FORMATO DE PLAN DE CLASE

PLANEACIÓN
TÉCNICO LABORAL EN AUXILIAR DE LOS PROGRAMAS TÉCNICOS LABORALES P
EN SERVICIOS
Programa
Modulo de formacion Atención y orientación al usuario
Unidad de aprendizaje
CEPRODENT 2: PROCESOS DE CALIDAD EN SALUD Sem:
Docente/Tutor EMERSON BALLESTEROS
Fecha de inicio Marzo 23,30
Fecha de terminacion 3/30/2024
Horas teoricas docente 10 Horas
Hs teoricas autonomas 25 Horas
Total horas modulo 120 Horas

TUTORIA / HORARIO TUTORIA ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE

ENCUENTR FECHA PRESENCIAL TEMAS PRESENCIAL
O
DESDE HASTA Tiempo

a) Reconocer la función de
atención al cliente según
misión, visión, valores,
políticas y
principios corporativos.
b) interactuar con el cliente
interno y externo según
1 23-Mar-24 8 12
criterios institucionales de 27
servicio
evidenciado en la actitud de
servicio.
c) conocer y aplicar la
estructura organizacional de
acuerdo con la carta
organizacional de
la entidad.

d) Desarrollar las relaciones

interpersonales con el equipo de
trabajo con respeto y
cortesía de acuerdo con el protocolo
de servicio institucional.
e) Cumplir los protocolos del servicio
según la comunicación con el cliente
interno y
externo es cálida, precisa y oportuna.
f) Cumplir los protocolos de servicio
2 30-Mar-24 8 12 de acuerdo a la imagen y 15
presentación personal.
Utilizar los equipos y elementos de
trabajo de acuerdo con la capacidad
tecnológica de la
institución y el manual técnico de los
equipos y según normas técnicas.
g) h) Organizar el área de trabajo y
 d) Desarrollar las relaciones
interpersonales con el equipo de
trabajo con respeto y
cortesía de acuerdo con el protocolo
de servicio institucional.
e) Cumplir los protocolos del servicio
según la comunicación con el cliente
interno y
externo es cálida, precisa y oportuna.
f) Cumplir los protocolos de servicio
2 30-Mar-24 8 12 de acuerdo a la imagen y 15
presentación personal.
Utilizar los equipos y elementos de
trabajo de acuerdo con la capacidad
tecnológica de la
institución y el manual técnico de los
equipos y según normas técnicas.
g) h) Organizar el área de trabajo y
los equipos de acuerdo con
parámetros institucionales por cada
turno.
32
 VERSION: 0,2
RMATO DE PLAN DE CLASE Fecha:01/002/2024
Código: F-GA-17
OGRAMAS TÉCNICOS LABORALES POR COMPETENCIAS

PRIMERO

o 23,30

Horas
Horas
Horas

ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE TRABAJO AUTONOMO

PRESENCIAL VIRTUAL TMPO PROG TOTAL
TEMA ACTIVIDAD
Estrategia Didáctica Hs HORAS
RO

CH
FO

AT

1. Conocimiento
sobre misión, visión,
principios corporativos, investigacion en casa
taller en clase y socializacion
organización, para taller grupal y 4h 4h
del taller
organigrama y socializacion del taler
portafolio de
servicios.

2. Comunicación –
Neurolinguistica
socializacion de la
Técnicas, tipo,
investigacion y explicacion del
proceso errores en
tema por parte del docente investigacion del tema
función
clase para exposiciones 4h 4h
de la actividad
magistral y presentacion de grupales
empresarial y de la
casos relacionado con el
optimización del
sistema PRQ
servicio (c )
El arte de escuchar
 2. Comunicación –
Neurolinguistica
socializacion de la
Técnicas, tipo,
investigacion y explicacion del
proceso errores en
tema por parte del docente investigacion del tema
función
clase para exposiciones 4h 4h
de la actividad
magistral y presentacion de grupales
empresarial y de la
casos relacionado con el
optimización del
sistema PRQ
servicio (c )
El arte de escuchar
0 0 TOTAL HORAS TRABAJO INDEPENDIENTE: 8