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Refuerzo uso de SIAC

SISTEMA

CLIENTES
ATENCIÓN A
INTEGRADO DE

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SIAC
• SIAC significa Sistema Integrado de Atención a Clientes. Plataforma
de facturación para el servicio HFC masivo, permite reportar, verificar
estado de cuenta, ciclo de facturación, generar solicitudes, etc.

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¿Cómo ingresar a SIAC?

El primer paso para ingresar a la
plataforma antes de la gestión diaria es
ingresar al Portal de aplicaciones y
seleccionar SIAC ÚNICO utilizando el
“Usuario E”

• Click sobre la opción

“SIAC UNICO”

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Una vez que ingresas, recuerda desplegar las opciones

del Buscador para cargar a tu cliente.

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USANDO SIAC

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Datos del Cliente

Información del
servicio contratado

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Recuerda que todas las opciones que figura en la plataforma son

importantes y las usamos dependiendo del motivo de llamada del cliente.

• En la opción de
TRANSACCIONES POR
SERVICIO podemos
encontrar una lista
desplegable en la
aprenderemos a generar
por ejem. Una visita
técnica, solicitud de Puntos
adicionales, Traslados
Interno o Externo, etc.

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En la opción de ESTADO DE
CUENTA encontramos las
facturas pagadas, pendientes
y vencidas del cliente, cada
una con su fecha
correspondiente de acuerdo
a su ciclo de facturación.

SI TU CLIENTE SE ENCUENTRA EN AVERIA MASIVA, RECUERDA

GENERAR UN AJUSTE A SU RECIBO, PARA ELLO TENEMOS LA
OPCION DE “REALIZAR AJUSTE”.

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ALGO MUY IMPORTANTE QUE DEBES TENER EN CUENTA, ES QUE CADA VEZ QUE INGRESES
A BUSCAR A TU CLIENTE EN EL PORTAL DE SIAC.
NO OLVIDES REVISAR SUS TIPIFICACIONES ANTERIORES

• Selecciona INTERACCION en
toda la fila que te figura en la parte
debajo del portal SIAC.

Una vez que ingreses

podrás visualizar y
revisar todos los
registros del Cliente sea
Información/Variación,
inclusive podrás revisar
las SOT que ha tenido
desde la instalación de
su servicio.

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• Recuerda darle click en cada

código de atención para
saber el detalle de la llamada
que fue atendida por tu
compañero.

• De esta manera sabrás que

proceso vas a realizar en tu
atención.

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NO OLVIDES DEJAR TU TIPIFICACION

Recuerda que cada llamada tiene que ser tipificada o registrada.

• INTERACCION: Información
/ Variación
• CLASE Y SUB CLASE: De
acuerdo al motivo de cliente.
• NOTAS: Tu Plantilla de
tipificación con toda la
descripción de la llamada.
• CAC/DAC:
CALL CENTER ALAMBRICO

NO OLVIDES GUARDAR

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GRACIAS

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