PREGUNTAS PARA

REVISIÓN Y
ANÁLISIS
1. Varias empresas grandes despiden 3. ¿Cuáles son las 4. ¿Recuerda el conflicto
cada año a 5% de su fuerza laboral 2. ¿Qué provecho puede sacar
desventajas de tener un hipotético entre Bill
que recibe las peores evaluaciones del hecho de conocer el estilo
estilo complaciente en el Budweiser y Anheuser
sobre el desempeño. ¿Qué tipo de de un compañero de trabajo
manejo de conflictos? Busch? ¿Qué solución
conflictos piensa usted que puede en cuanto a la resolución de propondría para satisfacer
generar esta práctica? conflictos?
El tener un estilo los intereses de ambas
complaciente nos puede partes?
Falta de motivación a los Tomar nota de como este mostrar como personas
subordinados, una persona que no es compañero reacciona ante débiles y sumisas ante los Una solución seria que
motivada no va a mostrar interés de un conflicto y ponerlo en demás, al tener este estilo Anheuser Busch le ofrecieran
realizar sus funciones y es acá donde practica. siempre vamos a pensar que al señor Bill
vemos un desempeño pésimo si algo esta mal hecho pero Budweiser unirse a ellos y
hace feliz a los demás lo que el señor Bill Budweiser le
acepto. este estilo debemos de a anheuser Busch un
usarlo cuando realmente sea porcentaje significativo.
necesario

5. En años recientes, varios sistemas escolares les han pedido a los maestros que corrijan el trabajo de los estudiantes con tinta
morada y no roja, porque el color rojo se asocia con una crítica demasiado dura. ¿Qué opina de los méritos del cambio de color de
rojo a morado?
No me parece creo que el sentir esa critica dura es la que nos hace ver que estamos fallando y que debemos mejor creo que lo que e
debería agregar a una corrección en rojo es una palabra de motivación.
PREGUNTAS PARA
REVISIÓN Y
ANÁLISIS
¿Cómo puede un estudiante Los estudios efectuados han
Imagínese a sí mismo
6. ¿Ha tratado en alguna ocasión de valerse de la reestructuración demostrado que las mujeres
comprando un automóvil de
desarmar a la oposición? ¿Cuán eficaz cognitiva para superar el que trabajan en campos
su elección. ¿Qué técnica (o
fue la táctica? enfado que le causó haber dominados por los varones,
técnicas) de negociación
recibido una baja calificación tales como supervisores de
sería más probable que
Nunca he tratado, pero si llegara ese en un curso? construcción u operadores de
usara?
omento creo que con maquinaria pesada, tienen
información contundente y pruebas Aceptar que dicha más probabilidades de ser
Un precio mas bajo,
lograría desarmar una oposición, con calificación es por no haberse víctimas de acoso sexual que
trataría de que me dejen el
actitud, coraje y creer en uno mismo. esforzado por obtener una las mujeres que trabajan en
Automóvil mas barato si lo
buena calificación, el enfado es otros campos. ¿Qué
llevo a contado.
bueno tenerlo pero debe ser explicación puede darle a este
hacia el mismo para que el hecho?
mismo corrija lo que esta
haciendo para obtener esa Me parece que es totalmente
calificación. relativo, el acoso sexual se
puede dar en cualquier
10. ¿Constituye un acto de acoso sexual invitar a un compañero de trabajo a cenar por segunda vez ambiente, talvez al ser un
cuando rechazó la primera invitación? lugar donde lideran mas
hombres que mujeres se esta
Depende de la manera de como se de si la intensión es solo socializar o interés pero de una manera mas propensa a sufrir acoso
respetuosa no ahí un acto de acoso sexual, sin embargo creo que si a la primera vez rechazo la sexual.
invitación ya no se debe insistir porque podría mal interpretarse o incomodar a la otra persona.
 CASO 1 PREOCUPACIÓN POR LA VIOLENCIA
Vernon Bigsby es el director general y propietario de una importante
embotelladora de bebidas gaseosas en Fort Wayne, Indiana. Cada cierto
tiempo, la compañía invierte dinero para ayudar al personal administrativo y de
supervisión a mantenerse al día en cuanto a nuevas tendencias importantes en
los ámbitos de la tecnología y el manejo de recursos humanos. En fecha
reciente, Bigsby comenzó a preocuparse por la violencia en el trabajo. Si bien la
compañía no ha sufrido todavía ningún brote de violencia, Bigsby deseaba
evitar a toda costa que pudiera suceder en el futuro. A fin de lograr su objetivo,
Bigsby contrató los servicios de un asesor en recursos humanos, Sara Toomey,
para organizar un seminario sobre la prevención de la violencia en el trabajo. El
seminario tuvo lugar en dos ocasiones, a cada una de las cuales asistió la mitad
de los gerentes y supervisores. Chad Ditmar, un supervisor del turno de la
noche, fue el primero

