La empresa E myth

Nuestro éxito (hemos tenido éxito, sí) nos impide aprender nuevas maneras de hacer y de
pensar. Y, caramba, La empresa E-Myth trata precisamente de eso.

PREFACIO
CERDO Y OSO SE HACEN EMPRESARIOS

Los CUATRO INGREDIENTES ESENCIALES

lo visual, lo emocional, lo funcional y lo económico.

La empresa es el objetivo más creativo y emocionante al que podemos aspirar. También es

extraordinariamente divertido... si se hace bien.
Sígame. ¡Hagámoslo bien! ¡Divirtámonos!

LA EMPRESA E-MYTH
1
LA EMPRESA E-MYTH Y SU POSICIONAMIENTO: LA EMPRESA SÓLO EXISTE CON
RELACIÓN A CÓMO LA PERCIBEN LOS DEMÁS

presento los principios fundamentales que. en mi opinión, constituyen las bases de toda gran
empresa duradera, ya sea por su plantilla o por su modelo de grandeza. La presencia de estos
principios en cualquier empresa indicaría, con un grado de certidumbre bastante elevado, su
probabilidad de éxito; su ausencia indicaría que la empresa tiene escasas probabilidades de
superar la prueba del tiempo.

para tener éxito, todas las empresas en un sistema de libre mercado han de aprender a satisfacer
mejor que la competencia las necesidades esenciales, las expectativas inconscientes y las
preferencias percibidas de los cuatro grupos de personas más importantes en su universo: a) las
personas que trabajan allí; b) las personas que compran allí; c) las personas que venden allí; y
d) las personas que les prestan dinero: los empleados, los clientes, los proveedores y las
instituciones financieras.

Las empresas existen sólo porque la gente quiere que existan.

 La mayoría de las empresas consideran que las personas son un problema.

Se crearon otros sistemas para eliminar el problema que suponen las personas. En otros
sistemas, las personas no son un problema, porque lo que quieren no importa en absoluto.
En un sistema de libre mercado, no se puede sobrevivir durante mucho tiempo si se piensa así,
y, por eso, todo el mundo se vuelve loco si intenta dirigir empresas dentro de este sistema.

Y ésta es la parte del sistema de libre mercado llamado empresa que muy pocas personas
del mundo empresarial parecen entender.
Una empresa en un sistema de libre mercado sólo es justificable en la mente de las
personas (sólo es tolerable en la mente de las personas, sólo se permite su existencia en la
mente de las personas) si la empresa aprende a darles MÁS. (clave, publicación, tarea) En
un sistema de libre mercado, una empresa es un mecanismo diseñado para producir MÁS y
satisfacer las expectativas en aumento constante de las personas.
Y en un sistema de libre mercado, el mismo minuto en que una empresa se olvida de eso,
el mismo minuto en que una empresa deja de ofrecer MÁS, el mismo minuto en que una
empresa empieza a ignorar el único motivo de su existencia, su razón de ser, deja de jugar
al juego llamado empresa.

«Atención al cliente» es una expresión incompleta.

Debería ser obvio que, por sí mismo, centrarse mucho en la atención al cliente no basta para
crear una empresa de éxito. No puede existir una atención al cliente efectiva en una empresa
cuyos empleados están desencantados, cuyos propietarios no obtienen beneficios decentes y
cuyos proveedores no cobran a tiempo las facturas.

No hay buenas respuestas que duren para siempre.

cada vez que una empresa encuentra una respuesta, esa respuesta ya lleva en su interior
las semillas de su propia destrucción.
Todas las respuestas en una empresa de éxito no son más que soluciones temporales en el
infinito camino en la búsqueda de MÁS. (clave, publicación, tarea)

Es la dirección que han seguido todas las empresas de éxito en sistemas de libre mercado
desde tiempos inmemoriales: la búsqueda del inefable, indefinible, incognoscible,
indisputable, irrefutable, pragmático e inevitable Santo Grial de MÁS. (clave, publicación,
tarea)

O eres la cortadora de césped, o eres el césped.

Al igual que el dinero, la empresa nos toca a todos y en todo momento: la comida, la ropa, el
ocio, la diversión, la salud..., la vida. Todas las decisiones que tomamos están influidas por la
empresa de una manera o de otra, y creamos un producto o servicio del que dependemos, o del
que hemos acabado dependiendo, si no para nuestra supervivencia, sí para la supervivencia del
estilo de vida del que disfrutamos. (clave, publicación, tarea)

La empresa es lo que vivimos.

La empresa es lo que hacemos, lo que todos hacemos, lo que somos.
En un sistema de libre mercado, la empresa es la expresión organizada del creciente interés que
tenemos por nosotros mismos, manifestada de la mejor manera que sabemos.
La empresa es un ser vivo.
Miremos a nuestras empresas y sabremos quiénes somos. (clave, publicación, tarea)

A pesar de lo que cree la mayoría de la gente, la empresa no consiste en hacer o en crear algo
para venderlo luego.
La empresa es un ser vivo que se alimenta y crece a partir de las expectativas, de las
percepciones, de las necesidades, de los miedos y de las ambiciones de las personas con las que
entra en contacto.
La empresa es un producto de todo lo que creemos cierto, necesitamos que sea cierto y
deseamos que sea cierto. (clave, publicación, tarea)
Es decir, una empresa, cualquiera, sólo puede tener éxito en la medida en que da a cada una de
sus cuatro influencias primarias MÁS de lo que pueden esperar de cualquiera de sus
competidores.
Una idea que resulta atractiva para los clientes.
Una idea que resulta atractiva para los empleados.
Una idea que resulta atractiva para los proveedores.
Una idea que resulta atractiva para las entidades de crédito.

