COD: RNMSICA-OPER-M-001

MANUAL DE NORMAS
REV. 01 EDICION: 01
PARA OFICIALES DE SEGURIDAD (ODS) FECHA: SEP/2020
GERENCIA DE OPERACIONES

MANUAL DE NORMAS
PARA OFICIALES DE SEGURIDAD (ODS)
DE LA EMPRESA RN&M SERVICIOS INTEGRALES, C.A.

Realizado por: Revisado Por: Aprobado Por:

Coordinación de PCP Gerencia de Operaciones Gerencia General


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PARA OFICIALES DE SEGURIDAD (ODS)
GERENCIA DE OPERACIONES
COD: RNMSICA-OPER-M-001
REV. 01 EDICION: 01
FECHA: SEP/2020

INTRODUCCIÓN

El manual de normas y procedimientos para Oficiales de Seguridad (ODS), le permitirá

al usuario y al proveedor, homologar la prestación del servicio que se requiere,
reducir incidencias, facilitar la reacción del personal de seguridad, garantizar la
continuidad de las operaciones y principalmente, contar con un documento
normativo que permita una mejor salvaguarda de las personas, inmuebles o bienes
de la empresa.

El manual tiene la finalidad de crear sentido de pertenencia, describir las

actividades a desarrollar por parte de los Oficiales de Seguridad (ODS), así como la
previsión y actuación durante una situación de emergencia. En este se describen las
obligaciones y el comportamiento de los Oficiales de Seguridad (ODS) durante su
jornada laboral, uniformidad y presentación, horario y formas de relevo, entrega de
equipos, así como informe de actividades, las prohibiciones o conductas reprobables
entre el personal de seguridad, como son actos de indisciplina, inasistencias, así como
mencionar todas aquellas actividades que podrían evitar que cumplan con su objetivo.

OBJETIVO

El presente manual ha sido elaborado con el único propósito de orientar, guiar y

educar utilizando una terminología sencilla y de fácil interpretación para los
Oficiales de seguridad (ODS); en el desarrollo de sus actividades encaminadas al
mejoramiento en la prestación del servicio de seguridad.

Teniendo presente que el incumplimiento de alguna de estas instrucciones pueden

acarrear sanciones administrativas.

NORMAS GENERALES

Toda profesión lícita tiene para su mejor desarrollo, claras normas y reglamentos
preestablecidos para el funcionamiento acorde y eficiente, así como también dentro
del marco de la ley y con el propósito de ser útil. Existen reglas de comportamiento
establecidos en la función de hombre de seguridad de “Disposiciones de Servicio” y se
establecen las siguientes obligaciones:

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Sin perjuicio de la observancia de las disposiciones que determinan en general las

relaciones entre los trabajadores y los empleadores, los oficiales de seguridad deberán
ajustarse a las siguientes disposiciones:

1. Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y

diligencia. En el lugar, horarios y forma que se determinen en las disposiciones
reglamentarias correspondientes.
2. Dar cumplimiento estricto a las órdenes impartidas por sus superiores
jerárquicos con atribuciones y competencia y que tengan por objeto la
realización actos del servicio.
3. Guardar el secreto y conservar la máxima discreción para los asuntos relativos a
la empresa de quien dependa, el establecimiento donde preste el servicio a la
persona cuya custodia le haya sido encomendada.
4. Informar al superior Inmediato que corresponda de todo acto o procedimiento
que llegue a su conocimiento y que pueda causar un perjuicio a su empleador,
a la empresa al servicio o que implique la comisión de una falta o delito.
5. Observar en sus funciones o fuera de ellas, una conducta que no afecte ni
ofenda la moral y las buenas costumbres.
6. Mantener el orden en su puesto de trabajo.
7. Llevar consigo la credencial de cantidad que el empleador le haya entregado y
devolverla cuando cese su relación de dependencia con el mismo, cualquier que
sea el motivo.
8. Mantener actualizado su domicilio real, hoja de vida que se tenga en la
empresa o empleador. En ese domicilio serán practicadas y
consecuentemente validas a todos los efectos legales las notificaciones
inherentes a la relación de trabajo.
9. Hacerse presente en su puesto de trabajo, con antelación debida, a los efectos
de imponerse de las novedades que haya en el servicio o recibir con relación
al mismo, las instalaciones correspondientes.
10. Salvo causa debidamente justificada, no abandonar su puesto de trabajo, aun
cuando no haya sido relevado a la finalización de su respectivo turno de
servicio, en cuyo caso, y a los efectos de que se adopten al temperamento
debido, hará saber esa circunstancia al Supervisor Dedicado de Seguridad (SDS)
que corresponda.
11. Poner especial cuidado a los bienes que se someten a su custodia,
manteniéndose siempre bien atento a los efectos de evitar robos, hurtos o
daños.
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12. Usar la totalidad de las prendas que comprendan el uniforme, manteniéndolo

