Habilidades Gerenciales

HABILIDADES GERENCIALES
Universidad de Pamplona
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Programa de Administración de Empresas
Cread Norte de Santander
2024-1
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HABILIDADES GERENCIALES
UNIDAD 01
Alumnos:
Camila Andrea Estrada Gereda CC.1.005.001.028
Diana Marcela Rubio Gelvez CC.1.094.348.349
Heiber Daniel Figueroa Nieto CC.1.004.843.802
Elkin Duvian Mendoza Cala CC.1.094.167. 465
Docente:
Alonso Toscano Niño
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CREAD NORTE DE SANTANDER
2024-1
SC-CER96940 ADMINISTRACION DE EMPRESA

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION .......................................................................................................................... 6
COMUNICACIÓN ......................................................................................................................... 7
TIPOS DE COMUNICACIÓN....................................................................................................... 8
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ ............................................................................. 11
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 13
¿QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA? ........................................................................................... 15
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA ..................................................... 16
COMO SE PUEDE MEJORAR LA COMUNICACIÓN ............................................................ 18
QUE ES LA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA .............................................................. 20
LA COMUNICACIÓN DE UN BUEN LIDER ........................................................................... 21
ENUNCIE LOS PILARES DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ............................................ 21
QUE ES LA MOTIVACION........................................................................................................ 23
HABLE DEL CICLO MOTIVACIONAL ................................................................................... 25
Fase 1. Necesidad o Estímulo ....................................................................................... 26

4
Fase 2. La Expectativa (o los beneficios) ...................................................................... 26
Fase 3. Toma de decisión .............................................................................................. 26
Fase 4. Esfuerzo y/o Acción.......................................................................................... 27
Fase 5. Recompensa y Satisfacción............................................................................... 27
Fase 6. Refuerzo ............................................................................................................ 27
QUE ES EL LIDERAZGO ........................................................................................................... 28
CARACTERISTICAS DE UN LIDER ........................................................................................ 29
Pensamiento creativo e innovación ............................................................................... 30
Habilidades de comunicación........................................................................................ 30
Receptividad y empatía ................................................................................................. 30
Capacidad de adaptación al cambio .............................................................................. 30
Resiliencia ..................................................................................................................... 31
Compromiso .................................................................................................................. 31
Pasión ............................................................................................................................ 31
Capacidad para motivar e inspirar a otros ..................................................................... 32
TIPOLOGIAS DEL LIDERAZGO .............................................................................................. 32

5
Liderazgo democrático .................................................................................................. 32
Liderazgo autoritario ..................................................................................................... 33
Liderazgo ‘laissez-faire’ ................................................................................................ 33
Liderazgo transaccional................................................................................................. 33
Liderazgo transformacional........................................................................................... 34
CUAL ES EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR PARA SER UN LIDER EFICAZ ................. 34
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 35
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 36

6
INTRODUCCION
La comunicación es un pilar fundamental en la interacción humana, actuando como el
vehículo principal para compartir información, ideas, emociones y experiencias entre individuos,
grupos y sociedades. Desde tiempos inmemoriales, la comunicación ha sido esencial para el
desarrollo y la evolución de la humanidad, permitiendo la coordinación de actividades, la
transmisión de conocimientos y la creación de relaciones sociales. En el contexto contemporáneo,
la comunicación desempeña un papel aún más crucial, impulsada por avances tecnológicos que
han transformado la forma en que nos conectamos y compartimos información a escala global.
Esta introducción explorará la importancia de la comunicación en diversos aspectos de la vida
humana, desde la esfera interpersonal hasta el ámbito empresarial y la esfera pública, destacando
su papel como facilitadora de la comprensión, la colaboración y el progreso.

7
COMUNICACIÓN
R/
La comunicación es un proceso fundamental en el cual se intercambian información, ideas,
pensamientos, sentimientos o datos entre individuos o grupos. Este intercambio puede llevarse a
cabo de diversas formas, como el lenguaje hablado o escrito, gestos, expresiones faciales, señales,
entre otros medios.
La comunicación es esencial en la vida cotidiana y en todas las interacciones humanas.
Implica un emisor (quien envía el mensaje), un mensaje (la información transmitida), un canal (el
medio utilizado para transmitir el mensaje), un receptor (quien recibe el mensaje) y, en muchos
casos, un feedback o retroalimentación para confirmar la comprensión mutua.