La fuerza de la idea se origina en las necesidades básicas, en las preferencias percibidas y en las
expectativas inconscientes de las personas a las que ha de satisfacer; las ideas no tienen fuerza
por sí mismas. (clave, publicación,
tarea)

Pensado de este modo, una buena idea para una empresa es la que satisface mejor a más
personas. Y una mala idea es la que satisface peor a la mayoría de las personas.
El posicionamiento es ese lugar de energía (la fusión de atención) que se crea cuando una
buena idea atrae hacia sí el interés de clientes, empleados, proveedores y entidades de crédito
por igual, con una fuerza equiparable, activa e intensamente interesada que luego pasa al
mundo para atraer incluso más fuerza, por lo que crece, se expande y explota con una fuerza
que su rivales no pueden imitar.
Como una estrella. Como el Sol. Como el ojo de la tormenta.
Ése es el poder del posicionamiento. (clave, publicación, tarea, tesis)

DISEÑAR LA EMPRESA: PUNTOS BÁSICOS

Las empresas sólo existen porque las personas quieren que existan.
Queremos empresas que satisfagan nuestras necesidades. Que cumplan nuestros deseos. Que
mejoren nuestras vidas. ¡Más, más, más! Cuando no lo hacen (o dejan de hacerlo), ¿seguimos
queriendo que existan? ¿Qué sentirán sus clientes por su empresa el año que viene? ¿Y dentro
de cinco años? ¿Y dentro de diez?

«Atención al cliente» es una expresión incompleta. El cliente no puede ser el rey, si los
directivos son el rey. El cliente no puede ser el rey, si los empleados son el rey. En una empresa
E-Myth, los propietarios, los directivos, los empleados, los proveedores y las entidades de
crédito han de alinearse y coronar al cliente. Entonces, «atención al cliente» se convierte en una
expresión completa.

Las buenas respuestas no duran para siempre. Los clientes quieren más, más y más.
Obviamente, no se les puede ofrecer menos, menos y menos. Los cambios en las necesidades y
los deseos DEBEN cambiar la manera en que funciona la empresa.
La empresa E-Myth y el posicionamiento. Las empresas sólo pueden tener éxito si ofrecen a
sus cuatro influencias primarias MÁS de lo que pueden esperar de la competencia. Esto se
consigue gracias a buenas ideas que atraigan a clientes, empleados, proveedores y entidades de
crédito.

EL EMPRENDEDOR E-MYTH Y LAS CINCO CAPACIDADES

BÁSICAS

Lo verdaderamente desconocido es emocional... Nos despertamos en la oscuridad.

JACOB NEEDLEMAN

Para triunfar de verdad, y especialmente en momentos económicos complicados, las empresas

han de significar algo más que dinero, algo más que simples «cosas», algo más que lo fácil,
algo más que carreras profesionales, inventarios, estadísticas de producción, beneficios netos,
automóviles, brillo de labios, acciones, «paracaídas dorados», y modas y tendencias de
actualidad.
Para lograr cierto grado de grandeza, las empresas han de estar por encima de los símbolos
unidimensionales y de los rituales sin sentido de la existencia cotidiana en este mundo plano.
(clave, publicación, tarea)

Han de llegar a nuestra imaginación.

Han de tocar una cuerda vibrante, resonante y resistente en los corazones de todas las
personas a quienes van dirigidas.
- Han de usar su energía de un modo profundo, inteligente y compasivo.
- Han de llegar más allá de lo trivial, de lo normal, de lo ordinario y de lo mundano.
- Han de dar más vida.
- Han de convertirse en una presencia imposible de ignorar.
- Han de convertirse en mi lugar en el que el MÁS más transitorio, el MÁS más
superficial, el MÁS más inmediato y el MÁS más trivial nunca sean suficientes.
- Han de convertir en algo heroico todo lo que hacen.

Todas las grandes empresas poseen estas cinco cualidades en mayor o menor medida. Me
atrevería a decir que, sin ellas, las empresas no pueden sobrevivir.

La primera capacidad básica (la más fundamental de todas) es

LA CONCENTRACIÓN.
una gran empresa tiene un lugar en el mundo.
Está inamovible en un lugar, pero puede moverse en un instante.
Su energía, su chi. fluye sin obstáculo.
Es libre y flexible, pero sólida como una montaña.
Mira hacia dentro y hacia fuera en el mismo instante.
 La segunda capacidad básica es la del DISCERNIMIENTO , la
habilidad de escoger sobre qué, dónde y sobre quién dirigiremos nuestra atención y
nuestra capacidad de concentración.

Si la concentración nos proporciona la atención y la energía que necesitamos, el discernimiento

nos aporta la intención, la voluntad de seleccionar el trabajo más importante que debemos
hacer.

El discernimiento permite a las empresas desarrollar principios, tanto en el aspecto estratégico,

en forma de misión, como en el aspecto táctico, en forma de conducta.

Los principios permiten a las empresas desarrollar disciplina.

La disciplina permite a las empresas desarrollar paciencia.
La paciencia permite a las empresas desarrollar una visión.
La visión permite a las empresas desarrollar autoconocimiento.
El autoconocimiento permite a las empresas desarrollar convicciones.
Las convicciones permiten a las empresas desarrollar conciencia.
La conciencia permite a las empresas desarrollar empatia.
La empatia permite a las empresas desarrollar relaciones.
Las relaciones permiten a las empresas desarrollar más vida. (clave, publicación, tarea)

Apple entiende que el discernimiento, la capacidad de decidir sobre qué,

dónde y sobre quién dirigimos la atención, la capacidad de concentramos,
conduce a las relaciones, y que eso desarrolla más vida.

