Investigación de Operaciones

CASO DE ESTUDIO INTRODUCCIÓN

CASO DE ESTUDIO 2.
Contexto: Un hospital local está tratando de mejorar su proceso de
programación de citas. Actualmente, tienen un solo programador de citas
llamado Luis y atienden a 10 departamentos diferentes en el hospital.

Datos Cuantitativos:

 Cada departamento tiene un número específico de citas disponibles

cada día. Por ejemplo, el departamento de cardiología puede atender a
15 pacientes al día, mientras que el departamento de pediatría puede
atender a 30.

 Cada cita dura aproximadamente 30 minutos, pero algunas pueden

durar más dependiendo del departamento y del tipo de cita.

 Luis debe coordinar las citas de manera que se minimice el tiempo de

espera de los pacientes y se maximice el número de citas atendidas
cada día.

 El hospital recibe un promedio de 200 solicitudes de citas por día.

Datos Cualitativos:

 Algunos departamentos son más solicitados durante ciertas horas del

día. Por ejemplo, el departamento de pediatría suele tener más
demanda por la tarde, mientras que el departamento de cardiología
suele tener más demanda por la mañana.

 Luis ha expresado que se siente estresado durante las horas pico

debido al aumento de las solicitudes de citas.

 Algunos pacientes han reportado dificultades para obtener citas,

especialmente durante las horas pico.

Tarea: Los estudiantes deben utilizar los principios básicos de la investigación

de operaciones para diseñar un plan de programación de citas que minimice el
tiempo de espera de los pacientes y maximice el número de citas atendidas
cada día. Deben considerar el número de citas disponibles en cada
departamento, las preferencias de los pacientes y el bienestar de Luis.
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CASO DE ESTUDIO INTRODUCCIÓN

Posibles soluciones:

1. Implementar un software de programación de citas en línea, lo que

permitirá al paciente reservar su cita de manera rápida, evitando largas
esperas en la recepción del hospital.

2. Programar citas con un pequeño intervalo de tiempo entre cada una para
evitar acumulaciones y minimizar los tiempos de espera. Esto ayudará a
distribuir de manera más uniforme la carga de trabajo de Luis a lo largo del
día.

3. Ajustar los horarios de citas disponibles para cada departamento según las
preferencias de los pacientes. Por ejemplo, ofrecer citas temprano en la
mañana para los pacientes que prefieren atención médica antes de ir al
trabajo.

4. Identificar y eliminar los tiempos muertos entre citas para aumentar la

eficiencia. Asegúrate de programar las citas de manera que haya una
transición fluida entre pacientes, minimizando los tiempos de espera y
maximizando la productividad del personal.