ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TRABAJO
POLITICA DE EMPRESAS
o JOSE ESCOBEDO GIRALDEZ
o PAOLA GUTIERREZ
GRAJEDA
o MAURICIO LIMA FIERRO
o JUAN PAREDES ZEGARRA
o JULIO CESAR PORTO
CONDORI
o MARCO ANTONIO RAMOS
MIRANDA

SEMESTRE: 8
AÑO: 2020

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”
 Tiendas Lino Fino E.I.R.L.: Análisis estratégico

● Razón o nombre comercial:

Razón Comercial: Tiendas Lino Fino
Razón Social: Tiendas Lino Fino EIRL

● Rubro:
Comercial (compra y venta de ropa interior).
 Descripción del negocio:
Tiendas Lino Fino E.I.R.L. es una empresa familiar dedicada al comercio de
prendas de vestir en la línea de ropa interior con más de 20 años en el
mercado, la cual cuenta con dos centros de atención al cliente ubicadas en
calle Piérola N°420 y San Camilo N° 310, ambas situadas en el Centro
Histórico de la ciudad de Arequipa, diferenciándose en el mercado por su
calidad, variedad de productos, liderazgo en precios, y atención
experimentada.

 Dentro de la línea de productos que ofrece a su clientela, está la venta de

productos de ropa interior para damas y varones así como para niños y niñas
de todas las edades. Actualmente se cuenta con un aproximado de 120
productos, entre los que se encuentran:
 ● Mercado al que se dirige:
Multisegmentos de mercado en la ciudad de Arequipa mayormente enfocado
al sector económico B y C.
Según Arellano:
Los resignados
Los progresistas
Los adaptados
Las conservadoras.
Las modernas.
Consumidores de ambos sexos y de todas las edades
● Objetivos empresariales:
- Proporcionar un ambiente de trabajo agradable y divertido basado en el
respeto y la dignidad de las personas.
- Aplicar los más altos estándares de excelencia en la ejecución de nuestras
operaciones.
- Aumentar el número de clientes satisfechos y entusiastas todo el tiempo.
- Contribuir positivamente con nuestra sociedad y medio ambiente.
Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.
● Misión y Visión:
- Misión: Somos una empresa comercializadora de ropa interior, con 30 años
en el mercado arequipeño, orientada a hombres y mujeres de todas las
edades, que buscan un producto de óptima calidad y a un buen precio.
 - Visión: Ser una empresa consolidada organizacionalmente creciendo de
forma sostenible en el mercado local arequipeño por medio de la
implementación de nuevos locales de atención al público, y así poder
expandirnos hacia el sur del país.
Análisis interno
Actividades primarias
 Logística interna:
En dicha actividad tenemos la recepción de los productos (brasieres,
trusas, pantis, medias, polos, etc.), el almacén de todos los productos
y el control de inventario que queda registrado.
 Operación:
En dicha operación se selecciona los productos para su exhibición y
posterior venta al público, clasificándolo en tipos y segmentos.
 Marketing y ventas:
En dicha actividad tenemos publicidad mediante redes sociales,
promociones por temporadas, combos, etc. la distribución del local
tiene un diseño para la atención de sus clientes apropiada en
dimensiones y capacidad. Los locales cuentan con un amplio horario.
 Servicio:
El saludo de bienvenida, la explicación de los productos y beneficios
en los precios en la primera visita, la resolución de cualquier consulta o
reclamo. Tres pilares que integran su servicio son el local, producto y
experiencia.
Actividades de soporte
 Infraestructura de la organización:
Todos los insumos y provisiones para el staf de atención y recursos
para la oficina.
 Recursos humanos:
se llevará a cabo la contratación del personal respetando todos sus
beneficios y con contratos donde se especifique sus remuneraciones
con capacitaciones para la atención al público.
 Compras:
Se dispondrá siempre del stock necesario para el abastecimiento de
nuestros clientes para cumplir con la satisfacción de sus necesidades.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN:
Se considera a Lino Fino una empresa con departamentalización orientada al
cliente, debido a que toma como base a la clientela, involucrando la
diferenciación y la agrupación de las actividades según el tipo de persona o
grupo de personas para las cuales se les ofrece el servicio, en este caso el
de venta de mercadería.