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Existen varios tipos de comunicación, que van desde la verbal y no verbal hasta la escrita
y la visual. Además, la comunicación puede ser interpersonal, grupal, organizacional, masiva,
entre otros contextos. Una comunicación efectiva es clave para el entendimiento, la colaboración,
el desarrollo de relaciones y el funcionamiento adecuado de la sociedad en general.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
R/
La comunicación puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que emplea para
transmitir el mensaje, en:
Comunicación verbal. Es aquella que se da mediante la palabra, o sea, mediante signos
lingüísticos. Puede ser oral o escrita.

9
Comunicación oral. Es la que se realiza a través de la palabra hablada, ya sea cara a cara
o a través de algún medio auditivo, como el teléfono, los mensajes de voz o la radio.
Comunicación escrita. Es la que tiene lugar a través de la palabra escrita y cualquier otro
código escrito (por ejemplo, un pictograma). A diferencia de la comunicación oral, que
puede ser inmediata (por ejemplo, en una conversación telefónica o cara a cara), la
comunicación escrita es siempre diferida en el tiempo y el espacio. Además, es duradera,
al contrario de gran parte de la comunicación oral, que es efímera.
Comunicación no verbal. Es aquella que no depende de la palabra para transmitir
su mensaje, sino de gestos, movimientos o sonidos. La comunicación de los animales está
en esta categoría, así como el llamado “lenguaje corporal” de los seres humanos.
Comunicación bioquímica. Son las formas de comunicación que dependen de la
transmisión y recepción de señales químicas, tal y como ocurre dentro de nuestro
propio organismo. Obviamente, este tipo de comunicación es también una forma no
verbal.

10
La comunicación también se puede clasificar teniendo en cuenta los participantes o actores
involucrados. En este caso, se distingue entre la comunicación interpersonal, grupal o masiva.
Comunicación interpersonal. Es la que se establece entre dos o más personas.
Tradicionalmente, las personas se encuentran físicamente próximas, de manera tal que cada
participante puede utilizar sus sentidos en el intercambio comunicacional. Implica el uso
de formas de comunicación verbales y no verbales.
Comunicación grupal. Es la que se establece dentro de un grupo particular; típicamente,
ese grupo es la familia.
Comunicación masiva. Es la que se establece entre un único emisor y un gran número de
receptores (una audiencia), empleando para ello una tecnología como canal de
comunicación (prensa, radio, internet, etc.).

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TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
R/
La comunicación eficaz es fundamental en diversas áreas de la vida, ya sea en el ámbito
profesional, personal o social.
Algunas técnicas de la comunicación eficaz:
Escucha activa: Presta atención completa a la persona que está hablando. Haz contacto
visual, asiente con la cabeza y muestra interés genuino en lo que están diciendo. Evita
interrumpir y espera a que terminen antes de responder.
Claridad y concisión: Expresa tus ideas de manera clara y directa. Evita dar rodeos
innecesarios y utiliza un lenguaje sencillo para asegurarte de que tu mensaje sea
comprendido fácilmente.

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Empatía: Trata de entender y sentir las emociones de la otra persona. Muestra
comprensión y consideración hacia sus puntos de vista, incluso si no estás de acuerdo. La
empatía fortalece las relaciones y crea un ambiente de comunicación positivo.
Feedback constructivo: Ofrece retroalimentación de manera constructiva. Siempre que
sea posible, destaca lo positivo antes de señalar áreas de mejora. Sé específico en tus
comentarios y evita críticas personales.
Adaptabilidad: Ajusta tu estilo de comunicación según la situación y la audiencia. Lo que
funciona en un contexto puede no ser efectivo en otro, así que sé consciente de tu entorno
y adapta tu enfoque en consecuencia.
Cuida el lenguaje no verbal: Tu lenguaje corporal, gestos y expresiones faciales también
son parte importante de la comunicación. Asegúrate de que tu lenguaje no verbal refuerce
tu mensaje y sea coherente con lo que estás diciendo.
Manejo del estrés: En situaciones de tensión, trata de mantener la calma y controlar tus
emociones. La comunicación efectiva puede verse afectada negativamente por el estrés, así
que toma medidas para manejarlo.
Usa preguntas abiertas: En lugar de preguntas cerradas que solo requieren respuestas
breves, utiliza preguntas abiertas que fomenten la reflexión y la conversación más
profunda.

