ESCUELA:

DERECHO

CURSO:

ASUNTOS CONSUMIDORES

TEMA:

PUBLICIDAD ENGAOSA

DOCENTE:

Lic. ROBERTO CUZPAL VELAYSOSA

ALUMNO:

MANUEL GILBERTO ROBLES CHAVEZ

CICLO:

III LIMA PER

2014

INTRODUCCIN

En nuestro pas y en el todo el planeta el intercambio comercial de productos es actividad constante y cotidiana, toda vez que las personas y los seres vivos son consumidores. En la actualidad la publicidad juega un papel

importante para la venta y compra de productos, es el medio principal por el cual las empresas presentan sus servicios y productos a los clientes para efectos del consumo, pero muchas veces la publicidad

transmite conceptos que no son verdaderos y que engaan al consumidor. La publicidad desleal, abusa constantemente de su pblico ofreciendo productos mgicos y por supuesto convirtiendo el deseo en necesidad. Este tipo de prcticas estn prohibidas, son actividades que el derecho censura, ya que el derecho ampara al consumidor. Los problemas comienzan cuando la publicidad se torna engaosa, esto sucede claramente cuando los productos puestos a la venta no mencionan sus verdaderas cualidades, ni caractersticas, dando como resultado la desconfianza de los consumidores. A efectos de profundizar sobre el tema, el presente trabajo se plantea de la siguiente manera: En el Captulo I, Titulado publicidad engaosa se define el concepto, as como tambin la definicin de estudio de la materia, se plantea las formas en las que se presenta la publicidad engaosa, se explica las razones para no utilizarla. Seguidamente se argumenta la importancia del consumidor, sus derechos y el procedimiento a realizar frente a un reclamo. En el Captulo II, Titulado actividades de extensin universitaria, se explica

el proceso del trabajo consistente en el diagnstico, la planificacin y la ejecucin del proyecto. Finalmente, se formulan las conclusiones y sugerencias y se registra la bibliografa utilizada, como tambin los anexos.

INDICE Introduccin..2 Indice.....3 CAPITULO I: Marco Terico..4 1.1. Conceptos de publicidad.4 1.2. Conceptos de publicidad engaosa..5 1.3. Definicin de publicidad engaosa6 1.4. Formas de publicidad engaosa...7 1.5. Razones para no utilizar la publicidad engaosa...8 1.6. Consumidor..9 1.7. Derechos del consumidor.10 1.8. Procedimiento de un reclamo por consumo..11 1.9. Multas por publicidad engaosa..11 CAPITULO II: Actividades de extensin universitaria..13 2.1. Diagnstico de la actividad...13 2.2. Planificacin de la actividad.....15 2.3. Ejecucin de la actividad..17 Conclusiones..19 Sugerencias....20 Bibliografa..21 Anexos....22

I MARCO TERICO

1.1. CONCEPTOS DE PUBLICIDAD El Diccionario de La Lengua Espaola define la publicidad como la ''Cualidad o estado de pblico'', Conjunto de medios que se emplean para divulgar o extender la noticia de las cosas o de los hechos y ''Divulgacin de noticias o anuncios de carcter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores usuarios, etc. La publicidad es un conjunto de procedimientos psicolgicos de que los comerciantes o industriales se valen para atraer y retener la atencin del pblico, para convertirlo en clientela, como compradores o usuarios de ciertos productos especialmente, en los cuales se recargan los gastos que la publicidad origina. Este arte de dar a conocer las excelencias de un artculo, de un servicio o de una idea, por todos los medios imaginables, es hoy el ms eficaz auxiliar del comercio y se ha convertido en una industria pujante, con empresas especializadas, escuelas, tratados, teoras y sistemas que se relacionan

ntimamente con la psicologa individual y social y estudian todos los medios para hacer efectiva la propaganda por medio de la prensa, la

radiodifusin ulteriormente y con eficacia la televisin, los carteles, letreros luminosos, atracciones, exposiciones, y todo cuanto pueda llamar la atencin del presunto cliente. ''El proceso psicolgico de la captacin por medio de la publicidad comprende: atraer la atencin, grabar en la memoria, suscitar el inters, avivar el deseo, crear la voluntad, para lograr la adquisicin, suscripcin o inscripcin''.

