PAC DESARROLLO UF1

CFGS Higiene bucodental

Módulo 01: Recepción y logística
en la clínica dental
PAC 01

MIGUEL ÁNGEL IGNACIO CUBERO

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ENUNCIADOS

Pregunta 1. Nos contratan en la nueva clínica dental de nuestra ciudad. Para poder
empezar a trabajar en ella debemos de saber cuáles son nuestras funciones como
higienista dental. Explica cuáles son esas funciones.

Pregunta 2. Al ser una clínica nueva, debemos optimizar el tiempo llevando a cabo una
buena programación del trabajo. Explica el tiempo productivo y no productivo en una clínica
y las soluciones para éste último, y los tipos de citas que podemos programar.

Pregunta 3. En la gestión de datos de los pacientes de la clínica, debemos tener muy en

cuenta la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal (LOPD). Explica las
obligaciones de la empresa y de los trabajadores con relación a esta ley.
1. Funciones como Higienista Dental.

Las funciones de los higienistas bucodentales se dividen en tres ámbitos: administrativo,

salud pública y técnico-asistencial. Dentro de cada uno de estas áreas tendrá que
desarrollar diferentes tareas que se describen a continuación:

 Funciones administrativas: Se trata de programar y organizar la agenda de los

diferentes profesionales odontológicos que trabajen en la clínica para optimizar
el trabajo de estos, así como el registro de datos de los pacientes e
intervenciones.
 Funciones relacionadas con la salud pública: Realizar la recogida de datos
del estado de salud bucodental del paciente, hacer exámenes bucodentales y
proporcionar información en cuanto a la higiene bucodental y la dieta, con el
objetivo de prevenir y educar en materia salud bucodental.
 Funciones técnico-asistenciales: Consisten en dar apoyo a los profesionales
de la odontología y maxilofaciales para facilitar su trabajo. Entre las tareas
estarían: colocación de dique de goma, hilos retractores y selladores; toma de
impresiones y radiografías; aplicación de fluoruros; eliminación de tinciones y
cálculos dentales y realizar pulido de obturaciones.

Además de todas estas funciones y dependiendo del tamaño de la clínica y los

profesionales contratados, puede que se deban realizar funciones de auxiliar dental y
recepcionista.

Relacionadas con el auxilio dental – funciones que suele realizar un Auxiliar de

Enfermería –, habrá que acomodar a los pacientes en el gabinete, preparar, almacenar y
controlar el equipamiento material y mobiliario y llevar a cabo las tareas de limpieza,
desinfección y esterilización del instrumental. También se deberá ayudar al profesional
de la odontología durante el proceso de trabajo con el paciente en boca, dando el
instrumental necesario, aspirando fluidos, etc.; es lo que se conoce como el “trabajo a
cuatro manos”.

En el caso de tener que realizar funciones de recepción – funciones que suele realizar
un Auxiliar Administrativo –, se ampliarán las funciones administrativas descritas
anteriormente. Por ello, además de gestionar la agenda, se llevará a cabo el archivo,
actualización y control de expedientes, citas, presupuestos, pedidos y la atención al
paciente cuando llega a la clínica dental y cuando se va.

2. Tiempo productivo y no productivo.

Las definiciones de tiempo productivo y no productivo van en base a si el gabinete

dental está funcionando y generando ingresos económicos o no lo está haciendo. Así se
considera como tiempo productivo aquel en el que se generan ingresos gracias al
trabajo de los profesionales y el tiempo no productivo es aquel en el que no hay ingresos
porque no se está trabajando con pacientes, estando la clínica en funcionamiento.
En general, los esfuerzos de los profesionales deben ir encaminados a maximizar el
tiempo productivo y minimizar o anular la existencia de tiempo no productivo.

Las principales causas del tiempo no productivo son tres: se han dejado huecos en la
agenda sin asignar, el paciente cancela la cita o, simplemente, no acude.

Varias son las soluciones para intentar minimizar el tiempo no productivo como, por
ejemplo, llamar a los pacientes con 24 o 48 horas de antelación a su cita programada
para recordársela, sobre todo a los pacientes que suelen anular sus citas; al ser una
clínica nueva, esto sería complicado, puesto que todavía no conocemos a los pacientes,
por lo que sería bueno enviar mensajes, correos electrónicos o llamar a todos los
pacientes para confirmar su cita, especialmente a los que tienen citas de larga duración.