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Respeto: Valora las opiniones y experiencias de los demás, incluso si difieren de las tuyas.
El respeto es esencial para construir relaciones sólidas y facilitar una comunicación abierta.
Cuidado con los juicios: Evita juzgar a los demás de inmediato. Intenta comprender sus
perspectivas antes de formar opiniones, y comunica tus propias ideas de manera respetuosa.
Practicar estas técnicas de comunicación eficaz puede mejorar significativamente tus
relaciones interpersonales y tu capacidad para transmitir ideas de manera clara y efectiva.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
R/
A grandes rasgos, la comunicación se caracteriza por:
Presencia de un emisor y un receptor. Para que se produzca la comunicación, debe haber
alguien que dirija un mensaje a otro. A su vez, si nadie recibe el mensaje, la comunicación
no se realiza.
Intercambio de información. En toda comunicación, las partes involucradas dan y reciben
conocimientos, experiencias, sentimientos y, en general, algún tipo de significado.

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Mediatez. La comunicación puede establecerse de manera directa e inmediata, es decir,
cara a cara, o de manera indirecta y diferida, o sea, a través de medios como la carta,
el correo electrónico o el mensaje de voz, entre otros
Retroalimentación. A lo largo del proceso de comunicación, los roles del receptor y del
emisor se suelen intercambiar.
Búsqueda de respuesta. Si bien puede tener muy variados propósitos, la comunicación
casi siempre tiene el objetivo de provocar una respuesta deseada en el interlocutor o los
interlocutores.
Irreversibilidad. Una vez que se ha comunicado algo, no es posible eliminarlo: no hay
“vuelta atrás” en la comunicación.
Irrepetibilidad. Un acto comunicativo es único e irrepetible. A pesar de que un mensaje
pueda ser dicho más de una vez, las circunstancias en las que se transmite nunca son las
mismas.

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¿QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA?
R/
La escucha activa es una habilidad de comunicación que implica prestar atención de manera
consciente y enfocada a lo que alguien está diciendo, con el objetivo de comprender
completamente su mensaje. No se trata solo de oír las palabras, sino de comprender el significado
detrás de ellas, captar las emociones subyacentes y responder de manera reflexiva.
Algunos elementos clave de la escucha activa.
Prestar atención completa: Eliminar distracciones y centrarse completamente en la
persona que está hablando.
Mostrar interés: Utilizar lenguaje corporal, gestos y expresiones faciales para demostrar
interés y receptividad.

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Hacer preguntas clarificadoras: Para asegurarse de comprender completamente lo que
se está comunicando, es útil hacer preguntas que aclaren los puntos ambiguos.
Paráfrasis y resumen: Repetir en tus propias palabras lo que has entendido del mensaje
para confirmar la comprensión mutua.
Empatía: Intentar entender las emociones y perspectivas del hablante, mostrando empatía
y comprensión.
La escucha activa es fundamental en situaciones de comunicación efectiva, ya sea en el
ámbito personal o profesional. Contribuye a fortalecer relaciones, resolver conflictos, y mejorar la
calidad de la comunicación en general.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
R/
La escucha activa se ve facilitada por varios elementos que contribuyen a una
comunicación efectiva.
Atención plena: Prestar atención completa a la persona que habla, evitando distracciones
y mostrando un interés genuino en su mensaje.
Contacto visual: Mantener contacto visual con la persona que habla transmite interés y
atención, fortaleciendo la conexión durante la conversación.

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Lenguaje corporal receptivo: Adoptar un lenguaje corporal abierto y receptivo, como
inclinar la cabeza ligeramente, asentir con la cabeza y evitar posturas cerradas, contribuye
a crear un ambiente de comunicación positivo.
Eliminación de barreras: Reducir barreras físicas o mentales que puedan obstaculizar la
comunicación, como mantener una distancia adecuada y estar consciente de posibles
prejuicios o juicios.
Paráfrasis y clarificación: Repetir en tus propias palabras lo que has entendido de la
conversación y hacer preguntas para aclarar cualquier punto confuso.
Expresiones verbales y no verbales de empatía: Mostrar empatía mediante comentarios
verbales (como expresiones de comprensión) y no verbales (como gestos de consuelo)
ayuda a fortalecer la conexión emocional.
Evitar interrupciones: Permitir que la persona termine de hablar antes de responder
muestra respeto y permite una comunicación más fluida.
Inhibir juicios prematuros: Evitar sacar conclusiones precipitadas o formar opiniones
antes de haber escuchado completamente el mensaje.
Reconocer las emociones: Estar consciente de las emociones expresadas por la persona
que habla y responder de manera sensible a esas emociones.
Feedback constructivo: Proporcionar comentarios constructivos que demuestren
comprensión y reflexión sobre el mensaje recibido.

