempo para quienes
no piensan repetir la compra, sobre todo si necesitan realizar la transacción rápidamente.
Los problemas de seguridad también pueden impedir que los clientes se registren. Al tener que
introducir información personal como direcciones de correo electrónico o números de teléfono,
los compradores pueden preocuparse por el riesgo de que sus datos caigan en manos equivocadas.

Por lo tanto, es esencial garantizar la seguridad de tu página web con métodos como la instalación
de un certificado SSL. Una vez instalado, aparecerá el icono de un candado en la barra de
direcciones del navegador, lo que aumentará la confianza de los clientes a la hora de interactuar
con la tienda online.

Alta competitividad
Crear una tienda online es garantía de que la tienda siempre estará abierta, por lo que los clientes
pueden comprar cuando quieran sin necesidad de desplazarse a un lugar físico para ver los
productos. Los clientes también pueden comparar fácil y rápidamente los precios entre tiendas, lo
que insta a los vendedores a mantenerse siempre al día con el estado del mercado.
Una forma de diferenciarse es ofrecer una propuesta única de venta (UPS). Hacerlo evitará que
tengas que bajar el precio de tus productos. Además, realizar esfuerzos de marketing puede ayudar
a que te diferencies de la competencia y a establecer una fuerte identidad de marca.

Envío
Aunque los compradores en línea pueden adquirir artículos con sólo unos clics, tendrán que esperar
hasta que se les entregue la mercancía. Si a esto se añaden unos gastos de envío caros, los
compradores pueden mostrarse reacios a completar sus compras. Por eso los gastos de envío
pueden ser un reto para los negocios en línea. Los plazos de envío pueden variar en función del
servicio y de la ubicación del destinatario. Por lo tanto, es fundamental informar a los clientes del
plazo de entrega previsto después de realizar su pedido. Además, también es una buena idea
facilitar el seguimiento del envío.
Si deseas realizar envíos al extranjero, es posible que estés sujeto a derechos y aranceles
adicionales que tendrán que pagar tus clientes. Por tanto, asegúrate de informar a tus clientes al
respecto. Además, por muy bien o rápido que envíes los artículos de tus clientes, existe la
posibilidad de que el paquete no llegue en perfectas condiciones o justo a tiempo.

Falta de asistencia personal

Una de las mayores desventajas del comercio electrónico es que no tienes la oportunidad de hablar
cara a cara con tus clientes sobre tus artículos o servicios. En algunos nichos, como la joyería o los
artículos de moda de gama alta, es posible que los clientes sigan prefiriendo comprar en tiendas
físicas. Esto se debe a que es preferible la interacción en directo con un experto en la materia.

CARACTERÍSTICAS

Ubicación
La tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en
cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento.

Ocurre en el entorno virtual

Como las operaciones se llevan a cabo en plataformas como sitios e-Commerces o
marketplace a las que accedemos a través de Internet, la empresa no necesita invertir
recursos en infraestructura ni en la contratación de una gran cantidad de colaboradores.

Utiliza varios medios de comunicación

Independientemente de contar con uno o más canales de ventas, es imprescindible que los
comercios electrónicos dispongan canales de comunicación acordes con el perfil de su
público.

Se ajusta a los diferentes públicos

Cada vez más personas recurren al comercio electrónico para solucionar sus necesidades
de consumo, desde jóvenes hasta adultos mayores. Por esta razón los e-Commerces han
tenido que adaptar sus operaciones para que los usuarios puedan beneficiarse de la rapidez
y de la calidad de las transacciones online.
 Acepta diversos medios de pago
Una gran parte de las tiendas virtuales no permite el pago en efectivo, no obstante,
posibilita abonar usando otros medios como tarjetas de crédito y débito, así como
transferencias bancarias.

Demanda la constante actualización de su base de datos

Otra de las características del comercio electrónico es la necesidad de disponer de una base
de datos actualizada regularmente, en especial, para ser transparente con la audiencia y
ofrecer únicamente los productos o servicios que dispone.

TIPOS / CLASIFICACIÓN

Business to Business (B2B)

En este tipo de comercio electrónico, las transacciones se llevan a cabo entre personas
jurídicas siendo que una actúa como vendedor y la otra como comprador de un bien o
servicio.

