TECNOLOGIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

N° DE FICHA: 2889983

ALEJANDRA RODRIGUEZ MORA

LUZ NEY LOPEZ DURANGO
LUISA MARIA PINZON GEVARA
SALOMÉ DURANGO RAMIREZ
APRENDICES

POYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO Y CARACTERISTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
COMPETENCIA
IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO DE ACUERDO CON TIPO DE
PRODUCTO Y POBLACIÓN ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE
SEGMENTACIÓN.
RESULTADO DE APRENDIZAJE

SAÚL AVILA RODRIGUEZ

INSTRUCTOR

SENA
CENTRO SE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
REGIONAL ANTIOQUIA
MARZO 2024
 CONTENIDO

Introducción....................................................................................................................................3
Objetivos.........................................................................................................................................4
Objetivo General:…......................................................................................................................4
Objetivos Específicos:.................................................................................................................4
¿Qué es una muestra?...............................................................................................................5
Diseño de la muestra...................................................................................................................6
Software aplicado.........................................................................................................................6
Clientes de consumo................................................................................................8
Sistematica...............................................................................................................8
Estratificada....................................................................................................................................9
Comportamiento de uso...........................................................................................9
Criterios de segmentación......................................................................................10
Psicograficos .........................................................................................................10
Geograficos..................................................................................................................................11
Demograficos......................................................................................................... 11
Segmentación por industrias...................................................................................................12
Segmentación por productos..................................................................................................12
Comportamiento de compra....................................................................................................13
Nichos de mercado....................................................................................................................14
Glosario.........................................................................................................................................15
Conclusiones...............................................................................................................................16
Cibergrafía……………………………………………………………………………......17
 Introducción

En este trabajo encontraremos muchos temas relacionados con el mercadeo,

basándonos en los diferentes tipos de investigación, sitios web y libros digitales,
con el fin de obtener conocimientos previos de los temas abordados que a
continuación indicaremos con sus respectivos ejemplos.

 Población y muestra
 Diseño de la muestra
 Software aplicado
 Clientes de consumo
 Sistemática
 Estratificada
 Comportamiento de uso
 Estilo de vida
 Criterios de segmentación
 Psicográficos
 Geográficos
 Demográficos
 Segmentación por industria
 Segmentación por productos
 Comportamiento de compra
 Nichos de mercado

También encontraremos todo lo que debemos saber de los temas relacionados,

con el cual proporcionaremos una visión clara de lo que queremos transmitir y el
funcionamiento del marketing en el mundo del mercado.
 Objetivo General:

Diagnosticar y promover un acercamiento hacia los aprendices con el fin de

mejorar la eficiencia en la productividad y tomas de decisiones en las
organizaciones. También, es obtener una muestra representativa de la
población con el objetivo en estratos, se puede asegurar que la muestra incluya a
todos los grupos relevantes, con el fin, de atender las necesidades de un grupo en
específico.

Objetivos Específicos:

- Buscar la información en las páginas web y en libros.

- Organizar la información que se buscó, ejemplos y las conclusiones de acuerdo a
lo investigado en el trabajo escrito.
- Evaluar los conocimientos previstos durante la investigación.
 ¿Qué es población?

"La población (también llamada universo) se define como el conjunto total de

objetos o personas de interés en un estudio. Una característica relevante de la
población es que todos sus elementos deben cumplir con un conjunto predefinido
de características.

Como las poblaciones son dinámicas, el objeto en estudio puede ser distinto en
los primeros individuos estudiados que, en los últimos, sobre todo si estos son
vistos mucho tiempo después que los primeros”

Tipo: publicación digital

Editorial: Alfaomega Ediciones UC

Publicado: Feb. 2019

Lilia, C. F. A. (2015). Población y muestra.

Características de la población.

“Las poblaciones suelen analizarse mediante técnicas y prácticas estadísticas, que

revelan información sobre sus tendencias internas.

Las poblaciones estadísticas pueden ser:

Finitas. O sea, acotadas, como la cantidad de gatos en un mismo parque.

Infinitas. Como la cantidad de números enteros que podamos pensar

Pero sólo de las poblaciones finitas pueden obtenerse conclusiones válidas, ya
que el procedimiento estadístico parte de tomar una muestra representativa del
total, y es imposible hacerlo si la población es ilimitada”.

Fuente: https://concepto.de/poblacion/#ixzz8U19vywe3

Ventajas de la población

1”Permite conocer las características de una población de interés.

2. Proporciona información útil para la toma de decisiones en diferentes ámbitos.
3. Ayuda a identificar patrones y tendencias en los datos.
4. Facilita la comparación entre diferentes grupos de población.
5. Permite realizar inferencias sobre la población a partir de una muestra
representativa.
6. Proporciona una base para la investigación y el análisis de datos.
7. Ayuda a evaluar el impacto de políticas y programas en la población.
8. Permite identificar necesidades y demandas de la población.
9. Facilita la planificación y el diseño de estrategias y programas.
10. Proporciona una base para la elaboración de estadísticas oficiales y censos.

Desventajas de la población

Las desventajas de utilizar la población estadística como muestra son varias. En

primer lugar, puede resultar muy costoso y difícil de llevar a cabo, especialmente
si se trata de una población muy grande. Además, puede ser difícil obtener una
muestra representativa de la población, lo que puede llevar a resultados sesgados
o poco precisos. También puede haber problemas de falta de cooperación por
parte de los individuos seleccionados para la muestra, lo que puede afectar la
validez de los resultados. Por último, la utilización de la población estadística como
muestra puede ser poco práctica en términos de tiempo y recursos, lo que puede
limitar su utilidad en ciertos contextos.

EJEMPLO:

La población estadística también puede referirse a un grupo específico de

personas, como los estudiantes de una escuela o los trabajadores de una
empresa.
La población estadística se utiliza para realizar estudios y análisis demográficos,
económicos y sociales.”

https://economiaplanificada.com/poblacion-estadistica/
CONCLUSIÓN

La conclusión es que la población es el conjunto total de personas o elementos

que tienen características en común que se quieren estudiar ya sea para analizar
un grupo más numeroso y obtener conclusiones aproximadas de algo especifico.

Ejemplo: pensemos que queremos estudiar el habito de la lectura en un colegio

aquí nuestra población no sería todos los estudiantes del colegio, si no los
estudiantes que leen este sería el grupo que nos interesaría.

Hay varios tipos de población que son:

• Finita: es aquella que el número de valores que la conforman tiene fin.

• Infinita: es aquella población que no tienen fin.

También las poblaciones normalmente se analizan mucho por medio de técnicas y

practicas estadísticas.

Muestra

“La muestra es una parte de la población que se estudiará para conocer las
características de la población.

¿Porque tomar una muestra?

Se ha dicho que la población representa el todo y la muestra es sólo una parte de
la población. Una pregunta que surge al respecto es ¿por qué procurar examinar
una muestra cuando lo que realmente se desea es estudiar la población? La
mayoría de las veces no se puede estudiar la población, por lo que "podemos usar
la muestra como una guía. Las razones principales para pensar así son:
 Podría tomar mucho tiempo estudiar una población.
 Resulta muy costoso, en cuanto a esfuerzo, estudiar una población.
 En ocasiones es difícil identificar a todos los miembros de una población.
 Si estudiamos a toda la población, no debemos dejar a alguien fuera del
estudio”
Domínguez, J. (2015). Estadística para administración y economía. (1ª Ed.). Alfaomega

https://www.alphaeditorialcloud.com/reader/estadistica-para-administracion-y-economia?location=38
¿Para qué sirven las muestras?
“Cuando se lleva a cabo una investigación de marketing, ya sea una simple
encuesta o un trabajo mucho más ambicioso, no puede participar en él toda la
población a la que va dirigida, técnicamente llamada universo. Por este motivo,
mediante unos cálculos, se establece el número suficiente de personas necesarias
para que los datos sean creíbles, tengan sentido y valor, y sean extrapolables, es
decir, se puedan aplicar a todo el universo.”

https://economipedia.com/definiciones/muestra-marketing.html

Procedimiento para tomar la muestra

“Para seleccionar la muestra debemos empezar por definir la unidad de análisis,

que no esta otra cosa, sino dónde y con quién se realizará la recolección de los
datos. Por ejemplo: organizaciones, comunidad, instituciones, colegios, etc.
Seguidamente podremos segmentar la población a través de la muestra.

Para seleccionar la muestra debemos empezar por definir la unidad de análisis,

que no esta otra cosa, sino dónde y con quién se realizará la recolección de los
datos. Por ejemplo: organizaciones, comunidad, instituciones, colegios, etc.
Seguidamente podremos segmentar la población a través de la muestra.”

https://biblioinfo.unan.edu.ni/?p=2888#:~:text=Para%20seleccionar%20la%20muestra%20debemos,a%20trav%C3%A9s
%20de%20la%20muestra.

¿Cómo realizar muestras?

“A la hora de obtener una muestra representativa existen ciertos aspectos que el

investigador debe conocer de antemano, entre los que se encuentran el tamaño
de la población a estudiar el cual debe ser lo suficientemente grande para ser
representativa.

Por ejemplo, si una población está formada por 1 millón de datos y se eligen solo
50, no se cumplirá con la representatividad.

Otro elemento a tener en cuenta y que se ha mencionado previamente es

la aleatoriedad a la hora de seleccionar los datos de una muestra estadística; es
decir, al azar. Si estos no se seleccionan de esta forma y son planificados se
generaría un sesgo en la obtención de los mismos.

Tipos de muestra

La muestra se puede categorizar en dos tipos:

La muestra no probabilística y la muestra probabilística. La elección del tipo de
muestra depende de los objetivos del estudio, del esquema de la investigación y
de la contribución que se piense hacer.

Muestra no probabilística: La elección de los elementos depende de causas

relacionadas con las características del trabajo y del investigador o de quien
constituye la muestra. El procedimiento no es mecánico ni se hace con fórmulas
de probabilidad, depende del proceso de toma de muestra.

Muestra probabilística: Todos los elementos de la población tienen la misma

posibilidad de ser escogidos. Una vez definido el tamaño de la muestra se hace
selección aleatoria y/o mecánica de las unidades de análisis. Para tomar una
muestra probabilística se necesita determinar el tamaño de la muestra y
seleccionar los elementos muestrales en un marco adecuado y con un
procedimiento que permita la aleatoriedad.”
Metodología de la investigación científica
Briseida Camacho de Báez
2008

EJEMPLO
"Encuestas para las elecciones. En la actualidad, diferentes empresas
encuestadoras realizan sondeos para conocer la preferencia de los votantes por
algún candidato. Ellas seleccionan una muestra del directorio telefónico para
conocer la opinión de la gente. ¿Cuál es esa población? La población es el
número de personas con teléfono y que aparezcan en ese directorio telefónico.
¿Cuál es la muestra? Una muestra será escoger unos cuantos números que hay
en ese directorio."

Domínguez, J. (2015). Estadística para administración y economía. (1ª Ed.). Alfaomega.

https://www.alphaeditorialcloud.com/reader/estadistica-para-administracion-y-economia?location=40

Conclusion

Mi conclusión es que la muestra nos ayuda mucho a la hora de hacer algún tipo de
trabajo nos facilita el procedimiento y podemos saber más con exactitud acerca de
lo que estamos investigando, sin duda es una manera muy eficiente de poder
sacar una conclusión a cerca del subconjunto o parte de la población en la que se
va a llevar a cabo la investigación para conocer las características de la población
que estamos estudiando esta sirve para sacar una conclusiones acertadas y
creíbles.

También se tiene que resaltar que entre población y muestra hay una diferencia la
población está formada por todos los individuos, mientras que la muestra solo está
formada por una parte de ellos.
Para seleccionar la muestra primero tenemos que determinar el propósito u
objetivo general de nuestro estudio e investigar el grupo de personas que
queremos encuestar o entrevistar, el tamaño de la muestra puede variar según los
recursos disponibles y los requerimientos de análisis, pero mientras más grande
sea la muestra menor será el error de la muestra.

¿Qué son los Software de Análisis Estadístico?

“Los productos de software de análisis estadístico son programas especializados

diseñados para permitir a los usuarios realizar análisis estadísticos complejos.
Estos productos suelen proporcionar herramientas para la organización,
interpretación y presentación de conjuntos de datos seleccionados. Las soluciones
estadísticas suelen agrupar estas capacidades de gestión de datos con funciones
específicas para el análisis estadístico. Las capacidades de análisis estadístico se
refieren a las capacidades que soportan metodologías de análisis como el análisis
de regresión, el análisis predictivo y la modelización estadística, entre muchas
otras.
Características de los Software de Análisis Estadístico
Para poder ser incluido en la categoría de análisis estadístico, un producto debe:
Incluir capacidades de análisis estadístico, ecuaciones y modelos
Facilitar la importación, preparación y modelización de datos
Realizar análisis estadísticos complejos

¿Cuáles son las características comunes del software de análisis

estadístico?
Las herramientas de análisis estadístico permiten a los usuarios extraer y analizar
datos estructurados o no estructurados. A través del proceso de análisis, se crean
conjuntos de datos y visualizaciones a partir de los datos compilados.
Preparación de los datos
Para poder analizar los datos, éstos deben estar correctamente depurados y ser
de alta calidad. Esta preparación consiste en la de duplicación, la depuración y la
anexión de los datos para el análisis estadístico. No todo el análisis se realiza en
la superficie. En cambio, las herramientas de análisis estadístico robustas extraen
los datos de las bases de datos y los preparan para el análisis.
Muestreo de datos
El muestreo de datos permite a los usuarios seleccionar muestras de datos para
procedimientos definidos.
Modelado estadístico
El modelado estadístico implica la creación de un modelo matemático que
incorpora un conjunto de supuestos estadísticos relativos a la creación de datos
de muestra que pueden utilizarse para obtener una mejor idea sobre la
composición y la distribución de los datos.
Visualización de datos
Además de las entradas y salidas numéricas, el software de análisis estadístico
suele permitir al usuario visualizar los resultados mediante gráficos, tablas e
informes. Esto no sólo ayuda al usuario final a entenderlos mejor, sino que
también ayuda a comunicar mejor estos resultados.
¿Cuáles son las ventajas del software de análisis estadístico?
Independientemente del análisis de datos complejos que se realicen, las
herramientas de análisis estadístico permiten encontrar fácilmente correlaciones,
regresiones, análisis de varianza, etc. Con esta información en la mano, se puede
dar sentido a sus datos y tomar decisiones informadas basadas en ellos. Estas
herramientas ayudan a identificar los duplicados y los casos inusuales que pueden
surgir durante la limpieza y la curación de datos y a obtener informes detallados de
análisis de datos.
Gestionar grandes volúmenes de datos
El software de análisis estadístico permite preparar, mezclar y analizar fácilmente
los datos mediante un flujo de trabajo repetible y, a continuación, desplegar y
compartir los análisis a escala para obtener conocimientos más profundos.
Obtenga información sobre los datos
A través de la minería de datos y el análisis estadístico, especialmente cuando se
combina con otra tecnología como el aprendizaje automático, los profesionales de
los datos son capaces de obtener información sobre los mismos.
Comprender mejor los posibles resultados y escenarios
Con el análisis estadístico, especialmente de la variedad predictiva, se entiende
mejor cómo afectarán las diferentes variables y así planificar en consecuencia”

https://online-tesis.com/los-software-de-analisis-estadistico/

¿Para qué sirve un software estadístico?

“Como ya te comentamos, este tipo de programas estadísticos sirven para
automatizar y facilitar el procesamiento de datos. Sea cual sea el análisis de datos
que se lleve a cabo, estas herramientas permiten identificar de forma fácil
correlaciones, regresiones y variaciones entre las variantes estudiadas.
A partir de la simplificación de estos datos, se posibilita la toma de decisiones en
una investigación determinada. Además, este tipo de programas permiten
identificar de forma fácil los datos duplicados o información inusual que pueden
aparecer durante la curación de los datos. Al mismo tiempo, permiten obtener
informes detallados y gráficos sencillos de interpretar.”
https://tutfg.es/software-estadistico/

Ejemplo
Excel

Conclusión
 En conclusión, El software estadístico nos puede ayudar a la hora de investigar el
método de la muestra, con este programa se nos facilita a la hora de tomar las
muestras y hacer el proceso de muestreo y de que los resultados de esas de esas
muestras estén más rápido, podemos identificar ventajas y desventajas.

Podemos también añadir que el software aplicado a la muestra también nos hace
referencia a los programas pues de software requeridos para todo el proceso de
análisis y recolección de datos para hacer analizados.

También tener en cuenta que a la hora de hacer análisis estadísticos tenemos que
saber que los datos tienen que estar totalmente limpios y ser de alta calidad así
los datos se pueden extraer y preparar de manera más fácil.

Diseño de la muestra

“Conjunto de estrategias y procedimientos encaminados a seleccionar una

muestra de una población objetivo de estudio, que cumple con una serie de
características estadísticamente deseables que sirven para asegurar niveles
establecidos de precisión y mantener en lo posible, la inclusión de errores y
sesgos baja.

¿Para qué sirve el diseño de la muestra?

El diseño de la muestra sirve para llegar a los individuos que son de interés de una
forma objetiva y además permite asegurar que con los datos recolectados se
puede hacer inferencia estadística.
Métodos de diseño de la muestra

 Método de confianza en los sujetos disponibles: Consiste en que el

investigador captará a los sujetos que estén a su disponibilidad, es decir, en un
punto geográfico a una determinada hora.
 Método opinático o intencional: El investigador utiliza su juicio o criterio para
elegir a quienes van a participar como parte de la muestra.
 Causal o incidental: El investigador selecciona directamente a los individuos que
van a formar parte de la muestra. Por ejemplo, a los estudiantes de una escuela.
 Bola de nieve: Consiste en que, después de encontrar al primer sujeto de la
muestra, el investigador le pide ayuda a él para identificar a otros individuos con
esas mismas características. Se trata de una técnica utilizada cuando es difícil
localizar a un grupo específico por el manejo de datos sensibles, por ejemplo,
emigrantes en situación de ilegalidad.
 Por cuotas: El investigador, tomando en cuenta la composición de la población, y
dividiendo por grupos o estratos, hará una selección proporcional de la muestra.


¿Cómo hacer un diseño de la muestra?

1. Define a la población meta: es el segmento de la población a la que queremos

dirigirnos. Para ello hay que definir los elementos de la muestra, unidades de
muestreo, extensión y tiempo en el que se realiza el estudio.
2. Determina el marco de muestreo: buscamos a las personas que se
corresponden con la población meta definidos anteriormente. Podemos obtenerlos
aplicando filtros en nuestra base de datos o intentar contactar con ellos
directamente.
3. Elige una técnica: existen muchas técnicas para diseñar la muestra que pueden
ser de forma tradicional o bayesiana, con o sin remplazo, probabilístico o no
probabilístico. Parece una tarea sencilla sin embargo es necesario tener muy claro
el objetivo de la investigación para poder seleccionar bien la técnica que vamos a
utilizar.
4. Determina el tamaño de la muestra: para calcular el tamaño de la muestra
debemos tener en cuenta la importancia de la decisión, la naturaleza de la
investigación, el número de variables, la naturaleza del análisis, el tamaño de
muestras de estudios similares, la tasa de incidencias, la tasa de terminación y las
restricciones de recursos.
5. Realiza el muestreo: es el momento de contactar con las personas seleccionadas
y comenzar la investigación. Este proceso suele estar reflejado paso a paso en un
documento oficial”
https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/diseno-de-la-muestra
Ejemplo
Queremos saber cuál es la cantidad de profesores de una universidad que toman
café, para esto le aplicaremos la muestra, y procedemos al diseño de la muestra.

CONCLUSION
Mi conclusión del diseño de la muestra, es que este proceso es fundamental ya
que nos va a ayudar en la fase del diseño por medio de estrategias y
procedimientos en la que podemos definir el tamaño, el procedimiento de
selección y distribución de la muestra para al final tener nuestros resultados
garantizados.

Clientes de consumo:
“Puede parecer que cliente y consumidor son sinónimos, pero los términos tienen
significados muy diferentes, especialmente cuando hablamos de estrategias de
marketing.
El concepto de consumidor en mercadotecnia, así como los diferentes tipos y
características de los consumidores, son definiciones que deben ser muy claras
para la elaboración de cualquier acción de atracción y fidelización — esas que
transformarán a los consumidores en clientes
¿Cuál es el concepto de consumidor en mercadotecnia?
El concepto de consumidor en mercadotecnia es, en resumen, una persona que
compra o paga productos o servicios, ya sea para su propio uso o el de otros. Por
lo tanto, la palabra “consumidor” debe usarse con respecto a las compras
ocasionales.
A partir de esta definición, es más sencillo relacionar a un consumidor con alguien
que compra productos con frecuencia. Es decir, es alguien que tiene la costumbre
de realizar la compra.
Algo importante a mencionar es que el consumidor no necesariamente establece
una relación duradera con las empresas y el customer journey o ciclo de venta
suele ser corto. Idealmente, las marcas convierten a los consumidores en clientes.
Diferencia entre cliente y consumidor
El cliente es alguien fiel a su empresa. Se mantendrá en contacto con la marca
incluso si no realiza una compra. Él es quien sigue los perfiles de la marca en las
redes sociales y no le importa pagar un poco más por los artículos. Esta persona
buscará dicha marca o tienda para obtener un buen servicio.
Por otro lado, el consumidor, por definición del mercado, solo quiere encontrar un
precio bajo y rapidez para satisfacer su demanda. La decisión del consumidor no
se basa en experiencias previas y tiende a evitar los vínculos con las marcas.

Sin embargo, es posible convertir a un consumidor en cliente. La calidad de los

productos y servicios, combinada con una excelente atención al cliente, es
fundamental para cautivar a este consumidor.

Tipos de consumidor y principales características

Consumidor optimista: busca un equilibrio entre el precio y la calidad. Tiene

confianza en sí mismo y está seguro de lo que busca. Lo importante para ellos es
la información.

Consumidor activista: es aquel que busca un bien o servicio que no solo cubra
una necesidad, sino que lo haga en función de determinados valores, como la
protección del medioambiente, por ejemplo. Según el informe de Zendesk ya
mencionado, el 54% de los clientes quiere comprar a empresas que priorizan la
diversidad, igualdad e inclusión en sus comunidades y lugares de trabajo.

Consumidor emocional o impulsivo: Un consumidor emocional o impulsivo es

aquel que se deja llevar por el momento. Busca una satisfacción instantánea,
prefiriendo el gasto al ahorro.

Consumidor conservador: dentro de los tipos de consumidor, es aquel que

prioriza el precio en búsqueda del ahorro.

Consumidor racional: es el opuesto al impulsivo. Hace un ejercicio reflexivo

antes de la compra.

Consumidor escéptico: entre los tipos de consumidor, es aquel que no es fácil

de convencer. Como características del consumidor, se destaca por ser
desconfiado, a la vez que pide la mayor cantidad de información antes de tomar
una decisión”.

https://www.zendesk.com.mx/blog/concepto-de-consumidor-en-mercadotecnia/
“Por otro lado, un consumidor es alguien que utiliza o consume el producto o
servicio que ofrece tu negocio.
Los consumidores pueden o no ser los mismos que tus clientes. En algunos
casos, el consumidor y el cliente son la misma persona o entidad, pero en otros,
pueden ser diferentes.”
https://metodoegm.com/emprendimiento/difererencia-cliente-consumidor/

¿Por qué es importante los consumidores?

“¿Sabías que las empresas de éxito construyen sus estrategias

de marketing sobre la base del comportamiento del consumidor? Esto significa
que, si no comprendes lo que quiere un cliente, probablemente tu negocio no
alcance los resultados esperados.

El consumidor en el centro de tu estrategia

No es aconsejable generar productos y planes de marketing basados únicamente

en tus ideas, sino que debes intentar averiguar qué quieren los clientes y cómo
lo quieren para, en una etapa posterior, interactuar con ellos en consecuencia.

Esto es básico para crear una experiencia de cliente positiva. Conocer al

consumidor, en pocas palabras, hará que tu pyme pueda sacar todo su potencial.
No te centres en aumentar las ventas de forma directa, sino en conseguir una
fidelización y hacer que los usuarios se identifiquen con tu marca.”

https://www.sinermedia.com/la-importancia-del-consumidor-en-tu-estrategia-de-
marketing/

Qué es el perfil del consumidor?

“Podemos definir el perfil del consumidor como no el grupo de características

que describen al cliente ideal que tu negocio desea tener. Para ello se toma en
cuenta el análisis de ciertas variables y de sus necesidades.

Si estás al frente de un negocio, marca o empresa, es importante que definas

claramente el perfil del cliente hacia el que va dirigido el producto o servicio que
ofreces.

De esta manera, sabrás exactamente las estrategias adecuadas para promocionar

tu negocio y aumentar las ventas, y hacia quién dirigirlas.”

https://www.nextu.com/blog/como-crear-un-perfil-del-consumidor-rc22/
A la hora de lanzar un producto van a existir una serie de factores que van a
influir en su elección. Son los siguientes:

 Factores personales: los intereses y opiniones de un individuo

pueden verse influidos por características demográficas como la
edad, el sexo, la cultura, etc.
 Psicológicos: la respuesta de un individuo a un mensaje de
marketing dependerá de sus percepciones y actitudes.
 Sociales: la familia, los amigos, el nivel educativo, los medios de
comunicación, las redes sociales y los ingresos también van a influir
sobre el comportamiento de los consumidores.

Una de las estrategias que se pueden utilizar para identificar los patrones de
consumo y averiguar si un producto va a funcionar en el mercado, es la
utilización de paneles de consumo y panelistas, es decir, un grupo de personas
seleccionadas que representen al público objetivo y prueben los productos antes
de su lanzamiento”

https://www.infinitiaresearch.com/noticias/habitos-de-consumo-analisis/

Ejemplo

“Por ejemplo, si un chef compra equipamiento para la cocina de su negocio o

un Tpv para hostelería, se considera cliente y no consumidor, puesto que la
compra la hace como parte de su trabajo.
En cambio, si ese chef compra equipamiento para la cocina de su casa, actúa
como consumidor porque la compra no está relacionada con su actividad laboral.
Aunque tenga más conocimientos que un consumidor medio, se entiende que
hace la compra de forma privada para su uso personal”

https://squareup.com/es/es/glossary/consumidor#:~:text=La%20palabra
%20%C2%ABconsumidor%C2%BB%20se%20suele,o%20servicio%20para
%20sus%20hijos.

CONCLUSION
En resumen, los clientes de consumo son aquellos que han tomado el hábito de
consumo, adquirir un producto o realizar sus compras en un lugar determinado.
le son fiel a su empresa a la cual no cambian y no les importaría pagar un poco
más por un producto, se mantienen pendientes a los productos que saca su
empresa.
 Las empresas por medio de los productos de buena calidad y buenos servicios
encuentran clientes los cuales se vuelven muy fieles a ellos.
Conocer al cliente es importante ya que si entendemos sus pensamientos y
entendemos cómo funciona con respecto a nuestro producto puede servirnos para
desarrollar estrategias, para conquistar nuevos clientes o fidelizar más a los que
tenemos.

Que es sistemático
¿QUÉ ES EL ENFOQUE SISTÉMICO? FUNDAMENTOS CONCEPTUALES Y
TEÓRICOS BÁSICOS
EL ENFOQUE SISTÉMICO
“El enfoque sistémico (también conocido como el pensamiento
sistémico, el pensamiento en sistemas o la teoría de sistemas) provee un
marco amplio y diverso para orientar el razonamiento analítico y el pensamiento
crítico sobre distintos fenómenos, situaciones y problemas. Tiene sus
fundamentos en una amplia gama de campos, incluyendo la filosofía, la biología,
la sociología, la psicología, la matemática, la antropología, la economía, la
ingeniería y la administración de negocios. El marco del enfoque sistémico,
entonces, tiene una variedad diversa en diferentes aplicaciones. Véase el Anexo
abajo para recursos adicionales sobre el enfoque sistémico.
El enfoque sistémico brinda un marco conceptual y filosófico junto con una gama
de herramientas y métodos con el fin de posibilitar el análisis holístico e integral de
fenómenos y situaciones complejas. Entender las cosas de manera sistémica
significa literalmente ubicar las cosas dentro de su propio contexto y establecer las
relaciones entre ellas. El pensamiento sistémico, entonces, se caracteriza por un
análisis de las relaciones e interconexiones que existen entre los elementos,
factores y/o actores que constituyen un fenómeno o situación. Esto diferencia el
pensamiento sistémico del pensamiento sistemático, el cual ancla el análisis de
los fenómenos a un proceso metódico y lineal, mediante el cual se desglosa un
fenómeno o situación en sus componentes para analizar cada uno de ellos
detenidamente y por separado”
Ejemplo 1

“Como ejemplo, analizando detenidamente cada elemento de una política pública

uno por uno sería un análisis sistemático. Analizar todos los factores contextuales,
y las interrelaciones entre ellos, dentro de los cuales fue elaborada e
implementada esta política pública sería un ejemplo de un análisis sistémico. Los
dos tipos de análisis son importantes para la auditoria social.
Con el pensamiento sistémico se trata de analizar las situaciones como sistemas
enteros. Se define un sistema como:

Una colección de entidades…

Que son percibidas por alguien…
Interactuando entre ellas…
Para hacer algo (Morris, 2003).”

LA PRÁCTICA SISTÉMICA Y EL CAMBIO SISTÉMICO

“Muchas intervenciones que se efectúan para resolver un problema o mejorar una
situación indeseable sufren de dificultades y efectos negativos tales como:

Inicialmente tienen éxito en cambiar la situación de manera positiva, pero con el

tiempo estos éxitos se deterioran hasta que la situación vuelve al estado que
previo a la intervención. Los resultados, entonces, carecen de sostenibilidad.
Por ejemplo, una investigación logra revelar que un funcionario ha estado
malversando fondos públicos bajo su autoridad y la investigación causa que esta
persona pierda su trabajo. Pero más adelante, el problema de la malversación de
los fondos aparece otra vez bajo la responsabilidad de otro(s) funcionario(s).
Intentan mejorar una situación, pero producen efectos no esperados que
terminan empeorándola. El uso de los pesticidas químicos en las plantaciones
de algodón en Centroamérica es un ejemplo de este fenómeno (véase cuadro 1)
Logran generar beneficios positivos para un grupo de personas, pero estos
beneficios producen efectos secundarios nocivos para otras personas. Por
ejemplo, se instala una nueva fábrica industrial en determinado lugar, lo cual
genera nuevos trabajos e ingresos para algunas personas, pero los desechos de
la fábrica contaminan los recursos hídricos del área, afectando negativamente a
las personas que dependen en este recurso.
El cambio sistémico se refiere a una reconfiguración permanente de la
estructura de un sistema. Esto no necesariamente implica cambiar todos los
componentes de un sistema, sino más bien cambiar su estructura para que los
cambios luego se vuelvan parte del sistema y sean auto-sostenidos por el mismo.
El cambio sistémico consiste en dos elementos: lo que es sistémicamente
conveniente (o deseable) y lo que es culturalmente factible. Estableciendo lo que
es sistémicamente conveniente requiere un proceso de análisis colectivo sobre
el sistema, en qué consiste y cuál es su propósito. El establecimiento de lo que es
sistémicamente conveniente, entonces, surge de un proceso de reflexión, diálogo
y análisis entre varios actores y, por lo tanto, siempre es específico al contexto.
Con este análisis, es posible identificar los cambios en la estructura del sistema
necesarios para mejorar su desempeño de manera sostenible. Una herramienta
útil para visualizar este proceso es el tempano de hielo (véase figura 5), esta nos
motiva a ir más profundo en nuestro análisis de los eventos y patrones de
comportamiento para analizar la estructura del sistema que produce, y reproduce,
estos eventos y patrones. Al analizar esta herramienta,”

Ejemplo 2
“Además es importante establecer lo que es culturalmente factible lograr en una
situación en un momento en particular, ya que cuestiones de poder, política o
normas sociales pueden condicionar lo que sería sistémicamente conveniente. Por
 ejemplo, un proceso de auditoria social podría revelar que un programa o política
gubernamental no está logrando resultados en las comunidades y se necesita
reformarlo completamente – pero puede que no sea políticamente factible lograr
esto en el momento, particularmente si la auditoria social ha sido implementada a
nivel municipal y las decisiones sobre la política / programa son tomadas a nivel
nacional. No obstante, cabe resaltar también que lo que es culturalmente factible
siempre va cambiando con el tiempo: algo que no es culturalmente factible en un
momento puede convertirse en algo factible con el paso de tiempo y cambios en la
coyuntura política.
La teoría y las metodologías de la práctica sistémica[1] plantean que generar un
cambio sistémico requiere procesos que integren los siguientes abordajes
fundamentales:
Una perspectiva de “la totalidad” y las interrelaciones – cambios sistémicos
requieren una perspectiva que pueda tomar en cuenta todo el sistema y las
interrelaciones entre sus componentes.
La identificación de puntos de palanca (influencia) – generar grandes
impactos en un sistema requiere la identificación de puntos de palanca. Estos se
definen como puntos dentro del sistema dónde pequeñas cantidades de esfuerzo
producen grandes efectos. Generalmente, son elementos de los cuales dependen,
o interrelacionan, muchos otros elementos.
La adaptación a los cambios – Los sistemas son dinámicos: las interrelaciones
que ocurren entre sus componentes hacen que los sistemas siempre estén
cambiando de una manera u otra. Poder generar cambios sostenibles en los
sistemas requiere procesos adaptativos a los cambios – aprovechando las nuevas
oportunidades cuando surgen.
La iteración – Se entiende la iteración como la repetición cíclica de un proceso o
procedimiento específico. En la práctica sistémica se utiliza la iteración para refinar
acciones, adaptar procesos, profundizar el desarrollo de nuevos conocimientos y
para poner a prueba nuevos aprendizajes en otros contextos. La adaptación y la
iteración son interdependientes y se refuerzan mutuamente entre ellas.
El aprendizaje social – Se entiende al aprendizaje social como la co-creación
concertada de nuevos conocimientos colectivos por numerosos actores, por medio
de un proceso adaptivo con el propósito explícito de generar cambios sociales y
políticos (Woodhill, 2010). El aprendizaje social es muy importante para el cambio
sistémico porque en situaciones complejas (como las situaciones en las que
operan las auditorias sociales) existen muchas cosas desconocidas o no
entendidas. Por lo tanto, existen muchas cosas para descubrir, muchos
conocimientos para generar y muchos aspectos para negociar. Se plantea el
aprendizaje social como una manera de “aprender colectivamente sobre nuestro
camino hacia adelante” con el fin de poder identificar y producir las mejoras
necesarias en la situación.
La valoración y la convergencia de perspectivas múltiples – Trabajar con
perspectivas múltiples para el cambio sistémico es importante por dos razones.
Primero porque en ninguna situación compleja existirá una sola persona capaz de
observar todas las dinámicas que ocurren dentro de la situación. Los sistemas
siempre consisten en varios actores con diferentes roles y todos ellos cuentan con
perspectivas importantes, pero limitadas, del sistema en su conjunto. Para poder
revelar las dinámicas del sistema entero es necesario unir estas diversas
perspectivas. Por otro lado, como se explicó en la sección anterior, diferentes
personas siempre tendrán diferentes puntos de vista sobre una situación y
contarán con diferentes convicciones en cuanto a lo que se constituiría como un
cambio para mejor en la situación. El cambio sistémico, entonces, depende en un
proceso de valoración y convergencia de estas diversas perspectivas a través de
un proceso de reflexión, análisis, diálogo y negociación.”

https://cctpq.wordpress.com/que-es-el-enfoque-sistemico-fundamentos-
conceptuales-y-teoricos-basicos/#:~:text=En%20la%20pr%C3%A1ctica
%20sist%C3%A9mica%20se,se%20refuerzan%20mutuamente%20entre
%20ellas.
Para qué sirve el enfoque sistemático.
En el marketing
“El marketing sistémico no es otra cosa que el establecimiento de los patrones
básicos de marketing, los “elementos horizontales”, que podemos aplicar en
cualquier empresa, independientemente de su tamaño, forma, clientes y productos
o servicios.