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La combinación de estos elementos puede mejorar significativamente la práctica de la
escucha activa, facilitando una comunicación más efectiva y fortaleciendo las relaciones
interpersonales.
COMO SE PUEDE MEJORAR LA COMUNICACIÓN
R/
La escucha activa se ve facilitada por varios elementos que contribuyen a una
comunicación efectiva. Aquí algunos elementos clave que pueden mejorar la práctica de la escucha
activa:
Atención plena: Prestar atención completa a la persona que habla, evitando distracciones
y mostrando un interés genuino en su mensaje.
Contacto visual: Mantener contacto visual con la persona que habla transmite interés y
atención, fortaleciendo la conexión durante la conversación.
Lenguaje corporal receptivo: Adoptar un lenguaje corporal abierto y receptivo, como
inclinar la cabeza ligeramente, asentir con la cabeza y evitar posturas cerradas, contribuye
a crear un ambiente de comunicación positivo.

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Eliminación de barreras: Reducir barreras físicas o mentales que puedan obstaculizar la
comunicación, como mantener una distancia adecuada y estar consciente de posibles
prejuicios o juicios.
Paráfrasis y clarificación: Repetir en tus propias palabras lo que has entendido de la
conversación y hacer preguntas para aclarar cualquier punto confuso.
Expresiones verbales y no verbales de empatía: Mostrar empatía mediante comentarios
verbales (como expresiones de comprensión) y no verbales (como gestos de consuelo)
ayuda a fortalecer la conexión emocional.
Evitar interrupciones: Permitir que la persona termine de hablar antes de responder
muestra respeto y permite una comunicación más fluida
Inhibir juicios prematuros: Evitar sacar conclusiones precipitadas o formar opiniones
antes de haber escuchado completamente el mensaje.
Reconocer las emociones: Estar consciente de las emociones expresadas por la persona
que habla y responder de manera sensible a esas emociones.
Feedback constructivo: Proporcionar comentarios constructivos que demuestren
comprensión y reflexión sobre el mensaje recibido.
La combinación de estos elementos puede mejorar significativamente la práctica de la
escucha activa, facilitando una comunicación más efectiva y fortaleciendo las relaciones
interpersonales.

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QUE ES LA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA
R/
Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de transmitir su
información corporativa tanto a nivel interno como externo (para sus clientes, usuarios y audiencia
en general), mediante estrategias de marketing, publicidad, ventas y atención a clientes.
Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para que nada interfiera en este
proceso dentro de una empresa se precisa de una estrategia de comunicación corporativa que
favorezca la ejecución de los objetivos de la compañía y la correcta labor de cada uno de sus
colaboradores dentro de ella. Por ello, lo primero para lograr este objetivo es entender el
funcionamiento de la comunicación empresarial y los elementos que la componen.

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LA COMUNICACIÓN DE UN BUEN LIDER
R/
Estar al frente de un equipo significa una gran responsabilidad, por lo que los líderes deben
contar con ciertas competencias para poder llevar a cabo el trabajo eficientemente. Lo que nos
hace pensar en la importancia de la comunicación en el liderazgo.
La comunicación en el liderazgo se distingue por el gran trabajo que debe realizar. Los
líderes tienen que inspirar, persuadir, construir relaciones, compartir ideas, transmitir los valores
de la empresa y hacer que las cosas sucedan en sus organizaciones. Y tienen que hacerlo con
muchos públicos diferentes -inversores, empleados, clientes, medios de comunicación,
funcionarios - no sólo con sus equipos.
ENUNCIE LOS PILARES DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
R/
Los 4 pilares para una comunicación
El asertividad
El primer pilar para una comunicación efectiva es el asertividad. Tú tienes un mensaje que
transmitir, pero la otra persona solo lo va a recibir si tus palabras cuentan con fuerza y convicción.
Por ello mucha gente no logra lo que quiere, porque sus mensajes no son lo suficientemente