B2C (Business to Consumer)

El comercio electrónico Business to Consumer (negocio a consumidor) fomenta las relaciones
comerciales entre negocios de cualquier magnitud y consumidores. Las tiendas online y los
marketplaces entran en esta categoría.

C2B (Consumer to Business)

El comercio electrónico Consumer to Business (consumidor a negocio) se refiere a aquellas
transacciones en las que consumidores o profesionales que trabajan de forma independiente,
ofrecen sus servicios o productos a las empresas. Este tipo de comercio electrónico se ha vuelto
cada vez más común, gracias al uso de medios digitales como blogs, redes sociales, videos y
podcasts.
C2C (Consumer to Consumer)
Se presenta cuando la transacción se lleva a cabo entre consumidores y no hay ningún tipo de
empresa de por medio. Se trata de una transacción más informal y, regularmente, a precios más
bajos que en los otros tipos de comercio.
Sin embargo, los avances tecnológicos han ayudado a que las ventas por internet lleguen cada vez
a más industrias. Esta expansión, ha traído como resultado el surgimiento de nuevas categorías de
e-Commerce.

ASPECTOS TRIBUTARIOS
Guatemala no es la excepción al crecimiento sostenido del comercio electrónico, ya que estos
medios ofrecen cada vez más diversos productos y servicios. Los modelos mencionados
anteriormente se benefician del alcance y la propagación de Internet.
El sistema tributario guatemalteco responde a un orden territorial, esto implica generalmente que
los contribuyentes deben declarar y pagar los impuestos que se generan dentro de los límites
geográficos del territorio nacional. Asimismo, este sistema de recaudación responde a los
principios tributarios contemplados en la Constitución Política de la República de Guatemala, los
cuales son principalmente:
• Legalidad
• Capacidad de pago
• Prohibición de múltiple tributación; entre otros.
A la luz de dichos principios constitucionales, específicamente del Principio de Legalidad, se
delega exclusivamente al Órgano Legislativo la potestad de decretar impuestos y las bases de
recaudación aplicables. Por consiguiente, en Guatemala únicamente podrán recaudarse y contar
con carácter imperativo aquellos impuestos estén debidamente establecidos dentro de la legislación
nacional.
Poco se ha avanzado en la legislación guatemalteca respecto a la regulación en materia de comercio
electrónico y comunicaciones electrónicas, pudiéndose identificar escasamente la Ley para el
Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas Decreto 47-2008, la creación de la
Agenda Digital con diversos ejes y objetivos institucionales, y la regulación emitida por la
Superintendencia de Administración Tributaria -SAT- para la emisión de facturas electrónicas
(“FACE”), recientemente reformada por el modelo operativo y las normas aplicables a la Factura
Electrónica en Línea (“Régimen FEL”).
Tanto FACE como en la actualidad el Régimen FEL, facilitan las operaciones electrónicas para
los contribuyentes locales, toda vez que la empresa vendedora de bienes o servicios puede ofrecer
a los consumidores la opción de pago en línea, y obtención de facturas, al poseer la autorización
para emitirlas electrónicamente. Bajo este escenario las disposiciones aplicables establecen que el
documento tributario que corresponda podrá ser enviado al correo electrónico del contribuyente
comprador, cumpliendo el proveedor con la obligación de emitir y entregar facturas, poseyendo a
su vez dichas facturas el mismo valor legal que los documentos físicos.
Las disposiciones legales antes mencionadas no representan un cuerpo legal específico en la
materia de comercio electrónico. Por lo que esta falta de regulación dificulta para las partes que
interactúan y las autoridades competentes, la identificación, determinación y alcance de los
derechos y obligaciones en aspectos de protección al consumidor, propiedad intelectual, protección
de datos, seguridad de la información, aduaneros y fiscales.
Es de suma importancia para cualquier persona individual o jurídica identificar los aspectos
tributarios que le sean aplicables. Al estar involucradas por lo menos dos jurisdicciones, debe de
realizarse un análisis sobre la aplicación de las leyes tributarias en cada una de ellas, los sujetos
obligados y el cumplimiento de las obligaciones tributarias correspondientes.
Es importante considerar que a pesar de que Guatemala no es un país miembro de la OCDE,
muchas de las últimas reformas a la legislación tributaria reflejan una fuerte influencia de las
recomendaciones y criterios de esta organización. Por lo que únicamente es cuestión de tiempo
para que alguna de estas reformas sea implementada en el ordenamiento jurídico guatemalteco.
La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) estima que para este 2024, el comercio
electrónico genere una recaudación arriba de los 2 mil millones de quetzales en impuestos. Lo cual
significa un ingreso, "importante" para la economía del país.