Para ello el marketing sistémico cuenta con dos ejes de actuación fundamentales:

En el eje vertical tendríamos:

Personas: son principalmente hacia quien dirigen las empresas sus mensajes,
comunicaciones, productos y servicios.

Marcas: es el “alma” de una empresa, la parte que conecta el lado emocional y

racional de los consumidores. La parte inmutable.

Tecnología: afecta al entorno, es imprescindible entenderla hoy en día, pues

estamos en un cambio de época donde los canales de comunicación, los soportes,
las forma de comunicarse, el mensaje….están cambiando.

Resultados: el marketing siempre debe estar asociado a resultados, orientado y

enfocado a la obtención de resultados para la empresa.

En el eje horizontal tendríamos:

Estrategia: es la responsable de conectar todas las acciones con los resultados

marcados. Es imprescindible marcarla y desarrollarla.

Creatividad: elemento clave para el marketing, debe potenciarse al máximo y no

ceñirse a patrones ni estilos, debe amoldarse a cada empresa para conseguir esa
diferenciación totalmente necesaria.
 Integración: el marketing siempre debe tener una visión global y entenderse
desde perspectivas múltiples.”

Ejemplo
“Un ejemplo claro es Coca-Cola, después de miles de encuestas, pruebas, test
ciego, focus group…el consumidor dice que bebe Coca-Cola principalmente por
su sabor. Sin embargo es prácticamente imposible diferenciar una Coca-Cola de
una Pepsi en un test ciego, la mitad de la muestra suele decir una marca y la otra
mitad la otra.”
https://laculturadelmarketing.com/marketing-sistemico/#gsc.tab=0

Conclusión
Queda demostrado que el proceso de sistematización, busca identificar analizar
documentar experiencias, prácticas y conocimientos con el fin de generar
aprendizajes significativos, con el fin de promover la reflexión y la crítica para el
mejoramiento continuo.
Que es la estratificación
¿Qué es la estratificación en calidad?

“La estratificación no es solo una técnica, sino una herramienta de

calidad esencial. Consiste en dividir un conjunto de datos sobre un proceso,
producto o servicio en subgrupos más pequeños y homogéneos, denominados
«estratos». Este método se utiliza frecuentemente en el control estadístico de
calidad, siendo la base para técnicas como el ValueStream Mapping, que
requiere conocer los procesos clave. La segmentación se realiza considerando
una o más variables o factores de clasificación, como el tiempo, los recursos, los
materiales y los clientes. Estos factores, por ejemplo, podrían incluir el turno
laboral, el tipo de máquina, el proveedor de materiales o la ubicación geográfica
de los clientes.

De esta forma, la estratificación calidad consigue aislar el efecto de cada uno de

los factores de clasificación sobre los datos, para estudiar en profundidad su
influencia.”

Factores de clasificación

“Algunos ejemplos de posibles factores de estratificación:

Tiempo: turno, día de la semana, estación del año, etc.

Recursos: operario, máquina, línea de producción, etc.
Materiales: proveedor, lote, fecha de caducidad, etc.
Clientes: segmento, ubicación geográfica, antigüedad, etc.”
“La elección de los factores dependerá de cada situación particular y deberá ser
cuidadosa, utilizando la experiencia y el conocimiento sobre el proceso.”

Ventajas de la estratificación en calidad

“La estratificación, como herramienta de calidad, presenta varias ventajas:”

Detección de causas

“La estratificación en calidad permite identificar de forma rápida y sencilla las

posibles causas principales de variación en el proceso, producto o servicio
analizado. Esto se logra al aislar el efecto de diversos factores que pueden
impactar en la calidad mediante una cuidadosa segmentación de los datos en
estratos homogenéos. De esta manera, se pueden detectar cuáles de los factores
evaluados introducen mayor variabilidad en las mediciones y, por tanto, deben ser
objeto de un análisis de causas más profundo y detallado. La estratificación facilita
enfocarse solo en los factores realmente impactantes.”

Profundización

“La segmentación de los datos en estratos homogéneos definidos según

diferentes criterios proporciona una comprensión mucho más detallada y profunda
de la estructura y composición de los datos relacionados con la calidad del
proceso o producto. Al dividir la variabilidad total en componentes
correspondientes a distintos factores, se pueden resaltar comportamientos,
tendencias, patrones y singularidades específicas que pasarían totalmente
desapercibidas si se observara el conjunto global de datos sin estratificar. La
estratificación permite ahondaren los detalles de la variabilidad de la calidad.”

Comparabilidad

“La estratificación permite realizar comparaciones directas entre los distintos

estratos homogéneos en los que fueron segmentados los datos, con el fin de
identificar posibles diferencias significativas entre dichos estratos. Al contar con
grupos de datos similares entre sí, pero diferentes a otros grupos, es posible
contrastar medidas representativas de la calidad entre estratos para evaluar
divergencias relevantes. Esta comparación resulta mucho más sencilla, fiable y
válida que si se realizara sobre el total de datos sin estratificar, que probablemente
exhibiría una variabilidad demasiado grande.”

“Procedimiento en la estratificación en calidad

La estratificación sigue un procedimiento específico para asegurar la calidad del

análisis:

Preparación de los factores de estratificación

Definir claramente la característica o problema de calidad a analizar. Por ejemplo,
el porcentaje de productos defectuosos.
Recopilar datos de forma sistemática relativos a esa característica. Por ejemplo,
los defectos diarios durante un mes.
Seleccionar los factores de estratificación más relevantes según el
conocimiento del proceso. Por ejemplo, turno y línea de producción.
Ejecución de la estratificación

Clasificar los datos recopilados en grupos homogéneos en base a los factores

seleccionados. Por ejemplo, turno 1 – línea A, turno 1 – línea B, turno 2 – línea A,
etc.
Representar gráficamente los datos de cada grupo homogéneo para facilitar su
análisis. Por ejemplo mediante histogramas o diagramas de Pareto.
Calcular para cada grupo estadísticas como media, rango, desviación estándar,
que permitan describirlos y compararlos.
Análisis la estratificación

Comparar los grupos estratificados entre sí para detectar posibles diferencias

significativas en la característica estudiada.
Identificar estratos anómalos que requieran un análisis más profundo para hallar
las causas de esas diferencias.
Evaluar la influencia que ejerce cada factor de estratificación sobre la
característica.
5 ejemplos de estratificación

La estratificación es una herramienta muy versátil en Lean Management por

ejemplo, aplicable en diversas etapas del control de calidad:

Estratificación para diagnóstico

La estratificación permite realizar comparaciones directas, confiables y válidas

entre los distintos estratos u subgrupos homogéneos en los que fueron
segmentados los datos originales, con el objetivo de identificar posibles diferencias
significativas o divergencias relevantes entre dichos estratos que denoten una
variabilidad atribuible a causas específicas.

Localización de problemas

Al estratificar los defectos de un producto por línea de producción, se observa

que uno de ellos acumula el 80% de los defectos totales. Esto permite enfocar el
análisis de causas en esa línea específica.
La estratificación de resultados de encuestas de satisfacción por tipo de
cliente, destaca un segmento concreto mucho menos satisfecho. Esto orienta el
diagnóstico sobre las causas de su insatisfacción.
Estratificación para análisis

También es muy útil en la fase de análisis en profundidad, para comprender la

estructura de procesos y datos:

Comprensión de procesos

Al estratificar las devoluciones de un producto por lote de fabricación, se aprecian

ligeros repuntes de devoluciones coincidiendo con cambios en la materia prima.
Esto orienta el análisis sobre la influencia de las características de los materiales.
Evaluación de satisfacción

La estratificación de valoraciones medias de satisfacción por rangos de edad,

permite identificar necesidades y expectativas distintas entre grupos
generacionales de clientes.
Estratificación por turno de trabajo

La estratificación por turno de trabajo es una técnica muy útil cuando se desea
estudiar la variabilidad de la calidad de un proceso de producción a lo largo del
día. Consiste en segmentar todos los datos de calidad, como inspecciones,
muestreos, mediciones de defectos y no conformidades, en subgrupos o estratos
distintos correspondientes a cada turno de trabajo (mañana, tarde y noche
típicamente). De esta manera, se obtienen tres grupos de datos de calidad
homogéneos dentro de cada turno, pero heterogéneos entre diferentes turnos.

Al realizar comparaciones entre los estratos, es posible evaluar si existen

diferencias significativas en las medidas de calidad entre turnos. Por ejemplo, se
pueden calcular tasas de defectos para cada turno y contrastarlas entre sí. Si se
encontrara que el turno de noche tiene una tasa de defectos sustancialmente
mayor que los otros turnos, esto indicaría un problema específico en ese horario
que requeriría ser investigado. La estratificación por turno facilita enormemente el
análisis de la variabilidad de la calidad a lo largo del día y la detección de posibles
causas asignables que afectan negativamente a un turno en particular. Permite
enfocarse en resolver los problemas de un estrato, en lugar de confundirlos en el
total de datos.

Estratificación geográfica

La estratificación geográfica es muy útil cuando una empresa desea analizar la

satisfacción de los clientes en las distintas zonas o regiones donde opera.
Consiste en segmentar todos los datos de satisfacción del cliente, incluyendo
resultados de encuestas, índices de recompra, quejas recibidas, etc., en estratos
separados correspondientes a cada región, estado, provincia o zona geográfica
relevante. Esta segmentación permite comparar directamente las medidas de
satisfacción entre las diferentes zonas geográficas para detectar aquellas donde
los clientes están significativamente menos satisfechos.

Por ejemplo, se pueden calcular los índices de satisfacción promedio por región y
contrastarlos, revelando que la región Sur tiene un índice considerablemente
menor que las demás zonas. Al identificar las áreas geográficas críticas, la
empresa puede enfocar sus esfuerzos de mejora del servicio al cliente
específicamente en esas zonas, en lugar de implementar costosas iniciativas
globales. La estratificación geográfica aprovecha la segmentación para detectar
focos localizados de insatisfacción del cliente que podrían pasar desapercibidos
en un conjunto de datos agregado nacional. Permite resolver problemas
puntuales.

Estratificación para evaluar las acciones de mejora

La estratificación es una técnica muy útil para evaluar la efectividad de acciones

de mejora implementadas en un proceso. Al segmentar los datos antes y después
de la mejora en subgrupos homogéneos, es posible confirmar si las acciones
correctivas han tenido un impacto consistente en todos los estratos:

Por ejemplo, después de aplicar diversas acciones para reducir el número de

defectos en un proceso de manufactura, se puede realizar una estratificación
antes-después de los datos de calidad basada en el turno de producción (turno 1,
turno 2, turno 3). Al comparar la tasa de defectos de cada turno antes y después
de las mejoras, la estratificación permite verificar si la reducción de defectos se ha
logrado de manera uniforme en todos los turnos, o si persisten problemas en algún
turno en particular.

Del mismo modo, una estratificación por máquina, modelo de producto, operador u
otro factor relevante puede confirmar que las mejoras en calidad han sido
consistentes y no se limitan a ciertos estratos específicos.”

https://productiontools.es/lean/estratificacion/#usos-y-ejemplos

“En análisis de mercados, división de una muestra de manera que represente la

misma estructura que la población o universo considerado. Se refiere a la división
de un mercado en grupos distintos de consumidores con características y
necesidades similares.”

Para qué sirve la estratificación?

“Sirve para dividir a un mercado en segmentos más pequeños y

manejables con características y necesidades similares. Esto permite a
 las empresas enfocar sus esfuerzos de marketing y publicidad en los
segmentos de mercado más propensos a comprar sus productos o
servicios.”

Tipos de estratificación

“Demografía: incluye características como edad, género, estado civil,

nivel educativo, ingresos, entre otros.
Geografía: se refiere a la ubicación geográfica de los consumidores, ya

sea a nivel de país, estado, ciudad o zona.

Psicografía: se refiere a las características personales, actitudes, valores,

intereses, estilos de vida, entre otros, de los consumidores.

Conducta de compra: se refiere a los patrones de compra de los

consumidores, como frecuencia de compra, cantidad, motivaciones, entre

otros.
Beneficios buscados: se refiere a los beneficios que los consumidores

buscan en un producto o servicio.”

Ventajas de la estratificación

“Mejora la eficiencia del marketing: al enfocar las estrategias de

marketing y publicidad en los segmentos de mercado más propensos a
comprar los productos o servicios de la empresa, se puede aumentar la
eficiencia del marketing y reducir los costos.
Aumenta la rentabilidad: al segmentar el mercado, las empresas

pueden identificar los segmentos más rentables y enfocar sus esfuerzos

en ellos.
Mejora el conocimiento del mercado: la estratificación permite a las

empresas conocer mejor a sus consumidores y entender sus

necesidades, preferencias, actitudes y comportamientos de compra.
Facilita la innovación: al conocer mejor a los consumidores, las

empresas pueden desarrollar productos y servicios que mejor se ajusten

a sus necesidades y deseos.
Permite una mejor atención al cliente: al conocer a los consumidores,

las empresas pueden proporcionar una mejor atención al cliente y

establecer relaciones más duraderas con ellos.”
Inconvenientes de la estratificación

“Es costoso: el proceso de estratificación puede ser costoso, ya que

requiere recopilación y análisis de datos, estudios de mercado, entre
otros.
Puede ser engañosa: los datos recopilados pueden no ser precisos o
pueden ser interpretados de manera incorrecta, lo que puede llevar a
conclusiones y decisiones equivocadas.
Estática: los segmentos de mercado pueden cambiar con el tiempo, por

lo que la estratificación puede quedarse obsoleta.

Exceso de segmentación: puede llegar a generar demasiados
segmentos pequeños o difícilmente manejables, lo que dificulta el diseño
de estrategias de marketing efectivas.
Confusión: puede generar una gran cantidad de información y un gran

número de segmentos, lo cual puede dificultar la toma de decisiones y la

planificación de estrategias.
Exclusión de un segmento: al centrarse en unos segmentos en

particular, pueden generarse estrategias que excluyen a otros

segmentos.
Sobreestimación de un segmento: el enfoque en un segmento puede

generar una sobreestimación de su tamaño o su importancia en el

mercado.”

https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-
tecnologias/estratificacion

MUESTREO

“El muestreo es clave para obtener los datos que necesitamos de cara a
realizar una buena investigación de mercados y, precisamente por eso,
debemos elegir estrategias de muestreo que nos garanticen una buena
fiabilidad y validez.
Una de ellas, es el muestreo estratificado, el cual nos permite trabajar
con grupos homogéneos para así obtener información más precisa y hoy
venimos a hablarte con mayor detalle de él.”

¿Qué es una muestra estratificada y cómo hacerlo?

“Cuando hablamos de muestra estratificada, nos referimos a aquella que
se obtiene a partir de la división de la muestra en diversos estratos de la
población, entre los que se seleccionan luego los individuos a entrevistar,
lo que hace que gane mayor representatividad que si utilizaremos otras
estrategias de muestreo.
Para obtener una muestra mediante este método, lo primero que
tenemos que hacer es dividir una población en grupos internamente
homogéneos (a partir de una o más variables predeterminadas), a los
cuales llamaremos estratos. Una vez hayamos efectuado esta primera
división, tendremos que seleccionar una muestra aleatoria de cada
estrato mediante algún criterio predefinido (por ejemplo, en proporción a
su tamaño relativo en la población, en función de la variabilidad interna
de cada grupo, si la conocemos a priori, etc.)

De este modo, si se quiere realizar un estudio sobre la opinión de la

población acerca de la calidad de un producto, se podría usar el
muestreo estratificado para dividir la población en grupos basados en la
edad, el género y la ubicación geográfica, por ejemplo (tampoco
conviene que utilicemos más de tres o cuatro variables para hacer esa
segmentación previa). Luego tendríamos que seleccionar una muestra
aleatoria dentro de cada grupo para garantizar que la muestra sea
representativa de la población en su conjunto.”

Tipos de muestreo estratificado

“Al igual que ocurre con otras técnicas de muestreo, dentro del
estratificado podemos encontrar distintos tipos que vamos a conocer con
mayor detalle a continuación.

Muestreo estratificado con afijación proporcional

Este tipo de muestreo se utiliza cuando el tamaño de cada estrato se
considera adecuado que sea proporcional a su tamaño en la población
total. Es decir, el tamaño de la muestra extraída de cada estrato es
proporcional al tamaño relativo que ese estrato tiene en la población
objetivo.
Por ejemplo, si en una población de 1000 personas el 60 % son hombres
y el 40 % mujeres, estos serán los porcentajes que se empleen de cara a
establecer el tamaño de estos dos colectivos en la muestra.

Muestreo estratificado con afijación no proporcional

En segundo lugar, tenemos la opción contraria, que es aquella en la cual
el tamaño de cada estrato no es proporcional a su tamaño en la
población total.
Este tipo de muestreo se utiliza cuando sabemos que hay algún
subgrupo de la población que es especialmente relevante para nuestro
estudio, ya que, de esta forma, aseguramos una representación
adecuada del mismo en la muestra total, aunque el tamaño del grupo en
la población sea menor que el de otros grupos.
Imaginemos, por ejemplo, que deseamos estudiar con precisión a un
subgrupo de jóvenes que en la población objeto de estudio tienen un
peso pequeño (aunque son muy relevantes en nuestro mercado
potencial). Si hacemos un muestreo proporcional, la muestra que
obtendríamos sería muy pequeña y el margen de error con el que
tendríamos que trabajar sus datos no nos daría suficiente nivel de
confianza y representatividad para este colectivo. Por el contrario, si
realizamos una afijación de la muestra no proporcional, dedicando mayor
muestra para este estrato -en detrimento de otros segmentos
poblacionales-, nos aseguraríamos un tamaño de muestra suficiente para
analizar sus datos de manera segura… y ello sin tener que aumentar el
tamaño total de la muestra para conseguirlo (lo que es un ahorro
importante en el presupuesto del estudio). Posteriormente los datos de
la muestra se ponderan para restituir los pesos que cada segmento debe
tener en la muestra, de modo que trabajaremos con datos totales que
representan adecuadamente a toda la población: obtendremos así una
muestra total representativa según el peso de cada estrato en el universo
y, a la vez, muestra suficiente en el colectivo de jóvenes.
Muestreo estratificado óptimo
Por último, tenemos una tercera opción que sería lo que se conoce como
muestreo estratificado óptimo. Esta técnica, que se basa en la teoría de
la estimación de Horvitz-Thompson, lo que hace es maximizar la
precisión de la estimación de una variable de interés, para un tamaño de
muestra dado.
Lo que se busca en este tipo de muestreo es asignar el tamaño de
muestra de manera proporcional a la varianza de la variable de interés
dentro de cada estrato. Es decir, en la muestra se incluirán más
individuos de aquellos estratos que tengan mayor variabilidad interna.
Por el contrario, en los estratos más homogéneos la muestra necesaria
será menor.
No obstante, es importante destacar que, para llevar a cabo el muestreo
estratificado óptimo, se requiere información previa de la
población para poder aplicarlo, en concreto, sobre la varianza de la
variable de interés en cada estrato. En caso contrario, no podrá llevarse
a cabo.”

Ejemplo práctico para hacer un muestreo aleatorio estratificado

“Una vez conocemos un poco mejor es que consiste este tipo de
muestreo, vamos a ver un ejemplo para poder comprenderlo con mayor
profundidad.
Imagina que estás realizando una investigación de mercado sobre el
consumo de productos de belleza en una determinada ciudad. Para
obtener una muestra representativa de la población, podrías optar por
dividir a los participantes en tres grupos de acuerdo con su edad: jóvenes
(18-25 años), adultos (26-40 años) y mayores (más de 40 años).
Luego, tendrías que determinar el tamaño de muestra de cada estrato en
función de su tamaño relativo en la población o bien realizando una
afinación no proporcional si algún estrato es de mayor interés y
necesitas sobrerrepresentarlo por algún motivo. Finalmente, definido
cada estrato y su tamaño, hay que seleccionar aleatoriamente a los
participantes de cada grupo.”

https://www.cimec.es/muestreo-estratificado-que-es-ejemplos/

CONCLUSION ESTRATIFICADA
En resumen los hallazgos revelan que la estratificación social es un
fenómeno complejo que implica la división de la sociedad en diferentes
estratos, también puede influir en diferentes aspectos de la vida como, en
la salud vivienda, educación y entre otros recursos fundamentales. La
estratificación social es crucial también para abordar desigualdades y
promover sociedades más justas e inclusivas.
También la estratificación nos sirve para llevar un censo poblacional,
como para llevar acabo muestras que nos indican una buena
investigación en el mercado, como, podemos observar en la
estratificación

COMPORTAMIENTO DE USO
COMPORTAMIENTO DE USO EN EL MARKETING:
“Todos los días, los consumidores (en los cuales podemos englobar
prácticamente a la totalidad de población adulta), tomamos decisiones de
compra.
Estas decisiones, debemos tenerlas presentes todos los especialistas en
marketing, y analizarlas continuamente, ya que los patrones de compra
cambian a un ritmo vertiginoso, debido a la evolución continua de la
tecnología, y la forma en la que se adquieren productos o servicios.
 Decodificar los procesos detrás de las decisiones de compra es un
reto al que nos enfrentamos los especialistas de marketing prácticamente
a diario, ya que de ello depende el éxito de las campañas.
Por eso, en este artículo queremos hablaros del comportamiento del
consumidor, y la importancia de tenerlo en cuenta en el marketing.”
¿A qué nos referimos con “Comportamiento del Consumidor”?
“El comportamiento del consumidor es el estudio de los consumidores
y los procesos que utilizan para elegir, usar (consumir) y disponer de
productos y servicios, incluidas las respuestas emocionales, mentales y
de comportamiento.
El comportamiento del consumidor incorpora ideas de varias ciencias,
incluidas la psicología, la biología, la química y la economía.
En esta guía, analizaremos los diferentes aspectos y facetas del
comportamiento del consumidor, y discutiremos los tipos más efectivos
de segmentación de clientes.”
¿Por qué es importante comprender el comportamiento del consumidor?
“Estudiar el comportamiento del consumidor es importante porque ayuda
a los especialistas en marketing a comprender qué influye en las
decisiones de compra de los consumidores.
Al comprender cómo los consumidores deciden sobre un producto
o servicio, pueden llenar el vacío en el mercado e identificar los
productos/servicios que se necesitan y los que están obsoletos.
Estudiar el comportamiento del consumidor también ayuda a los
especialistas en marketing a decidir cómo presentar sus productos de
una manera que genere un impacto máximo en los consumidores.
Comprender el comportamiento de compra de los consumidores es la
clave para involucrar al público objetivo, convirtiéndolos en clientes.”
Análisis del comportamiento del consumidor
Un análisis del comportamiento del consumidor debería revelar:
“Qué piensan los consumidores y cómo se sienten acerca de las

distintas alternativas (marcas, productos, etc.)

Qué influye en los consumidores a elegir entre varias opciones.

Comportamiento de los consumidores mientras investigan y compran.

Como el entorno de los consumidores (amigos, familiares, medios de

comunicación, etc.) influye en su comportamiento.”

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
“El comportamiento del consumidor suele verse influido por diferentes
factores. Los especialistas en marketing deben estudiar los patrones de
compra de los consumidores y descubrir las tendencias de los
compradores.
En la mayoría de los casos, las marcas influyen en el comportamiento del
consumidor solo con las cosas que pueden controlar.
Entonces, ¿cuáles son los factores que influyen en los consumidores
para que se decidan a comprar? Hay tres categorías de factores que
influyen en el comportamiento del consumidor:”
Factores personales
“Los intereses y opiniones de un individuo pueden verse influenciados
por la demografía (edad, género, cultura, etc.).”
Factores psicológicos
“La respuesta de un individuo a un mensaje de marketing dependerá de
sus percepciones y actitudes.”
Factores sociales
“Familia, amigos, nivel educativo, redes sociales, ingresos, todos influyen
en el comportamiento de los consumidores.”

Tipos de comportamiento del consumidor

“Podemos resumir o englobar los diferentes comportamientos del
consumidor en 4 principales, que son los siguientes.”
1. Comportamiento de compra complejo
“Este tipo de comportamiento se encuentra cuando los
consumidores compran un producto con un valor económico alto,
que se compra con poca frecuencia.
UN EJEMPLO podría ser un coche o una vivienda.
En estos casos, el proceso de compra es muy largo, y el consumidor
suele tener una investigación minuciosa sobre el mercado, precios,
calidad, etc”
2. Comportamiento de compra que reduce la disonancia
“El consumidor está muy involucrado en el proceso de compra, pero tiene
dificultades para determinar las diferencias entre marcas. La ‘disonancia’
puede ocurrir cuando al consumidor le preocupa arrepentirse de su
elección.
EJEMPLO
Imagina que estás comprando un ordenador. Elegirás uno según el
precio y la conveniencia, pero después de la compra, buscarás la
confirmación de que has tomado la decisión correcta.”
3. Comportamiento habitual de compra
“Las compras habituales se caracterizan por el hecho de que el
consumidor tiene muy poca implicación en la categoría de producto o
marca.
EJEMPLO
Imagínate ir de compras al supermercado: vas a la tienda y compras tu
tipo de pan preferido. Muestra un patrón habitual, no una fuerte lealtad a
la marca.”
4. Comportamiento de búsqueda de variedades
“En esta situación, un consumidor compra un producto diferente no
porque no esté satisfecho con el anterior, sino porque busca variedad.
Como cuando estás probando nuevos aromas en un perfume.”
Patrones de comportamiento del cliente
“Los patrones de comportamiento de compra no son sinónimo de
hábitos de compra. Los hábitos se desarrollan como tendencias hacia
una acción y se vuelven espontáneos con el tiempo, mientras que los
patrones muestran un diseño mental predecible.
Cada cliente tiene sus hábitos de compra únicos, mientras que
los patrones de comportamiento de compra son colectivos y ofrecen
a los especialistas en marketing una caracterización única.”
Los patrones de comportamiento del cliente se pueden agrupar en:
1. Lugar de compra
“La mayoría de las veces, los clientes dividirán sus compras entre
varias tiendas, incluso si todos los artículos están disponibles en la
misma tienda.
Cuando un cliente tiene la capacidad y el acceso para comprar los
mismos productos en diferentes tiendas, no es fiel de forma permanente
a ninguna de ellas, a menos que sea la única tienda a la que tiene
acceso, algo impensable en compras digitales.
Estudiar el comportamiento de los clientes en términos de elección del
lugar ayudará a los especialistas en marketing a identificar
las ubicaciones clave de las tiendas.
POR EJEMPLO
un usuario compra sus productos de cocina en amazon, (sartenes,
cuchillos, vajilla en general)… en cambio para los productos deportivos,
como las zapatillas, su raqueta de tenis, o su ropa para entrenar, prefiere
una tienda online que vende productos exclusivamente del deporte que
practica, en este caso el tenis.
¿Por qué no compra directamente todo en amazon? ¿Es por el precio
que ofrece el ecommerce, o es porque para los productos más
importantes para él, prefiere tiendas online a las que les tiene más
confianza? Esto es lo que hay que intentar descifrar”
2. Artículos comprados
“El análisis de un carrito de compras puede brindar a los especialistas
en marketing una gran cantidad de información sobre los consumidores.
Los artículos de necesidad se pueden comprar al por mayor, mientras
que los artículos de lujo tienen más probabilidades de comprarse con
menos frecuencia y en pequeñas cantidades.
La cantidad de cada artículo comprado está influenciada por
la perecibilidad del artículo, el poder adquisitivo del comprador, la unidad
de venta, el precio, el número de consumidores a los que está destinado
el artículo, etc.”
3. Hora y frecuencia de compra
“Los clientes realizarán las compras de acuerdo con su viabilidad y
esperarán servicio incluso durante las horas más impares; especialmente
ahora en la era del comercio electrónico donde todo está a solo unos
clics de distancia.
Es responsabilidad de la tienda satisfacer estas demandas identificando
un patrón de compra y haciendo coincidir su servicio de acuerdo
con el tiempo y la frecuencia de las compras.
Un ecommerce está abierto 24h. Pero, ¿hay ventas a todas horas? Esto
dependerá de donde se produzcan las compras, si en un mismo país, o
en países de diferentes franjas horarias.
Entonces, ¿se necesita un servicio al cliente online 24h, o es más factible
poner un chatbot con las preguntas más frecuentes?”
4. Método de compra
“Un cliente puede entrar a una tienda y comprar un artículo en ese mismo
momento o hacer un pedido en línea y pagar con tarjeta de crédito o
contra reembolso.
El método de compra también puede generar más gastos por parte del
cliente (por ejemplo, para las compras en línea, es posible que se le
cobre una tarifa de envío).
La forma en que un cliente elige comprar un artículo también dice mucho
sobre el tipo de cliente que es. Recopilar información sobre sus patrones
de comportamiento ayuda a identificar nuevas formas de hacer que los
clientes vuelvan a comprar, con más frecuencia y con valores más altos.
Si tienes una tienda online, piensa en todos los datos que ya has
recopilado sobre tus clientes. Los patrones de compra se esconden en
los análisis de tu tienda electrónica y puedes buscar información de
forma manual o integrar una herramienta con su plataforma de comercio
electrónico como Shopify o WooCommerce para obtener información
automatizada sobre patrones de comportamiento.”

CONCLUSION
En conclusión, es comprender y analizar el comportamiento de uso en el
marketing, para comprender las necesidades, preferencias y hábitos de
los consumidores con este tipo de estrategias, para con ellas mejorar la
experiencia y ofrecerles a los clientes, diversos productos; ya que con
esto se fomenta la fidelización con el consumidor, como en lo antes
mencionado el cliente tiene una experiencia positiva con el producto o
servicio ofrecido y brindado, con esto los clientes tienen la
última palabra, obtener un servicio de calidad.
Teniendo en cuenta que en el comportamiento de uso en el marketing,
son mas solidas con el uso del internet, con estas crean mayor
oportunidades, mayor números de clientes no solo habituales si no
potenciales. Al tener esta información podemos dar con concluido
que comprender el comportamiento de uso y tomar medidas para
satisfacer las necesidades de sus consumidores, las empresas pueden
aumentar sus ventas, mejorar su rentabilidad y construir relaciones
duraderas con sus clientes.

ESTILO DE VIDA
“Todo lo relacionado a la segmentación de mercados es de gran interés
para los estudiosos del marketing, las organizaciones, las empresas y las
universidades. Es conceptualizado como: un proceso de dividir el
mercado en grupos homogéneos de individuos según ciertas variables
comunes, de tal manera, que lleve a responder un programa de
marketing similar por parte de la empresa (Walker et al.,
2005; Cravens y Piercy, 2007; Stanton, Etzel y Walker, 2007; Valderrey,
2011). Es considerado por Kotler y Keller (2006) un arte, por Fernández
(2008) una herramienta, por Shiffman y Kanuk (2005) un procedimiento,
por Picón, Valera y Lévy (2004) una estrategia. Todos coinciden en los
múltiples beneficios y utilidades que reporta la segmentación del
mercado facilitando las ofertas de productos, las estrategias de la
empresa, optimizando los recursos de la organización, mejorando el nivel
de satisfacción de los clientes y el valor de la organización.
1.VARIABLES TRADICIONALES DE LA SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS Las variables iníciales de segmentación, fueron criterios
básicos que se denominaron demográficas y geográficas (González,
1998; Corraliza y Martín, 2000; Arellano, 2005) ampliamente utilizados.
Dado que estos criterios explicaban sólo una parte del comportamiento
social, aparecieron luego otros indicadores como ser socioeconómicos,
también con poco poder explicativo (González et al.,
1998). Lambin (1995), indica que, con el ascenso del progreso
económico, la acumulación material y mejora de educación, se observa
una creciente personalización de comportamientos de consumo que los
criterios socioeconómicos explican cada vez menos. Por su lado, Sarabia
et al. (2009) sostienen que en toda economía desarrollada o en vías de
desarrollo se ha producido un cambio individualizado de los
consumidores haciendo que su comportamiento sea difícil de conceptuar,
medir y que varía entre países o mercados. Por su parte, Arellano (2005)
realiza un análisis detallado de los principales beneficios y desventajas
de la clasificación socioeconómica, presenta clasificaciones por este
criterio en países como: Francia, Colombia, México, Venezuela y Perú;
concluyendo que los niveles socioeconómicos constituyen siempre una
condición necesaria, pero ya no suficientes para entender aspectos del
consumo. Con el avance de la psicología aparecen los criterios
psicológicos y de la mezcla de este criterio con los demográficos,
los psicográficos(Wells, 1974; ValetteFlorence, 1993). Para este caso,
Arellano (2005) hace referencia y cita a los estudios de los trabajos
científicos de Fishbein & Ajzen (1975) y Triandis sobre las actitudes y
de Rokeach (1973), Kahle (1983, 1984) creador de LOV (La Lista de
Valores) y Yankelovich (1971, 1974) sobre los valores; todos ellos
creadores de este tipo de criterio de segmentación. Concluye que las
personas no sólo se pueden clasificar por lo que eran (demográficos) o lo
que podían (económico) sino por lo que querían ser o hacer
(psicográfica). Siguiendo la búsqueda por segmentar mejor el
mercado, Kotler (1980), concentran su enfoque en la ciencia del
comportamiento del consumidor haciendo referencia a sus variables
como una manera apropiada para segmentar el mercado. Con mayor
exactitud se refieren a: los atributos o ventajas que busca un consumidor
de un producto, las ocasiones de compra o de uso, el grado de fidelidad,
el grado 49 de información que tiene; identificando de esta manera, una
forma de comprender y predecir el comportamiento del consumidor. Es
así, que se configura el criterio de segmentación comportamental, como
un gran aporte al entorno principalmente empresarial. Para Vicente y
Mediano (2002), Picón et al. (2004), Fernández (2008)
y Valderrey (2011), si bien su uso no está muy extendido ofrecen un
aporte importante para la comprensión del individuo y la sociedad. En
resumen, se presenta en la siguiente figura los principales criterios de
segmentación del mercado:

Con el avance de la estadística y la tecnología, fueron apareciendo las

formas híbridas de segmentación, como ser: los perfiles demográficos
- psicográficos, factores geodemográficos y los referentes a los estilos de
vida. Que en realidad son una combinación de las diferentes variables de
los criterios comunes de segmentación para crear perfiles más completos
de segmentos de consumidores (Shiffman y Kanuk, 2005), o
denominados por Arellano (2005), como las clasificaciones mixtas
avanzadas de segmentación.

4. MEDICIÓN DE LOS ESTILOS DE VIDA Al investigar los estilos de

vida como variable explicativa del comportamiento del consumidor, es
necesario conocer la forma de su medición. Diversas corrientes lo han
abordado y medido considerando
su multidimesionalidad, multidisciplinariedad y multiconceptualidad,
independientemente del criterio seleccionado para llevar a cabo su
clasificación (Vicente y Mediano, 2002; Arellano, 2005; Pérez y Solanas,
2006; Sarabia et al., 2009; Lambin et al., 2009; Valderrey, 2011). 61 Los
estudios del francés Cathelat (1990), considera que a la hora de medir
los estilos de vida desde la perspectiva del marketing hay cinco
aspectos: psicográficos, culturales, sociográficos, mecanicistas y
de socioestilos.

Esta propuesta de Cathelat (1990), tuvo sus diversas críticas, al

considerarla más como una evolución de los enfoques que con los
enfoques posibles en sí mismos. Para Sarabia et al. (2009), consideran
que hay tres grandes corrientes en el estudio de los estilos de vida:
la psicográfica, la comportamental y la sociocultural. El siguiente cuadro,
muestra cada una de estas corrientes, donde se distinguen varios
métodos en función del objetivo de estudio, el nivel de las variables
utilizadas y la metodología aplicada:
Esta tipología propone valores internos y externos y destaca las
relaciones interpersonales dentro de los propios valores internos. Define
valores que los individuos consideran más importantes en su papel de
consumidores y en su vida diaria. Muchos estudios sostienen que LOV
se puede relacionar con un comportamiento predictivo del consumidor y
con actividades relacionadas con el mismo (Homer y Kahle, 1988). LOV,
fue muy aceptado por la comunidad científica por sus características, por
su relación con el comportamiento del consumidor, por su facilidad de
aplicar y por la poca cantidad de sus variables que lo conforman con
relación a otros métodos; sin embargo, es importante considerar que
para su aplicación es necesario contextualizarlo a su entorno (González,
1999; Sarabia et al., 2009).

3.MARKETING POR ESTILOS DE VIDA En esta parte, se presenta una

propuesta estratégica para el marketing de las universidades privadas:
“Marketing por Estilos de Vida”. Término acuñado por el autor del
presente texto, también se lo puede denominar Marketing e-life. Una
meta del marketing por estilos de vida consistiría en que los
consumidores obtengan lo que han elegido para disfrutar su vida y
expresar su identidad social. En la siguiente figura, se muestra los
componentes de la propuesta:
Considerando la parte dinámica del marketing, la propuesta se basa en
un proceso continuo de marketing, un círculo de 360 grados que se
retroalimenta constantemente, según el modelo propuesto por Carmelo
(2007). Este círculo está compuesto por cuatro componentes que giran
alrededor de un quinto componente que se encuentra al medio.
•Investigación continúa de los EVU. Este componente se caracteriza por
hacer una lectura constante de los segmentos de la población estudiantil
según sus estilos de vida. Realiza un monitorio constante de sus cambios
y tendencias. Al tener a los estudiantes tan accesibles y a disposición,
aplica el levantamiento de información a través de técnicas cuantitativas,
pero también complementa sus estudios con grupos focales, lo que
permite, periódicamente tener una mejor lectura de su actual mercado. •
Oferta innovativa y tecnológica. Desarrolla actividades especializadas y
diferenciadas según cada estilo de vida. Principalmente, se concentra en
tres tipos de eventos: tecnológicos, deportivos y de espacios de opinión
y/o debate.
Considerando la parte dinámica del marketing, la propuesta se basa en
un proceso continuo de marketing, un círculo de 360 grados que se
retroalimenta constantemente, según el modelo propuesto por Carmelo
(2007). Este círculo está compuesto por cuatro componentes que giran
alrededor de un quinto componente que se encuentra al medio.
•Investigación continúa de los EVU. Este componente se caracteriza por
hacer una lectura constante de los segmentos de la población estudiantil
según sus estilos de vida. Realiza un monitorio constante de sus cambios
y tendencias. Al tener a los estudiantes tan accesibles y a disposición,
aplica el levantamiento de información a través de técnicas cuantitativas,
pero también complementa sus estudios con grupos focales, lo que
permite, periódicamente tener una mejor lectura de su actual mercado. •
Oferta innovativa y tecnológica. Desarrolla actividades especializadas y
diferenciadas según cada estilo de vida. Principalmente, se concentra en
tres tipos de eventos: tecnológicos, deportivos y de espacios de opinión
y/o debate.
Para el procesamiento de datos, para determinar los segmentos por
estilos de vida, primeramente, se lleva a cabo un análisis factorial,
técnica que simplifica las múltiples y complejas relaciones que pueden
existir entre un conjunto de variables observadas (Pérez, 2005;
González, 1988; González et al., 1999; Arellano, 2005; Ramos, 2008). Al
respecto Frías y Pascual (2012), sostienen que este método en el área
de marketing, es un instrumento con calidad metodológica y de validez
de constructo, es una condición necesaria para desarrollar y comprobar
teorías. Después de aplicar el ACP, para el caso del constructo estilos de
vida se procede a realizar un análisis de clúster, que es un método
estadístico multivariado de clasificación automática de datos, su finalidad
es revelar concentraciones en los datos (casos o variables) para su
agrupamiento eficiente en clúster (o conglomerados) según su
homogeneidad (Pérez, 2005). Tal como lo realizado por González (1988),
González et al. (1999), Arellano (2005) y Ramos (2008); su objetivo es
buscar grupos homogéneos de estudiantes y clasificarlos en
conglomerados lo más homogéneos posible con base en las variables
observadas. Se logran identificar ocho segmentos por estilos de vida de
los universitarios, se nombra a cada perfil, con un nombre específico
para su fácil identificación:

Los Centrados en Valores (3,1 %) Estudiante que en su vida cotidiana se

mueve por valores. Principalmente valora el sentirse seguro y protegido
de su entorno. Es una persona que se divierte y entretiene. Tiene una
personalidad entusiasta, tiene amor propio, respeto por sí mismo y valora
las relaciones con los otros. Quiere ser feliz, sentir que logra sus
objetivos y quiere ser reconocido por las personas de su familia y
amigos. En su pasatiempo no usa el internet para redes sociales, no
juega ni busca información por este medio. No le gusta la actividad social
de ir a discotecas o pubs. Los Sensatos (10,8 %) Estudiante que en su
vida se caracteriza por opinar continuamente, asimismo, tiene muchos
intereses. Vive opinando acerca de temas de: la economía, negocios,
educación, política, sobre los problemas sociales y culturales de la
sociedad. Por otro lado, concentra su vida en interesarse por: sí mismo,
por los factores de éxito personal y por el bienestar de la comunidad. Es
uno de los individuos que muestra más interés por sus estudios y
también por el bienestar de su familia. No es afecto a usar internet para
las redes sociales ni le gusta pasar el tiempo viendo tv. Los Esforzados
(16,7 %) Universitarios que estudiaron en colegio fiscal, se encuentran
trabajando, para pagar sus estudios, por ello en sus vacaciones tienen
que seguir trabajando. Tienen ingresos familiares por debajo de los dos
salarios mínimos. En su pasatiempo no viajan debido a su condición
económica, en su presupuesto mensual no suelen comprar ropa. Por otro
lado, no participan en actividades sociales como juntarse con amigos o
reunirse con algún tipo de agrupación. 82 Los Amigueros Ricos (8,5 %)
Son procedentes de colegios particulares, tienen una situación
económica privilegiada, el ingreso mensual de su familia está por encima
de los 12000 Bs, y tienen automóvil propio para desplazarse a su
Universidad. Estudiantes que priorizan en su vida la actividad social de
grupo, van a discotecas y gastan en diversión como también en
tecnología. El Lector Deportista con Valores (6,4 %) Universitario cuyo
principal pasatiempo es leer, como también usar el internet. Su
presupuesto lo utiliza principalmente comprando libros, no así para la
diversión. No le gusta la vida social, sobre todo no frecuenta discotecas,
pub, ni karaokes. Su vida, se encuentra muy centrada en diversos
valores como ser: el amor propio, respeto, felicidad y logro de objetivos.
Asimismo, practica con frecuencia deportes, hasta va al gimnasio.
Simplemente Deportista (17,7 %) Este es el perfil del estudiante cuya
vida gira en torno al deporte. En su pasatiempo practica deportes, al igual
que en sus vacaciones. Su principal deporte es el futbol, aunque también
frecuenta el gimnasio. Simplemente Amiguero (5,9 %) Estudiantes que
priorizan en su vida la actividad social de grupo. Su principal pasatiempo
es reunirse con amigos. Con su presupuesto mensual se concentran en
comprar diversión y también tecnología. Les gusta ir a las discotecas,
pub y karaokes. Por otro lado, en sus vacaciones después de estar con
sus amigos también le gusta ver la televisión. 83 El Tele nauta (30,3 %)
Como pasatiempo y en su vacación le gusta ver la televisión y usar el
internet para comunicarse en las redes sociales, como también para
buscar información. Su presupuesto mensual lo destina principalmente
para comprar tecnología y obviamente servicios de comunicación. Como
parte de su actividad social participa frecuentemente de los churrascos.
No le gusta opinar de los problemas de la sociedad, ni de la economía,
negocios y cultura.

Y ESTILOS DE VIDA UNIVERSITARIO una mirada teórico práctica ISNB-13: 978-620-2-

10777-8 ISNB-10: 6202107774
Autor: Roger Mario Lino Valverde
Diagramación: Laboratorio de Publicidad UTEPSA
Revisión Técnica: Facultad de Ciencias Empresariales UTEPSA
https://www.utepsa.edu/v2/Descargas/Segmentaci%C3%B3n%20de%20mercados%20por
%20estilos%20de%20vida-Libro.pdf

EJEMPLO DE ESTILO DE VIDA

Video
https://www.youtube.com/watch?v=HFLpcoPny48

CONCLUSION

En conclusión en el marketing el estilo de vida de los consumidores, es

fundamental para crear estrategias efectivas, con actitudes, valores,
intereses y comportamientos de los consumidores, con esto le permite a
las empresas adaptar sus estrategias eficientes.
Como en la segmentación de mercados, con el estilo de vida ayuda a las
empresas a dirigir sus esfuerzos de marketing sus deseos con grupos
específicos ayudándoles con sus necesidades. Personalizar las
comunicaciones. Con las empresas pueden ayudar a dar mejores estilos
de vida, con esto buscamos ofrecer productos y servicios alta calidad.
Al comprender el estilo de vida y tomar medidas para satisfacer las
necesidades de sus consumidores, las empresas pueden aumentar sus
ventas, mejorar su rentabilidad y construir relaciones duraderas con sus
clientes.

Criterios de segmentación
“Justamente una de las herramientas de mercadotecnia que nos permite realizar
un análisis de mercado en forma efectiva es la segmentación de mercados, que
puede definirse como la división de un universo heterogéneo en grupos con al
menos una característica homogénea. De esta forma podemos ejemplificar el
concepto de segmentación tomando como universo a los habitantes de un país
determinado; a partir de ese universo podrán establecerse subgrupos de acuerdo
con características específicas, por ejemplo: mujeres argentinas que vivan
en ciudades grandes y que tengan entre 15 y 49 años. Este subgrupo, que
pertenece al universo de habitantes de Argentina, es un segmento de
mercado. Podríamos continuar segmentando con una serie de variables que nos
permitieran hacer más específico el grupo, por ejemplo: estado civil, nivel
socioeconómico, grado de estudios, etc.; de ese modo podríamos determinar un
segmento de mercado con varias características homogéneas que lo hagan más
sencillo para estudiarse e incluso para predecirse.
La segmentación de mercados es una actividad que brinda al mercadólogo
certeza en el desarrollo de sus actividades, en forma particular brinda algunas
ventajas como:
• Certidumbre en el tamaño del mercado Al conocer el grupo podrá calcularse en
casi todos los casos el tamaño del mercado; es decir, el número aproximado de
personas
que conforman el mercado disponible. Dicho de otra forma, el número aproximado
de
personas que pueden comprar nuestro producto.
• Claridad al establecer planes de acción Al conocer a los integrantes del mercado
meta se tendrá claridad en los planes de acción a desarrollar.
• Identificación de los consumidores integrantes del mercado Conocer a nuestros
consumidores nos dará certeza en las decisiones de mercado que se tomen.
• Reconocimiento de actividades y deseos del consumidor Las costumbres de los
consumidores nos sirven para saber cómo satisfacer sus necesidades en forma
oportuna.”

Nombre del libro: segmentación de mercado

Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill.
Características de un segmento de mercado
“A continuación, presentamos las 4 características que definen un segmento:

Accesible
El grupo debe ser accesible y disponible permitiendo así, una rápida medición,
análisis y evaluación de los datos.
Medible
Es importante que el conjunto de consumidores pueda cuantificarse y medirse.
Accionable
El conjunto de consumidores objetivos debe estar listo para acompañar y permitir
la aplicación tanto de campañas como de estrategias.
Sustancial
Para generar los resultados, es imprescindible que el grupo cuente con la cantidad
necesaria para aportar la rentabilidad esperada.
Gracias a la división en clusters, las empresas logran detectar necesidades y
expectativas específicas de un conjunto uniforme de consumidores. O sea, el
fraccionamiento en subconjuntos tiene en cuenta ciertas características como
edad, nivel socioeconómico, entre otros factores que orientan esa segmentación.
¡Estos son los criterios!”
https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-mercado#:

Variables de segmentación de mercado

“Para segmentar un mercado es necesario considerar una serie de variables que
nos brindarán
la posibilidad de definir el segmento de mercado de manera clara y precisa.
Las variables de segmentación que se deben considerar en la segmentación del
mercado son:
• Variables demográficas Las variables demográficas tienen la característica
particular de
ser las únicas que se pueden medir en forma estadística. Cada país realiza
actividades
de levantamiento de información con una periodicidad determinada (censos), a
partir de
las cuales es posible tener datos estadísticos confiables.
Dentro de este grupo encontramos variables como:
◆ Edad
◆ Sexo
◆ Nivel socioeconómico
◆ Estado civil
◆ Nivel académico
◆ Religión
◆ Características de vivienda
A través de las variables demográficas es posible calcular el tamaño del mercado.
El target group es el perfil del consumidor desde el punto de vista demográfico; es
decir, no incluye ninguna variable psicográfica, geográfica o de posición del
usuario.”

• Variables geográficas Se refiere a las variables ambientales que dan origen a las
diferencias en la personalidad de comunidades por su estructura geográfica, en
este grupo
encontramos variables como:
◆ Unidad geográfica
◆ Condiciones geográficas
◆ Raza
◆ Tipo de población
• Variables psicográficas En la actualidad las variables psicográficas han tenido
una influencia total en los motivos y decisiones de compra del consumidor, no son
claramente
perceptibles y no siempre pueden medirse; sin embargo, representan un excelente
medio
para posicionar y comercializar los productos de una empresa, por lo que merecen
ser
estudiadas con detenimiento.
Las variables psicográficas se integran como sigue:
Variables de segmentación de mercado 11
12 capítulo 2 Segmentación de mercados
◆ Grupos de referencia
◆ Clase social
◆ Personalidad
◆ Cultura
◆ Ciclo de vida familiar
◆ Motivos de compra
Pueden ser analizadas otras características de tipo psicográfico; las anteriores son
sólo
algunas de las más importantes.
• Variables de posición del usuario o de uso Este grupo de variables se refiere, tal
como su nombre lo indica, a la disposición que tiene el consumidor ante la posible
compra de un producto; es decir, a la posición que tiene dentro de nuestro
segmento de
mercado.
La clasificación que puede hacerse del mismo sería la siguiente:
◆ Frecuencia de uso
◆ Ocasión de uso
◆ Tasa de uso
◆ Lealtad
◆ Disposición de compra”
Nombre del libro: segmentación de mercado
Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill

Segmentación conductual o de comportamiento

Entre los criterios de segmentación, vale la pena señalar que este puede ser el
más subjetivo dado que tiene en cuenta cómo se comporta el consumidor frente a
determinados aspectos y circunstancias como:
Sensibilidad a los precios de venta;
Orientación a fidelizarse a la marca;
Detección de los beneficios que el producto o servicio ofrece;
Características de su jornada de compra;
Frecuencia de uso de la solución de la marca;
Gasto promedio por compra;
Momento de adquisición, contratación o uso.
Por lo tanto, este criterio tiene como reto entender la lógica de comportamiento de
consumo segmentando el grupo de acuerdo con las perspectivas empresariales
en cuanto a rentabilidad y mercadeo.
Segmentación conductual o de comportamiento
Entre los criterios de segmentación, vale la pena señalar que este puede ser el
más subjetivo dado que tiene en cuenta cómo se comporta el consumidor frente a
determinados aspectos y circunstancias como:
Sensibilidad a los precios de venta;
Orientación a fidelizarse a la marca;
Detección de los beneficios que el producto o servicio ofrece;
Características de su jornada de compra;
Frecuencia de uso de la solución de la marca;
Gasto promedio por compra;
Momento de adquisición, contratación o uso.
Por lo tanto, este criterio tiene como reto entender la lógica de comportamiento de
consumo segmentando el grupo de acuerdo con las perspectivas empresariales
en cuanto a rentabilidad y mercadeo.

https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-mercado#:

Ventajas y desventajas de la segmentación de mercado

“Como puedes ver, llevar a cabo una buena segmentación de mercado puede
ayudarte a mejorar tu desempeño comercial y a promover la satisfacción de los
clientes. Pero antes de iniciar cualquier estrategia de segmentación es necesario
que tengas en cuenta las ventajas y desventajas de su implementación. Considera
estos puntos para evaluar qué tipo de estrategia es conveniente para tu negocio.

Ventajas de la segmentación de mercado

La segmentación de mercado puede influir positivamente en la vida de una
empresa. Pero esto solo ocurre cuando se lleva a cabo por profesionales
capacitados, cuando se tiene un objetivo definido y cuando se ejecuta
correctamente. En estos casos, tu empresa puede verse beneficiada por los
siguientes factores:

Mejora el aprovechamiento de recursos

La segmentación te ayudará a aprovechar mejor tus recursos, ya que te dirigirás al
público que tiene más probabilidades de compra y mayor interés de acercarse a tu
propuesta.

Aumenta el alcance de las marcas

Debido a que la segmentación influye directamente en el público objetivo, es más
fácil conectar con él y hacerte un referente en el sector. Esto eleva la lealtad y
mejora tu imagen.

Eleva la satisfacción del cliente

La personalización de tus estrategias de marketing y ventas es una de las cosas
que puedes lograr con una buena segmentación. Al enviar los mensajes
apropiados al público correcto creas un vínculo sólido y empático con quienes los
reciben.

Reduce costos a largo plazo

Cuando ya conoces bien el segmento de mercado al que te vas a dirigir, tus
oportunidades de alcanzar el éxito son mayores; con la segmentación adecuada
evitarás invertir dinero en dos campañas o tener que esperar mucho tiempo para
ver resultados.

Desventajas de la segmentación de mercado

Si bien toda estrategia de segmentación busca ser exitosa, una mala gestión
puede tener efectos negativos en las empresas. A esto se suman algunas
consideraciones de vital importancia que debes tomar en consideración antes de
implementar tus estrategias. Revisémoslas:

Se corre el riesgo de reducir de más

La segmentación te permite agrupar clientes de acuerdo con algunas variables,
pero al realizarla corres el riesgo de ser demasiado específico y quedarte con
muchos grupos de pocas personas. Esto traerá pocos o nulos beneficios para la
marca, porque no estarás dirigiéndote a un buen volumen de clientes.

Puede derivar en malas estrategias

Aunque dependerá de tu producto o servicio, debes recordar y analizar muy bien
si los datos demográficos son o no un elemento importante al momento de
determinar cómo hablarle al público al que te diriges.

Produce estancamiento
La segmentación de mercado es una tarea que nunca acaba, pero en ocasiones
las empresas descuidan este aspecto. Aunque tus segmentaciones tendrán algún
aspecto invariable, sí evolucionarán a lo largo del tiempo; y si no las adaptas o
actualizas, es seguro que tus estrategias se estancarán.

Requiere inversión inmediata

Ya vimos que al segmentar puedes ahorrar costos en la gestión del cliente. Sin
embargo, si es la primera vez que la harás tendrás que invertir en estudios,
perfiles y bases de datos para segmentar correctamente. Esto puede significar un
gasto recurrente que tu empresa debe estar preparada para cubrir.”

https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-mercado

conclusión
Se deja claro que la segmentación de mercado es el trabajo que se encarga de
separar la población que como empresa nos interesa identificar los grupos de
consumidores con características, necesidades y comportamientos similares. Esto
facilita la llegada de nuestro producto, servicio o cierta parte del mercado en
especifico mejorando el desempeño comercial, podemos adaptar estrategias de
marketing y productos específicos para satisfacer las necesidades de cada grupo.

Psicográficas
“La segmentación psicográfica suele aportar claridad sobre los criterios
sociodemográficos y geográficos, lo que conduce a una descripción cualitativa de
los segmentos. Consiste en dividir un mercado en función de los estilos de vida,
los valores, las opiniones o la personalidad de los individuos.

Los hábitos son extraídos del estilo de vida y de las preferencias de las personas.
Algunos de estos son, el estatus social, las actividades diarias, los hábitos
alimenticios, la opinión sobre ciertos temas, etc.”
https://www.questionpro.com/blog/es/segmentacion-psicografica
Grupos de referencia
“La forma en que las personas se agrupan ha llevado a sociólogos, psicólogos,
economistas, humanistas, etc., a realizar un sinnúmero de estudios para
determinar por qué lo hacen. En mercadotecnia y en particular en el área de
segmentación de mercados, no nos interesa tanto la forma en que se han
conformado los grupos, ni las situaciones psicológicas o sociológicas que han
originado esta conformación; sin embargo, sí nos interesan los grupos como
unidades de estudio para entender su comportamiento de consumo.
Lo primero que debemos definir es la diferencia entre lo que es un grupo y lo que
es un grupo de referencia. Un grupo es un conjunto de personas que se reúnen
bajo la influencia deun líder y que comparten normas, valores y objetivos. Un
grupo de referencia se conceptualiza como el conjunto de personas que ejercen
influencia en la conducta, hábitos y valores de un individuo.
Para clasificar los grupos de referencia se utilizan tres criterios: pertenencia,
contacto y
atracción.
Pertenencia: Un individuo puede o no pertenecer a un grupo, al pertenecer al
grupo el individuo sentirá seguridad y la influencia sobre éste será mucho más
intensa. Si el individuo no pertenece al grupo, entonces tendrá la necesidad de
pertenecer; la influencia será menor por desconocimiento, pero el individuo hará
cualquier cosa para pertenecer al grupo, incluso imitar los comportamientos de sus
miembros.
Contacto: Se refiere a la cantidad de contacto interpersonal que tiene un individuo
con los demás miembros del grupo; de acuerdo con el grado de contacto podemos
clasificar los grupos de referencia como:
• Grupos de referencia primarios (contacto frecuente)
• Grupos de referencia secundarios (contacto limitado)
Atracción: Es el grado de deseo que siente un individuo por pertenecer o no a un
grupo determinado; es decir, la variante de atracción puede ir de positiva a
negativa, y la influencia del grupo en el consumo será con esta misma tendencia.
De acuerdo con estos criterios, los diferentes grupos de referencia a los que
pertenezca o desee pertenecer una persona tendrán una influencia diferente para
cada individuo; algunos de los grupos de referencia que es importante destacar
son:
• Familia: Es quizá el grupo más importante por la influencia que ejerce en todos
sus miembros.
• Amigos natales: Es el grupo de convivencia de las personas en las primeras
etapas de su vida, algunos se conservan durante más tiempo.
• Compañeros escolares: Es un grupo importante, sobre todo por el tiempo de
contacto diario.
• Amigos: En este grupo entran los amigos que pueden o no ser de la ciudad natal
del
individuo. Es un grupo importante porque es de elección propia.
• Compañeros de trabajo: Este grupo no se elige libremente; sin embargo, por
situaciones de afinidad y tiempo de contacto llega a tener gran influencia en el
individuo.
• Grupos deportivos, religiosos, etc.: Todos estos grupos son generalmente de
poca influencia; sin embargo, pueden representar un grupo aspiracional para el
individuo.”
Nombre del libro: segmentación de mercado
Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill

Importancia de realizar una segmentación de mercados psicográfica

“La segmentación de mercados psicográfica se lleva a cabo principalmente sobre

la base de “cómo” las personas piensan y “qué” es lo que aspiran que sea su vida.

Cualquier organización que intente comprender el proceso de pensamiento de sus

consumidores puede dividir su mercado objetivo de acuerdo con este método de

segmentación.

Aparte de la segmentación demográfica, la segmentación geográfica y la

segmentación conductual, la segmentación psicográfica es una de las maneras
más efectivas.
Una organización basada en venta de productos o servicios, debe tener en cuenta
a sus clientes, ya que estos (los productos y servicios) evidentemente están
creados para ellos, para su consumo.”

Variables de segmentación psicográfica

“La segmentación del mercado psicográfica es una tarea crítica para el desarrollo
empresarial, y, por lo tanto, necesita atención especial. Cada persona tiene
demandas y opiniones variadas. Las marcas deben enfocarse no solo en dividir el
mercado basándose en la psicología, sino que también deben conectarse con su
mercado objetivo.
Existen cinco variables de segmentación psicográficas en base a las
cuales pueden separarse los segmentos:
Personalidad
Estilo de vida
Estatus social
Actividades, intereses y opiniones
Actitudes”

https://www.questionpro.com/blog/es/segmentacion -psicografica

“Hace pocos años la segmentación de mercados se basaba fundamentalmente en

las variables demográficas, esto claro está, porque son las únicas medidas; sin
embargo, debido a los adelantos tecnológicos, al incremento de la información y a
la especialización de las empresas en el área mercadotecnia, se les ha dado
importancia a las variables pictográficas como factor determinantes en la decisión
de compra del consumidor”
Nombre del libro: segmentación de mercado
Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill
Para qué sirve un perfil psicográfico en marketing
“Como puedes ver, la segmentación psicográfica, además de considerar la edad,
sexo y ubicación del comprador, tiene en cuenta aspectos más profundos y
humanos de las personas, con el fin de diseñar mensajes que generen un interés
genuino y natural en ellas.

Esto puede lograrse, por ejemplo, mediante el uso de un tono cordial, efusivo o
lúdico en tus mensajes, o de colores que potencien la experiencia del cliente y lo
lleven a la acción. Debes tomar en consideración las características de ánimo de
los individuos para enviarles mensajes que tengan un genuino impacto en ellos.

Gracias a que tus contenidos y recursos estarán construidos en torno a personas

concretas con formas de vida reales, la conexión con ellas será más significativa y
fomentará su lealtad con la marca. Además, tus esfuerzos de marketing estarán
dirigidos, por lo que no perderás tiempo ni recursos al incluir personas que no
responden al perfil definido.”
5 características o variables psicográficas
“Al crear un perfil psicográfico es necesario conseguir la mayor cantidad de
información posible del consumidor. Ahora bien, dada la complejidad de las
personas, es posible que pases demasiado tiempo estudiando tu público si no
tienes claro qué es lo que quieres conseguir.
Revisemos algunas de las variables más importantes que debes tener en cuenta a
la hora de realizar una segmentación psicográfica.

Personalidad
La personalidad es el primer rasgo que debes contemplar a la hora de segmentar
psicográfica mente. Este dato te permitirá saber si te diriges a personas
introvertidas o extrovertidas, sensibles o intuitivas, afectivas o racionales y
analíticas o perceptivas.
Algunos psicólogos han propuesto la existencia de 16 tipos de personalidad con
base en las combinaciones de estos factores. Sorpresivamente, de esas
combinaciones las más populares corresponden a las personas introvertidas,
sensibles, afectivas y analíticas.

Actitud
La actitud alude a la posición que los clientes tienen frente a la vida y cómo
resuelven sus problemas. Esto te permitirá establecer si alguien es optimista,
confiado, serio, amable o proactivo.
Muchas veces la actitud se puede deducir de la historia de vida y de consumo de
los clientes, así como del ámbito cultural en el que viven, de sus orígenes o de la
forma en que se enfrentan a situaciones adversas.

Actividades, intereses y opiniones

Las actividades, intereses y opiniones, también conocidas como AIO, hacen
referencia a las motivaciones y perspectivas que tienen las personas sobre un
tema, así como el modo en el que reaccionan a él. Este aspecto les permite saber
no solo en qué creen los clientes, sino qué cosas hacen y por qué.
Por ejemplo, si un cliente va al mismo cine a ver los estrenos de la semana,
podemos inferir que es cinéfilo, que prefiere una cadena de cines y que está al
pendiente del mundo de la cultura y el entretenimiento.

Estatus social
El estatus social puede parecer un dato puramente demográfico. La realidad es
que se considera como un aspecto de interés psicográfico, ya que determina qué
consumen los clientes y cómo lo hacen. Al final del día, la disponibilidad
económica puede ser tanto una limitación como un estímulo para los
consumidores.
Con este rasgo, se puede estimar si un consumidor estará dispuesto a comprar un
producto de alta gama o no. Así, la compañía puede establecer precios,
modalidades de pago e incluso diferentes versiones del mismo producto.

Estilo de vida
El estilo de vida es un reflejo de los puntos anteriores: involucra la personalidad, la
actitud y las motivaciones del consumidor, así como sus condiciones
socioeconómicas. Gracias a la evaluación del comportamiento real del cliente
podemos saber cuál es su ocupación, dónde prefiere comprar, qué cosas le
importan más y cada cuánto tiempo hace sus compras.
Este rasgo es especialmente útil para las compañías que comercian en un nicho
de mercado específico, como el de la salud, la tecnología, las mascotas o los
alimentos sustentables.”

https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-psicografica
Conclusión
Siendo unas de las más acertadas, la segmentación psicográfica se encarga de
separar ciertos grupos de otros con una manera de medir mas personal
dependiendo de que este buscando la empresa. se interesa tanto de su situación
socioeconómica como de intereses y actitudes etc. Esto con el fin de crear un
verdadero interés.

Geográficos
“El segundo segmento de variable que serán analizadas son las geografías, que
se refieren principalmente a las características de la población de acuerdo con la
comunidad que vive, la raza a la que pertenece y las condiciones de ambiente que
predominan en la zona, así como la forma en que todos estos aspectos afectan la
personalidad de cada individuo.
Junto con las variables demográficas las variables geográficas empiezan a dejar
claro el segmento de mercado, por supuesto que se debe determinar las variables
psicográficas y uso, per se empieza ya a tener claro el grupo de personas que
serán nuestro mercado meta.”
Nombre del libro: segmentación de mercado
Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill
¿Cuándo usar la segmentación geográfica?
“La forma en que una persona adquiere el producto o servicio sí suele depender
de la zona en la que se encuentre. Por ello, la segmentación geográfica permite
una visualización muy efectiva de las preferencias de los clientes (con el propósito
de diseñar el mensaje perfecto para cada uno).
Este tipo de segmentación geográfica es útil para las empresas en las que cada
zona influye y registra un comportamiento de sus consumidores distinto. Por
ejemplo, para una cafetería sería esencial saber si en una de sus ubicaciones
debe promocionar más bebidas frías que calientes de acuerdo al clima de la
región.”
.
Tipos de Segmentación Geográfica

“Existen muchos tipos de segmentación geográfica y reciben diversos nombres,

casi siempre enfocados a la magnitud que se abarcará con dicho proceso,
a continuación, te mencionamos otros tipos de segmentación geográfica.
Segmentación geográfica amplia: Es el tipo de segmentación que abarca un
territorio bastante extenso de territorio geográfico, por ejemplo, un continente o
una región entera de varios países.
Segmentación por ubicación específica: Puede ser una delimitación específica de
un espacio geográfico, puede ser algún barrio o colonia de un municipio hasta un
aula educativa.
Ejemplos de variables geográficas
Región: Esta puede ser por continente, país, estado, o colonia. Por ejemplo,
algunos alimentos tienen intereses geográficos muy específicos. Seguramente te
has percatado, que es más común comer y encontrar más variedad de pescados y
mariscos en ciertas zonas de tu país que en otras. Esto también depende de la
comercialización de los productos que toma como base la segmentación
geográfica.
Tamaño del área metropolitana: Segmentada de acuerdo al tamaño de la
población, o densidad de población. A menudo clasificado como urbano,
suburbano, o rural.
Clima: De acuerdo con los patrones climáticos comunes a determinadas regiones
geográficas. Los productos de temporada, tales como ropa de invierno o ropa de
playa, a menudo se comercializan a segmentos geográficos, dependiendo la
época del año o del clima que predomina en la región.

Importancia de la Segmentación Geográfica para tu negocio

Realizar la segmentación geográfica es uno de los pasos vitales en toda

investigación de mercados o en la creación de cualquier estrategia ya que permite
mantener un enfoque y llegar de manera más rápida a tu objetivo.
La segmentación geográfica es sumamente importante para las organizaciones
por las siguientes razones:

. Segmentación
Al hacer una segmentación geográfica es posible identificar dónde está tu público
objetivo, cuáles son las personas en el mercado que tienen mayor importancia
para tu negocio y te ayudarán a dirigirlo hacia el éxito.
. Enfoque
Otro punto importante de la segmentación geográfica es que te permite
seleccionar el nicho de mercado al que vas a dirigirte al ubicar al grupo de
personas que estaría dispuesto a pagar por tus productos y servicios.
Al segmentar a tus clientes puedes crear estrategias de mercado y enfocarlas a
los grupos correspondientes para asegurar que serán exitosas.
. Posicionamiento
La segmentación geográfica te permitirá personalizar la experiencia del cliente,
crear productos y servicios que se adapten a sus necesidades y diseñar
estrategias de mercado que sean de gran impacto para el mercado objetivo.
Al dirigir tus estrategias correctamente, podrás ayudar a posicionar tu marca y

ganarte la lealtad del cliente y definitivamente, conseguir que elijan tu marca frente

a la competencia.”

https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-geografica.html

Condiciones geográficas
“Otra de las variables que se deben considerar desde el punto de vista geográfico
son las condiciones geográficas de la región o regiones donde viven las personas
que forman nuestro mercado meta; dentro de este grupo es importante considerar
las siguientes variables:
Clima: El clima es un factor determinante en la personalidad, las costumbres, la
ideología y el estilo de vida de la gente, por lo mismo, será un factor que afecte la
forma en que los consumidores comprarán productos y servicios
Por ejemplo: si nuestro negocio está dedicado a la ropa de moda, deberemos
considerar
el clima de cada zona para saber cuáles productos es factible de venderse en una
ciudad,
estado o municipio determinado.
En América Latina, la variedad climática nos obliga a pensar en la diversificación
de productos y en la adaptación de los mismos para cada segmento de mercado.
Relieve: El tipo de relieve de la zona donde se comercializarán los productos es de
gran relevancia: el clima y la hidrografía de la región, el tipo de suelo y la flora que
integran la zona geográfica donde vive la gente que pertenece a nuestro segmento
de mercado, definirán el tipode productos que pueden comercializarse en la
misma, el tipo de envases y empaques que pueden utilizarse, el tipo de
promociones, etcétera.
Raza
Uno de los parámetros de definición de los segmentos puede ser, en algunos
casos, la raza predominante del grupo. Las razas humanas se definen como
grupos de la especie humanaque presentan diferencias en el color de la piel, la
forma del cráneo, etcétera. Generalmente las razas se clasifican en blanca o
caucásica, amarilla o mongoloide y negra o negroide; sin embargo, más allá de los
conceptos raciales, existen grupos humanos que adicionalmente a una serie de
caracteres físicos tienen una influencia de la zona geográfica donde viven, esto
hace que su costumbre de comprar sea diferente.
Algunos de los grupos que podemos definir en este concepto son:
Asiáticos: Se utiliza para definir a toda la gente que vive en la parte oriental de
Asia, y/o que tienen características compatibles con la raza amarilla.
Latinos: Se denomina latinos a los habitantes de América Latina, España e Italia,
aunque en el contexto real debiera referirse a la gente de origen italiano
exclusivamente, se refiere en realidad a la gente que habla algún idioma derivado
del latín.
Chicanos: Se les denomina chicanos a los latinoamericanos que viven en Estados
Unidos de América; originalmente este término se utilizaba sólo para los
mexicanos; sin embargo, su uso se ha generalizado para todos los
latinoamericanos de habla hispana.
Nórdicos: Se les denomina nórdicos a los habitantes y originarios del norte de
Europa. Este concepto debería ser exclusivo para los habitantes de la zona
nórdica de Europa; sin embargo, se ha generalizado para todos los habitantes del
norte del continente.
Árabes: Sin hacer distinción de la religión u origen étnico, este concepto se utiliza
para los
habitantes del Medio Oriente a pesar de que en el mismo existen árabes,
palestinos, israelíes, etcétera.
Afros estadounidenses: Se les denomina así a los originarios de África que viven
en América y tienen rasgos de la raza negra; generalmente este grupo de gente
tiene un origen racial mezclado; sin embargo, prevalecen los rasgos
característicos de la raza negra.
Negros: Se les denomina así a las personas con rasgos característicos de la raza
negra; en algunos países este término se utiliza de manera despectiva, con una
intención racista; en cambio, en otros se utiliza únicamente como una
denominación distintiva.
Blancos: Se utiliza para denominar a la gente de origen europeo o que tiene
rasgos de la raza caucásica; generalmente este segmento no está integrado en
una sola región geográfica, pues se encuentran dispersos en todo el mundo.”
Población
Se refiere a las condiciones de densidad de población de las comunidades donde
pretendemos comercializar nuestros productos; existen cuatro clasificaciones en
este grupo:
• Megalópolis: Se refiere a ciudades de gran tamaño, con un alto índice de
densidad de población; ejemplos de este tipo de poblaciones son: Nueva York,
ciudad de México, etcétera.
• Urbana: Son ciudades grandes, con alto índice de densidad de población; la
diferencia con la megalópolis consiste en que son un poco más pequeñas, pero
cuentan con los mismos servicios, ejemplos de este tipo de poblaciones son:
Guadalajara, Monterrey, Madrid, Caracas, etcétera.
• Suburbana: Se conoce como poblaciones suburbanas a las concentraciones que
están próximas a poblaciones urbanas o megalópolis y que tienen un menor índice
de densidad de población; un ejemplo de población suburbana es el municipio de
Cuautitlán, en el Estado de México, cerca de la ciudad de México.
• Rural: La población rural dista de ser una ciudad, carece de algunos servicios,
tiene poca infraestructura y pocos habitantes, la vida es menos activa en estas
zonas. Cualquier pequeño poblado es un ejemplo de población rural.
Ejercicio de segmentación
Producto: Revista de modas. Precio medio-alto. Publicación quincenal.
Distribución en ciudades específicas, por ejemplo: ciudad de México. La revista
contiene secciones de moda, sexualidad, belleza, horóscopos, novela, actualidad,

información general. Dirigida principalmente a mujeres.”

Nombre del libro: segmentación de mercado
Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill
4 pasos para segmentar geográficamente
“Realizar una segmentación geográfica no es algo complejo, simplemente es
cuestión de analizar los datos sobre los diversos tipos de clientes que tienes para
proyectar tu estrategia. Ten en cuenta los siguientes puntos:
1. Considera las variables de tu segmentación
Como lo mencionamos anteriormente, una segmentación geográfica puede estar
dividida en diferentes categorías:

•Segmentación por localización (zona, país, región)

•Segmentación por clima (caluroso, templado, lluvioso, frío, etc.)
•Segmentación cultural (por ejemplo: América Latina y el Caribe)
•Segmentación por idioma (español, inglés)
•Segmentación por densidad de población (por ejemplo, las ciudades más
pobladas de España: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, etc.)
Considera cada uno de estos tipos de segmentación para determinar cuál es el
ideal para tu empresa y clientes. Por ejemplo, no es lo mismo realizar una
estrategia de marketing de acuerdo con la cultura de las personas, que el clima
donde viven. El primero te ayudará a definir el estilo de vida de tus clientes;
mientras que la segunda muestra algunas necesidades puntuales.
2. Elige una herramienta para obtener datos de tus clientes
Para obtener mayor información sobre la segmentación geográfica que más te
conviene, debes analizar a tus clientes a través de herramientas como:
•Encuestas
•Datos de ventas
•Perfiles de redes sociales
•Información del sitio web
Cada canal en donde tu marca tenga presencia es una puerta de conocimiento
para saber en qué zonas radica la mayoría tus clientes, cuál es la extensión tiene
tu empresa (local, nacional o internacional) y qué tipo de cultura o hábitos los
destaca.
Toda esta información será esencial para que realices un estudio profundo de tus
clientes y leads, y determines la mejor forma de acercarte a ellos y responder a
sus necesidades.
3. Brinda una experiencia diferente en tus canales de comunicación
Si tu presencia en el mercado es internacional, puedes brindar una experiencia
personalizada según el lugar desde donde te visiten. Por ejemplo, además de que
tu sitio web esté optimizado y traducido para los idiomas de los países que más te
visitan, también podrías incluir algún elemento común a todos.
A continuación, te mostramos lo distintos que son los sitios web de Vogue para
diferentes países:
México

Imagen de Vogue México

Francia
Imagen de Vogue Francia

china

Imagen de Vogue China

Si consideras que tus clientes necesitan contenidos diferentes en tu sitio web
general o redes sociales, no dudes en ajustarlos. Estarás adaptando tu marca a la
forma en que ellos buscan y consumen información. Recuerda que las tendencias
en Latinoamérica no serán las mismas que en Europa o Asia.”
https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-geografica#:~:text=La
%20segmentaci%C3%B3n%20geogr%C3%A1fica%20es%20una,un%20contenido
%20promocional%20debe%20distribuirse

Demográficos
“El primer grupo de las variables para segmentar un mercado que analizaremos
aquí es el variable demográfico, que permiten definir el perfil de nuestro
consumidor desde punto de vista objetivo, ya que son las únicas susceptibles de
medirse; sin embargo, no por ellos son más o menos importante que el resto de
los grupos.”
Nombre del libro: segmentación de mercado
Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill
Conclusión
Se estudia geográficamente a la población en base a su lugar de ubicación ,edad,
genero, el ingreso y la ubicación geográfica de los consumidores, se busca como
empresa dar un servicio que se acople más a la características requeridas o
necesitadas por cierto grupo de personas que por los anteriores factores
mencionados sean de su mayoría potenciales clientes y comprender mejor las
necesidades y preferencias de grupo específicos de la población.
Tipos de segmentación demográfica
“Uno de los tipos de segmentación que está estrechamente relacionado con la
segmentación demográfica es la segmentación geográfica.
Dentro de la segmentación demográfica, existen varias variables. Estas variables
son las siguientes:
Segmentación demográfica basada en la edad
Una de las variables más importantes para la segmentación demográfica es la
edad. Una generación es un conjunto de personas que nacieron durante la misma
época, crecieron con el mismo tipo de experiencias con cierta segmentación
geográfica.
Por ejemplo, los baby boomers son aquellos que nacieron entre 1946 y 1964. Las
personas nacidas en esta generación tienen ciertas características y procesos de
pensamiento similares. La generación X nace entre 1965 y 1981.
Por lo tanto, si una investigación de mercado se está dirigiendo a los baby
boomers y generación X con la misma planificación estratégica y formulando las
mismas preguntas, es probable que obtenga resultados inconclusos ya que hay
una gran brecha entre cómo estas dos generaciones piensan y actúan.

Segmentación demográfica basada en el género

Los hombres y las mujeres tienen diferencias en cómo perciben las formas en que
funciona el mercado. Incluso los investigadores de mercado son muy claros sobre
la diferencia en el razonamiento de ambos sexos y, por lo tanto, fabrican
productos específicos para cada género.
Para los perfumes, la ropa, los zapatos e incluso para los autos existen
especificaciones de acuerdo al género que los fabricantes de productos entienden
y, por ende, atienden lasnecesidades específicas.
Segmentación demográfica basada en los ingresos
Los ingresos también son una de las variables importantes, ya que esta ayuda a
determinar el precio de productos. La mayoría de los fabricantes toman en cuenta
el segmento demográfico al momento de ponerle precio al producto.
Sin embargo, existen otros fabricantes que solo atienden al segmento con
mayores ingresos de la sociedad. Los autos, la tecnología, la ropa, etc. se crean
de manera más específica para estos segmentos ya que prefieren el lujo por
encima de cualquier otra cosa.

Ventajas de la segmentación demográfica

Es sencilla y fácil de usar, ya que el censo está disponible en la mayoría de los
países.
Cuando una organización analiza la segmentación demográfica, esta se centra en
las personas que tienen más probabilidades de comprar un producto. Esto ayuda
a identificar el mercado objetivo.
La segmentación demográfica ayuda a las organizaciones a desarrollar su
presencia en el mercado.”
https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html
Desventajas de la segmentación demográfica
“La segmentación demográfica se basa en la suposición de que los consumidores
en el mismo grupo demográficotendrán necesidades similares.
Por ejemplo, no todas las personas de 30 años tendrán las mismas necesidades
cuando se trata de comprar un celular. Algunos podrían querer una cámara de alta
resolución, otros podrían querer un excelente reproductor de música, etc.

Una población nunca es constante. Los mercadólogos no pueden recopilar datos

demográficos una vez y usarlos durante años, ya que la población cambia. Los
datos censales se actualizan cada año. Esta información debe recopilarse
constantemente para tener un panorama realista.”

https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html
Nivel socioeconómico
“Una de las variables de mayor importancia para realizar una segmentación de
mercados es el nivel socioeconómico (NSE), ya que permite identificar el poder
adquisitivo de nuestros futuros consumidores, de esta forma sabremos si tienen o
no la posibilidad de comprar nuestro producto. En México, la AMAI (Asociación
Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados) desarrolló una clasificación
que es utilizada por las agencias de investigación de mercados de todo el país.
Cada país tiene una clasificación diferente en cuanto al nivel socioeconómico. Los
seis grupos o niveles obtenidos en el índice de la AMAI (el cual se verifica
periódicamente para mantenerlo actualizado) son los que se muestran en el
cuadro 3.5. Así como en México la AMAI determina los niveles socioeconómicos,
existen organismos en algunos países que también lo hacen. En el cuadro 3.6
podemos ver un comparativo de la distribución porcentual de niveles
socioeconómicos entre México, Brasil y Argentina.
Estado civil
Otra de las variables de análisis en la segmentación demográfica es el estado civil,
que resulta ser un factor interesante para determinar algunas costumbres de
compra, así como usos del producto. Legalmente, el estado civil está determinado
por el matrimonio, esto quiere decir que existen sólo dos estados civiles: casado y
soltero; sin embargo, para fines de segmentación e investigación de mercados se
considera dentro del estado civil a los solteros, casados (noimportando si es
únicamente matrimonio religioso), unión libre, separados (no importando si la
unión fue civil o religiosa), segundas nupcias, divorciados y viudos. El estado civil
de las personas incide directamente en su costumbre de compra, en la distribución
de su ingreso, así como en la cantidad destinada al ahorro, de forma tal que, para
determinados productos, el estado civil será una variable de segmentación de vital
importancia. Por ejemplo, los alimentos preparados para horno de microondas
tienen mayor mercado entre los solteros independientes que entre los
matrimonios. Esto no excluye a los matrimonios, simplemente el mercado es más
reducido.”

más o menos importante que el resto de los grupos.”

Nombre del libro: segmentación de mercado
Autor: Ricardo Fernández Muños
AÑO: 2009
Editorial: Mcgraw-Hill

Segmentación demográfica basada en la religión, raza y nacionalidad

“Pero no se han detenido allí. Con el incremento de los negocios internacionales,
estas marcas han creado campañas que se adaptan mejor a las creencias
religiosas, e incluso a la nacionalidad, y se aseguran de no herir sentimientos. Con
el aumento del área geográfica de los negocios, también hay un incremento en la
segmentación demográfica basada en la religión, la raza y la nacionalidad.”

Ejemplos de uso para las variables más comunes de segmentación demográfica:

“Género: Aunque la mayoría de los productos incluyan en las estrategias de
marketing a hombres y mujeres por igual, en ocasiones, es probable que un
género represente mayor proporción del mercado objetivo de la empresa u
organización.
Es por eso que las empresas pueden segmentar sus mercados por género para
así poder diseñar variedades de sus productos o bien, implementar estrategias de
marketing propias de cada género.

Ejemplo:
T-Vs-Bien es una empresa que vende jeans para hombres y mujeres. Los
directivos están convencidos que para lanzar un spot en televisión deben hacer
dos versiones diferentes, una para mujeres y otra para hombres, si quieren
incrementar sus ventas.

Nivel de ingresos: Cuando las empresas crean un producto y deciden ponerle un

precio oficial, seguramente deberán hacer una segmentación de mercado ya que
así podrán enfocar sus esfuerzos publicitarios en un solo sector de la población.
Hay empresas que incluso llegan a crear más de una versión del mismo producto
para poder vender más.

Samsung es una empresa que se encarga de crear dispositivos, hablando

específicamente de su línea de telefonía móvil, en la actualidad, cuenta con varias
versiones que van desde precios muy accesibles, hasta precios que solo pueden
costear gente con mayor posibilidad económica. La diferencia entre todas las
versiones es que, entre más económico, menos calidad.

Edad: La edad juega un papel sumamente importante en la manera en la que las

empresas hacen publicidad de sus productos ya sea online y offline. A menudo, la
segmentación demográfica por edad implica modificar algunas características del
producto para satisfacer las necesidades (previstas) de cada grupo.

Ejemplo:
Una librería con presencia nacional quiere lanzar un nuevo libro, el título es: “Las
ventajas de crecer en los 90s”. La segmentación demográfica, por edad hará que
la librería pueda hacer una buena campaña publicitaria con las características
propias de esta década.”
https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html
¿Qué es la segmentación demográfica en marketing?
“En marketing, llamamos segmentación demográfica al procedimiento mediante el
cual agrupamos a tu audiencia (tanto tus clientes actuales como los potenciales)
en conjuntos según determinadas características, como la edad, el género, los
ingresos y el nivel de estudios. Puedes usar esos grupos para perfeccionar tus
campañas publicitarias y asegurarte de mostrar a cada audiencia la creatividad
más adecuada para ella. Con Spotify Ad Studio, nuestro gestor de anuncios
autoservicio, este proceso es muy sencillo gracias a sus intuitivas herramientas de
segmentación y estadísticas.

Supongamos que tu marca vende productos ecológicos para bebés. En este caso,
es posible que quieras dirigirte a padres millennials preocupados por el medio
ambiente. En cambio, ¿qué ocurriría si fueses una startup que vende una
aplicación de presupuestos? Entonces sería mucho más probable que tu grupo
demográfico objetivo fuesen adultos jóvenes recién graduados.

El marketing demográfico puede ayudarte a llegar a esos clientes ideales

posicionando tu marca y tus esfuerzos publicitarios directamente delante de la
audiencia que es más probable que interactúe con tus anuncios.”
https://ads.spotify.com/es-ES/insights-y-noticias/demographic-segmentation-in-
marketing/

conclusión
este va relacionando con l segmentación geográfica, por lo que básicamente se
centra en la población a la quiere llegar con sus servicios basándose en el
sexo, edad, e ingreso etc.Es crucial identificar patrones tendencias que te ayuden
a adaptar tus estrategias de marketing y productos para satisfacerlas necesidades
específicas de cada grupo demográfico.

SEGMENTACIÓN POR INDUSTRIA

¿QUE ES LA SEGMENTACIÓN EN MERCADOS?

La segmentación de mercados se basa, principalmente, en un proceso de dividir el
mercado de clientes potenciales en diferentes grupos y segmentos con base a
ciertas características. Los miembros de cada grupo comparten particularidades
similares y tienen uno o más aspectos en común entre ellos.
Realizar una correcta segmentación de mercados sirve para alcanzar los objetivos
que se planteen en el departamento de marketing de las empresas.
A medida que mejor se segmentar los mercados podrán crearse estrategias
óptimas para cada uno de los segmentos con el fin de poder brindarles los
productos y servicios que mejor se adecuen a sus necesidades.

¿PORQUE ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?

La segmentación de mercados determina la manera en que se dividen los grupos
objetivos de la empresa de acuerdo a sus características como
edad,ingresos,personalidad y comportamientos.
Este proceso es súper importante porque permite optimizar mejor los productos y
apuntarlos a la audiencia que en realidad lo necesitan.
También es importante realizar una segmentación de mercado para garantizar que
el producto o servicio que va a ofrecerse satisfecho en un 100% las necesidades
del grupo objetivo.
Si antes de lanzar un servicio al mercado no se realiza una previa investigación y
segmentación de mercado, entonces es muy probable que ese servicio pueda
fallar ya que no tendrá una audiencia específica al cual estar dirigido.
 Mientras más nivel de detalle se incluya a la segmentación que realicemos para
llegarle al público objetivo, mejor será el recibimiento que tendrá el producto,
bien o servicio al momento de lanzarse al mercado.

TIPOS DE SEGMENTACIÓN

• SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: Tal como se indica, este tipo de segmentación

hace referencia a la ubicación geográfica del público objetivo. En qué
espacio físico y bajo que entorno se desenvuelve el segmento. Con este tipo de
segmentación es importante definir: El país, la cuidad, la región y el clima en el
que se desenvuelve la audiencia a la que se plantea llegar.
• SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICA:Este tipo de segmentación es una de las más
importantes porque permite tener en cuenta aspectos muy específicos de
la audiencia. Mientas más se delimite, más fácil podrán tenerse a los
clientes potenciales. Las variables de este segmento son:edad,sexo,estado
civil, profesión, niveleducativo,cultura,nacionalidad y estatus socioeconómico.
• SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICA:Tener en cuenta las
particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave cuando se
segmentar los usuarios. Conocer sobre su personalidad, estilo de
vida,valores,actitudes,intereses y preferencias permite adecuar el producto y
servicio para que se alinee a las expectativas del cliente.
• SEGMENTACIÓN POR INDUSTRIA: Este tipo de segmentación sirve para tener un
mejor panorama sobre el sector al que entrará a competir la empresa. Ya sea el
sector económico, tecnológico, agropecuario,ect.
• SEGMENTACIÓN POR PRODUCTOS: Por último pero no menos importante esta
la segmentación por productos, en está se toma en cuenta las especificaciones
con las que cuenta el producto, porejemplo: computador portátil,
calzado para dama, tapetes de cocina,etc.Cuanto más específica sea la
segmentación del producto, mejor será la posibilidad de que el producto llegue a la
persona correcta.
¿PARA QUE SIRVE LA SEGMENTACIÓN?
La segmentación cobra relevancia porque permite la creación de estrategias
comerciales diferenciadas que conllevan a satisfacer las necesidades de los
compradores y cumplir los objetivos comerciales de una empresa.
Es de vital importancia conocer a los consumidores para llegar de manera más
precisa a lo que éste está pensando.
La segmentación hace parte del proceso mediante el cual las industrias han
logrado incursionar de una manera diferenciada en el mercado,
permitiendo potencializar los continuos avances que se pueden originar entre la
oferta y la demanda de un bien, producto o servicio.
 La industria por ejemplo podría estar segmentada de la siguiente manera:
• Retail
• Distribuidores
• Al por mayor
• Minimercados
• Tiendas
• Etc
La segmentación puede llevar a las empresas a alcanzar algunos
objetivos,como,por ejemplo:
• Definir ejecuciones en punto de venta más estratégica
• Realizar follow up más detallados sobre la ejecución de la estrategia
comercial implementada
• Rediseñar procesos de producción, distribución y marketing
• Reposicionamiento de los diferentes bienes y servicios que se encuentran en
el mercado, está variable podría llevarse de una mejor manera si se analiza el
comportamiento de los consumidores respecto al cambio del gusto por dichos
bienes o servicios
• Facilitar el diseño de piezas publicitarias q definir los canales por donde se
ofertarán en el mercado
¿COMO SEGMENTAR?
En la actualidad la industria maneja desde software, personal especializado en
marketing,hasta empresas que generan datos estadísticos de análisis de
precios,cantidades,colores, distribución, ubicación de puntos de venta, y demás
variables que buscan estar acordes a lo requerido por sus clientes.
Para segmentar el mercado se pueden tener en mente muchas estrategias
que potencializar sus ventas, algunasde ellas como las mencionadas a
continuación permitirán fortalecer la decisión de sus actuales clientes u
ofrecerán la opción de atraer nuevos clientes a su mercado interno.
El uso de algunas de las siguientes estrategias dependerá de lo que desee
segmentar y fortalecer al interior de su industria:
• Mejora en la presencia en el punto de venta
• Impactar en la visibilidad en términos de exhibición
• Cumplimiento de precios
• Promociones
SE DEBE TENER EN CUENTA
• Maneje el bien o servicio que ofrece, con elementos publicitarios que le permiten
ser más llamativos que el de la competencia.
• No pierda nunca de vista que la tecnología y el acceso a medios digitales es otra
estrategia para lograr una ventaja competitiva, principalmente en un mercado
donde no todas las empresas usan la big data para llegar a sus clientes.
• Impulse la marca a través de medios comunicativos asertivos y novedosos,
donde la frase de venta impacte y haga cambiar de opinión a esos clientes a los
cuales no ha logrado llegar.
• Potencialice las estrategias empleadas por el servicio al cliente.
• Innove en procesos tecnológicos que le permitan atraer más clientes.
• Emplee canales de distribución cada vez más cercanos y de mayor acceso a sus
posibles clientes potenciales.

https://club.involves.com/es/segmentacion-de-mercado-lead-ad/

SEGMENTACIÓN POR PRODUCTOS

¿QUE ES LA SEGMENTACIÓN DE PRODUCTOS?

La segmentación de productos es un componente esencial de cualquier plan de
marketing eficaz.Imploca segmentar un mercado en grupos más pequeños de
clientes que tienen necesidades o criterios similares para desarrollar productos o
campañas de marketing personalizados para estos segmentos.
La demanda y preferencias de los clientes varían con la personalidad.
Las empresas que identifican y se dirigen a estos segmentos pueden aumentar
sus ventas y obtener una ventaja competitiva centrándose en las demandas
especializadas de determinados clientes para mejorar su satisfacción.
IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE PRODUCTOS
La segmentación de productos es esencial para cualquier plan de marketing,ya
que permite a las empresas identificar y dirigirse a determinados grupos
demográficos de clientes con productos y campañas publicitarias. Importante en
las siguientes razones:
• Rentabilidad
• Mejor desarrollo de productos
• Precios de los productos
• Mayor satisfacción del cliente
• Mejor conocimiento del cliente
• Rendimiento individual de los productos

DESARROLLO DE UN MODELO DE SEGMENTACIÓN DE PRECIOS

Después de utilizar tus datos para desarrollar el identificar soluciones para varios
tipos de productos, tendrá que seleccionar una estrategia de precios.
Para comprender mejor como fijar el precio de cada categoría de productos para
alcanzar tus objetivos de crecimiento, es útil examinar a fondo el medidor de
sensibilidad al precio de Van Westendorp.
DESARROLLA UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Desarrolla un plan de posicionamiento para cada grupo objetivo basado en sus
requisitos y rasgos particulares. Creay aplica una estrategia de marketing que
 atraiga a cada categoría de mercado objetivo, incluyendo el diseño del producto,
los precios, la promoción y la distribución.
QUESTIONPRO RESEARCH SUITE PUEDE AYUDAR CON LA
SEGMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
• Encuestas y cuestionarios
• Análisis avanzado de datos
• Informes de segmentación
• Pruebas A/B
• Distribución
https://www.questionpro.com/blog/es/segmentacion-de-productos/#:~:text=La
%20segmentaci%C3%B3n%20de%20productos%20es%20un%20m%C3%A9todo
%20para%20ofrecer%20productos,de%20marketing%20para%20cada%20parte

CONCLUSIÓN
La segmentación de productos es una plan de estrategias para ofrecer productos
a todos sus clientes manteniendo la calidad y la variedad de productos para
cada gusto o preferencia de cada persona. Requiere una buena investigación
profunda de cada producto a desarrollar, análisis de datos, segmentación de
clientes y mercados, métodos de segmentación de precios y estrategias de
marketing para cada producto a desarrollar.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA?

El comportamiento de compra son los procesos que los clientes utilizan para
elegir, usar,consumir y adquirir un producto y servicio, este proceso incluye las
respuestas emocionales, mentales y de comportamiento de los consumidores.
Conocer el comportamiento del consumidor y la forma en la que toman decisiones
de compra permite a las organizaciones crear diferentes estrategias para llegar a
ellos de forma eficaz.
ORIGEN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor surge tras el análisis de la
conducta humana, desde disciplinas como la psicología, a través del conductismo.
Esta rama de la psicología, plantea que es imposible el estudio objetivo de
la mente humana, por lo cual se centra en sus comportamientos y en la
respuesta a los diferentes estímulos.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
• Factores personales
• Factores psicológicos
• Factores sociales
• Factores económicos
• Factores relacionados con el marketing
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA?
COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO
Surge cuando el consumidor compra un producto caro o que no conoce y
consulta a otras personas.
COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA
Cuando el cliente adquiere un producto para su vida diaria.
COMPORTAMIEMTO DE COMPRA QUE REDUCE LA DISONANCIA
El cliente tiene dificultades para elegir el producto y tiene miedo de arrepentirse
de su decisión.
COMPORTAMIEMTO DE COMPRA DE BÚSQUEDA DE VARIEDAD
El cliente quiere probar nuevos productos por su necesidad de variedad.
IMPORTANCIA DE CONOCER RL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE
LOS CONSUMIDORES
Conocer los diferentes tipos de comportamiento de compra es importante ya
que permite comprender qué factores influyen en el proceso de decisión de
compra de los consumidores.
Al descubrir cómo deciden sobre un producto, puedenidentificar los productos
que se necesitan y los productos que están obsoletos e introducirse al mercado
de forma efectiva.
Comprender el comportamiento de compra del consumidor es la clave para
llegar a él. Y conseguir su lealtad a la marca.
ETAPAS DE PROCESO DE COMPRA
Entender cómo es el comportamiento del consumidor, implica dar respuesta a
las preguntas:
• ¿Quién compra mi producto?
• Qué compra?
• ¿Por qué lo compra?
• ¿Quién lo consume?
• ¿Dónde lo compra?
• ¿Cómo lo compra?
• ¿Con qué frecuencia compra?
• ¿Qué cantidad compra?
ETAPAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Reconocimiento de la necesidad
• Búsqueda de la información
• Evaluación de la información
• Decisión y acción de compra
• Consumo y evaluación postcompra
ROLES QUE INTERVIENENVEN EN EL PROCESO DE COMPRA
• EL INICIADOR: Es la persona que reconoce la necesidad.
• El INFLUENCIADOR:Es la persona o las personas que tienen algún tipo de
influencia en la decisión de compra.
• EL DECISOR: Es la persona que tiene la autoridad para tomar la decisión.
• EL COMPRADOR: Es quien realiza la compra para adquirir el producto o servicio.
• EL USUARIO O CONSUMIDOR: Es la persona que consume o usa el producto o
servicio comprado.
METRICAS ASOCIADAS AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Satisfacción del cliente=Calidad percibida/Calidad esperada
Percepciones~Expectativas:nivel de satisfacción elevado del cliente-
Calidad ideal.
Expectativas=Percepciones: Cliente satisfecho-Calidad satisfactoria
Percepciones~Expectativas:Cliente insatisfecho-Calidad inaceptable

https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-comportamiento-de-compra/

CONCLUSIONES
Mi conclusión principal es que para cada área del mercado de comercio se
encuentra un cliente específico en busca de un servicio o producto con ciertas
características útiles para su vida diaria.
No todas las personas tenemos las mismas preferencias y gustos,
pero tenemos algo en común es que somos consumidores diarios de un
producto comestibles o de uso diario y que nos beneficia para una mejor calidad
de vida.
Debemos percibir primero la necesidad de la persona para así saber que
producto crear e innovar Y por su puesto que le haga un poco más fácil la vida a
cada una de las personas que pueden llegar a necesitar un producto que está
en proceso de ser creado y en emprendimiento.

NICHO DE MERCADO
• Libro el nichologo y los nichos de mercado como nuevos elementos de mercadeo
en el siglo XXI
2000 José María Melgar Calleja
“Participación en el nicho de mercado “Con la intención de aclarar el calificativo
“nichologo”,como el profesional especialista en la búsqueda e identificación de
nichos en un determinado contexto de mercado, tanto interno como externo;
Comenzaremos por definir que se entiende por el término nicho, ya que este es la
raíz que le da origen y base a lo que denominamos como nichologo en el
transcurso de este ensayo, ya que con ese elemento como fundamento podemos
remitirnos al tratamiento funcional de las actividades que realiza este profesional
en el área de mercado.
El término de Nicho lo expresa el diccionario Laroussecomo “La cavidad formada
para colocar en los cementerios o criptas, un cadáver”.
En base de estás expresiones en forma simbólica podemos hacer algunas
asociaciones e interpretaciones mercadológicas relacionadas con la definición
del término, manteniendo el punto de vista en lo que se refiere a la identificación
de lugares específicos o particulares como lo son los nuevos mercados en los
cuales existen necesidades latentes y que no atendidas, yasea porque se
desconoce su existencia de su potencia o porque no han interesado las empresas
que usualmente operan en grandes segmentos de mercado.
Con el objeto de abundar en la interpretación del término nicho de mercado
podemos reconocerlo, como el tratamiento de la decisión estratégica del
empresario que quiere ampliar,que quiere expandir sus operaciones de mercado y
que desea tener un escape mayor para sus ventas.
Los nichos son pequeños segmentos del mercado que no han sido cubiertos ya
sea por no haberlos identificado o porque no les interesan a los otros participantes
del mercado.
Ocupar nichos es rentable, la razón principal es que la empresa que los ocupa
primero debe conocer bien sus productos y los clientes los cuales tienen en la
mira satisfacer sus necesidades mejor que las otras empresas que casualmente le
venden a este nicho, ya sea de una manera directa,indirecta.Por consecuencia,
la empresa que ocupa el nicho puede vender con un recargo sustancial sobre su
costo debido al valor agregado que el producto adquiere, así como el
comercializarlos en masa puede conseguir alcanzar un volumen de
ventas cuantiosas. La empresa que ocupa el nicho puede tener márgenes amplios
de ganancia atendido a una clientela cautiva, fiel a sus marcas, dada la
satisfacción que el adquirirlas,poseerlas,utilizarlas,generan.
El nicho de mercado en el potencial de un negocio que se ignora su existencia y
más,de.como encontrarlo, por lo que es necesario trabajarlo y buscarlo en
los hogares, enlas oficinas, en los barrios, en las ciudades, en fin, encualquier
lugar que no esté válido por otra idea ya que la primera idea condice a otra idea y
puede formarse una cadena”.
• PROMTEL(ORGANISMO PROMOTOR DE INVERSIONES EN
TELECOMUNICACIONES)
“Este nicho de mercado está integrado por 24,195,095 usuarios principalmente
entre los 18 y 34 años, predomina la población masculina con ingresos mensuales
en un rango de los $8,822.00 pesos hasta más de $52,920.00 pesos, cuentan con
estudios de licenciatura y se desempeñan como estudiantes o empleados.
Estosusuarios se concentran en las regiones Centro-Este y menor medida en el
Centro-Occidente, NoresteNorte,principalmente en zonas urbanas y pertenecen
los niveles socioeconómicos D+,C-,C,C+,AB.
Para los usuarios que pertenecen a este segmento contar con el servicio de
telefonía móvil es muy importante y realizan hasta 7 llamadas al día.
Actualmente dichos, usuarios realizan una recarga de $165.67 pesos cada 30 días
y consideran que el monto pagado por recarga es adecuado.
Cabe subrayar que el 45% de los usuarios de este segmento están dispuestos a
pagar $182.07 pesos adicionales a lo que actualmente pagan por un servicio con
mayor cobertura, mejor recepción y sin llamadas cortadas.
Este nicho creería que el servicio es de mala calidad si el precio por el servicio
fuera menor a $100.94 pesos mensuales.
En este nicho, los aspectos que influyen para consumir el servicio, por orden de
menciones son, precios(más baratos),porque es el mejor, por mejor cobertura,
porrecomendación.
Lo que los usuarios más valoran por orden de menciones es la corbertura,el buen
servicio y las llamadas limitadas.
Lo que no les gusta por orden de menciones es la falta de señal, el alto costo y el
consumo rápido de saldo.
Lo que mejoraría por orden de menciones es:la cobertura,los precios y la duración
de la recarga/saldo/tiempo libre.
Respecto a la calidad del servicio, esté nicho considera que las llamadas no se
interrumpen frecuentemente.”

Libro el nichologo y los nichos de mercado como nuevos elementos de mercadeo en

el siglo XXI
José María Melgar Callej
Año 2000
Glosario

Depuración: está definida como una actividad dirigida a asegurar que los datos
cumplan ciertos requerimientos; es decir que satisfacen condiciones de corrección
establecidas.

Holístico: es un adjetivo que indica que algo es relativo o pertenece al holismo.

Se forma a partir del término griego ὅλος (hólos, que en español significa 'total',
'todo', 'entero').

Iteración es un vocablo que tiene su origen en el término latino iteratio. Se trata

de una palabra que describe el acto y consecuencia de iterar, un verbo que se
emplea como sinónimo de reiterar o repetir (entendidos como volver
a desarrollar una acción o pronunciar de nuevo lo que ya se había dicho).

Ahondar: Cavar profundizando.

Ecommerce: En esencia, el comercio electrónico o ecommerce compra y venta
de bienes y servicios utilizando Internet, cuando compras en línea.
Perecibilidad: es el tiempo que tarda un alimento en comenzar a degradarse
perdiendo sus propiedades nutrimentales.
Chatbots: es un software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener una
conversación en tiempo real por texto o por voz.

Mercadólogo: experto en mercados, capacitado para tomar decisiones sobre las

estrategias que una organización emplea para fomentar la compra entre un
público de consumidores
Clusters: Grupo de empresas e instituciones interrelacionadas, concentradas
geográficamente, que compiten en un mismo negocio.
Startup: empresa de reciente creación, que se basa en las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) para comercializar sus productos o servicios
.Efusivo: que manifiesta ostensiblemente sus sentimientos de afecto
Lúdico: Perteneciente o relativo al juego
Retail: Podemos definir el retail como aquel tipo de comercio que se centra en la
venta al por menor (también conocido como comercio minorista).
Incursionar: Realizar una actividad distinta de la habitual
Big data: Sé refiere a los datos que son tan grandes, rápidos o complejos que es
difícil o imposible procesarlos con los métodos tradicionales. El acto de acceder y
almacenar grandes cantidades de información para la analítica ha existido desde
hace mucho tiempo.
Incursionar: Realizar una actividad distinta de la habitual.
Conclusiones general

Ya veremos como funcionan cada uno de los temas en el trabajo, ya que se

encarga de entender las necesidades y deseos de los consumidores para ofrecer
productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Desde la segmentación
de mercado hasta la implementación de tácticas publicitarias, el marketing abarca
un amplio espectro de actividades destinada a conectar con el público objetivo y
generar valor para la marca.
Cibergrafia

https://concepto.de/poblacion/#ixzz8U19PFi3a

https://concepto.de/poblacion/#ixzz8U19vywe3

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%20muestra%20debemos,a%20trav%C3%A9s%20de%20la%20muestra

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https://laculturadelmarketing.com/marketing-sistemico/#gsc.tab=0

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%20por%20estilos%20de%20vida-Libro.pdf

https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-mercado#

https://www.questionpro.com/blog/es/segmentacion-psicografica

https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-geografica#:~:text=La
%20segmentaci%C3%B3n%20geogr%C3%A1fica%20es%20una,un%20contenido
%20promocional%20debe%20distribuirse

https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-geografica.html

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https://ads.spotify.com/es-ES/insights-y-noticias/demographic-segmentation-in-
marketing/

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https://www.questionpro.com/blog/es/segmentacion-de-productos/#:~:text=La
%20segmentaci%C3%B3n%20de%20productos%20es%20un%20m%C3%A9todo
%20para%20ofrecer%20productos,de%20marketing%20para%20cada%20parte
https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-comportamiento-de-compra/

https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-mercado#: