Instrucciones

GC-F-004 Formato Plantilla Power Point_V08

En las siguientes diapositivas, encontrará el compilado del

material e insumos requeridos para la elaboración del formato
Plantilla Power Point, el cual incluye en diapositivas iniciales:

• Formato de presentación SENA

• Formato presentación SENA + Ministerio de Trabajo
• Formato presentación SENA + Marca externa

Debe usarse como portada solo uno de los tres formatos según el
contexto o a quien vaya dirigida la presentación, a partir de ahí el
uso de las demás diapositivas.
Título
presentación
Título
presentación
Título
presentación
Marca externa
NOTA: El tamaño del logo de la marca
externa no debe superar el tamaño del
logo SENA.
Título
texto corto descriptivo
a 2 o 3 líneas
 Título
NOTA:
Las diapositivas con fondo de color verde, deben
utilizarse solo para títulos con tipografía grande
en variaciones Bold, Extrabold o Black, para
garantizar criterios de accesibilidad.
QUE ES
POBLACIÓN
La población es el conjunto total de personas o
elementos que tienen características en común que se
quieren estudiar ya sea para analizar un grupo más
numeroso y obtener conclusiones aproximadas de
algo especifico.
CARACTERISTICA
S DE LA
POBLACIÓN
Las poblaciones suelen analizarse mediante técnicas
y prácticas estadísticas, que revelan información
sobre sus tendencias internas.

TIPOS DE POBLACION:

• FINITA: es aquella que el número de valores que

la conforman tiene fin.

• INFINITA: es aquella población que no tienen

fin.
 Ventajas de la
población
1. Permite conocer las características de una población de
interés.
2. Proporciona información útil para la toma de
decisiones en diferentes ámbitos.
3. Ayuda a identificar patrones y tendencias en los datos.
4. Facilita la comparación entre diferentes grupos de
población
 desventajas de la
población
Las desventajas de utilizar la población estadística como
muestra son varias.
En primer lugar, puede resultar muy costoso y difícil de
llevar a cabo, especialmente si se trata de una población
muy grande.
Además, puede ser difícil obtener una muestra
representativa de la población, lo que puede llevar a
resultados sesgados o poco precisos.
 MUESTRA
La muestra es una parte de la población que se estudiará
para conocer las características de la población así se sacan
conclusiones acertadas y creíbles acerca de lo que estemos
investigando.

TIPOS DE MUESTRA:

Muestra no probabilística : La elección de los elementos

depende de causas relacionadas con las características del
trabajo y del investigador o de quien constituye la muestra.

Muestra probabilística: : Todos los elementos de la

población tienen la misma posibilidad de ser escogidos.
¿Para qué sirven las
muestras?
Cuando se lleva a cabo una investigación de marketing,
ya sea una simple encuesta o un trabajo mucho más
ambicioso, no puede participar en él toda la población a la
que va dirigida, técnicamente llamada universo.

Por este motivo, mediante unos cálculos, se establece el

número suficiente de personas necesarias para que los
datos sean creíbles, tengan sentido y valor, y sean
extrapolables, es decir, se puedan aplicar a todo el
universo.
PROCEDIMIENTO
PARA SELECCIONAR
LA MUESTRA
Para seleccionar la muestra debemos empezar por definir la
unidad de análisis, que no esta otra cosa, sino dónde y con
quién se realizará la recolección de los datos.

Por ejemplo: organizaciones, comunidad, instituciones,

colegios, etc. Seguidamente podremos segmentar la
población a través de la muestra.
¿Cómo realizar
muestras?
A la hora de obtener una muestra representativa existen
ciertos aspectos que el investigador debe conocer de
antemano, entre los que se encuentran el tamaño de la
población a estudiar el cual debe ser lo suficientemente
grande para ser representativa.

Por ejemplo, si una población está formada por 1 millón de

datos y se eligen solo 50, no se cumplirá con la
representatividad.
Qué son los Software de
Análisis Estadístico
El software estadístico son programas que nos facilitan el
realizar análisis estadísticos complejos, nos ayudan a
mantener todo mucho más organizado y de manera más
efectiva encontrando una solución mucho más rápida y
exacta, nos proporcionan soluciones estadísticas que nos
permiten extraer y analizar información estructurada o no
estructurada.
características
comunes del software
de análisis estadístico
Las herramientas de análisis estadístico permiten a los
usuarios extraer y analizar datos estructurados o no
estructurados. A través del proceso de análisis, se crean
conjuntos de datos y visualizaciones a partir de los datos
compilados.