limpio y en buen estado de presentación, con absoluta prohibición de usarlo
fuera de su lugar de trabajo, debiendo devolverlo en las mismas condiciones a
efectos de uso cuando cese su relación con la empresa.
13. El Oficial de Seguridad no deberá consumir bebidas alcohólicas, ni sustancias
controladas psicotrópicas durante el servicio, ni concurrir al mismo bajo efectos
de haberlas engerido.
14. Los Supervisores Dedicados de Seguridad (SDS), en los distintos turnos deberán
tomar las anotaciones necesarias con el objeto de que el personal le notifique
de las órdenes consignadas que deban ser complementadas durante la
prestación de servicio. Las notificaciones se harán por escrito y el personal
afectado a las mismas deberán firmar de conformidad.
15. Cuando el Oficial de Seguridad (ODS), por razones debidamente
justificadas, tenga la necesidad de faltar a sus tareas habituales, se solicitara,
el respectivo permiso con 48 horas de anticipación. Se exceptúa de lo
precedente expresado, los casos de enfermedad de familiares a cargo,
respecto a los cuales efectuara por sí o por medio de un tercero, la pertinente
comunicación a la empresa, como así en caso de fallecimiento de algún
miembro de su familia.
16. El Oficial de Seguridad (ODS), es responsable ante el empleador, de los daños
que eventualmente causare a los intereses de este, por dolo o culpa en el
ejercicio de sus funciones.
17. El Oficial de Seguridad (ODS), no tomara parte en los conflictos que se susciten
en la empresa manteniéndose al margen de cualquier hecho en contra de los
intereses de la empresa.
17.1. Siniestros, de cualquier índole.
17.2. Accidentes ocurridos o inminentes de fuerza mayor.
17.3. Atentados contra bienes físicos o personas.
18. Exigencias excepcionales de la empresa de conformidad con la apreciación que
se efectué sobre la base de la colaboración y solidaridad que en todo momento
debe existir respecto a los fines perseguidos por el servicio, los excedentes de
horas extras trabajadas se abonaran con las recargas que dispongan las
normas vigentes.

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NORMAS ESPECÍFICAS:

DEL OFICIAL DE SEGURIDAD (ODS):

El hombre de Seguridad, habiendo tomado la vigilancia como profesión y medio

habitual de vida, debe considerar que no es simplemente un individuo que vistiendo
un uniforme representativo de la empresa se encuentra en un puesto u objetivo
determinado observando y esperando el paso de las horas: el Oficial de Seguridad
(ODS) es mucho más, dadas las responsabilidades que conlleva a su sola presencia en
un lugar determinado; su permanente estado de alerta y su capacitación le permitirán
actuar preventivamente, ya que de eso se trata básicamente la seguridad así mismo se
compromete a cumplir con lo establecido.

Su misión fundamental es la de prevenir cualquier acción que atente o ponga en

peligro el bienestar de las personas o bienes de la Empresa o institución a proteger,
como así también la de brindar información y asistir a socorrer en caso de
emergencias.

COMPROMISO DEL OFICIAL DE SEGURIDAD (ODS):

El Oficial de Seguridad (ODS) debe de ser ante todo una persona responsable (con
capacidad de respuesta), con una excelente presencia personal, muy educado y sobre
todo debe de acatar las órdenes y disposiciones dada por sus superiores y por el
personal de la gerencia.

OBLIGACIONES DEL OFICIAL DE SEGURIDAD (ODS):

Deberá de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para

informarse de las novedades. Ser puntual y prestar su servicio con superfluidad.

1. Cumplir con las órdenes impartidas por sus superiores jerárquicos.

2. Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones.
3. Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta.
4. No permitir, la entrada a ningún personal, sin saber sido anunciado antes a los
encargados de la empresa, industria, condominio u otro.
5. Mantener el orden dentro de las instalaciones.
6. Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo.
7. Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo.
8. Salvo estricto orden o causa justificada jamás abandonara su puesto de
trabajo.
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9. Tener su uniforme o vestimenta en impecable condiciones.

DEL SUPERVISOR DEDICADO DE SEGURIDAD (SDS)

