Facultad de Ciencias

Ingeniería Civil Industrial

“Propuesta para implantar un sistema ERP en la empresa

SERTEINT SPA.”

Tesis para optar el Título de Ingeniero Civil Industrial

Profesor Guía: Mario Pizarro

Integrantes: Boris del Real Cabrera
Nicolas Campos Araya
Camila Quezada
Fernando Martínez
Índice

1. AGRADECIMIENTOS............................................................................................3
1.1 RESUMEN........................................................................................................ 4
1.2 ABSTRACT....................................................................................................... 5
2. INTRODUCCIÓN....................................................................................................6
2.1 OBJETIVO GENERAL..........................................................................................7
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................7
3. CAPÍTULOS..........................................................................................................8
CAPÍTULO 1.................................................................................................................9
4.1 MARCO TEÓRICO............................................................................................. 9
4.2 Descripción de los sistemas ERP................................................................9
4.3 Características, Ventajas y desventajas...................................................10
4.6 Implementación y ejecución de sistemas de información.........................12
CAPÍTULO 2..............................................................................................................16
4.7 HISTORIA DE LA EMPRESA..............................................................................16
4.7.1 Clientes......................................................................................................16
4.8 Competencia..............................................................................................17
4.9 Proveedores..............................................................................................17
4.10 ANÁLISIS FODA.............................................................................................18
CAPÍTULO 3..............................................................................................................20
4.11 SITUACIÓN ACTUAL.........................................................................................20
CAPÍTULO 4 (EN CONSTRUCCION).......................................................................21
CAPÍTULO 5 (EN CONSTRUCCION).......................................................................21
5. CONCLUSIÓN.....................................................................................................22
6. BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................23
 1. Agradecimientos

“Completar”

Boris del Real Cabrera

“Completar”

Nicolas Campos Araya

“Completar”

Camila Quezada

“Completar”

Fernando Martínez
 1.1 Resumen

El presente trabajo de tesis consiste en analizar propuestas de programas ERP y

formular cuál de las opciones disponibles es la mejor elección. El motivo principal es
que la presente empresa carece de estos programas de gestión y planificación,
provocando problemas en estos puntos y por ende siendo ineficiente en todos sus
procesos. Se espera que el futuro programa ERP seleccionado logre integrar la
información de todas las áreas de la empresa, disminuir los procesos, optimizar los
recursos de la empresa, evaluar la post - implementación del sistema elegido, y por
supuesto, mejorar la rentabilidad de la empresa, y destaco este último punto ya que
es donde finalmente se reflejará la relevancia y ventaja de él porque elegir un
sistema ERP.
 1.2 Abstract

This thesis work consists of analyzing proposals for ERP programs and formulating
which of the available options is the best choice. The main reason is that this
company lacks these management and planning programs, causing problems at
these points and therefore being inefficient in all its processes. It is expected that the
selected future ERP program will manage to integrate information from all areas of
the company, reduce processes, optimize the company's resources, evaluate the
post - implementation of the chosen system, and of course, improve the profitability
of the company, and I highlight this last point since it is where the relevance and
advantage of why choosing a system will finally be reflected. ERP system.
 2. Introducción

La participación de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), en su aporte de

generación de trabajo y su papel como productora de riqueza es ya bien conocida
en Chile, ya que estas son las que conforma la mayoría de tipo de empresas en el
país, pero este tipo de empresas por si tienen serias dificultades para subsistir y
más aún después de la situación país que sufrió, el “estallido social” y la pandemia
COVID19 y además la presente inflación que está sufriendo actualmente el país.
Por lo tanto, es cada vez más complejo y competitivo desarrollarse en un mercado,
pero siempre se debe tener una actitud emprendedora y saber que estas crisis
siempre traen nuevas oportunidades para quien sepa aprovecharlas.

Es por esto por lo que una de las maneras de ser más competitivo es ir actualizando
las tecnologías y estar acorde a las de cada mercado, para así seguir siendo
competitivo. Es de enorme relevancia que las empresas cuenten con sistemas de
información y gestión que logren fortalecer y apoyar la toma de decisiones.
SERTEINT SPA es una PYME ubicada en Santiago que se ofrece servicios de
mantenimiento y reparación de equipos gastronómicos de alta tecnología, enfocado
a minería y catering en general. La empresa actualmente cuenta con 10
trabajadores que se dedican principalmente al giro del negocio y los socios
fundadores se dedican a la administración y ventas.

Lamentablemente no cuenta con métodos definidos y actualmente hay acumulación

de equipos no reparados en las dependencias del taller, sin una respuesta clara y
plazos para completar dichas reparaciones, se percibe una falta de comunicación
interna entre colaboradores y clientes, y además existen inconvenientes con el pago
de facturas vencidas, etc. Lo anterior genera graves problemas a nivel
organizacional y operacional, el cual afecta a todas las áreas de SERTEINT SPA, es
por esto por lo que como objetivo primordial se busca implementar de un ERP que
rija la gestión administrativa.
 2.1 Objetivo general

Realizar una propuesta de mejora para empresa de servicios de mantención para

los servicios de la gastronomía, implementando un sistema ERP que permita
realizar una eficiente gestión administrativa de todos los procesos.

