Jesús Eduardo Aguilar Retiz

Exposición: Recursos humanos del departamento de mantenimiento

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Hola, soy Jesús Eduardo Aguilar Retiz, estudiante de la carrera de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Y en este vídeo les
voy a explicar el tema: recursos humanos en el departamento de mantenimiento.
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Recursos Humanos es el área encargada de seleccionar, contratar, formar, emplear, capacitar, sensibilizar, motivar, retener
y, en general, gestionar todo aquello que redunde para que los colaboradores o funcionarios estén involucrados durante su
permanencia en la empresa. Los empresarios deben tener algo claro: el nivel de éxito depende en buena medida de la
inversión que se haga en el recurso humano en mantenimiento.
El capital humano es la fuerza laboral que está calificada para realizar una tarea. Es el factor clave para hacer que una
organización se destaque. A través del departamento de recursos humanos, se contrata al personal más calificado y en la
cantidad precisa. El recurso humano hoy sigue siendo necesario, incluso el del área de la gestión de mantenimiento.
Conozcamos la importancia de incluir a los recursos humanos en mantenimiento para alcanzar el éxito organizacional.
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Es muy importante resaltar que el departamento de Recursos Humanos no administra personas, los selecciona, es por esto
lo relevante de que las empresas se administran con los seres humanos; siendo entes activos y proactivos dotados de
inteligencia, responsabilidad, compromiso, innovación y creatividad; en la imagen se puede visualizar cómo participa el
ser humano en los diseños de los procesos en la industria. Además, en la diapositiva se muestra también el perfil
profesional de un empleado en el área de mantenimiento.
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¿Qué son las cuadrillas de trabajo? Una cuadrilla consiste en la mano de obra y en activos necesarios para realizar el
trabajo. Se utiliza un tipo de cuadrilla para crear la cuadrilla y para después de asignar las posiciones necesarias,
cualificaciones, y activos que la cuadrilla necesita. Cuando se crea una cuadrilla, se la asocia un calendario y un turno.
Los registros de equipo pueden ser diferentes del tipo de cuadrilla original.
Las posiciones tienen requisitos de especialidades y nivel de habilidades asociadas con ellas, que representan el estándar
mínimo para esa posición. Debe haber una posición para cada miembro permanente de la cuadrilla. Un registro individual
de cuadrilla puede agregar posiciones adicionales que no estaban incluidas en el tipo de cuadrilla.
Puede asignar mano de obra a las posiciones de una cuadrilla. Un mando de obra se puede asignar sólo a una cuadrilla a la
vez. También puede crear asignaciones solapadas, al asignar manos de obra múltiples a la misma posición por el mismo
período de tiempo. Las asignaciones solapadas resultan útiles cuando, por ejemplo, debe agregar otra persona a la
cuadrilla temporalmente.
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Es importante no olvidar las buenas prácticas para el manejo de las relaciones personales; la selección de candidatos
según el perfil solicitado para cada cargo; la utilización de planes de inducción, de la salud ocupacional, de la
administración de los salarios, de bonificaciones, de prestaciones legales y, que la comunicación dentro de la compañía
sea muy fluida.
Cumplir con todos los puntos anteriores, puede considerarse como una estrategia y deber empresarial que hará que los
trabajadores tengan sentido de pertenencia con la compañía y, en consecuencia, realicen su trabajo con eficiencia.
Por ejemplo: Sin duda alguna, una práctica de recursos humanos muy importante tanto para el personal como para la
organización, son las bonificaciones o recompensas, que van más allá de las compensaciones monetarias, que también son
importantes, obviamente. Se tratan del valor y reconocimiento de la labor de cada empleado, de hacerle saber cuán valioso
es para la compañía. La recompensa puede ser una felicitación o condecoración de manera pública o privada, un bono por
buen desempeño, etc.
O bien otro ejemplo, basándonos en la motivación y capacitación. La gestión de recursos humanos impulsa la evolución
de los empleados a través de cursos de capacitación que incrementen su nivel de profesionalismo. Una forma de hacerlo
es ayudándolo a desarrollar sus habilidades. Es así como cada empleado se siente motivado a cumplir con la compañía y
no obligado a hacer su trabajo. Este aspecto es muy relevante, en especial con el personal técnico encargado del
mantenimiento de los equipos, ya que no es fácil reemplazarlos.
Cuando la maquinaria sufre imperfectos, el personal técnico sabe que tiene la responsabilidad de hacer que la producción
no se detenga. Esta situación genera nervios y estrés. Una forma de hacerlos sentir relajados es tratándolos con respeto y
recordándoles cuán importantes son para la compañía. Esto los hará ganar confianza y se sentirán con mucha más
motivación para hacer eficientemente su trabajo.
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En conclusión, el departamento de recursos humanos en mantenimiento es un aspecto transcendental para lograr el éxito
de la empresa. Una organización se optimiza cuando produce más, cuando baja los costos en repuestos y cuando tiene al
personal calificado. Es importante procurar que cada trabajador sea un profesional actualizado, pero ante todo, que se
sienta valorado.
En fin, eso es todo de mi parte. Es un gusto trabajar con usted profesora Berenice y espero seguir aprendiendo más en las
siguientes semanas. Hasta luego y gracias.

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Hola, soy Cindy Miroslava Aguilar Retiz, estudiante de la carrera de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Y en este vídeo
les explicaré el tema de: Organización de la función de calidad.
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Las empresas que desean enfocarse en la calidad, y por ende, mantener sus ventajas competitivas, requieren entender la
importancia de cada práctica involucrada en el proceso de la administración de la calidad. En ese sentido, hay una serie de
prácticas clave que todas las organizaciones deberían usar para gestionar sus procesos. En la diapositiva podemos
observar algunas de estas prácticas.
En la actualidad, la calidad ha cobrado gran importancia y forma parte del pensamiento de las empresas para tratar de
lograr la satisfacción de los clientes. En términos generales, la calidad es “el juicio que el cliente tiene sobre un producto o
servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus
requerimientos”. En términos formales, la calidad definida por el cliente, es el juicio que éste tiene acerca de un producto
o servicio. Un cliente queda satisfecho cuando se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar, o más, Por lo tanto, la
calidad es ante todo la satisfacción del cliente, que está ligada a las expectativas que éste tiene respecto del producto o
servicio.
Hoy en día, las organizaciones viven cotidianamente retos que les permiten enfrentar la alta competencia, tanto a nivel
nacional como internacional. Por esta razón muchas empresas han decido adoptar normas internacionales de calidad, tales
como las ISO.
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Áreas funcionales en una empresa
Sin importar su tamaño, toda compañía lleva a cabo cuatro funciones básicas para lograr sus objetivos: elaborar producto,
venderlo, manejar el dinero y las ganancias que obtiene, y coordinar al personal para que desempeñe sus labores. Estas
funciones son las que dan sentido a las denominadas áreas funcionales o departamentos de la empresa, y suelen estar
representadas por los departamentos de:
  Finanzas
 Recursos Humanos
 Producción
 Control de calidad
 Mercadotecnia
 Sistemas
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Los orígenes del Despliegue de la Función de Calidad (DFC) se remonta a finales de los años 60, cuando el profesor Yoki
Akao, de la universidad de Tamgawa (Tokio), empezó a expresar las necesidades de los clientes en puntos críticos para el
aseguramiento de la calidad y planteó que se tuvieran en cuenta a través de las etapas de diseño hasta la fabricación de los
productos. En 1972, con la ayuda de los doctores Mizuno y Furukawa, en el asitellero de Kobe se desarrolló la matriz de
demandas del clientes y características de calidad, formalizando el concepto de Akao y dando como fruto el desarrollo de
la metodología QFD.
El DFC se define como la conversión de las demandas del consumidor en características de calidad y el desarrollo de una
calidad de diseño para el producto terminado, mediante el despliegue sistemático de relaciones entre demandas y
características, comenzando con la calidad de cada componente funcional y extendiendo el despliegue de la calidad a cada
parte del proceso. La calidad global del producto se logra a través de la red de relaciones.
Asimismo, este despliegue de la función de la calidad se relaciona con la normativa ISO 9001:2008, en donde el enfoque
al cliente es lo más importante. La calidad requiere de ciertos arreglos en las organizaciones, que pueden consistir en el
aspecto funcional de la organización de la empresa o en el aspecto técnico. El éxito debería ser el resultado de
implementar y mantener un sistema de calidad diseñado para mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia del
desempeño en la organización, considerando las necesidades de las partes interesadas.
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Se han identificado 8 principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de
una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las organizaciones logren un éxito sostenido. Estos principios
los utilizan las organizaciones como un marco de referencia para guiarlas en todo momento hacia la consecución de la
mejora del desempeño. Estos de derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales. En
la diapositiva podemos ver cada uno de estos principios con su respectiva explicación.
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La aplicación de la calidad en las empresas no solo proporciona beneficios directos, sino que también posibilita la gestión
de costos y riesgos. Pero para que la calidad tenga éxito en las compañías debe haber en ellas, además un profundo
cambio cultural. La alta dirección debe estar comprometida con este cambio y debe de creer que es un esfuerzo de todos
por el bien de todos. La calidad se logra haciendo un cambio en cada integrante de la organización, motivándolo a
comprometerse con los estándares establecidos.
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En fin, eso es todo de mi parte. Es un gusto trabajar con usted profesora Berenice y espero seguir aprendiendo más en las
siguientes semanas. Hasta luego y gracias.