VIDEO DE ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA “HABILIDADES INTERPERSONALES PARA EL CONSEJO”

1. Habilidades interpersonales y su dirección

Acto 1

NARRADOR: Las habilidades interpersonales son una herramienta importante en consejería, permitiéndonos
explorar en la biografía del consultante o cliente y siendo efectivos para lograr los objetivos del consejo y ayuda
psicológica, los cuales son: validación, aceptación, apoyo, potenciación y cambio. (Se muestra imagen)

Estas habilidades incluyen criterios como postura corporal y contacto visual, confrontar e interrumpir si es necesario,
hacer preguntas para alentar al interés y hablar sin censura, etc.

Para ello podemos considerar tres componentes que nos ayudaran a: orientar adecuadamente el comportamiento
interpersonal del consejero, hacer juicios clínicos y tomar decisiones en relación a la exploración y tratamiento.

El primero es tener conocimientos de los contextos clínicos y sociales relevantes, lo cual nos servirá conectar
emocionalmente con los consultantes e identificar aspectos relevantes de sus experiencias vitales.

Consejero: ¿Cómo se ha sentido en estos días?

Cliente: Últimamente no muy bien siento una sensación todos los días de estar tenso, tembloroso, no sé cómo
explicarlo…. Pero a veces tiemblo sin motivo…… es muy difícil explicarlo creo

Consejero: Entiendo…. ¿Y eso va acompañado de problemas para dormir? ¿Tal vez una sensación de pánico o miedo
frecuente de un momento a otro? ¿Quizá?

Cliente: Si si si eso también siento. Lo siento todos los días. A veces también estoy estudiando y mi mente se va para
otro lugar un lugar que me incomoda y no me gustan, no sé cómo explicarlo….

Consejero: O sea no puedes concentrarte por que se te viene a la mente el problema actual…

Cliente: Exacto!! Exacto!! Tal cual. Usted si me entiende

Acto 2

Narrador: El segundo componente es el de disponer de un buen modelo teórico. Siendo este el más importante
para comprender al problema del consultante, debido nos permitirá ir al grano, es decir, nos permitirá orientar la
entrevista a la raíz del problema…. sin indagar demasiado y experimentar en la sesión de manera innecesaria.

Cliente: Entonces no logro conciliar el sueño y tengo bastantes problemas para concentrarme todos los días es lo
mismo…. Me sudan las manos, estoy temblando, respiro como si estuviera agitado acompañado de una sensación de
preocupación fuerte

Consejero: (Voz interna) Estoy muy seguro que esta persona está pasando por ansiedad… Ya sé cómo poder conducir
esta sesión.

Acto 3

Narrador: Y por último mencionamos al enfoque de potenciación, la cual nos dice que el cliente tiene la capacidad
de aprender y cambiar y que la mejor perspectiva es ir adelante.

Cliente: Es cierto, no lo había visto de esa forma, ahora tengo más claro que es lo que me incomoda

Consejero: Eso es bueno, usted tiene las herramientas para poder afrontar el problema, sé que trabajando más
sesiones lograra superar todo esto.
2. Escuchar activamente

Acto 4

Narrador: La escucha activa es una de las cualidades más importantes para el consejero, ya que podremos asegurar
lo que el paciente nos dice como él lo percibe. Esto no solo implica usar la audición, sino también toda la dimensión
de nuestro comportamiento.

2.1. Como escuchar bien

Narrador: ¿Cómo escuchar bien? Para poder desarrollar bien la escucha activa debemos considerar tres aspectos
importantes.

La primera es poner en alerta todos nuestros receptores y captar información que el cliente nos suministra. Aquí
mencionamos a la cara, ya que contiene el mayor equipamiento receptivo que tenemos, por lo tanto debemos de
dirigirla hacia el cliente.

Segundo debemos de reaccionar ante el discurso del cliente enviando señales no verbales, tales como mover la
cabeza con gestos en sintonía a la información recibida o dejando de hablar……. y también de manera verbal a
través de lenguaje receptivo con palabras estimuladoras, tales como “yaa” “ujum”…

Tercero y último hablamos de respetar y concentrarnos sobre lo que el cliente dice de manera abierta y sin censura.

Acto 5

2.2. Nueve reglas para escuchar mejor

Narrador:

1 mentalizarse y tener las ventajas de escuchar…. Esta es la mejor aliada para lograr esta habilidad para varios
consejeros y por tanto no dejan de practicarla, debido a su eficacia. Podemos considerar también el hecho de hablar
de una manera determinada para tener mayor éxito como por ejemplo en pensar en “tratar a los demás como
quisiera que me traten” “Si le escucho es probable que se calme”

2 expresar nuestra disposición a escuchar y preparar las condiciones para hacerlo…. El consultante debe de percibir
que estamos aptos para poder escucharlo por ejemplo a través de preguntas como….

Consejero: ¿Te seria de ayuda si hablamos de ello? Te noto preocupado ¿deseas que hablemos de los que te
preocupa?

3 Observar a nuestro consultante mientras nos habla para identificar los que nos dice y sus sentimientos y
preocupaciones a través de los gestos que demuestre

***Puede haber un ejemplo actuando

4 Sincronizar nuestro comportamiento verbal y no verbal mientras escuchamos ….. Esto ayudara a que nuestros
gestos adopten el tono afectivo de comprensión a las palabras que escuchamos. Si no lo hacemos podríamos
malogar la sesión…

*** Se puede poner de ejemplo un desinterés visual del consejero hacia el consultante que posteriormente
desanimara a seguir relatando el problema al consejero

Consultante: Entonces eso pasó la anterior noche….

Consejero: (Mira sus apuntes y la hora en el reloj o celular)

Consultante: Disculpe, ¿me está prestando atención?......

5 no incurrir en obstáculos tales como interrumpir, hacer juicios y evaluaciones, ofrecer ayuda, contra-argumentar,
no respetar pausas, interpretar o adivinar lo que nos quiere decir sin permitirle terminar de hablar…..

***Ejemplo
Consultante: Entonces, cuando vi a mi mujer me sentí…

Consejero: Ya sé!! Lo que me quiere decir!! furioso, no? Por lo que le había hecho.

6 comprobar de quien nos consulta no tiene nada más que decir a través de preguntas como

**** Consejero: ¿Desea decirme algo más?

7 tener un guion de la entrevista o de los temas que se desea indagar información, esto nos ayudara a no perdernos
y estar más relajados con mayor disposición a escuchar.

8 no apelar a un tiempo, cuando no tenemos tiempo para escuchar, esto obligara a estructurar la entrevista de una
manera cuidadosa y priorizar temas a tratar, debido al tiempo que disponemos en la sesión. También, para cerrar la
entrevista debemos de hacerlo de una manera adecuada y evitar algunas palabras como “no disponemos de tiempo”
y más bien se puede utilizar….”Sé que no resulta fácil esperar en su situación, pero trataremos de atenderlo lo más
rápido posible…”, lo cual nos será interpretado como algo positivo en el cuál el cliente sentirá que si estamos
escuchando sus necesidad…