La tercera capacidad básica es LA ORGANIZACIÓN , la

capacidad de convertir el caos en orden.
La concentración aporta la energía y la atención necesarias para emprender la acción adecuada;
el discernimiento aporta la intención y los principios necesarios para saber qué acción hay que
emprender; y la organización aporta el espacio necesario para poder llevar a cabo esa acción.

Contrariamente a la creencia generalizada (y a lo que la mayoría se empeña en conseguir)

no se puede organizar a las personas. Sólo se puede organizar el trabajo que hacen esas
personas. (clave)

La organización del tiempo impide que se dedique demasiada energía a los objetivos; sólo
el tiempo necesario, no más, para que la acción adecuada pueda llevarse a cabo con
eficiencia. (clave, publicación, tarea)

La organización del espacio permite que las herramientas adecuadas estén en el lugar
adecuado y en la cantidad adecuada para que la acción adecuada pueda llevarse a cabo
con el mínimo esfuerzo posible. (clave,)
La cuarta capacidad básica es LA INNOVACIÓN, que convierte el
orden en la acción adecuada.

A veces, se habla de la innovación como de la habilidad para encontrar «una manera mejor».
Va en busca constante de la perfección.
La organización se interesa por la eficiencia, pero la innovación se interesa por la efectividad:
más rápido, más barato, más sencillo, más suave. (clave, publicación, tarea)

La quinta capacidad básica es LA COMUNICACIÓN.

DISEÑAR LA EMPRESA: PUNTOS BÁSICOS

La primera capacidad básica (la más fundamental de todas) es la concentración. Sin

concentración, la empresa será ordinaria en todas sus facetas, porque no tendrá presencia, ni
fuerza interior, ni modo de atraer a las personas de las que depende para la vida, la energía y la
fuerza: los empleados, los clientes, los proveedores y las entidades de crédito. Sin
concentración, no se puede escuchar, responder ni estar disponible para las cuatro influencias
fundamentales.
 La segunda capacidad básica es la del discernimiento, la habilidad de escoger sobre
qué, dónde y sobre quién dirigiremos nuestra atención y nuestra capacidad de
concentración. Los propietarios de empresas que carecen de la capacidad de discernimiento
tienden a creer que todo tiene la misma importancia. Dejan a un lado lo importante, para
centrarse en lo urgente. Lo que sucede a su alrededor capta su atención. Bob Jones, sénior,
dijo una vez: «No sacrifique nunca lo permanente en aras de lo inmediato».

La tercera capacidad básica es la organización, la capacidad de convertir el caos en

orden. Hay tres cosas que pueden organizarse: el tiempo, el espacio y el trabajo.
La organización del tiempo impide que se dedique demasiada energía a los objetivos; sólo el
tiempo necesario, no más, para que la acción adecuada pueda llevarse a cabo con eficiencia.
La organización del espacio permite que las herramientas adecuadas estén en el lugar adecuado
y en la cantidad adecuada para que la acción adecuada pueda llevarse a cabo con el mínimo
esfuerzo posible.
La organización del trabajo identifica la manera natural de emprender la acción, las relaciones
entre las distintas funciones y cómo coordinar ambas cosas.
La cuarta capacidad básica es la innovación, que convierte el orden en la acción
adecuada. A veces se habla de la innovación como de la habilidad de encontrar «una
manera mejor». Va en busca constante de la perfección.
La organización se interesa por la eficiencia, pero la innovación se interesa por la
efectividad: más rápido, más barato, más sencillo, más suave.

La quinta capacidad básica es la comunicación. Es la capacidad que da lugar a los

resultados. Sin embargo, la comunicación toca y es tocada; llega y se llega a ella; mueve y se
mueve; actúa y se actúa sobre ella.

LA MATRIZ DE LA EMPRESA E-MYTH: LAS CUATRO CATEGORÍAS DE

PREFERENCIA (clave, publicación, tarea)

Hay cuatro categorías de preferencia que toda empresa ha de satisfacer en la mente y en el

corazón de las cuatro influencias fundamentales.
Preferencias visuales (Entretenimiento, estética, comedia, naturaleza), preferencias
emocionales (Amor, espíritu, motivación, virtudes, valores, principios), preferencias
funcionales (Ejercicio, nutrición, movilidad, postura, rendimiento, energía) y preferencias
económicas (tarifas especiales, combos, promociones, facilidades de pago, cuotas). Juntas,
forman lo que llamo matriz de la empresa
E-Myth. (clave, tarea, tesis, publicación)

concebir, crear y mantener con éxito una empresa extraordinariamente efectiva (una empresa E-
Myth) tiene mucho más que ver con la gestión de impresiones que con la gestión de personas?
(calve, publicación)

una empresa que se deteriora visualmente es la consecuencia de una mente que se deteriora
emocionalmente. (clave)

la preferencia visual es de una importancia tan inmediata y crucial para el éxito de una
empresa.

