Sede- Peña Blanca Cortés

Asignatura:
Gestión de Calidad

Catedrático:
Selvin Eduardo López Maldonado

Integrantes del grupo:

Aldin Alfredo Fajardo Sierra 222350019
Dina Lizeth Cruz Avila 221290006
Helen Ercely Delcid López 122390019
Kathia Melissa Ramos Flores 120160015
Yorleny Maryli Mendez Nataren 115200006

Trabajo:
Fase 4 proyecto (Mejora Continua)

Valor:
3%

Lunes 06 de Noviembre del 2023

Tabla de contenido

Introducción .................................................................................................................. 2

Objetivos ....................................................................................................................... 3

Objetivo general ................................................................................................................... 3

Objetivos específicos .......................................................................................................... 3

Marco teórico ......................................................................................................................... 4

Fase 2 y 3 de proyecto......................................................................................................... 6

Aportación de Dina Lizeth Cruz Avila ............................................................................... 6

Aportación de Aldin Alfredo Fajardo Sierra ..................................................................... 7

Aportación de Helen Ercely Delcid López ....................................................................... 8

Aportación de Kathia Melissa Ramos Flores .................................................................. 9

Aportación de Yorleny Maryli Mendez Nataren ............................................................ 12

Fase 4 de proyecto ............................................................................................................. 13

Aportación de Dina Lizeth Cruz Avila ............................................................................. 13

Aportación de Aldin Alfredo Fajardo Sierra ................................................................... 14

Aportación de Helen Ercely Delcid López ..................................................................... 15

Aportación de Kathia Melissa Ramos Flores ................................................................ 16

Aportación de Yorleny Maryli Mendez Nataren ............................................................ 19

Fase 5 del proyecto ............................................................................................................ 20

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 1

Introducción

En el siguiente proyecto hablaremos sobre “La Mejora Continua”

En la búsqueda constante de la excelencia y el crecimiento, nos unimos para dar inicio

a un emocionante proyecto de mejora continua. Este proyecto es único en su enfoque,
ya que cada uno de nosotros asumirá la responsabilidad de un proyecto individual
diseñado para mejorar un aspecto específico ya sea personal o de la organización
para la cual trabajamos. A través de esta iniciativa, no solo impulsaremos nuestras
habilidades individuales, sino que también contribuiremos de manera significativa al
éxito general de nuestro equipo y de la empresa.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 2

Objetivos

Objetivo general

✓ Realizar un proyecto de manera individual sobre La Mejora Continua, con el

objetivo de poder aplicarlo en cualquier ambito de nuestra cotidiana o profesional,
con el fin de que todos podamos participar y al mismo tiempo aprender aplicando
La Mejora Continua.

Objetivos específicos

✓ Fomentar el Desarrollo Individual: Cada uno de nosotros seleccionará un área de

mejora que esté directamente relacionada con nuestras competencias personales.
Esto no solo impulsará nuestro crecimiento profesional, sino que también mejorará
nuestra satisfacción en el trabajo y su sentido de logro.

✓ Contribuir al Éxito Colectivo: A través de sus proyectos individuales, contribuirán

a la mejora de nuestros procesos, la calidad de nuestros productos o servicios, la
satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Al hacerlo, fortaleceremos la
competitividad de nuestra organización en su conjunto.

✓ Fomentar la Colaboración: A pesar de que los proyectos son individuales,

fomentamos la colaboración y el intercambio de conocimientos. Las lecciones
aprendidas y las mejores prácticas se compartirán en todo el equipo.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 3

Marco teórico

La mejora continua es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar
constantemente sus procesos y así ser más eficiente y tener un mejor rendimiento.
Al fin y al cabo, el mercado es cada vez más dinámico y los que no se reinventen
constantemente se quedarán atrás.

¿Qué es la mejora continua?

La mejora continua de los procesos es una búsqueda constante e interminable para

identificar oportunidades de corrección, ajustes y mejoras en los procesos de negocio,
los productos y los servicios.

La intención es encontrar siempre los puntos en los que el funcionamiento de la

empresa tiene cuellos de botella, como fallos, errores humanos, retrasos, desperdicio
de recursos, sobre los que se puede actuar. Al mejorar, poco a poco, el rendimiento
de la empresa se vuelve siempre mejor y más centrado en la satisfacción del cliente.

¿Cuál es el origen de la mejora continua?

Todo empezó a finales del siglo XIX, durante la segunda Revolución Industrial,
cuando las grandes empresas vieron la necesidad de sistematizar la producción en
masa. El fordismo, símbolo de la época, estaba marcado por el concepto de la cadena
de montaje, en la que cada profesional era responsable de un proceso de fabricación,
ganando así tiempo y productividad.

¿Cuáles son los 3 pilares de la mejora continua?