2.2 Objetivos específicos

a) Determinar la situación actual de la empresa.

b) Efectuar un levantamiento de información para determinar y analizar
requerimientos de automatización de procesos administrativos críticos.
c) Detectadas las falencias de los procesos analizados se propondrá una serie
de sistemas ERP, para posteriormente seleccionar el indicado a la empresa.
d) Plantear propuesta de mejora con sistema ERP seleccionado y evaluar los
beneficios económicos y operacionales (costo v.s. beneficio).
3. Capítulos

 En el Primer capítulo, se desarrollará el marco teórico sobre ERP, concepto

y módulos más relacionados con las necesidades de la empresa analizada,
además de una reseña sobre las PYMES en el país;
 En el Segundo capítulo se presentará la empresa SERTEIN SPA., desde
sus fundación, desarrollo y estado actual, recalcando y distinguiendo a su
personal, sus clientes, sus proveedores, su competencia potencial y actual, y
finalmente la problemática que enfrenta hoy en día al no poseer una
estructura tecnológica de la información y gestión que apoye la
administración.
 En el Tercer capítulo, se elabora un diagnóstico de la situación actual de la
empresa, el funcionamiento de todas las áreas de la empresa donde se
analiza en detalle cada área de la empresa, estos son logísticos, ventas,
compras, contabilidad, recursos humanos y la administración. En donde
finalmente se logrará encontrar las falencias en cada área, para su pronta
solución con la implementación del programa ERP.
 En el Cuarto capítulo, se exhibe y elige una propuesta de ERP, que
solucione las problemáticas presentadas en el capítulo anterior. Para luego
entregar una Carta Gantt con la implementación formal del programa ERP y
por consiguiente todo el costo y beneficios asociados.
 En el Quinto capítulo, finalmente, se presentará la conclusión de esta tesis,
la recomendación y asesoramiento final.
 4. Desarrollo

Capítulo 1

4.1 Marco Teórico

El capítulo siguiente presentará los conceptos básicos de los sistemas de

planificación de recursos empresariales o más conocido como Enterprise Resource
Planning (ERP), esto ya que es el foco principal de este trabajo de tesis para
nuestra titulación. Se proporcionará un concepto de ERP, sus características, sus
ventajas y sus limitaciones. Se entregará una serie de empresas proveedoras de
estos servicios de las cuales se elegirá la más adecuada para la empresa SERTEIN
SPA. Y finalmente se entregará una situación actual de las PYMES y el impacto que
estas generan en nuestro país.

4.2 Descripción de los sistemas ERP

“Con el auge de las aplicaciones de software empresarial, se pueden automatizar

muchos aspectos de la planeación organizacional para así lograr una mejor
integración entre la planeación de diversos departamentos de una empresa; por
ejemplo, el sistema de planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource
Planning, ERP) es una categoría de aplicaciones de software que vincula flujos de
información entre diferentes funciones empresariales (por ejemplo, adquisiciones,
producción, ventas, etc.). Los estudiantes deben conocer los sistemas ERP que
utilizan las compañías en las que aspiran trabajar para que puedan manejarlos bien
cuando soliciten un puesto en ellas.” (Administración: una perspectiva global,
empresarial y de innovación)

Por lo tanto, podemos definir un sistema de planificación de recursos empresariales

como una aplicación informática que facilita encargarse de todos los procesos de
una empresa de forma eficiente e integrada. Por lo general los sistemas ERP están
compuestos de varios módulos como, Ventas, Compras, Recursos Humanos,
Contabilidad, entre otros más según la necesidad de cada empresa, pero lo esencial
es que estos módulos están integrados y relacionados entre sí, es por esto por lo
que posteriormente analizaremos cuál de estos módulos serán o no necesarios para
la empresa.

4.3 Características, Ventajas y desventajas

Nombraremos a grandes rasgos sus características según sus ventajas y

desventajas que tienen estos sistemas de manera genérica, para así poder darnos
una visión y luego el enfoque de los ERP.

4.4 Ventajas

● La posibilidad de integrar todas las áreas de la empresa. Esta es una de las

ventajas más destacables, ya que es esta función da una visión estructurada
de la empresa y es excelente para la toma de decisiones, desde gerencia
hasta los niveles menores de mando, ya que la información está disponible y
es posible otorgar atribuciones para cada cargo.
● Control. El alimentar de información a los sistemas ERP, permite controlar y
dar seguimiento a los procesos y a su vez ir mejorándolos o corrigiéndolos.
● Estandarización de los procesos. Una de las características de los sistemas
ERP es que al ir integrando toda la información para luego estandarizar esta
información e ir homogeneizando las tareas y procesos según los criterios de
cada empresa. Esto otorgará una mejor calidad en los análisis.
● Automatización e información de la empresa en tiempo real. Dada a su
naturaleza, ya sea en línea o en soportes propios de la empresa, la
información está disponible en tiempo real y además los módulos están
orientados a ir automatizando todos los procesos de la empresa, para
hacerlos más eficiente y eficaz.
● Reducción de costes. Aunque tiene un costo implícito al corto y mediano
plazo se verán los resultados económicos, donde si es correctamente
implementado el programa ERP y sus módulos, es evidente que ahorrará
 costos y promoverá las ventas de manera segura, esto se demostrará
posteriormente.
● La seguridad. Con el tiempo la seguridad contra el cibercrimen y la protección
de datos se ha ido perfeccionando cada año y esto aplica también para los
programas ERP, el cual promueve a prevenir estos eventos. De todas
formas, este punto se ve fuertemente relacionado con el compliance de la
empresa.

