Actividad 3 Guía 13

“Informe del plan de marketing”

Tecnología en Gestión de Mercados

Sena

Actividad 3 Guía 13
“Informe del plan de marketing”
 Pahola Andrea Suarez Cuevas

Tutor
Beatriz Milena Arbeláez Gómez

Tecnología en Gestión de Mercados

Sena

INTRODUCCION
En la Empresa Salón de eventos RICOMARISCOS, el plan de marketing se propone
metas y objetivos que pretenden satisfacer las necesidades del cliente, realizando una
observación y encuesta que permita a la empresa a evaluar y optimizar los siguientes
aspectos como nivel de satisfacción, producto, competencia, servicio al cliente y
evaluación del evento realizado.
El plan de marketing está enfocado en los productos fuertes de la compañía y más
representativos en el mercado que son los eventos sociales y empresariales entre los
cuales se encuentra (matrimonios, cumpleaños, bautizos, baby showers) y (inauguración,
aniversario de la empresa entre otros) el objetivo principal del sistema de ventas de los
paquetes es hacer uso de las nuevas tecnologías para llegar a nuestros clientes
potenciales.

OBJETIVO GENERAL
Realizar un plan de marketing para aumentar el número de eventos organizados
partiendo de las características de la empresa (perfil del cliente, precio, calidad,
tiempo de ejecución, nivel de satisfacción entre otros) de tal forma que los clientes
estén al tanto de las ventajas de compra en la compañía y ampliar las formas de
cancelar por medio de tarjetas de crédito, cooperativas para ampliar las formas de
pago de los clientes para que adquieran los paquetes financiados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Realizar mezcla de marketing indicando z<los responsables y el tiempo de
ejecución de las acciones para que se dé por hecho la implementación
Formar y mejorar la competencia del personal
Cumplir con las metas establecidas de los indicadores establecidos dentro del plan
Prestar un servicio adecuado a los clientes llevando a cabo y en forma
satisfactoria las funciones técnicas y el cumplimiento del protocolo a la hora de
realizar un evento
Evaluar la competencia del personal que labora
Aumentar el número de clientes en un periodo de seis meses
Dentro del plan de ventas de productos y servicios se contempla:

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que
establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo sus
características, a continuación, se presentara la propuesta del marketing mix para
el Salón de Eventos RICOMARISCOS.

Nivel de satisfacción
La meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los
precios de los paquetes ofrecidos por la empresa. Esta meta se fundamenta en la
información obtenida por el análisis de las encuestas, el tipo de caracterización y
las opciones de pago, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los
aspectos de satisfacción. Por esta razón se llamara al cliente y al azar 2 asistentes
después del evento para medir satisfacción con el servicio recibido. El objetivo es
cambiar y mejorar los aspectos negativos que se hayan presentado o que hayan
sido percibidos por los asistentes.

Producto

La meta es lograr que la empresa Salón de Eventos RICOMARISCOS sea una de

las marcas más reconocidas en la ciudad de Pasto y alrededores mediante los
estándares de calidad y respaldo que poseen los paquetes que maneja la
empresa y mejorar cada día.
Otra meta será crecer y fortalecerse ante el mercado y los competidores con este
plan de marketing ya que se aporta a posicionar la marca. De igual forma se darán
a conocer los beneficios de los paquetes ofrecidos tanto el precio como en calidad.
Todos los funcionarios deben conocer tanto el menú como las decoraciones que
se manejan para que todo salga como deseamos.

Para posicionar la empresa Salón de Eventos RICOMARISCO como la mejor

entre en público en general es necesario implementar las estrategias siguientes:
Realizar estrategias de cambio en cuanto a la exhibición de la publicidad de las
comidas que se ofrecen (cuadros representativos) creando un ambiente de calidez
de hogar para que el cliente se sienta como en casa y pueda tener la experiencia
de probar nuestros exquisitos platos
Diferenciar dentro del catálogo los paquetes por valores exponiendo con paquete
para que el cliente tenga opciones de adquirir productos de calidad cuando el
presupuesto destinado no sea alto.

