Caracterización:

Usuarios y clientes con los que se interactúa

físicamente
Personalidad de los internautas a partir de su
comportamiento en línea / online
 Relación de columnas:
❖Comunicador Amplio: Este tipo de personalidad, se
caracteriza por no estar completamente
convencido del valor que tiene el uso de la
internet y normalmente está poco tiempo
en línea, si hace compras en línea, lo hace
desde su movíl y si proporcionan sus
datos.
Tipificación, análisis y estrategia del
segmento de mercado
Analítica orientada a mercadotecnia
Encuesta
Técnicas de análisis datos en mercadotecnia
Volumen
 Calidad
• Como ya vimos anteriormente, existen varias técnicas para el análisis
de datos, pero antes de analizarlos es necesario verificar la calidad de
los datos que se han recolectado ya que no todos serán valiosos ni
representativos, es decir que no todos proporcionan información
verdadera y relevante.
• Por ejemplo en el caso de las entrevistas verificar que cada una de
ellas se llevó a cabo de forma adecuada ya que con frecuencia los
entrevistadores pueden llegar a hacer trampa o no entrevistan a las
personas con las características adecuadas.
• En el caso de la observación de igual forma se deberá cuidar que se
hayan observado a las personas que cumplen con las características
del mercado meta y que también los datos tomados sean reales y se
hayan tomado en el ambiente adecuado.

• Por último en el caso de las cookies, que los datos tomados realmente
se hayan obtenido del segmento de mercado el cual se está
estudiando, de otra forma no serán útiles.
Herramientas de medición
 Interpretación de tableros de control /
dashboards
• Una vez que se han determinado las herramientas de medición que
se van a utilizar, se pueden incluir todas ellas en un tablero de control.

• Un tablero de control es una herramienta administrativa, que

contiene un conjunto de indicadores apoyados en tecnologías
informáticas y que tiene como finalidad hacer el diagnóstico de una
situación que se presenta en un momento determinado.
• Permiten medir el estado actual de algunos indicadores y evaluarlos
partiendo de objetivos previamente establecidos, facilitan la toma de
decisiones disminuyen el riesgo de error.
• Dentro de los elementos básicos de un tablero de control se
encuentran los indicadores clave de gestión (KPI´s), éstos ayudan a
evaluar el estado en el que se encuentra la empresa en función del
rendimiento.
• Los indicadores más utilizados en los negocios son los siguientes:
- Finanzas: margen, ROI, rentabilidad, días de cuentas por cobrar, días
de cuentas por pagar.
- Producción: defectos por millón de unidades producidas.
- Logísticos: rotación de inventario, capacidad de transporte usada,
tasa de rupturas de stock
- Recursos Humanos: crecimiento de nómina, accidentes laborales.