• Preparación de los datos:

• Muestreo de datos
• Modelado estadístico
• Pruebas de hipótesis
¿Para qué sirve un
software estadístico?
sirven para automatizar y facilitar el procesamiento de datos.
Sea cual sea el análisis de datos que se lleve a cabo, estas
herramientas permiten identificar de forma fácil
correlaciones, regresiones y variaciones entre las variantes
estudiadas.
Cuáles son las ventajas del
software de análisis estadístico
Independientemente del análisis de datos complejos que se realicen, las
herramientas de análisis estadístico permiten encontrar fácilmente
correlaciones, regresiones, análisis de varianza, etc. Con esta información
en la mano, se puede dar sentido a sus datos y tomar decisiones informadas
basadas en ellos.

• Gestionar grandes volúmenes de datos

• Obtenga información sobre los datos
• Comprender mejor los posibles resultados y escenarios
Diseño de la muestra
Conjunto de estrategias y procedimientos encaminados a
seleccionar una muestra de una población objetivo de
estudio, que cumple con una serie de características
estadísticamente deseables que sirven para asegurar niveles
establecidos de precisión y mantener en lo posible, la
inclusión de errores y sesgos baja.
¿Para qué sirve el diseño
de la muestra?
El diseño de la muestra sirve para llegar a los individuos que
son de interés de una forma objetiva y además permite
asegurar que con los datos recolectados se puede hacer
inferencia estadística.
Métodos de diseño de la
muestra
• Método de confianza en los sujetos disponibles: Consiste
en que el investigador captará a los sujetos que estén a su
disponibilidad, es decir, en un punto geográfico a una
determinada hora.

• Método opinático o intencional: El investigador utiliza

su juicio o criterio para elegir a quienes van a participar
como parte de la muestra.

• Causal o incidental: El investigador selecciona

directamente a los individuos que van a formar parte de
la muestra. Por ejemplo, a los estudiantes de una escuela.
¿Cómo hacer un diseño
de la muestra?
El diseño de la muestra se hace por medio de los siguientes
pasos.

• Define a la población meta

• Determina el marco de muestreo

• Elige una técnica

• Determina el tamaño de la muestra

• Realiza el muestreo
Clientes de consumo
El concepto de consumidor en mercadotecnia, así como los
diferentes tipos y características de los consumidores, son
definiciones que deben ser muy claras para la elaboración
de cualquier acción de atracción y fidelización esas que
transformarán a los consumidores en clientes.
¿Cuál es el concepto de
consumidor en mercadotecnia?
El concepto de consumidor en mercadotecnia es, en
resumen, una persona que compra o paga productos o
servicios, ya sea para su propio uso o el de otros.

A partir de esta definición, es más sencillo relacionar a un

consumidor con alguien que compra productos con
frecuencia. Es decir, es alguien que tiene la costumbre de
realizar la compra.
Diferencia entre cliente y
consumidor
El cliente es alguien fiel a su empresa. Se mantendrá en
contacto con la marca incluso si no realiza una compra. Él
es quien sigue los perfiles de la marca en las redes sociales y
no le importa pagar un poco más por los artículos. Esta
persona buscará dicha marca o tienda para obtener un
buen servicio.

Por otro lado, el consumidor, por definición del mercado,

solo quiere encontrar un precio bajo y rapidez para
satisfacer su demanda.
Tipos de consumidor y
principales
características
Existen varios tipos de consumidores estos son algunos.

• Consumidor optimista
• Consumidor activista
• Consumidor emocional o impulsivo
• Consumidor conservador
• Consumidor racional
• Consumidor escéptico
¿Por qué es importante
los consumidores?
No es aconsejable generar productos y planes de marketing
basados únicamente en tus ideas, sino que debes intentar
averiguar qué quieren los clientes y cómo lo quieren para,
en una etapa posterior, interactuar con ellos en
consecuencia.

Esto es básico para crear una experiencia de cliente

positiva. Conocer al consumidor, en pocas palabras, hará
que tu pyme pueda sacar todo su potencial. No te centres en
aumentar las ventas de forma directa, sino en conseguir
una fidelización y hacer que los usuarios se identifiquen
con tu marca.
Qué es el perfil del
consumidor
el perfil del consumidor como no el grupo de características
que describen al cliente ideal que tu negocio desea tener. Para
ello se toma en cuenta el análisis de ciertas variables y de sus
necesidades.

Algunos factores importantes del perfil del consumidor son.

• Factores personales
• Psicológicos
• Sociales
EL ENFOQUE
SISTÉMICO
El enfoque sistémico provee un marco amplio y diverso para
orientar el razonamiento analítico y el pensamiento crítico
sobre distintos fenómenos, situaciones y problemas. Tiene sus
fundamentos en una amplia gama de campos, incluyendo la
filosofía, la biología, la sociología, la psicología, la
matemática, la antropología, la economía, la ingeniería y la
administración de negocios.
Para qué sirve el enfoque
sistemático En el marketing
El marketing sistémico no es otra cosa que el establecimiento de
los patrones básicos de marketing, los elementos horizontales”,
que podemos aplicar en cualquier empresa, independientemente
de su tamaño, forma, clientes y productos o servicios.

Para ello el marketing sistémico cuenta con dos ejes de actuación

fundamentales.
• Personas
• Marcas
• Tecnología
• Resultados
En el eje horizontal tendríamos:
• Estrategia
• Creatividad
• Integración
¿Qué es la estratificación en
calidad?
La estratificación no es solo una técnica, sino una herramienta de
calidad esencial. Consiste en dividir un conjunto de datos sobre un
proceso, producto o servicio en subgrupos más pequeños y
homogéneos, denominados «estratos». Este método se utiliza
frecuentemente en el control estadístico de calidad, siendo la base
para técnicas como el ValueStream Mapping, que requiere conocer
los procesos clave.
factores de estratificación
Algunos ejemplos de posibles factores de estratificación:

• Tiempo: turno, día de la semana, estación del año, etc.

• Recursos: operario, máquina, línea de producción, etc.
• Materiales: proveedor, lote, fecha de caducidad, etc.
• Clientes: segmento, ubicación geográfica, antigüedad, etc.

“La elección de los factores dependerá de cada situación particular

y deberá ser cuidadosa, utilizando la experiencia y el conocimiento
sobre el proceso.”
Ventajas de la
estratificación en calidad
La estratificación, como herramienta de calidad, presenta varias ventajas:

• Detección de causas: La estratificación en calidad permite identificar de

forma rápida y sencilla las posibles causas principales de variación en el
proceso, producto o servicio analizado

• Profundización: La segmentación de los datos en estratos homogéneos

definidos según diferentes criterios proporciona una comprensión mucho
más detallada y profunda de la estructura y composición de los datos
relacionados con la calidad del proceso o producto.

• Comparabilidad: La estratificación permite realizar comparaciones

directas entre los distintos estratos homogéneos en los que fueron
segmentados los datos, con el fin de identificar posibles diferencias
significativas entre dichos estratos.
 Procedimiento en la
estratificación en calidad

La estratificación sigue un procedimiento específico para

asegurar la calidad del análisis:

• Preparación de los factores de estratificación

• Ejecución de la estratificación
• Análisis la estratificación
¿Para qué sirve la
estratificación?
Sirve para dividir a un mercado en segmentos más pequeños y
manejables con características y necesidades similares.

Esto permite a las empresas enfocar sus esfuerzos de

marketing y publicidad en los segmentos de mercado más
propensos a comprar sus productos o servicios.
Tipos de estratificación
Estos son algunos tipos de estratificación:
• Demografía
• Geografía
• Psicografía
• Conducta de compra
• Beneficios buscados
• Mejora la eficiencia del marketing
• Aumenta la rentabilidad
• Mejora el conocimiento del mercado
• Facilita la innovación
• Permite una mejor atención al cliente
Ventajas de la
estratificación
Algunas ventajas de la estratificación.
• Mejora la eficiencia del marketing
• Aumenta la rentabilidad
• Mejora el conocimiento del mercado
• Facilita la innovación
• Permite una mejor atención al cliente
Inconvenientes de la
estratificación
Algunos inconvenientes de la estratificación.
• Es costoso
• Puede ser engañosa
• Estática
• Exceso de segmentación
• Confusión
• Exclusión de un segmento
• Sobreestimación de un segmento
MUESTREO
El muestreo es clave para obtener los datos que
necesitamos de cara a realizar una buena
investigación de mercados y, precisamente por eso,
debemos elegir estrategias de muestreo que nos
garanticen una buena fiabilidad y validez.
¿Qué es una muestra
estratificada y cómo
hacerlo?
Cuando hablamos de muestra estratificada, nos
referimos a aquella que se obtiene a partir de la
división de la muestra en diversos estratos de la
población, entre los que se seleccionan luego los
individuos a entrevistar, lo que hace que gane
mayor representatividad que si utilizaremos otras
estrategias de muestreo.
Tipos de muestreo
estratificado
Al igual que ocurre con otras técnicas de muestreo, dentro
del estratificado podemos encontrar distintos tipos que
vamos a conocer con mayor detalle a continuación.

• Muestreo estratificado con afijación proporcional

• Muestreo estratificado óptimo
• Muestreo estratificado con afijación no proporcional
COMPORTAMIENTO
DE USO EN EL
MARKETING
El comportamiento del consumidor es el estudio de los
consumidores y los procesos que utilizan para elegir, usar
(consumir) y disponer de productos y servicios, incluidas las
respuestas emocionales, mentales y de comportamiento.
¿Por qué es importante
comprender el comportamiento
del consumidor?
Estudiar el comportamiento del consumidor es importante
porque ayuda a los especialistas en marketing a comprender
qué influye en las decisiones de compra de los consumidores.

Al comprender cómo los consumidores deciden sobre un

producto o servicio, pueden llenar el vacío en el mercado e
identificar los productos/servicios que se necesitan y los que
están obsoletos.
Análisis del comportamiento del
consumidor
Un análisis del comportamiento del consumidor debería
revelar:
• Qué piensan los consumidores y cómo se sienten acerca
de las distintas alternativas (marcas, productos, etc.)
• Qué influye en los consumidores a elegir entre varias
opciones.
• Comportamiento de los consumidores mientras
investigan y compran.
• Como el entorno de los consumidores (amigos,
familiares, medios de comunicación, etc.) influye en su
comportamiento.”
Factores que influyen en el
comportamiento del consumidor
¿cuáles son los factores que influyen en los consumidores
para que se decidan a comprar? Hay tres categorías de
factores que influyen en el comportamiento del
consumidor:”

• Factores personales
• Factores psicológicos
• Factores sociales
Tipos de comportamiento del
consumidor
Podemos resumir o englobar los diferentes comportamientos
del consumidor en 4 principales, que son los siguientes.

• Comportamiento de compra complejo

• Comportamiento de compra que reduce la disonancia
• Comportamiento habitual de compra
• Comportamiento de búsqueda de variedades
Patrones de
comportamiento del cliente
Los patrones de comportamiento de compra no son sinónimo de
hábitos de compra. Los hábitos se desarrollan como tendencias
hacia una acción y se vuelven espontáneos con el tiempo,
mientras que los patrones muestran un diseño mental
predecible.

Cada cliente tiene sus hábitos de compra únicos, mientras que

los patrones de comportamiento de compra son colectivos y
ofrecen a los especialistas en marketing una caracterización
única.
Patrones de comportamiento
del cliente
Los patrones de comportamiento del cliente se pueden agrupar
en:

1. Lugar de compra: La mayoría de las veces, los clientes

dividirán sus compras entre varias tiendas.
2. Artículos comprados: El análisis de un carrito de compras
puede brindar a los especialistas en marketing una gran
cantidad de información sobre los consumidores.
3. Hora y frecuencia de compra: Los clientes realizarán las
compras de acuerdo con su viabilidad y esperarán servicio
incluso durante las horas más impares
4. Método de compra: Un cliente puede entrar a una tienda y
comprar un artículo en ese mismo momento o hacer un
pedido en línea y pagar con tarjeta de crédito o contra
reembolso.
ESTILO DE VIDA
Todo lo relacionado a la segmentación de mercados es de gran
interés para los estudiosos del marketing, las organizaciones, las
empresas y las universidades.

el estilo de vida de los consumidores, es fundamental para crear

estrategias efectivas, con actitudes, valores, intereses y
comportamientos de los consumidores, con esto le permite a las
empresas adaptar sus estrategias eficientes.
MEDICIÓN DE LOS
ESTILOS DE VIDA
Al investigar los estilos de vida como variable explicativa
del comportamiento del consumidor, es necesario conocer
la forma de su medición.

considera que a la hora de medir los estilos de vida desde

la perspectiva del marketing hay cinco aspectos:
psicográficos, culturales, sociográficos, mecanicistas y de
socioestilos .
MARKETING POR
ESTILOS DE VIDA
el marketing por estilos de vida consistiría en que los
consumidores obtengan lo que han elegido para
disfrutar su vida y expresar su identidad social.
Criterios de segmentación

la segmentación de mercados, que puede definirse como

la división de un universo heterogéneo en grupos con al
menos una característica homogénea.

De esta forma podemos ejemplificar el concepto de

segmentación tomando como universo a los habitantes
de un país determinado; a partir de ese universo
podrán establecerse subgrupos de acuerdo con
características específicas
VARIABLES DE LA
SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
Para segmentar un mercado es necesario considerar una serie
de variables que nos brindarán
la posibilidad de definir el segmento de mercado de manera
clara y precisa.
Las variables de segmentación que se deben considerar en la
segmentación del mercado son algunas de estas
DEMOGRAFICAS

Demográficas: Estas variables incluyen características como la edad, el

género, el nivel socioeconómico, la educación, el estado civil y la ocupación.

A través de las variables demográficas es posible calcular el tamaño del

mercado.

