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Solution Manager

Micaela E. Corado

SOLUTION MANAGER
(Gestor de solucin)
Introduccin
Solution Manager es una plataforma central del cliente que provee
herramientas, contenidos, procesos y servicios necesarios para la
implementacin y operacin en SAP solutions, ayudando a:

Optimizar la gestin
Garantizar la fidelidad
Garantizar la eficiencia en las operaciones
Facilitar implementaciones y actualizaciones (upgrade)
Adaptar y mejorar su SAP Solutions

(SAP no slo es la implementacin del sistema sino que propone mejores prcticas de
procesos, soluciones para mejorar la eficiencia en la gestin de la empresa)

SAP Solution Manager permite la configuracin, testeo y monitoreo de los


procesos en forma integrada, evitando as duplicar esfuerzos e informacin.
Provee soporte desde la inicializacin del proyecto, tanto funcional como
tcnico.
Solution Manager, se puede utilizar para documentar todos los procesos de
la empresa, tanto de componentes de SAP como de componentes no SAP.
Es la nica plataforma disponible que puede soportar la integridad de los
procesos de negocio.
Se ejecuta en un sistema central separado al que todos los dems sistemas
SAP estn conectados. Estos sistemas se denominan "sistemas satlites".

Customer's System Landscape


4.5B
4.5B
4.5B
4.5B
3.1I
3.1I

CRM
CRM

SCM
SCM

3.1I
3.1I

SCM
SCM

4.5B
4.5B

CRM
CRM

Legacy
Legacy

Legacy
Legacy
CUS
CUS

CUS
CUS

CRM
CRM

3.1I
3.1I
4.6C
4.6C

SCM
SCM

Legacy
Legacy

4.6C
4.6C

DEV

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Integrated Testing
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4.6C
4.6C

PRD
Solution
Landscape

SAP Solution
Manager

Solution Manager

Micaela E. Corado

SM introduccin
1. Seleccione la opcin correcta:

o
o
o
o

SM se instala como una parte de su ambiente ya existente


SM es un sistema autnomo que se comunica con los dems
sistemas en sus diferentes ambientes
SM slo se utiliza para la implementacin de su SAP Solution
SM es un complemento de solucin de su industria

Beneficios de SAP Solution Manager


Durante la implementacin:

Control central para actividades claves de implementacin, hacindolas


ms rpidas y eficientes, reduciendo riesgos
Proceso de acuerdo al plano empresarial (business blueprint),
configuracin y testeo propuesto, evitando inconsistencias
Sincronizacin automtica del customizing a travs de los
componentes de SAP
Escenarios de negocios estndar provistos por el repositorio de
procesos de negocios
Repositorio de procesos de negocios para guardar la documentacin de
los proyectos
Funciones de monitoreo de proyectos y reportes
Servicios alineados con la salida en productivo (Go Live) y con el buen
funcionamiento de la solucin implementada

Durante las operaciones:

Reduccin de costos operativos al resolver los problemas rpidamente,


evitando la inactividad
Mayor nivel de servicios de gestin y reportes
Aplicaciones de gestin y monitoreo
Gestin de cambios
Soporte SAP para todas las operaciones, mantenimiento y actividades
de mejora. Incluye acceso a todas las aplicaciones disponibles y
actualizaciones

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Beneficios de SM
2. Seleccione las opciones correctas:
SAP Solution Manager ofrece:
Rpida implementacin
Rpida y confiable resolucin de problemas
ptimo soporte para las operaciones
Rpido acceso a Internet
ptimo acceso a soporte
Reduccin de costos de implementacin y operacin

El uso de escenarios en Solution Manager

Existen varios escenarios que pueden utilizarse en SAP Solution Manager.