Precio
El precio tiene relación con la marca y las características que el comprador
establece previamente. Al cliente se le ofrecen varios medios de pago como
tarjetas de crédito, cheques con tasas mínimas de interés o sistema de abonos
que les permite a los clientes realizar pagos parciales hasta los 8 días antes de
que llegue la fecha del evento. Los precios con relación a la competencia están
establecidos en tres rangos aceptables, con un 5% de diferencia ya sea hacia
arriba o hacia abajo.

Estrategia para precio

Se realizara un convenio con entidades bancarias y cooperativas con el fin de
ofrecer créditos directos con el banco, después de realizar un estudio, para
adquirir los paquetes y pagarlo en cómodas cuotas, incluir medios de pago con
tarjetas Bancolombia y grupo aval, efectuar descuentos significativos en
adquisición dependiendo el paquetes.

Comunicación de marketing integral

La empresa Salón de eventos RICOMARISCOS desea ser una empresa
reconocida en la ciudad de pasto por brindar excelente servicio y calidad en sus
productos, respaldo y confianza para ellos se harán campañas publicitarias por
medio de comunicación masivos tales como, redes sociales, página web,
volantes, folletos, tarjetas de presentación.

Publicidad a través de redes sociales

Análisis de la competencia
La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con calidad y
servicio para ser distinguido por los clientes, y de ser posible aumentar la oferta de
paquetes y después realizar un análisis de la competencia más representativa en
la ciudad de pasto. El objetivo es aprovechar al máximo los precios de la
competencia calidad y servicio para realizar las modificaciones y con respecto al
portafolios mejorando la oferta de precios para ganar puntos con respecto a la
competencia por realizar descuentos.

Servicio al cliente
La meta es realizar capacitaciones continuas y novedosas a todos los funcionarios
con el fin de difundir las metas basadas en la misión visión con el fin de realizar
tareas responsables prestando un excelente servicio y poder diferenciarnos como
uno de los mejores Salones de Eventos de la ciudad. El servicio al cliente inicia
desde el momento en que somos contactados por un cliente potencial mostrando
nuestro portafolios de servicios paquetes promocionales durante el evento y
después de terminado. El objetivo es que el cliente este satisfecho desde el que
nos contacta hasta que se da por finalizado su evento.

Evaluación de la competencia
La meta para la empresa Salon de Eventos RICOMARISCOS es destacarnos en
el mercado de Salon de Eventos obteniendo una calificación de excelente calidad
y gestión empresarial. A través del plan de marketing se establecen las
debilidades y las amenazas para transformarlas en fortalezas y oportunidades con
el fin de determinar estrategias de administración y alcanzar los objetivos
propuestos implementando objetivos de cambios en cuanto a la adecuación visual
del salón para que permitan poner en practica la innovación en cuanto a la
organización del evento para que los clientes siempre tengan una temática nueva
teniendo en cuenta que nuestro principal medio de comunicación son las redes
sociales.

Estrategias de marketing
Mercado meta primario
El mercado meta primaria son las personas con capacidad adquisitiva superior a 1
SMMLV para los estratos del 2 al 5 que se ubiquen en la ciudad de pasto
En el perfil psicografico se dice que en general a las personas les interesa los
productos con mucha exclusividad ya que pueden reflejar su estatus y su estilo de
vida en ellos; no tendrán duda en adquirir un producto de calidad los paquetes de
eventos se encuentran entre los 2.000.000 y 5.000.000 para dar la opción al
cliente de escoger

Segmento de mercado
Lo clientes son tanto personas naturales como jurídicas, que tenga poder
adquisitivo (con cualquier actividad económica o mercantil), sabemos que las
personas buscan celebrar sus ocasiones especiales o sus eventos empresariales.

CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS
Género: hombres y mujeres
Edad: mayores de 18 años
Ocupación: empleados, empresarios, independientes
Tamaño de familia: promedio de 3 a 4 personas por familia
Región geográfica: el servicio está destinado para la ciudad de pasto
Factores del estilo de vida: los clientes son personas naturales y jurídicas los
cuales sientes la necesidad de realizar sus eventos para mayor comodidad y
posiblemente un estatus social.

Características conductuales
Beneficios buscados
Los paquetes ofrecidos de valor económico con excelente calidad, los paquetes
promocionales son los más buscados por el cliente actual ya que las empresas les
apuntan a realizar sus eventos con buena calidad sin extralimitarse en costos. +

Uso del producto

La mayoría de los paquetes son de uso social o empresarial son paquetes muy
económicos a diferencia de la competencia actual.

Plan de Seguimiento a las Ventas

Se realizara una evaluación y control de la siguiente forma:
Control de actividades del plan de marketing.
Dentro del plan de marketing se examina la posibilidad de realizar indicadores de
gestión, debido a que el desarrollo de este plan es necesario contar con
indicadores de desempeño para evaluar el cumplimento de metas y objetivos
cuando se culmine la implementación dentro de la empresa.

AREA DE MERCADEO Y VENTAS

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Venta de planes Incrementar las Colocar metas de Mensual

ventas mensuales ventas
de los paquetes

Cumplimiento de Posicionarnos Alcanzar las Mensual

metas y como uno de los metas
resultados mejores Salones establecidas en el
esperados de Eventos de la plan de marketing
ciudad de pasto

Estrategias de Distribución
Distribución
La distribución física de la empresa se fundamenta en la logística de todo el
proceso de cadena de distribución y abastecimiento desde el momento en que se
compra la materia prima hasta el momento en que finaliza el evento.

Aspectos de E-comerse y Red Geográfica

¿Cuáles tendencias de marketing digital considera aplicables y apropiadas a su
producto o servicio para su promoción y comercialización?
Para el Salón de Eventos RICOMARISCOS tiene proyectado desde el 2017 hasta
el 2026 aumentar su fuerza de venta con la venta de paquetes a cuotas, el uso de
tarjetas de créditos y los convenios con cooperativas, Bancolombia, y grupo aval
para que las personas puedas acceder a sus paquetes y celebrar sus eventos.

Para el Salón de Eventos RICOMARISCOS El e-commerce como canal de ventas

viene creciendo en porcentajes de dos dígitos en Latinoamérica durante los
últimos años, se pronostica que por lo menos hasta el 2020 seguirá creciendo a
una tasa del 17%anual, para alcanzar la cifra de USD 85.000 millones finalizando
ese año. En este panorama, Colombia es uno de los países con mejor pronóstico
para las ventas digitales en la región, en el país los consumidores están
comprando cada vez más online, por motivos como facilidad, comodidad, y mayor
oferta de productos, y están comprando a través de múltiples dispositivos, para
todas las categorías además los eventos y promociones online, así como la
optimización de la experiencia de compra son factores que ayudan a impulsar el
crecimiento. Esto se ve reflejado en un incremento de las ventas de canales
digitales, el porcentaje de internautas compradores y la participación de todas las
categorías en el e-commerce. Sin embargo, el e-commerce en Colombia todavía
necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo
como países de la altura de Brasil y chile

Que el el e-business?
Significa negocio electrónico en español
Si tienes un e-business, puedes llevar la facturación y contabilidad de tu negocio
con debitor e incluso usar nuestra API flexible.
El e- business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar
las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas
estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea.
Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un
negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar
la gestión.

Concepto revolucionario
e-business es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un
efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos.
Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se
realizan por internet, ya sean de compra venta de productos o prestación de
servicios el único requisito para el e-business es un computador y conexión a
internet.

Streaming en redes sociales

Para el Salón de Eventos RICOMARISCOS las redes sociales tales como

FACEBOOK