CASO 9018

CORRECION OCS EN LINEA INACTIVE – CUANDO REALIZAS MIGRACION DE

PLAN CONTROL A UN PREPAGO
 RUTA CORRECTA A SEGUIR

ESTADO DE LINEA / LINEA PREPAGO/ CORRECCION

OCS
TIPIFICACION

 Código de tienda o canal: luiscv3_aya- AYACD09

 Línea que presenta el problema: 989576571
 Nombre del cliente: YADIRA NICOL GUERRA ROSAS – DNI 75519421
 Fecha y hora que se presenta el problema: 09:35 13/05/2022
 Mensaje de error: Inactive
 Telef. ref. del Agente: -
 Telef. ref. del cliente: -
 Descripción del problema: Agente ha realizado Migración plan Control a prepago con sim
8951150002544563610, pero línea prepaga no puede generar llamada de prueba ya que no
reconoce en los equipos celulares. Agente no puede hacer la reposición ya que está en estado
inactive.
 Descartes realizados: Customer care-customer managemet
 Adjuntar imagen del erro (si/no): Se adjuntó imagen del error.
COMO SE SOLUCIONA EL CASO
CONECTE FRACASO SUSCRIPTORES

  
 INCIDENCIAS CON LOS PROCEDIMIENTOS / INCIDENCIAS CON EL PROCESO DE
ACTIVACION POSTPAGO / OTROS
 Código de tienda o canal: AYACD09
 Usuario: Luiscv3_aya
 Línea que presenta el problema: 925159148
 Nombre del cliente: MARCO ANTONIO ARROYO CANCHO
 Documento del Cliente: 74356677[DNI]
 Fecha y hora que se presenta el problema: 10:44 23/05/2022
 Mensaje de error: CONECTE EL FRACASO SUSCRIPTORES
 Telef. ref. del Agente: -
 Descripción del problema: Agente realizaba activación de línea nueva post pago de plan control 39.90 solo chip y
por error no le permitió culminar quedando la línea en inactiva
 Nuevo serial: 8951150002548266756
 Descartes realizados: Se verifica que en el CM se encuentra en NOT CONNECT, intento con los 3 nodos, en el CC
la linea esta Inactive, se le realizó termino imsi, eliminar basura de centro pre, reinicio sesión, sin resultados
positivos, se brinda serial adicional de ser necesario, su ayuda por favor para la solución al problema del cliente
con su línea