UNIDAD

EDUCATIVA

"SOLDADO MONGE"
PROYECTO DE GRADO:

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TITULO DE BACHILLER EN
APLICACIONES INFORMATICAS
.
ELABORACION DE UN PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA

POSECIONAR MARCA E IMAGEN DE LA COMPAÑIA “CompuTec” S.A EN EL

SECTOR NORTE, DEL CANTON EL EMPALME.

Tutor: Ing. Madilyn Rodriguez Sanchez

Autores: Salazar Parraga Yaritza Solange

Troncozo Ruiz Andres Maximiliano
Vargas Muñoz Jefferson Alexander
Velez Briones Emerson Jazmany
Velez Plúas Maria Belen
Vera Delgado Natali Brigette
Vera Varela Steven Paul
Zambrano Peña Jandry Ismael

El Empalme- Guayas - Ecuador

2023-202
 1. INTRODUCCION

El propósito de este trabajo es desarrollar un diagnóstico situacional del

mercado potencial mediante la elaboración de un plan de márketing de la
empresa CompuTec S.A que se dedica a la compra de artículos, partes /
piezas y bienes terminados de cómputo y electrónica en general a mayoristas
para luego ofertarlos a través de un portal de internet donde pone a disposición
un amplio catálogo de artículos tecnológicos para venderlos al consumidor
directo, pero la actividad principal es el servicio técnico de reparación y
mantenimiento e instalación de programas entregándole así un paquete
completo al cliente.

El plan de marketing pretende lograr una mayor notoriedad de la compañía,

ante competidores, clientes actuales y potenciales. El servicio que proporciona,
el personal de la empresa y plantear diferentes tipos de publicidad se debe
realizar acuerdo a la actividad y tamaño de la compañía, para de esta manera
competir dentro del mercado de hipercompetencias.

En un mercado globalizado lo que está en constante innovación es la

tecnología y es muy importante establecer estrategias de marketing, en
especial para que los posibles clientes de una empresa, recuerden una marca
o un nombre, también a la hora de dar a conocer un producto o servicio, llevar
a cabo su distribución y promoción o determinar un precio para poder así
sobresalir y asegurar la supervivencia y la prosperidad de la compañía a largo
plazo.
 2. OBJETIVOS

2.1 General
Elaborar un plan de marketing mediante la implementación de estrategias
innovadoras de mercadeo para que la empresa existente gane participación y
pueda competir en un mercado de hipercompetencia
..
2.3 Específicos
1. Determinar el segmento del Mercado al que va dirigido la empresa para
conocer las necesidades del sector.
2. Definir los servicios y productos que se van a ofrecer.
3. Establecer las estrategias de posicionamiento en el mercado meta.
4. Elaborar un análisis de costo para conocer las necesidades y beneficios
económicos.
 3. JUSTIFICACION

El presente proyecto se base previo a la obtención del título de bachiller en

Aplicaciones Informáticas poner en práctica los conocimientos adquiridos a
través de la elaboración de un plan de marketing para posesionar marca e
imagen de la empresa CompuTec que se dedica a comercializar y prestar
servicio técnico de equipos informáticos.

En efecto el plan de marketing que desarrollaremos tiene como fundamento

que guie el destino de CompuTec en su necesidad de posesionarse en el
mercado y así poder lograr los objetivos de la que la empresa se proponga.

Su principal motivación es brindar un servicio que cumpla con los parámetros

de calidad y eficiencia, por eso cuenta con un personal capacitado y preparado
para brindar servicio eficiente a bajos precios así tener un cliente satisfecho y
leal.

Las ganancias que se obtengan por las primeras ventas y mantenimientos de

equipos tecnológicos se los utilizara para la reconstrucción de un aula
pedagogía en beneficio de los estudiantes de básica media del colegio
“Soldado Monge”
 4 PLAN DE MARKETING

4.1 PRODUCTOS Y SERVICIOS A COMERCIALIZAR

4.1.1 Producto
Mediante el ciclo de vida se pudo determinar que el mercado tecnológico se
encuentra en crecimiento, por lo tanto, CompuTec aplicará una estrategia
diferenciadora, esta será que no solo se ofrecerá el servicio y la venta de
productos, sino que se lo entregará directamente a domicilio sin ningún recargo
en el precio, además que la entrega se realizará lo más pronto posible.

Característica de los productos:

 Funcionalidad: equipos con garantía que se adapten a las necesidades
y requerimientos de los clientes.
 Diseño: variedad de productos con novedosos diseños, colores y
tamaños dependiendo de gustos y preferencias del cliente.
 Empaque: Cajas y fundas adecuadas al producto para su entrega al
cliente, conservando dependiendo del caso el empaque original del
producto.