 Cultura Organizacional:
a. Filosofía Organizacional: Lino fino fue fundada por el señor Calixto
Ramos (primera generación), el cual se vio en la necesidad de aperturar
un negocio con el fin de mejorar su situación económica familiar, por
medio del esfuerzo y del trabajo constante, convirtiéndose esta última en
el pilar de la organización para los hijos (segunda generación), los cuales
se quedarían en la dirección del negocio hasta la actualidad.

b. Creencias: Dentro de las creencias que se tienen como fundamento en

la organización está el lema del fundador del trabajo y esfuerzo como
medio para lograr las metas y objetivos, siendo respaldados por la fe y
creencia en Dios, confiando en que todo lo dado viene de Él.

c. Valores: En Tiendas Lino Fino se identifican los siguientes valores:

1. Entre los directivos:

 Confraternidad: Al tener los directivos un vínculo de consanguinidad,

existe mayor compenetración como equipo, proporcionando lealtad
entre sus miembros.
 Honestidad: Consideramos la sinceridad como un valor imprescindible
en nuestra relación familiar y laboral.
  Confianza: Seguridad en que la otra persona no vaya a fallar, por lo
tanto se permite delegar funciones con la certeza de que estas van a
ser cumplidas.
 Esfuerzo: Componente necesario que nos permite a los integrantes
concretar la mayor cantidad de ventas.
 Compromiso: Sentido de pertenencia y relación con la empresa.

2. SITUACIÓN ACTUAL
 Model Bussines Canvas aplicado a Lino Fino:
● Análisis FODA Estratégico:

FORTALEZAS

• Rapidez en el servicio.
• Variedad de la mercadería que se vende.
• Reconocimiento a través de la experiencia, no de publicidad masiva.
• Economías de escala.
• Política de precios bajos.
• La empresa es familiar

DEBILIDADES

• No se cuenta con un sistema de pago electrónico.

• Desorden en el almacén de la empresa.
• No se cuenta con personal estable.
• No se cuenta con un organigrama.
• El local comercial de la calle San Camilo no es un establecimiento propio.
• No se cuenta con una central telefónica.
• Al no contar con mucho personal, la mercadería que llega no se puede
empaquetar rápidamente y esto termina deteriorando el producto.

AMENAZAS

• Fuerte competencia comercial debido a la gran demanda de la prenda

íntima.
• El local comercial esta propenso a supuestos actos delictivos por estar
cerca a lugares inseguros.
• Preferencia de los clientes por el local comercial ¨María Auxiliadora¨ en la
zona de Piérola.
• La tecnología gana más territorio en el ámbito comercial y la empresa no
cuenta con muchas innovaciones tecnológicas.
OPORTUNIDADES:

• Nuevas modas que explotar y el gusto de los consumidores por la moda.

• El uso de la ropa interior es una necesidad primordial en la vestimenta del
ser humano.
• El hecho de que sea una zona con alto movimiento comercial favorece al
consumo del servicio por clientes no habituales como son los jóvenes.
 ● Estados Financieros y ratios

a) Estado de Resultados

2017 2018
S/ S/
VENTAS 1,500,000.00 1,715,500.00
S/
COSTO DE VENTAS S/985,000.00 1,005,000.00
UTILIDAD BRUTA S/515,000.00 S/710,500.00

GASTO DE VENTAS S/50,000.00 S/65,000.00

GASTO DE ADMINISTRACION S/40,000.00 S/45,000.00
INGRESOS DIVERSOS S/0.00 S/0.00
GASTOS EXCEPCIONALES S/30,000.00 S/32,000.00

RESULTADO DE OPERACION S/395,000.00 S/568,500.00

INGRESOS FINANCIEROS S/0.00 S/0.00

GASTOS FINANCIEROS S/15,000.00 S/17,000.00
OTROS INGRESOS S/2,500.00 S/3,000.00
OTROS GASTOS S/50,000.00 S/55,000.00

RESULTADO ANTES DE
IMPUESTO S/332,500.00 S/499,500.00
IMPUESTO S/93,100.00 S/139,860.00

UTILIDAD NETO S/239,400.00 S/359,640.00

Margen de utilidad
neta 0.464854369 0.506178747
 b) Balance General:

EE.FF. 2018-2019 2018 % 2019 %

ACTIVO
ACTIVO CIRCULANTE
Efectivo 360,000.00 9.24% 400,000.00 9.55%
Cuentas por Cobrar 288,000.00 7.40% 311,040.00 7.43%
Inventario 1,437,600.00 36.91% 1,577,047.20 37.66%
ACTIVO CIRCULANTE TOTAL 2,085,600.00 53.55% 2,288,087.20 54.64%
ACTIVO NO CIRCULANTE
Bienes inmuebles 1,808,786.59 46% 1,899,225.92 45%
ACTIVO TOTAL 3,894,386.59 100% 4,187,313.12 100%
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO
Proveedores 454,925.96 11.68% 498,598.85 11.97%
Cuentas por pagar 1800480 46.23% 1,898,350.86 45.56%
PASIVO TOTAL 2,255,405.96 57.91% 2,396,949.71 57.52%
PATRIMONIO
Capital Propio 500,000.00 12.84% 500,000.00 12.00%
Utilidades Retenidas 1,138,980.63 29.25% 1,269,963.40 30.48%
PATRIMONIO TOTAL 1,638,980.63 42.09% 1,769,963.40 42.48%
PASIVO Y CAPITAL 3,894,386.5885 4,166,913.1179
CONTABLE 4 1.00000 6 1.00000

c) Ratios e Interpretaciones:
Ratios 2018 2019 Variacion
Índice de Liquidez Corriente 4.58 4.59 0.46%
Índice de Liquidez Inmediata 1.42 1.43 0.17%
Rotación de Cuentas a Cobrar 5.21 5.52 31%
Periodo Medio de Cobro 70.08 66.18 -390%
Rotación de Inventario 0.69 1.09 40%
Rotación de Cuentas a Pagar 2.69 2.30 -39%
Periodo Medio de Pago 135.88 159.02 2314%
Nivel de endeudamiento 58% 57% -0.67%
Calidad de la Deuda 0.20 0.21 0.63%
Rendimiento del Activo 0.06 0.09 2.44%
Rentabilidad del Capital 0.48 0.72 24.05%

Rotación de Activos 0.39 0.41 2.45%

Margen Neto 0.16 0.21 5.00%
Multiplicador del Capital 7.79 8.37 58.59%

 FLUJOGRAMA DE PROCESOS

Uno de los problemas detectado en esta empresa es la falta de stock en

campañas de temporada alta, en las cuales no cuenta con un stock de
seguridad adecuado para respaldar el exceso de demanda que se genera en
esas ocasiones, para lo cual se planteó un flujograma de procesos para
realizar los pedidos a los proveedores de forma rápida y oportuna, de tal
manera que se evita la pérdida de ventas.
 Responsabilidad Social Empresarial:
Tiendas Lino Fino realiza diferentes actividades de responsabilidad social
empresarial, como las que se verá a continuación en el siguiente cuadro:
 DIAGNOSTICO DEL ENTORNO
o DIAGNOSTICO PESTEL
 FACTORES POLÍTICOS
La drástica caída de la venta de algodón no ha sido gratuita.
Son muchos los factores que han mermado la producción y
rentabilidad del algodón en el Perú. Los sucesivos cambios en
la política agraria del algodón y la agresiva competencia
internacional–con semillas mejoradas– Ello se sumó a la
decisión de los productores de Piura (donde se produce
algodón pima) de migrar hacia otros cultivos (arroz, uva y otras
especies) para obtener mayores ingresos.
El gobierno promulgó la Ley Nº 29811, norma que establece la
moratoria al ingreso y producción de organismos vivos
modificados, conocidos como transgénicos, al territorio nacional
por un periodo de 10 años. La norma fue aprobada el pasado 4
 de noviembre en el Congreso de la República. los expertos
sugieren que la industria trabaje en la investigación de semillas
mejoradas, como lo hacen nuestros competidores. Esto no solo
impactará en la productividad de la misma, sino en el grosor de
la fibra y en la calidad de la producción. Para Alfredo Lira,
presidente del Instituto Peruano del Algodón (IPA) es necesario
trabajar en investigación para crear nuevas variedades de
algodón, de la mano de las universidades y del Instituto
Nacional de Innovación Agraria (INIA). “La competencia en
textiles pasa por la tecnología”, dice Lira. Álvaro Díaz,
especialista en comercio exterior, va un poco más allá y
asegura que el camino es trabajar en la modificación genética,
un plan que se enfrió hace cinco años con la Ley de moratoria a
los transgénicos. Esto, asegura, nos coloca atrás en desarrollo
tecnológico y en competitividad.
Mediante Ley Nº 29224, de fecha 5 de mayo del 2008, se
declara Patrimonio Genético Étnico- Cultural de la Nación al
Algodonero Nativo Peruano, denominado ”País”, disponiéndose
por ello su rescate, recuperación, conservación y promoción en
el ámbito nacional. Asimismo, la referida ley prescribe que el
Algodón Nativo Peruano, sea incorporado a través del numeral
46) al inciso a) Cultivos Nativos del anexo de la Ley Nº 28477,
Ley que declara a los cultivos, crianzas nativas y especies
silvestres usufructuadas Patrimonio Natural de la Nación.