Cada uno de ellos ocurre en una de las tres fases del ciclo de la mejora
continua: implementacin, operacin, optimizacin.
Los seis escenarios comunes son:

Implementacin de SAP solutions


Actualizaciones de SAP solutions
Monitoreo de SAP solutions
Gestin de servicios de escritorio
Enlace con SAP solutions
Gestin de solicitudes de cambio

Implementacin
Operacin
Optimizacin

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El uso de escenarios
3. Seleccione la opcin correcta. En la siguiente lista de escenarios,
seleccione el que completa la misma:
Implementacin de SAP solutions, monitoreo de SAP solutions, gestin de
servicios de escritorio, enlace con servicios SAP, actualizaciones de SAP,

o
o
o
o

Monitoreo de servicios de escritorio


Gestin de solicitudes de cambios
Enlace de requerimientos de cambios
Implementacin de servicios de SAP

Roles
Al igual que My SAP ERP, Solution Manager tambin suministra diversos
roles. Los distintos usuarios pueden tener distintos roles de autorizacin de
acuerdo a sus tareas especficas.
El concepto de autorizacin est predefinido en los siguientes roles:

Gerente de proyecto (project manager)


Consultor de aplicacin (application consultant)
Consultor de desarrollo (development consultant)
Administrador del sistema (system administrador)
Ingeniero de soporte tcnico (support engineer)

Los roles predefinidos por Solution Manager pueden ser modificados de


acuerdo a las necesidades especficas de cada proyecto.
Para hacer esto, se utiliza la misma transaccin que en SAP para modificar
los roles: PFCG.

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Definicin de la Metodologa de ASAP (Accelerated SAP)


Es una metodologa propuesta por SAP para una implementacin eficiente
para mltiples industrias, plenamente integrada a SAP Solution Manager.
Esta metodologa est basada en planes de trabajo, herramientas y
experiencia de otras implementaciones exitosas.

Propsito de ASAP
4. Seleccione verdadero o falso.
El propsito de ASAP es la implementacin satisfactoria de SAP Solutions
para mltiples industrias.

o
o

Verdadero
Falso

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Cinco fases de la implementacin del plan de trabajo (Roadmap)

Fase 1: Preparacin del proyecto (Project preparation)


Provee el planeamiento inicial y preparacin del proyecto SAP.
Fase 2: Plano empresarial (Bussines Blueprint)
Documentacin de los procesos de negocios requeridos por la empresa.
Fase 3: Realizacin (Realization)
Configuracin y pruebas del sistema en funcin del plano empresarial
(definido en la fase 2). Desarrollo del material de entrenamiento. Gestin de
autorizaciones (roles).
Fase 4: Preparacin final (Final preparation)
Entrenamiento a usuarios finales y preparacin del sistema para la salida en
productivo (Go Live).
Fase 5: Salida en productivo y soporte (Go Live & Support)
Salida en productivo y soporte continuo posterior.

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Micaela E. Corado

Metodologas de implementacin provistas por el Roadmap


Implementacin (Roadmap implementation)
-Propsito: gua y soporte funcional en las actividades de
implementacin.
-Objetivo de grupo: Gerente de proyecto (Project manager), equipo
funcional de implementacin (consultores funcionales).
-Sincronizacin de puntos conceptuales y soporte de servicios alineados.
Gestin de soluciones (Solution Management Roadmap)
-Propsito: gua y soporte tcnico en las actividades de implementacin,
comienzo y soporte de las operaciones.
-Objetivo de grupo: equipo tcnico de implementacin (consultores
tcnicos) y equipo de soporte/operaciones.
-Sincronizacin de puntos conceptuales y soporte de servicios alineados.
Modelo Global (Global Template Roadmap)
-Propsito: gua y soporte global de las actividades de implementacin.
Implementacin global que tiene por objetivo introducir o reutilizar
procesos estndar.
-Objetivo de grupo: programacin / gerentes de proyecto (Project
managers)
-Contenidos globales del Roadmap adaptados a Solution Manager
Actualizaciones (Upgrade Roadmap)
-Propsito: Lista de tareas de todo el quipo del proyecto. Provee una
metodologa para el planeamiento e implementacin de las
actualizaciones disponibles para SAP.
- Provee paquetes de conocimientos ms recientes y las mejores
prcticas para el proyecto, as como importantes aspectos funcionales y
tcnicos para el mejoramiento de todo el sistema SAP

