Creación de usuarios

MyIT es la mesa de gestión de servicio IT.

Beneficios para ti como utilizar usuario final

(Colaborador que utiliza los servicios de IT)

• Registra tus casos de manera fácil y amigable gracias al
nuevo catalogo de servicios.
• Accede a los servicios de IT desde la aplicación móvil o
desde el portal web en cualquier momento y lugar.
• Haz seguimiento a tus casos en línea.
• Realiza aprobaciones de algunos servicios por la app o el
portal Web.
 Configuraciones
¿Qué puedes hacer en MyIT?
Configurar cuándo y cómo recibes las
notificaciones de tus casos y la encuesta de
satisfacción.

Catálogo

Conocer el nuevo catálogo simplificado de

servicios que tiene MyIT para ti y hacer tus
requerimientos de forma virtual.

Mi actividad
Estar al día con la información relevante de tus
solicitudes, aprobaciones, publicaciones e
información de los incidentes masivos de los
sistemas de información soportados por IT.

Ten presente que el sitio web y móvil ofrecen las mismas opciones.
Ten presente que:
• Mi seguridad de la información
Soporte:
• Reportar fallos sobre antivirus, certificados digitales, cifrado de correo,
gestor de identidad, seguridad en bases de datos, etc.

• Mis aplicaciones de negocio

Soporte:
• Reportar fallos sobre las aplicaciones de IT (SICACOM, Poliedro, Visor, etc.).
• Reportar fallos sobre venta digital.
Accesos:
• Solicitar nuevos usuarios, modificaciones y desactivaciones de usuarios.

• Servicios para el cliente Claro

Soporte:
• Reportar fallos sobre herramientas/portales de IT (portal Comercial).
• Reportar fallos sobre comercialización (descargue inventarios, pedidos,
recargas, etc.).

• Buzón de sugerencias de información

• Si necesitas información o tienes alguna queja con los servicios solicitados,
este es el lugar donde te escucharemos.
¿Cómo buscar un servicio?
 El nuevo catálogo de MyIT
En el nuevo catálogo de MyIT encontrarás los servicios de IT, de la 2. Vista Examinar Categorías
siguiente manera tanto desde la Web como desde tu móvil:

1. Vista por Catálogo de Servicio

Producto / componente de servicio

Macro-servicio
Macro-servicio
Validaciones a tener en cuenta para creación de usuarios
para un aliado
Antes de crear el caso en MyIT, debes validar los siguientes puntos para no tener
reprocesos en tú solicitud.

Consular la Matriz de Perfiles Claro Colombia: validando que el cargo del personal a
contratar se encuentre en esta (Pestaña Aliados). El usuario debe estar asociado a la
Dirección de Comité, Dirección de Área y Gerencia del Área, a la cual va a pertenecer.

https://urp.claro.com.co/perfilamientos
Matriz de perfilamiento
Tener en cuenta que esta misma información debe ser consistente al momento de
diligenciar el Formato Administración de Accesos AE322.
3
Verificar en SuccessFactors: Si la persona a la cual se le va a solicitar la creación de
usuarios ya se encuentra activo en SuccessFactors, y registra dado de alta, se puede
proceder con la creación del caso en MyIT.
 Si la persona no se encuentra dada de alta en SSFF, es
4
necesario contactar al área de Gestión Humana Aliados.

Cada vez que se realiza el registro de un nuevo colaborador en SSFF, el área

5 de Gestión Humana Aliados mediante un caso en MyIT, tramita la creación de
cuentas de usuario, conforme con la línea base definida a nivel de la compañía,
para colaboradores directos, esta consta de los siguientes sistemas de
información:

•Usuario de red.
•Correo.
•Licenciamiento Office 365 de acuerdo con el cargo.
•MyIT.
•Ivalua.
 Es importante verificar con el analista de Gestión Humana
6 Aliados y con el gestor interno del aliado, con el fin de validar
el proceso de Pre-Ingreso establecido para Claro.

•Martha Elena Bernal Garzon martha.bernal@claro.com.co.

•Yineth Carolina Rodriguez Puentes yineth.rodriguez@claro.com.co.
•Jhoanna Elizabeth Castaneda
Espinoza jhoanna.castanedae@claro.com.co.
Generación de la solicitud en MyIT

1. Desde la pantalla principal de MyIT, se debe buscar la sección Mis aplicaciones del
negocio y presionar clic en la opción Accesos - Mis Aplicaciones del Negocio.
2. Posteriormente se debe descargar el Formato de administración de Accesos -
AE322 el cual es necesario diligenciar y adjuntar a la solicitud.
El Formato Administración de Accesos AE322 se debe diligenciar de la siguiente manera:

1. Es importante validar que la fecha del documento se encuentre actualizada.

2. Los diferentes tipos de novedad que se pueden escalar a través del
formato son:

•Cambio de perfil.
•Creación.
•Eliminación.
•Inactivación.
•Modificación.
•Reactivación.
•Restauración de contraseña.
•Retiro de Personal.
Datos creación para un usuario
Para solicitar un usuario se debe relacionar en la hoja Asignación.

1. Diligenciar los nombres completos del colaborador que va a utilizar las herramientas.
2. Diligenciar los apellidos completos del colaborador que va a utilizar las herramientas.
3. Registrar el número de documento de identificación.
4. Registrar el lugar y fecha de nacimiento.
6. Diligenciar el cargo de acuerdo con la estructura registrada en SuccessFactors

7. Seleccionar la regional a la cual pertenece el colaborador.

8. Seleccionar la unidad de negocio a la cual pertenece el

colaborador.
9. Seleccionar la gerencia a la cual pertenece el colaborador, esto de acuerdo con la estructura
de SuccessFactors.

Los campos Cargo, Dirección de Comité y Gerencia deben ser diligenciados de acuerdo con la estructura
de SuccessFactors.
 Datos solicitud de accesos
Perfiles: Para RR, Agendamiento, Visor, Gerencia y Poliedro se manejan perfiles únicos para los
diferentes cargos.
 Encaso de requerir sistemasde información para doso máscolaboradores,se deben diligenciar losdatos en la hoja “Anexos-Masivo”yen la
hoja asignacióndiligenciar en loscampos veranexo.

El cargo es indispensable para la gestión del caso, debe ser el mismo

en la hoja Asignación y en Anexos - Masivos Según lo registrado por el Agente
Comercial en success factors
Tener en cuenta que en el formato (HojaANEXOS-MASIVO)se deben
diligenciar todos los datosque solicitan en rojo
Tiempos de respuesta
Para cada tipo de novedad se encuentra establecido un tiempo de gestión por parte de las áreas
especializadas.

•Creación masiva de usuarios (2 o más): tiempo máximo de 5 días hábiles.

•Creación 1 usuario: tiempo máximo de 3 días hábiles.
•Restauración de contraseña: tiempo máximo de 3 días hábiles.
•Eliminación de usuarios: tiempo máximo de 3 días hábiles.
•Reactivación: tiempo máximo de 3 días hábiles.
•Modificación de perfil: tiempo máximo de 3 días hábiles.
3. A continuación se debe diligenciar el formulario con la solicitud y los datos del usuario
actualizados.
Ten presente!
A partir del 1 de abril de 2022 serán cerrados los correos de gestión donde
actualmente realizas las siguientes solicitudes, por lo tanto, estos escalamientos
deberán ser ingresados únicamente por la herramienta implementada en MyIT.

A partir del 11 de Enero 2022 el proceso de escalamiento de las transacciones

indicadas en este documento serán gestionadas por el back office del Agente
Comercial a través de MyIt.

Esta modificación permitirá: