ACTIVIDADES 10 y 11:

Para el desarrollo de este taller, tome como referencia los capítulos sugeridos y profundice en los
temas con bibliografía complementaria.

Mecanismos alternativos de resolución de conflictos

1. ¿Cuáles son las dos dimensiones para clasificar los estilos de afrontamiento del conflicto?
Organiza los estilos en función de estas dimensiones.

2. A continuación se presentan varios conflictos.

¿Qué mecanismos crees que puede resultar más útil en cada uno?

Conflicto 1: Los miembros de una cooperativa de trabajo social debaten hacia dónde quieren
dirigir sus nuevas intervenciones y líneas de trabajo.

Conflicto 2: Dos compañeros de clase están insultándose constantemente, y no son capaces de

llegar a un acuerdo. El resto de alumnos y alumnas de la clase también se sienten muy incómodos
con esta situación.

Conflicto 3: Un grupo de empleados/as exige a su empresa un aumento del salario.

Conflicto 4: Dos vecinos se disputan un terreno que se sitúa entre las fincas de ambos.

3. Analiza el siguiente conflicto a través de los elementos destacados: Una empresa pequeña, de
30 empleados/as, informa a su personal que despedirá a 7 personas en las próximas semanas
debido a las dificultades económicas que la empresa está pasando. El personal se muestra muy
decepcionado, preocupado y enfadado. Se ha unido para hacer frente de forma conjunta a la
decisión de la empresa.

4. Detecta tu propio estilo de afrontamiento de conflicto en distintos ámbitos: laboral, personal,

vida cotidiana. Piensa un conflicto de en cada uno de estos ámbitos y señala el estilo que empleas
con mayor frecuencia en cada uno. Te presentamos un conflicto de ejemplo en cada ámbito para
que te sirva de estímulo.
5. Responde a las siguientes preguntas cortas:

- Señala un objetivo de la mediación.

- Señala tres condicionantes de la mediación.

- Señala tres funciones del mediador.

- Señala tres rasgos del mediador.

- Señala tres habilidades del mediador.

SOLUCION.

1.dimenciones

OBJETIVOS RELACIÓN
La fuerza La afabilidad
El compromiso El compromiso
La negociación integradora La negociación integradora
La retirada renuncia a las dos dimensiones

2. ¿Qué mecanismos crees que puede resultar más útil en cada uno?

CONFLICTO 1: Los miembros de una cooperativa de trabajo social debaten hacia dónde quieren
dirigir sus nuevas intervenciones y líneas de trabajo.

 el mecanismo más útil para este conflicto es el compromiso ya que mantiene un punto fijo
en el cual participan todos los miembros y sus opiniones manteniendo los objetivos y la
relación intacta.

CONFLICTO 2: Dos compañeros de clase están insultándose constantemente, y no son capaces

de llegar a un acuerdo. El resto de alumnos y alumnas de la clase también se sienten muy
incómodos con esta situación.

 La negociación integradora ayudara a que mejore el ambiente del salón de clase ayudando
a conseguir los objetivos y mejorara la relación de los dos estudiantes que se encuentran
en conflicto.

CONFLICTO 3: Un grupo de empleados/as exige a su empresa un aumento del salario.

 La negociación integradora es el método más viable para cumplir los objetivos de la

empresa y de los trabajadores sin que se pierda la relación entre estos.

CONFLICTO 4: Dos vecinos se disputan un terreno que se sitúa entre las fincas de ambos.

 El mejor mecanismo es la negociación integradora ya que persigue los objetivos de ambas

partes y busca una solución que ayude a los dos sin perder la relación.

3. el mecanismo más adecuado para esta situación es la negociación integradora con la cual se
puede llegar a un acuerdo entre ambas partes sin que se afecten la relación.
4.

ámbito ejemplo Estilo de afrontamiento

Personal se presentan ofertas en el
centro comercial las cuales
llevo esperando, pero se me
presenta una calamidad
domestica la cual gasto los
ahorros destinados para las
ofertas. Qué debo hacer.
Familiar Se presentan peleas entre mi
padre y mi madre por gastos
innecesarios en compras de
objetos que no se van a usar.
Amistad Mis amigos han propuesto
hacer un campeonato de
futbol al cual no me han
invitado a participar.
Laboral Mi jefe no me entrega los
débitos EPP para cumplir mis
funciones y al momento de
exigírselos ignora mi petición.
Vida cotidiana Se presenta una falla en el
internet del hogar lo cual se le
informa al proveedor el cual
afirma que en el sistema
muestra que está en buena
condiciones, mientras tanto
en la casa nadie tiene internet
para conectarse a las clases
virtuales.
Estilo de compromiso tengo
planeado una compra pero no
tengo los recursos en el
momento.
Estilo de afabilidad mejorar la
comunicación entre ellos y
planificar los gastos
necesarios.
Estilo afabilidad lo cual
mantener la relación sin
pelear por algo que no me
beneficia en nada.
Negociación integradora en la
cual mi jefe y yo tengamos los
objetivos que buscamos sin
dañar la relación.
La fuerza y la retirada hago un
cambio de proveedor de
internet.

5. Responde a las siguientes preguntas cortas:

- Señala un objetivo de la mediación.

Buscar y obtener un acuerdo permitiendo que ambas partes trabajen

proactivamente buscando el beneficio entre ellas.
- Señala tres condicionantes de la mediación.

 aclaración del problema

 Acuerdo
 Búsqueda de soluciones
 Cumplimiento
- Señala tres funciones del mediador.

 Establecer Negociación a través de acuerdos

 Evitar enfrentamientos y choques entre las partes.
 Favorecer el diálogo, la comprensión y la búsqueda de soluciones.

- Señala tres rasgos del mediador.

 No juzgar, no debe ver los conflictos como algo negativo ni positivo.

 Escuchar activamente y entender lo que buscan los del conflicto.
 Respetar la confidencialidad que le dan para obtener un mediador ya que es la
base de la confianza que debe obtener.

- Señala tres habilidades del mediador.

 Habilidad para usar el lenguaje claramente

 Habilidad para crear confianza y afinidad
 Habilidad para permanecer neutral
 Habilidad para desactivar estados emocionales extremos