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poderosos. Las personas indecisas suelen sufrir mucho de este problema y permiten
constantemente que otros decidan por ellas. No se dan cuenta de que sus silencios representan una
falta de asertividad.
La claridad
El segundo pilar es la claridad. El mensaje puede ser comprendido por otras mentes si se
transmite de manera clara y simple. Si tus mensajes son poco claros la otra persona no va a entender
lo que quieres. Este problema surge mucho en relaciones de pareja que no logran expresar sus
deseos y suponen que la otra persona tiene que entenderlos por telepatía. Aquí surgen los
malentendidos que llevan al desgaste de la relación. La claridad es esencial para crear una buena
conexión
Saber escuchar
El tercer pilar es la escucha. La escucha es la característica más importante que podemos
desarrollar para conectarnos con nuestro entorno. Es el punto de conexión en donde yo y el otro
convergen. Tienes que desarrollar tu capacidad para escuchar para poder estar presente en una
conversación con otra persona
La empatía
El cuarto pilar es la empatía. Hace que la unión entre las personas sea posible y permite
crear un puente entre tu mente y la mente de los demás. Tenemos que buscar entender lo que la

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otra persona está sintiendo. Todos somos únicos por lo que cada quien habla desde un lugar basado
exclusivamente en su vida y experiencia.
QUE ES LA MOTIVACION
R/
Generalmente, al hablar de motivación nos referimos a las fuerzas internas o externas que
actúan sobre un individuo para disparar, dirigir o sostener una conducta.
La motivación es la energía psíquica que nos empuja a emprender o sostener una acción o
una conducta. Su desaparición acarrea necesariamente el abandono de lo que se hace. Por eso, es
mucho más difícil alcanzar objetivos cuando se carece de motivación.

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La motivación la que nos permite crear hábitos, intentar cosas nuevas, sostener el esfuerzo
en alguna tarea que consideremos gratificante o productiva, e incluso es necesaria para satisfacer
determinadas necesidades fundamentales.
Por otro lado, se puede distinguir entre:
 Motivación positiva. Invita a la acción para obtener un beneficio.
 Motivación negativa. Se realizan acciones para evitar una posible consecuencia negativa.

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HABLE DEL CICLO MOTIVACIONAL
R/
El ciclo motivacional es la base del funcionamiento de La motivación. Y esta es una
respuesta biológica y psicológica que surge como consecuencia de la interacción entre el individuo
y su entorno.
En otras palabras, la motivación es lo que nos lleva a realizar ciertas acciones para alcanzar
un objetivo. Existen diferentes teorías sobre la motivación que tratan de explicar cómo funciona
este mecanismo y qué papel juegan los factores internos y externos en él.
El ciclo motivacional es un proceso de seis fases que se repite continuamente para
desencadenar y generar motivación.

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Las fases que forman el ciclo motivacional son: la necesidad, la expectativa, la toma de
decisiones, el esfuerzo, la recompensa y el refuerzo.
Fase 1. Necesidad o Estímulo
El ciclo motivacional comienza con la necesidad, que es un estado de insatisfacción. La
necesidad puede ser interna, como hambre o sed, o externa, como la necesidad de afecto o
reconocimiento. Esta insatisfacción crea un estímulo o motivación para actuar.
Fase 2. La Expectativa (o los beneficios)
La expectativa es la segunda fase del ciclo motivacional. En esta fase, la persona considera
sí es probable que alcance el objetivo deseado y qué tan satisfactorio será el resultado. La
expectativa es importante porque influye en la intensidad del esfuerzo que se realiza para lograr el
objetivo.
Fase 3. Toma de decisión
Hay un componente de ansiedad en esta etapa, porque se genera tensión, la tensión es
percibida como una incomodidad por la aparición de esa nueva necesidad y su expectativa. Hay
que tomar una decisión.

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Fase 4. Esfuerzo y/o Acción
En esta etapa, la persona pone en marcha las acciones y/o los comportamientos necesarios
para alcanzar el objetivo. El esfuerzo requerido varía según el objetivo; por ejemplo, será más
difícil para una persona correr un maratón que caminar una milla.
Fase 5. Recompensa y Satisfacción
La quinta fase del ciclo motivacional es la recompensa. En esta etapa, la persona obtiene
el resultado deseado y experimenta una sensación de satisfacción. La recompensa puede ser
interna, como un sentimiento de logro, o externa, como un premio tangible. Es la fase cuando has
logrado tu objetivo y te sientes satisfecho con ello.
Fase 6. Refuerzo
La última fase del ciclo motivacional es el refuerzo. En esta etapa, la persona evalúa si la
recompensa fue suficientemente satisfactoria y decide si vale la pena repetir el esfuerzo en el
futuro.
Si la recompensa fue insatisfactoria, la persona puede modificar el objetivo o cambiar de
comportamiento en un futuro próximo.

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IMPORTANCIA DEL GERENTE EN LA MOTIVACION
R/
Una de responsabilidad gerencial esencial es la motivación del equipo para que consiga los
resultados esperados en cantidad, calidad y tiempo. A su vez, el logro de metas por el equipo
depende de la motivación de los colaboradores para hacer el esfuerzo de contribuir a los objetivos.
QUE ES EL LIDERAZGO
R/
La definición de liderazgo abarca varios aspectos, un claro resumen de ellos es el que sigue:
El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a
cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en un marco de
valores.

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El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en situaciones
muy diferentes unas de otras. Se relaciona de manera muy estrecha con el cambio y con la
transformación personal y colectiva.
El liderazgo es una oportunidad, puede ser ejercido por muchas personas en medios
variados: educativo, familiar, deportivo, profesional, científico, social, militar, político…
El liderazgo es una capacidad que se desarrolla a partir de un potencial variado en personas
y grupos.
Por tanto, el liderazgo es una influencia y motivación en los demás, transforma a personas
y a grupos, es una oportunidad y es un potencial.
CARACTERISTICAS DE UN LIDER
R/
Características de las personas con liderazgo
Un líder debe contar con ciertas cualidades que sobresalen y que son muy importante para
demostrar y validar su liderazgo al interior de una organización.

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Pensamiento creativo e innovación
Una persona con perfil de liderazgo destacará por su capacidad para “pensar fuera de la
caja” y hallar soluciones inesperadas en el momento en que todas las posibilidades parecían
agotadas. Esta mezcla de conocimiento y disposición hacia lo novedoso le ganan la confianza y el
respeto de otras personas, quienes acuden a él en busca de propuestas innovadoras.
Habilidades de comunicación
Entre las habilidades de un líder destaca su capacidad para comunicarse de manera clara,
contundente, veraz y orientada a lo que las personas necesitan escuchar. El líder sabe que unas
palabras bien dichas pueden marcar la diferencia en el desempeño de un colaborador o el rumbo
de toda una empresa.
Receptividad y empatía
El saber escuchar, validar a otros y entender sus circunstancias es una cualidad esencial
para ejercer el liderazgo, ya que esto permite crear lazos de lealtad y confianza entre los miembros
del equipo y quien lo encabeza.
Capacidad de adaptación al cambio
Un buen líder sabe que el tablero de juego nunca será el mismo, por lo que debe contar con
la capacidad para sacar sus proyectos adelante en distintos escenarios, pero especialmente en
aquellos que presentan mayor complejidad por estar sujetos al imprevisto o al cambio constante.

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Aún entonces, la figura del líder debe ser un referente de estabilidad y actitud positiva para
quienes conforman su equipo.
Resiliencia
Entendiendo por resiliencia la capacidad de recuperación luego de situaciones críticas, el
líder no solo es capaz de mantener funcionando un proyecto en medio del caos, sino de encontrar
en él oportunidades de crecimiento.
Compromiso
Una persona con capacidad para dirigir a otras partes de metas claras con plazos
específicos, por lo que la determinación, la constancia y la orientación a resultados están entre los
valores de un líder. Si bien este tipo de personalidad puede cambiar de objetivos o flexibilizar sus
estrategias, nunca traicionará su propósito.
Pasión
Aquello que se emprenda ha de hacerse con todo entusiasmo, dedicación y constancia o de
lo contrario será mejor no intentarlo. A este pensamiento -dominante en la mentalidad del líder- le
antecede un interés genuino por emprender un proyecto o generar un cambio en cierto estado de
cosas. En este sentido, podría decirse que, aunque sus acciones son estratégicas, están dictadas por
el corazón.

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Capacidad para motivar e inspirar a otros
Más que funciones de un líder, el motivar e inspirar son consecuencia de su actuación en
situaciones concretas y su manera de proceder en la vida. Un líder tiene la capacidad para entender
el éxito y el fracaso, rescatando aprendizajes de ambas experiencias.
TIPOLOGIAS DEL LIDERAZGO
R/
El tipo de liderazgo empleado en una empresa marca su forma de actuar y, con ello, su
éxito o fracaso. Existen diferentes tipos de liderazgo que se pueden aplicar en una organización.
Liderazgo democrático
El liderazgo democrático, también llamado liderazgo participativo, es aquel que busca la
intervención de todos los miembros de la empresa. Genera confianza en los trabajadores y un
mayor compromiso por su parte. Estos tienen la posibilidad de expresar sus ideas y opiniones. Se
caracteriza por buscar el bienestar de todo el equipo, más allá de las jerarquías.
Para lograrlo, la escucha activa y la delegación de tareas propias de un liderazgo
democrático son importantes.

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Liderazgo autoritario
El liderazgo autoritario es lo opuesto al democrático. El líder es quien manda y toma las
decisiones. Mientras que los trabajadores únicamente las cumplen. Es decir, no busca la
colaboración entre todos los miembros. La opinión de los trabajadores no se tiene en cuenta. Es un
tipo de liderazgo en el que uno manda y el resto obedece.
Esta forma de liderar repercute negativamente en los empleados: baja autoestima, estrés,
desconfianza, se sienten infravalorados, insatisfacción laboral, etc. Este tipo de liderazgo, en el
lenguaje común, puede entenderse más como ser un “jefe” que un líder. Los “jefes” tienen más
tendencia a estilos de gestión que son menos eficaces, como el micromanagement, o micro gestión.
Liderazgo ‘laissez-faire’
El liderazgo ‘laissez-faire’ hace referencia a su nombre, ‘dejar hacer’. Se caracteriza por
ser un liderazgo en el que se fomenta el trabajo autónomo y los equipos autogestionados. Se basa
en la confianza hacia los trabajadores. El líder establece objetivos y los empleados trabajan en
ellos, eligiendo el qué hacer y cómo hacerlo.
Liderazgo transaccional
El liderazgo transaccional también es conocido como liderazgo gerencial o institucional.
La planificación y supervisión son claves en este liderazgo. Aunque su característica principal es
que está basado en un sistema de recompensas y castigos. De ahí su nombre, ‘transaccional’. Los

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trabajadores son premiados como reconocimiento a un buen desempeño; cuando es al contrario,
se les ‘castiga’ con algún tipo de penalización o pérdida de privilegios.
Liderazgo transformacional
El liderazgo transformacional fomenta la innovación y creatividad individual de cada
trabajador de la empresa. El líder trata de influir positivamente en los empleados para conseguir el
progreso. Se caracteriza por apostar por la comunicación y empatía y por entenderse mutuamente
para fomentar su participación.
CUAL ES EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR PARA SER UN LIDER EFICAZ
R/
El papel del administrador como líder eficaz radica en su capacidad para articular una
visión inspiradora y motivadora para el equipo, alinear los objetivos organizacionales con las
metas individuales, fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y empoderador, facilitar el
desarrollo profesional y personal de los miembros del equipo, resolver conflictos de manera
constructiva y tomar decisiones difíciles con integridad y empatía, todo mientras ejemplifica los
valores y la cultura organizacional, lo que resulta en un equipo comprometido, productivo y capaz
de enfrentar los desafíos con éxito.

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CONCLUSIONES
La comunicación y el liderazgo son dos elementos interconectados y esenciales para el
éxito en cualquier ámbito, ya sea en el ámbito personal, organizacional o social. A partir de esta
interacción, se pueden extraer las siguientes conclusiones: Fundamentales para el éxito del
liderazgo: La comunicación efectiva es un requisito previo para el liderazgo eficaz. Los líderes
que son capaces de comunicar claramente su visión, valores y objetivos tienen más probabilidades
de inspirar y motivar a su equipo hacia el logro de metas comunes.
Fomentan la confianza y la cohesión del equipo: Una comunicación abierta, transparente y
honesta ayuda a construir confianza entre el líder y su equipo, así como entre los miembros del
equipo. Esta confianza es fundamental para establecer relaciones sólidas y promover la cohesión
dentro del equipo.
Facilitan la resolución de problemas y la toma de decisiones: La comunicación efectiva es
crucial para la resolución de problemas y la toma de decisiones colaborativas. Los líderes que
fomentan un ambiente donde se valoren las opiniones de todos los miembros del equipo pueden
aprovechar la diversidad de ideas y perspectivas para encontrar soluciones creativas y eficaces.
Promueven la alineación y la claridad: Los líderes que comunican claramente las
expectativas, roles y responsabilidades ayudan a garantizar que todos los miembros del equipo
estén alineados y trabajen hacia objetivos comunes. Esto reduce la ambigüedad y aumenta la
eficiencia y la efectividad en la consecución de resultados

36
BIBLIOGRAFIA
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Farías, G. (s/f). Comunicación - Concepto, funciones, elementos y características.
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Éxito. https://tucoachdeexito.com/ciclo-motivacional/
EEE. (2015, agosto 28). Qué es el liderazgo. Aspectos más relevantes. Escuela Europea
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Habilidades Gerenciales - Unidad 01

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Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Programa de Administración de Empresas

Cread Norte de Santander

Camila Andrea Estrada Gereda CC.1.005.001.028

Diana Marcela Rubio Gelvez CC.1.094.348.349

Heiber Daniel Figueroa Nieto CC.1.004.843.802

Elkin Duvian Mendoza Cala CC.1.094.167. 465

Alonso Toscano Niño

SC-CER96940 ADMINISTRACION DE EMPRESA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ ............................................................................. 11

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 13

¿QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA? ........................................................................................... 15

ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA ..................................................... 16

COMO SE PUEDE MEJORAR LA COMUNICACIÓN ............................................................ 18

QUE ES LA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA .............................................................. 20

LA COMUNICACIÓN DE UN BUEN LIDER ........................................................................... 21

ENUNCIE LOS PILARES DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ............................................ 21

HABLE DEL CICLO MOTIVACIONAL ................................................................................... 25

Fase 1. Necesidad o Estímulo ....................................................................................... 26

SC-CER96940 ADMINISTRACION DE EMPRESA

Fase 2. La Expectativa (o los beneficios) ...................................................................... 26

Fase 3. Toma de decisión .............................................................................................. 26

Fase 4. Esfuerzo y/o Acción.......................................................................................... 27

Fase 5. Recompensa y Satisfacción............................................................................... 27

Fase 6. Refuerzo ............................................................................................................ 27

QUE ES EL LIDERAZGO ........................................................................................................... 28

CARACTERISTICAS DE UN LIDER ........................................................................................ 29

Pensamiento creativo e innovación ............................................................................... 30

Receptividad y empatía ................................................................................................. 30

Capacidad de adaptación al cambio .............................................................................. 30

Capacidad para motivar e inspirar a otros ..................................................................... 32

TIPOLOGIAS DEL LIDERAZGO .............................................................................................. 32

SC-CER96940 ADMINISTRACION DE EMPRESA

Liderazgo democrático .................................................................................................. 32

Liderazgo autoritario ..................................................................................................... 33

Liderazgo ‘laissez-faire’ ................................................................................................ 33

CUAL ES EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR PARA SER UN LIDER EFICAZ ................. 34

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La comunicación es un pilar fundamental en la interacción humana, actuando como el

grupos y sociedades. Desde tiempos inmemoriales, la comunicación ha sido esencial para el

desarrollo y la evolución de la humanidad, permitiendo la coordinación de actividades, la

transmisión de conocimientos y la creación de relaciones sociales. En el contexto contemporáneo,

Esta introducción explorará la importancia de la comunicación en diversos aspectos de la vida

su papel como facilitadora de la comprensión, la colaboración y el progreso.

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La comunicación es un proceso fundamental en el cual se intercambian información, ideas,

entre otros medios.

La comunicación es esencial en la vida cotidiana y en todas las interacciones humanas.

casos, un feedback o retroalimentación para confirmar la comprensión mutua.

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y la visual. Además, la comunicación puede ser interpersonal, grupal, organizacional, masiva,

el desarrollo de relaciones y el funcionamiento adecuado de la sociedad en general.

La comunicación puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que emplea para

transmitir el mensaje, en:

Comunicación verbal. Es aquella que se da mediante la palabra, o sea, mediante signos

lingüísticos. Puede ser oral o escrita.

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código escrito (por ejemplo, un pictograma). A diferencia de la comunicación oral, que

comunicación escrita es siempre diferida en el tiempo y el espacio. Además, es duradera,

al contrario de gran parte de la comunicación oral, que es efímera.

Comunicación no verbal. Es aquella que no depende de la palabra para transmitir

su mensaje, sino de gestos, movimientos o sonidos. La comunicación de los animales está