Portafolio de productos
El portafolio de productos de CompuTec se caracteriza por ofrecer garantía a
sus clientes ya que se trata de productos de alta calidad trabajando con marcas
reconocidas del mercado para que los clientes tengan en cuenta al momento
que quieran realizar una nueva compra y así mantener su fidelidad. Dentro del
portafolio de productos ofertados se encuentran los siguientes equipos:
 Figura 4.1 Tipos de Productos
Fuente: COMPUTEC, Tipos de Productos, 2023
4.1.2 Servicios
La atención será en sitio, en las oficinas del cliente, en cuanto a los servicios
que ofrece CompuTec se destaca:

Modalidad “Servicio por Horas”

CATEGORI DESCRIPCION DEL

SERVICIO
A SERVICIO
Este servicio aplica
solamente:
 Equipos de escritorio.
 Estaciones de trabajo.
Horas de Servicio técnico  Equipos portátiles o
Horas en sitio impresoras.
(Hardware& Software) Se excluye el servicio de
recuperación de información y
reposición de partes sean
estas externas o internas de
los equipos.
Definimos a continuación, los
incidentes a los cuales tiene
alcance este servicio:
 Actualización de
controladores y firmware
Reemplazo de partes.
 Reparación / Soldadura
Incidente por equipo fría.
Incidente
(Hardware& Software)  Respaldo de información.
 Reinstalación de Sistema
Operativo.
Se excluye el servicio de
recuperación de información y
reposición de partes sean
estas externas o internas de
los equipos.
Tabla 4.1 Descripción del servicio (H&I)
Fuente: COMPUTEC S.A., Descripción del servicio 2023
 Modalidad “Servicio por contrato”
El mantenimiento preventivo y /o correctivo se puede realizar de manera
mensual, trimestral, semestral, anual; o cuando el cliente crea conveniente
establecer los rangos de visitas técnicas; de igual manera el precio es a
convenir.

MODALIDAD DEL
CATEGORIA SERVICIO POR DESCRIPCION DEL SERVICIO TIEMPO
CONTRATO
I Mantenimiento El mantenimiento preventivo Posee límite de
Preventivo incluye: visitas, pueden
EQUIPOS DE ESCRITORIO, PORTÁTILES ser:
 Limpieza externa de  Mensuales
dispositivos.  Bimensuales
 (mouse, teclado y monitor).  trimestrales,
 Limpieza de unidad de CD etc, según lo
y/o DVD. acordado con
 Limpieza de display. el cliente
 Limpieza y lubricación del
sistema de enfriamiento.
II Mantenimiento El mantenimiento correctivo
Correctivo incluye:
(Categoría EQUIPOS DE ESCRITORIO, PORTÁTILES

Hardware &  Revisión y limpieza de

Software) virus.
 Comprobación de
rendimiento del equipo.
Instalación de repuesto.
No posee límite
 Diagnóstico del sistema
de visitas
operativo, instalación de
parches en caso que sea
necesario, actualización de
sistema operativo y
controladores.
 Respaldo de información.
 Reinstalación de sistema
operativo
Tabla 4.2 Descripción del servicio “I&II”
Fuente: COMPUTEC., Descripción del servicio “I&II”, 2023
 4.2 PRECIO

4.2.1 Productos
Las ventas de equipos de cómputo se realizan bajo pedido, por lo tanto, no
existen precios fijos, estos son indicados en el momento que el cliente requiera
un producto, por lo que CmpuTec se estableció políticas de márgenes de
ganancia por rango de venta al contado y créditos.

Dejando acentuado que los porcentajes de créditos son establecidos por la

tasa efectiva anual otorgada por el Banco Central del Ecuador más el 1% del
financiamiento, este resultado de porcentaje se suma al precio de contado
estableciéndose el precio final cuando el cliente compra a crédito.

Tabla 4.3 Descripción del servicio “I&II”

Fuente: COMPUTEC., Descripción del servicio “I&II”, 2023

4.2.2 Servicios

CATEGORIA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PRECIO

Hora Hora de Servicio técnico en sitio $ 15,00
(Categoría Hardware)
Incidente Incidente por equipo (Categoría $ 50,00
Hardware)
**Precios no incluyen iva
Tabla 4.4 Precio de servicios “H&I”
Fuente: COMPUTEC precio de servicios “H&I”, 2023
.
CATEGORIA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PRECIO
II Mantenimiento Preventivo $15,00-$25,00
II Mantenimiento Correctivo $20,00 - $40,00
III Mantenimiento Preventivo y correctivo $25,00- $50,00
**Precios no incluyen iva
 Tabla 4.5 Precio de servicios “I, II&III”
Fuente: COMPUTEC precio de servicios “I, II&III”, 2023

La atención será en sitio, en las oficinas del cliente. En caso que el servicio sea
solicitado en otro sitio, se facturará adicional el costo por viáticos y/o
movilización
4.3 DISTRIBUCIÓN Y UBICACIÓN

La empresa está dentro de la cadena de canales de distribución Indirecta en

canal 3 como minoristas (detallistas).