«¡Confía en tu instinto! ¡Haz lo que tengas que hacer! ¡No esperes! Siempre estás a tiempo de
morir. Te quiero» (clave, publicación, tarea)

La transformación visual de una empresa es un proceso emocional: lo mejor es que salga del
corazón. Es una creación que, cuando se lleva a cabo excepcionalmente bien, viene siempre
acompañada de una pasión pura por llegar más allá de lo ordinario: a la más humana de las
expresiones, a una afirmación de la dignidad, del celo, de la consideración y, sobre todo, del
amor.
Tiene menos que ver con la empresa como actividad comercial que con la empresa como
actividad humana; su relación con las personas, con sus ideas y con las cosas que relacionan a
personas y a ideas con el mundo que las rodea. (clave, publicación, tarea)
Para diferenciar efectivamente la empresa como producto del resto de las empresas, debe
dotarla de una interpretación visual de un punto de vista o de una filosofía específicos y muy
reflexionados sobre las preguntas que la humanidad lleva miles de años planteándose:
preguntas sobre la libertad, Dios, la ley, la integridad, el sentido de la vida, la lealtad, el
servicio, el honor, el orden, la belleza, el respeto por uno mismo, el respeto por los demás y
muchas cosas más.
En resumen, para alzarse sobre lo ordinario, la empresa ha de convertirse en una afirmación
visual de una creencia, de un significado; en un medio de comunicación para que las personas
transmitan lo que creen, qué les preocupa y qué les importa. (clave, publicación, tesis, capitulo)

Los seis elementos son el color, la forma, la escala, el orden, el detalle y la información.

Color: ¿Qué colores transmitirán mejor el objetivo de la empresa? ¿La empresa es divertida?
¿Es seria? ¿Es dinámica? ¿Es formal? ¿Quiere llegar al corazón de las personas, a sus mentes, o
a los dos?

Forma. ¿Qué forma adoptará la empresa, desde el logo hasta el código de indumentaria, la
arquitectura o los productos? ¿Es atrevida, aventurera, tranquila, austera, cómoda o potente?
¿Necesita bordes suaves y redondeados o ángulos puntiagudos? ¿O no hay bordes ni puntas en
absoluto?

Escala. ¿Y qué pasa con la escala de la empresa? ¿Se ha construido para la gente o para
intimidarla? ¿Nos quita el aliento o nos hace reír? ¿Dice «Nos lo vamos a pasar en grande»,
como Disneylandia, que se extiende hasta donde alcanza la vista, o nos encierra y consigue que
sólo pensemos en escapar? ¿Tiene la escala de una catedral gótica o de un tren en miniatura?
Las iglesias góticas no se construyeron pensando en la comodidad, y los trenes en miniatura no
transmiten potencia.

Orden: cada cosa en su sitio; limpieza; aspecto impecable; una sensación profunda y completa
de control, de que hay una lógica, una sensibilidad y un compromiso para mantener la selva
fuera del recinto; la creencia en la cualidad especial de la vida humana; la atención meticulosa
en el mantenimiento, en la superficie, en la novedad, en la frescura, en la esencia de las cosas
tal y como se concibieron cuando eran nuevas. El orden es preparar el terreno como si el mismo
Dios viniera a visitamos.

Detalle. Una vez que las personas han entrado por la puerta, que empiezan a mirar de cerca,
empiezan a percibir la atención al detalle: los remaches de cobre relucientes, separados
exactamente por cinco centímetros en las papeleras de aluminio; la insignia diseñada
especialmente con el logo de la empresa, prendida en la camisa o el delantal de todos los
empleados. El detalle es la atención que se presta a todas las pequeñas cosas de la empresa,
para que cuando las personas miren de cerca, se queden soiprendidas con lo que ven.

Información. Todas las empresas han de encontrar una manera visual de transmitir
información a sus clientes, a sus empleados, a sus proveedores y a las entidades de crédito, la
información que cada uno de ellos cree necesitar y en la modalidad visual más convincente que
sea posible. Una asesoría pequeña cubre las paredes de la recepción con «informes de impacto»
(cartas de sus clientes), que cuentan al mundo cómo mejora la empresa.

LA SEGUNDA CATEGORÍA DE PREFERENCIA: EL IDEAL

EMOCIONAL

Creo que una empresa llega a ser una gran empresa en la medida en que, al igual que la
guerra, se plantea cuestiones importantes. Nos enfrenta a nuestra propia mortalidad. (clave,
tarea, publicación)

Lo que las personas realmente necesitan y piden a la vida no son riquezas, comodidades ni
estimación, sino juegos a los que valga la pena jugar.

Aunque nada significa nada y todos los caminos están señalizados con un «sin salida» hay que
moverse como si los movimientos tuvieran un objetivo. Si la vida no parece ofrecer un juego al
que valga la pena jugar, invente uno. Porque ha de ser evidente, incluso para la inteligencia más
torpe, que cualquier juego es mejor que la ausencia de juego.

«¿Qué es un juego? —pregunta De Ropp—. Básicamente, es una prueba de fuerza según unas
reglas. Las reglas son fundamentales. Si no se siguen las reglas del juego, éste deja de serlo
totalmente. Sería imposible jugar al ajedrez si uno de los jugadores insistiera en mover los
peones como si fueran la reina.»

De Ropp prosigue y afirma que el único juego al que vale la pena jugar es el que él llama
«juego supremo», cuyo objetivo es «despertar y desarrollar plena y verdaderamente todos los
poderes latentes en el hombre».