 Tratado de Libre Comercio Perú-China

 En los tres últimos años los principales productos importados

por empresas peruanas son:

 ¿Qué mercancías tienen preferencia arancelaria?
No todas las mercancías tienen preferencia arancelaria. En
primer lugar la desgravación únicamente aplica a mercancías
nuevas, no a mercancías usadas (en este acuerdo no se creó la
figura de mercancías re manufacturadas). Bajo este contexto,
las empresas peruanas se encuentran protegidas ante la
invasión de productos competidores de menor costo.
Por otro lado, a fin de proteger la producción nacional, el Perú
excluyó de la desgravación algunas mercancías, las cuales no
gozarán de ninguna preferencia arancelaria. En este sentido, el
Perú no eliminará aranceles para productos como textiles,
confecciones, calzado, entre otros. A su vez, China excluye de
la desgravación arancelaria productos de madera y papel, así
como algunos productos agrícolas. Foto referencial
Adicionalmente, se mantiene la prohibición de importar
mercancías como ropa usada y calzado usado, entre otras. Bajo
este contexto, las empresas continuarán con la actual
protección, considerando que este tipo de mercancías pueden
competir deslealmente con la industria nacional. (SUNAT, 2019)
o FACTORES ECONÓMICOS
 Mayor inversión en ropa de hogares es en prendas de
mujer

Las prendas para mujer concentran 45% del gasto en

vestimenta de familias. Desembolsan, en promedio, al año S/
459 en ropa femenina.

Del gasto que realizan los hogares peruanos para su

vestimenta, el mayor porcentaje lo destinan a ropa de mujer; es
así que las prendas femeninas concentran el 45% del
desembolso, seguido por el gasto en ropa para niños que es de
26%, en prendas para hombres el 22%, y completa la lista la
ropa para bebés con 7%, revela un reciente estudio de la
consultora Kantar.

“Es que dentro de la compra de ropa de los hogares, las

prendas para el sexo femenino son la categoría más relevante,
por un tema de moda y también el empoderamiento de las
mujeres. La penetración de compra de los hogares en esta
categoría es alta y su desembolso es mayor”, señaló el gerente
de expert solution de Kantar, Ricardo Oie.

El ejecutivo detalló que el 93% de los hogares adquiere ropa

para mujer con un gasto anual promedio de S/ 459. “Los
hogares gastan cada vez que van a comprar S/ 61, y en el año
van alrededor de 8 veces a adquirir este tipo de prendas. Lo
más comprado son ropa interior, pijamas y polos”, añadió.

La segunda categoría más relevante para los hogares es la

ropa para niños, cuya penetración es de 72%, y gastan, en
promedio al año S/ 341 en su adquisición.

Principalmente en los meses de mayo y diciembre se concentra

el mayor porcentaje del gasto anual de los hogares en ropa de
mujer, esto debido a las campañas del Día de la Madre y de
 Navidad. Así, en mayo se concentra el 10% de dicho gasto; y
en el último mes del año el 21%.