en hacerse el listo al decir: “¿Para qué estamos aquí, para impedir que los
empleados se rocíen unos a otros con soda?” Toomey respondió: “Mi trabajo
sería muy fácil si sólo estuviera aquí para evitar ese tipo de bromas. Por
desgracia, la realidad es que miles de armas letales están a disposición de los
trabajadores todos los días. ¿Se han detenido a pensar el daño que podría
causar un trabajador furioso a una víctima inocente si lo atacara con una botella
rota?” Las risas en la sala se acallaron con rapidez. Alrededor de una hora
después del inicio del seminario, Sara Toomey proyectó una diapositiva en
PowerPoint que describía las características de un trabajador con potencial
para la violencia y dijo: “Es preciso estar consciente de que no todas las
personas que presentan muchas de estas características se tornarán violentas,
pero constituyen señales de advertencia. Lo mejor es estar pendiente de
cualquier

trabajador que presente un gran número de estas características y

comportamientos.” (Consultar el Anexo 1 para ver la diapositiva en cuestión.)
Ditmar supervisa 45 empleados que trabajan de manera directa en el
embotellado de tres marcas de gaseosa de la empresa. Los trabajadores de su
departamento tienen entre 18 y 57 años de edad. Por lo general, el trabajo
puede aprenderse en tres días, por lo que a los trabajadores se les clasifica
como semicalificados. Después del incidente jocoso del principio, Ditmar se
tomó el seminario muy en serio. Tomó muchas notas sobre lo que dijo la
asesora y se llevó a su oficina una copia de la diapositiva de PowerPoint.

el que le decía: “Necesito verte hoy mismo. Estoy preocupado por un problema
de personal que puede ser explosivo.” Bia hizo arreglos para ver a Ditmar esa
tarde a las 5:45, antes de que empezara el turno de Ditmar. “¿Qué sucede,
Chad?” le preguntó Bia. “Lo que sucede es que después de asistir al seminario
sobre violencia, creo haber encontrado a alguien muy sospechoso. Ya sabes que
en el turno de la noche siempre te topas con algunos tipos extraños. Algunos
de ellos no llevan una vida normal. En mi turno, tengo a este tipo, Freddie
Watkins. Es un solitario; se pinta franjas color de rosa en el cabello; tiene un
tatuaje y una colección enorme de armas de la cual presume todo el tiempo.
Dudo que tenga amigos y siempre está hablando de los juegos de video
violentos que juega. Una vez estaba contando cómo estranguló a un perro que
lo había mordido. Lo que en verdad me preocupa es que Freddie dijo el otro
día, que le daría un puñetazo a la siguiente persona que se atreviera a decir algo
sobre su cabello. “¿Estás de acuerdo en que es posible que tengamos un
candidato para la violencia en el trabajo justo en mi departamento? Te estoy
consultando a ti primero, Gary, pero quizá debería hablar con la asesora
antiviolencia o con el personal de seguridad. ¿Qué debo hacer?” Bia respondió:
“Me parece muy bien que me pongas al tanto de este posible problema, pero
necesito más información. Antes que nada, ¿has tenido algún problema de
disciplina con Freddie?” Ditmar dijo: “Todavía no, Gary, pero estamos hablando
de un posible asesino en mi turno; creo que deberíamos hacer algo al respecto.”
Bia replicó: “Créeme, Chad, que tomo en serio tu preocupación, pero no
debemos precipitarnos. Déjame pensar en tu problema por lo menos durante
un día.”
 CASO 1 RESUELTO

1. ¿Piensa que Gary debería tomar alguna medida?

¿Cuál?
• El comentario que realizo Chad sobre Freddie no
tiene ningún fundamento ya que no han tenido
ningún tipo de conflicto. Razón por la que no debería
emitir una opinión negativa frente a las demás
personas. Lo más indicado seria que Gary se
mantenga al tanto del comportamiento que Freddie
presente en el ámbito laboral y que busque una
especialista en el tema y de esta forma poder
ayudarle a evitar este tipo de conflictos en su trabajo
que crean un ambiente hostil para todos los
empleados que allí se encuentran. ya que no se
tienen las suficientes pruebas para acusarlo de ser
una persona violenta en la oficina. Gary debería
proponer una reforma a las políticas de la empresa
que apliquen para evitar ese tipo de conflictos
tomando en cuenta ambas posturas del empleado
acusado como de quien lo acusa.
 CASO 1 RESUELTO

1. ¿A qué tipo de conflicto se enfrentó

Chad?
• Podríamos decir que Chad está pasando por
una situación incómoda en un ambiente en
el cual no se siente seguro y en el momento
en que se encuentra en su de departamento
una persona con estas características de ser
violento empeora la situación. Aunque por
los momentos no ha tenido ningún problema
con él desea tener una actitud preventiva en
el trabajo razón por la cual Chad no confía
en esta persona en ningún aspecto, por ello
es comprensible que desee encontrar una
solución al problema.
 CASO 1 RESUELTO