Alguien debería recordamos que no estamos lo bastante confusos, que nuestra mente está
abarrotada de respuestas estúpidas y que carece de las preguntas suficientes.
Una gran empresa se asegura de que todo el mundo esté despierto: clientes, empleados,
proveedores y entidades de crédito. (clave, publicación, tarea)

Las personas que trabajan en grandes empresas (en empresas E-Myth) piensan en ellas
exactamente de la misma manera en que yo pienso en Merle. Es una relación de amor-
odio. (clave, publicación, tarea) Es porque las personalidades como las de Tom Watson, Walt
Disney, Ray Kroc, Ross Perot o Steve Jobs son incontrolables. Ése es el motivo por el que
acudieron a Jobs para nombrarle de nuevo CEO de Apple.
Son fuerza pura, desde dentro, incontrolable, caótica, solitaria, insaciable. Poseída, quizá sí. Es
todo lo contrario de lo que se necesita para ser un buen directivo.

Y eso es porque los creadores de esas empresas se plantean continuamente cómo mejorar;
aumentan sus expectativas sin cesar; marchan al ritmo de un tambor distinto. Marchan al ritmo
de su propia melodía interior y viven por lo que está a la vuelta de la esquina, fuera del alcance,
fuera de la vista; se hallan en un estado de desarticulación y de reforma continuos y es su
manera de ser, su modo de vida. No podrían hacerlo de ninguna otra manera. (clave,
publicación, tarea)

Sin embargo, no basta con la energía, la creatividad, el coraje, la motivación y la perseverancia

(que son esenciales). De ser así, habría muchas más empresas E-Myth de las que hay.

Lo que emociona tanto es que, para estas empresas, el

juego es más importante que la recompensa. (clave,
publicación, tarea)
centrarse menos en qué hacer con mi vida y más en qué quería hacer con mi vida.

Creo que también es cierto que los productos maduran (se vuelven inútiles), no porque
superen su período de utilidad (por ejemplo, el valor percibido por el cliente), sino porque
la vitalidad de las personas que los crean se desvanece, se desintegra, pierde intensidad,
pierde alegría. (clave, publicación, tarea)

Los CEO satisfechos consigo mismos crean empresas satisfechas consigo mismas.
Los CEO aburridos crean empresas aburridas.
Los CEO beligerantes crean empresas beligerantes.
Los CEO aventureros crean empresas aventureras.
Los CEO temerosos crean empresas temerosas.
Uno recoge lo que siembra.
La mayoría de las empresas fracasan porque les falta algo. Les falta un elemento clave y
fundamental.
El CEO es aventurero, pero vago, así que los detalles no se perfilan.
El CEO es apasionado, pero idiota, así que hay fuerza, pero dirigida en la dirección
equivocada.
El CEO no está satisfecho consigo mismo, pero culpa a su equipo, por lo que la
«búsqueda» se convierte en una caza de brujas.
O el CEO es un genio, pero está loco, por lo que la energía de su genio se convierte en un
caldero de confusión.

¿Quién puede decir por qué pasan las cosas?

¿Quién puede decir dónde empiezan las cosas?
Pero se aprende mucho intentándolo.

Vale la pena estudiar los orígenes, los principios, el lugar en que las cosas despegan o empiezan
a torcerse. Porque es innegable que absolutamente todo, cada cosa, cada suceso, cada situación,
han tenido un principio; empezaron, nacieron o se encendieron en algún momento concreto.
Tanto si sabemos cuándo, dónde o por qué fue, como si no, lo cierto es que empezó y siguió
adelante.
Pero los orígenes más instructivos no están en el pasado. Están sucediendo justo ahora. (clave,
publicación, tarea)
 Lo importante no es que la gasolinera esté limpia, sino que alguien haya sentido la necesidad
imperiosa de limpiarla. (clave, publicación, tarea)

Para Mary Brown. la escuela fue, y sigue siendo, un espejo, un reflejo de su yo verdadero.
Se ve en él cada día.
Es un producto de quien es ella.
Es un comentario permanente sobre lo que ha aprendido y lo que no. (clave,
publicación ,tarea)

Mary había creado algo asombroso a partir de la nada.

Abrió la escuela en una casa pequeña y destartalada, con seis alumnos, nada de capital y aún
menos experiencia empresarial de ningún tipo. Pero conocía a las personas y sabía lo que había
que hacer para sobrevivir en la calle.
Aún más importante, sabía que quería enseñar a sus alumnos algo más que una habilidad.
Quería enseñarles lo que ella había aprendido. Y quería enseñarles lo que no.
Quería enseñarles que era posible amar el trabajo y trabajar según las propias normas.
Pero también quería enseñarles qué hace falta para volar solos, para independizarse del sistema,
para crecer, para expandirse y para florecer, como ella; para asumir riesgos, como ella; para
probarse a ellos mismos, como ella; y para hacerlo sin ninguna certeza o garantía de que el fin
justificaría los medios.
Mary creía apasionadamente en sus convicciones, y lo que debía hacer la inspiraba
completamente.
Y lo que debía hacer era aprender. (clave, tarea)

Mary aprendió siete lecciones sobre cómo construir una

empresa con vitalidad emocional.

DISEÑAR LA EMPRESA: PUNTOS BÁSICOS

La segunda categoría de preferencia es el ideal emocional.

Hay siete normas que le ayudarán a construir una empresa con vitalidad emocional.