 Canales preferidos

Son principalmente en galerías y tiendas por departamento

donde se realizan las compras de los hogares de ropa de mujer.
Así, destinan el 26% de su gasto en este tipo de prendas en las
galerías, e igual porcentaje en las tiendas por departamento.
Pero lo que destinan al año en compras en tiendas por
departamento es mayor que en las galerías, llegando a los S/
376, lo que bordea un 77% más que en las galerías.

“En esto influye el uso de la tarjeta de crédito. Pero hay que

tener en cuenta que el 51% de los hogares va a comprar a las
galerías y solo un 29% a las tiendas por departamentos”,
precisó Oie. Además precisó que son las mujeres amas de casa
las que compran más ropa versus las que trabajan en un centro
laboral. Así, el 89% de las mujeres amas de casa compran ropa
con un ticket de S/ 59, y de las que laboran fuera lo hace el
86%, y gastan S/ 53.

“Las que no trabajan de forma remunerada por lo general

pertenecen a los segmentos altos y tienen más de 45 años, por
lo que tienen más tiempo de comprar. Las que trabajan, con
sueldo, son de estrato medio y más jóvenes; a ellas se debe
llegar con una adecuada oferta y haciendo que la compra sea
rápida”, señaló.

 QUÉ PRENDAS Y PARA QUIÉN

En ropa interior, pijamas y polos, el gasto promedio anual de los

hogares es de S/ 80. Mientras que solo en jeans para mujer los
hogares gastan más, así, en promedio, al año destinan S/ 160,
pero su penetración es de solo el 40%. (RETAIL, 2019)
 En cuanto a chompas más del 30% de hogares compra esa
prenda para mujer con un gasto promedio anual de más de S/
60 y en shorts destinan más de S/ 40. En cuanto a hombres la
compra de ropa para este segmento tiene potencial, ya que su
penetración en hogares es del 72%, y la frecuencia es de solo
cuatro veces al año, según Kantar.

 AUMENTO EN LA PRODUCCIÓN DE PRENDAS DE

VESTIR(2019)

La producción de prendas de vestir aumentó 10.7% en junio de

este año, en comparación con lo registrado en igual mes del
2018, impulsada por una mayor demanda, tanto interna como
externa, de polos, abrigos y ropa de bebé, informó hoy el
Ministerio de la Producción (Produce). Destacó que la
expansión de doble digito, se registró luego de cinco meses de
resultados mixtos, en los que el sector, que aporta el 6.8% al
PBI manufacturero, buscó diversificar su oferta para aumentar
su participación en distintos mercados. Asimismo, precisó que,
durante el primer semestre de 2019, la industria de prendas de
vestir acumuló una expansión de 3.2%, debido a una
recuperación de la producción en el sexto mes del año.

 Exportaciones de prendas
Precisó que en este periodo las exportaciones ascendieron a
238 millones de dólares, un incremector se concentran en Lima
y Callao (68%) y el 32% en el interior del país.ento de 9.6%, en
comparación con el primer semestre del 2018, ante un
significativo repunte de los envíos a Estados Unidos (12.4%),
Chile (93%) y Canadá (9.5%). El Produce detalló que en su
conjunto estos tres países concentran el 72% del valor de las
exportaciones del sector. Por otro lado, resaltó que la industria
de prendas de vestir en el Perú genera más de 229,000
 empleos, cifra que representa el 15% de la PEA total ocupada
en el sector manufactura. Agregó que en esta industria hay más
de 25,000 empresas, de las cuales el 99.7% son mype y el
0.3% mediana y gran empresas. También sostuvo que las
empresas de este s