En el Diccionario de Derecho se define a la publicidad como la

posibilidad para las partes de tomar conocimiento de las actividades del proceso y para los terceros la de asistir a las audiencias. De manera muy concisa y certera Philip Kotler y Gary Armstrong en

su libro Fundamentos de Mercadotecnia definen publicidad como ''Cualquier forma pagada de presentacin no personal y de promocin de ideas, bienes o servicios, que hace un patrocinador identificado''.

1.2. CONCEPTOS DE PUBLICIDAD ENGAOSA Para los autores O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engaosa es

aquella cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones del desempeo de la marca.

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad

engaosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisin de los aspectos negativos del producto hasta el engao, ms o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y caractersticas, pasando por los diversos trucos empleados para presentar ms atractivamente unos precios que realmente son ms elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IGV, en el caso de bienes de consumo).

Segn Mabel Lpez, la publicidad ser engaosa 1) cuando induzca a

error al destinatario como consecuencia de la presentacin del mensaje, 2) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la informacin que transmite el mensaje publicitario, y 3) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisin de informacin en el mensaje publicitario. Adems, la mencionada autora precisa que no es necesario para que la publicidad sea engaosa que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera induccin al error. La induccin al error se da desde el mismo momento en el que se puede afectar, debido a la presentacin del mensaje, a la informacin transmitida o a los datos omitidos en el mensaje, al

comportamiento econmico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor.

Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para Laura Fischer y Jorge

Espejo, se entiende por nocivo lo engaoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfaccin de necesidades superfluas para el consumidor.

El concepto de Publicidad Engaosa, segn JAEKCEL KOVACS: dice

que la publicidad engaosa es aquella que realiza un anunciante para promover su propio producto, sin hacer referencia expresa a su competidor y sin dar las indicaciones que podran llevar al consumidor a establecer una comparacin con otro similar".

Segn la Real Academia Espaola se trata de una ''Falta de verdad en

lo que se dice, hace, cree o discurre. Inducir a alguien a tener por cierto lo que no lo es, valindose de palabras o de obras aparentes y fingidas''

1.3. DEFINICION DE PUBLICIDAD ENGAOSA La palabra engaar se deriva del latn ingannare que se traduce como burlar. Se trata de dar a la mentira apariencia de verdad. Lo engaoso ser entonces todo aquello que engaa o puede producir el engao. La publicidad engaosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las caractersticas, ventajas, beneficios y/o desempeos reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento econmico de los consumidores o perjudicando a un competidor. Dicho en otras palabras, la publicidad engaosa es aquella que realiza afirmaciones engaosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador.

1.4. FORMAS DE PUBLICIDAD ENGAOSA A continuacin, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados como publicidad engaosa:

Mensajes publicitarios que incluyen clusulas del tipo "oferta vlida hasta acabar stok" u "oferta vlida salvo error tipogrfico". Ambos pueden ser considerados como limitacin de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretacin unilateral del vendedor o fabricante vulnerndose la buena fe y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor.

Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intencin o no, que el destinatario no los perciba.

Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisin rpida pero que no se cumplen.

Inclusin del precio sin IGV, en el anuncio, con la intencin de que el destinatario vea un precio ms atractivo o menor al de la competencia.

Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurdicas, etc.

Realizacin

de

promesas

que

luego

no

se

cumplen,

intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el

argumento de que "existe sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular".

Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin nmero de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios.

Presentacin de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que stos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo artstico.

1.5. RAZONES PARA NO UTILIZAR LA PUBLICIDAD ENGAOSA: Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engaosa es de inters de los consumidores, competidores y pblico en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (INDECOPI) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engaosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los mtodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engaosa. Por tanto, los mercadlogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de estos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

Ordenar el cese de una publicidad engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad .

Prohibir

una

publicacin engaosa o

emprender

las

acciones

pertinentes con vistas a ordenar su prohibicin, incluso en ausencia de

prueba de una prdida o de un perjuicio real, o de una intencin o negligencia del anunciante.

Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engaosa o fraudulenta .

Multas econmicas.

