ACIN211

Análisis de Caso
Semana 1: Evaluación Sumativa Individual

Identificación del Estudiante Fecha: XX/XX/XX

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Nombre

Aprendizaje esperado

3. Distinguir bajo condiciones de incertidumbre, las estrategias a seguir para el funcionamiento eficiente de los
sistemas productivos y de servicios.

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Indicadores de logro

3.1 Identifican las diferencias entre modelos determinísticos y estocásticos reconociendo los procesos estocásticos como
desarrollo de conteo.
3.2 Ejemplifican sistemas con incertidumbre definiendo estrategias para su funcionamiento.
3.3 Seleccionan la metodología apropiada para enfrentar la incertidumbre a través de una tabla comparativa.

Instrucciones generales

1. Lee con atención el caso.

2. Lee comprensivamente los recursos de aprendizaje considerados en la semana.
3. De manera individual resuelve un mini-caso identificando las fuentes de incertidumbre en el sistema industrial
analizado.
4. Te recordamos que contarás con la posibilidad de plantear tus consultas respecto de los contenidos tratados, en
el foro “consultas al profesor”, que estará abierto durante toda la semana.
5. Esta es una instancia de evaluación sumativa, con calificación, ponderando un 10% de tu nota de
presentación al examen.

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Instrucciones específicas

1. Lee comprensivamente el caso propuesto

2. Identifica las diferencias entre modelos determinísticos y estocásticos
3. Ejemplifica sistemas con incertidumbre definiendo estrategias para su funcionamiento
4. Selecciona la metodología apropiada para enfrentar la incertidumbre a través de una tabla comparativa

Aspectos formales

1. Entrega un archivo en formato Word o PDF

2. El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo: acin211_apellido1.docx
3. Recuerden que esta actividad es individual y evaluada sumativamente.
4. Si se detecta plagio en tu trabajo, será calificado, automáticamente, con nota mínima.

Complétala y luego envíala en formato PDF, en el buzón de entrega correspondiente, para esto:

a) Dirígete a la sección entrega de actividad

b) Pincha: “Examinar mi equipo”

c) Adjunta el archivo con tu tarea

Tienes plazo hasta las 23:59 horas del domingo de esta semana

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Caso:

MATTEL

Mattel, el mayor fabricante de juguetes del mundo, anunció que la retirada de más de 21 millones de juguetes debido a
defectos de diseño y niveles potencialmente peligrosos de pintura con plomo en los productos hechos en China había
impactado los beneficios y ventas. El fabricante de las muñecas Barbie y los juguetes Fisher-Price dijo que había sufrido
una carga de alrededor de $ 40 millones a causa de temores por los productos de la compañía, envíos retrasados de
juguetes y licencias de importación revocadas.

Mattel, al igual que muchas otras empresas occidentales, se había trasladado a largo gran parte de su fabricación en el
extranjero - una proporción significativa de la misma a China, el mayor exportador de juguetes del mundo. Mattel utiliza
una serie de empresas de fabricación por contrato para producir una amplia gama de juguetes para niños incluyendo
muñecas Barbie de moda y accesorios, juguetes Fisher-Price, productos de Barrio Sésamo, Winnie the Pooh y muchos
otros. En 2007 las ventas mundiales de Mattel fueron más de US $ 5 mil millones. La externalización de sus operaciones
de fabricación a manos de empresas chinas le permitió disminuir fuertemente sus costos operativos, a cambio de una
delegación del control una gran cantidad de actividades. Esto, debido a que los manufactureros chinos no ven con buenos
ojos la inspección de sus materias primas y sus procesos productivos.

En agosto de 2007, un muestreo aleatorio de calidad de producto reveló que algunos de sus productos fabricados en China
contenían niveles potencialmente peligrosos de plomo en la pintura. Además, se encontraron otros productos que
contenían pequeños imanes que podrían ser tragados por niños pequeños sin darse cuenta.

Si bien no se informó de casos reales de daño a los niños, el impacto de estos acontecimientos en la reputación de Mattel
ha sido significativo. Parte del problema radica en la forma en que Mattel manejó la retirada de los productos del mercado.
En primer lugar, sobre-reaccionaron a la cuestión de pintura con plomo retirando muchos juguetes que no necesariamente
iban en contra de las regulaciones estadounidenses sobre el contenido de plomo en la pintura. En segundo lugar, la
reacción inicial de Mattel fue culpar a los fabricantes chinos por estos problemas de fabricación, y posteriormente tener
que reconocer que el problema con los imanes fue causado por el diseño de Mattel en lugar del fabricante.

En este sentido, los altos ejecutivos de Mattel tuvieron que dar explicaciones muchas veces sobre las causas de la falla en
el diseño de los productos. Incluso el tema de la pintura quedo de lado, dado que el tema de los imanes fue mucho más

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serio para la población que un poco de plomo en la pintura. En una conferencia de prensa en Beijing el 21 de septiembre
de 2007, Thomas Debrowski, uno de estos altos ejecutivos, dijo 'Mattel asume la plena responsabilidad por estos retiros y
se disculpa a usted, el pueblo chino y todos nuestros clientes que recibieron los juguetes'.

