Modelo de Administración

Funcional en SAP

Facilitador: Elizabeth De Bourg

Facilitador: Elizabeth De Bourg
 Agenda

✓ Objetivo del Taller

✓ Generalidad de SAP
✓ Definición del Administrador Funcional
✓ Funciones del Administrador Funcional
✓ Modelo de Atención Help Desk

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 Objetivo

Formar a los Administradores Funcionales de los

módulos activos en SAP, de tal manera que brinden
soporte de primer nivel a los requerimientos
asociados al área de experticia, garantizando el
correcto funcionamiento del sistema y sus
autorizaciones.

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 ¿Qué es SAP?
Definición

Son las siglas en inglés de Sistema Aplicación y Productos

Es un sistema informático de clase

mundial, basado en módulos integrados
que abarcan prácticamente todos los
aspectos de la administración
organizacional.

Es un Sistema de Planificación de
Recursos Empresariales (ERP)
Facilitador: Elizabeth De Bourg
 ¿Qué es SAP?
¿Con quién me comparo?

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 ¿Qué es SAP?
Módulos principales
Finanzas
Costos
Manejo de Materiales
Ventas y Distribución

Mantenimiento

Planif. de Producción
Calidad
Facilitador: Elizabeth De Bourg
 Administrador Funcional
¿Qué es un Administrador Funcional?

Experto funcional que se ocupa de analizar los

procesos involucrados en un área específica del
negocio, con el fin de garantizar el correcto
funcionamiento del sistema, la confiabilidad de los
datos y de la información que se genera.

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 Administrador Funcional
Funciones:
✓ Analizar los procesos que se llevan a cabo en su área de
experticia, para entender y descubrir sus necesidades de
información y con base a los mismos, definir los requerimientos
y funcionalidades del sistema que les dé solución, diseñando y
documentando en detalle dichos requisitos funcionales.
✓ Realizar las validaciones de los ajustes realizados en sistema y
gestionar las pruebas por parte de los usuarios finales.
✓ Administración de la seguridad de los roles, garantizando la
segregación de funciones y la transparencia de los procesos.
✓ Control de la asignación de roles a los usuarios SAP,
garantizando la certificación de los colaboradores previo al
otorgamiento de autorizaciones.
✓ Realizar la capacitación en su área de experticia.
Facilitador: Elizabeth De Bourg
 Modelo de Atención SAP con
Usuario
Help Desk
TI

Requerimiento

Asignación para Administrador

atención Funcional / DM

Consultor
Atención de
1er. Nivel
SAP

Atención de
2do. Nivel

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 Modelo de Atención SAP con
Help Desk
Tipo de requerimiento Responsable de evaluar el caso

Creación de usuario SAP • Administrador Funcional

Eliminación y bloqueo de usuario SAP • Supervisor de Seguridad Tecnológica

Asignación y limitación de asignación

• Administrador Funcional
de roles funcionales a usuario SAP
Creación, modificación y eliminación de
• Administrador Funcional
roles funcionales
Incidencias por funcionamiento del
• Administrador Funcional
sistema
• Evalúa y diseña requerimiento: Adm. Funcional
Ajustes al sistema
• Parametriza: Consultor SAP

Datos Maestros • Administrador de Datos Maestros

Facilitador: Elizabeth De Bourg

Gestión de Usuarios
Creación
• Disponibilidad de licencia.
• Certificación del usuario.
• Pertinencia de la posición con roles.
• Temporalidad del usuario.
Modificación
• Certificación del usuario.
• Pertinencia de la posición con roles.
• Temporalidad del usuario.
• Garantía en segregación de funciones.
Modelo de Atención SAP con
Help Desk
Bloqueo
• Vacaciones.
• Permiso pre/post natal.
• Permiso laboral.
Eliminación
• Egreso del Colaborador.
• Movimiento organizativo a posición
que no requiere uso de licencia SAP.
• Reasignación de licencia.
Facilitador: Elizabeth De Bourg
 Modelo de Atención SAP con
Help Desk
Gestión de Roles Funcionales

Creación

• Funciones acordes a los niveles de autorización que se están asignando en el rol.

• Segregación de funciones.
• Validar que no existan riesgos para la ejecución de los modelos financieros, técnicos y
comerciales de la Empresa.

Modificación Eliminación
• Niveles de autorización. • Descarte de autorizaciones por mejora
• Segregación de funciones. en la seguridad.
• Evitar riesgos en la ejecución del modelo
financiero, técnico y comercial.

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 Modelo de Atención SAP con
Help Desk
Tipos de Roles

General Técnico Especial Funcional

Se utiliza para manejar Contiene transacciones

Contiene transacciones
actividades muy y autorizaciones
relacionadas con las Se utiliza para manejar
especializadas y que no relacionadas con las
funciones comunes que usuarios Basis, ABAP,
son comunes a todos los funciones que debe
deben realizar todos los Seguridad, etc.
cargos asociados a una desempeñar un usuario
usuarios del sistema.
misma función. en un cargo específico.

Se utilizan roles derivados Se utilizan roles derivados

(herencia de roles) para su (herencia de roles) para su
creación. creación.

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 Modelo de Atención SAP con
Help Desk
Atención de incidencias
Incidencia por desconocimiento
• Validación del proceso
• Explicar al usuario
• Capacitación general

Incidencia por parametrización

• Validación del proceso

• Levantamiento de requerimiento

Incidencia por autorización

• Validación del proceso

• Ajuste de roles y/o usuarios
Facilitador: Elizabeth De Bourg
 Modelo de Atención SAP con
Help Desk
Ajustes al sistema

✓ Pruebas de certificación de cambios

en SAP que correspondan al área de
experticia.
✓ Gestionar la preparación de datos
para registrar en sistema,
garantizando su calidad.
✓ Apoyar en la elaboración de
manuales de uso del sistema
(procedimientos, instrucciones de
trabajo, etc.).
✓ Apoyar en la capacitación del
personal.

Facilitador: Elizabeth De Bourg

 ¿CÓMO
Persistencia
AFRONTAR EL Posibilidades

Trabajo en equipo
CAMBIO? Confianza

Autocrítica Flexibilidad

Facilitador: Elizabeth De Bourg

¡Gracias!
Facilitador: Elizabeth De Bourg