o FACTORES ECOLÓGICOS
 Preocupación por el calentamiento global :
Contaminación Mundial: Si bien el consumismo en un grado alto
afecta al calentamiento global por el desecho de prendas
viejas , prendas descontinuadas y/o insumos restantes al crear
un producto nuevo de igual forma son desechadas, también
llamado basura, cada año se tiran al mar medio billón de
toneladas de microfibra , lo que equivale a 3 millos de barriles
del petróleo según la UNCTAD. Tener un control sobre este
factor parece difícil pero no imposible .Una alternativa para
contribuir a conservar el planeta tierra y lo que lleva esto es
fomentar al consumo responsable , bajo la sostenibilidad de
procesos que no ponen en peligro formas de vida futuras
expropiando ecosistemas como Basural por tanto exceso de
basura acumulada. Crear consumo responsable individual y
colectivo usando la racionalmente los recursos del planeta ,
incorporando valores ecológicos concientizando a los
ciudadanos de responsabilidad colectiva del medio ambiente a
la par de desarrollo sostenible .Como tienda se ofrecería
consejos para comprar inteligentemente, utilizar las prendas
correctamente , guardarlos en lugares adecuados, lavar de
manera adecuada sin gastar demasiado la prenda y finalmente
que hacer con la ropa usada así reduciendo el deterioro
ambiental de nuestro planeta
 Costo ambiental de producir ropa:
Este es otro factor hallado en el análisis PESTEL, el producir
Jeans cantidades industriales, requiere los mismos litros que
una persona de 7 años de agua necesito para vivir, es
 considerado la segunda industria más contaminante del mundo,
así también como transportar los insumos a las fábricas y de
las fábricas a los puntos de venta emiten estos viajes emisión
de carbono. Pero no todo es color gris en este panorama,
existen soluciones que podemos tomar de ejemplo de muchas
empresas que reciben ropa descontinuada, vieja o desecha en
tela para reciclar y producir artículos de necesidad diaria como
Patagonia que recibe botellas de plástico y produce jackets
para el frío o Freitag utiliza cinturones de seguridad para
producir carteras y mochilas, reciclar caucho y crear zapatillas.
Podríamos apoyar esa idea alternativa vendiendo productos
para disminuir el costo ambiental de producir ropa. (Villemain,
2019)
o FACTORES SOCIOCULTURALES
En Arequipa las condiciones se están mejorando. Cada vez
más personas desean productos de mayor valor. los factores
sociales y culturales también pueden tener un impacto en las
empresas y sus ingresos.
Del gasto en vestimentas que realizan los hogares peruanos, el
mayor porcentaje lo destinan a la compra de ropa para mujer;
así este tipo de prendas concentran el 45% del referido
desembolso, lo que supera a lo que se asigna a ropa para niños
que es del 26% y en prendas para hombre del 22%. En esa
línea, detalló que el 93% de los hogares adquiere ropa para
mujer con un gasto anual promedio de S/ 459.
 canales de compra
Principalmente, la compra de los hogares de ropa de mujer se
da más en galerías y tiendas por departamento. Así, destinan el
26% de su gasto en este tipo de prendas en las galerías, e igual
porcentaje en las tiendas por departamento. Pero lo que
destinan al año en compras en tiendas por departamento es
mayor que en las galerías, ya que llega a los S/ 376, alrededor
de un 77% más que en las galerías.
 El consumidor al elegir qué producto comprar se ve influenciado
por factores culturales, los cuales son adquiridos por la
socialización con grupos como la familia, amigos, religión y
otras instituciones; el estilo de vida es otro factor que influye
dado que sus intereses, opiniones y actividades influyen en el
comportamiento al momento de comprar.

o FACTORES TECNOLÓGICOS:
 Adaptación a futuros requerimientos con la facturación
electrónica en la compra y ventas de los productos textiles
 Seguridad en la transmisión de datos y de nuevas formas de
comunicación mediante la utilización de internet.
 Sistema de ventas por internet es escasa.
 Comercio electrónico ineficiente.
 No cuentan con una herramienta que proporcione información
oportuna.
 implementación de un sistema de inventarios
o DIAGNOSTICO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
o BIBLIOGRAFIA:
RETAIL, P. (10 de MAYO de 2019). Perú: Mayor inversión en ropa de
hogares es en prendas de mujer. PERU RETAIL, págs.
https://www.peru-retail.com/peru-mayor-inversion-ropa-hogares-
prendas-mujer/.
SUNAT. (16 de ENERO de 2019). NORMAS LEGALES. REGLAMENTO
DEL RÉGIMEN ADUANERO ESPECIAL DE ENVÍOS DE
ENTREGA RÁPIDA Y OTRAS DISPOSICIONES. LIMA.
Villemain, C. (12 de ABRIL de 2019). EL COSTO AMBIENTAL DE ESTAR
A LA MODA. NOTICIAS ONU, pág.
https://news.un.org/es/story/2019/04/1454161.