Al poner en práctica la mejora continua es importante basarse en los tres pilares

principales que rigen este concepto. De lo contrario, puede ser una estrategia errónea
o insuficiente para garantizar los mejores resultados:

▪ Continuidad: como el propio nombre del concepto ya sugiere, es necesario

tener en cuenta que no existe la perfección en los procesos empresariales.
Siempre hay una forma de mejorar y esta búsqueda debe ser siempre
constante.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 4

 ▪ Cultura: para que esta continuidad sea posible, es necesario incorporar esta
cultura de proceso en todo el equipo para que se convierta en un hábito en la
rutina de trabajo.
▪ Bueno para todos: también es importante que las mejoras sean pensadas y
ejecutadas de forma que aporten beneficios a todas las áreas de la empresa.

La Mejora Continua es una filosofía de trabajo y de vida, que apunta al desafío

permanente de las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad
y excelencia que logren satisfacción y deleite de los clientes, mejores resultados para
la organización y la comunidad y mejor calidad de vida para los empleados.

O en otras palabras: "La mejora continua es un sistema y filosofía gerencial que

organiza a los empleados y procesos para maximizar el valor y la satisfacción para
los clientes. Como sistema gerencial global, la mejora continua provee una serie de
herramientas y técnicas que pueden conducir a resultados sobresalientes si se
implementan consistentemente durante un período de varios años." Actualmente es
impensable el desarrollo y aún supervivencia de una organización que no apunte a la
mejora continua.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 5

Fase 2 y 3 de proyecto

Aportación de Dina Lizeth Cruz Avila

Mejora continua, será arreglar el lugar de estudio y trabajo de sus sobrinos en casa.

Fotos adjuntas es de cómo se encuentra actualmente el área:

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 6

Aportación de Aldin Alfredo Fajardo Sierra

Área de caja: He decidido realizar mi proyecto de mejora continua en el área de caja

de la Ferretería El Centro Ferretero, la cual es una empresa familiar propia donde soy
socio activo. Considero esta área como la más importante de la empresa, ya que es
donde entra todo el dinero en efectivo, pagos de tarjetas de crédito y transferencias
bancarias, por lo cual se debe procurar una excelente administración de la misma.
Esta área se puede mejorar al hacer uso de las herramientas necesarias, y es por
esto que he decidido implementar la teoría de mejora continua.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 7

Aportación de Helen Ercely Delcid López

Mejora continua: “Local de Auto repuestos”

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 8

Aportación de Kathia Melissa Ramos Flores

Empresa que se pretende aplicar: Asociación Civil de Empleados de

Aquafinca

Dicha empresa se dedica a prestar servicios financieros a los

empleados de AQUAFINCA ST. PETER FISH, por lo que se
considera circuito cerrado.

Fundada en la comunidad de Borbotón, Municipio de San

Francisco de Yojoa, Departamento de Cortes, a los Diez días del
mes de Enero del Dos Mil Diez y Siete con aporte inicial de L.57,000.00 y 57 socios
fundadores

Propósito: Brindar a los empleados de la empresa AQUAFINCA una mejor calidad

de vida otorgando créditos con intereses razonables e incentivar a los mismos el
hábito del ahorro.

Ubicación física de la empresa: La “Asociación civil de empleados Aquafinca St.

Peter Fish” está ubicada en la Aldea borbotón san Francisco de Yojoa cortés, calle
principal dentro de las instalaciones de Aquafinca St. Peter Fish.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 9

Objetivos

1. Apoyar a un bajo interés el financiamiento para compra de terreno, compra,

mejora, remodelación de vivienda, así como para otros destinos.
2. Contrarrestar la usura y otras formas de explotación económica.
3. Lograr la independencia económica de los socios a través del ahorro y la sana
utilización del crédito.
4. Estimular a los socios para la creación de pequeñas y medianas empresas
facilitándoles los recursos financieros necesarios y brindándoles capacitaciones
de emprenderismo.
5. Su objetivo es dirigirse a un mercado en específico, es únicamente para los
empleados de Aquafinca st. Peter fish, por el bajo riesgo de intereses moratorios
y que queden con saldos pendientes en la Asociación al momento de su retiro de
la empresa. Ya que sus ahorros y prestaciones quedan como garantía de respaldo
para los diferentes productos que ofrece.

Nuestros productos

• Cuenta de aportaciones
• Cuenta de ahorros retirables
• Cuenta de ahorros navideños
• Depósitos a plazo
• Varios tipos de prestamos

Nuestros servicios

• Alianzas con supermercados

• Agente Atlántida
• Alianza con empresa Tigo
• Alianzas con casas comerciales
• Venta de recargas Tigo y Claro
• Cafeterías
• venta de producto

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 10

Justificación

Elegí esta empresa, ya que actualmente laboro en ella y al pasar de los años he
notados debilidades muy fuertes de manera interna en el ambiente laboral, se han
notado molestia por parte de varios compañeros, esto debido a las preferencias y el
mal genio que hay en varios de los trabajadores, haciendo un ambiente poco
agradable, y dicha molestia se transmite al momento de atender a nuestros clientes,
provocando que haya quejas por el mal servicio que se está prestando y la tardanza
en los procesos, pues nuestros clientes específicos y de ciertas áreas tienen horarios
muy limitados, haciendo que solo pierdan el tiempo por la lentitud y más en el área de
créditos (prestamos).