MODELOS DE NEGOCIO
Tienda online propia: el modelo más sencillo, consiste sencillamente en una versión digital de
las tiendas físicas de la marca, que vende productos propios. Puede tratarse de un negocio
exclusivamente online, o bien disponer tanto de e-Commerce como de tiendas físicas.
Marketplace: Un marketplace es una especie de "macrotienda" que incluye a diversos
vendedores. El ejemplo más conocido es Amazon, en el que cualquiera puede vender a cambio de
una comisión.
Marca blanca y marca exclusiva: “Marca blanca” significa aplicar su nombre y su propia marca
a un producto genérico comprado a un distribuidor. "Marca exclusiva" significa que un minorista
contrata a un fabricante para que le cree un producto único para venderlo en forma exclusiva. Con
una marca exclusiva o una marca blanca, puede mantener sus inversiones en diseño y producción
y buscar una ventaja en tecnología y marketing.
Suscripción: en lugar de vender productos o servicios de manera individual, en este caso lo que
se busca es que los consumidores contraten una membresía mensual y reciban productos a
domicilio de manera periódica. Por ejemplo, es el caso de las famosas "cajas sorpresa", que hoy
en día están implantadas en muchísimos sectores.
Triangulación de envíos: Uno de los métodos de comercio electrónico que está creciendo más
rápidamente es la triangulación de envíos. Generalmente, los proveedores de triangulación de
envíos comercializan y venden artículos suministrados por un distribuidor externo, como
AliExpress o Printful. Estos proveedores fungen como intermediarios, pues conectan a los
compradores con los fabricantes.
Ventas al por mayor: El enfoque de ventas al por mayor consiste en que un minorista ofrece su
producto al por mayor con un descuento. La venta al por mayor tradicionalmente ha sido una
práctica B2B, pero muchos minoristas la han ofrecido a consumidores conscientes del presupuesto
en un contexto B2C.

ESTRATEGIAS
Las estrategias para iniciar un negocio de comercio electrónico es identificar que haya demanda
de los productos que se desean vender, buscar y cotizar con diferentes proveedores para obtener el
menos costo posible. Algunas de las estrategias e-Commerce que permitirán sobre todo aumentar
tus ventas, pero también tu reputación, son las siguientes:

Compite agregando valor, no cambiando precios

Es complicado mantenerse en el mercado cuando estás constantemente modificando los precios.
Haciendo esto también estás logrando que tus clientes esperen hasta que bajen tus productos, lo
cual sólo te generará menores ingresos y reducirá la buena percepción que las personas tienen
hacia tu marca. En cambio, enfocándose en el valor de tus productos podrás ofrecerles a tus clientes
una experiencia que valga la pena y que estarán dispuestos a pagar. Un valor sería algo que haga
que tus clientes concreten su compra con tan solo un clic, por ejemplo, ofrecerles un envío gratis
o alguna bonificación.

Conecta tu contenido a cada canal de venta

Los negocios que se destacan recurren a la generación de contenido dentro de sus estrategias de
ventas para atraer y comprometer a sus clientes. Ven la oportunidad de compartir información
sobre actualizaciones, sugerencias de usos y temas de interés para sus consumidores.

Recompensa a tus clientes

Cuando se trata de llevar a cabo estrategias de ventas, los e-Commerce prefieren venderlos a
clientes existentes. Clientes que ya han realizado compras y que confían en los procesos de ventas.
Sé estratégico en las promociones que ofrezcas; esto no significa que cada vez que quieras
recompensar a tus clientes les tengas que dar un cupón de descuento. Sé creativo. Si tienes la
información de cuáles son los intereses de tus consumidores, sus marcas favoritas, e incluso sobre
los lugares donde comúnmente les gusta salir, puedes utilizar estos datos para saber cómo conectar
con más clientes potenciales. Y finalmente, no los descuides, ellos son los que pueden hacer que
obtengas ingresos recurrentes en tu negocio.