Un fundamental componente del Roadmap es en enlace con ASAP


(aceleradores) y herramientas para el rendimiento de las tareas del
proyecto. Algunos ejemplos de ASAP: papeles en blanco, documentos
simples, modelos, cmo realizar los documentos, enlaces web y
transacciones.
El Roadmap permite navegar en la estructura, filtrar tems de la
estructura a travs de roles y reas de temas, visualizar y asignar
documentos, imprimir documentos individuales o estructuras de
documentos, seleccionar tems especficos de la estructura y
aceleradores, definir estados de campos, crear notas por tem de
estructura, crear mensajes.

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Micaela E. Corado

Definicin del plano empresarial (Business Blueprint)


El plano empresarial permite documentar los procesos de negocios de la
empresa. Esta documentacin puede ser impresa.
En primer lugar debe crearse la estructura del proyecto con los escenarios
de negocios relevantes, procesos de negocios y pasos.
Se define cmo debera ser el proceso de negocios que se ejecutar en el
sistema SAP. Se pueden asignar transacciones a cada paso de los procesos.
Al configurar los procesos de negocios, el sistema muestra la estructura de
proyecto que se cre para el plano empresarial. Esto es de utilidad como
gua para la configuracin. Tambin se puede modificar la documentacin.
La definicin del plano empresarial ayuda a la posterior configuracin del
plan de test.

Repositorio de Procesos de Negocios (Business Process Repository)


Transaccin de Configuracin
Solution Manager provee un acceso central a una lista predefinida de
escenarios de negocio. El mbito exacto de un proyecto es determinado
por la seleccin previa de procesos de negocio, pudiendo crear el cliente
sus propios procesos de negocio. Para esto, se requiere definir los pasos de
estos procesos.
Escenario Procesos Pasos
SAP fomenta que los escenarios sean creados end to end, es decir que no
sean escenarios individuales o aislados definidos por mdulos, sino que
estn integrados y conectados entre s tal como las propias actividades de la
empresa.
El objetivo es que las actividades de la empresa se vean reflejadas en el
sistema. La aplicacin de Solution Manager permite que nuevos usuarios
puedan conocer fcilmente todos los procesos de la empresa.
Los componentes del repositorio de procesos de negocios (transaccin de
configuracin) son:

Documentacin de los escenarios


Transacciones de SAP
Actividades IMG
Guas de configuracin
Casos de test predefinidos

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Micaela E. Corado

Ejemplo:
ESCENARIO

PROCESO

PASOS

Ventas minoristas
Unidades organizacionales
Datos Maestros

SD
FI

Ventas
Ventas en mostrador
Gestin de cobros
Cobro manual
Gestin de Stock
Deteccin de falta de mercaderas
Orden de pedido interna

MM

FI

Gestin de pedido
Pedidos de cotizacin
Emisin de Orden de compra
Recepcin de Mercaderas
Controles de calidad y cantidad
Contabilizacin de factura
Pago a proveedores
Ejecucin del programa de pagos

Realizacin. Orientado a la configuracin de los procesos


Luego de finalizada la fase 2 (plano empresarial: business blueprint),
comienza la fase de Realizacin. Esta fase est enfocada a la configuracin y
al proceso de test, basndose en las definiciones y en la documentacin de
la fase anterior.

