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UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CASO DE ESTUDIO

DEMORA EN LA ENTRADA A CONSULTA Y EN LA ATENCIÓN DE LA


POSTA MÉDICA – DOMINGO MANDAMIENTO

ESTUDIANTE:

ALARCON SANTAMARIA, VÍCTOR ADRIAN

HUACHO – PERÚ
2017
DEMORA EN LA ENTRADA A CONSULTA Y EN LA ATENCIÓN DE LA
POSTA MÉDICA – DOMINGO MANDAMIENTO
1) Antecedentes de estudio:
- Gonzáles, E (2008). Calidad de la atención en el servicio de urgencias del
área de salud heredia cubujuquí desde la perspectiva del cliente (tesina).
Instituto Centroamericano de Administración Pública, Costa Rica.
- Hospital Nacional Cayetano Heredia (2013). Proyecto “Cero Colas” para
mejorar la satisfacción del usuario atendido en la consulta externa del
Hospital Nacional Cayetano Heredia (postulación al reconocimiento a la
gestión de proyectos de mejora 2013).

2) Motivación
La posta médica de Domingo Mandamiento lleva años ofreciendo los servicios
de salud a la comunidad perteneciente a la zona, y durante esos años se ha
notado el aumento de un problema en la posta médica, que vendría a ser la
demora para la atención, en mi experiencia de atención en la Posta médica de
Domingo Mandamiento, la demoras son exageradas, claro que si eres paciente
continuo de ese centro de salud, no deberías notar mucho este problema, ya que
con el paso del tiempo se hace costumbre, y está mal dejar pasar este problema,
ya que con la evaluación y estudio correspondiente se podría lograr un cambio.
4) Objetivo General
Analizar la calidad de atención en la Posta Medica - Domingo Mandamiento
desde la perspectiva del cliente externo.
5) Objetivo Específico
- Conocer el tiempo promedio de espera del paciente para su respectiva
atención, desde su llegada a la Posta Medica – Domingo Mandamiento.
- Conocer la cantidad de personas que se atienden cada uno de los días
de la semana, para tener una idea de que día de la semana es
conveniente ir a atenderse.
6) Marco teórico
Diagramación del problema indicando los factores de causa.
Diagrama de actividades, mostrando el proceso de atención desde la llegada a
la posta médica.

7) Descripción del problema


Desde el momento que se comienzan a repartir los turnos para sacar cita, que
sería como a las 5:00 am, ya se comienza a notar el problema de la demora,
porque la parte administrativa que se encarga de asignar las citas médicas,
empieza su labores a las 7:00 am, y tu atención seria de acuerdo al número que
se te asigna en la cita médica, diariamente se van a atender un promedio de 20
personas de la cuales la mayoría solicita cita médica para la especialidad de
Medicina General, luego de recibir la cita médica tendremos que pasar por triage,
donde la demora de atención ya es algo notoria, después de triage es cuando
notamos este gran problema en su totalidad, ya que se ve directamente afectado
por la demora de atención de los doctores, que también analizaremos a lo largo
de esta investigación.
8) Representación gráfica del problema descrito

Ilustración 1: Podemos observar la cantidad de personas en la sala de espera de la posta médica

9) Diagramación del modelo de DS


- Diagrama de flujo
- Editor de flujo

10) Análisis de sensibilidad


- En la siguiente simulación se observa la cantidad de persona que asiste diariamente
para una atención médica, en el cual cada día de la semana se ve representando por
un numero en el tiempo comenzando del lunes. La simulación arrojó como resultado
que el día lunes y jueves suelen llegar más pacientes a atenderse.
- En la siguiente simulación se observa el tiempo promedio (minutos) que debe esperar
cada paciente según el orden de su llegada, en la simulación se tomó como ejemplo un
paciente con el orden de llegada Nro 15. Obteniendo como resultado un tiempo de
espera de 200 minutos, que vendría a ser aproximadamente 3 horas y media.

11) Análisis del sistema


- Modelo Conceptual
- Modelo Físico

- Modelo Lógico
 Ide de Desarrollo

NetBeans.- es un entorno de desarrollo integrado libre, hecho principalmente para el lenguaje


de programación Java. Existe además un número importante de módulos para extenderlo.
El NetBeans IDE soporta el desarrollo de todos los tipos de aplicación Java (J2SE, web, EJB y
aplicaciones móviles).

- La base de datos que utilizaría para gestionarla sería MySQL, utilizando una conexión
desde el entrono Netbeans BD usando un API JDBC con la aplicación java.
- Para implementar la capa web utilizaría Lenguaje JSP.

12) Desarrollo
13) Pruebas
- Separar turno vía online: en la pestaña consultas se mostraría una
opción para separar turno a la especialidad que deseemos siempre en
cuando esta esté disponible para atender, solo ingresaría su número de
sis, la especialidad a la que desee atenderse y se imprimirá una
pequeña constancia con la que procederemos ir a la posta médica a
sacar nuestra cita.
- Programación: estar al tanto de la distintas actividades, campañas que
se organizan en la posta médica
- Consultas rápidas: en la pestaña preguntas frecuentes, podremos
encontrar variedad de consultas que son gestionadas por médicos y
enfermeras postal, permaneciendo constantemente actualizada.
14) Cronograma de Trabajo
15) Presupuesto
Materiales u otros
- Laptop
- Conexión a internet
- Celular
- USB

Actividades Total
1. Bienes S/. 1275.00
Laptop 925.00
Celular 350.00
2. Servicios S/. 618.00
Transporte 98.00
Internet 520.00
3. Programas S/. 57.90
Licencias 57.90
Total general S/. 1950.90

16) Conclusiones
- Durante este tiempo de investigación, estuve notando que la mayoría de
personas que van a atenderse en la clínica, sacan cita para la
especialidad de medicina general, y al ser solo una doctora encargada
de esa especialidad, aumenta la espera de los pacientes, entonces
concluyo que sin hubieran dos doctores encargados de la especialidad
de medicina general seguramente el problema se reduciría en un gran
porcentaje.
- Sin duda uno de los problemas más resaltantes es la demora de
atención, se puede concluir que la causa muy aparte de los factores
indicados en el marco teórico, viene a ser el tamaño de la posta médica,
ya que también el acumulamiento de personas en la sala de espera da
es lo que hace notar nuestro problema más relevante.
17) Recomendaciones
- Contratar a un segundo doctor en la especialidad de medicina general
que atiendan en simultáneo.
- Renovar la sala de espera haría de este problema menos molesto.
- Un mejor control de tiempo en la atención, por parte de los doctores.
- Capacitar al personal administrativo para mejorar la eficiencia en las
solicitudes de citas médicas.
18) Bibliografía
- Web

 Causas de demora en la atención de pacientes con


complicaciones ¿Qué es necesario atender? Disponible en:
http://www.medigraphic.com/pdfs/ginobsmex/gom-
2014/gom1410b.pdf
 Demora en atención y programación de citas. Disponible en:
https://clustersalud.americaeconomia.com/peru-contraloria-
encontro-hospital-almenara-demora-atencion-programacion-citas
 La reducción de las demoras en el hospital y en Atención
Primaria. Disponible en: https://www.saludadiario.es/hospital/la-
reduccion-de-las-demoras-en-el-hospital-y-en-atencion-primaria-
entre-los-objetivos-prioritarios-de-sacyl