1. Participar en la formulación de normas y dispositivos relacionados con la

seguridad integral.
2. Verificar siempre si las directrices han sido bien comprendidas, ejecutadas y
fiscalizadas por los Oficiales de seguridad (ODS) a su cargo.
3. Coordinar el servicio, la protección y custodia de las instalaciones, maquinarias
y equipos, vehículos, mobiliarios y otros bienes, aso como el de las personas,
trabajadores administrativos y público en general.
4. Inspirar el profesionalismo y el espíritu de equipo en su Subordinados.
5. Mantener a sus Subordinados bien informados, dentro de lo que permite el
principio de comportamiento de la información.
6. Ejercer un control sobre aquellos que se encuentran bajo su supervisión
directa.
7. Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicios bajo
supervisión/fiscalización, donde aparezcan datos como: nombre y dirección del
puesto de trabajo, teléfonos del puesto, nombres y teléfonos de los
responsables con los que debe comunicarse en caso de emergencia, nombres
de los vigilantes de seguridad, así como también otro detalle que se considere
oportuno.
8. Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio.
9. Determinar qué posición debe ocupar cada subordinado e indicarle como debe
actuar en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia.
10. Tratar a los Subordinados con respeto y confianza, pero sin transigir en lo que
tiene que ver con la disciplina, el cumplimiento de las ordenes de servicio y
cualquier falla motivada por indolencia, negligencia o mala fe, que pueda poner
en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la integridad física de terceros.
11. Mantener y velar por que se mantengan archivados las ordenes de servicio,
manuales técnicos, oficios o comunicados emitidos o recibidos, libros de
registro de incidentes, planillas de control, etc.
12. Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando
constancias, de manera detallada, de la causa que motivo la sanción.
13. Registrar e informar cualquier incidente en las operaciones, utilizar el
formulario aprobado o, si este no existe, dejar constancia detallada por

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escrito. Tratar de ser claro, preciso y minucioso en la explicación de los datos

importantes.
14. Supervisar la buena ejecución del servicio de vigilancia en los diferentes
turnos.
15. Participar en las inspecciones de los diversos ambientes aportando
sugerencias relacionadas con aspectos de seguridad.
16. Informar permanentemente de las ocurrencias en materia de seguridad asi
como el registro en el parte diario de ocurrencias.
17. Coordinar con el ente encargado del control de la seguridad las directrices
que debe girar al personal de seguridad.

DEL TRATO CON LAS PERSONAS

1. El Oficial de Seguridad (ODS) evitara en todo momento discutir sus

indicaciones, dado que en conocimiento de sus funciones, es totalmente
responsable de sus actos y decisiones, teniendo para la toma de las mismas la
prudencia suficiente y cordura necesaria, con la que lograra así también el
reconocimiento y respeto debido a su trabajo.
2. Ante la necesidad de su intervención por un hecho propio de su misión de
control de personas y/o vehículos, o identificación de los mismos, actuará, en
los casos en que deba hacer valer su condición de hombres de seguridad, sin
pasiones que excedan sus atribuciones, evitando formarse juicios apresurados y
parciales, razón por la cual se limitará a cumplir con las directrices que le
fueren impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo tenga siempre
presente que usted es un hombre de seguridad y no un funcionario público.
3. Está terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las
persona del lugar donde se cumple las funciones de Oficial de Seguridad (ODS),
pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y asegurarse
que todos cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones.
4. La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la
capacidad de expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún
tipo, limitándose a decir lo estrictamente necesario, sin bromear y con total
seriedad. En caso de no tener la respuesta pedirá consulta al Supervisor
Dedicado de Seguridad (SDS).

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DE LA IDENTIFICACION Y/O CONTROL DE LAS PERSONAS

De acuerdo con las características y disposiciones que corresponden a cada tipo de

servicio u objetivo, el Oficial de Seguridad (ODS) podrá tener, dentro de sus funciones,
la de identificar a las personas que van a ingresar a las instalaciones;

Visitantes: Tratándose de todas aquellas personas que no pertenecen a la empresa,

institución, industria, condominio u otro, y que ocurren por vez primera, o
asiduamente, a entrevistarse con el responsable o integrante de un área determinada,
por razones laborables, comerciales, personales u otras.

Clientes – Proveedores – Cobradores: Tales como las denominaciones lo indican, se

trataría de personas que concurren con un propósito determinado específicamente, y
con la intención de concurrir a un área determinada de la empresa, industria,
institución, condominio y para la cual se encontraran habilitados para transitar
únicamente previa autorización del encargado de área que los atenderá.

Empleados: Los mismos, al momento de su ingreso, serán debidamente identificados,

existiendo a tal fin diversos métodos, y con el propósito de evitar el ingreso de
extraños, lo que no siempre lo harán con buenas intenciones, siendo uno muy
común el de la presentación del carnet de identificación extendido por la empresa,
industria, institución, condominio.

DEL CONTROL DE VEHICULOS

Básicamente, se podrá tener en cuenta, para su clasificación, cuatro categorías,

a saber:

1. Vehículos de propiedad de la empresa, institución, industria, condominio.

2. Vehículos de Transporte de mercancía.
3. Vehículos particulares de los empleados de la empresa, institución, industria,
condominio y
4. Vehículos de visitantes en general.

La importancia para los vehículos para todos es la misma pero con ciertos controles
específicos en los de carga tanto de la empresa como en aquellos que prestan el
servicio de transporte, los cuales deberán llevar consigo la respectiva planilla de
control donde estarán asentada toda la información del vehículo desde su llegada a
planta como su salida.

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En este tipo de control, y principalmente en la salida de vehículos, los cuales, a

diferencia del de las personas, deben realizarse sobre la totalidad de los vehículos
cuantas veces sea necesario, así como su revisión.

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