Mejorar las fotos

Está claro que, a la hora de comprar, los productos nos entran por los ojos. Aunque las
descripciones son muy importantes. Incluye fotografías bien iluminadas del producto, sin
distracciones y desde diferentes ángulos.

Testimonios de clientes
Los testimonios son una forma de prueba social que hace que el cliente potencial se sienta
identificado y confíe en la marca.
Cuidar por los tiempos de carga
Las webs que tardan en cargar son una fuente de frustración para los usuarios y de ventas perdidas
para los dueños de e-Commerce, ya que generan un alto porcentaje de rebote. Conseguir un tiempo
de carga optimizado debería ser una prioridad para las tiendas online.

Productos agotados para vender

Si un usuario va a buscar un producto en tu e-Commerce y descubre que no hay existencias. Como
mínimo, deberías ofrecerte a avisarle cuando el producto se reponga (y de paso captar sus datos).
Pero si quieres aprovechar al máximo la oportunidad, aprovecha para mostrar sugerencias de
productos similares al agotado: quizás alguno de ellos también le encaje.
Otro de los puntos esenciales de tu estrategia es la creación de textos atractivos o claims que llamen
la atención de tu público objetivo.

PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
Una plataforma de comercio electrónico o e-Commerce nos referimos a una herramienta en la cual
se puede crear una tienda virtual para comprar y vender productos y servicios al público. Es decir,
es el tipo de comercio que tiene como función principal la compra y venta a través de Internet.
Este tipo de plataformas permiten a los usuarios tener sus propios sitios web, con las que se puede
hacer llegar sus productos a potenciales clientes, sin necesidad de poseer una tienda física. Este
modelo de negocio es uno de los que más está creciendo actualmente debido a las facilidades de
entrada que ofrece, y se estima que para el 2024 aumente sus ventas en un 11%, alcanzando un
total de 3,30 mil millones de dólares.
Algunos ejemplos de plataformas e-Commerce están:

Shopify
Shopify es una de las plataformas de e-Commerce más veteranas: lleva desde el año 2006 al pie
del cañón. Si hay algo que destaca por encima de todo es que Shopify te permite tener una tienda
online lista para lanzar a la red en pocos minutos y sin necesidad de tener un equipo de
programación y diseño detrás. Shopify te lo deja todo listo para que solo tengas que preocuparte
por tu negocio.
Woocommerce
Woocommerce es un plugin de código abierto que se integra en WordPress de forma
completamente gratuita. Cuentan con muchísimas plantillas gratuitas o de pago para instalar en
una e-Commerce, pero incluso también se puede personalizar plantillas propias. Además,
Woocommerce es una plataforma amigable para el SEO, una de las más destacadas de hecho, por
lo que ayudará a la tienda a estar mucho mejor posicionada.

Palbin
Palbin es una plataforma española fundada en 2009 para ayudar a pequeños negocios y
emprendedores a crear tiendas online rápidamente. Cuentan con un proceso de subida de
productos, gestión de envíos y stock sencillo preparado para lanzar la tienda online en el menor
tiempo posible. Además, su soporte telefónico en español facilita el proceso en caso de que tengas
dudas.

BigCommerce
BigCommerce es una plataforma de venta online en la que mediante una suscripción puedes tener
tu propia tienda online y además no pagarás por cada transacción. Tiene muchas plantillas para
elegir, y un gran número de ellas son gratuitas. Su versatilidad y potencia han hecho que confíen
en esta plataforma de e-Commerce empresas como Skullcandy y Camelbak.

TiendaNube
TiendaNube es una plataforma de e-Commerce para poder empezar a crear una web desde 0, sin
conocimientos técnicos, tan solo creando una cuenta. Es la mejor plataforma para principiantes
para crear una tienda online es muy fácil, de ahí que se haya convertido en una de las principales
plataformas e-Commerce de Latinoamérica.