El tipo de distribución será selectiva debido a que la comercialización de los

productos está dirigida a un grupo selecto de personas, es decir, no todo el
mercado estará en la posibilidad de adquirir los productos ofrecidos mediante el
canal de distribución escogido por “ CompuTec” como lo es el pedido
online(meseger) y vía telefónica tomando en cuenta que la venta es directa con
el cliente y la entrega del producto será dentro de los perímetros urbanos
considerando siempre la seguridad del equipo y del empleado.

El canal de distribución escogió por la empresa también se basa que

actualmente la empresa posee un lugar pequeño ubicado en el sector norte, del
cantón El Empalme, la AV. Guayaquil Mz-25, donde se realiza solas las
operaciones técnicas y no se pueden apreciar los productos.

figura 4.2 Croquis CompuTec

Fuente: Los Autores

4.4 PUBLICIDA
El objetivo que tiene CompuTec para el marketing mix es crear una Publicidad
persuasiva, con ello se busca atraer al cliente a la acción de compra resaltando
la calidad del producto y su principal atributo que es la entrega a domicilio de
los equipos, así como el servicio brindado.
 4.4.1 Logo

Figura 4.3 Logo empresarial

Fuente: COMPUTEC S.A., Logo empresarial, 2023

4.4.2 Slogan:
“Soluciones a tu alcance”

4.4.3 Medios Publicitarios

CompuTec por ser una empresa nueva en la industria no cuenta con publicidad
en medios de comunicación y por su naturaleza, los productos que
comercializan que están dentro del segmento de mercado selectivo, las
estrategias que se van a realizar para realzar la imagen de CompuTec son las
siguientes:

Medios segmentados

Repartir volantes y plumas para dar a conocer los servicios y productos que
brinda CompuTec S.A.
 Figura 4.4. Volantes CompuTec
Fuente: Los Autoras

Publicidad Electrónica
 Apertura de una cuenta en Facebook.

Figura 4.5 Facebook CompuTec

Fuente: Los Autores

5. ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
5.1 ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN
Procesos de ventas

Proceso servicio

Proceso distribución
Proceso de crear la cuenta de correo “CompuTec”
 Ingresamos a la plataforma de Outlook
 Damos clic en la opción crear cuenta
 Creamos una dirección de correo electrónico
(www.Compute@outlook.com.es ) y damos clic en siguiente.
 Ingresamos una contraseña de seguridad para la cuenta, damos clic en
siguiente.
 Llenamos el formulario de registro de datos personales, damos clic en
siguiente
 Resolvemos el crucigrama para demostrar que no somos un robo y
hemos creado nuestra cuenta de correo electrónico

Figura 5.1 cuenta electrónica de CompuTec

Fuente: Los Autores

Proceso de apertura de la red social Facebook

“CompuTec”
 Ingresamos a la plataforma Facebook
 Damos clic en la opción crear cuenta
 Llenamos el formulario de registro:
o Datos personales del usuario de la cuenta
o Ingresamos el correo de la empresa(www.Compooutec.S.A@outlook.es)
o Ingresamos una contraseña de seguridad para la cuenta
 Damos clic en finalizar registro
 Ingresamos a nuestra cuenta y creamos el perfil de la cuenta (foto,
porta)
 Figura 5.2 Cuenta de Facebook CompuTec
Fuente: Los Autores

Proceso de crear del Logo de “CompuTec”

 Objetivo: Posesionar la marca e imagen de la empresa “CompuTec”.

 Boceto: Elaboramos a lápiz varios diseños hasta llegar al graphic final que
represente el objetivo de la empresa.

Figura 5.3 Bocetos a mano del Logo de CompuTec

Fuente: Los Autores
 Elección de colores: Nuestra papeleta de colores está en base al
segmento y valores corporativo de la empresa.

Figura 5.4 Paleta de colores Logo CompuTec

Fuente: Los Autores

 Digitalización: Para la digitalización del graphic a lápiz de la empresa

utilizamos el programa CANVA; es una herramienta multiuso, lo que facilito la
creación de convertir el boceto a lápiz en un objeto. físico en digital
 Figura 5.5 Elaboración de Logo plataforma CANVA
Fuente: Los Autores

Procesos de elaboración de Volante de “CompuTec”

 Objetivo: Dar a conocer la empresa sus productos sus servicios de

manera confiable de alta calidad para establecer su marca e imagen.
 Segmento: Consumidores informáticos que son las personas aquellas
que tiene para comprar un producto un artículo tecnológico y requieran de
nuestros servicios inmediata y satisfactoria.
 Topografía: Seleccionamos un tipo de letra para que nuestro texto tenga
la visualización y compresión eficaz hacia nuestros consumidores o a
nuestro grupo segmentado.
 Datos informativos de la empresa: Los medios que hemos
establecidos para que nuestro cliente o consumidores se pueda contactar
con la empresa CompuTec como es: Correo Electrónico, Messenger a
través de la red social Facebook y Vía Telefónica.
 Marca e imagen: Incorporación de la imagen de nuestra compañía y el
slogan que no va a diferenciar antes las de más competencia .
 Digitalización: Para transformar las ideas documentadas para la
elaboración del boletín en un objeto físico utilizamos el programa Canva,
herramienta multiuso creación digitalizada del boletín de CompuTec.