El target group es el perfil del consumidor desde el punto de vista

demográfico; es decir, no incluye ninguna variable psicográfica, geográfica o
de posición del usuario
GEOGRAFICAS

• Geográficas: Se refieren a la ubicación geográfica de los

consumidores, ya sea a nivel local, regional, nacional o
internacional.
PSICOGRAFICAS
• Psicográficas: Estas variables se centran en los aspectos
emocionales, de estilo de vida, valores, personalidad y
comportamiento del consumidor.
COMPORTAMENTALES
• Comportamentales: Se basan en el comportamiento de
compra y consumo de los clientes, como la frecuencia de
compra, la lealtad a la marca, el grado de utilización del
producto y la actitud hacia el producto.
 VARIABLES DE
POSICION O USO DEL
USUARIO
• Variables de posición del usuario o de uso: Este grupo de
variables se refiere, tal como su nombre lo indica, a la
disposición que tiene el consumidor ante la posible compra
de un producto; es decir, a la posición que tiene dentro de
nuestro segmento de mercado.
Ventajas de la segmentación
de mercado
La segmentación de mercado puede influir positivamente en la
vida de una empresa. Pero esto solo ocurre cuando se lleva a
cabo por profesionales capacitados, cuando se tiene un objetivo
definido y cuando se ejecuta correctamente. En estos casos, tu
empresa puede verse beneficiada por los siguientes factores:

• Mejora el aprovechamiento de recursos

• Aumenta el alcance de las marcas
• Eleva la satisfacción del cliente
• Reduce costos a largo plazo
Desventajas de la
segmentación de mercado
Si bien toda estrategia de segmentación busca ser exitosa, una
mala gestión puede tener efectos negativos en las empresas. A
esto se suman algunas consideraciones de vital importancia que
debes tomar en consideración antes de implementar tus
estrategias. Revisémoslas:

• Se corre el riesgo de reducir de más

• Puede derivar en malas estrategias
• Produce estancamiento
• Requiere inversión inmediata
 Psicográficas
La segmentación psicográfica suele aportar claridad sobre los
criterios sociodemográficos y geográficos, lo que conduce a una
descripción cualitativa de los segmentos. Consiste en dividir un
mercado en función de los estilos de vida, los valores, las
opiniones o la personalidad de los individuos.
GRUPOS DE
REFERENCIA
Un grupo de referencia se conceptualiza como el
conjunto de personas que ejercen influencia en la
conducta, hábitos y valores de un individuo.

Se clasifican los grupos de referencia como:

• Grupos de referencia primarios (contacto
frecuente)
• Grupos de referencia secundarios (contacto
limitado
Importancia de realizar una
segmentación de mercados
psicográfica
La segmentación de mercados psicográfica se lleva a
cabo principalmente sobre la base de “cómo” las
personas piensan y “qué” es lo que aspiran que sea su
vida. Cualquier organización que intente comprender
el proceso de pensamiento de sus consumidores puede
dividir su mercado objetivo de acuerdo con este
método de segmentación.
Variables de segmentación
psicográfica

La segmentación del mercado psicográfica es una tarea crítica para el

desarrollo empresarial, y, por lo tanto, necesita atención especial. Cada
persona tiene demandas y opiniones variadas. Las marcas deben
enfocarse no solo en dividir el mercado basándose en la psicología, sino
que también deben conectarse con su mercado objetivo.

Existen cinco variables de segmentación psicográficas en base a las

cuales pueden separarse los segmentos:
• Personalidad
• Estilo de vida
• Estatus social
• Actividades, intereses y opiniones
• Actitudes”
Para qué sirve un perfil
psicográfico en marketing
Como puedes ver, la segmentación psicográfica, además de
considerar la edad, sexo y ubicación del comprador, tiene
en cuenta aspectos más profundos y humanos de las
personas, con el fin de diseñar mensajes que generen un
interés genuino y natural en ellas.

Esto puede lograrse, por ejemplo, mediante el uso de un

tono cordial, efusivo o lúdico en tus mensajes, o de colores
que potencien la experiencia del cliente y lo lleven a la
acción. Debes tomar en consideración las características de
ánimo de los individuos para enviarles mensajes que
tengan un genuino impacto en ellos.
5 características o variables
psicográficas
Al crear un perfil psicográfico es necesario conseguir la mayor
cantidad de información posible del consumidor. Ahora bien,
dada la complejidad de las personas, es posible que pases
demasiado tiempo estudiando tu público si no tienes claro qué
es lo que quieres conseguir.

Revisemos algunas de las variables más importantes que debes

tener en cuenta a la hora de realizar una segmentación
psicográfica

• Personalidad
• Actitud
• Actividades, intereses y opiniones
• Estatus social
• Estilo de vida
Geográficos
El segundo segmento de variable que serán analizadas son las
geografías, que se refieren principalmente a las características
de la población de acuerdo con la comunidad que vive, la raza a
la que pertenece y las condiciones de ambiente que predominan
en la zona, así como la forma en que todos estos aspectos
afectan la personalidad de cada individuo
¿Cuándo usar la
segmentación geográfica?
La forma en que una persona adquiere el producto o servicio sí
suele depender de la zona en la que se encuentre. Por ello, la
segmentación geográfica permite una visualización muy
efectiva de las preferencias de los clientes.

Este tipo de segmentación geográfica es útil para las empresas

en las que cada zona influye y registra un comportamiento de
sus consumidores distinto. Por ejemplo, para una cafetería sería
esencial saber si en una de sus ubicaciones debe promocionar
más bebidas frías que calientes de acuerdo con el clima de la
región.
Tipos de Segmentación
Geográfica
Existen muchos tipos de segmentación geográfica y reciben
diversos nombres, casi siempre enfocados a la magnitud que se
abarcará con dicho proceso, a continuación, te mencionamos
otros tipos de segmentación geográfica.

• Segmentación geográfica amplia: Es el tipo de segmentación

que abarca un territorio bastante extenso de territorio
geográfico, por ejemplo, un continente o una región entera
de varios países.
• Segmentación por ubicación específica: : Puede ser una
delimitación específica de un espacio geográfico, puede ser
algún barrio o colonia de un municipio hasta un aula
educativa.
Importancia de la
Segmentación Geográfica para
tu negocio
Realizar la segmentación geográfica es uno de los pasos vitales
en toda investigación de mercados o en la creación de cualquier
estrategia ya que permite mantener un enfoque y llegar de
manera más rápida a tu objetivo.

La segmentación geográfica es sumamente importante para las

organizaciones por las siguientes razones:

• Segmentación
• Enfoque
• Posicionamiento
• Condiciones geográficas
Importancia de la
Segmentación Geográfica para
tu negocio
Realizar la segmentación geográfica es uno de los pasos vitales
en toda investigación de mercados o en la creación de cualquier
estrategia ya que permite mantener un enfoque y llegar de
manera más rápida a tu objetivo.

La segmentación geográfica es sumamente importante para las

organizaciones por las siguientes razones:

• Segmentación
• Enfoque
• Posicionamiento
• Condiciones geográficas
variables de segmentación
Condiciones geográficas
Otra de las variables que se deben considerar desde el punto de
vista geográfico son las condiciones geográficas de la región o
regiones donde viven las personas que forman nuestro mercado
meta; dentro de este grupo es importante considerar las siguientes
variables:

• Segmentación por localización (zona, país, región)

• •Segmentación por clima (caluroso, templado, lluvioso, frío, etc.)
• •Segmentación cultural (por ejemplo: América Latina y el
Caribe)
• •Segmentación por idioma (español, inglés)
• •Segmentación por densidad de población (por ejemplo, las
ciudades más pobladas de España: Madrid, Barcelona, Valencia,
Sevilla, etc.)
4 pasos para segmentar
geográficamente
Realizar una segmentación geográfica no es algo complejo, simplemente
es cuestión de analizar los datos sobre los diversos tipos de clientes que
tienes para proyectar tu estrategia. Ten en cuenta los siguientes puntos:

1. Considera las variables de tu segmentación Como lo mencionamos

anteriormente.

2. Elige una herramienta para obtener datos de tus clientes Para

obtener más información sobre la segmentación geográfica que más
te conviene, debes analizar a tus clientes a través de herramientas
como: Encuestas , Datos de ventas, Perfiles de redes sociales.

3. Brinda una experiencia diferente en tus canales de comunicación

Si tu presencia en el mercado es internacional, puedes brindar una
experiencia personalizada según el lugar desde donde te visiten.
Demográficos
El primer grupo de las variables para segmentar un mercado que
analizaremos aquí es el variable demográfico, que permiten definir el
perfil de nuestro consumidor desde punto de vista objetivo, ya que son
las únicas susceptibles de medirse; sin embargo, no por ellos son más o
menos importante que el resto de los grupos.

Se estudia geográficamente a la población en base a su lugar de

ubicación edad, genero, el ingreso y la ubicación geográfica de los
consumidores, se busca como empresa dar un servicio que se acople más
a la características requeridas o necesitadas por cierto grupo de
personas que por los anteriores factores mencionados sean de su
mayoría potenciales clientes y comprender mejor las necesidades y
preferencias de grupo específicos de la población.
Tipos de segmentación
demográfica
Dentro de la segmentación demográfica, existen varias variables. Estas
variables son las siguientes:

• Segmentación demográfica basada en la edad

• Segmentación demográfica basada en el género
• Segmentación demográfica basada en los ingresos
Nivel socioeconómico
Una de las variables de mayor importancia para
realizar una segmentación de mercados es el
nivel socioeconómico (NSE), ya que permite
identificar el poder adquisitivo de nuestros
futuros consumidores, de esta forma sabremos si
tienen o no la posibilidad de comprar nuestro
producto.
Estado civil
Otra de las variables de análisis en la segmentación
demográfica es el estado civil, que resulta ser un factor
interesante para determinar algunas costumbres de compra,
así como usos del producto.
Segmentación demográfica
basada en la religión, raza y
nacionalidad
Pero no se han detenido allí. Con el incremento de los
negocios internacionales, estas marcas han creado campañas
que se adaptan mejor a las creencias religiosas, e incluso a la
nacionalidad, y se aseguran de no herir sentimientos.
Ventajas de la segmentación
demográfica
Es sencilla y fácil de usar, ya que el censo está disponible en la mayoría
de los países.
Cuando una organización analiza la segmentación demográfica, esta se
centra en las personas que tienen más probabilidades de comprar un
producto. Esto ayuda a identificar el mercado objetivo.
La segmentación demográfica ayuda a las organizaciones a desarrollar
su presencia en el mercado.”
Desventajas de la segmentación
demográfica
La segmentación demográfica se basa en la suposición de que los
consumidores en el mismo grupo demográfico tendrán necesidades
similares.
Por ejemplo, no todas las personas de 30 años tendrán las mismas
necesidades cuando se trata de comprar un celular. Algunos podrían
querer una cámara de alta resolución, otros podrían querer un excelente
reproductor de música, etc.

Una población nunca es constante. Los mercadólogos no pueden

recopilar datos demográficos una vez y usarlos durante años, ya que la
población cambia. Los datos censales se actualizan cada año. Esta
información debe recopilarse constantemente para tener un panorama
realista.
¿Qué es la segmentación
demográfica en marketing?
En marketing, llamamos segmentación demográfica al
procedimiento mediante el cual agrupamos a tu audiencia (tanto tus
clientes actuales como los potenciales) en conjuntos según
determinadas características, como la edad, el género, los ingresos y
el nivel de estudios.

El marketing demográfico puede ayudarte a llegar a esos clientes

ideales posicionando tu marca y tus esfuerzos publicitarios
directamente delante de la audiencia que es más probable que
interactúe con tus anuncios.
SEGMENTACIÓN POR INDUSTRIA

¿QUE ES LA SEGMENTACIÓN
EN MERCADOS?
La segmentación de mercados se basa, principalmente, en un proceso de
dividir el mercado de clientes potenciales en diferentes grupos y
segmentos con base a ciertas características.

Los miembros de cada grupo comparten particularidades similares y

tienen uno o más aspectos en común entre ellos.

Realizar una correcta segmentación de mercados sirve para alcanzar los

objetivos que se planteen en el departamento de marketing de las
empresas.
SEGMENTACIÓN POR INDUSTRIA

¿PORQUE ES IMPORTANTE
LA SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS?
La segmentación de mercados determina la manera en que se dividen los
grupos objetivos de la empresa de acuerdo con sus características como
edad , ingresos , personalidad y comportamientos.

Este proceso es súper importante porque permite optimizar mejor los

productos y apuntarlos a la audiencia que en realidad lo necesitan.

También es importante realizar una segmentación de mercado para

garantizar que el producto o servicio que va a ofrecerse satisfecho en un
100% las necesidades del grupo objetivo.
SEGMENTACIÓN POR INDUSTRIA

¿PARA QUE SIRVE LA

SEGMENTACIÓN?
La segmentación cobra relevancia porque permite la creación de
estrategias comerciales diferenciadas que conllevan a satisfacer las
necesidades de los compradores y cumplir los objetivos comerciales
de una empresa.
Es de vital importancia conocer a los consumidores para llegar de
manera más precisa a lo que éste está pensando.
SEGMENTACIÓN POR INDUSTRIA

¿COMO SEGMENTAR?
Para segmentar el mercado se pueden tener en mente muchas estrategias
que potencializar sus ventas, algunas de ellas como las mencionadas a
continuación permitirán fortalecer la decisión de sus actuales clientes u
ofrecerán la opción de atraer nuevos clientes a su mercado interno.

El uso de algunas de las siguientes estrategias dependerá de lo que desee

segmentar y fortalecer al interior de su industria:
• Mejora en la presencia en el punto de venta
• Impactar en la visibilidad en términos de exhibición
• Cumplimiento de precios
• Promociones
¿QUE ES LA SEGMENTACIÓN
DE PRODUCTOS?
La segmentación de productos es un componente esencial de cualquier
plan de marketing eficaz,Imploca segmentar un mercado en grupos
más pequeños de clientes que tienen necesidades o criterios similares
para desarrollar productos o campañas de marketing personalizados
para estos segmentos.

La demanda y preferencias de los clientes varían con la personalidad.