Realizacin. Orientado al testing


Las pruebas se organizan una vez creado el plano empresarial (Fase 2), y
luego de creada la configuracin en la Fase de Realizacin (Fase 3). El
propsito del testing es validar que la configuracin del sistema se
corresponda con lo requerido y definido en el plano empresarial.
Se deben asignar las transacciones a ejecutar y los casos de prueba a tratar
en todo el proceso, lo ms abarcativas posibles de acuerdo a la realidad de
la empresa.
Adems, el sistema provee casos manuales y automticos de prueba. Las
actividades de prueba son soportadas en forma integrada desde SAP
Solution Manager y SAP Test Workbench.
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Solution Manager

Micaela E. Corado

Infraestructura del servicio


La idea de SAP Solution Manager es combinar todos los aspectos de los
servicios de SAP y el soporte ofrecido en una nica plataforma central y de
fcil acceso.
La completa infraestructura de la estrategia de gerenciamiento tambin
incluye el OSS de SAP (SAP Service Marketplace).
Las distintas opciones que pueden utilizarse son:
-Autoservicio (Self Service): permite a los usuarios utilizar todos los
servicios que provee SAP en tecnologa y Know How.
-Servicio Remoto (Remote Service): los usuarios pueden acceder a SAP
Solution Manager en forma remota.
-Servicio en el lugar (On Site Service): el soporte de SAP (OSS) o los
consultores pueden acceder a SAP Solution Manager en el lugar de servicio.
-Bsqueda de informacin o servicios (Search for information or services):
dentro de SAP Solution Manager se puede acceder a toda la informacin
contenida en el mismo, y tambin acceder al OSS si se encuentra conectado
para extraer informacin.

Monitoreo
El proceso de negocios puede ser monitoreado y administrado en todos los
niveles de gerenciamiento de la solucin SAP.
El monitoreo puede realizarse a travs de mltiples componentes, sistemas
e interfases.
El monitoreo es:
Una metodologa proactiva
Orientado a procesos de negocios
Configurable
Vinculado con anlisis de expertos y herramientas de administracin
Abierto y extensible
Vinculado a procedimientos provistos por SAP
El monitoreo consiste en:
Alerta de vigilancia para mantener las tareas del negocio en
funcionamiento. Sistema de vigilancia. Vigilancia del proceso de
negocios.
Nivel de gestin y presentacin de reportes. Mejora continua y
planeamiento de tareas.
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Solution Manager

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Objetivos: detectar situaciones crticas lo ms pronto posible


Apoyo a los usuarios para responder y resolver problemas lo ms
rpido posible

El proceso de soporte
SAP Solution Manager permite colaboracin entre el usuario final, el soporte
interno, y los recursos de soporte externos de SAP a la hora de resolver
problemas en el sistema.
El soporte de escritorio de SAP (SAP Support Desk) disminuye el costo total
al organizar eficientemente el soporte interno y externo.
Todos los usuarios de SAP pueden conectarse con el soporte. Los usuarios
finales de los sistemas satlites pueden enviar notificaciones de soporte
dentro de su sistema central de Solution Manager. Existe un portal de
notificaciones en donde pueden verse las mismas y organizarse segn su
estado.
Los datos relevantes del sistema (transacciones, nivel de soporte requerido,
etc) son copiados automticamente en el portal de notificaciones. As, el
grupo interno de soporte accede a las notificaciones con un rango de
caractersticas de los problemas a resolver.
El empleado de soporte puede acceder a esta informacin y utilizar
herramientas como:

Bsqueda de notas de SAP (Sap Notes Search)


Asistente para notas de SAP (SAP Notes Assistant)
Flujo de trabajo y notificaciones por mail (Workflow & E-mail Notes)
Microsoft Netmeeting para uso compartido de aplicaciones (Microsoft
Netmeeting for Application Sharing)
Interface con el OSS de SAP (SAP Service Marketplace). En caso de
problemas serios, las notificaciones de soporte y toda la informacin
relevante puede ser automticamente reenviada al Soporte Global de
SAP. La respuesta al inconveniente ser transmitida directamente al
sistema SAP del cliente.
SAP Router. SAP ha ampliado esta interfaz para que el personal de
soporte de escritorio y el personal de soporte Global de SAP puedan
acceder al escritorio del usuario final. Para resolver un problema,
puede ser importante, por ejemplo, para probar una aplicacin
directa de un cliente especfico.

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Micaela E. Corado

Funciones del soporte de escritorio de SAP (SAP Support Desk)

Tratamiento de mensajes internos del cliente (customer internal


message handling)
o Mensajes creados dentro del entorno de trabajo del usuario
o Recoleccin automtica de datos del sistema e informacin del
contexto
o Interfaz de los mensajes

Gestin eficiente de las Notas de SAP


o Integracin entre la bsqueda de Notas de SAP y el OSS de SAP
o Implementacin automtica de las Notas de SAP con el asistente
para Notas de SAP

Soluciones para la base de datos del cliente


o Construir su propia base de datos

Soporte integral de SAP


o Enviar mensajes de soporte a SAP
o Recepcin del estado de las notificaciones a mi soporte interno
de escritorio

Integracin con el soporte remoto de SAP


o Microsoft NetMeeting para uso compartido de aplicaciones entre
los usuarios finales, soporte interno y soporte experto SAP fuera
de la oficina

SAP Solution Manager, ejecutndose sobre SAP Web Application Server


6.20, es provisto con la configuracin bsica del soporte de escritorio:

Crear mensajes de problemas


Bsqueda de Notas para SAP
Envo de mensajes de error a SAP
Recepcin de respuestas de SAP
Asistente para aplicaciones de Notas de SAP
Funciones bsicas para estar listo para usar

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Micaela E. Corado

EVALUACIN
1. Cules de las siguientes afirmaciones son ciertas respecto a SAP
Solution Manager?
Puede haber ms de una respuesta correcta. Decida si las mismas son
verdaderas o falsas.

o
o
o
o

SAP Solution Manager permite el diseo orientado a los


componentes y el control del sistema en curso durante las
operaciones.
SAP Solution Manager permite el diseo orientado al proceso, la
configuracin, los tests y el control del sistema en curso durante
las operaciones.
SAP Solution Manager es una plataforma de cliente que permite la
representacin y documentacin de toda la solucin SAP.
SAP Solution Manager es una aplicacin de software que permite
la representacin y documentacin de toda la solucin SAP.

2. Qu metodologas/Roadmap son entregados con la solucin SAP?


Puede haber ms de una respuesta correcta. Decida si las mismas son
verdaderas o falsas.

Roadmap tcnico

Roadmap de Solution Management

Roadmap de implementacin

Roadmap de operaciones

Roadmap de Modelo Global

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Micaela E. Corado

3. Cules son las cinco fases del Roadmap de implementacin?


Seleccione la respuesta correcta.

o
o
o
o

Inicio del proyecto, plano de configuracin, realizacin, preparacin


final y soporte.
Preparacin del proyecto, plano empresarial, realizacin, preparacin
final, puesta en marcha y soporte.
Preparacin del proyecto, plano de configuracin,
publicacin final, puesta en marcha y sopote.

realizacin,

Inicio del proyecto, plano empresarial, realizacin, preparacin final y


soporte.

4. Las posiciones siguientes son componentes de la transaccin de


configuracin.
Puede haber ms de una respuesta correcta. Decida si las mismas son
verdaderas o falsas.

o Asignaciones de transacciones de planos


o Casos de test
o Documentacin del proyecto
o Configuracin de objetos IMG

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Micaela E. Corado

5. Cules de las siguientes opciones son escenarios de utilizacin de


Solution Manager?
Puede haber ms de una respuesta correcta. Decida si las mismas son
verdaderas o falsas.

Supervisin de SAP Support Desk

Implementacin de SAP Solutions

Gestin de solicitudes de modificacin

Enlace a SAP Education

Actualizacin de SAP Solutions

6. Cules de las siguientes afirmaciones acerca de los beneficios de


Solution Manager son correctas?
Puede haber ms de una respuesta correcta. Decida si las mismas son
verdaderas o falsas.

o
o
o
o

Acceso ptimo a todos los servicios de soporte


Soporte ptimo a todas las operaciones y actividades de
mantenimiento y mejora
Resolucin ms rpida de problemas mediante la colaboracin con
SAP Education
Se incluye todo el contenido de implementacin y actualizacin

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