(Escuche la versión podcast en michaelegerber.com)

La segunda categoría de preferencia es el ideal emocional.
Hay siete normas que le ayudarán a construir una empresa con vitalidad emocional.
• Las personas necesitan orden. Necesitan saber que hay una estructura, una lógica, unas
bases, unos criterios y unos principios claros..., justicia en la empresa y en la labor que han de
llevar a cabo.
• Las personas necesitan sentirse escuchadas. Necesitan saber que su contribución es
importante, que, independientemente de la posición que ocupen en la empresa (empleado,
cliente, proveedor, entidad de crédito), sus deseos son importantes y disponen de un canal para
transmitir lo que les importa. Un canal que siempre está abierto.
• Las personas necesitan sentirse conectadas con algo más grande que ellas mismas. Si la
empresa tiene propósitos pequeños, si sólo se interesa por su propia supervivencia, por seguir
abierta, no las sostendrá, no las tocará, no las implicará. No; la empresa ha de emprender una
misión importante, independientemente del tipo de empresa del que se trate.
• Las personas necesitan tener un propósito. Necesitan tener un plan.
Necesitan saber que se dirigen hacia algún lugar, un lugar concreto en un período de tiempo
concreto. Sin propósito, las personas se marchitan. Se quedan suspendidas en el tiempo. Se
convierten en una carga para los demás, se comportan como víctimas, pierden la noción del
tiempo.
 Las personas necesitan sentir que lo que hacen tiene envergadura moral.

La empresa ha de preocuparse por lo correcto: lo correcto para ella, para los demás y para el
mundo. La empresa ha de operar con conciencia. Sin conciencia, la empresa atenta contra la
poca autoestima que les queda a las personas.
 Las personas necesitan sentir la importancia de su contribución personal.

Necesitan sentir que la empresa, sin ellos, no sería tan importante; que, cuando entran por la
puerta, añaden algo fundamental a la empresa, algo que sólo ellos pueden aportar. Necesitan
saber que si ellos no estuvieran, la empresa no sería la misma.
 Las personas necesitan sentir el amor de las personas con que se asocian.

Saber que, pase lo que pase, importan a los demás.

Habrá quien diga que el ideal emocional no es tan importante como contar con un gran
producto, con un gran servicio o con una dirección competente. Créame. Como mínimo, es
igual de importante.

LA TERCERA CATEGORÍA DE PREFERENCIA: EL IDEAL

FUNCIONAL

las empresas orientadas a los procesos, diseñan procesos únicos para llevar a cabo la tarea de un
modo que los diferencie significativamente de la competencia: son más rápidos, más
sencillos, más baratos o tienen una lúbrica distintiva.) (clave, tesis, tarea, publicación)

Las empresas orientadas a los procesos saben que descubrir una manera mejor de hacer algo es
mucho más beneficioso que encontrar a una persona mejor para hacerlo. (CLAVE,
PUBLICACIÓN, TAREA)

El proceso garantiza a todas una medida de predictibilidad que pocas empresas pueden
ofrecer a nadie, no digamos ya a los cuatro grupos.

Todas estas empresas se diferencian del resto, no por las personas que trabajan para ellas, sino
por los procesos mediante los que esas personas producen resultados predecibles todas y cada
una de las veces. (clave, publicación, tarea)
La primera pregunta que se plantean es: «¿Qué es lo mejor que podemos hacer?».
Y la pregunta «¿Qué es lo mejor que podemos hacer?» sólo puede responderse si se
entiende lo que más desean las personas.

El mejor proceso se descubre cuando se encuentra la respuesta a las siguientes preguntas:

¿Qué es lo que más queman que hiciéramos por ellos nuestros clientes, empleados,
proveedores y entidades de crédito y que, de momento, no hacemos ni nosotros ni la
competencia? (clave, tarea ---- ¿QUE ES LO QUE MÁS ANHELAN NUESTROS
CLIENTES, EMPLEADOS, PROVEEDORES, ENTIDADES DE CREDITO QUE
HAGAMOS POR ELLOS Y QUE NADIE NI NOSOTROS AUN ESTAMOS HACIENDO?
(TESIS, CAPITULO, CLAVE, TAREA)
¿Lo ha intentado alguien?
Si ya lo han intentado, ¿por qué fracasaron?
¿Qué significaría para nosotros lograrlo?
¿Por qué no podemos hacerlo?
¿Cuál sería la mejor manera de hacerlo?
¿Cuánto nos costaría hacerlo de la mejor manera?
¿Vale la pena el coste?
Si el coste vale la pena, ¿qué impacto ejerceríamos sobre nuestros clientes, empleados,
proveedores y entidades de crédito?
Si el impacto fuera negativo para todos o para alguno, ¿podríamos evitarlo?
Si no podemos evitarlo, ¿los beneficios superan los efectos negativos?
Si podemos, ¿debemos?
La mejor manera siempre es la que elimina la frustración primaria de cualquiera de las cuatro
influencias principales de toda empresa.

¿Cuál es la frustración primaria?

Justo la que piensa.

Si eliminaran, de una vez por todas, la frustración primaria que experimentan un día tras
otro la mayoría de las personas que se relacionan con las empresas de su sector.
Si se centraran en ello, hasta convertirse en maestros de lo imposible.
¿Acaso no marcaría una gran diferencia para las personas que compran allí, que trabajan
allí, que venden allí sus productos y que les prestan dinero?
¿Acaso no ejercería un impacto positivo sobre todas las personas implicadas?
¿Acaso no les diferenciaría del resto?
¿Acaso no es la mayor de las obviedades?
Bueno, pues eso es lo que hacen las empresas orientadas a los procesos: inventan una
manera no tan obvia de hacer lo más obvio, todas y cada una de las veces. (publicación,
tarea )
 Hacer una promesa (y aceptar la responsabilidad plena sobre su cumplimiento) requiere
control, el tipo de control que sólo una empresa orientada a los procesos puede aspirar a
ejercer. (clave, tarea)

He pensado mucho sobre el tema y se resume así: o trabajamos para vivir, como burros, hasta
que ya no podamos trabajar más —aquí abrió los brazos, como para decir «Soy la prueba
viviente»—, o encontramos la manera de crear una empresa que trabaje para nosotros.