Figura 5.6 Elaboración de Volante plataforma CANVA

Fuente: Los Autores
 6. INFORME ECONÓMICO
6.1 ANÁLISIS FINANCIERO
EMPRESA "CompuTec" S. A
ESTADO DE RESULTADO
Del 1 al 31 de Enero
CONCEPTO VALOR TOTAL
INGRESOS   $ 1.700,00
Ingresos por Venta $ 1.500,00  
Ingresos por mantenimiento $ 200,00  
COSTOS Y GASTOS   $ 745,00
Costo de Ventanas $ 600,00 $ 600,00
Servicios Básicos $ 20,00 $ 75,00
Energía Eléctrica $ 20,00  
Teléfono $ 15,00  
Internet $ 20,00  
Gastos Varios   $ 70,00
Publicidad $ 40,00  
Suministro de oficina $ 45,00  
agua alimento $ 15,00  
UTILIDAD DEL EJERCICIO $955,00

ANALISIS: La empresa es nueva en el mercado por esto el balance presenta un Costo

y Gasto de $745,00 que equivale a un 44% y un Ingreso de 1.700,00 que representa
56% del total de utilidad por todos los productos y servicios ofertados. Concluimos que
la empresa en su primer mes de actividades muestra una rentabilidad del 56% que
representa en cantidad monetaria $955, 00 dólares sobre los costos generados
demostrando que la empresa tiene un impacto positivo.
 7. CONCLUSIONES
El mercado tecnológico está en alto crecimiento, y por la misma razón son
muchas las empresas en el país que se dedican a la venta de productos
tecnológicos y mantenimientos de los mismos, es por eso que para ser líder en
un mercado de esta magnitud requiere mucha inversión y trayectoria para que
el público reconozca a la empresa, por eso lo objetivos CompuTec están
dirigidas hacia todos los niveles de la organización, para en equipo mejorar y
así obtener mejores resultados a través de la planeación estratégica de
marketing.

Luego del análisis realizado se puede concluir que:

 Al investigar y conocer sobre la industria tecnológica nos permitió

plantear mejores estrategias para obtener los objetivos planteados.

 CompuTec ofrece buenos productos y un mantenimiento eficiente,

gracias a que cuenta con profesionales capacitados para realizar su
labor, lo cual permite que los clientes vuelvan a adquirir productos y
servicios

 El servicio diferenciador que CompuTec posee frente a la competencia

es el de realizar las entregas de los productos a domicilio sin recargo
alguno, esto no hacen los demás, sin dejar a un lado, que los costos que
tienen son similares a los competidores.

 Se ha realizado la campaña publicitaria como entregar los volantes

afiches plumas cartas de presentación, crear la página de Facebook,
etc. dejando pautas para seguir con el cumplimiento de las estrategias
de marketing planteadas.
 8. BIBLIOGRAFIA

8.1 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 ALONSO, Manuel, Plan de marketing digital, I Edición, Pearson pretice

hall, España, 2009.

 PEREZ, Alfredo, “Como vender más al crear valor en tu propuesta”

Seminario de Ventas por la Cámara de Comercio de Guayaquil,
Guayaquil, 18 de mayo del 2010

 ROMERO, Luis, “Panorama Económico para Ecuador en el 2011”,

Cosas, No.1, Guayaquil, de 15 enero de 2011.

 WELLS, William y otros, Publicidad principios y practica, 7ma edición,

Pearson Education, España, 2007.

8.2 REFERENCIAS ELECTROCNICAS

 ANÓNIMO, Segunda Revolución Industrial,

www.portalplanetasedna.com

 Estrategia Magazine, El ciclo de vida de los productos, 2007,

www.Gestiopolis.com F

 FALCO, Sebastián,tecnología,www.monografias.com

 HENRIQUEZ, Gerardo, COMÓ ELABORAR UN PLAN DE MARKETING,

2010, http://henriquezgerardo.blogspot.com
 MORERA José Orlando, EL PLAN DE MARKETING,
2009,www.monografías.com

 WIKIPEDIA, La enciclopedia libre, Cliente, http://es.wikipedia.org