4.5 Desventajas

● Costos de implementación. En general los costos de instalación son elevados

y generan un alejamiento a las empresas a cotizar estos programas, pero que
ya veremos posteriormente es necesario para el desarrollo de estas.
● La complejidad de su uso diario. Es necesario capacitar al personal interno
para que logre utilizar completamente estos sistemas y aprovecharlos al
máximo, esto aumenta los costos y conlleva tiempo para capacitar al
personal que lo usara.
● Algunos programas ERP son muy estrictos y por ende no se adaptan
correctamente a la necesidad y realidad de la empresa.
● Se debe implementar de manera correcta e ir corrigiendo los errores e ir
modificando el programa ERP a la realidad de la empresa, esto acarrea que
el proceso de implementación deba adaptarse correctamente.
 4.6 Implementación y ejecución de sistemas de información

“Se debe considerar y completar una serie de procesos antes de la instalación de

los sistemas ERP, esto es una preparación previa, pero sobre todo un cambio de
cómo se hacen actualmente las cosas en la empresa, ya que la instalación de estos
sistemas cambia también la manera original de cómo se gestionaban los procesos
en la empresa. La implementación y ejecución de los ERP generan al inicio una
resistencia al cambio, es por esto por lo que se deben realizar estos cambios
previos y estar completados para el efectivo cumplimiento de los sistemas.”

(Metodología de Implantación, 2001)

4.6.1 La primera etapa es la de Análisis de los objetivos generales y

específicos de la empresa y es donde se podrá proyectar que deseamos
desarrollar para alcanzar estas metas. Estos ya fueron planteados
anteriormente en la página 6, y estos nos darán el puntapié para resolver
la problemática de la empresa y la elección del correcto sistema ERP.
4.6.2 Se examina a fondo los problemas de la Organización enfocándose en
sus sistemas existentes. Se debe recopilar información sobre la empresa
a implementar la solución ERP, esto es análisis foda, proveedores,
clientes, entre otros aspectos. Toda esta información recopilada servirá
para detectar necesidades tecnológicas de la solución ERP. Esta etapa
refiere en detalle el resto de las actividades y labores de las siguientes
fases.
4.6.3 En esta etapa se debe producir las especificaciones del Diseño físico y
lógico para la solución. Para esto se crearán instrumentales de diseño y
 protocolo, como un diagrama de flujo de datos (DFD), traza el flujo de la
información para cualquier proceso o sistema, el cual se aplicará a su vez
para observar diagramas de estructura de programas o sistema del ERP.
4.6.4 Acá es donde se debe seleccionar los datos útiles que se ingresarán al
nuevo programa ERP, se deben Preparar los Datos. Acá se debe ser
prolijo en la entrega de información y documentación, ya que no se espera
que haya ajustes posteriores de la información, este margen debe ser
acotado para no perder tiempo en proporcionar excesiva información o
faltante.
4.6.5 Etapa previa a la puesta en marcha y final, en dónde se procede a la
implementación y aprobación del sistema, comprobando mediante
diversas Pruebas que los métodos definidos marchan correctamente y
que cometen con lo previsto y requerido con lo establecido en las fases
anteriores, para finalmente ejecutarlo de manera oficial en la organización.
4.6.6 Se realiza el traslado completo y definitivo de los datos, se comunica y se
forma a los usuarios la utilización oficial del sistema. Es muy trascendental
que cuando empiece a operar el sistema ERP, se asevere el
funcionamiento del sistema independientemente de si se presentan fallas
y/o revisiones de este o algún módulo en específico. El sistema debe
seguir operativo y ser funcional e ir integrando los detalles rápidamente en
esta Puesta en Marcha.

“Las etapas anteriormente descritas se logran extraer que la implementación y

ejecución del próximo sistema ERP supone un fuerte cambio en todos los procesos
de la empresa y un cambio en la gestión organizacional, lo cual finalmente afectará
a los trabajadores de los distintos departamentos, ya que se generará una nueva
forma de trabajo y por ende puede generar cambio de puestos y funciones de
trabajo, en donde se buscará nuevas y mejores competencias laborales.

Es necesaria esta perspectiva o premisa, ya que finalmente el sistema ERP,

cualquiera que sea, será ejecutado y alimentado diariamente por los trabajadores,
ya que son ellos quienes trabajaran con él. Es importante analizar en estas etapas si
es necesaria una reorganización o reestructuración si fuese necesario. ” (K. C.
Laudon)
“El compromiso desde la alta gerencia, reingeniería de los procesos existentes,
integración del ERP con los otros sistemas de información, la selección y dirección
de los consultores y la formación de los empleados en los nuevos sistemas son los
aspectos para considerar para asegurar el éxito en la implantación.” (P. Bingi, 1999)

“Se identifican 10 factores para el éxito en la implantación de un proyecto ERP,

estos son: misión del proyecto, apoyo de la alta dirección, plan del proyecto,
consulta al cliente, personal competente, disponer de la técnica necesaria,
aceptación del usuario, control y realimentación, comunicación y habilidad para
resolver imprevistos.” ((D. P. Slevin, 1987)

“Se clasifican los factores críticos para la implementación de un sistema ERP según
4 perspectivas: la organizativa, la tecnológica, estratégica y táctica, obteniendo una
matriz, donde organiza los factores según el número de veces que aparecen en los
artículos que ha revisado. Los de mayor frecuencia son apoyo continuo de la
dirección, gestión efectiva del cambio organizativo, alcance del proyecto, dedicación
de los consultores y los empleados, comunicación externa e interna, planificación
del proyecto.” (J. Esteves Sousa, 2000)

“Se considera que el resultado de la implantación puede quedar determinado por los
siguientes factores: el papel de los usuarios, el grado de apoyo directivo para el
esfuerzo de implantación, el nivel de riesgo y complejidad del proyecto de
implantación y la calidad de la administración en el proceso de implantación.” (K. C.
Laudon)

La mayoría de estos autores coinciden en que la implementación de la solución ERP

puede ser un gran logro tecnológico e informático para la organización, pero podría
ser un fracaso institucional desde el punto vista colectivo. Debe haber una notable
participación, compromiso y un fuerte liderazgo de todos los miembros claves de la
organización en cada una de las etapas de la implementación.

Estos autores y muchos otros más han señalado que la integración de un nuevo
sistema ERP o el cambio de ya uno existente es un evento fuerte y directo impacto
interno a la empresa, por lo cual generará cambio de comportamientos a los
colaboradores, sobre todo en el punto en si se llega a generar nuevas autoridades o
funciones. La constante motivación, compromiso y participación de las personas son
decisivas en el proceso de implementación y posterior ejecución en el sistema de
planificación de recursos empresariales.

Pymes en Chile

En Chile las pymes son consideradas el motor de la economía y la generación de

nuevos empleos. Estas representan una importante fortaleza para red económica y
laboral, según las cifras del ministerio de economía, el 2019 aportó un 17% del PIB
(Producto interno bruto).

Existen formalmente 1.294.136 empresas, de ellas 235.569 son PYMEs. Estas

representan el 45% del empleo formal en el país, en donde las pequeñas empresas
generan el 21% de los puestos laborales, las medianas el 17% y las mirco empresas
en torno al 7%.

En el 2020 se incrementó en un 70% el número de empresas creadas. En total se

iniciaron 16.733 nuevos negocios en el 2020, considerando que el país se
encontraba en plena crisis sanitaria. Según otras cifras del ministerio de economía.
Turismo y fomento, en el año 2018 un 51,8% eran clasificadas como pymes, las
cuales contribuyen con un 60% en la creación total de empleos.

A nivel mundial las pymes representan una gran oportunidad de desarrollo. Las
cuales son muy relevantes para el crecimiento de la economía local de un país, un
ejemplo es el de España, en donde más del 99% corresponde a este tipo y solo el
1% lo ocupan las grandes empresas. Este mismo modelo se repite a lo largo de
todo Europa.
Características de las Pymes

En Chile las Pymes se clasifican de acuerdo a 2 criterios: Numero de Empleados y

nivel de ventas anuales ( Según el ministerio de economía y turismo). Sin embargo
estas eran catalogadas según el criterio de ventas anuales totales, lo cual fue
reemplazado, ya que las ventas eran consideradas más bien volátiles y no
necesariamente a la producción de las empresas, por lo cual se incorporó otro factor
como el numero de trabajadores, de esta forma se permite realizar un mejor análisis
en cuanto a la producción bruta y el empleo, lo cual permite realizar de mejor forma
lo que sucede en Chile con respecto a sus fronteras.

Ventas anuales según clasificación del Ministerio de economía.

 Pequeña empresa: Empresas con ingresos anuales por ventas y servicios y

otras actividades del giro, sean superiores a 2.400UF e inferiores a 25.000
UF y que cuenten con 10 a 49 trabajadores.

 Mediana empresa: Empresas con ingresos anuales por ventas y servicios y

otras actividades del giro, sean superiores a 25.000UF e inferiores a 100.000
UF en el último año calendario y que cuenten con 50 a 199 trabajadores.

 Grandes empresas: Empresas con ingresos anuales por ventas y servicios y

otras actividades del giro, Igual o mayor a 100.000 UF en el último año
calendario y que cuenten con 200 trabajadores o más.

Actualmente, no son consideradas pymes:

 las empresas que realicen negocios inmobiliarios o actividades financieras

cuales no sean necesarias para el desarrollo de su actividad principal.

 No pueden ser empresas que se dediquen a actividades agrícolas.

  Compañías en las cuales participen más de un 30% sociedades que posean
acciones en la bolsa de valores ni filiales.

Tabla Xx : Estratificación por tamaño de empresa en Chile.

(Fuente: Ministerio de economía, fomento y turismo)

Mercados en que predominan las pymes

El mercado donde se desarrolla una pyme va a depender tanto de los costos de

inversión y del producto a ofrecer.

En cuanto a los costos, estos no deben ser demasiado grandes, ya que no logra
generar rentabilidad. Por otro lado, el tipo de producto debe ser llamativo y no
requerir de campañas de publicidad ya que generan pérdidas económicas.
Es por esto que existen rubros como el refinamiento de petróleo o la fabricación de
cemento en las que no existe la presencia de pymes debido a los altos costos
operativos.

Lo importante en este ámbito es que exista un equilibrio entre el costo de inversión y

el tipo de producto para que se genere una empresa viable de manera económica.
En resumen, las pymes se encontrarán en sectores o áreas donde no hayan
economías o empresas de escala.

Descripción de financiamiento

En chile las Pymes generan un 60% del empleo en Chile según del ministerio de
economía y representan un 98,5% del total de empresas del país.
En chile uno de los grandes problemas que tienen los empresarios pequeños y
medianos es el financiamiento para sus proyectos, este tiene una gran importancia
al momento de la planificación de políticas económicas, en cuanto al fomento de la
productividad y de empleo para el país. El financiamiento a través de recursos
propios de los proyectos o innovaciones para invertir, disminuyendo con ello la
posibilidad de poder quizás acceder a fondos para realizar proyectos que aumenten
la rentabilidad del negocio u otros factores necesarios para poder ser competitivo
dentro de la industria. Adicionalmente, los accesos a financiamiento con recursos
externos suelen tener condiciones poco favorables para la Pymes en relación con el
costo de financiamiento medido con la tasa de interés del préstamo, el monto del
préstamo y los plazos para el pago, entre otros.

Según los datos del ministerio de economía en conjunto con el instituto nacional de
estadística, en cuanto a el financiamiento de las empresas, un 20% de estas no
utilizo ninguna fuente para financiarse y dentro de las fuentes de financiamiento mas
empleadas se encuentran los recursos propios con un 50%, bancos con un 23% y
proveedores con un 17% de os casos. Entre los productos financieros más
utilizados se encuentran las cuentas corrientes con un 38% de los casos, línea de
crédito con un 24% de los casos y las tarjetas bancarias con un 11% de los casos.
La tasa de interés promedio anual con que los bancos otorgaron créditos fue de
1,2% para las empresas, mientras que las garantías reales y los avales privados
fueron los más utilizados por las empresas.

Empresas proveedoras de ERP orientadas a Pymes

Debido a la globalización, la alta competitividad y la aparición de nuevas

tecnologías, gran parte de las empresas buscan herramientas las cuales mejoren su
funcionamiento y resultados. En donde Chile no es la excepción, en el cual una gran
parte de las empresas en el mercado utiliza Software ERP para optimizar la
producción. Los grandes ventajes de estos permiten integrar toda la información en
bases de datos, aumentar el control de las operaciones y poseer herramientas que
nos permitan tomar decisiones.
Actualmente existen diversas empresas a nivel nacional e internacional las cuales
proveen el servicio de soluciones de ERP, las cuales se ajustan las necesidades de
las Pymes. A continuación, se describen algunos softwares ERP analizados para
ser implementados en nuestro proyecto.
https://todoerp.com/mejores-erp-chile/

Empresas analizadas:

1. INNOVA https://www.innovaweb.cl/erp/sistema-erp-chile/

El ERP de Innova está enfocado para que las pymes chilenas puedan gestionar de
manera integral todas sus áreas. Se trata de un software totalmente modular, por lo
que cada empresa puede decidir que herramientas instalar dependiendo de sus
características. Esto lo convierte en un programa fácilmente escalable, listo para
crecer al mismo ritmo que la compañía.

Los módulos que Innova ofrece como parte de su ERP están orientados a facilitar a
las empresas la gestión de sus ventas, la organización de los proveedores, la
facturación y las relaciones con los clientes. Además, cuenta con herramientas de
análisis que generan completos informes para que los responsables pueden diseñar
las estrategias más adecuadas.

Características principales:

 ERP chileno para pymes

 Fácil implementación del ERP, listo para ser utilizado de inmediato
 Integración con plataformas web, e-commerce, sistemas de facturación, etc
 Completamente a medida, es totalmente configurable
 Incluye módulo de gestión de la cadena de suministro (SCM)
Módulos principales

 Módulo comercial (punto de venta)

Módulo que te permite conectar ambas tiendas, la virtual y la física, los

diferentes locales y puntos de venta, con esta herramienta mantén un control.
Módulo que te permite conectar ambas tiendas, la virtual y la física, los diferentes locales y
puntos
 Modulo contable

Permite llevar una gestión de los pagos realizados por los clientes, gestión de
cheques, a través de la opción mantención de documentos donde los
documentos se listan según su fecha de vencimiento o pueden ser
consultados por estado, N° de documento, razón social. Los documentos
pueden ser: cancelados, prorrogados, protestados y anulados.

El módulo de cuenta corriente lleva los registros de movimientos de un

cliente. También incluye reportes de cuenta corriente y reporte saldo por
cobrar.

 Módulo Gestión de la cadena de suministro (SCM)

Controla el inventario y el stock de los productos de tu negocio, mantén las

existencias actualizadas y los flujos de de venta tanto de la tienda física o
virtual, controla el stock físico como el pendiente, supervisa y realiza órdenes
de compra, facturas y notas de crédito, toma el control total del flujo de tu
empresa.

2. DEFONTANA https://www.defontana.com/cl/productos/erp/facturacion/

El ERP de Defontana se caracteriza por tres elementos principales: la conectividad

desde cualquier dispositivo, la seguridad de la información y la integración de todos
los procesos importantes de la empresa que lo utilice. Además, este software
permite una total automatización de la contabilidad, del pago a proveedores y de los
ciclos comerciales, entre otros aspectos.

Su arquitectura modular facilita que los usuarios puedan ir añadiendo funciones

conforme las necesitan. Por ese motivo, muchas empresas pequeñas comienzan
contratando su paquete básico y, cuando van creciendo, incorporan otras
aplicaciones más complejas.

Características principales:

 Sistema diseñado exclusivamente para la nube

 Integra todas las áreas administrativas de la empresa
 Completa automatización para optimizar los procesos de negocio
 Tres versiones dependiendo del tamaño de la empresa
 Cuenta con una plataforma de formación e-learning

Módulos principales

 Módulo comercial (punto de venta)

Registra documentos del proceso de ventas, organiza los artículos o los

servicios que presta el negocio, control de locales y bodegas, registro de
clientes, cotizaciones, pedidos, guías de despacho y más junto a la emisión
de informes para la toma de decisiones.

 Modulo contable

Lleva un completo registro contable de todas las actividades: Compras,

Ventas, Pago de sueldos, Cobranza y más de forma totalmente automática.
Revisa toda la información contable junto a los informes indispensables: Libro
Diario, Libro Mayor, Estado de Resultado, Balance, entre otros.
  Módulo de remuneraciones

Configura distintas instituciones como AFP e Isapres enlazado directamente a

los valores de PREVIRED para la emisión de las Liquidaciones de sueldos y
pago de las cotizaciones previsionales. Gestiona los contratos y finiquitos de
los empleados y además el ingresos y emisión de Boletas de Honorario.

 Módulo de operaciones

Controla el consumo de insumos internos de los materiales o el ingresa de

nuevas órdenes de compra. Gestiona el listado de requisiciones pendiente
con la identificación y detalle, el listado de las ya aprobadas y las que se
encuentran cerradas.

Monitorea las cantidades de stock de locales y revisa el estado del inventario

de bodegas. Cada variación del inventario producto de movimientos entre
bodegas, ventas o compras de existencias se registra automáticamente por la
centralización de información en el ERP.

3. ALEGRA

El ERP de Alegra es, comparado con los más potentes del mercado, bastante
básico, esa caracteriza puede que lo convierte en muy atractivo para las pequeñas
empresas que tan solo buscan un software administrativo y de facturación.

Se trata de un ERP destinado a ser usado en la web, con lo que se puede acceder
desde cualquier dispositivo con internet. Destaca por su facilidad de uso y por su
diseño impecable. Su punto débil es la ausencia de opciones de adaptación para
empresas no dedicadas a la comercialización, aunque lo compensa en parte gracias
a su integración con otras plataformas
Módulos y características principales:

 ERP Cloud con las funciones básicas que necesita una empresa
 Información relevante en tiempo real para analizar el negocio
 Lleva el registro de los clientes, el histórico de facturas y los saldos
 Control del inventario conforme a las compras y la facturación
 Automatización de los pagos realizados mensualmente

Módulos principales

 Módulo comercial (punto de venta)

Permite crear, enviar y administrar facturas. Se puede crear reportes

inteligentes, de ventas y cliente en tiempo real. también es posible vender por
internet a través a la creación de una tienda virtual.

 Modulo contable

Permite administrar los gastos, tanto ingresos como egresos, contrala y

conciliar las cuentas bancarias.

 Módulo de operaciones

Permite organizar y controlar inventarios.

4. POSLAND http://posland.cl/odoo/

El ERP de Posland ha sido desarrollado a partir del software open source de Odoo,
una de las empresas más conocidas entre las que han apostado por el código
abierto. Una de sus ventajas proviene, precisamente, de esta característica, ya que
la empresa cuenta con la participación de cientos de programadores en todo el
mundo dispuestos a introducir mejoras en el programa.

Posland ofrece este ERP sin coste de licencia. El usuario que lo descargue
libremente solo tendrá que abonar la configuración y, mensualmente, los módulos
que desee utilizar. Estos están muy enfocados en la gestión comercial de la
empresa e incluyen herramientas de facturación y de gestión del stock.

Características principales:

 Software open source mantenido por una comunidad internacional

 Informes y vistas personalizadas
 Movimientos de Stock inteligente y Full Trazabilidad con el sistema de
inventario de doble entrada
 Software con terminal de punto de venta
 Sistema de envió de mail con plantillas pre-diseñadas de cotización, notas de
venta o facturas

Módulos principales

 Módulo comercial (punto de venta)

Se puede controlar de forma integrada toda la actividad económica de la

empresa: elaboración de presupuestos, gestión de la contabilidad, control de
gastos, cuentas bancarias, cobro y pago de facturas, etc. De manera que
obtenga una visión global del funcionamiento de la compañía, que le permita
preveer las necesidades actuales y futuras de su empresa.

 Modulo contable

Permite generar libros de compra y venta y subirlos a la página del Servicio

de Impuestos Internos (SII) según la normativa en Chile. Así, compras y
ventas quedaran registradas de forma automática, aumentando su eficiencia
 y control en el proceso, evitando llevar conteos manuales, solo basta con
hacer un clic para disponer de los libros.
 Módulo de operaciones

Basado en el concepto de doble entrada que revolucionó la gestión, los

productos simplemente se mueven de una ubicación a otra, incluso si es una
pérdida de inventario, desecho, venta, compra o traspaso interno entre
bodegas.

En el cual permite la trazabilidad completa de productos, control de

existencia, control de guías de despacho y de entrada, control de recepción y
entrega de productos, valoración de inventario, visualización de informes
gráficos y de detalle.

5. Softland https://www.softland.cl/softland-erp

Softland es una empresa fundada en 1982, líder en el área de soluciones de

software para la gestión empresarial en Latinoamérica. Ofrece sistemas de gestión
ERP (Enterprise Resource Planning) para la pequeña, mediana y gran empresa.

Cuenta con una amplia variedad de soluciones para acompañar a las empresas en
el día a día y cubrir todas las necesidades de la manera más rentable. Pone a la
disposición diferentes soluciones de acuerdo al tamaño y cantidad de usuarios de su
compañía en el área Finanzas, área Comercial, área Operaciones y en el área de
Gestión de Recursos Humanos.

Características principales:

 Permite administrar múltiples empresas con bases de datos independientes.

 Administra niveles de seguridad por perfiles de usuarios y grupos de
usuarios, generando registros de auditoría de las operaciones realizadas.
 Experiencia de uso agradable y bajo impacto en entornos de acceso remoto.
  Presenta al usuario la información crítica de su interés, combinado con el
sistema de notificaciones.
 Permite a toda persona autorizada acceder, exportar e importar los datos que
fuesen necesarios para su utilización y análisis con distintos tipos de
utilitarios.
 Los módulos tienen una opción donde se definen los “Parámetros” sobre los
cuales operará la empresa, determinando los atributos y funciones que
manejará.
 Cuenta con un asistente que permite por medio de preguntas y respuestas,
implementar rápidamente criterios, normas, reglas de negocio, circuitos
administrativos, tablas generales, estructuras, modelos de datos, modelos de
negocios, etc.