La disculpa llegó demasiado tarde para Zhang Shuhong, el primer ejecutivo de Lida Plastic Toys Co. Ltd en la provincia de
Guangdong, que se suicidó tras el despido de más de 2.500 empleados y la detención de la producción. Lida era un
fabricante importante para Mattel cuyas fábricas se pensó inicialmente que habían sido el origen del problema de la pintura
con plomo. Y finalmente el problema en este caso es que el origen del problema no era ni siquiera de esta empresa, sino
que un segundo proveedor, es decir, la empresa que suministraba la pintura al fabricante. Esto pone de relieve los grandes
riesgos que existen en la cadena de suministros cuando los proveedores no cumplen con los estándares internacionales.

El impacto en las ventas de Mattel se hizo sentir con mayor fuerza en su mayor mercado - Estados Unidos - donde las
ventas de la icónica Barbie cayeron un 15%. El producto total recuerda costó Mattel alrededor de $110 millones en 2007,
sin embargo, el impacto a largo plazo sobre la reputación corporativa de Mattel aún no se ha cuantificado (y quizás no es
posible de cuantificar). Mientras que claramente hay cuestiones que rodean el proceso de diseño y control de calidad, el
caso de Mattel pone de relieve los desafíos que enfrenta cualquier empresa donde se externalizan procesos clave del
negocio. Mientras que en el pasado el riesgo para la reputación de una organización yacía sobre todo dentro de la
empresa, y por lo tanto estaba bajo su control, ahora ese riesgo reside en una red de suministro extendida.

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RESPUESTA:

2. Diferencias entre modelos determinísticos y estocásticos:

a. Los modelos determinísticos son utilizados para suponer resultados predecibles y fijos los cuales no tienen
posibilidad de variación, por otra parte, las relaciones entre variables son constantes y precisas.

b. Los modelos estocásticos poseen aleatoriedad los cuales generan incertidumbre en las variables, esto
conlleva a obtener resultados los cuales no son en su totalidad predecibles, otro punto importante es que
podrían variar según la probabilidad de los eventos que se consideran posibles, estos eventos pueden tener
una cantidad considerablemente alta de diferentes posibilidades.

3. Sistema de gestión de la cadena de suministro de Mattel, se observa que enfrenta incertidumbre debido a la
externalización de la fabricación a empresas chinas. Para abordar esta situación, se pueden implementar diversas
estrategias operativas:

a. Establecimiento de rigurosos controles de calidad en todas las fases de la cadena de suministro.

b. Diversificación de proveedores para disminuir la dependencia de un solo proveedor.

c. Fomento de la transparencia y la colaboración con los proveedores para asegurar el cumplimiento de los
estándares de seguridad.

d. Mejora en la trazabilidad de los productos para una identificación y solución rápida de problemas de calidad.

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 4.
METODOLOGÍA CARACTERÍSTICA APLICABILIDAD
Análisis determinístico Se basa en relaciones Se utiliza para planificar operaciones basad en datos
predecibles y fijas entre históricos obtenidos en un lapso de tiempo
variables establecido, sin embargo, existe una posibilidad de
obtenidas/definidas no obtener por completo la incertidumbre inherente
en la “Supply Chain” de Mattel.
Simulación estocástica Modela diferentes Puede resultar útil para simular diferentes eventos o
escenarios los cuales se situaciones de riesgo en la “Supply Chain” de
basan en las diferentes Mattel, tales como defectos en fabricación de
probabilidades de diferentes elementos o problemas de calidad de
eventos posibles. manufactura de ciertos productos, una característica
importante es que permite evaluar el impacto de
incertidumbre de operaciones para tomar decisiones
certeras.

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Rúbrica de Evaluación

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS DE
CALIDAD DESTACADO COMPETENTE BÁSICO INSUFICIENTE NO CUMPLE
100% 80% 60% 30% 0%

Fuentes de Identifica que fuente de Identifica que fuente Identifica que fuente Identifica que No identifica que
incertidumbre incertidumbre existe en de incertidumbre de incertidumbre fuente de fuente de
el sistema industrial existe en el sistema existe en el sistema incertidumbre incertidumbre existe
(30 %) analizado mencionando industrial analizado industrial analizado existe en el en el sistema
4 características. mencionando 3 mencionando 2 sistema industrial industrial analizado.
características. características. analizado
mencionando 1
característica.
Presencia de Argumentar porque Argumentar porque Argumentar porque Argumentar No argumentar
incertidumbre está presente la está presente la está presente la porque está porque está
incertidumbre mediante incertidumbre incertidumbre presente la presente la
(30%) 1 característica para las mediante 1 mediante 1 incertidumbre incertidumbre
9 dimensiones. característica entre 8 característica entre mediante 1 mediante 1
y 6 dimensiones. 5 y 3 dimensiones. característica entre característica para
2 y 1 dimensiones. las dimensiones.
No presencia de Argumentar porque no Argumentar porque Argumentar porque Argumentar No argumentar
incertidumbre está presente la no está presente la no está presente la porque no está porque no está
incertidumbre mediante incertidumbre incertidumbre presente la presente la
(30%) 1 característica para las mediante 1 mediante 1 incertidumbre incertidumbre
9 dimensiones. característica entre 8 característica entre mediante 1 mediante 1
y 6 dimensiones. 5 y 3 dimensiones. característica entre característica para
2 y 1 dimensión. las dimensiones.
Redacción y El producto entregado El producto entregado El producto El producto El producto
ortografía no posee errores posee hasta 2 errores entregado posee entregado posee entregado posee
ortográficos ni ortográficos y/o entre 3 y 5 errores entre 6 y 7 errores más de 8 errores
(10%) gramaticales. gramaticales. ortográficos y/o ortográficos y/o ortográficos y/o
gramaticales. gramaticales. gramaticales