¿Cuántas personas conoce que hayan dedicado tanto esfuerzo, inteligencia, celo y atención
a escoger su camino?

¿Cuántas personas conoce que hayan mostrado un interés tan apasionado por todo lo que
hacen?

¿Cuántas personas conoce que hayan podido mantener su objetivo durante dos años y
medio, cuando lo único que se lo recordaba era su propio interés? (clave, publicación)

¿A quién conoce que posea esa fuerza de voluntad, esa determinación tan impecable?

De hecho, pasaron al menos dos años más antes de que Marino Santos y sus hombres
empezaran a cobrar por las cocinas que reformaban. Antes, instalaron cientos de ellas
para practicar. Se enfrentaron a todos los problemas habidos y por haber, los analizaron
desde todos los ángulos posibles, los resolvieron y los superaron. (clave, publicación, tarea,
tesis capitulo) Cuando sus hombres se encontraban con un problema con una cocina
durante el día, por la noche se pasaba a papel, se analizaba, se estudiaba, se comentaba, se
discutía hasta que todas las peculiaridades, todas las excepciones, todas las variables
impredecibles que podían encontrarse en el negocio de la reforma de cocinas se hubieron
revisado al menos una docena de veces (y, en ocasiones, incluso más), para buscar
similitudes, para encontrar maneras de predecirlas y oportunidades de estandarización.

para inventar un sistema de reforma que pudiera garantizar una cocina instalada
exactamente en tres días, lo único que debían hacer Marino Santos y sus hombres era
identificar cuáles eran esas variaciones sobre el tema; formular una serie de soluciones a
cocinas preplanificadas para todas y cada una de ellas; diseñar una estrategia de
construcción y de instalación programada con anterioridad para cada una de las soluciones;
seleccionar, contratar y formar rigurosamente en su sistema de construcción e instalación a
un pequeño cuerpo de técnicos sin experiencia; y establecer un sistema de gestión que
garantizara a Marino Santos y a sus hombres que el sistema se aplicaría exactamente como
estaba previsto, todas y cada una de las veces. (tesis capitulo)

1. Controlar lo que se vende.

2. Controlar cómo se vende.
3. Controlar cómo se planifica.
4. Controlar cómo se construye y se instala.
5. Controlar cómo se controla. (tarea, ,clave)
«alegre» es como describió la dienta a Marino Santos, no sólo porque hubieran hecho el
trabajo exactamente como le habían prometido, sino porque lo hubieran hecho personas
expertas que, obviamente, disfrutaban trabajando bien. (clave, publicación, tarea)

DISEÑAR LA EMPRESA: PUNTOS BÁSICOS

La pregunta subyacente es siempre: «¿Qué es lo mejor que podemos hacer?». Y sólo puede
responderse si se entiende qué es lo que más desean las personas. (que se les diga cómo
hacerlo paso a paso)
El mejor proceso se descubre cuando se encuentra la respuesta a las siguientes preguntas:
• ¿Qué es lo que más queman que hiciéramos por ellos nuestros clientes, empleados,
proveedores y entidades de crédito y que, de momento, no hacemos ni nosotros ni la
competencia?

• ¿Lo ha intentado alguien?

• Si lo han intentado ya, ¿por qué fracasaron?
• ¿Qué significaría para nosotros lograrlo?
• ¿Por qué no podemos hacerlo?
• ¿Cuál sería la mejor manera de hacerlo?
• ¿Cuánto nos costaría hacerlo de la mejor manera?
• ¿Vale la pena el coste?
• Si el coste vale la pena, ¿qué impacto ejerceríamos sobre nuestros clientes, empleados,
proveedores y entidades de crédito?
• Si el impacto fuera negativo para todos o para alguno, ¿podríamos evitarlo?
• Si no podemos evitarlo, ¿los beneficios superan los efectos negativos?
• Si podemos, ¿debemos?

La mejor manera siempre es la que elimina la frustración primaria de cualquiera de las cuatro
influencias principales de toda empresa.
La frustración primaria es la experiencia negativa sobre la que hay más quejas en la relación de
alguien con una empresa.
Por lo tanto, para convertirse en el ideal funcional, ha de eliminar la frustración primaria que
experimenta cualquiera de las cuatro influencias principales de toda empresa.

el dinero nunca cuida de sí mismo. Nunca.

USTED ha de cuidar del dinero.
A diario.
No mensualmente, ni anualmente. A diario.
Aún mejor. Cada hora. (clave, publicación, tarea)

aunque el dinero lo es todo... el dinero no lo es todo. Créame. Su palabra, su integridad...,

eso es todo.En un sistema de libre mercado, el dinero es la vara de medir. El dinero manda.
(tesis capitulo, Rrrr, Tarea) Para cumplir el ideal económico, ha de ser íntegro en lo que
concierne al dinero. Los inversores, los banqueros, los contables, los proveedores, los
clientes y los empleados han de saber, sin lugar a dudas, que usted es íntegro. Respalde su
palabra con actos coherentes.
LA PERSPECTIVA E-MYTH
El conocimiento y la conciencia son similares en sus esferas respectivas. El uno se encuentra en
el centro intelectual; la otra, en el centro emocional. El conocimiento es saber.
La conciencia es sentir.

La adopción de la atención al cliente, de la excelencia o del celo (clave )

Idealistas pragmáticos. Así llamo a quienes poseen una perspectiva E-Myth. Nunca están
satisfechos con nada que no sea perfecto, pero miden la perfección por su capacidad sin par de
producir resultados prácticos en el mundo. (tesis, clave, publicación) Los idealistas
pragmáticos no respetan las zonas de comodidad de las personas. No se lo ponen fácil.

Por buenos que sean, nunca son lo bastante buenos. Nunca son lo bastante inteligentes, ni lo
bastante disciplinados ni lo bastante sensibles. Sin embargo, en su mente, siempre están a punto
de algo, a punto de una revelación, de un descubrimiento o de un hallazgo de suma
importancia. (clave) la excelencia no es una palabra. Tampoco es una estrategia. Es una
emoción, una pasión, una idea profunda. Corre por sus venas.

todas estas personas son brillantes, tienen una energía vital que las distingue del resto del
mundo. Puede (o podría) verlo en sus ojos.
Esa energía vital se debe a las ideas que los impulsan.
Las ideas impulsan a quienes están poseídos por la perspectiva E-Myth.
Las ideas son el alimento que nutre, revitaliza y da vida a estas personas. Son ideas de una
envergadura, intensidad y calidad tan asombrosas que se sienten impulsadas a (re)crearlas, a
darles una entidad física, a darles sustancia, a darles presencia. A hacerlas una realidad. (clave,
publicación, tarea) ¿Cuántos de nosotros vivimos «como un guerrero, tanto en el aspecto
moral como en el espiritual»?
¿Cuántos de nosotros hemos vivido tan correctamente que podríamos, frente a la muerte,
dejar atrás nuestras vidas sin remordimientos, completamente vacíos, sin vergüenza,
arrepentimiento o añoranza?

Atención, concentración.
Intención, discernimiento.
Equilibrio, organización.
Excelencia, innovación.
Tocar el mundo, comunicación. (clave, publicación, tarea, tesis) Estas palabras son valores;
estos valores son palabras.
Son el corazón del tema que tratamos.
DISEÑAR LA EMPRESA: PUNTOS BÁSICOS

Ésta es la perspectiva E-Myth. No se puede hacer nada con la atención al cliente, la excelencia
y el celo. Son un estado mental. Si una empresa carece de esas cualidades es porque sus
fundadores, sus propietarios y sus directivos carecen de esas cualidades. No les importa la
atención al cliente. No les preocupa que el rendimiento diste mucho de ser excelente. No les
importa la empresa, porque no les importa nada.
Las grandes empresas, las empresas E-Myth, están dirigidas por grandes personas
poseídas por el deseo insaciable de crear algo perfecto en el mundo, algo que no
encuentran en sí mismos.
Las ideas residen en el corazón de la perspectiva E-Myth Las ideas impulsan a quienes
están poseídos por la perspectiva E-Myth.

APUNTAR A LA LUNA

para tener una perspectiva E-Myth hay que tener una mentalidad E-Myth.
Y mi definición de mente E-Myth es aquella que es objetiva.
Es una mente que observa desde el exterior lo que sucede en el interior. Una mente que puede
abarcar la situación general en la que nos encontramos... de una vez.
Es una mente que puede abarcar la totalidad.
Imagine la vida tal y como la conocemos, la que opera dentro de un círculo.
La mente objetiva, la mente E-Myth, podría vivir fuera de ese círculo, pero sin dejar de vivir
dentro de él.

La empresa por sí sola no puede mantener el interés de una persona inteligente durante
demasiado tiempo. Uno ha de interesarse por la dignidad de la propia vida. Y por la de la
vida de quienes le rodean. (CLAVE, TESIS LIBRO)

Uno ha de interesarse por hacer lo que hace con la mayor de las atenciones, con el mayor
de los celos, con el mayor de los intereses y con el mayor de los compromisos. Uno ha de
marcarse principios: principios complicados, principios que superen lo ordinario,
principios que uno estaría dispuesto a compartir con el mundo como ejemplos de
conducta humana, principios que uno estaría dispuesto a publicar para que todos los
vieran, principios de los que uno estaría dispuesto a hacerse responsable y principios por
los que uno querría que le midieran, ahora y siempre. (clave, publicación, tarea)

Para las empresas E-Myth, no existe un modelo económico. El modelo económico es un mito.
Para las empresas E-Myth, sólo existen las personas y las fuerzas cósmicas que escapan a
nuestra comprensión, y quienquiera o lo que quiera que creara todo esto.
Debemos prestar atención a las personas: a lo que las aprisiona; a lo que las frustra; a lo
que las limita; a lo que las priva de una vida rica, llena de energía, inteligente y vital.
Para poder prestar atención a los demás, uno ha de ser consciente de sí mismo. Ha de ser
honesto con uno mismo. Ha de observarse a sí mismo continuamente.
Sin excusas.
Sin defensas.
Sin mentiras.
Sin deshonestidad.
Sin salida.

Una empresa E-Myth es una empresa que asume responsabilidad personal por la
situación del mundo en el que se encuentra; por la situación de las personas con las que
interactúa; por la situación de sus hijos y la de los hijos de sus hijos; por la calidad de la
propia vida. Una empresa con conciencia.
Esa es, creo, la única misión digna de tal nombre.
Para poder cumplir esa misión, debemos dar todo lo que tenemos.