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BPM Erp CRM

Este documento presenta una línea de tiempo que compara diferentes sistemas de gestión empresarial como CRM, ERP, BPM, comercio electrónico y colaboración electrónica. Cada sistema se enfoca en mejorar un aspecto diferente del negocio como la gestión de clientes, recursos, procesos, comercio en línea o colaboración entre usuarios. Todos los sistemas buscan mejorar la eficiencia y visualización de la información de diferentes áreas de la organización.

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Sebastián Zúñiga Vanegas
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Línea de tiempo

Colaboración
Análisis CRM ERP BPM Comercio electrónico
electrónica
Customer relationship Enterprise resource Business Process e-commerce E-collaboration
Nombre en ingles
management planning Management
Gestión comercial, Simplificar o controlar la Mejora de los procesos Expandir el mercado Apoyar la colaboración
Respuesta a la
marketing y servicio al complejidad del sistema de negocio entre usuarios para
necesidad
cliente de negocio (recursos) mejora de tareas
Hacer más eficiente la Integración de algunas Automatizar procesos Facilidades de acceso a Facilitar la
interacciones con los operaciones de negocio mejorando la los productos, bienes o comunicación o
clientes. facilitando la eficiencia. servicios. información
Objetivo
visualización/coordinación compartida entre los
del negocio. usuarios para mejorar
procesos.
Orientación por procesos Orientación funcional y Orientación por Interés del usuario en Interacción de usuarios
Enfoque (ciclo del cliente) transaccional procesos (cualquier intercambio de bienes
proceso) y servicios
En el cliente En los datos En la actividad En los bienes y En los usuarios
Foco
servicios
Se realiza proceso a Se realiza por módulos o Se realiza proceso a En medios electrónicos Medios digitales,
Ejecución proceso grupos completos proceso accesibles mediante (servidores)
internet
Algunas áreas de la Algunas áreas de la Cualquier área de la Limitado según el tipo Aplicable a cualquier
organización (Aquellas en organización organización de mercado al que se área de la organización
Alcance el ámbito del cliente) ((producción, logística, dirige.
contabilidad, clientes y
recursos humanos)
Suele ser compleja y Compleja y lenta. Puede ser rápida, ---- -----
lenta. Requiere de personas con según el proceso.
Implementación
el conocimiento
específicos.

SEBASTIAN ZUÑIGA VANEGAS


Referencias

https://docplayer.es/1861693-1-bpm-1-1-origen-y-evolucion.html

http://pedrorobledobpm.blogspot.com/2016/06/diferencias-entre-bpm-y-los-sistemas.html

https://blog.neteris.com/stepforward/epm-bpm-bi-software-erp-cloud-simplifican-gestion-empresarial

https://www.pol.com.co/como-el-bpm-complementa-el-erp/

https://www.researchgate.net/publication/228641526_E-Collaboration_Concepts_Systems_and_Applications

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