Por todo ello, es imprescindible que los mercadlogos y publicistas, a) tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad engaosa en el pblico objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general, b) decidan no utilizar sta prctica bajo ningn motivo, c) conozcan las leyes vigentes contra la publicidad engaosa para conocer aquello que no est permitido y que por tanto no deben realizar y d) contacten a los diferentes organismos encargados de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca de este tema. De esa manera, se evitarn sorpresas en el camino que pueden afectar seriamente la imagen de la empresa, su inversin en la campaa publicitaria y la misma carrera profesional del mercadlogos o del publicista. 1.6. CONSUMIDOR En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades. Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

1.7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones. Sobre la Informacin Objetiva, el Cdigo de Proteccin al Consumidor prescribe el su Artculo 8. 8.1. El proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la informacin relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada de consumo, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. 8.2. La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada, oportuna y fcilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano. Al evaluarse la informacin relevante acerca de un producto o servicio debe considerarse adems de la adecuacin con las normas sobre la materia, los problemas de confusin en el consumidor que podra generar el suministro de informacin excesiva o sumamente compleja, as como el incremento innecesario de los costos de consumo.

En el Titulo Segundo De los Derechos de los Consumidores, del mismo Cdigo, Art. 5, inciso d) Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transaccin

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comercial; y a la proteccin contra mtodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformacin o informacin equivocada sobre los productos o servicios; precsese que al establecer el inciso d del Art. 5 del Decreto Legislativo 716, que todos los consumidores tienen el derecho a la proteccin de sus intereses econmicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transaccin comercial, se establece que los consumidores no podrn ser discriminados en la adquisicin de productos y prestacin de servicios que se ofrecen en locales abiertos al pblico.(Texto precisado por el Art. 1 de la Ley N 27049)

1.8. PROCEDIMIENTO DE UN RECLAMO POR CONSUMO De cumplir con los requisitos de consumidor y frente a un problema que afecte a este, primero se debe presentar el reclamo ante el propio

proveedor o establecimiento ante la negativa de solucin o la inconformidad del reclamo, se debe recurrir INDECOPI a presentar su queja sobre el

problema suscitado. i) El reclamo ante el Servicio de Atencin al Ciudadano o ii) Ante la Comisin de Proteccin al Consumidor. 1.9. MULTAS POR PUBLICIDAD ENGAOSA Advierten de multas de hasta 700 Unidades Impositivas Tributarias para los infractores. La oficina regional de Indecopi investiga a 20 empresas e instituciones ligadas a la educacin por haber difundido publicidad engaosa sobre los productos y servicios que ofrecen a sus clientes. Paola Aragn, jefa de este organismo en Cusco, precis que en las infracciones habran incurrido centros comerciales, clnicas mdicas, centros de esttica, academias preuniversitarias, hospedajes, entre otros.

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Segn las denuncias, habra indicios de que la publicidad efectuada por estas empresas sobre las caractersticas de sus servicios no se adecuara a la realidad de lo ofrecido. Asimismo, los descuentos promocionados no seran aplicados a todos los productos que se ofrecen en las publicidades, sino solo para determinados artculos. La investigacin concluir en seis meses. Los casos de publicidad engaosa son sancionados con multas de hasta 700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

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II. ACTIVIDADES DE EXTENCION UNIVERSITARIA

2.1. DIAGNSTICO DE LA ACTIVIDAD CAMPAA DE ORIENTACION:EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAOSA 2.1.1. IDENTIFICACIN Nombre del estudiante: Robles Chvez Manuel Gilberto Ciclo acadmico: III Centro Uladech Catlica: Lima Carrera profesional: Derecho Asignatura: Asuntos Consumidores Tutor: Cuzpal Velaysosa Roberto Fecha: 10 DE FEBRERO DEL 2014

2.1.2. PROCESO DE LA RESOLUCION DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSION UNIVERSITARIA Breve descripcin de la comunidad: La comunidad en la cual se realizara la actividad de extensin universitaria es la Institucin Educativa Antonia Moreno de Cceres que se encuentra ubicada en la Urb. Mariscal Cceres del distrito de San Juan de Lurigancho. Es una comunidad en vas de desarrollo, sus pobladores en su mayora son provenientes del interior del pas motivo por el cual presenta gran diversidad cultural y de costumbres. Al mencionado centro de estudios asisten pobladores que viven en la urbanizacin, as como tambin pobladores de asentamientos humanos aledaos lo cual implica una situacin donde la gente presenta economas diversas y distintos modos de vida.

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Descripcin y anlisis del problema: Las familias por el hecho de la inmigracin en su mayora provienen de zonas rurales del interior del pas, donde un buen numero no cuentan con formacin profesional, y algunos tienen secundaria completa, mientras que otros con estudios primarios, como tambin sin estudios. Ello dificulta la comunicacin y el entendimiento pleno de las comunicaciones en la sociedad. En este caso la publicidad que impacta en los pobladores y les influye a tomar decisiones rpidas que muchas veces son engaosas y que trae como consecuencias malestares y dificultades en los consumidores.

Propuesta de solucin de ULADECH Catlica: Tomar acciones de responsabilidad social, interesndose en el futuro de las generaciones y permitirles gozar de una mejor calidad de vida, mas aun si esta calidad esta arraigada a los actos de consumo.

Otras propuestas: Hacer del conocimiento de las personas que existen actos de publicidad engaosa que afecta a los consumidores, motivo por el cual rechacen con su indiferencia de no adquirir productos engaosos, as mismo informar el procedimiento a seguir en caso de hacer prevalecer sus derechos.

2.1.3. RECOJO DE INFORMACION La encuesta se realizara a un grupo de padres de familia de un centro de estudios y se practicara en las instalaciones de la Institucin Educativa Antonia Moreno de Cceres que se encuentra ubicada en la Urb. Mariscal Cceres, del distrito de San Juan de Lurigancho. Donde se detecta que existe publicidad engaosa por parte de los proveedores, esto se da en los mercados, bodegas, ferreteras, y otros comercios.

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2.2. PLANIFICACIN DE LA ACTIVIDAD EL CONSUMIDOR ANTE LA

CAMPAA

DE

ORIENTACION:

PUBLICIDAD ENGAOSA

2.2.1. IDENTIFICACION Nombre del estudiante: Robles Chvez Manuel Gilberto Ciclo acadmico: III Centro Uladech Catlica: Lima Carrera profesional: Derecho Asignatura: Asuntos Consumidores Tutor: Cuzpal Velaysosa Roberto Fecha: 24 de febrero del 2014

2.2.2. PROCESO DE LA PLANIFICACION DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSION UNIVERSITARIA Problema Identificado: Se ha identificado que en el sector existe publicidad engaosa que afecta la salud y la economa de los consumidores de Mariscal Cceres.

Importancia de la actividad de extensin universitaria: El presente trabajo es importante porque se presenta una visin

general del tema de la publicidad engaosa, donde se define qu es la publicidad y cules son los valores y las formas de engao. As mismo informar como la publicidad engaosa perjudica a los consumidores y que hacer frente al engao.

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Objetivo de la actividad: General: Concientizar a la poblacin de ser consumidores

responsables de los productos y servicios que adquieren, teniendo presente el impacto social, econmico y ambiental, para una mejor calidad de vida. Especficos: 1. Reconocer que clase de seduccin utilizan cada espacio de la publicidad la gente. 2. Demostrar y poder probar que la publicidad es tramposa y desleal para poder conocer los mtodos que utilizan en

exagerada. Tener la habilidad para concluir este interesante trabajo sabiendo el porque la publicidad tiene que ser engaosa, y lograr definir porque el pblico compra esos productos que en el inconsciente "sabemos muy bien" que no brindan todo lo que en la publicidad exhiben. 3. Hacer del conocimiento de las personas de mi localidad sobre

este importante tema, mediante la actividad de responsabilidad social, en bien de las futuras generaciones que permita gozar calidad de vida. Programacin de la actividad: Nombre de la Responsable institucin Institucin Educativa Antonia Moreno de Cceres organizador Manuel Gilberto Robles Chvez Aula cuarto Local Materiales equipos del Palegrafos Laminas, 24 de Fecha de buena

grado C plumones, de la I. E. pizarra. Cmara fotogrfica

febrero del ao 2014

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Ruta de la charla de orientacin:

Tema La publicidad

Tiempo 45 minutos

Responsable ponente Manuel Gilberto Robles Chvez

engaosa

Instrumentos de evaluacin de la actividad de extensin universitaria: Registro de asistencia de los participantes. Encuesta al grupo de inters Papelotes, plumones, cinta de embalaje. Cmara fotogrfica.