COSTO ASOCIADOS A UN PROYECTO E-COMMERCE

Los costos de la creación de un proyecto e-Commerce varían de acuerdo con muchos factores que
caracterizan a una empresa. Entre estos podemos mencionar el tamaño de la empresa, el flujo de
ventas, el diseño que se quiera crear, la necesidad de conseguir público y el posicionamiento que
estés dispuesto a darle.
Estructura de costos de una tienda online o e-Commerce
Entre los apartados básicos que se deben incluir en la estructura de costos se encuentran los
siguientes:

Sistema de manejo de contenido o CMS(Plataformas)

Principalmente, una e-Commerce debe contar con un sistema de manejo del contenido. Hay
muchos de estos en internet, unos mejores que otros, de acuerdo con la actividad a la que se dedique
la empresa. Entre este sistema hay diferentes costos como el equipo de trabajo, la optimización del
contenido y el tamaño en general del proyecto que se quiera montar.

Hosting de la web
Los dominios de internet son la dirección específica donde estará asentada la e-Commerce. Si el
CMS no incluye el hosting mensual, se deberá de pagar. Existen también montos que pueden ser
pagados de forma mensual para la comodidad de una e-Commerce.

Diseño
Contar con un buen diseño de web es primordial para atraer el tráfico que hará la e-Commerce
exitosa. Algunos CMS también incluyen estas plantillas o puedes conseguirlas de forma gratuita.
Sin embargo, las mejores y más personalizadas tienen costos muy variados anualmente, también
contando con regímenes de pago mensuales o trimestrales.

Marketing digital
Uno de los apartados más importantes es la forma de llamar la atención del público en internet.
Una buena estrategia de Marketing digital puede hacerse cargo de todos los gastos, pues hace
crecer debidamente la empresa en internet, aumenta su visibilidad y, por consiguiente, la fiabilidad
de la marca. Un ejemplo y estrategia muy común es el email marketing, que consiste en mandar
correos masivos a clientes potenciales.

Productos, almacén y transporte

Este es un costo que no se puede pasar por alto. El precio del producto, el almacenaje de este, los
servicios de transporte y, de ser necesario, el personal, aseguran que todo el proceso sea
beneficioso para la e-Commerce. Este proceso debe ser transparente, rápido y sencillo para
mantener satisfechos a los clientes.
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Se refiere a la experiencia que tiene una persona con una marca a través de los diferentes canales,
en este caso, engloba una serie de consideraciones estéticas y funcionales de todo el proceso de
compra, desde la experiencia de compra, la resolución de alguna incidencia, servicio de entrega o
postventa, entre ellas:

Conversaciones
La mensajería instantánea abre nuevas posibilidades de interacción con los clientes para resolver
dudas u ofrecer un trato cercano de manera telemática;

Reputación
Derivado de los comentarios de clientes, atrae nuevos clientes y ayuda al resto a dar esa imagen
de confianza y buen servicio para influir en la toma de decisión de compra;

El poder del móvil

Adaptar el contenido a la versión móvil y aprovechar todas sus funcionalidades;

Multicanalidad
La variedad de canales de contacto ofrece la posibilidad de alcanzar diferentes perfiles de clientes
según su canal de preferencia, por ejemplo, Facebook, Instagram, etc., son un ejemplo de las
diferentes redes sociales para dar a conocer una marca u ofrecer una atención personalizada a los
clientes;

Chatbots
Son interfaces de conversación para ofrecer una atención al cliente precisamente de forma
inteligente, mediante el empleo de palabras clave, una forma sin duda de resolver preguntas
frecuentes a los clientes, solventan tareas sencillas y repetitivas a través de un chat programado;
ofrecen un valor adicional cuando no se puede ofrecer una asistencia 24hx7. La tecnología permite
agilizar y optimizar tareas de bajo valor añadido;
Realidad inmersiva
La realidad aumentada o virtual, fotografías 360º, videos, ofrecen experiencias que permiten
acercar el producto de manera telemática. Es una experiencia que cada vez está teniendo mayor
relevancia y que permite acercar y conectar al vendedor con el comprador potencial.

