Infraestructura
La administración general recae en el Gerente-Propietario, con un Gerente de Operaciones a cargo de la gestión financiera. La empresa consulta a
Conocimiento empírico del
Humana
Gestión
Gerente en gestión de
inventario y materiales.
Tecnológico
Desarrollo
Utilización de tecnologías
para mejorar la gestión de
inventario.
Adquisiciones
Coordinación para el
transporte eficiente de la
materia prima importada.
Administración
Establecimiento de roles y
General
responsabilidades para la
gestión eficiente del
inventario y materiales.
Proflex realiza inspección visual de
materias primas importadas de
Brasil. La gestión de inventario es
manual y no hay sistema de
devoluciones debido a la confianza
en el proveedor brasileño.
Logística Interna
profesionales externos en asuntos legales cuando es necesario.
Posible impacto en calidad
debido a la falta de proceso
formal de selección de
personal.
Implementación de
tecnología para mejorar la
configuración de máquinas.
Recepción y manejo de la
maquinaria y equipos
importados.
Enfoque en equilibrar
objetivos a corto plazo con
la importancia de la
experiencia del maquinista
y calidad del producto.
Proflex opera una máquina de
tecnología media, enfocada en
preparación de tintas y
configuración. Destaca la
experiencia del maquinista. El
etiquetado es manual y se prioriza
calidad y cuidado del producto.
Operaciones
Falta de programas de
capacitación podría
afectar eficiencia en la red
de transporte.
Utilización de tecnologías
para optimizar la red de
transporte.
Coordinación de
transporte para la
distribución de productos
terminados.
Coordinación flexible para
distribución nacional con
red de transporte propia y
servicios de mensajería.
Proflex carece de un almacén
adecuadamente equipado y
registra pedidos manualmente.
La distribución nacional se
realiza a través de su red de
transporte propia y servicios de
mensajería.
Logística Externa
Contratación de Posible falta de
profesionales de ventas capacitación en
afectada por la falta de habilidades de atención
proceso formal. al cliente.
Aplicación de tecnología
Uso de tecnologías para
para gestionar
mejorar la visibilidad en
comentarios y reclamos
línea y redes sociales.
de los clientes.
Margen
Manejo de solicitudes
Consideración del costo
de piezas y repuestos
de adquisición en la
para equipos
fijación de precios.
extranjeros.
Definición de estrategias Gestión de reclamos y
orientadas al cliente, con mejora continua basada
flexibilidad para en comentarios de
adaptarse a las clientes, demostrando
necesidades del mercado. orientación al cliente.
Proflex mejora su visibilidad
mediante anuncios en redes Proflex ofrece atención
sociales y sitios web. El equipo personalizada a clientes,
de ventas prioriza relaciones recopila comentarios para
con clientes y soluciones mejorar y maneja reclamos
personalizadas. No ha eficientemente,
actualizado sus canales de comprometiéndose con la
distribución y mantiene precios satisfacción del cliente.
competitivos.
Marketing y Ventas Servicios Post Ventas