Otra de las soluciones sería aumentar el número de citas breves programadas y, una
vez que conozcamos a los pacientes, concertarlas a la misma hora que las citas de
pacientes que son poco formales o que tienen a anular o no acudir.

En el caso de que un paciente anule su cita, intentar rellenar el hueco con otro paciente.
Pueden ser pacientes que ya tengan su cita programada para más tarde, adelantando la
hora o el día de la cita o programando visitas breves de revisión de tratamiento o citas
muy breves.

Si algún paciente no acude sin previo aviso, igualmente, intentar adelantar otras citas,
atender urgencias o programar alguna revisión de tratamiento con algún paciente que
esté esperando cita para revisión o que sepamos que tiene disponible el horario libre.

Siempre es recomendable repasar con el odontólogo la agenda del día y la del día
siguiente y realizar los cambios que se consideren oportunos para el mejor
funcionamiento de la clínica.

Con todo ello, nos vamos a encontrar diferentes tipos de citas que se pueden programar
para maximizar el tiempo productivo:

 Primera visita: Tiene una duración de entre 30 y 45 minutos. Es la primera vez

que vamos a tener contacto con el paciente y se realizará un examen general
que nos permita presentar un plan de tratamiento.
 Citas estándar: Una vez que inician el plan de tratamiento propuesto por el
profesional, son las citas para llevar a cabo ese plan de tratamiento, por lo que el
odontólogo nos informará del tiempo necesario. Suelen duran entre 30 y 60
minutos, dependiendo de lo que se vaya a hacer.
 Citas de tratamiento planificado de mayor extensión: Su duración es superior
a 60 minutos, porque se llevan a cabo procedimientos más complejos dentro del
plan de tratamiento. Deben realizarse, preferentemente, al principio de la
jornada, ya que puede modificar el resto de la agenda.
 Citas breves de tratamiento continuado prolongado: Se trata de revisiones
del plan de tratamiento. Dentro de éstas se incluyen, por ejemplo, las revisiones
 de ortodoncia o la revisión tras la realización de un procedimiento complejo. Su
duración suele ser de 15 a 20 minutos.
 Citas muy breves: Se dan a pacientes que acuden sin una cita programada. Se
deben intercalar con el resto de citas, avisando al paciente de la situación de la
agenda. Si el profesional puede atenderlo, se llevará a cabo una cita de unos 5
minutos y, posteriormente, se asignará una cita estándar para atenderlo lo antes
posible.

3. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

La LOPD regula la toma de datos de los pacientes y su almacenamiento en los ficheros

de las empresas que trabajen con información de sus clientes, imponiendo una serie de
normas para los ficheros informáticos y manuales que se manejen en relación con los
datos personales de estos.

Así, tantos las empresas como los trabajadores tienen una serie de obligaciones con
respecto a estos datos y su gestión:

 La empresa está obligada a tratar los datos tal y como dice la ley, por lo que se
debe permitir el acceso, modificación, revocación de almacenamiento y
eliminación de los datos a los pacientes. También deben dar el derecho a los
pacientes a que se opongan a que se almacenen sus datos en los ficheros de la
empresa.
 Los trabajadores están obligados al secreto profesional, es decir, a no revelar el
contenido de estos ficheros a otras personas ajenas a la empresa o empresas
externas de tratamientos de datos, sin consentimiento del paciente.

Específicamente, las clínicas dentales están obligadas a llevar a cabo una serie de
medidas administrativas y técnicas encaminadas al cumplimiento de la LOPD. Éstas son:
 Administrativas: Informar y recoger el consentimiento de los pacientes para la
cesión de datos firmado por estos; estar inscrita en los ficheros de la Agencia
Estatal de Protección de Datos; facilitar el acceso, rectificación, cancelación y
oposición a la información de carácter personal de los pacientes.
 Técnicas: realizar auditorías cada dos años sobre el cumplimiento de la LOPD;
disponer de documento de seguridad y de un responsable de seguridad;
identificar y autenticar al personal que accede a los ficheros; realizar copias de
respaldo y seguridad, almacenadas en una ubicación diferente; disponer de las
medidas tecnológicas de seguridad necesarias para evitar el acceso a los
ficheros informatizados (cortafuegos, antivirus,…); realizar el cifrado de los datos
para su comunicación por redes de telecomunicaciones; control de acceso a los
ficheros cuando estos sean manuales.