Acciones Engañosas; Omisiones Engañosas; Prácticas Engañosas por Confusión

1. ACTOS DE ENGAÑO

A) REQUISITOS

Para que podamos hablar de Actos de engaño tiene que concurrir dos circunstancias:

1. Que la acción sea apta para inducir a error

● No es necesario que exista daño probado para calificar a una práctica comercial
como engañosa: "que induce o puede inducir a error…"
● Es necesario probar la veracidad de lo que se afirma en una acción comercial (su
correspondencia con la realidad). Los empresarios-comerciantes están obligados a
aportar los datos necesarios, de tal forma que si no aportan todos los datos o se
considera que lo datos aportados son insuficientes se puede considerar que la
comunicación comercial es engañosa. La obligación de probar la correspondencia
con la realidad recae sobre el empresario.

2. Que sea apta para distorsionar el comportamiento económico del consumidor

● En este caso tampoco es necesario el daño probado, basta con que “pueda
distorsionar el comportamiento económico”.
● Qué se entiende por comportamiento económico del consumidor:
● El proceso de formación de preferencias.
● La adopción de decisiones de compra
● Postura en relación con el ejercicio y cumplimiento de los derechos emanados de un
contrato o compra

B) INTERPRETACIÓN DE UN MENSAJE COMO ACCIÓN ENGAÑOSA

● Teniendo en cuenta que se dan los dos requisitos anteriores indispensables para
hablar de engaño, hay dos tipos de acciones comerciales engañosas: 1) la
información falsa que induce a error; 2) la información cierta pero que es apta para
inducir a error.
● También incluye la comunicación comercial encubierta "incluida su
presentación"… Se considerará engañosa la omisión que no dé a conocer el
carácter comercial…en caso de que no se resulte evidente por el contexto. (No
entiendo)
● En atención a lo expuesto, no resulta decisiva la exactitud o veracidad de la
información, sino la impresión que la misma provoca en el consumidor y más en
concreto en el consumidor medio que se ha definido como una personal
"normalmente informada y razonablemente atenta y perspicaz. Consumidor medio
del grupo de destinatarios al que vaya dirigido el mensaje, círculo que la doctrina
italiana ha definido como los "potenciales compradores del bien o servicio ofertado"".
Los criterios que se tienen en cuenta para interpretar si hay o no actos de engaño, por tanto,
no son criterios puramente gramaticales (lo que se dice); y carece de trascendencia la
intención (lo que se quería decir).

C) EXTREMOS SOBRE LOS QUE PUEDE VERSAR EL ENGAÑO

Los elementos sobre los cuales puede versar el engaño son muy variados: características
del producto; condiciones de la oferta; precio; garantía…
Canto más concreto sea aquello de lo que hablamos más cuidadosos debemos ser para no:
inducir a error: para no distorsionar el comportamiento económico del consumidor medio, de
mi potencial comprador.

D) EL INCUMPLIMIENTO DE LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA COMO ACCIÓN

ENGAÑOSA
Se puede considerar como acción engañosa y por tanto desleal el incumplimiento de los
Códigos de Conducta siempre que se pueda verificar la adhesión del Anunciante al
Código.
2. OMISIÓN ENGAÑOSA

● El engaño por omisión en las prácticas comerciales es una figura compleja cuya
compresión exige una visión realista y una ponderación de los intereses en juego.
Hay que tener en cuenta que el consumidor no espera del comerciante un cuadro
exhaustivo y neutral con las ventajas e inconvenientes de los productos porque el
"consumidor es consciente del tono subjetivo y persuasivo de las acciones
comerciales (especialmente de la publicidad)".
● Por otra parte, la hipotética obligación de incluir en la comunicación comercial
información completa sobre las características de los productos y servicios
supondría inmediatamente un encarecimiento del precio de la comunicación
comercial y, en consecuencia, de los productos y servicios ofertados. Por eso, dicha
obligación debe contemplarse con mesura. ¿Es obligatorio decir todas las
características del produto o no?

A) TIPOS DE OMISIÓN ENGAÑOSA

Aunque la valoración de si hay o no hay omisión engañosa debe hacerse en cada caso. Hay
dos tipos de omisión engañosa:

1. la ocultación de información necesaria

2. La información que se ofrece de manera poco, clara, ininteligible o
ambigua; que no se ofrece en el momento adecuado o cuando no se
da a conocer el propósito comercial siempre que se sea evidente por
el contexto.
1. Sobre la ocultación de “información necesaria”.

¿Qué es información necesaria? Aquélla que el consumidor medio necesita para

tomar una decisión con el debido conocimiento de causa, es decir, de una manera
razonada. Por ejemplo:

● aquélla que viene impuesta, en ocasiones, por la normativa con determinados

productos: farmacéuticos, juegos de azar, alcohol…
 ● Cuando hay una invitación directa a comprar, especialmente con determinados
colectivos como los menores.

Ahora bien, hay que tener en cuenta la naturaleza persuasiva de la acción comercial y,
por eso, al interpretar cada caso se tienen en cuenta las “posibles limitaciones de
espacio y tiempo” para valorar la posibilidad de que dicha información necesaria o
sustancial sea puesta a disposición del consumidor por otros medios.

En cualquier caso, en la valoración de la deslealtad de una acción por posible omisión

engañosa s debe tener en cuenta:

-Carácter sustancial de la información (importancia de la información)

-Grado de conocimiento actual o potencial de la información
sustancial omitida por parte del consumidor medio. (No entiendo)
-Tipo de medio empleado y la posibilidad de acceder a esa información
sustancial a través de otros medios complementarios (integridad de la
campaña):

a) Siempre que el mensaje incluya una referencia expresa a esos

otros medios que pueden proporcionar la información sustancial.
b) Que el acceso a esos medios sea fácil y asequible para un
consumidor medio.
c) Que la información contenida en esos otros medios no limite o
contradiga de forma desproporcionada lo que contiene el principal.
2. Presentación de la información de manera poco clara, ambigua o inteligible; en un
momento inadecuado; o sin identificar el mensaje como comunicación comercial cuando no
se deduzca por el contexto.

El tema de la identificación de las acciones comerciales, siempre que no sea evidente por el
contexto vuelve a hacer referencia implícita a la comunicación comercial encubierta
independientemente del soporte del que estemos hablando.

ENGAÑO POR CONFUSIÓN

Para que haya engaño por confusión, al igual que ocurría con los actos de engaño se tiene
que dar dos requisitos en el mensaje o actividad de marketing:

-Apta para inducir a error y

-Apta para distorsionar el comportamiento económico del consumidor medio.
"El riesgo de confusión comprende el riesgo de que el público pueda creer que los
correspondientes productos o servicios proceden de la misma empresa o, en su caso, de
empresas vinculadas económicamente". Por tanto se entiende que puede haber confusión
en dos supuestos:

-Confunde el origen empresarial de los productos o servicios

-Cuando se atribuye una relación entre las empresas que no existe
Para interpretar la confusión se tienen en cuenta elementos como: la conexión competitiva
entre los productos o servicios; la similitud entre estos; la presentación de la publicidad; la
originalidad de los elementos imitados; etc.

Ejemplos: campaña del metro de Madrid, Publicidad engañosa Vodafone...