2.3. EJECUCIN DE LA ACTIVIDAD CAMPAA DE ORIENTACION: EL

CONSUMIDOR

ANTE

LA

PUBLICIDAD ENGAOSA

2.3.1. IDENTIFICACION Nombre del estudiante: Robles Chvez Manuel Gilberto 4. Ciclo acadmico: III 5. Centro Uladech Catlica: Lima 6. Carrera profesional: Derecho 7. Asignatura: Asuntos Consumidores 8. Tutor: Cuzpal Velaysosa Roberto 9. Fecha: 12 de marzo del 2014.

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2.3.2. PROCESO DE EJECUCION DE LA ACTIVIDAD DE ESTENCION UNIVERSITARIA Datos de la actividad: Fecha 12 de marzo del ao 2014. Hora 13:00 p.m. I.E. Moreno Cceres. Lugar N de participantes

Antonia 20 padres de familia. de

Instrumentos de evaluacin de la actividad: i) Registro de asistencia de los participantes. ii) Encuesta al grupo de inters.

Anexos: i) Se adjuntan fotografas tomadas el da de la ejecucin. ii) Papelotes utilizados para el logro del objetivo.

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CONCLUSIONES

1.-Los medios de comunicacin entran en nuestros hogares, en nuestra mente y ya son parte de nuestra cultura y sociedad.

2.-Las empresas prometen al consumidor productos que garantizan la felicidad inmediata, productos que aparentan ser mgicos, que no tiene ni las capacidades, y lejos estn de cumplir con todas las funciones indicadas en la publicidad. 3.-La publicidad engaosa es aquella que realiza afirmaciones engaosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador. 4.-Frente a un problema de publicidad engaosa, el consumidor debe presentar el reclamo en el establecimiento o proveedor, de no tener respuesta satisfactoria presentar su queja a NDECOPI, Ante la Comisin de Proteccin al Consumidor. 5.-De la encuesta practicada, el 100% de encuestados manifiestan consumir productos que son publicitados en la televisin. 6.-El 85 % de encuestados manifiestan haber sido burlados al comprar un producto o servicio, y que fueron motivados por su publicidad. 7.-El 90% de encuestados aseveran ser consumidores responsables.

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SUGERENCIAS

1. Que, las familias en los hogares conversen sobre la importancia de los medios de comunicacin y que hay informacin falsa y daina que puede causar perjuicio.

2.-No dejarse impresionar por lo que ofertan las empresas, sino ms bien cerciorarse bien sobre del producto que se desea adquirir.

3.-Que se brinden charlas de esta naturaleza a efectos de prevenir y dar a conocer a la gente que en nuestra sociedad existe el engao.

4.-Frente al abuso y engao hacer prevalecer los derechos del consumidor, presentando su queja a la entidad correspondiente y no dejar pasar el dao.

5.-Tener cuidado sobre los avisos publicitarios que pueden ser engaosos, principalmente los que se dan en la televisin , que es el medio que ms utiliza la gente.

6.-Ser responsable al momento de comprar un producto o adquirir un servicio para beneficio propio y salud de las personas.

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BIBLIOGRAFIA

1.-Garca Sais, Fernando. Derecho de los Consumidores a la Informacin. Una aproximacin a la publicidad engaosa en Mxico. Editorial Porr. Mxico, 2007.

2.-Diccionario de Marketing. Cultural S.A., Edicin 1999.

3.-Lpez Garca, Mabel. La Publicidad y el Derecho a la Informacin en el Comercio Electrnico. Editado por EUMED.Net; accesible a texto

completo.2004.

4.-Fisher Laura y Espejo Jorge Mercadotecnia, Tercera Edicin. Mc Graw Hill, 2004.

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ANEXOS

1. Registro de asistencia de los participantes a la actividad. 2. Encuesta practicada al grupo de inters. 3. Fotografas tomadas el da de la actividad. 4. Palegrafos utilizados en la charla.

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