T/R 17 DE FEBRERO DEL 2023

NOVVES
Equipo 5
 01
RENOVAR SITIO WEB Y BLOG DE LA EMPRESA

Nuestros
02
objetivos LANZAR BOLETÍN DE CORREO ELECTRÓNICO

Estos son los objetivos en los que estamos trabajando según

03
las estrategias clave de nuestra empresa para este año.

INTENSIFICAR PERFILES DE REDES SOCIALES

SU MISION SU VISION
01
INSTALAR, PROBAR Y MANTENER LAS
COMPUTADORAS, REDES Y
PROGRAMAS USADOS PARA
ALMACENAR, ENVIAR Y RECIBIR
INFORMACIÓN.
02
EMPRESA DE SERVICIO DEDICADA A
SATISFACER LAS NECESIDADES DE
SOPORTE TECNICO Y MANTENIMIENTO
QUE EL CLIENTE REQUIERA, ELEVANDO
ASI EL RENDIMIENTO EN SUS EQUIPOS
DE COMPUTO DE UNA MANERA RAPIDA
Y COMODA, ATRAVES DEL
DIAGNOSTICO Y SUPERVISION DE
NUESTRO PERSONAL.
03
VISION
SER UNA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO
REGIONAL, BRINDANDO SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO DE COMPUTO
ASISTIENDO PERSONALMENTE EN EL
MENOR TIEMPO POSIBLE A SATISFACER
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE,
DANDOLE ASI ATENCION
PERSONALIZADA Y UNA SUPERVISION
CONSTANTE DE SUS EQUIPOS.
 DESCRIPCION DE
FUNCIONES

Realizar el Detectar las averías

Instalar y configurar
mantenimiento en los sistemas y
la tecnología a ser aplicaciones
periódico de sistemas
empleada en la Brindar asistencia a Realizar diagnósticos
empresa, es decir, los los empleados o del mal
equipos, sistemas clientes acerca de funcionamiento del
tecnología hardware y el
operativos, programas
software
y aplicaciones
Políticas de servicio

El Soporte técnico sólo aplica a aquellos productos que sean proporcionados

directamente por citas.

Para recibir el servicio de Soporte Técnico, el Cliente deberá contar

con una plan vigente. En caso de detectarse lo contrario, será
canalizado al área correspondiente para que se haga la renovación de
la misma.
Las solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico del agente comercial a
su cargo o a soporte@NOVVES.com, posteriormente se asignará un número de
Ticket para que se de trazabilidad a la solicitud. En caso de que se reciba la
solicitud por cualquier otro medio, no se procederá con el levantamiento del
Ticket.
TIEMPO DE
RESPUESTA
 Esquema de Planes

Para cubrir con todos sus requerimientos y ajustarnos a sus

necesidades, a continuación mostramos los diferentes planes que
podemos ofrecerle:

Por evento: Es la alternativa que puede elegir si no desea contratar algún tipo de plan, en este caso pagará por cada evento que deben ser mínimo de 1 hora
para soporte online y de 2 horas para soporte presencial. Será atendido por medio del personal de soporte técnico de la empresa, se requiere de una orden de
compra o compra online para su realización.
Básico Virtual: plan que aprovecha las tecnologías de la información para optimizar la accesibilidad y rapidez en las respuestas. Óptimo para micro y
pequeñas empresas que quieren tener un acompañamiento asegurado sin afectar su flujo.
Básico Presencial: plan ideal para pequeñas y medianas empresas que valoran la transmisión directa del conocimiento y son conscientes de la necesidad de
mantener operativo el equipo durante su período de garantía y así alargar la vida útil del equipo.
Premium: plan óptimo para medianas y grandes empresas, que valoran el mejor acompañamiento durante todo el proceso de apropiación de la tecnología.