Las empresas que identifican y se dirigen a estos segmentos pueden
aumentar sus ventas y obtener una ventaja competitiva centrándose en
las demandas especializadas de determinados clientes para mejorar su
satisfacción
IMPORTANCIA DE LA
SEGMENTACIÓN DE
PRODUCTOS
La segmentación de productos es esencial para cualquier plan de
marketing, ya que permite a las empresas identificar y dirigirse a
determinados grupos demográficos de clientes con productos y
campañas publicitarias. Importante en las siguientes razones:

• Rentabilidad
• Mejor desarrollo de productos
• Precios de los productos
• Mayor satisfacción del cliente
• Mejor conocimiento del cliente
• Rendimiento individual de los productos
DESARROLLO DE UN
MODELO DE
SEGMENTACIÓN
Después de utilizar tus datos para desarrollarDE
el identificar
soluciones para varios tipos de productos, tendrá que
PRECIOS
seleccionar una estrategia de precios.
Para comprender mejor como fijar el precio de cada
categoría de productos para alcanzar tus objetivos de
crecimiento, es útil examinar a fondo el medidor de
sensibilidad al precio de Van Westendorp.
DESARROLLA UNA
ESTRATEGIA DE
POSICIONAMIENTO
Desarrolla un plan de posicionamiento para cada grupo
objetivo basado en sus requisitos y rasgos particulares. Crea y
aplica una estrategia de marketing que atraiga a cada
categoría de mercado objetivo, incluyendo el diseño del
producto, los precios, la promoción y la distribución.
¿QUÉ ES EL
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA?
El comportamiento de compra son los procesos que
los clientes utilizan para elegir , usar , consumir y
adquirir un producto y servicio, este proceso
incluye las respuestas emocionales, mentales y de
comportamiento de los consumidores.
ORIGEN DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor surge tras el
análisis de la conducta humana, desde disciplinas como la
psicología, a través del conductismo.

Esta rama de la psicología plantea que es imposible el estudio

objetivo de la mente humana, por lo cual se centra en sus
comportamientos y en la respuesta a los diferentes estímulos
FACTORES QUE INFLUYEN
EN EL COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
• Factores personales
• Factores psicológicos
• Factores sociales
• Factores económicos
• Factores relacionados con el marketing
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA?
• COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO :Surge
cuando el consumidor compra un producto caro o que no
conoce y consulta a otras personas.

• COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA: Cuando el

cliente adquiere un producto para su vida diaria.

• COMPORTAMIEMTO DE COMPRA QUE REDUCE LA

DISONANCIA: El cliente tiene dificultades para elegir el
producto y tiene miedo de arrepentirse de su decisión.

• COMPORTAMIEMTO DE COMPRA DE BÚSQUEDA DE

VARIEDAD: El cliente quiere probar nuevos productos por su
necesidad de variedad.
IMPORTANCIA DE CONOCER
EL COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES
Conocer los diferentes tipos de comportamiento de compra es
importante ya que permite comprender qué factores influyen en el
proceso de decisión de compra de los consumidores.

Al descubrir cómo deciden sobre un producto, pueden identificar

los productos que se necesitan y los productos que están obsoletos e
introducirse al mercado de forma efectiva.

Comprender el comportamiento de compra del consumidor es la

clave para llegar a él.
ETAPAS DE PROCESO DE
COMPRA
Entender cómo es el comportamiento del consumidor, implica dar
respuesta a las preguntas:
• ¿Quién compra mi producto?
• ¿Qué compra?
• ¿Por qué lo compra?
• ¿Quién lo consume?
• ¿Dónde lo compra?
• ¿Cómo lo compra?
• ¿Con qué frecuencia compra?
• ¿Qué cantidad compra?
ETAPAS DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
• Reconocimiento de la necesidad
• Búsqueda de la información
• Evaluación de la información
• Decisión y acción de compra
• Consumo y evaluación post compra
ROLES QUE INTERVIENENVEN
EN EL PROCESO DE COMPRA
• EL INICIADOR: Es la persona que reconoce la necesidad.

• El INFLUENCIADOR: Es la persona o las personas que tienen

algún tipo de influencia en la decisión de compra.

• EL DECISOR: Es la persona que tiene la autoridad para

tomar la decisión.

• EL COMPRADOR: Es quien realiza la compra para adquirir

el producto o servicio.

• EL USUARIO O CONSUMIDOR: Es la persona que consume

o usa el producto o servicio comprado.
NICHO DE MERCADO

el término nicho de mercado podemos reconocerlo, como el

tratamiento de la decisión estratégica del empresario que quiere
ampliar , que quiere expandir sus operaciones de mercado y que
desea tener un escape mayor para sus ventas.

Los nichos son pequeños segmentos del mercado que no han sido
cubiertos ya sea por no haberlos identificado o porque no les
interesan a los otros participantes del mercado.
Subtítulo
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