Módulos principales

 Módulo comercial (punto de venta)

Permite efectuar las ventas en cada uno de los puntos de venta, con todas
las funciones necesarias para una rápida atención a los clientes, trabajando
en línea con la central o fuera de línea. El módulo de Punto de Venta le
facilita la integración con dispositivos como lectores de códigos de barras y
pantallas táctiles, la administración de apartados, pagos en distintas monedas
y modalidades y la posibilidad de realizar ventas a crédito. Es una excelente
herramienta para optimizar una rápida gestión de facturación y cobro.

 Modulo contable

Adaptado para cumplir con las normas internacionales de información

financiera y las prácticas locales, su estructura se basa en catálogos
configurables de cuentas contables y centro de costos, así como en la alta
integración con el resto del sistema, que permite obtener la información
necesaria de forma oportuna. Entre sus principales características destacan:
el cumplimiento de estándares internacionales de contabilidad; reexpresión
 real y en línea de contabilidad, tanto en dólares como en moneda local (bajo
estándares de las NIIF); manejo de unidades estratégicas de negocio (UEN)
o centros de costos; así como la automatización de procesos importantes,
tales como la combinación de varias compañías, cierres anuales y cuadre de
auxiliares.

 Módulo de remuneraciones

El software de Recursos Humanos está orientado al manejo y administración

del personal, tanto en lo relativo al pago de remuneraciones y leyes sociales,
como al control de préstamos, vacaciones y control de asistencia, entre otros.
Este programa, además, permite realizar un trabajo en línea con las
sucursales o descentralizado con consolidación posterior.

 Módulo de operaciones (Presupuesto y control de ordenes de trabajo)

La forma sencilla y eficaz de generar los Presupuestos y Gestionar las

Órdenes de Trabajo es con la implementación del software Presupuesto y
Control de Órdenes de Trabajo. En base a la experiencia, se puede ir
capitalizando una gran Base de datos con las propias “Tareas” y “Recetas
Unitarias”, lo que permite efectuar presupuestos rápidamente y llevar un
adecuado control de las Órdenes de Trabajo.

Crédito CORFO MIPYME

https://www.corfo.cl/sites/cpp/convocatorias/movil/
credito_corfo_mipyme;jsessionid=e3mzJNnJ8AMElh1bCoGhRROncw2KCNhrWkjm7EkXqaXUi
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CORFO es la corporación de fomento de la producción, la cual es una agencia del gobierno

de Chile, quien es dependiente del ministerio de economía y turismos, los cuales están
encargados de apoyar el emprendimiento, la innovación y la competitividad a traves de
estos busca fortalecer el capital humano y las capacidades tecnológicas. Su objetivo
principal es el contribuir al desarrollo económico del país.
El crédito CORFO MIPYME, mejora y amplia las oferta de financiamiento de las micro,
pequeñas y medianas empresas, a través de intermediarios financieros No Bancarios
( IFNB), las cuales otorgan operaciones de crédito, leasing y/o Factoring.

Beneficiarios:

Personas Naturales o jurídicas, quienes utilicen sus recursos en actividades de producción

de bienes y servicios, en el cual sus ingresos anuales no superen las UF100.000.

El crédito entregado financia inversiones y capital de trabajo, entregando un monto de 5000

UF con un plazo máximo de 10 años. Este crédito es otorgado con una tase de interés fija,
la cual es definida o establecida por comité de ejecutivos de créditos.

El crédito no puede ser utilizado para inversiones de tecnologías contaminantes y pago de

impuestos.

Financiamiento:

Este es otorgado por intermediarios No bancarios (IFNB), mediante créditos, Leasing y

Factoring, los cuales se detallan a continuación:

 Sociedades anónimas, en el cual su giro sea el otorgamiento de créditos, Leasing o

factoring.
 Sociedades por acciones, los cuales deben tener en su estructura un directorio, en
el cual su giro sea el otorgamiento de créditos, Leasing o factoring.
 Cooperativas de ahorra y créditos.
 Cajas de compensación
 Fundaciones, corporaciones y organismos no gubernamentales.
 Cooperativas agrícolas.
 Sociedades anónimas y/o sociedades por acciones, cuya actividad sea la
distribución de productos, insumos y/o maquinaria para el sector agropecuario.
 Cooperativas agrícolas, campesinas y pesqueras.
 Cooperativas o sociedades en las que mas del 70% de sus clientes tengan la
calidad de indígenas.
Algunas entidades no Bancarias son Copeuch, Caja los andes, cooperativa Financoop,
entre otros.

Resultados:

Los resultados esperados por CORFO son los siguientes:

 Aumentar el financiamiento para intermediarios financieros No bancarios (IFNB)

 Aumentar el ingreso y las condiciones de financiamiento a las MIPYMES.

Capítulo 2

1.1 Historia de la empresa

SERTEINT es una empresa de servicio técnico enfocada a brindar solución al rubro

gastronómico, creada en junio del año 2021 por sus socios, es una sociedad por
acciones (Spa) y presenta dos tipos de giros (servicios de ingeniería y además
servicio de prestación de transportes y/o logística).