SEGURIDAD Y AMENAZAS

Amenazas
Las principales amenazas en el E-Commerce, son las siguientes:

Malware
Su objetivo es infiltrarse o dañar un ordenador sin el consentimiento del propietario. Obteniendo
la clave de usuario y contraseña o incluso programas que corrompen las infraestructuras de
navegación y redirigen a usuarios a web falsas.

Phishing
Es uno de los métodos más utilizados por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener
información confidencial de forma fraudulenta como información detallada sobre tarjetas de
crédito u otra información bancaria de la empresa o la víctima.

Spoofing
Su objetivo es la falsificación de unos datos, modificándolos de algún modo para obtener por ello
un beneficio.

Pharming
Los delincuentes redireccionan a sus víctimas a páginas webs falsas utilizando varios métodos,
como por ejemplo correos electrónicos con asuntos llamativos para que las víctimas los abran y
sean atacadas; poniendo en peligro información privada.

Borrado accidental o intencional de la información

Respecto a riesgos internos y humanos, existe la eliminación de información del negocio, en donde
puede estar involucrado algún trabajador de organización que por error o de manera intencional
borro una parte de información importante para la empresa, por lo que en la mayoría de los casos
no hay forma de recuperar dicha información.

Desastre natural
Los peligros de e-Commerce no solo involucran ataques a la red o página del negocio, sino que
también los desastres naturales pueden llegar a interferir en las operaciones del e-Commerce. Esto
si la organización no cuenta con medidas de seguridad que protejan la información completa del
negocio y que una vez ocurrido el desastre pueda consultar su información sin ningún problema.

Interrupción de servicios
La interrupción de servicios puede llegar a ser muy común en los e-Commerce debido a fallas de
los servidores o cambios imprevistos por ataques directos como los antes mencionados. Amenaza
que afecta la reputación de la empresa. Por lo que es necesario contar con una alta disponibilidad
para ofrecer confianza al consumidor y no parar su actividad financiera.

SEGURIDAD

Autenticación
Consiste en uno o varios procedimientos ­cuyo objetivo es verificar que un usuario sea “auténtico”
o quien dice ser. Son la base de toda estrategia de seguridad, pues controlan el acceso para que no
entren personas indebidas.

Existen siete principales modelos de autenticación:

• Por usuario y contraseña: El más común en la mayoría de los sitios web a nivel mundial.
Es el modelo más cómodo y sencillo, pero también el más vulnerable.
• Por conocimiento: Basada en información que solo el usuario conoce; por ejemplo,
cuando se establece una pregunta de seguridad como “¿Cuál es el nombre de tu primera
mascota?” para restablecer la contraseña.
• Código QR: Se le pide al usuario usar la cámara de su dispositivo para escanear un código
que le permitirá acceder a un documento, aplicación o plataforma específica de forma
privada.
 • Código de un solo uso: Ya sea a través de un correo electrónico o un SMS, el usuario
recibe un código numérico o alfanumérico en tiempo real, el cual tiene que ingresar para
completar una compra, trámite o transacción confidencial.
• Biometría: Se recurre al reconocimiento facial, los lectores de huellas, la biometría de voz
e incluso al reconocimiento de iris para obtener acceso o realizar una transacción.
• Por token: Se utiliza un dispositivo físico para acceder a un recurso restringido.
Generalmente se utiliza como complemento a la contraseña, y es ampliamente usado por
las instituciones bancarias.
• Certificado digital: Principalmente usado en trámites de administración pública, el
certificado digital se emite para verificar inequívocamente la identidad real de la persona.

Autorización de pagos
En un e-Commerce es importante tener un sistema de revisión y aceptación de pagos en línea que
se encargue de verificar, por ejemplo, si la tarjeta tiene fondos suficientes y si puede utilizarse
legítimamente para pagar el producto o servicio.