Se pretende hacer una encuesta para pedir el ambiente laboral interno de la empresa,
tanto en el área de cafetería que la empresa es dueña como en el área administrativa
para medir los niveles de insatisfacción por parte del empleado en el ambiente laboral.

Bajo esta teoría de la mejora continua se pretende aplicar según vayamos

investigando, las mejores alternativas para aplicarlas en el departamento de créditos,
donde hay quejas por el mal servicio.

Ha medido vayamos avanzando en el proyecto iremos mostrando los puntos que

vamos a aplicar para mejorar el ambiente laboral.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 11

Aportación de Yorleny Maryli Mendez Nataren

He tomado para mejora continua el área donde trabajo, que es atención al cliente,
siempre tenemos por carpeta los archivos que necesitamos, pero cuando llegan
varios clientes no colocamos todo como estaba. Así que mi proyecto será buscar la
forma de organizar y etiquetar para mejor ubicación de cada carpeta.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 12

Fase 4 de proyecto

Aportación de Dina Lizeth Cruz Avila

Avances fase 4: Arreglar primero el desorden y deshacerme de todo lo innecesario.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 13

Aportación de Aldin Alfredo Fajardo Sierra

Área de caja de ferretería

Él área de caja de todo negocio es una de las más importantes, así que se debe
prestar mucha atención para que sea eficiente su funcionamiento. En primer lugar, se
tiene que limpiar y ordenar toda el área para asegurar que no se cometan errores al
momento de entregar producto. Luego, se procede a organizar todo el dinero en
efectivo de la caja registradora para evitar confusiones o distracciones al momento de
recibir y entregar dinero en efectivo. Por último, se mantiene un ambiente con mucha
claridad y con suficiente luz para mantener una buena visibilidad, así como también
instalar una cámara de seguridad en esta área para prevenir cualquier incidente y
tener evidencia en caso de que algún altercado ocurra.

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 14

Aportación de Helen Ercely Delcid López

Para esta fase comencé ordenando la parte del fondo del negocio, ya que era en
donde se acumulaba más cosas innecesarias como cajas vacías, bolsas, etc. A
continuación, el resultado:

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 15

Aportación de Kathia Melissa Ramos Flores

Para el desarrollo de la mejora Continua del ambiente laboral “Asociación Civil de

Empleados de Aquafinca” se tomarán en cuenta una serie de pasos
lógicos que permitirán un mejor análisis y desarrollo del tema.

▪ Paso 1, Analizar en entorno: En este sentido se analizará la empresa y la forma

en cómo estas se constituyen para ofrecer sus bienes y servicios. Es necesario
entender cada una de las áreas claves de las empresas en estudio para poder
concatenar los resultados del estudio para la mejora continua.
▪ Paso 2, Planteamiento del problema: El trabajo a realizar debe establecer todos
los lineamientos para clarificar la relación que existe entre la motivación y el
desempeño de los empleados del área para la mejora continua.
▪ Paso 3, Diseño de la herramienta de análisis: Para tener una mayor facilidad
en la tabulación y análisis de los resultados se desarrollará una encuesta
focalizada al grupo de estudio. Se procurará tener valores discretos en su mayoría
para un mejor procesamiento de la información.
▪ Paso 4, Análisis de la información: Se realizará un tratamiento objetivo de la
información recolectada con el objetivo de ofrecer resultados que puedan ayudar
en el proceso de la mejora continua. El software para análisis de datos será
Microsoft Excel.
▪ Paso 5, Resultados y hallazgos: De acuerdo a la información analizada se
presentarán los principales hallazgos y las relevancias del estudio como una
herramienta para la mejora continua.

Técnica de investigación: En este trabajo de investigación se utilizará la encuesta

como herramienta de colección de la empresa seleccionada.

Definición del problema: ¿Cuál es el efecto que tiene la motivación de las personas
que trabajan en atención al cliente en el desempeño de sus funciones?

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 16

Esa interrogante representa la mejor definición del problema, partiendo del supuesto
que la atención al cliente refleja el sentir y pensar de las empresas hacia los diferentes
clientes.

La encuesta fue aplicada en un ambiente web y los resultados fueron tabulados en

Excel, una vez tabulados se organizaron por categorías aplicando la escala Liker para
conocer la percepción de las personas encuestadas.

Resultados Asociación

• Link de la encuesta de la empresa Asociación civil de Empleados

Aquafinca St. Peter Fish
https://forms.gle/9qBb3sVv4gp1oxzs5

Nota: En la siguiente fase mostraremos el resultado de la encuesta aplicada para

medir el ambiente laboral de la empresa en estudio

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 17

Fotos del equipo de trabajo área administrativa

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 18

Aportación de Yorleny Maryli Mendez Nataren

Continuación con el proyecto que hemos seleccionado de mejora continua, el área

que seleccioné es atención al cliente en la Municipalidad de Quimistán donde a su
vez es mi área de trabajo.

Fotografía de un antes

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 19

Fotografía del avance a la fecha

Fotografía de avance – área a espalda de los escritorios para atención al cliente.

Fase 5 del proyecto

En proceso….

Mejora Continua Gestión de la Calidad Total 20