Es una empresa compuesta por 3 personas naturales, cuya participación de

capitales es representada por el 33,3% de acciones que posee. SERTEINT Spa
presenta administración libre, lo que permite contar con una gestión simple.
Actualmente SERTEIN Spa cuenta con una dotación de 10 personas, quienes
ejercen en su mayoría roles de técnicos de servicio especializados en
electromecánica y electrónica.
SERTEINT Spa cuenta con una variada cartera de clientes, entre los cuales se
encuentran:

1.1.1 Clientes

 Grupo 500 sabores (Grupo Tanta, Muu Steak, La Sanguchera, Jalisco, Barra
Chalaca, entre otros).
 Mercado Kennedy (Open Kennedy Gourmet)
 Latam airlines
 Sunmonticello
 Grupo Los Lirios (La Cabrera Chile, La Panera Rosa, Piegari).
 Minera Los Pelambres
 Minera Angloamerican Sur
 Entre otros.

1.2 Competencia

SERTIENT SpA como empresa de servicios gastronómicos enfocada en el

mantenimiento y/o reparación de equipamientos de alta tecnología compite en
mercado con empresas consolidadas que presentan flujos saludables de efectivo,
tales como:

 Marsol S.A (empresa perteneciente al Holding de la familia Ibañez),

 Empresa de servicios y venta de equipamientos Oppici S.A, Pelp International
S.A.

1.3 Proveedores

 Carpigiani
 Rational
 Unox
 Frymaster
 Unimac

1.4 Estado de resultados

1.5 Balances

1.6 Análisis FODA

 (Analisis FODA propio de la empresa SERTEIN SPA el cual fue proporcionado por esta misma)

A pesar de que SERTEIN Spa tiene un alto posicionamiento dentro del mercado,
una de las dificultades que presenta la empresa es no contar con un sistema que
permita controlar de manera eficiente cada etapa de la operación en ámbitos tales
como:

 Financieros
 Asignación de servicios
 Atención de cliente
 Otras gestiones.
Hoy en día, las gestiones de facturación, programación de servicios y gestiones de
cobranzas son llevadas de forma manual mediante el uso de planillas Excel y/o
Word. Por lo que, en resumen, la problemática de la empresa es la falta de un ERP
efectivo que permita brindar solución en cada proceso y es la razón de este informe
el cual, en todos sus análisis, como en el FODA, se vislumbra la necesidad
imperiosa de concretar un sistema ERP apropiado para esta empresa, la cual es
consciente de esta problemática.
Capítulo 3

1.7 Situación actual

Actualmente SERTEIN Spa cuenta con una amplia cartera de clientes, de los cuales
estos representan cerca del 60% de la facturación mensual correspondientes a
contratos de mantenimiento. El 15% de la facturación corresponden a servicios spot
y por último el 35% restante de la facturación corresponden a servicios de
reparación y/o venta de equipamientos. Dentro de las fortalezas que presenta la
empresa es que cuenta con personal altamente capacitado en equipamientos
gastronómicos de alta tecnología, siendo una de las pocas empresas a nivel
nacional que puede satisfacer las necesidades de sus clientes.

Lo anterior, conlleva a proyectar una expansión a nivel regional muy alineada a un

crecimiento orgánico y sano. Sumado a esto, podemos mencionar que el personal
contratado cuenta con incentivos, que, en función de su desempeño, este llega
alcanzar un 30% de su remuneración, lo que significa un alto nivel de compromiso
hacía la empresa.

Las oportunidades de la empresa se encuentran muy alineadas a sus fortalezas,

dado que el crecimiento está directamente relacionado al nivel de capacidades
técnicas ante la solución de los servicios, lo que permite proyectar nuevos contratos
o aumentar las oportunidades del cierre de nuevos negocios.

La situación actual del mercado, ante una economía oscilante, con aumento en
gastos estatales post pandemia, ha desencadenado una agravante en la adquisición
de mano de obra especializada, aumento de IPC en 0,5%,acumulando 11,4% en lo
que va del año, bajando las expectativas del mercado y provocando la entrada de
nuevos competidores con bajo nivel de especialización técnico, pero un valor de
servicio cercano a un 40% menos en comparación con un técnico especializado, lo
anterior conlleva a competir con mano de obra más económica, pero muy
cuestionada además, lo cual es posible verlo como una oportunidad y diferenciarse
de la competencia poco especializada y de servicios de menor calidad. SERTEINT
Spa, actualmente en base a lo anterior y para eficientar sus procesos operativos
requiere de un sistema ERP que permita mejorar aspectos contables, tales como:
gestionar facturaciones de manera más expedita, gestionar órdenes de compra
hacia proveedores, cuantificar el tiempo de ejecución de trabajos, mejorar los
tiempos de servicios, reducir reclamos, entre otros.

Capítulo 4 (EN CONSTRUCCION)

Las propuestas ERP

Definir procesos - Compras

- Ventas
- Remuneraciones
- Contable

Defontana

Manager ERP

Capítulo 5 (EN CONSTRUCCION)

2. Conclusión
 3. Bibliografía
Administración: una perspectiva global, empresarial y de innovación. (s.f.). Heinz Weihrich.
Metodología de Implantación. (2001). Metodología de Implantación.
K. C. Laudon, J. P. (s.f.). Administración de los Sistemas de Información: organización y
tecnología.
P. Bingi, M. K. (1999). Critical Issues Affecting an ERP Implementation.
(D. P. Slevin, y. J. (1987). Balancing Strategy and Tactics in Project Implementation.
J. Esteves Sousa, y. J. (2000). Hacia la Unificación de los Factores Críticos para el éxito de
implantaciones ERP.