Confidencialidad de los datos

Para prevenir la divulgación de información ya sea de forma autorizada o no autorizada,
intencional o involuntaria, se utilizan métodos de confidencialidad como:
• El cifrado de datos: Algoritmos matemáticos convierten la información en un “código”
ilegible para los usuarios que no tienen acceso autorizado. La única forma de leerlos es
teniendo una “llave” o clave.
• Los firewalls o cortafuegos: Sistemas que se encargan de inspeccionar el tráfico de
internet para reconocer a los usuarios y restringir el acceso a quienes no tienen autorización.
• Las listas de control de acceso: Conjuntos de reglas para filtrar el tráfico IP, protegiendo
al sistema de accesos no autorizados.
• Los permisos de archivos y carpetas: Sirven para designar quiénes tienen permiso de ver,
descargar o cambiar un archivo o directorio. Un ejemplo es la función de permisos en los
archivos de Google Drive.
• Los pentestings o pruebas de penetración: Los sistemas de defensa de tu tienda online
reciben ataques de prueba para conocer el grado de seguridad que tienen ante una amenaza.
Disponibilidad
Es garantizar que ninguna eventualidad prevenga que los usuarios autorizados puedan acceder a
información, servicios o aplicaciones de la red. Para que la tienda online siempre esté disponible
existen soluciones de recuperación ante desastres (backup), que te permiten restaurar tus datos y
cargas de trabajo inmediatamente después de eventos como un ciberataque, un error humano o un
desastre natural que haya afectado los servidores.

Integridad
Es la capacidad de proteger los datos contra cualquier modificación, eliminación, creación o
duplicación no autorizada. Básicamente se trata de mantener intacta cualquier información que los
clientes hayan compartido.

Privacidad
Es proteger la información que se recopila sobre las actividades de los usuarios, por ejemplo, las
páginas que visitaron, la localización geográfica de donde visitaron, su dirección IP, etc.

Seguridad de la comunicación
Es garantizar que el intercambio de información sólo fluya entre los visitantes/clientes y la
empresa; por ejemplo, si un cliente ingresa sus datos de cuenta o bancarios, que éstos no sean
desviados o interceptados durante el recorrido que toman hasta llegar a los servidores.
 CONCLUSIÓN

Se debe generar confianza en los clientes mediante detalles sobre políticas de privacidad. Esto
demuestra la transparencia y garantiza la protección de su información personal. Se debe trabajar
para crear una experiencia de compra segura, para lo cual es necesario encontrar un servicio seguro
para el procesamiento de pagos y tomar medidas razonables para evitar poner en riesgo los datos
de los clientes. Las plataformas de e-Commerce son una excelente opción para emprendedores y
empresas que desean aprovechar el potencial del comercio electrónico. Con una amplia gama de
opciones y precios variables, estas plataformas ofrecen una solución adaptada a las necesidades de
cada negocio, permitiéndoles expandir su presencia en línea y llegar a más clientes. A pesar de
que la legislación guatemalteca no tiene un cuerpo legal específico que regule las operaciones de
comercio electrónico, hay casos en los que es evidente la existencia de una obligación tributaria.
 RECOMENDACIONES
Las empresas deben innovarse e ingresar al mundo del Internet, el cual es un recurso muy
beneficioso, dado que pueden darse a conocer en otros países y así expandirse acorde a los
objetivos de cada compañía. Realmente, podría suponer la reactivación de cualquier empresa,
debido a los aspectos que por sí genera, tanto en competitividad, precios bajos, resultados y en
apertura a nuevos mercados nacionales e internacionales.

En el dinámico mundo del comercio electrónico, es crucial comprender las características y tipos
disponibles para tomar decisiones informadas que impulsen el éxito de tu negocio en línea.

El Comercio Electrónico es una actividad estratégica que las empresas deben empezar a
implementar y fortalecer con el objetivo de alcanzar ventaja competitiva y desarrollo, no obstante,
existen diversos riesgos en la seguridad de la información, y tanto las empresas que brindan el
servicio de comercio electrónico, como los usuarios que acceden a estos servicios son responsables
de minimizar los peligros que siempre existirán.

Se recomienda evaluar las necesidades específicas, el nivel de personalización requerida y el

presupuesto antes de seleccionar una plataforma de e-Commerce ya que pueden variar los costos
dependiendo de las características. Es importante investigar más a fondo y comparar las diferentes
plataformas antes de tomar una decisión.
 BIBLIOGRAFÍA
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