1. ¿Qué le aconsejaría a Freddie Watkins respecto a su

trabajo?
• Aprender a controlar sus impulsos y emociones ante cualquier
situación que se le presente en el trabajo o con cualquier
compañero(a).
• Tratar de ser un poco más reservado al hecho de expresar sus
gustos y preferencias a las armas y juegos violentos ya que las
personas lo pueden mal interpretar o tomar conciencia porque
razón él tiene esta clase de preferencias y si debería hacer algo
al respecto como buscar ayuda de un profesional.
• Tomar de buena manera y poseer una mente abierta al
momento de que se le haga alguna observación o crítica
constructiva.
• Mejorar su imagen personal para tener una mejor presentación
• Evitar un vocabulario ofensivo y las bromas pesadas o de hablar
de cualquier tema cree pueda ofender a cualquiera de sus
compañeros.
• Realizar una retroalimentación de su personalidad con personas
de confianza para evaluar en que debería mejorar
personalmente y profesionalmente y si debe asistir con algún
profesional para que este le ofrezca un panorama más amplio.
 CASO 2 EN UN APRIETO
Heather Lopez es una especialista en el desarrollo de productos en una
compañía de telecomunicaciones. Durante los últimos siete meses ha
trabajado como parte de un equipo para el desarrollo de un producto,
constituido por gente de cinco diferentes departamentos de la compañía. Con
anterioridad, Heather trabajaba tiempo completo en el departamen-to de
mercadotecnia. Sus responsabilidades básicas consistían en investigar el
mercado potencial de una idea para un nuevo producto. El equipo de
desarrollo de productos trabaja ahora en un producto que integrará las
impresoras y copiadoras de la empresa. El puesto que ocupaba Heather en el
departamento de mercadotecnia se adaptaba bien a su estilo de vida. Heather
estaba convencida de que podía cumplir con sus responsabilidades familiares
y con su trabajo sin necesidad de sacrificar ninguno de los dos. Como explica
Heather: “En mi antiguo trabajo solía trabajar todo el tiempo alrededor de 45
horas por semana. Mi horario era en esencia de 8:30 a 16:30 con un poco de
trabajo por las noches y los sábados, pero éste lo podía hacer en casa. “Brad,
mi esposo, y yo teníamos un acuerdo que funcionaba muy bien para compartir
la responsabilidad de llevar a nuestro hijo, Christopher a la escuela y recogerlo
en las tardes en la guardería a la que va después de la escuela. Brad es un
contador muy dedicado, así es que entiende muy bien la importancia de darle
prioridad a la carrera profesional sin dejar de ser un buen padre de familia.”
En su nuevo puesto como miembro del equipo para el desarrollo de productos.
Heather se ha encontrado con algunas exigencias no anticipadas. Hace tres
semanas, a las tres de la tarde, Tyler Watson, el líder del equipo de Heather,
convocó a una reunión de emergencia para discutir un problema relacionado
con el presupuesto del nuevo producto. La reunión empezaría a las cuatro y
terminaría alrededor de las 18:30. “No se preocupen, muchachos”, dijo el líder
del equipo, “si vemos que necesitamos quedarnos más tarde, pediremos
comida china”. Con una mirada de pánico en la cara, Heather le dijo a Tyler:
“No puedo quedarme hoy a la reunión. Christopher espera que pase por él
alrededor de las cinco a la guardería. Mi esposo está fuera de la ciudad y la
guardería cierra a las seis en punto, así es que no cuentes conmigo para la
reunión de hoy.” Tyler replicó: “Dije que se trataba de una reunión de
emergencia y que necesitamos la contribución de todos lo miembros del
equipo. Necesitas organizar mejor tu vida personal para poder ser un miembro
valioso del equipo, pero haz lo que tengas que hacer, al menos por esta vez.”
Heather eligió marcharse de la oficina a las 16:30 para poder recoger a
Christopher. Al día siguiente, Tyler no hizo ningún comentario sobre su
ausencia, pero le dio una copia de las minutas y le pidió su opinión. El problema
del presupuesto volvió a surgir una semana después. La alta dirección le pidió
al equipo que redujera el costo del nuevo producto y sus costos iniciales de
comercialización en 15 por ciento. El viernes por la mañana, Tyler le dijo al
equipo: “Tenemos hasta el lunes por la mañana para llegar a una estructura
reducida de costo para el desarrollo de nuestro producto. Voy a dividir el
proyecto en partes. Si nos reunimos como equipo el sábado a las ocho de la
mañana, debemos poder acabar el trabajo hacia las seis de la tarde. Descansen
bien esta noche para que estemos frescos mañana en la mañana. La compañía
pagará el desayuno y el almuerzo.” Heather podía sentir cómo la tensión se
apoderaba de su cuerpo mientras pensaba: “Christopher juega en las finales
de su equipo infantil de futbol mañana a las 10. Brad hizo reservaciones para
cenar a las 18:00 para que podamos llegar al Fantasma de la Ópera a las 20:00.
¿Debería decirle a Tyler que no está siendo razonable? ¿Debería renunciar?
¿Tendría que decirles a Christopher y a Brad que nuestras ocasiones especiales
son menos importantes que una reunión de negocios en sábado.
 Caso 2 RESUELTO
1. ¿difícil o hasta imposible llevara cabo otro aspecto. A
qué tipo de conflicto se enfrenta Heather?
R=Conflictodehorariosentresusactividadespersonalesylab
orales.No ayuda mucho ya que descuida a su familia y
puede perdersu trabajo.También conflicto de funciones
,una de las principales causas de conflictoy tensión en el
trabajo se relaciona con el hecho de encontrarse en
unpredicamento. El conflicto de funciones se deriva del
hecho de tener queelegir entre dos exigencias o
expectativas que compiten entre sí. Si unolleva a cabo un
aspecto de la función, resulta

2. Que debería hacer Heather para resolver sus

conflictos en cuanto a susresponsabilidades laborales
Y familiares?
R=Hablarconsujefeparallegaraunacuerdoconsushorari
os,yaque disponen de ellos sin saber que esta
perjudicando suvida personal.Es una situación difícil
porque debe ser responsable al trabajo pero nodebe
dejar de lado su vida personal ,con su esposo e hijo
,esta clase deconflictos son muy comunes ,Heather
debería tratar hablando con el líderde equipo y
hablarle de su situación actual,ya que no puede
descuidar a sufamilia,cancelar planes familiares por
asistir a una reunión de últimahora,se puede llegar a
un acurdo que Heather recupere el tiempo queduró
la reunión en su casa,así seguirá comprometida y
cumplirá suobjetivo laboral si tener que dejar de
asistir a alguna actividad con sufamilia.
 Caso 2 RESUELTO

3. Que debera hacer la compaa para ayudar a

los empleados a manejar el tipo de conflicto que
tiene Heather? O Debera la empresa pensar que
el dilema de Heather no es un problema? La
empresa debe estar consiente al momento de
contratar, para saber si afecta a la operaciòn de
la empresa, tambien deberan de fijar un horario
ya que son muy cambiantes y afectan a la
persona.